[BarbaraF]

Bonjour, j’ai reçu ma box ce matin et elle bloque à l étape 4. Combien de temps cela va t’il prendre ? Nous travaillons en home office donc besoin d’internet tres rapidement !
Fbx22020051

Merci

[Groubi80sang]

Le même problème que toi 

[Technicien408]

Bonjour Groubi80sang,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Groubi80sang]

Déjà envoiyer

[Technicien408]

Bonjour, j’ai reçu ma box ce matin et elle bloque à l étape 4. Combien de temps cela va t’il prendre ? Nous travaillons en home office donc besoin d’internet tres rapidement !
Fbx22020051

Merci

Bonjour BarbaraF,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours. Elle est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vois que la livraison de votre Freebox v6 a bien été effectuée aujourd'hui même.
Merci

[Technicien408]

Déjà envoiyer

Merci de votre retour Groubi80sang.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours. Elle est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR). Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vois que la livraison de votre Freebox v6 a bien été effectuée aujourd'hui même.
A votre service

[Groubi80sang]

Ok merci

Tenais moi informé de l évolution

[Technicien408]

Je vous en prie Groubi80sang
A votre service

[BarbaraF]

Merci pour les infos mais pourriez-vous relancer FT ? Nous ne pouvons pas nous permettre d’attendre 5 jours encore !

Merci beaucoup !

[Technicien408]

Je vous en prie BarbaraF.
A votre service

[sebastopaul]

Merci pour les infos mais pourriez-vous relancer FT ? Nous ne pouvons pas nous permettre d’attendre 5 jours encore !

Merci beaucoup !

Le délai donnée par Free est de 10 à 21 jours, ce qui est aussi le délai chez Orange. En cas de déménagement ou changement d'opérateur il faut prévoir un autre moyen de connexion en attendant que la ligne soit câblée.

[fbx22049606]

Bonjour,

J ai reçu ma freebox hier je l ai branché mais depuis hier elle tourne sur étape 4...
Pouvez vous m aider à savoir ou en ai mon activation ?

Merci pour votre aide...

[Technicien408]

Bonjour fbx22049606,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A voter service

[Technicien408]

Bonjour BarbaraF,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous.Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 heures, 32 minutes
Heure de la box : 23/05/2018 19:39:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx22049606,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 3 heures, 8 minutes
Heure de la box : 25/05/2018 20:12:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Groubi80sang,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 15 heures, 32 minutes
Heure de la box : 30/05/2018 20:29:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[fbx21986138]

Bonjour
Je suis abonné free depuis plus de 10 ans. J ai emménagé au debu t du mois de mai dans un immeuble neuf. Le 2 mai j ai fait une demande de changement en déménagement.  Réponse de free : boucle France Télécom saturee. Bloqué étape 4. Je n ai plus d Internet depuis un mois et impossible de joindre free.
Pouvez vous me renseigner.
Merci

[Technicien408]

Bonjour fbx21986138,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service