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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: mdia94 le 20 mai 2015 10:19:47

Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 20 mai 2015 10:19:47
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le dimanche 17 mai 2015
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi mardi 19 mai 2015
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 mai 2015 10:32:09
Bonjour mdia94,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pumkyb le 20 mai 2015 10:37:06
Bonjour,
Je suis également bloquée à l'étape 4 depuis maintenant 8 jours.
Quel est le délai pour le raccordement ?

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 mai 2015 10:40:03
Bonjour Pumkyb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 mai 2015 10:42:55
Merci de votre retour mdia94.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 1 jours).
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 20 mai 2015 10:46:45
Merci beaucoup à vous,

J'ai une autre question, je me suis apercu récemment que le logement dans lequel la freebox va être raccordée, ne possède aucune prise téléphonique ou rj11. Du coup je voulais savoir comment cela se passait pour la mise en place de la freebox?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 mai 2015 10:54:11
Je vous en prie mdia94.
Si votre logement ne possède aucune prise téléphonique RJ11, vous devez prendre contact avec un technicien pour vous installer une car cela est nécessaire afin de communiquer avec les équipements Free, votre Freebox Server Mini doit être relié à une prise téléphonique murale.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 20 mai 2015 10:55:26
D'accord ok mais est-ce que Free propose ce genre de service ou dois-je faire appel à un professionnel?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 mai 2015 11:04:16
Non free ne propose pas ce genre de service. Vous faites appel à un professionnel.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pumkyb le 20 mai 2015 11:28:31
Merci mais je viens juste de passer à l'étape 5.  Bonne journée
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 mai 2015 11:54:13
D'accord Pumkyb :)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 21 mai 2015 12:14:04
Bonjour j'ai recu un sms de FREE me disant que ma freebox aller être livrée ce jour avant 13h. Or il est maintenant plus de 13h et impossible de trouver un quelconque numéro de suivi. Comment puis-je l'obtenir?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 mai 2015 15:25:12
Bonjour mdia94,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre colis a été effectuée aujourd'hui matin.
Le nom du réceptionnaire est GAUTIER.
Je vous transmets par MP le numéro de tracking.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 21 mai 2015 15:43:12
 >:( >:( Personne ne s'appelle comme ça donc mon quartier je ne sais pas à qui ils l'ont donné .....
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 21 mai 2015 16:06:01
Je viens d'appeler chronopost et ils me disent que je dois me référer à Free. Or quand j'appelle au 3244 pour assistance la robot téléphonique ne me donne en aucun cas la possibilité de parler à un technicien... Donc j'aimerais bien savoir quoi faire....
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 mai 2015 16:49:17
Une enquête a été ouverte sur votre dossier afin de voir ce qu'il en est.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 22 mai 2015 08:32:33
D'accord ok. Dans ce cas pouvez-vous me tenir informé en MP de l'enquête si cela ne vous dérange pas?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 mai 2015 11:05:41
Oui mdia94, je garde votre dossier pour apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 22 mai 2015 14:25:02
Je vous remercie de votre disponibilité et de votre aide. Mais je viens d'apprendre que nous venons de retrouver notre freebox :) Donc toute est bon. Par contre si je comprends bien, on ne peut l'utiliser car nous n'avons pas encore de ligne c'est ça?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 mai 2015 15:36:06
Très bien mdia94 :)
Oui exactement il faudra patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mdia94 le 22 mai 2015 15:52:57
D'accord ok merci beaucoup et espérons que ce la ne prenne pas trop de temps :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 mai 2015 16:00:05
Je vous en prie mdia94  :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 mai 2015 13:02:42
Bonjour aschwenck,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures, 19 minutes
Heure de la box : 29/05/2015 14:01:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: caromath le 29 mai 2015 15:46:45
Bonjour,
j'ai fait ma demande de déménagement freebox le 13 mai dernier dans mon nouveau logement neuf (pas de ligne ouverte jusqu'ici), et je suis toujours à l'étape 4. Un conseiller m'avait dit qu'il n'y avait pas besoin de déplacement de technicien pour ouvrir la ligne (le N° FT sur la porte suffisait).
Je voulais savoir si le délai était normal ou bien s'il y avait un problème particulier.

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 13 mai 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 20 mai 2015.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Bonne soirée!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 mai 2015 17:20:16
Bonjour caromath,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 mai 2015 17:13:36
Bonjour caromath,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
20/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: caromath le 30 mai 2015 23:58:42
Merci !!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 juin 2015 10:59:57
Bonjour caromath,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    30/05/2015
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mani le 02 juin 2015 12:05:57
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 28 mai 2015.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 29 mai 2015.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 juin 2015 12:06:35
Bonjour mdia94,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 13 heures, 38 minutes
Heure de la box :    02/06/2015 13:06:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 juin 2015 12:07:06
Bonjour Mani,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 juin 2015 12:16:47
Merci de votre retour Mani :)
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4 =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mani le 02 juin 2015 12:22:24

Merci Technicien408

Merci beaucoup pour ton aide
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 juin 2015 12:29:45
Je vous en prie Mani.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mani le 02 juin 2015 12:33:12
wow !!!!  super fast service

deja mon suivi colis par MP !!

Vous etes tres tres rapide et efficace

Merci Tech408
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 juin 2015 13:18:12
Je vous en prie Mani :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: caromath le 02 juin 2015 19:45:41
Bonjour,
merci pour votre retour.
En effet j'ai eu accès à internet ce we. Cependant depuis aujourd'hui (et passage à l'étape 6 dans le suivi), Ma box ne se connecte plus et reste à l'étape 2 lors du redémarrage.. ?
Bonne soirée,


Bonjour caromath,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    30/05/2015
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 juin 2015 09:28:46
Bonjour caromath,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert hier suite au souci de synchronisation rencontré, puisque votre ticket d'incident est bien en cours de traitement, il suffit juste de patienter le temps de traitement de ce dernier, un test de position a été lancé et suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 juin 2015 12:18:03
Bonjour Mani,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 4 minutes
Heure de la box : 03/06/2015 13:17:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DAUBERT le 04 juin 2015 10:00:57
Bonjour,

Je suis également bloqué a cette étape.
J'aimerai savoir combien de temps cela prend t-il? Nous avons besoin d'un accès internet rapide pour des communications dans le pacifique.

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 juin 2015 17:24:38
Bonjour DAUBERT,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 juin 2015 10:42:33
Bonjour caromath,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois que le TDP a bien été effectué ==>
Problème rencontré : Jamais synchro
Date Rendez-Vous : 04/06/2015 16:00
Date Debrief : 04/06/2015 18:00
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 juin 2015 17:39:06
Bonjour caromath,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retour du ticket gamot est RET = Rétablissement : 15/06/2015. Votre ligne est bien fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 10 heures, 16 minutes
Heure de la box : 16/06/2015 18:36:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 juin 2015 17:48:58
Bonjour Mani,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    9 jours, 1 heure, 57 minutes
Heure de la box :    16/06/2015 18:48:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rg7069 le 18 juin 2015 10:25:38
erreur de post, mauvais endroit
désolé
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yuggyy le 18 juin 2015 11:54:35
Bonjour

Je suis également bloqué à l'étape 4,

Je viens d'envoyer un MP à Technicien408 avec mon numéro pour un suivi du dossier,

Merci d'avance,

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 juin 2015 15:46:10
Bonjour Yuggyy,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 juin 2015 17:06:05
Bonjour Yuggyy,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est déjà réalisé=>Date câblage : 22/06/2015.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre Freebox Crystal que vous avez gardée après votre déménagement pour bénéficier à nouveau de nos services.
Par ailleurs, l'envoi de votre nouvelle freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yuggyy le 06 juillet 2015 11:02:47
Bonjour,

N'ayant pas d'adaptateur fibre optique avec mon ancienne box Crystal, il n'est pas possible à l'heure actuelle de connecter ma Freebox.

De plus, concernant l'envoie de la nouvelle, j'ai essayé de la traquer avec la référence UPS que vous m'avez fournie, mais malheureusement aucun colis n'est détecté avec cette référence.
Et au niveau du site de Free, les 6 étapes sont bien validées et seule l'étape 5 reste inchangée depuis un peu plus d'1 semaine maintenant avec le message suivant :

"Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience."

J'aimerais savoir si ces délais sont normaux ou si quelque chose ne va pas, et si oui, que puis-je faire pour accélérer le processus...

Merci d'avance,

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 juillet 2015 11:46:59
Je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre ce début de semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 juillet 2015 12:49:59
Bonjour Yuggyy,
L'envoi de votre freebox révolution est en effet en cours de préparation. Le fait que le numéro de tracking n'est encore pas reconnu sur le site est normal car le colis n'a pas été encore remis au transporteur.
Je vous invite svp à patienter. Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cataneos le 10 novembre 2015 16:23:27
Bonjour,

Je suis dans le même cas que plusieurs personnes précédentes, à savoir bloqué en étape 4, depuis plus d'une semaine. Combien de temps FT a besoin pour raccordé ma ligne ? (numéro envoyé en MP)

Stephane.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 novembre 2015 17:15:29
Bonjour cataneos,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 novembre 2015 12:37:23
Bonjour,

Je suis dans le même cas que plusieurs personnes précédentes, à savoir bloqué en étape 4, depuis plus d'une semaine. Combien de temps FT a besoin pour raccordé ma ligne ? (numéro envoyé en MP)

Stephane.

Bien reçu votre mp cataneos.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 9 jours).
Je vous svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Alexia9135 le 12 novembre 2015 14:29:41
Bonjour, je suis nouvelle adhérente et je suis bloquée en étape 4. J'ai déjà reçu le matériel Free depuis plusieurs jours qui correspond pourtant à l'étape 5. en lisant les post j'ai lu qu'il y aurait une saturation jusqu'au 31/12...Est ce pour toutes les régions ?
J'aimerais savoir concrètement combien de temps cela va t il encore prendre pour espérer avoir internet. Je travaille chez moi et j'ai vraiment besoin d'internet. Cela fait déjà 3 semaines que j'ai souscris chez Free et pour bien d'autres opérateurs cela est plus rapide ? Dois je me résoudre à résilier ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 novembre 2015 14:59:20
Bonjour Alexia9135,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tom 86 le 14 novembre 2015 17:47:46
Bonjour, :)
Je suis également bloquée à l'étape 4 depuis maintenant 8 jours.
Quel est le délai pour le raccordement ?

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: triish le 14 novembre 2015 22:38:26
Bonjour j étai déjà chez free je ai demander une portabilité à SFR finalement j ai annuler la je suis à la étape 4 et j aimerais savoir comme j'étais déjà cher free et c'est le même logement le délai de raccordement.
Mon numéro de téléphone est le 0954526693.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: triish le 14 novembre 2015 22:39:51
Bonjour j étai déjà chez free je ai demander une portabilité à SFR finalement j ai annuler la je suis à la étape 4 et j aimerais savoir comme j'étais déjà cher free et c'est le même logement le délai de raccordement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Miguel349 le 15 novembre 2015 13:41:55
Bonjour
Cela fait plusieurs jours que ma ligne est en cours de raccordement et une dizaine de jour que j'ai effectuer mon déménagement de ligne je souhaiterais donc savoir où cela en était
Merci de votre réponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 novembre 2015 12:44:13
Bonjour Tom 86 & Miguel349,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 novembre 2015 12:45:37
Bonjour j étai déjà chez free je ai demander une portabilité à SFR finalement j ai annuler la je suis à la étape 4 et j aimerais savoir comme j'étais déjà cher free et c'est le même logement le délai de raccordement.

Bonjour triish,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 novembre 2015 18:39:54
Bonsoir Tom 86,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tom 86 le 23 novembre 2015 10:35:36
Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelles et je suis toujours bloqué à l'étape 4.
En quoi consiste cette étape, dois-je être contacté par Orange... comment ça se passe ?
Je commence à m'impatienter.
La première fois où nous avons souscrit, ça n'étais pas avec un délai aussi énorme, ça fait un mois que nous sommes sans internet.
J'ai l'impression que c'est le parcours du combattant.

Cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: piou60 le 16 décembre 2015 09:14:10
Bonjour voila, j'ai passer commande pour une Freebox révolution le 12/12/15 et depuis le 14/12/15 je suis a l'étape 4 !

Combien de temps sa va encore durée ? et j'ai le numéro de colis UPS mes il es toujours pas actif comment sa ce fait ?

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 décembre 2015 11:27:03
Bonjour piou60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
14/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je tiens à vous préciser que généralement la préparation du colis dure entre 48H à 72H et de même pour la livraison, Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17891664 le 16 décembre 2015 13:11:21
Bonjour,

J'ai le même problème depuis 15 jours, je suis bloqué a l'étape 4.
Quand j'appelle free, le repondeur automatique me dit d'attendre et raccroche...
Comment faire pour accelerer ou relancer France Telecom pour qu'il raccordent ma ligne.
Précision importante, je viens de demenager et je garde le Numero de telephone de l'ancien occupant!

Merci de votre reponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 décembre 2015 13:20:00
Bonjour 17891664,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnement correctement.
Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: piou60 le 21 décembre 2015 14:50:54
Bonjour, sa fait une semaine que mon suivie et bloquer a l'étape 4, pouvais vous me dire quand la ligne seras opérationnel ?

Car actuellement je bénéficie toujours de mon offre orange ( internet + tv ) est ce que c'est normal ?

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 décembre 2015 15:34:51
Bonjour piou60,
je tiens à vous préciser que c'est tout à fait normal de ne pas avoir accès aux services Free sur votre logement du moment que le câblage est toujours en cours ==> Suivi    Ligne en cours de construction    
    14/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR)
Une coupure des services Orange sera d'actualité très prochainement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: piou60 le 22 décembre 2015 10:31:37
Bonjour comme vous m'avais dit hier, sayer j'ai plus les services orange, j'ai été couper dans la nuit

Est ce que je peut brancher le matériel Free ?

Est ce que ma ligne marche ?

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 décembre 2015 11:21:22
Bonjour piou60,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Vous pouvez brancher votre freebox révolution en attendant la validation de l'étape 6 ;)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Vince493 le 28 décembre 2015 13:27:36
Bonjour,
J'ai reçu la mini 4K et ça bloque à l'étape 2.Dans mon accès freebox ça reste à l'étape 4"votre ligne est en cours de raccordement par france telecom.
Combien de temps faut il attendre ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 décembre 2015 15:13:14
Bonjour Vince493,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Vince493 le 28 décembre 2015 15:53:59
MP envoyé
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 décembre 2015 16:08:30
Merci de votre retour Vince493.
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manu_ost le 29 décembre 2015 10:54:49
Bonjour messieurs,

j'ai déménagé mon abonnement free dans un nouveau logement qui ne devait pas être dégroupé auparavant.
Je suis bloqué à l'étape 4, est il possible de savoir si FT compte raccorder mon logement sous peu?

Merci!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 décembre 2015 11:37:50
Bonjour messieurs,

j'ai déménagé mon abonnement free dans un nouveau logement qui ne devait pas être dégroupé auparavant.
Je suis bloqué à l'étape 4, est il possible de savoir si FT compte raccorder mon logement sous peu?

Merci!

Bonjour manu_ost,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manu_ost le 29 décembre 2015 11:55:44
Bonjour manu_ost,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

MP envoyé, merci :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 décembre 2015 12:00:30
Bonjour manu_ost,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
17/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 12 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 décembre 2015 12:02:37


Bonjour piou60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ++> Date 1ère connexion (factu)    22/12/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    6 jours, 2 heures, 9 minutes
Heure de la box :    29/12/2015 13:02:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 décembre 2015 12:06:49


IDEM pour vous 17891664 ==> Date 1ère connexion (factu)    19/12/2015
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    10 jours, 3 heures, 27 minutes
Heure de la box :    29/12/2015 13:06:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manu_ost le 29 décembre 2015 12:14:59
Bonjour manu_ost,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
17/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 12 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 décembre 2015 12:19:16
Je vous en prie manu_ost  ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ivhael le 29 décembre 2015 13:49:10
Bonjour et merci de votre réponse rapide. J'ai eu ce matin une confirmation de l'activation de la ligne, et maintenant tous les service fonctionne. Seulement j'ai demander à venir chez free avec la portabilité du numero, mais quand j'appelle une tierce personne il s'agit d'un numéro en 09 qui s'affiche chez la personne appellez. est-ce normal?
numero abboné: fbx17974634
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 décembre 2015 14:03:59
Bonjour ivhael,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   28/12/2015 13:18:23
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    34 minutes
Heure de la box :    29/12/2015 15:03:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Vince493 le 29 décembre 2015 16:56:12
Bonjour et merci pour les réponses rapides.Je vais donc patienter le temps que france telecom fasse le nécessaire mais j'aimerais au fond que se soit activé pour le réveillon.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 décembre 2015 11:05:15
Bonjour Vince493,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
23/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le lundi 28 Décembre à 10:09.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 décembre 2015 11:25:48
Bonjour et merci pour les réponses rapides.Je vais donc patienter le temps que france telecom fasse le nécessaire mais j'aimerais au fond que se soit activé pour le réveillon.

Je vous en prie Vince493 :)
Je l'espère aussi pour vous.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 décembre 2015 16:42:24
Bonjour Vince493,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 21 heures, 27 minutes
Heure de la box : 31/12/2015 17:40:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manu_ost le 05 janvier 2016 09:47:44
Je vous en prie manu_ost  ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Toujours pas de nouvelles de nos amis de chez France Télécom :'(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 janvier 2016 13:55:02
Bonjour manu_ost,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 janvier 2016 14:58:13
Merci de votre retour manu_ost.
Après consultation de votre dossier, je vous informe votre ligne est toujours à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 20 jours (OKAR).
Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manu_ost le 06 janvier 2016 15:00:30
Merci de votre retour manu_ost.
Après consultation de votre dossier, je vous informe votre ligne est toujours à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 20 jours (OKAR).
Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement

Merci, espérons que nos amis de chez FT veuillent bien faire le nécessaire :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 janvier 2016 15:08:45
Je vous en prie manu_ost :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 11 janvier 2016 08:50:15
Bonjour,

Je suis en attente de la bascule de mon internet chez Free, cependant cela semble rester à l'étape 4. J'ai bien reçu ma Freebox le 07/01.

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 04 janvier 2016.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 06 janvier 2016.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pouvez-vous me donner plus d'informations ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 janvier 2016 12:34:32
Bonjour,

Je suis en attente de la bascule de mon internet chez Free, cependant cela semble rester à l'étape 4. J'ai bien reçu ma Freebox le 07/01.

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 04 janvier 2016.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 06 janvier 2016.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pouvez-vous me donner plus d'informations ?

Bonjour xMoomo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 11 janvier 2016 12:37:31
Bonjour xMoomo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Mp envoyé ! :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 janvier 2016 12:41:24
Bonjour manu_ost,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une saturation est occasionnée d'ou le retard de votre cablage ==> Suivi Ligne en cours de construction
17/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 25 jours (OKAR)
- 07/01/2016 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 janvier 2016 12:45:11
Bonjour xMoomo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
06/01/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  08/01/2016 à 9:57
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine. Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 11 janvier 2016 12:50:42
Bonjour xMoomo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
06/01/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  08/01/2016 à 9:57
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine. Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous remercie.
Pensez-vous que cela va durer longtemps ? Ne pouvez-vous pas accélérer le processus ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 janvier 2016 13:05:34
Du moment que vous etes dans les délais, il faut juste patienter le temps que tout rentre dans l'ordre xMoomo  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17691049 le 11 janvier 2016 19:00:25
Bonjour,

Il semble que je suis bloqué à l'étape 4. J'ai pourtant reçu ma freebox. Pouvez vous vérifier l'état d'avancement ? Pour information, ma demande d'inscription date du 27 octobre (oui ca fait 2 mois et demi que j'attend d'avoir internet !)
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manu_ost le 12 janvier 2016 08:30:21
Bonjour manu_ost,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une saturation est occasionnée d'ou le retard de votre cablage ==> Suivi Ligne en cours de construction
17/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 25 jours (OKAR)
- 07/01/2016 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

merci pour ces précisions.
J'ai l'impression que je suis pas prêt d'avoir du net :p

Bonne journée.

PS: par contre, je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas réutilisé le "slot" de l'ancien internaute :p
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 janvier 2016 13:28:29
Bonjour,

Il semble que je suis bloqué à l'étape 4. J'ai pourtant reçu ma freebox. Pouvez vous vérifier l'état d'avancement ? Pour information, ma demande d'inscription date du 27 octobre (oui ca fait 2 mois et demi que j'attend d'avoir internet !)
Cordialement.

Bonjour fbx17691049,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chouken le 12 janvier 2016 19:40:14
Bonjour, je me suis abonnée le 10/10/2015 et depuis le 4/12/2015 je suis bloquée à l'étape 4. (3 mois pour obtenir internet et la téléphonie fixe!!)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 janvier 2016 11:05:27
Bonjour chouken,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 janvier 2016 13:00:22
Bonjour, je me suis abonnée le 10/10/2015 et depuis le 4/12/2015 je suis bloquée à l'étape 4. (3 mois pour obtenir internet et la téléphonie fixe!!)

Bonjour chouken,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chouken le 13 janvier 2016 13:15:03
Je vous ai envoyé à tout les deux les infos par MP
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 janvier 2016 13:16:18
Bonjour chouken,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction.
Je tiens à vous informer qu'une remonté a bien été effectuée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 janvier 2016 13:18:57
Merci de votre retour chouken.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 depuis 42 jours (OKAR).
Le traitement de votre dossier met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 14 janvier 2016 19:55:34
Du moment que vous etes dans les délais, il faut juste patienter le temps que tout rentre dans l'ordre xMoomo  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa, toujours pas de nouvelles à propos de ma ligne ? C'est long.

En attente de votre réponse, en espérant avoir des bonnes nouvelles (une date d'intervention de FT serait top :) ).
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 janvier 2016 19:58:05
Bonsoir xMoomo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 15 janvier 2016 05:24:25
Bonsoir xMoomo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Mp envoyé, j'espère que vous aurez des bonnes nouvelles car c'est long
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 janvier 2016 11:06:47
Bonjour xMoomo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage Free est toujours en cours ==> 06/01/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manu_ost le 15 janvier 2016 13:32:37
Merci messieurs pour votre suivi du dossier, ça y est depuis hier soir je suis correctement cablé. :)
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 janvier 2016 13:45:29
Mp envoyé, j'espère que vous aurez des bonnes nouvelles car c'est long

Merci de votre retour xMoomo.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 janvier 2016 18:10:20
Bonjour,

merci pour ces précisions.
J'ai l'impression que je suis pas prêt d'avoir du net :p

Bonne journée.

PS: par contre, je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas réutilisé le "slot" de l'ancien internaute :p

Bonjour manu_ost,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 14 heures, 54 minutes
Heure de la box : 15/01/2016 19:07:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Aky59179 le 16 janvier 2016 10:17:58
Bonjour,  je me suis inscrit le 5 janvier, je suis également bloqué à l'étape 4 et pourtant j'ai reçu ma box 4 jours après l'inscription, je voudrais savoir où cela en est.
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 janvier 2016 17:10:04
Bonjour,  je me suis inscrit le 5 janvier, je suis également bloqué à l'étape 4 et pourtant j'ai reçu ma box 4 jours après l'inscription, je voudrais savoir où cela en est.
Merci

Bonjour Aky59179,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 janvier 2016 17:13:15
Bonjour xMoomo,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 janvier 2016 17:16:14
Bonjour fbx17691049,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ++> Date 1ère connexion (factu)    15/01/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    21 heures, 26 minutes
Heure de la box :    16/01/2016 18:16:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 17 janvier 2016 19:06:06
Bonjour xMoomo,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous remercie pour la remontée, je trouve vraiment cela long, France Telecom ne sont vraiment pas rapide ...
En attente de votre retour.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 janvier 2016 11:08:27
Je vous en prie xMoomo ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 janvier 2016 18:15:41
Bonjour,  je me suis inscrit le 5 janvier, je suis également bloqué à l'étape 4 et pourtant j'ai reçu ma box 4 jours après l'inscription, je voudrais savoir où cela en est.
Merci

Bonjour Aky59179,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 janvier 2016 18:23:08
Bonjour,  je me suis inscrit le 5 janvier, je suis également bloqué à l'étape 4 et pourtant j'ai reçu ma box 4 jours après l'inscription, je voudrais savoir où cela en est.
Merci

Bonjour Aky59179,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 janvier 2016 11:11:19
Bonjour Aky59179,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   19/01/2016 11:45:32
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    23 minutes
Heure de la box :    19/01/2016 12:10:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 janvier 2016 11:14:28


Bonjour chouken,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    17/01/2016
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 19 janvier 2016 12:50:08
Mowa, vous ne voulez pas me faire la même réponse et faire fonctionner ma connexion ?  ;D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 janvier 2016 15:38:48
Bonjour xMoomo,
j'aurai bien aimé mais en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est toujours en cours, la relance que j'ai effectuée est toujours en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 21 janvier 2016 08:14:39
Mowa, pour informations j'ai Internet depuis hier sur ma Freebox, cependant sur le site je suis toujours à l'étape 4.
Par conséquent, je n'ai ni le téléphone, ni mes bouquets tv. Seulement Internet.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 janvier 2016 18:03:39
Bonsoir xMoomo,
Le raccordement de votre ligne a été réalisé=>Ligne OK. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 22 minutes
Heure de la box : 21/01/2016 19:01:41
Par ailleurs, vous procédez  à la création de votre numéro de téléphone free depuis votre interface de gestion pour l'activation de votre ligne téléphonique.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 22 janvier 2016 09:07:43
Bonsoir xMoomo,
Le raccordement de votre ligne a été réalisé=>Ligne OK. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 22 minutes
Heure de la box : 21/01/2016 19:01:41
Par ailleurs, vous procédez  à la création de votre numéro de téléphone free depuis votre interface de gestion pour l'activation de votre ligne téléphonique.
A votre service.
Cordialement

Désolé mais je ne comprends pas ce que je dois faire pour activer ma ligne téléphonique :/
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 janvier 2016 11:11:09
Bonjour xMoomo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le num de tél de votre ligne Free a été crée hier soir 21/01/2016 20:58:48 ==> Etat    En cours de création.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 janvier 2016 15:20:25
Désolé mais je ne comprends pas ce que je dois faire pour activer ma ligne téléphonique :/

Bonjour xMoomo,
C'est bon, le choix de votre numéro de téléphone a été fait automatiquement. Votre ligne est en cours de création.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 28 janvier 2016 08:46:17
Je n'ai toujours pas de téléphone .. C'est long non ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 janvier 2016 16:57:19
Bonjour xMoomo,
J'ai relancé le service téléphonie, ça devrait fonctionner maintenant.
Merci de me confirmer cela svp.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 05 février 2016 20:33:14
Tout fonctionne désormais correctement, cependant lorsque je souhaite regarder une vidéo sur l'application Youtube de mon Note 4, la vidéo ne se charge pas, c'est très lent.
Lorsque j'ai souscrit la personne que j'avais au téléphone m'a dit que ce problème était résolu..
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 février 2016 09:11:58
C'est ce que je vois xMoomo en faisant le suivi de votre dossier, tout est bien rentré dans l'ordre ==> Date 1ère connexion (factu)    20/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    14 heures, 15 minutes
Heure de la box :    06/02/2016 10:10:26
En ce qui concerne le débit de téléchargement vous pouvez prendre contact avec un technicien directement au 3244 afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xMoomo le 08 février 2016 12:43:05
Mon débit fonctionne très bien, juste impossible de regarder des vidéos Youtube ou même des stream sur Twitch..
Apparemment c'est un problème bien connu chez Free ...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oObiduleOo le 09 février 2016 08:41:22
Bonjour,
Moi aussi je suis bloqué sur l'étape 4 depuis quelques jours, plus exactement depuis le 02 fevrier.  Ce que je comprends encore moins c'est que ma mère qui habite dans la même rue que moi , à 250m de mon appart a vu sa ligne passer de l'étape 1 a l'étape 6 en 1 journée. ..
Donc du coup j'aimerais savoir ou en est mon raccordement. Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: free_t le 09 février 2016 09:25:25
Bonjour,
pareil pour moi bloqué en étape 4 depuis le 4 fevrier. Depuis que je me suis abonné chez free, chaque déménagement se passe mal, alors cette fois je prends les devants en espérant que ça va aller plus vite . En vous remerciant.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 février 2016 09:57:53
Bonjour oObiduleOo & free_t,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: free_t le 09 février 2016 10:17:33
merci Mowa. je vous ai envoyé un mp.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 février 2016 10:24:19
Bonjour free_t,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
04/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage partiel depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oObiduleOo le 09 février 2016 10:25:42
Merci mowa je vous ai envoyé un mp
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 février 2016 10:37:04
Bonjour oObiduleOo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
02/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le :  Vendredi,  05/02/2016 à 14:35
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: free_t le 09 février 2016 10:48:40
Merci pour votre retour. une seule petite chose, je ne comprends pas pourquoi ma demande est passée en degroupage partiel. j'ai commandé ma ligne fixe auprès de FT car il n y avait pas de ligne avant dans l'appartement. j'espère que cela n'influera pas le delai car j'ai besoin d'internet et ma connexion mobile edt ridicule. je vous remercie.
Bonjour free_t,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
04/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage partiel depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oObiduleOo le 09 février 2016 11:14:31
Merci beaucoup pour la réponse. J'espère que le câblage sera rapide car venant d'aménager j'ai beaucoup de démarches à faire et j'ai besoin du net pour faire la plupart.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 février 2016 11:19:09
Bonjour free_t,
je tiens à vous informer que le délai de câblage reste le même, que ça soit en dégroupage total ou partiel.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: free_t le 09 février 2016 12:10:24
Bonjour Mowa et merci pour votre patience.
je viens de comprendre ce que c'est un degroupage partiel. si j'ai bien compris, je serai obligé de garder ma ligne Ft ce qui me coûtera cher. y a t il moyen de modifier ma commande en dégroupage totale?
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oObiduleOo le 09 février 2016 14:14:22
Merci beaucoup l'étape 4 est enfin passée.
Par contre savez vous combien cela prend t'il de temps pour passer de l'étape 5 à la 6 ?  Car j'ai reçu ma freebox vendredi, donc du coup il ne me manque plus que l'accès au service Internet. Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 février 2016 14:24:58
Bonjour oObiduleOo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oObiduleOo le 09 février 2016 15:18:24
Je vous ai envoyé mon numéro en mp.
J'espère que ça ira ^^
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 février 2016 15:41:50
Merci de votre retour oObiduleOo.
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, veuillez signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oObiduleOo le 09 février 2016 16:04:12
Non pas d'erreur 80 sur ma freebox, par contre blocage sur l'étape 2 de la connection  ( recherche de ligne xdsl ) . De plus sur mon interface free.fr ( que je consulte chez ma mère ) je suis toujours sur l'étape 5.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 février 2016 16:25:13
D'accord, votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).
     Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter  https://assistance.free.fr/contact/#freebox) - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 février 2016 16:54:54
Bonjour oObiduleOo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 09/02/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
vous pouvez essayer de rebrancher votre matériel, la mise à jour peut prendre jusqu'à 24H, si votre souci persiste de synchronisation persiste toujours, vous devez prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oObiduleOo le 09 février 2016 17:00:26
Je viens de débrancher la prise murale telephonique installée par les précédents locataires et au final il s'avère qu' ils ont sectionné tout les cables. Je vais reposer la prise correctement et je vous tiens au courant. Merci beaucoup pour vos réponses.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 février 2016 18:41:02
Je vous en prie oObiduleOo :)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: al2doc le 11 février 2016 12:37:02
Tout est Ok, sauf pour le suivi de commande, je crois que c'est juste une histoire de mise à jour.
Merci aux corps.
Bonne journée à vous tous.
free_t
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 février 2016 17:26:53
Je vous en prie al2doc :)
Bonne fin de journée.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 février 2016 12:56:21
Bonjour oObiduleOo,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez, nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 février 2016 12:59:00
Bonjour free_t,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    11/02/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    18 heures, 34 minutes
Heure de la box :    12/02/2016 13:58:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 février 2016 16:44:24
Bonjour oObiduleOo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    15/02/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 jours, 1 heure, 37 minutes
Heure de la box :    20/02/2016 17:44:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freenews2016 le 12 avril 2016 15:30:48
our,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 04 avril
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 06 avril
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Et j'ai déjà reçu tout le matériel freebox révolution.

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 avril 2016 15:58:42
Bonjour Freenews2016,
Je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 14 jours (OKAR).
Une remontée est faite sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freenews2016 le 20 avril 2016 17:56:24
Bonjour,
Merci pour votre aide. En espérant que ça aille vite.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 avril 2016 18:33:21
Je vous en prie Freenews2016 :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pauga le 09 mai 2016 11:19:45
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis maintenant 8 jours.
Quel est le délai pour le raccordement ?

Cordialement.  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 mai 2016 11:22:37
Bonjour Pauga,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 mai 2016 12:17:09
Merci de votre retour Pauga.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l’étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l’étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours,
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pauga le 09 mai 2016 12:43:31
Merci pour votre rapidité! Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 mai 2016 13:38:43
Je vous en prie Pauga :)
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 09 mai 2016 16:05:34
Bonjour,

 Ma ligne est en cours de raccordement par FT depuis quelques jours :
 
Etape 1: Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 04 mai 2016.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 mai 2016.
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Combien de temps faut-il compter pour que soit activé SVP ? sachant que l'ancien titulaire de la ligne était abonné chez Free...
L'envoi de la freebox mettra-t-il beaucoup de temps ?

Mon identifiant est : fbx18563906

Je vous remercie d'avance pour votre aide,
Cordialement,

Liloukely
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 mai 2016 16:23:36
Bonjour Liloukely,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mardi, 10/05/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 09 mai 2016 16:56:47
Bonjour Technicien408,

Merci beaucoup pour votre réponse très rapide ! :)
Je vais donc patienter si pas de problème particulier.
Pour la livraison de la freebox, c'est vous qui me l'apprenez (pas de mail ni de SMS UPS) : avez-vous un numéro de suivi SVP ?

Cordialement,

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 mai 2016 17:04:28
Je vous en prie Liloukely :)
Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis par MP (message privé).
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 09 mai 2016 17:24:50
Numéro de tracking bien reçu. Merci beaucoup Technicien408  :)

Bonne fin de journée,
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 mai 2016 17:31:06
Je vous en prie Liloukely  :)
Bonne fin de journée à vous aussi.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 mai 2016 10:58:48
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis maintenant 8 jours.
Quel est le délai pour le raccordement ?

Cordialement.  :)

Bonjour Pauga,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
02/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 mai 2016 11:01:25
Bonjour Freenews2016,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 09/05/2016 21:53 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 10 mai 2016 17:36:12
Bonjour,

En attendant que l'étape 4 soit finie et en espérant que ça se fera bientôt, pourriez-vous me préciser SVP car ce n'est pas clair pour moi dans l'espace abonné:
le numéro de l'ancien occupant apparait comme identifiant technique de ligne et un autre numéro en 09... apparait aussi. Je n'ai bien qu'un numéro, celui commençant par 09 ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Simouss le 10 mai 2016 17:48:46
Serait il possible d entrer en xontact avec quelqu un qui ne mente pas chez Free afin de savoir reellement ou en est ma ligne?3x que je contacte le SAV 3x qu on me dit demain c est bon et 3x que je me retrouve a attendre pour rien!


MERCI
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 09:35:54
Bonjour,

En attendant que l'étape 4 soit finie et en espérant que ça se fera bientôt, pourriez-vous me préciser SVP car ce n'est pas clair pour moi dans l'espace abonné:
le numéro de l'ancien occupant apparait comme identifiant technique de ligne et un autre numéro en 09... apparait aussi. Je n'ai bien qu'un numéro, celui commençant par 09 ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement

Bonjour Liloukely,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 09:36:46
Serait il possible d entrer en xontact avec quelqu un qui ne mente pas chez Free afin de savoir reellement ou en est ma ligne?3x que je contacte le SAV 3x qu on me dit demain c est bon et 3x que je me retrouve a attendre pour rien!


MERCI

Bonjour Simouss,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Simouss le 11 mai 2016 09:52:39
Bonjour mowa, je vies de vou envoyer ca par mp.
Desole pour le ton quelques peu agaces du premier message mais le service SAV telephone m a legrement pris pour une buse ces derniers jours...

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 11 mai 2016 10:15:04
Bonjour Mowa,
Je viens de vous répondre en MP... enfin si j'ai bien fait comme il faut car je ne maitrise pas encore toutes les fonctionnalités sur ce forum :-\
Faites-moi savoir si vous ne l'avez pas reçu SVP.
Merci,
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Dhk0314 le 11 mai 2016 10:52:17
bonjour, je suis aussi bloqué a l'étape 4. Après avoir déménagé est ce que signer le SEPA est nécessaire ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 11:00:52
Bonjour Liloukely,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
05/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le :   Mardi,  10/05/2016 à 15:09
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 11:02:42
IDEM pour vous Simouss ==> Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
04/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 11:03:36
bonjour, je suis aussi bloqué a l'étape 4. Après avoir déménagé est ce que signer le SEPA est nécessaire ?
Bonjour Dhk0314,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 11 mai 2016 11:16:10
Merci beaucoup Mowa !
Concernant les 2 numéros (celui de l'ancien propriétaire et celui commençant par 09) figurant dans mon espace abonné, une personne qui cherche à joindre l'ancien occupant ne "tombera" pas chez moi ? Ce serait gênant car c'est un numéro lié à une activité professionnelle...

Merci encore pour votre aide. Technicien408 et vous, vous faites un travail remarquable pour aider sur ce forum  :) :)

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 11:40:25
Je vous en prie Liloukely  ;D
Je tiens à vous préciser le la ligne de votre prédécesseur est inactive chez vous, le num n'est donc pas opérationnel et vous sert juste comme identifiant pas plus.
La ligne qui sera opérationnelle chez vous en réception & émission d'appels, c'est la ligne Free en 09.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manoulounou le 11 mai 2016 11:43:24
Bonjour,
Je suis bloquée à l'étape 4 depuis le 30 avril. Pourquoi est ce si long?
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: calou0910 le 11 mai 2016 11:44:01
Bonjour,

Nous avons souscrit à une free box Révolution le 1er mai, nous avons reçu la freebox le vendredi 7 mai mais depuis nous sommes bloqués à l'étape 4. Pourrait-on avoir une date approximative pour le raccordement et l'activation de la box?

Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 11 mai 2016 11:47:41
Bonjour,
Je suis bloquée à l'étape 4 depuis le 30 avril. Pourquoi est ce si long?

Bonjour manoulounou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 11:48:35
Bonjour,

Nous avons souscrit à une free box Révolution le 1er mai, nous avons reçu la freebox le vendredi 7 mai mais depuis nous sommes bloqués à l'étape 4. Pourrait-on avoir une date approximative pour le raccordement et l'activation de la box?

Cordialement

Bonjour calou0910,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Dhk0314 le 11 mai 2016 11:56:03
merci, mp envoyé. J'espère que la mise en route de la ligne ne sera pas trop longue.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 12:02:03
Bonjour Dhk0314,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
30/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manoulounou le 11 mai 2016 12:08:02
Bonjour je suis bloquée à l'étape 4 depuis 12 jours maintenant. Quels délais prends cette étape car impossible de joindre France telecom et free réponds que ça peut se faire dans l'heure où demain, qu'ils peuvent pas savoir.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 11 mai 2016 12:13:51
Bonjour manoulounou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Simouss le 11 mai 2016 12:37:23
Merci pour votre reponse Mowa
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 12:45:40
Je vous en prie Simouss  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:06:28
Bonjour je suis bloquée à l'étape 4 depuis 12 jours maintenant. Quels délais prends cette étape car impossible de joindre France telecom et free réponds que ça peut se faire dans l'heure où demain, qu'ils peuvent pas savoir.

Bonjour manoulounou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:12:04
bonjour, je suis aussi bloqué a l'étape 4. Après avoir déménagé est ce que signer le SEPA est nécessaire ?

Bonjour Dhk0314,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:17:55
Bonjour,

Nous avons souscrit à une free box Révolution le 1er mai, nous avons reçu la freebox le vendredi 7 mai mais depuis nous sommes bloqués à l'étape 4. Pourrait-on avoir une date approximative pour le raccordement et l'activation de la box?

Cordialement

Bonjour calou0910,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:22:48
Citation de: link=topic=103912.msg1241027#msg1241027 date=1462898172
Bonjour,

En attendant que l'étape 4 soit finie et en espérant que ça se fera bientôt, pourriez-vous me préciser SVP car ce n'est pas clair pour moi dans l'espace abonné:
le numéro de l'ancien occupant apparait comme identifiant technique de ligne et un autre numéro en 09... apparait aussi. Je n'ai bien qu'un numéro, celui commençant par 09 ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement

Bonjour Liloukely,
Vous aurez une seule ligne téléphonique c'est celle de free avec votre numéro de téléphone en 09. Le numéro du prédécesseur vous a servi pour effectuer votre inscription chez nous à l'offre "Freebox DGP Total ND inactif".
Par ailleurs, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:30:15
Serait il possible d entrer en xontact avec quelqu un qui ne mente pas chez Free afin de savoir reellement ou en est ma ligne?3x que je contacte le SAV 3x qu on me dit demain c est bon et 3x que je me retrouve a attendre pour rien!


MERCI

Bonjour Simouss,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne ets actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:44:53
Merci de votre retour manoulounou.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 11 mai 2016 13:46:26
Bonjour Liloukely,
Vous aurez une seule ligne téléphonique c'est celle de free avec votre numéro de téléphone en 09. Le numéro du prédécesseur vous a servi pour effectuer votre inscription chez nous à l'offre "Freebox DGP Total ND inactif".
Par ailleurs, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

Bonjour Technicien408,
Merci beaucoup pour ces précisions. C'est plus clair maintenant !
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 mai 2016 13:47:14
Bonjour manoulounou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
30/04/2016 30/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été effectuée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 11 mai 2016 13:51:11
Je vous en prie Liloukely  ;D
Je tiens à vous préciser le la ligne de votre prédécesseur est inactive chez vous, le num n'est donc pas opérationnel et vous sert juste comme identifiant pas plus.
La ligne qui sera opérationnelle chez vous en réception & émission d'appels, c'est la ligne Free en 09.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci beaucoup pour ces explications Mowa !
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:52:39
Bonjour Freenews2016,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 14 minutes
Heure de la box : 11/05/2016 14:51:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 13:53:25
Bonjour Technicien408,
Merci beaucoup pour ces précisions. C'est plus clair maintenant !
Cordialement

Je vous en prie Liloukely :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: manoulounou le 11 mai 2016 14:29:02
Bonjour manoulounou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
30/04/2016 30/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été effectuée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup mowa pour les renseignements. A bientôt pour des nouvelles heureuses je l'espère.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 11 mai 2016 15:06:33
Merci beaucoup pour ces explications Mowa !
Cordialement

Je vous en prie Liloukely  ;D
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 11 mai 2016 15:07:34
Merci beaucoup mowa pour les renseignements. A bientôt pour des nouvelles heureuses je l'espère.

Je vous en prie manoulounou  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 mai 2016 15:27:18
Merci de votre retour Dhk0314.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 mai 2016 13:03:48
Bonjour Dhk0314,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    11/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 22 heures, 34 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 14:03:07
Une migration en fibre optique est présente, Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 mai 2016 13:05:31
Idem pour vous manoulounou  ;)
Date 1ère connexion (factu)    13/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 30 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 14:05:10
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 mai 2016 13:08:15
Bonjour Liloukely,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 12/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis Livré le :    Mardi,  10/05/2016 à 15:09
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 mai 2016 13:11:25
Bonjour Simouss,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    12/05/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    18 heures, 50 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 14:11:07
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 mai 2016 13:14:37
IDEM pour vous Freenews2016 ==> Date 1ère connexion (factu)    11/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 2 heures, 36 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 14:13:09
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 mai 2016 13:17:02
Pareil pour vous Pauga  ;D Date 1ère connexion (factu)    12/05/2016.
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    18 heures, 8 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 14:16:38
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 14 mai 2016 17:58:53
Bonjour Liloukely,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 12/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis Livré le :    Mardi,  10/05/2016 à 15:09
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Bonjour Mowa,
Merci pour l info. J ai essayé de me connecter aujourd hui mais le server reste bloqué à l étape 2 et demande vérification branchement. Sauf que tout semble ok !
Pouvez-vous voir ce qui se passe SVP ?
Merci d avance,
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 mai 2016 11:10:47
Bonjour Liloukely,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 mai 2016 12:13:09
Bonjour manoulounou,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 59 minutes
Heure de la box : 16/05/2016 13:12:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 mai 2016 12:29:16
Bonjour Pauga,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 17 heures, 19 minutes
Heure de la box :    16/05/2016 13:28:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 17 mai 2016 15:58:48
Bonjour Liloukely,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.


Bonjour Mowa,

C'est chose faite : un technicien doit passer voir au niveau de la centrale téléphonique je crois. J'espère que ça sera solutionné dans pas trop longtemps  ;)
Encore merci pour votre aide !
Je vous tiendrai au courant,

Cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 mai 2016 16:00:57
Très bien alors Liloukely, en faisant le suivi de votre dossier je vois effectivement que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même et est en cours de traitement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 18 mai 2016 20:28:55
Très bien alors Liloukely, en faisant le suivi de votre dossier je vois effectivement que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même et est en cours de traitement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir,

A la demande de la personne du 3244, j'ai débranché puis rebranché la box dans la journée. Ce soir en rentrant, ça affichait "erreur 20-D4" et "aucun module réseau détecté".
Ça veut dire que la box est HS ?
Je ne sais pas si il y a eu une intervention au niveau du central dans l'après-midi ou non...

Désolé de vous solliciter encore et merci d'avance pour votre aide !

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 19 mai 2016 06:11:51
Bonjour voilà y ai déménager et depuis le 11mai que la ligne et à l étape 4.... la freebox affiche étape 2puis etape3 puus retour etape 2 et etape 3 etc.... cela commence a fairz long alors que on m avais dit que sa irez vite j ai besoin d internet au plus vite . Quelqu un peu m aider svp merciii
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chest le 19 mai 2016 06:48:24
Bonjour

Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 15 avril 2016.

Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 16 avril 2016.

Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 mai 2016 11:43:51
Bonjour voilà y ai déménager et depuis le 11mai que la ligne et à l étape 4.... la freebox affiche étape 2puis etape3 puus retour etape 2 et etape 3 etc.... cela commence a fairz long alors que on m avais dit que sa irez vite j ai besoin d internet au plus vite . Quelqu un peu m aider svp merciii

Bonjour Ady,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 19 mai 2016 12:13:15
Mp envoyer merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 mai 2016 12:24:30
Merci de votre retour Ady.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
En revanche, si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).
     Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 19 mai 2016 12:30:12
Merci pour votre rapidité je vérifie sa
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 mai 2016 12:40:43
Je vous en prie Ady.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 19 mai 2016 12:53:29
Rien de marche j appel free a me répond que la ligne et en cours de raccordement.  Ma freebox passe de l étape 2a3revien a la 2puis la 3 et sa en boucle ....rien à faire je pense résilié ral bol de payer pour rien ....
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 20 mai 2016 09:24:55
Très bien alors Liloukely, en faisant le suivi de votre dossier je vois effectivement que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même et est en cours de traitement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,
J'ai eu hier matin un mail de l'assistance Free dont voici un extrait :
"Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement."
Le souci est que le problème persiste et la box reste toujours bloquée sur l'étape 2 même après avoir débranché et rebranché plusieurs fois.

Comment faire pour que le 3244 soit au courant que ce n'est pas solutionné ? Un technicien doit-il venir chez moi et comment le savoir car rien sur l'interface de gestion et personne ne m'appelle ?

Désolée de vous solliciter encore mais j'ai vraiment besoin de votre aide  :-[
Merci d'avance,
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: leloup1 le 20 mai 2016 10:26:43
bonjour,inscription le 13/05/16,box reçue hier,mais toujours raccordement en cours,merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 mai 2016 10:57:32
bonjour,inscription le 13/05/16,box reçue hier,mais toujours raccordement en cours,merci

Bonjour leloup1,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 20 mai 2016 11:03:18
Bonjour Mowa,
J'ai eu hier matin un mail de l'assistance Free dont voici un extrait :
"Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement."
Le souci est que le problème persiste et la box reste toujours bloquée sur l'étape 2 même après avoir débranché et rebranché plusieurs fois.

Comment faire pour que le 3244 soit au courant que ce n'est pas solutionné ? Un technicien doit-il venir chez moi et comment le savoir car rien sur l'interface de gestion et personne ne m'appelle ?

Désolée de vous solliciter encore mais j'ai vraiment besoin de votre aide  :-[
Merci d'avance,
Cordialement
Bonjour Liloukely,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je tiens à vous informer qu'une intervention au NRA en prévue pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Merci de rester joignable sur votre mobile au ca ou ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 mai 2016 11:04:52
Rien de marche j appel free a me répond que la ligne et en cours de raccordement.  Ma freebox passe de l étape 2a3revien a la 2puis la 3 et sa en boucle ....rien à faire je pense résilié ral bol de payer pour rien ....

Bonjour Ady,
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: Liloukely le 20 mai 2016 11:52:13
Bonjour Liloukely,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je tiens à vous informer qu'une intervention au NRA en prévue pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Merci de rester joignable sur votre mobile au ca ou ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Re-bonjour Mowa,

Merci pour votre réponse rapide. L'intervention au niveau du NRA a déjà été faite je crois ; voilà ce qui est écrit sur l'interface de mon compte :
17/05/2016 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
19/05/2016 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Mais comme le problème persiste et que je n'ai rien d'autre de marqué, je ne sais pas si l'assistance continue à faire d'autres tests ou non, d'où ma demande auprès de vous.
Donc qu'est ce qui va être (ou peut être fait) maintenant ?

Merci encore pour votre aide,
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 mai 2016 12:00:13
Bonjour Liloukely,
du moment que le souci n'a pas été repéré et réglé, d'autres investigations seront de mise jusqu'à résolution.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 mai 2016 12:05:23
Bonjour Ady,
en faisant le suivi de votre dossier, je vous confirme l'ouverture de votre ticket d'incident aujourd'hui même, je vous invite alors à patienter le temps du traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 mai 2016 12:36:19
bonjour,inscription le 13/05/16,box reçue hier,mais toujours raccordement en cours,merci

Bonjour leloup1,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 20 mai 2016 13:16:02
Bonjour Liloukely,
du moment que le souci n'a pas été repéré et réglé, d'autres investigations seront de mise jusqu'à résolution.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Re-bonjour Mowa,
D'accord. Reste donc à s'armer de patience... ;)
Je reste joignable sur mon mobile en cas de besoin.
Merci,
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 mai 2016 14:05:28
Je vous en prie Liloukely  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Samzjowk le 20 mai 2016 14:10:51
Je vous en prie Liloukely  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Modération : Nous ne sommes pas Free, mais une association qui est là pour vous aider du mieux qu'on peut. Je vous demande de redescendre dans les comptes tour un peu et d'avoir un peu de respect pour ceux qui font fonctionner ce forum (écriture en rouge).
je vous ai déjà prévenu, il n'y aura pas de prochaine fois.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 21 mai 2016 06:16:54
Combien de temps dure un ticket incident? Je ne peut plus attendre j ai déja commencée a chercher un autre opérateur. Car la c vraiment ce moquer de moi!!!!! Decu de free moi qui le recommander
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 21 mai 2016 21:47:39
Combien de temps dure un ticket incident? Je ne peut plus attendre j ai déja commencée a chercher un autre opérateur. Car la c vraiment ce moquer de moi!!!!! Decu de free moi qui le recommander

Ta ligne a été câblée le 19 mai, on est le 21. Il faut attendre la semaine prochaine. Tu peux patienter 8 jours.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 22 mai 2016 11:45:36
Au tel on me dit que free passe la ou je suis bizarrementje fait des test d éligibilité et sa passe pas qu'elle et l excuse cette fois ci ? La ligne à peut être était câblée le 19 mais sa va faire 1mois que j attend et maintenant ticket incident .... si fin de semaine je n ai rien bye bye free...
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 mai 2016 11:55:50
Bonjour voilà y ai déménager et depuis le 11mai que la ligne et à l étape 4.... la freebox affiche étape 2puis etape3 puus retour etape 2 et etape 3 etc.... cela commence a fairz long alors que on m avais dit que sa irez vite j ai besoin d internet au plus vite . Quelqu un peu m aider svp merciii

Tu dis que ça fait un mois, mais visiblement tu as déménagé le 11 mai. On est donc qu'à 11 jours. Un peu de patience.
Tu veux partir alors pourquoi attendre si tu n'es pas content........
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 22 mai 2016 20:08:32
Ok j ai pas envie de débattre avant de déménager j ai appelé free des choses on était dite mais pas respecter . Breff jvai pas le prendre la tête !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 mai 2016 20:37:37
Ta ligne a été construite le 19 mai, un ticket est ouvert le 21 mai. Patiente une semaine.

Un technicien va contrôler ta position, ensuite ils feront intervenir Orange. Il faut savoir qu'Orange intervient une fois que Free a contrôlé de son côté le départ et l'arrivée en gros au Nra et chez toi. Une fois ces tests fait Orange intervient pas avant. C'est pour ça que des fois ça met du temps.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 mai 2016 12:22:58
Bonjour Liloukely,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 02/06/2016
Heure : 10 h - 12 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 mai 2016 12:26:15
Bonjour Ady,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Du moment que vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 24 mai 2016 16:19:29
Bonjour Liloukely,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 02/06/2016
Heure : 10 h - 12 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Merci pour votre suivi. J'espère que cette visite suffira pour solutionner le problème...
En tous cas je ne vais pas me plaindre car j'ai des informations régulièrement sur l'avancement de la prise en charge donc ça aide à patienter  ;)
Merci encore pour votre aide et tout le travail que vous faites sur ce forum !
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 mai 2016 16:44:13
C'est ce que j'espère aussi Liloukely , je vous en prie ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ady le 25 mai 2016 07:58:02
Bonjour je suis toujours bloquer à l étape 2et3 puis 2puis3 en boucle sur la freebox quel démarche fait il faire 2semaine que sa ne bouge pas merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Thio007 le 25 mai 2016 08:01:55
4 mai inscription en boutique Free pour une migration de orange vers Free
suivant leurs conseils, pour faire au plus simple et plus rapide : pas de  portabilité de numéro...
5 mai Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 mai 2016
11 mai plus aucune connexion !!!
13 mai réception courrier orange ligne résiliée (aucune demande de ma part)
19 mai réception Freebox, installation : BLOQUEE étape 4, donc restitution livebox...

Depuis malgré environ 10 appels au 3244 ou via la boutique, aucune information, aucun delais
QUE FAIRE ??? Est-ce vraiment possible d'avoir une ligne??? >:( >:( >:( >:( >:( 25 mai
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 mai 2016 10:17:10
Bonjour je suis toujours bloquer à l étape 2et3 puis 2puis3 en boucle sur la freebox quel démarche fait il faire 2semaine que sa ne bouge pas merci

Bonjour Ady,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 24/05/2016 12:52 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Si nécessaire, notre technicien vous contactera directement. Nous vous invitons par conséquent à surveiller votre boîte mail régulièrement (y compris dans le courrier indésirable) et à répondre sur votre mobile aux appels en provenance de nos services (numéro affiché : 3244).
Nous vous invitons alors à patienter pendant les investigations de l'opérateur historique.
Merci de Laisser votre Freebox branchée afin de récupérer automatiquement la connexion en cas de rétablissement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 mai 2016 10:20:01
4 mai inscription en boutique Free pour une migration de orange vers Free
suivant leurs conseils, pour faire au plus simple et plus rapide : pas de  portabilité de numéro...
5 mai Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 mai 2016
11 mai plus aucune connexion !!!
13 mai réception courrier orange ligne résiliée (aucune demande de ma part)
19 mai réception Freebox, installation : BLOQUEE étape 4, donc restitution livebox...

Depuis malgré environ 10 appels au 3244 ou via la boutique, aucune information, aucun delais
QUE FAIRE ??? Est-ce vraiment possible d'avoir une ligne??? >:( >:( >:( >:( >:( 25 mai

Bonjour Thio007,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 mai 2016 13:28:34
4 mai inscription en boutique Free pour une migration de orange vers Free
suivant leurs conseils, pour faire au plus simple et plus rapide : pas de  portabilité de numéro...
5 mai Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 mai 2016
11 mai plus aucune connexion !!!
13 mai réception courrier orange ligne résiliée (aucune demande de ma part)
19 mai réception Freebox, installation : BLOQUEE étape 4, donc restitution livebox...

Depuis malgré environ 10 appels au 3244 ou via la boutique, aucune information, aucun delais
QUE FAIRE ??? Est-ce vraiment possible d'avoir une ligne??? >:( >:( >:( >:( >:( 25 mai


Bonjour Thio007,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Liloukely le 02 juin 2016 15:54:00
C'est ce que j'espère aussi Liloukely , je vous en prie ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Suite au passage du technicien Free aujourd'hui, il semble que le problème de ma box vient d'une inversion de ligne (?) au niveau de France Telecom.
C'est Free qui demande l'intervention de FT du coup ? Est-ce que vous savez quel délai il faut compter pour ça ?
Pourriez-vous me dire si vous avez des éléments que je n'ai pas SVP ? Pas de mail et rien sur suivi des incidents...

Merci d'avance,
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 juin 2016 12:36:29
Bonjour Samzjowk,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été cablée le 30/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Votre colis est en cours de préparation depuis le 31/05/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 juin 2016 12:47:47
Bonjour Ady,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 23 heures, 48 minutes
Heure de la box :    04/06/2016 13:40:49
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 juin 2016 12:54:27
Bonjour Mowa,

Suite au passage du technicien Free aujourd'hui, il semble que le problème de ma box vient d'une inversion de ligne (?) au niveau de France Telecom.
C'est Free qui demande l'intervention de FT du coup ? Est-ce que vous savez quel délai il faut compter pour ça ?
Pourriez-vous me dire si vous avez des éléments que je n'ai pas SVP ? Pas de mail et rien sur suivi des incidents...

Merci d'avance,
Cordialement

Bonjour Liloukely,
IDEM pour nous aucune précision n'est apportée, je présume que Free n'a pas encore reçu le compte rendu de l'intervention du 02/06.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: philippearchi le 06 juin 2016 17:47:36
bonjour,
je suis moi aussi bloqué depuis 6/7 semaines Etape 4 sur la commue de MIREMONT dans le 31190....
Quel est le délai maxi que cela peut durer ?
comment avoir des infos de FT sur ce qui est réellement fait et en cours ?
Free ne me dit rien de constructif, ils gèrent mes appels.... promesse sur 4 semaines,  puis "craché juré" :-) dans 2 semaines c'est ok.... en clair ils ne savent rien...
je suis abonné Free depuis....... tiscali !!! Mais à voir ce bazar, j'aurais opté pour une autre solution technique.
Voila, merci de vos lumières,
Philippe

Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le lundi 04 avril 2016.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 13 avril 2016.  - 13/04/2016
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
nous sommes le 06/06/2016

 (j'ai mis mon message dans une autre section et le ne trouve pas comment l'effacer..)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 juin 2016 11:45:25
Bonjour philippearchi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 juin 2016 19:17:30
Bonjour philippearchi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 juin 2016 16:37:38
Bonjour philippearchi,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT==>  Etat    Ligne en cours de construction
13/04/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr
-    13/04/2016    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    13/04/2016    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    28/04/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-    13/06/2016    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je tiens à vous informer qu'une relance a bien été effectuée auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20183063 le 14 avril 2017 13:53:08
Bonjour même problème... impossible d'avoir des renseignement via hotline free.

Un rendez-vous a été fixé lors du déménagement de la box pour "construire cette ligne"... personne ne s'est présenté au rendez-vous...

comment peut-on être informé ?? cela me gêne de continuer à payer mon abonnement sans rien avoir... Sinon numéricable propose la fibre dans mon immeuble... svp ne me forcer pas à changer.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 avril 2017 14:04:02
Bonjour fbx20183063,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
10/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que l'intervention à domicile n'est pas toujours nécessaire, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20183063 le 14 avril 2017 14:10:41
Ok merci pour l'information.

Combien de temps ce cablage peut-il prendre ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 avril 2017 14:37:37
Bonjour fbx20183063,
Je ne peux vous confirmer une date de mise en service, mais je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 avril 2017 12:15:02
Bonjour fbx20183063,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A voter service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 avril 2017 11:19:33
Bonjour fbx20183063,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
10/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 8 jours (OKAR)
-    10/04/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170419 15h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 avril 2017 12:16:07
Bonjour fbx20183063,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   16 heures, 47 minutes
Heure de la box :   20/04/2017 13:14:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 avril 2017 09:29:56
Bonjour fbx20183063,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    20/04/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 14 heures, 2 minutes
Heure de la box :    21/04/2017 10:29:38
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: salucsam le 25 avril 2017 17:01:04
Bonjour,

Bloqué sur l'étape 4 depuis le 5 avril dernier...
J'ai effectué mon déménagement de freebox le 3, et au tel on m'a dit "internet dans 6 à 15 jours, mais + près des 6 que des 15 jours"
On est le 25, je n'ai rien, pas de téléphone, pas d'internet, et aucunes nouvelles de la part de Free.
Je suis chef d'entreprise, la situation devient critique :/

Sachant qu'apparemment il n'y a pas besoin d'intervention d'un technicien, donc je ne comprends pas ce délai...

Help  :-\
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 avril 2017 17:08:31
Bonjour salucsam,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 avril 2017 18:25:21
Merci de votre retour salucsam.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDI depuis 20 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: salucsam le 25 avril 2017 19:31:28
Merci pour votre retour.
Je vais donc patienter encore, de toute façon je n'ai pas vraiment le choix.
En espérant que cela se rétablisse dans la semaine....
30 jours pour être raccordé, ça fait long alors que la ligne est déjà créée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 avril 2017 11:45:25
Je vous en prie salucsam 8)
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: salucsam le 28 avril 2017 16:38:19
Petit up, des nouvelles de mon raccordement ?  :-[

Sam
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 28 avril 2017 16:42:03
Petit up, des nouvelles de mon raccordement ?  :-[

Sam

Bonjour,
On dirait bien un saturation des équipement Orange, peux tu en avoir confirmation.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: salucsam le 28 avril 2017 17:08:51
Pour Free, on est actuellement sur une "étape intermédiaire", on aurait passé l'étape 4. Vous me confirmez ?  :-*
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 avril 2017 10:42:18
Bonjour salucsam,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 mai 2017 11:32:31
Merci pour votre retour.
Je vais donc patienter encore, de toute façon je n'ai pas vraiment le choix.
En espérant que cela se rétablisse dans la semaine....
30 jours pour être raccordé, ça fait long alors que la ligne est déjà créée.

Bonjour salucsam,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   3 jours, 15 heures, 29 minutes
Heure de la box :   03/05/2017 12:31:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 13 juin 2017 17:23:20
Bonjour
Moi aussi bloqué à l'étape France Télécom à validé votre demande...
Cela fait 8 jours et mon ancien fai à déjà coupé la ligne... Des le 2eme jour...
Et personne me renseigne, où j'en suis ça m'agace... Alors je sais qu'il faut être patient mais c'est pas vraiment ce qu'on m'avait dit sur les délais et surtout sur la coupure...

Est-ce que quelqun peutme donner une date approximative... Et peut m'envoyer déjà le matériel... Car si en plu il faut. Qu j'attende apres....

Grrrrrrr je m'en rends compte que je suis addict à internet, téléphone et télé..... Lol

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 juin 2017 17:28:29
Bonjour Fbx20433133,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 13 juin 2017 19:18:37
Merci pour la réponse


Mais franchement ça m'énerve, certains sont raccordés rapidement, d'autres non...
 5 jours pour débranchee un câble de chez sfr pour le branchée chez free... Ca m'inquiète...
Et puis pourquoi on n'envoie pas la box tout de suite contrairement à d'autres fai...
Envoyez svp ma box...
Si demain, j'ai pas d'amélioration sur mon raccordement ou alors une date de mise en route, je me rétracte... Car c'est long par rapport à d'autres, (je le sais, j'ai déjà déménagé plus de 6 fois. On m'avait garanti que dans mon cas ça n'exederai pas 1 semaine... Car il suffisait juste de decabler pour le refaire chez free..
Et il n'y a qu ici qu'on a des infos et d'ailleurs merci...
Qui peut me rassurer d'avoir fait le bon choix de quitter mon ancien fai
Merci pour vos réponses
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 14 juin 2017 10:37:47
Bonjour

Des infos pour moi ?

Merci beaucoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 juin 2017 11:56:05
Bonjour Fbx20433133,
Pas de nouvelles pour le moment, votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 14 juin 2017 13:40:27
Merci pour votre gentillesse...

Mais que ça me semble long....

C'est pas possible.... Grrrrrr
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 juin 2017 14:07:04
Je vous en prie Fbx20433133.
A voter service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 14 juin 2017 14:56:26
Re
Vous pouvez pas déjà m'envoyer la box ?

Au moins quand tout marche, je ne serai pas obligé d'attendre la box...

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 15 juin 2017 09:49:25
Bonjour à tous

Des nouvelles pour moi aujourd'hui...

Des bonnes j'espère ?

Merci

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 15 juin 2017 12:26:07
Bonjour

Je viens d'appeler orange, il me dise que tout est fait chez eux... Alors dites moi que se passe t il pour mon suivi...

C'est pas normal... Quelqu'un peut il se renseigner ou me donner une date....

Merciiiiiiii
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 15 juin 2017 12:32:17
Bonjour

Je viens d'appeler orange, il me dise que tout est fait chez eux... Alors dites moi que se passe t il pour mon suivi...

C'est pas normal... Quelqu'un peut il se renseigner ou me donner une date....

Merciiiiiiii

Si c'est l'offre vente privée, il faut patienter tu n'es pas le seul. Elle va arriver
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 15 juin 2017 12:56:06
Merci Sébastien

Mais comment on peut m'expliquer que pour orange c'est OK... Tout est câblé et free me dit c'est en cours....

C'est difficile d'être patient quand après la souscription tu es directement coupé par ton ancien fai.

A plus

Il y a un technicien 408 ou mowa pour m'informer svp...

Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 15 juin 2017 13:11:33
Merci Sébastien

Mais comment on peut m'expliquer que pour orange c'est OK... Tout est câblé et free me dit c'est en cours....

C'est difficile d'être patient quand après la souscription tu es directement coupé par ton ancien fai.

A plus

Il y a un technicien 408 ou mowa pour m'informer svp...

Cordialement

Certainement que le retour n'a pas été fait par Orange.
Après il est vrai que normalement la coupure se fait quand le technicien raccorde au Nra. Mais depuis un moment le FAI a tendance à couper quand il sait que tu pars. Même si tu es encore raccordé chez eux.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 juin 2017 13:28:30
Bonjour Fbx20433133,
Le raccordement de votre ligne st toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 15 juin 2017 14:18:31
 :'(
Merci pour les réponses...

Je suis au bout de ma vie, je vais me suicider avec mon ancienne box.... 😂

Bon ba, je vais encore attendre...

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 16 juin 2017 13:53:19
Bonjour

Youpi ma ligne est active.....

Mais j'ai pas de box.... Pas possible de gérer ça ainsi

Des infos un numéro de suivi svp

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 juin 2017 14:11:56
C'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier Fbx20433133 ==> Ligne cablée le 15/06/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     16/06/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20433133 le 16 juin 2017 14:44:53
Re

Merci à tous...

Car ça fait quelques jours que je vous casse le pieds

A bientôt en cas de problèmes...

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 juin 2017 14:58:28
Bonjour

Youpi ma ligne est active.....

Mais j'ai pas de box.... Pas possible de gérer ça ainsi

Des infos un numéro de suivi svp

Merci

Bonjour Fbx20433133,
Je confirme cela, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 juin 2017 14:15:45
Bonjour Fbx20433133,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée ce matin : Livré le : Mardi,  20/06/2017 à 11:45.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sk4 le 21 juin 2017 10:44:56
Bonjour à vous,

Je me permet de vous contacter juste en préventif  ;) Et anticiper d'éventuelles relances.

Effectivement, ma demande d'inscription a bien été pris en compte le 13/06 avec une inscription validée par FT le 14/06.

Je suis donc en attente de raccordement, pas de soucis au niveau du délai légal mais s'il y'a un tech Free qui passe par ici, ça pourrait être sympa de vérifier que nos chers amis de chez FT ont bien reçu la demande (accusé réception) afin qu'ils puissent effectivement intervenir.

Merci beaucoup,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 juin 2017 12:09:50
Bonjour Fbx20433133,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    20/06/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    19 heures, 8 minutes
Heure de la box :    21/06/2017 13:08:03
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 juin 2017 12:11:08
Bonjour Sk4,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 juin 2017 12:43:28
Bonjour à vous,

Je me permet de vous contacter juste en préventif  ;) Et anticiper d'éventuelles relances.

Effectivement, ma demande d'inscription a bien été pris en compte le 13/06 avec une inscription validée par FT le 14/06.

Je suis donc en attente de raccordement, pas de soucis au niveau du délai légal mais s'il y'a un tech Free qui passe par ici, ça pourrait être sympa de vérifier que nos chers amis de chez FT ont bien reçu la demande (accusé réception) afin qu'ils puissent effectivement intervenir.

Merci beaucoup,

Bonjour Sk4,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 juin 2017 14:02:18
Merci de votre retour Sk4.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sk4 le 21 juin 2017 14:44:25
Merci de votre retour Sk4.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

Merci beaucoup pour votre rapidité  :)

Je vous tiendrais au courant sur la suite.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 juin 2017 15:58:45
Je vous en prie Sk4.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 juin 2017 16:50:29
Bonjour Fbx20433133,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   23 heures, 48 minutes
Heure de la box :   21/06/2017 17:48:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sk4 le 21 juin 2017 18:35:16
Je vous en prie Sk4.
A votre service

Re et bien il suffisait d'en parler ^^ Comme je vous disais, j'ai vu ce midi que ma box était revenue à l'étape 2, ça devait être un signe d'intervention.

Après une petite frayeur en rentrant ce soir avec "Etape80", un reboot et tout va bien.

Encore merci pour avoir pris le temps de regarder mon dossier.

Bon courage à vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 juin 2017 18:48:37
Effectivement Sk4, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   31 minutes
Heure de la box :   21/06/2017 19:45:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement