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Un de mes sites est inaccessible depuis 2 jours, en ftp comme en http. Pourtant les autres sites du même compte free n'ont pas de problème.
Je connais par coeur toutes les âneries habituelles répondues par la hotline (il n'y a aucun problème chez nous, changez vos filtres, enlevez les condensateurs, vérifiez votre cablage, réinstallez Windows), donc je ne cherche même pas à les contacter. En revanche, si l'origine du problème est connue par free, je pense que le minimum serait de l'annoncer sur leur site. Expliquer ses problèmes est beaucoup plus intelligent que les cacher, car les utilisateurs sont assez intelligents pour comprendre. En revanche l'opacité est le meilleur moyen de faire naître le doute et le mécontentement.