Freenews

Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Offre fibre (FTTH) : inscription, boîtier optique ... => Discussion démarrée par: bv206 le 10 February 2011 13:56:57

Titre: 6 mois avec un chenillard lent
Posté par: bv206 le 10 February 2011 13:56:57

Bonjour,

Abonné Free ADSL depuis 2007, mon immeuble a été raccordé à la fibre Free en aout 2010... j'ai reçu le mail m'invitant à prendre rdv pour l'installation du boitier à mon domicile (installation faite 3 semaines plus tard) et la freebox optique est arrivée 2 semaines après l'intervention du technicien. Jusque là tout c'est très bien passé.

Sauf que le premier couac a été le chenillard lent... j'ai contacté la hotline qui a ouvert un ticket en date du 15/10/10, un technicien m'a téléphoné pour me dire qu'il allait vérifier le bon raccordement de mon immeuble et depuis... silence total.

Aujourd'hui nous allons approcher des 6 mois, ou malgré mes appels à la hotline, 2 recommandés je n'ai toujours pas de nouvelles... le service client a bien répondu à mes 2 recommandés mais la réponse est à chaque fois la même, "nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème".

Heureusement ma freebox adsl fonctionne toujours mais quoi de plus énervant que d'avoir tout ce qu'il faut pour la fibre sans pouvoir l'utiliser.

Voilà mon histoire, sachant que sur mon interface de gestion il est marqué "Raccordement fibre Optique"... donc j'en appel à une âme charitable qui peut me donner des tuyaux pour faire avancer les choses.

Merci

Je suis à Paris, dans le 19ième Arrdt, Avenue Jean Jaurès.

Titre: 6 mois avec un chenillard lent
Posté par: IBFORME le 10 February 2011 21:43:57

Je compatis, moi j'attends depuis "seulement" deux mois. Un technicien est venu vérifier mon installation et a localisé un problème (erreur de cablage ou mauvaise soudure) dans le boitier pied d'immeuble (BPI). Depuis plus de nouvelles. Un autre freenaute attend depuis 4 mois d'après le site aduf...http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=220677&postdays=0&postorder=asc&start=15 également dans le 19ème rue de Belleville, métro Jourdain.

Titre: 6 mois avec un chenillard lent
Posté par: bv206 le 11 February 2011 10:34:57

O_o pas très encourageant tout ça.  Je me dis même que j'ai de la chance d'avoir toujours mon ADSL.

@indefini, comme je peux savoir si je dépends de Mil75 ?

Titre: 6 mois avec un chenillard lent
Posté par: slashman75 le 11 February 2011 10:43:02

http://www.dslvalley.com/

tu fais un test d'éligibilité et il te diras sur quel NRA tu es branché

Titre: 6 mois avec un chenillard lent
Posté par: bv206 le 11 February 2011 12:33:25

exact, il s'agit bien de Mil75 :)

Titre: 6 mois avec un chenillard lent
Posté par: bv206 le 28 February 2011 08:37:34

C'est good, un technicien est enfin passé vérifier le problème, il s'agissait d'un problème de câblage dans la cave de l'immeuble. La freebox optique fonctionne et le débit est à la hauteur de ce que j'attendais.

:cool:

Le sujet peut être clôturé.