[Yuukan]

Bonjour à tous,

Suite à un déménagement, je suis bloqué à l'étape 3 avec l'erreur mentionnée dans le titre. Les précédents locataires étaient eux aussi chez Free et ont bien résiliés leur abonnement.

Que se passe t-il ?

[mowa]

Bonjour Yuukan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Yuukan,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est du à une erreur d'offre commise lors de la souscription par internet ==>
Suivi Erreur à la cmde de câblage
22/07/2016 - dégroupage total (ELIG_NOK) => Le ND n est actuellement pas attribue
J'ai bien remonté une demande dans ce sens afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Yuukan]

Merci beaucoup mowa ! J'attends de vos nouvelles dans ce cas

[mowa]

Je vous en prie Yuukan 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Yuukan]

J'ai internet depuis ce soir ! Merci pour tout mowa !!

Autre petite question au passage. Je suis à l'étape 5 envoi de la freebox hors il me semblait avoir choisi de garder ma freebox actuelle. C'est normal ou je me suis trompé quelque part ?

[sebastopaul]

Cette étape est éphémère.
Tu ne vas rien recevoir. Tu vas passer en étape 6

[mowa]

Bonjour Yuukan,
Je tiens à vous informer que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous conservez le même matériel et que vous n'avez pas demandé de renouvellement.
C'est juste question de MAJ qui n'a pas été encore faite sur votre interface de gestion ==> Date 1ère connexion (factu)    28/07/2016.
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    2 heures, 47 minutes
Heure de la box :    29/07/2016 11:36:26
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.