tgsl

22,76 € facturés pour une Fbx défectueuse
« le: 06 September 2008 10:28:34 »
Bonjour à Tous,

Il y a donc un mois (à deux jours près) que je n'ai plus de Freebox, celle-ci s'étant retrouvée HS suite à un test croisé de celle d'un ami. Le système de notre FAI fonctionne bien. Ils m'ont imputé sur ma facture 22,76 € d'assistance hotline alors que je n'y suis pour rien. Et à ce jour je n'ai pas encore reçu ma Fbx en échange, mais ça ne devrait plus tarder. La morale voudrait que quand le matos se retrouve Hs et que le Freenaute n'y est pour rien, on ne vienne pas alourdir sa facture. Quelle époque fort minable !

Thierry désabusé

croqui31

22,76 € facturés pour une Fbx défectueuse
« Réponse #1 le: 06 September 2008 12:53:27 »
Bienvenue ds un monde lobotisé ou la Hotline est un métier d'avenir...

1watt

22,76 € facturés pour une Fbx défectueuse
« Réponse #2 le: 07 September 2008 08:16:23 »
Je n'ai pas encore vérifié mais lors de mon dégroupage raté, quand j'ai demandé à la hotline comment me faire rembourser les frais d'appel (car mes problèmes venaient d'eux), ils m'ont dit de télécharger un formulaire de réclamation disponible sur leur site et de le renvoyer.