[mowa]

Bonjour 19688357,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    30/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    23 heures, 27 minutes
Heure de la box :    03/01/2017 11:09:35
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[19717653]

Merci  j'attends alors de vos news

[mowa]

Je vous en prie 19717653 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci  j'attends alors de vos news

Je vous en prie 19717653.
A votre service

[mowa]

Bonjour lkebir,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 02/01/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour lkebir,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci

[lkebir]

Je vous remerci jai apler Free le matin ils m'ont dit que le problème venait de la ligne téléphonique maintenant je suis en attente et je vous remercie pour tous se que vous faite vous m'avez bien aidée quand je ne pouvais pas etre en contact avec Free

[Technicien408]

Je vous en prie lkebir
A votre service

[Technicien408]

Bonjour 19717653,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 2 heures, 39 minutes
Heure de la box :   06/01/2017 19:38:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[NanFromage]

Bonjour,

Comme les autres, je rencontre le même problème du blocage au niveau du raccordement...
J'ai rejoint Free debut novembre, et là, en debut janvier, toujours rien...
D'après, ce que j'ai compris, FT aurait déménagé la ligne de mon appartement (après le départ de l'ancien locataire) pour l'attribuer à quelqu'un d'autre... le fait est que ca fait 2 mois que j'attends ce raccordement, et que je n'ai pas l'impression que FT se mobilise énormément......
Merci d'avance.
Cordialement.

[sebastopaul]

Bonjour,

Comme les autres, je rencontre le même problème du blocage au niveau du raccordement...
J'ai rejoint Free debut novembre, et là, en debut janvier, toujours rien...
D'après, ce que j'ai compris, FT aurait déménagé la ligne de mon appartement (après le départ de l'ancien locataire) pour l'attribuer à quelqu'un d'autre... le fait est que ca fait 2 mois que j'attends ce raccordement, et que je n'ai pas l'impression que FT se mobilise énormément......
Merci d'avance.
Cordialement.

La ligne existe toujours c'est juste que l'emplacement qui était réservé à cet appartement a été reattribue. Et donc plus de place ce qu'on appelle une saturation boucle locale.
Pourquoi se presserait il pour un opérateur concurrent. Pour eux c'est sur que ça serait résolu.

[mowa]

Bonjour lkebir,
En faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois que le test de position a bien été effectué ==>TDP / Intervention Effectuée
Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Nos équipements sont fonctionnels
Un défaut a été prélocalisé au répartiteur.
GAMOT dans le NRA ==> En cours
Demande d'intervention auprès de l'opérateur historique dans le NRA.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour NanFromage,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour 19717653,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/01/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 19 heures, 37 minutes
Heure de la box :    07/01/2017 12:36:57
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Comme les autres, je rencontre le même problème du blocage au niveau du raccordement...
J'ai rejoint Free debut novembre, et là, en debut janvier, toujours rien...
D'après, ce que j'ai compris, FT aurait déménagé la ligne de mon appartement (après le départ de l'ancien locataire) pour l'attribuer à quelqu'un d'autre... le fait est que ca fait 2 mois que j'attends ce raccordement, et que je n'ai pas l'impression que FT se mobilise énormément......
Merci d'avance.
Cordialement.

Bonjour NanFromage,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[MrMv]

Bonjour,

je me retrouve dans la m^me situation que mes prédécesseurs, Pouvez vous m'en dire plus?
Je vous envoi mon numéro en message privé et je vous remercie d'avance pour votre efficacité!

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour MrMv,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[MrMv]

Bonjour Technicien 408,
Je vous ai fais parvenir mon numéro de ligne fixe par MP qu'en est il s'il vous plait?
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour MrMv.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevé et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[Technicien408]

Merci de votre retour NanFromage.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement =>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 57 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 20/02/2017 :
05/01/2017   - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-02-20).
A Votre service

[Hikki]

Bonsoir Messieurs Dames,

J'ai fait une demande de déménagement de mon abonnement freebox le 21 Décembre 2016 et j'ai eu un rendez-vous pour le 9 Janvier avec un technicien prestataire d'Orange (confirmé par téléphone) entre 15 et 17H pour le raccordement. Mon frère était présent pour le dit rendez-vous ne pouvant moi-même être présent à mon domicile. Le technicien n'est jamais venu et n'a jamais appelé.
De ce fait je ne sais pas si le raccordement a bien été effectué et si oui, est-ce normal que ma freebox v5 soit toujours sur le chenillard lent 3 jours après?

D'avance, je vous remercie pour l'aide que vous pourriez m'apporter.

[Technicien408]

Bonjour Hikki,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Hikki,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour lkebir,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser q'une demande d'intervention auprès de l'opérateur historique avec déplacement d'un technicien à votre  domicile a bien été faite ==> GAMOT avec rendez-vous chez l'abonné Planifié le Lundi 16 janvier 2017 à 10:00.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour MrMv,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
05/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
"Livraison effectuée"  le lundi 09 Janvier à 10:21.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Hikki,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 22 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[mowa]

Bonjour MrMv,
je reviens vers vous pour vous informer que je remonterai une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Hikki,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
22/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 23 jours (OKAR)
-    05/01/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170109 15h00
-    05/01/2017    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-    09/01/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-01-09)
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[MrMv]

Merci mowa,

J'attend donc de vos nouvelles prochainement!
Cordialement

[mowa]

Je vous en prie MrMv 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Hikki,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 25 jours (OKAR).
Nous sommes toujours en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service

[mowa]

Bonjour lkebir,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    16/01/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 heures, 45 minutes
Heure de la box :    16/01/2017 14:17:41
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour lkebir,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   6 heures, 33 minutes
Heure de la box :   16/01/2017 15:06:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour MrMv,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 16/01/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Un ticket d'incident a bien été ouvert le  17/01/2017  suite au souci de synchronisation rencontré, et est en cours de traitement par le service responsable ==>
TDP En attente de traitement
Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Righton31]

Bonjour,
j'ai quitté orange pour passer chez free, a la condition de ne pas rester sans Adsl + TV très longtemps. Le conseiller Free m'a assuré un maximum de 3 à 4 jours sans ADSL.
Force est de constater qu'il était optimiste et surtout voulais que je devienne client.
Malheureusement çà fait depuis le 9/01 que je n'ai plus d’accès et je suis bloqué a l'étape 4, et je commence à perdre patience.
Pouvez vous m'indiquer ou en est le branchement ?
Merci d'avance

[mowa]

Bonjour Righton31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
j'ai quitté orange pour passer chez free, a la condition de ne pas rester sans Adsl + TV très longtemps. Le conseiller Free m'a assuré un maximum de 3 à 4 jours sans ADSL.
Force est de constater qu'il était optimiste et surtout voulais que je devienne client.
Malheureusement çà fait depuis le 9/01 que je n'ai plus d’accès et je suis bloqué a l'étape 4, et je commence à perdre patience.
Pouvez vous m'indiquer ou en est le branchement ?
Merci d'avance

Bonjour Righton31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Righton31,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    18/01/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    23 minutes
Heure de la box :    18/01/2017 17:21:47
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Taro10]

Bonjour,

Je suis en attente de raccordement par France Telecom (Bloqué à l'étape 4) depuis plus d'un mois.
Est-ce normal? M'a-t-on oublié?
N'existe pas un délai maximum pour effectuer le raccordement?

Merci pour les réponses que vous pourriez m'apporter.

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour Taro10,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Taro10.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 34 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
22/12/2016   -     ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-   29/12/2016   -     ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 22/07/2017 :
19/01/2017   -     ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2017-02-22).
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Righton31]

Merciiii à MOWA et TECHNICIEN408

effectivement tout est rentré dans l'ordre le jour ou je vous ai demandé des infos....... 
en tout cas merci pour votre réactivité et disponibilité !

[mowa]

Je vous en prie Righton31 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Merciiii à MOWA et TECHNICIEN408

effectivement tout est rentré dans l'ordre le jour ou je vous ai demandé des infos....... 
en tout cas merci pour votre réactivité et disponibilité !

Je vous en prie Righton31
A votre service

[mowa]

Bonjour Hikki,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle demande de date prévisionnelle de fin de saturation a été effectuée ==>
16/01/2017    -      ➜ Instances FT : Autres causes
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Hikki,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
Nous sommes en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour que votre situation soit débloquée.
A votre service

[aurore08]

Bloqué encore ét tjrs a l'étape 4 grrrr mon identifiant et fbx19795746  en attente d'une réponse merci

[Technicien408]

Bonjour aurore08,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est 10 jours.
A votre service

[aurore08]

Merci beaucoup de votre réponse je ves patienté mes vous pensez que sa fonctionnera quand?

[Technicien408]

Je vous en prie aurore08
Comme je vous ai précisé dans ma précédente, le délai moyen de cette étape est de 10 jours. En revanche, je n'ai pas une date précise à vous communiquer pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre dossier.
A votre service