[annabanana]

bonjour,
j'ai recu aujourd'hui ma nouvelle freebox accompagnee des 2 freeplugs v2.

l'association des freeplugs a ete realisee sans problemes : chaque diode est au vert.

mais, quand il s'agit de brancher le boitier optique de la freebox...
1. le chenillard reste lent
2. au bout de quelques minutes, la diode du freeplug (relie au boitier optique de la freebox) passe au rouge, et reste au rouge.

je redemonte tout, et procede a la reinitialisation des freeplugs ; de nouveaux, les diodes sont au vert.

je rebranche le boitier optique de la freebox, et de nouveau, chenillard lent et diode rouge !!!

ca fait des heures que ca dure...

quelqu'un a-t-il une idee ou s'est-il trouve dans la meme situation

en tout cas, merci d'avance.

[un simple freenaute]

Bonjour,

Le souci à traiter est celui du chenillard lent d'abord, le plug passe au rouge parce qu'il se met (je crois) en veille (fonction apportée par les v2).
Ca veut dire que la box n'a pas de signal, donc un souci de fibre.
Contactez la hotline fibre (cf notre tutoriel sur la hotline).

[annabanana]

ok. merci !
peut etre que la fibre n'est pas encore operationnelle

[un simple freenaute]

Qu'en dit votre interface de gestion ?

[annabanana]

rien concernant la fibre optique...

le technicien free a procede a l'installation du BAB le 06.12, et j'ai recu de free le jour meme, le mail suivant :

Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au raccordement  de votre logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique.
Votre logement est déja équipé pour être raccordé à la fibre, vous allez  donc recevoir dans les prochains jours par colis UPS votre nouvelle  Freebox Optique, merci de la brancher lorsque vous l'aurez receptionnée.
Une fois que votre Freebox Optique fonctionne, merci de procéder au retour  de votre Freebox ADSL en utilisant le bon retour Kiala qui se trouvera  dans le Colis. Vous devez en revanche conserver votre Freebox HD pour la  reception de la télévision.


j'avoue que je suis un peu perdue !

[un simple freenaute]

Quelle est l'offre mentionnée ?
En quelle étape est votre suivi de commande ? Quelle date à l'étape 4 ?

[annabanana]

que je suis "raccordee" par la fibre optique.
etape 6 est validee.

ci-joint les caracteristiques techniques de la ligne :

Raccordée actuellement en offre Fibre Optique

NRA : DID75

Longueur : 823 mètres

Affaiblissement : 12 dB

[un simple freenaute]

Donc normalement c'est OK.

Reste à voir avec le support, et ça peut être long (hélas) avec la fibre qui n'en est qu'à des débuts qui traînent en longueur.

[annabanana]

je vais tacher de l'etre, patiente...
en tout cas, merci d'avoir pris le tps de trouver une solution a mon pb.