[jeremieb]

Bonjour,
Suite à un emménagement j'ai lancé une procédure de déménagement de ligne v5 vers v5.
En arrivant sur les lieux je me suis rendu compte que l'appartement était fibré et ne disposait d'aucune prise téléphonique.
J'aimerais donc annuler la construction de ligne (pour laquelle aucun rdv n'a été fixé pour le moment), pour passer sur une offre mini 4K.
Problème : que ça soit par l'assistance téléphonique ou face to free, on me renvoi automatiquement vers le suivi de ma commande où l'on me demande de prendre rdv pour fixer une date de construction de ligne pour la box v5.

Comment sortir de cette situation ?
Merci d'avance,
Jérémie

[sebastopaul]

Bonjour,

As tu regarder sur le site de Free en rentrant l'adresse si tu étais éligible à la fibre ?
https://signup.free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Si ce n'est pas le cas je n'ai peur que tu sois obligé de résilier. Lis le lien suivant
http://www.busyspider.fr/FTTH-free-suis-je-eligible-fibre-optique-avec-freebox-tester-son-adresse-option-migration.php

[jeremieb]

Merci pour la réponse,
Oui oui je suis bien éligible (Votre adresse est éligible à la fibre Optique).

En fait au moment de choisir mon offre, j'ai choisi de rester en v5 pour économiser un peu de temps et d'argent... sauf que... raté vu que je n'ai pas de prise téléphonique chez moi. 
Du coup il me faut juste un moyen de faire basculer mon nouveau contrat en mini 4k, mais vu que je n'ai pas accès à mon dashboard...

[Busyspider]

Bonjour

Ce qui est curieux c'est que tu aies pu lancer une demande de construction de ligne, cela laisserait à penser que les lignes cuivre sont bien toujours référencées sur les bases de données Orange... mais que l'installation intérieure a été modifiée pour  faire disparaitre la ligne cuivre.

Il faudrait recherche dans le logement si on ne retrouve pas l'arrivée de la ligne cuivre ..

Et puis faut savoir que les nouvelles normes en matière de prise de téléphone ne sont plus des prises en T (T renversé) mais des prises réseau Ethernet .. Donc si tu as ce type de prises dans les pièces, c'est des prises de téléphone et dans ce cas tu as un boitier multimédia   qui est installé proche du compteur électrique et tu dois trouver une prise de Tets DTI, également en RJ45 (cela ressemble à une RJ11 et c'est compatible RJ11/RJ45)

Donc
Cas 1 - ADSL  au début ..
- vérifier  si arrivée de téléphone quelque part
 si c'est le cas,  il faut laisser se faire la construction de ligne .. en espérant que tu aies bien indiqué lors de la demande le Logo FT qui est l'identifiant du logement le numéro de porte)

 Une fois en accès ADSL, si la fibre optique est disponible pour Free, ce sera une migration interne vers la fibre optique.
Les déménagements se font ainsi en priorité v ers un accès ADSL avant de migrer en fibre optique si Free peut raccorder en fibre.

Cas2 : pas de ligne cuivre dans le logement
Soit parce qu'il n'y n'en a plus, enlevé, soit  parce retour de FT avec un message d'erreur indiquant que l'immeuble  est 100% fibre .

Puisque le logement est éligible fibre optique Free, le mieux va etre d'aller expliquer tout cela sur le forum de l'ADUF pour avoir un accès fibre rapidement - sans passer par la case ADSL si on peut la zapper.


Ici pour le forum dédié fibre optique

http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

[jeremieb]

Et effet je n'ai plus du tout de prise téléphonique ni de RJ 45.
Tout ce que j'ai c'est des prises pour le courant (pas aux normes  ) et un boitier fibre qui ressemble grossièrement à ça : https://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/116232iB2A04C87A56E0A63?v=1.0

C'est un vieux bâtiment donc il y a forcement eu un moment ou c'était cablé sur du téléphone classique.

Merci en tout cas, je vais suivre ton lien.

[Busyspider]

et un boitier fibre qui ressemble grossièrement à ça : https://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/116232iB2A04C87A56E0A63?v=1.0

Ahh çà, ce n'est pas du tout un  boitier fibre, c'est un boitier cable Coaxial pour les accès Numéricable.

Possible que l'accès ADSL dans le logement ait été démonté  , suite à travaux etc...

Un boitier fibre optique c'est lui

http://www.busyspider.fr/la-fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-internet-operateurs-FAI-documentation.php#PTO_numero_reference

[jeremieb]

Argh, désolé, j'ai toujours été en ADSL 
Je fais quoi de mon coté du coup ? Free peut faire quelque chose pour moi ?

[sebastopaul]

Argh, désolé, j'ai toujours été en ADSL 
Je fais quoi de mon coté du coup ? Free peut faire quelque chose pour moi ?

Busyspider t'a dit quoi faire plus bas.

[jeremieb]

Merci je file voir là bas du coup

[sebastopaul]

Merci je file voir là bas du coup