[Enilorac]

Bonjour à tous,
J'ai souscris à l'offre freebox crystal  proposée avec vente-privée.
Lorsque je me connecte à mon suivi de commande, j'ai le message d'erreur suivant: La commande de mercredi 12 novembre 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre "...
Je suis actuellement chez Orange, donc ma ligne est active.
Nous avons demandé la portabilité du numéro. Seulement le problème c'est que Orange est à mon nom, et que nous avons fait la demande au nom de mon compagnon chez Free.

Est-ce que le souci vient du fait que la ligne soit toujours active, ou que la demande soit au nom de mon compagnon?
Merci d'avance pour vos réponses!

[Technicien408]

Bonjour Enilorac,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Enilorac]

Bonjour,
Des nouvelles concernant mon dossier?

[Enilorac]

Je viens d'appeler le 3244, et le souci vient du fait que ma ligne actuelle (orange) est à mon nom alors que le dossier Free est au nom de mon compagnon.
L'opératrice Free a tout simplement changé le nom du dossier.
Nous devrions recevoir la Free box d'ici 5 à 10 jours.

[Technicien408]

Oui tout à fait Enilorac suite à la demande de recablage, votre ligne est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite maintenant à patienter le temps nécessaire de traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Enilorac,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 jours, 16 heures, 33 minutes
Heure de la box : 10/12/2014 14:12:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Enilorac]

En effet tout fonctionne très bien.
Merci!

[Technicien408]

Je vous en prie Enilorac 
Bonne journée à vous.
Cordialement