[fbx19852003]

Bonjour.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit samedi à l'offre freebox et au niveau du suivi de ma commande j'ai le message d'erreur suivant :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 29 janvier 2017 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Qu'est qu'une erreur precalif  ? Mon logement est neuf. Est ce que cela est lié à cette erreur?
J'aimerai avoir l'aide d'un technicien Free pour essayer de résoudre ce problème.
Merci beaucoup d'avance.

[mowa]

Bonjour fbx19852003,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
29/01/2017 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur+ la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx19852003,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite auprès du service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[fbx19852003]

Meci
Cordialement

[mowa]

Bonjour fbx19852003,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Meci
Cordialement

Je vous en prie fbx19852003.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour fbx19852003,
Je reviens vers vous pour vous informer que voter commande est annulée car votre immeuble fibré : ZLIN 0% cuivre.
La résiliation de votre abonnement a été enregistrée aujourd'hui même.
Merci