dan93

Retour gratuit freebox
« le: 01 February 2018 23:21:18 »
Bonsoir
Après de nombreuses années chez free je suis passé à la fibre et je voudrai savoir si il est possible d'avoir le retour gratuit du matériel comme j'ai pu le lire sur certain forum.
Mon adresse mail si il vous est possible de m'envoyer une etiquette à imprimer.
[email protected]
Cordialement

mowa

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #1 le: 02 February 2018 12:03:46 »
Bonjour dan93,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service clientèle au 0892135161, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala. 
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Technicien408

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #2 le: 02 February 2018 12:38:12 »
Bonjour dan93,
Je vous confirme l'envoi de bon de retour UPS pour la restitution du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cordialement

dan93

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #3 le: 03 February 2018 19:58:26 »
Je vous remercie pour la réponse, j'ai essayé le 0892135161 qui est un numéro surtaxé à 45 cts d'euro la minute et impossible de les joindre. J'ai essayé du coup le 3244 et je suis tombé sur quelqu'un de charmant et de compétent qui a réglé le problème en 1 mn.
Renvoie de la freebox et de ses accessoires en utilisant une étiquette UPS ( ils viennent de racheter Kiala) que j'ai imprimé et le tout déposé dans un point colis.
Merci encore.


Technicien408

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #4 le: 05 February 2018 13:27:47 »
Je vous en prie :)
Bonne journée à vous.
Cordialement

chiche

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #5 le: 02 April 2018 17:47:56 »
Bonjour
J'ai résilié mon abonnement et je ne peut plus accéder à mon compte pour avoir un bon UPS pour le retour de ma box. J'ai essayé le 32 44 et le 0892 135 161 mais on me répond que mon numéro est inconnu. Que dois je faire ?

Technicien408

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #6 le: 02 April 2018 19:08:40 »
Bonjour chiche,
Je vous invite à me communiquer par mp votre identifiant hotline, nom, prénom ainsi que le motif de votre résiliation pour faire le nécessaire.
A votre service


chiche

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #7 le: 03 April 2018 18:38:09 »
Bonjour Technicien 408

Avez vous pu regarder mon dossier ?

Cordialement

Technicien408

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #8 le: 03 April 2018 19:06:10 »
Répondu ;)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement

chiche

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #9 le: 04 April 2018 11:30:52 »
Bonjour Technicien408

j'ai bien reçu le bon de retour UPS et je vous en remercie. Par contre j'ai résilié 2 contrats et je dois donc renvoyer 2 box. Est ce que je peux tous renvoyer dans le même colis ?

cordialement

Technicien408

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #10 le: 04 April 2018 17:14:24 »
Bonjour chiche,
Oui, vous pouvez tout mettre dans votre colis.
Merci

fayne08

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #11 le: 16 May 2018 20:13:59 »
Bonjour,
J'ai le même souci, je n'arrive pas à joindre free pour obtenir le bon de retour pour restituer ma freebox.
Technicien408, je vous ai envoyé par mp les infos pour pouvoir m'aider.
Je vous remercie par avance.

Technicien408

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #12 le: 16 May 2018 20:41:57 »
Bonjour fayne08,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 08 92 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour ups pour restituer le matériel.
Il sont joignables de 11:00 à 18:00.
Merci

fayne08

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #13 le: 18 May 2018 17:32:35 »
Bonjour
j'ai déjà essayé de joindre vos services mais suis constamment en attente.
Je vous remercie d'avance pour votre aide


kongolo

Retour gratuit freebox
« Réponse #14 le: 22 May 2018 12:49:30 »
J'ai résilié mon contrat FREE depuis début mai et je n'ai pas eu de bon UPS pour renvoyer ma FREEBOX.
Sur mon interface de gestion, je n'ai plus accès à grand chose et impossible de faire éditer un bon UPS. Est-ce normal ?


La politique de retour de FREE a changé ? Le retour est à mes frais ?

Merci pour vos réponses et bonne journée.

Technicien408

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #15 le: 22 May 2018 13:36:45 »
Bonjour kongolo,
Je vous invite à prendre contact avec nos services par téléphone au 08 92 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour ups pour restituer le matériel.
Il sont joignables de de 11:00 à 18:00.
Merci

Nana28

Re : Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #16 le: 10 December 2018 09:38:03 »
Bonjour dan93,
Je vous confirme l'envoi de bon de retour UPS pour la restitution du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cordialement

Bonjour je suis dans le même cas que dan93, j'aimerais si possible avoir l'étiquette de renvoie afin de vous renvoyer l'équipement gratuitement.
mon adresse mail : [email protected]
la ligne concernée : 0984160979
Merci d'avance,
Cordialement

mfillion

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #17 le: 18 December 2018 08:21:31 »
Je rencontre le même soucis pour contacter Free après ma résiliation , cela fait près d'une semaine que j'essaye de joindre en vain le 3244 ou le 0892135161 pour une étiquette retour, je trouve cela très incorrect de votre part, sachant que je suis passé chez un autre opérateur car vous ne proposiez pas la fibre, dans un secteur ou l'ADSL ne passe pas très bien. Merci de me contacter pour cette étiquette retour. Je suis toujours cliente chez vous pour la téléphonie mobile.Cordialement.

barbicajaw

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #18 le: 18 December 2018 09:45:26 »
pareil pour moi. on se fait raccrocher sur le O8 ..
merci si possible d'avoir cette etiquette de retour
P.

mfillion

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #19 le: 20 December 2018 08:10:20 »
Je crois qu'on peut s’asseoir sur cette étiquette ! Peut importe quel numéro on appelle, je pense qu'on est black listé depuis qu'on a résilié. C'est bizarre j'ai essayé de m'inscrire sur ce forum après résiliation avec mon mail associé au compte résilié, je n'ai jamais reçu l'email pour activer le compte malgré plusieurs relance. Je décide d'utiliser mon autre adresse mail pour l'inscription à ce forum et tout de suite j'ai eu ce mail d'activation. Donc ce n'est pas le fruit du hasard, une fois résilié, nous n'avons accès à plus rien, sauf le droit de baisser les bras car on n'arrive plus à les joindre, une honte !!

Maxx008

Re : Retour gratuit freebox
« Réponse #20 le: 03 January 2019 12:25:22 »
bonjour,
je viens de résilier mon abonnement free, et j’aimerai savoir comment recevoir un bon de retour pour le matériel.
Le numero de téléphone sont inaccessible 08 92 13 51 61  >:(