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Free - Services du compte Freebox => Télévision : Freebox Player, disque dur, TV et services associés => Discussion démarrée par: waylla le 18 March 2010 06:11:09
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je suis surpris que personne n'en parle encore..
J'ai ma freebox qui a rebooté vers 3h du mat, bloqué sur le rectangle fixe pendant environ 30mn, puis retour de la connection avec maj (les traits qui montent et descendent), fonctionné 5mn, puis reboot, pas de maj mais apres 10mn refonctionne.
Par contre boitier hd bloqué sur reseau, testé le hard reboot qui me fait "erreur 2"
contact du service client qui me dit depuis 4h du mat que c'est une panne general et que ça va revenir bientot ...
Question, si c'est une panne géneral.. est ce normal que je ne vois aucun message a ce sujet depuis l'heure de la panne (environs 3h du mat) ???
strange
(désolé si j'ai pas posté au bon endroit mais j ne sais pas trop ou poster ça)
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enfin bon j'espere que ça va vite etre rétablie mais franchement... Quand est ce que free nous previendra avant de faire des maj??? histoire qu'on ne lance pas genre une partie de poker a 200$ , parceque franchement c'est lourd la grrrr
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Moi aussi ça buggg mais mon voisin ça marche nickel
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Même problème depuis cette nuit, coupure du son sur une chaine, ensuite erreur interne affiché sur la tv, puis plus rien... Apres plusieurs hard reboot je reste bloqué sur erreur 2 coté freebox hd.
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Bonjour,
Idem chez moi à Strasbourg. Bloqué sur "réseau"...
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Salut à tous
Idem chez moi, prise de contact avec le Tchat hotline. Le problème est connu de free. Pas de délai de résolution.
Je suis dans l'oise du coté de Beauvais
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Bon, j'ai la même chose (reboot + firmware à 03:00), sauf qu'en plus la Freebox ADSL reste bloquée sur un rectangle fixe. Sauf après un hard reboot ....
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Idem pour moi, blocage sur rectangle fixe, je suis sur grenoble...
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hey ben! j'ajoute mon problème qui est le même que tout le monde : bloqué sur le carré fix. J'habite Roubaix. Mon beau frère a le même problème et habite faches tumesnil a coté de Lille. Etrange ce problème générale!
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Moi boitier adsl ok mais boitier HD bloqué sur reseau ou erreur 2 au hard reboot !
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Même problème pour moi au niveau du DSLAM Rouen-Port (rectangle vert fixe). Après un hard reboot, j'ai bien eu la succession de traits horizontaux (maj firmware), puis retour rectangle fixe.
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Moi boitier adsl ok mais boitier HD bloqué sur reseau ou erreur 12 au hard reboot !
Erreur 12 ? T'es sûr ?
Moi c'est erreur 2 : problème d'authentification après hard reboot du boitier HD. Sinon, en reboot simple, je reste bloqué sur "Réseau".
Au niveau du boitier ADSL rien à signaler, tout semble fonctionner parfaitement en simple et hard reboot.
Bon, quelque part, ça me rassure de voir que ça a l'air plus ou moins généralisé comme problème.
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ils doivent être surchargé a la hotline! et surtout sur le pied de guerre étant donnée l'ampleur du phénomène!!
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même problème à Bordeaux : boitier ADSL OK mais boitier HD en erreur 2 malgré toutes les tentatives possibles de déblocage!
Wait and see... :(
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idem dans la val d'oise :
après un reboot ce matin, boitier adsl bloqué en rectangle fixe.
assistance tchat contactée, le problème concernerait plusieurs freenaute, ils sont en train de travailler dessus.
On m'a conseillé de laisser la freebox branchée et de la redémarrer de temps en temps d'ici à ce soir.
J'espère que ça ne prendra pas plusieurs jours...
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même chose pour la ville de Clermont-Ferrand (63) Sur le DSLAM DEL63.
Ca sent le firmware pourri poussé sans etre testé.
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Idem Lyon freebox hd bloquée sur "réseau" et en cas de tentative de màj du firmware (même en direct ethernet, sans freeplug) : erreur 2
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pareil à grenoble, hd bloquée sur reseau ou erreur 2 aprés que la box adsl se soit mise à jour....
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Ce que je trouve bizarre, c'est que je suis en ce moment connecté en freewifi et ça veut donc dire que mes voisins du dessus et du dessous n'ont pas ce problème....bizarre....
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le problème ne survient que si tu redémarres ta freebox.
moi ce matin, elle marchait parfaitement, mais je l'ai débranchée puis rebranchée, et ça ne marche plus.
Un conseil : dis à tes voisins de ne pas la débrancher tant que le problème n'est pas résolu...
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compiegne ds l oise , hd bloqué sur erreur 2 apres tentative de reboot, que ca arrive ca peu se comprendre, de ne pas prevenir ou envoyer un mail c 'est autre choses. Si je rate marseille et lille ce soir , je change d operateur.
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je ne l'avait pas redémarré justement a moins qu'il y ai eu une panne de ju cette nuit.
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le problème ne survient que si tu redémarres ta freebox.
moi ce matin, elle marchait parfaitement, mais je l'ai débranchée puis rebranchée, et ça ne marche plus.
Un conseil : dis à tes voisins de ne pas la débrancher tant que le problème n'est pas résolu...
je ne l'avait pas redémarré justement a moins qu'il y ai eu une panne de ju cette nuit mais je ne pense pas , l'horloge cuisinière est à l'heure.
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moi non plus pas eu besoin de la redemarrer, elle a planté tte seule comme une grande a 02h15, j 'etais devant.
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idem sur Lens.
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idem sur Clamart (92)...
boitier TV bloqué sur "réseau", malgrè un branchement en direct ethernet, et malgrè un reboot
et bien entendu, du côté de Free, aucune nouvelle, et le hotline est i,joignable
par contre, pour les accros de télé, la tv fonctionne avec des logiciels tels que ADLS TV, ou sur FreeboxWebTV : http://pterrano.free.fr/freeboxtv/#
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alors free et a environ 30 euros, ce qui fait 1 euro/jour, ca fait 8 heures que c 'est planté, ils me doivent environ 33 cts, lol.
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J'ai l'impression qu'il est possible que le redémarrage se fasse de façon programmée par Free non? je n'ai rien fait manuellement non plus mais pourtant ce matin HD KO!
Suite aux différents post il y a tout de même 2 problèmes différents :
1. Ceux qui ont le boitier ADSL qui reste bloqué sur le rectangle et n'ont donc pas de connexion à Internet (le mien se synchronise parfaitement même après plusieurs hard reboot)
2. Ceux qui, comme moi, ont juste le boitier HD qui bloque sur Erreur 2 mais qui ont tout de même le boitier ADSL fonctionnel.
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Pareil pour moi du 77 et plantage de la freebox sur "Erreur 2" , c'est grave Docteur ????? J'ai l'impression qu'il s'agit d'un plantage national !!!! Est ce début de la fin du monde annoncé pour 2012....lol...!!!!
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bon au moins vous me rassurez c'est pas chez moi c'est géneral ..
Sinon je confirme, la mise a jour je l'ai pas choisi non plus.. plantage de connection, et rectangle fixe pendant 30mn malgré 2 tentatives de reboot.. Maintenant adsl pas de pb par contre le boitier hd bloqué sur "erreur2" lors du hard reboot, ce qui veut dire qu'il n'est pas identifié par le reseau ...
Pourquoi free ne previent pas avant les mis a jour?
Serirusement c'est pas compliqué d'envoyer un message pour prevenir.. j'avais une partie de poker a 200$ ... j'aurais peut etre perdu, mais j'aurais peut etre gagné aussi (12000$) ... et pour me faire indemniser j'imagine la galere ... pffff ça me gonfle ... un peut de communication MERDE
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bon de mon coté rectangle fixe aussi depuis cette nuit...
Tout etait ok à 23h30
et ce matin à 7h30 rectangle fixe... :|
VIT13
Mon père n'a aucun soucis et il habite à 500m de chez moi...
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Oups désolé mais ça me soulage de pas être seul...
Même problème au Perreux (94170), bloqué sur erreur 2 et seul internet et telephone fonctionne !
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Tourcoing (59)
Mon boitier adsl est bloqué sur le rectangle fixe depuis cette nuit.
Je n'ai effectué aucune opération manuelle (reboot) de la box, je dormais :)
J'ai contacté la Hotline il y a 10 minutes, le problème est identifié :
"il y a un souci signalé sur nos équipements ce matin c'est en cour de résolution .
des boitiers Adsl bloqués sur rectangle fixe et aussi des boitiers HD
en erreur 2."
Aucun délai de résolution n'est annoncé...
Bonne journée,
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Depuis ce matin (et d'après certaines discussions, cela dure en fait depuis hier), mon boitier TV (Freebox V5) reste bloqué sur "réseau", même après un reboot, un hard-reboot, et après tenté un branchement en direct en ethernet (donc, le problème ne vient pas des Freeplugs).
Visiblement, cela touche toute la France, car sur les forums, ce même genre de message arrive des 4 coins de France
Bien évidemment, comme d'habitude, aucune information de la part de Free, et la hotline est injoignable
Je pense que Free doit déjà être en train de s'occuper du problème, donc patience.
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Bonjour
Meme probleme sur Paris ....
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Y'a quand même un truc qui me chiffonne... Si on est si nombreux à être dans ce cas, comment se fait-il que UF et comparses n'ont pas publié de news à ce sujet ? Ils sont immunisés ?
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Pareil pour moi a Montrouge (92)
Rectangle fixe sur Freebox Adsl
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P...... le bug est de niveau national , quand même !!!!!
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ca y est, c'est fait, ils ont publié un sujet, mais bon... rien de nouveau : http://www.freenews.fr/spip.php?article7959
dans la news, apparemment, on explique que le problème ne touche pas celles et ceux qui n'ont pas redémarré leur boitier, mais moi, perso, je n'ai rien redémarré du tout, et pourtant, ce matin, tout était bloqué
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Idem pour moi en Seine & Marne : (NRA C1577)
Depuis cette nuit, plus rien, la FB coince systématiquement au "chenillard fixe". Reboot, hard reboot, rien n'y fait. Je suis en partie rassuré par le fait que cela semble être une panne majeure, que Free ne pourra sans doute se permettre d'ignorer trop longtemps. La dernière fois, un techos sous-traitant FT m'avait carrément débranché au DSLAM et j'ai galéré pendant des semaines à faire comprendre le problème au ... "SAV" (j'hésite à employer le terme).
Bref, cette fois il y a une chance que ça ne me coûte pas un bras en hotline…
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EDIT : EN fait je vais lancer le troll/rumeur : il s'agit de la MAJ de firmware HADOPI-friendly... Et apparemment ça fonctionne bien... TROP BIEN ! ^^
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Y'a quand même un truc qui me chiffonne... Si on est si nombreux à être dans ce cas, comment se fait-il que UF et comparses n'ont pas publié de news à ce sujet ? Ils sont immunisés ?
sisi c'est annoncé ce matin sur http://www.free4mac.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=938:soucis-de-synchro-ce-matin&catid=3:lactu-de-free
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dans la news, apparemment, on explique que le problème ne touche pas celles et ceux qui n'ont pas redémarré leur boitier, mais moi, perso, je n'ai rien redémarré du tout, et pourtant, ce matin, tout était bloqué
Je confirme, j'étais sur le net a ce moment et elle a rebooté toute seul la freebox sniff
xD
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Il paraît que le bug ne sera pas résolu avant le 1er Avril 2010 ....pffffffffffff!!!!!!
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tu tiens ca d 'ou boston?
Il paraît que le bug ne sera pas résolu avant le 1er Avril 2010 ....pffffffffffff!!!!!!
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(et je vous passe les manip de hard reboot etc que m'a fait faire la hot line, et ils m'ont dit "c'est votre boitier d' alimentation") MDR trop fort les techniciens de chez free (enfin soit disant technicien mais qui suivent juste les fiches qu'on leur donne puisque des que tu explique ils comprennent plus rien lol) ... quand est ce qu'on aura de vraie technicien au tel? ben jamais, ils estiment que ça coute trop chere (remarqué chez orange etc c'est pas mieux mais bon)
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tu tiens ca d 'ou boston?Il paraît que le bug ne sera pas résolu avant le 1er Avril 2010 ....pffffffffffff!!!!!!
Je pensais pas que tu serais tombé dans le panneau (1er Avril = poisson ) ...lol...!!!!
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tu tiens ca d 'ou boston?Il paraît que le bug ne sera pas résolu avant le 1er Avril 2010 ....pffffffffffff!!!!!!
MDR voir 1/04/2011 a ce qu'on m'a dit ^^
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Il paraît que le bug ne sera pas résolu avant le 1er Avril 2010 ....pffffffffffff!!!!!!
C'est la MAJ HADOPI-friendly ! Et ça marche du tonnerre !! Le "piratage" a chuté de façon drastique depuis ce matin. ;)
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je suis tombé plein dedans meme, c 'est le matin c 'est dure
tu tiens ca d 'ou boston?Il paraît que le bug ne sera pas résolu avant le 1er Avril 2010 ....pffffffffffff!!!!!!
MDR voir 1/04/2011 a ce qu'on m'a dit ^^
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En attendant j'ai eu le temps de me créer un avatar de circonstance pour ce site ...!!!!!!
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Sinon réponse identique de la part du service 3244 (serice de proximité injoignable sur le 44), ce sera réparé dans la journée nous n'avont pas d'horaire a vous communiquer...
Bon ben merci free pour ces informations qui ne nous font pas avancer
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En tout cas ce site aura battu son nombre d'inscriptions aujourd'hui , je pense que c'est le seul à être content de ce bug NATIONAL......!!!!!
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ça y est, c'est reparti chez moi, synchro rétablie...sur grenoble
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merci freeee, ma femme pourra pas dire que quand je travail pas , je passe ma journée devant la telé. c 'est gentil de preserver mon couple, mais je prefere me faire engeuler et voir le foot ce soir.
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Justement pour un bug NATIONAL je trouve les reactions tres faible ...
Je suis meme surpris d'avoir créé le post, alors que je cherchais d'autres personnes ayant le meme pb et que je n'en trouvais pas... remarque, si c'est pas rétablie d'ici ce soir, je pense que vers 19h ça va commencer a hurler lol
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deja 8h pour une panne c'est enorme. ce qui me gene le plus c 'est leur manque d 'info, ca manque de respect.
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C'est réparé chez moi (Tourcoing)
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Je confirme cela REMARCHE , fin du bug national (j'imagine toute l'equipe informatique de free travaillant sur le truc ,du fait qu'il s'agissait d'un plantage National , donc la ils mettent les moyens pour résoudre rapidement) . Bonne journée les freenautes !
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oise , compiegne ,; ca remarche.
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lcp44 tjours hs en tout cas ;'(
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pour la remise en route , penser a la rebooter (garder le doigt appuyer sur bouton pdt que tu la rebranche electriquement)
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oups parlé trop vite, hs au simple reboot mais avec un hard reboot du boitier hd c'est repartie :)
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lcp44 tjours hs en tout cas ;'(
Débranche bien electriquement les 2 boitiers et rebranche les pour reboot, et ca remarchera !!!!
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ralala tout ça pour une mis a jour qui ne nous apporte rien ... GRRRR Et mes 120$ dans ma parti de poker qui va me les rembourser? c'est quand meme bien free et son bug qui me les a fait planter mais pour les recuperer je peux toujours rever ... PFFFF (c'est pas contre free, chez les autres ce serait pareil mais.. c'est pas une raison)
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Bon en tout cas ça a l'aire de re fonctionner, c'est le principal pour vous ;)
Bonne journée :)
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Ah ça fonctionne de nouveau chez moi ( paris ).
Quand j'ai vu que ça fonctionnait chez certains, j'ai fait un hard reboot du boitier HD, et là miracle : les 5 étapes ont été passées ( très lentement ceci dit comparativement à d'habitude ). Le boitier HD a donc redémarré et après RESEAU, comme d'hab VIDEO et etc...
Bon courage à ceux pour qui ça ne l'est pas encore, ça ne devrait probablement plus tarder !
Bye bye
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grenoble ça remarche..........
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Idem a Strasbourg....
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problème résolu chez moi, après avoir fait un "very" hard-reboot, c'est-à-dire en maintenant le bouton du mileu appuyé en branchant la freebox
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Idem sur Annecy!
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idem lyon mais moyennant un hard-reboot du boitier hd
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idem a caen
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Chez moi tout est nickel ce matin tout marchait mais un amis m'à téléphoné et je suis chez lui là !
Alors plus de Canalsat et la télé par free seulement en bas debit depuis ce matin !
Le redemarrage de la freebox est très long par moment elle est prete a afficher l'heure puis rien et au final j'ai une connexion mais 2mega maxi sans télé et 512 avec télé bas debit !
est c'que ce serait la meme panne ou bien quoi vu que il a 2mega et la télé ?
j'ai pas esssayé de redemarrer la freeboxHD vu qu'il a un debit de 2mega sans changerait rien !
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Chez moi tout est nickel ce matin tout marchait mais un amis m'à téléphoné et je suis chez lui là !
Alors plus de Canalsat et la télé par free seulement en bas debit depuis ce matin !
Le redemarrage de la freebox est très long par moment elle est prete a afficher l'heure puis rien et au final j'ai une connexion mais 2mega maxi sans télé et 512 avec télé bas debit !
est c'que ce serait la meme panne ou bien quoi vu que il a 2mega et la télé ?
j'ai pas esssayé de redemarrer la freeboxHD vu qu'il a un debit de 2mega sans changerait rien !
Oui mais il faut débrancher les 2 en même temps ( pour ma part ils sont branchés tous les 2 sur la même multiprise, donc je n'ai qu'a débrancher celle çi , et ton reboot se passera correctement ) . Il n'y a plus aucun bug au niveau national . Pour ceux ou ça ne fonctionne pas , c'est que vous avez mal rebooté tout simplement . Faire comme indiqué.
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Bonjour,
Voir la news de ce jour Les Freebox HD bloquées sur "Réseau" (http://www.freenews.fr/spip.php?article7959)
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Salut à tous !
Je trouve leur communication sur ces problèmes de Réseau proche de zéro, comme la hotline impossible de dire aux freenautes qu'il y a un soucis, l'envoi d'un message d'information est si dur à divulguer sur la toile ??????
Investissement dans la communication après la fibre optique, à mon avis ils ont pas terminé avec cette mauvaise com.
@+ Odboulou
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Bien dit ça !
Il est vrai que chez Free pour ce qui est de communiquer c'est zéro !
Quant à la hotline y'en à t'il une au moins ? Impossible de les joindre au téléphone après avoir essayé tout l'après-midi ! Si par chance on arrive à avoir une personne au téléphone à part nous dire d'inverser les freeplugs ou de redémarrer les freebox ils n'en savent pas plus que nous heureusement qu'il y à la freenews sinon nous serions toujours dans l'ignorance totale !
Il serait temps chez Free de faire un effort et un gros effort pour la hotline après tout nous payons un abonnement comme chez un autre fournisseur avec en moins la hotline !
A la place de nous mettre de la pub sur la page d'accueil ne pourrait-il pas mettre un message d'info en cas de problème afin de nous éviter de nous prendre la tête à essayer de téléphoner pour au final ne jamais avoir quelqu'un de compétant au bout du fil !
Moi j'en arrive à me dire que chez Free quand tout vas bien c'est cool par contre dès que ça merde alors là il faut espérer ne pas à avoir à appeler la hotline car sinon c'est perdu d'avance !
Après réflexion si je viens à devoir changer de fournisseur suite à un problème technique j'irais chez SFR c'est quasi identique à Free pour tout avec des chaines HD en plus et surtout avec une hotline digne de ce noms chose très importante aujourd'hui !
Je vais retourner chez mon pote cet après-midi et voir si son problème est résolu. Dans le cas contraire on va encore passer des heures au téléphone à essayer d'avoir quelqu'un qui j'en suis sur ne va rien comprendre pour ne pas changer !
Alors les gens de chez Free si vous lisez les messages postés sur le forum freenews ne pensez vous pas qu'il serait temps pour tout vos clients de leurs donner une hotline compétente et disponible en cas de besoin ? ca ne serait pas du luxe croyez le bien !
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Bonjour,
Free privilégie l'innovation à la communication pour laquelle elle se décharge sur les associations de la communauté de freenautes dont elle a encourageé le développement.
Voir la news du 18/03 Les Freebox HD bloquées sur "Réseau" (http://www.freenews.fr/spip.php?article7959)