Mathbo12

[Mini 4K] Freezes d'image
« le: 13 janvier 2018 09:02:59 »
Bonjour à tous,
je suis abonné avec un Freebox mini 4k depuis juillet 2017 en fibre optique.

Dès le départ j'ai eu des problèmes de freeze d'image. J'ai même obtenu un dédommagement de la part de free pour mon ticket ouvert en juillet et fermé en début d'année. Presque 6mois avec le même ticket ouvert. On m'a affirmé plusieurs fois qu'on allait me rappeler et ce n'est jamais arrivé, j'ai toujours rappelé.

Après fermeture de mon ticket historique début janvier, le problème étant toujours présent j'ai rappelé la hotline, un nouveau ticket a été ouvert et refermé deux jours plus tard en affirmant que c'est corrigé.

Hier soir je regarde la télé et ça coupe, j'appelle free et le technicien me dit qu'il va falloir que free contact l'opérateur historique. Je lui dis que je suis en fibre, et il rebondit en me disant qu'il doit contacter des experts mais pas l'opérateur historique bref il cherchait à noyer le poisson et je constate qu'aucun ticket d'incident n'a été ouvert.

La box serveur et la box télé sont très proche et reliée à l'aide du câble Ethernet fourni avec la box.
Je ne branche plus la TNT sur la box, quand celle-ci est branchée j'ai l'impression que c'est pire, la box passe soit par IPTV soit par TNT et parfois je me retrouve avec une image noire.

J'habite à Massy dans l’Essonne, savez vous me dire si il y a des problèmes avec le service télévision dans mon secteur ?
La Freebox mini 4k a t elle des bugs non corrigés par free qui peuvent provoquer des freezes ?

Merci à tous,

Edit 1:
j'ai effectué plusieurs fois des remises à 0 sortie d'usine sans changement.
« Modifié: 13 janvier 2018 09:04:47 par Mathbo12 »

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #1 le: 22 janvier 2018 15:22:26 »
je suis sur massy et j'ai le meme probleme avec la revolution  et sur la multitv mini 4k le tout avec la fibre.
avant en adsl free, pareil ...

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #2 le: 22 janvier 2018 20:42:38 »
Bonjour,
Je suis côté atlantis.
Je vais téléphoner encore une fois à free, la télévision n'est pas regardable surtout le soir.
Lors de mes premiers appelles ils étaient à l'écoute mais maintenant on ne m'ouvre même plus de ticket et on me raconte que c la faute de l'opérateur historique... Alors que je suis en fibre free...

Bref j'espère que je vais tomber sur un technicien à l'écoute.

Quand vous appelez on vous répond quoi ?

Ridrogue

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #3 le: 22 janvier 2018 21:00:34 »
Bonsoir,

Je suis chez Free depuis moins d'une semaine. Freebox Révolution VDSL, très bon débit, sur Verrières le Buisson (DSLAM VER91), problème de Freeze régulier. Obligé d'éteindre et rallumer le Freeplayer. C'est pénible.


loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #4 le: 23 janvier 2018 09:35:52 »
j'avais le même probleme en ADSL l'année passée.  des amis sur massy opera avaient les memes freeze au meme moment, on s'envoyer des sms  ;)
au bout de 6mois orange m'a proposé de passer en fibre.
ni une ni deux  j'ai basculé pour une connexion fibre ad hoc. l'offre était intéressante. bien que la connexion soit impeccable mais "limitée" par l'abonnement je ne suis pas convaincu par leurs box de m..de. je suis revenu chez free il y a 15j. et j'ai de nouveau les problemes de freeze.  :(
au 3244 j'ai deja ouvert 3 tickets qui, au bout de 48h, reviennent en résolus, et 30min après re freeze. >:(
au dernier échange  téléphonique au 3244 la personne m'a indiqué que cela pouvait venir du matériel Free "infrastructure" et que cela pourrait nécessiter plusieurs mois ... oserai-je lui rappeler que c’était deja comme ça il y a 1 an ??
que faire ??

(je suis en fibre dans une maison sur un réseau ethernet neuf vérifier sur speedtest a 900mbps en dwL et 300mbps en upl
Freebox revolution + multiTV mini 4k

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #5 le: 24 janvier 2018 07:37:08 »
le point de jonction semble être 91377BAU.
hier mes debits DWL & UPL, via speedtest, étaient divisés par 2 ??

je pense déposer une plainte auprès de l'afutt.org pour "interruption de service"

curieusement quand Orange m'a démarché l'an passé l'un des arguments du commercial était les coupures de services de Free

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #6 le: 27 janvier 2018 09:54:14 »
Bonjour,
ce matin j'ai appelé free car j'ai toujours des probèmes de freeze.
En mode debug la télévision affiche : fwd_err=1

La technicienne a commencé à me dire qu'il y a des problèmes réseaux dans le coin ou j'habite...

Après avoir discuté avec son responsable elle a commencé à me parler de mon réseau local, que j'ai beaucoup d'IP (d'appareil connecté...). Avant de faire toute manipulation je lui ai dit que même quand mes appareils sont coupés j'ai des problèmes (et de toute façon c'est pas 4 appareils en ethernet et 3 en wifi qui devraient saturer le routeur).

Finalement après avoir un peu insisté, un ticket d'incident a été créé et un email envoyé a ses supérieurs.

Je tiens absolument a créer des tickets  d'incident, c'est le seul moyen pour moi d'avoir une trace de la défaillance.

D'après la technicienne le ticket sera fermé bientôt mais des investigations vont continuer.

Je lui ai quand même dit que si free n'a pas les moyen de corriger le problème qu'il devait prévenir les abonnés. Si Free ne sait pas rétablir la ligne je changerai d'opérateur.

Affaire à suivre.


Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #7 le: 27 janvier 2018 14:12:36 »
La télé est en freeze en ce moment même et je n'ai pas l'erreur fwd_err=0

... Ca commence à être très pénible.

Edit : Finalement  le fwd_err=1 apparait  a la fin du  freeze

Edit 2 : Sur mon compte free il est indiqué que je suis sur le NRO : 91377BAU

Edit 3 : fwd_err a disparu et remplacée par ptserr=3

Edit 4 : Depuis 12h j'ai la télé allumée, il est 16h. Je ne  regarde pas très souvent la télé, je profite d'aujourd'hui pour faire des essais. Donc en 4h j'ai eu 3  coupures  de 1 à 3 minutes

Edit 5 : 16h50 Une nouvelle coupure et fwd_err=2 et ptserr=22.

Edit 6 : 18h : Nouvelle coupure fwd_err=3 ET ptserr=40
« Modifié: 27 janvier 2018 17:28:48 par Mathbo12 »

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #8 le: 27 janvier 2018 17:36:15 »
Voilà, une après midi avec la télévision allumée (on peut voir les différents edit que j'ai fait sur mon poste précédent).

La télévision n'est pas regardable, le service est très mauvais. Si mon ticket est fermé comme le précédent je rappellerai  dans la foulé pour le rouvrir. J'imagine qu'avoir beaucoup de ticket ouvert dans un secteur peut faire bouger des investissements pour de la maintenant .... J'appelle toute les personnes ayant des problèmes de freeze à appeler la hotline et demander à ouvrir des tickets d'incidents.

Question : Est ce qu'il existe des personnes qui ont réussi à faire régler ce genre de problème par Free ?

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #9 le: 29 janvier 2018 19:55:22 »
Bonjour,
le ticket d'incident ouvert samedi a été fermé aujourd'hui (lundi) en m'informant que le problème a été résolu. En  rentrant chez moi j'allume la freebox, après quelques minutes un premier freeze d'image sur l'écran... J'ai appelé la hotline et un nouveau ticket a été ouvert.

Affaire à suivre.

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #10 le: 30 janvier 2018 08:30:47 »
pareil pour moi ... j'ai fait rouvrir un ticket hier car rien de résolu.
malgrè toute la bonne volonté des opérateurs au 3244 il ne se passe rien sur le "terrain"

honnêtement je doute qu'ils ne voient rien quant a ces problemes de freeze.
ca doit faire 3 semaines que mes 2 boitiers TV sont allumés en permanence

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #11 le: 30 janvier 2018 18:31:25 »
J'ai bien eu confirmation d'erreur réseau par des techniciens au téléphone.
Parfois certain essaye de noyer le poisson mais les problèmes sont bien là. Mon ticket d'hier a été fermé aujourd'hui, les tickets sont fermés pour j'imagine limiter des indemnisations.

Je viens d'allumer mon téléviseur à l'instant, au premier freeze je rappelle free pour ouvrir un ticket.

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #12 le: 02 février 2018 07:25:43 »
alors mathbo12 ca donne quoi chez toi ?
j'ai regardé beaucoup de replay ces derniers soirs, j'ai l'impression malgré tout qu'il y a du mieux ?! (je n'ai pas entendu les gosses raler)

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #13 le: 02 février 2018 21:22:09 »
Salut,
j'ai toujours des freezes d'image. J'ai ouvert deux tickets cette semaine, fermé dès le lendemain.
Quand je téléphone on me dit qu'une investigation va être faite... et puis rien le ticket est fermé...

Je vais téléphoner demain en espérant tomber sur un centre d'appel en France, j'ai l'impression que les techniciens en France ont plus de pouvoir. Les techniciens a l'étranger sont juste là pour ouvrir des tickets...

En tout cas, j'ai vraiment l'impression qu'on se moque du client en fermant des tickets sans que le problème ne soit régler...

Ce soir je regarde la télé, et ça freeze comme d'habitude...


loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #14 le: 05 février 2018 08:55:33 »
malheureusement j'ai toujours les freezes ... les gosses ont ralés tout le week end !
cela devient difficile de regarder un live (type match de foot!)

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #15 le: 10 février 2018 19:19:44 »
Bonjour loshark,
Toujours des freezes pour moi également.
Free ne semble pas être en mesure de trouver une solution, je vais commencer à regarder ce que propose la concurrence.
Avez vous appelé le 3244 ?

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #16 le: 12 février 2018 08:23:17 »
je les appelle mais sans succès.
et je viens de me rendre compte que la dernière fois (la semaine dernière) ils n'ont même pas ouvert de ticket d'incident

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #17 le: 12 février 2018 10:05:31 »
je viens de faire 40min de face to free ... tout ça pour m'entendre dire de rappeler quand il y aura le probleme

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #18 le: 13 février 2018 10:48:17 »
hier soir refreeze ...
j’appelle sur le moment le 3244, qui constate le probleme pour ouvrir un ticket supplémentaire. me voila rassuré.
 mais il faudrait que ce soit la technique qui constate en temps réel la panne pour diagnostiquer le probleme
l’opérateur me dit que tant que ça ne plantera pas complètement il sera difficile de faire quelque chose surtout que je serais le seul a remonter le probleme

Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #19 le: 13 février 2018 13:10:32 »
Bonjour,
moi j'ai bien eu confirmation qu'il y a un problème réseau et que je ne suis pas le seul.
J'ai fait ouvrir un nouveau ticket hier soir, le technicien était plutôt compétent et m'a directement parlé d'un problème réseau.

A voir si le ticket se ferme aujourd'hui.

Massy est une zone dense, beaucoup de logement neuf sont sortis de terre. Peut être que le réseau free n'a pas été dimensionné dans le secteur.

@+

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #20 le: 19 février 2018 08:56:27 »
mon dernier ticket (du 12/2) est toujours ouvert ... peut être que free est en train de travailler sur le probleme.
samedi matin (devant le direct des JO) 4-5 freezes de 1min-1min30, c'est juste insupportable


Mathbo12

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #21 le: 19 février 2018 09:36:06 »
Bonjour,
idem pour moi, ticket ouvert le 12/02 et toujours ouvert. Il semblerait que quelqu'un a pris conscience du problème chez Free.

C'est dommage qu'il faille se "battre" pour que les choses avancent. En espérant que le problème se règle.

Bonne journée,

anthurium

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #22 le: 19 février 2018 11:46:10 »
Bonjour,
Depuis mon déménagement en mars 2017 dans un autre secteur de Massy (proche antony) la freebox revolution qui fonctionnait très bien auparavant  dysfonctionne sans cesse tous les jours. Il est impossible de regarder quoi que ce soit à la TV sans que l'image ne soit figée.
Depuis mars 2017 je fais des réclamations, appels téléphoniques et en novembre dernier il m'a été remboursé qu' 1,99 € alors que les services TV ne fonctionnent pas normalement depuis bientot un an
quand je lis tous les messages précédents ça semble général sur la ville de Massy. Des amis ont la fibre et c'est malheureusement le même problème;
bonne journée

loshark

Re : [Mini 4K] Freezes d'image
« Réponse #23 le: Aujourd'hui à 07:25:02 »
mon ticket a été fermé hier, après 7jours.
hier soir les freezes ont été différentes, plutôt 5-6 secondes sauf 1 de 1min-1min30 (comme d'hab')  mais pendant la pub !!