Bonjour,
On vous a renvoyé les équipements le 10/10/2017 suite à la résiliation, l'envoi a été fait par une étiquette de retour UPS. Vous l'avez reçu le 12/10/2017. Hier, j'ai reçu un mail de relance disant que vous n'avez pas reçu les équipements, donc j'ai appelé votre service client aujourd'hui, elle m'a dit que vous aviez bien reçu les colis, mais il manque un freeplug, et m'a demandé d'envoyer la preuve de dépot par courier. Mais je ne comprends pas, vous voyez bien que l'envoi est effectué, pourquoi la preuve de dépot? On a bien envoyé tous les équipements, c'était dans deux cartons d'origine de free, il y a des places prévues pour chaque équipement, donc, pas possible d'oublier quelque chose! Comment on va s'en sortir?
Cordialement.