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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: 17125621 le 22 January 2018 21:44:58

Titre: Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: 17125621 le 22 January 2018 21:44:58
Bonjour,

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 27 Novembre à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 28/11/2017 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement

Géraldine
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: mowa le 23 January 2018 12:13:34
Bonjour 17125621,
après consultation de votre dossier, je vois que votre situation est régularisée, je vous confirme la bonne réception de votre colis par Free le => 29/11/2017 : La poste Client /  Date de résiliation    22/01/2018.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx20050639 le 09 April 2018 17:09:44
Bonjour,

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 29 Mars 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 30/03/2012018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 09 April 2018 19:56:02
Bonjour fbx20050639,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/03/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Mathilde.R le 23 April 2018 10:40:23
Bonjour,

Même souci : j'ai envoyé mon matériel avec la lettre de résiliation par colissimo le 16 avril, après avoir suivi mon colis : je vois qu'il est livré à AULNAY BAS COLIS IDF ACP depuis le 17 avril.

fbx20740595

Est-ce normal ? Free a bien reçu mon colis ?

Merci d'avance
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 23 April 2018 12:03:16
Bonjour Mathilde.R,
Après vérification, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, en revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous apporterai une confirmation à ce propos.
Cordialement 
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Mathilde.R le 23 April 2018 13:23:04
Bonjour,
Je vous remercie.

J'ai eu le 3244 qui a, aussi fait remonté ma résiliation. Cependant, je n'ai toujours pas de confirmation par mail et le matériel, je n'ai pas reçu l'accusé de réception...
Donc ma résiliation sera prise en compte pour avril et non mai ?

Merci de me tenir au courant de l'avancée de la procédure.

Cordialement,

Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 23 April 2018 13:56:15
Je reviens vers vous Mathilde.R pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/04/2018.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, votre facture de clôture sera générée le mois prochain, Mai 2018, elle comprendra les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit.
A votre service
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Mathilde.R le 23 April 2018 14:17:07
Super, merci beaucoup

Bonne journée
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 23 April 2018 14:32:48
Je vous en prie Mathilde.R 8)
A votre service
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Mathilde.R le 24 April 2018 09:28:17
Bonjour,

J'ai bien reçu le mail de résiliation de la part de FREE, comme quoi celle-ci est bien prise en compte. Mais comment être sûre de la réception de mon matériel, car je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception et le détail de mon envoi sur le site colissimo me marque qu'il est toujours à AULNAY BASE COLIS ?
Merci d'avance
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 24 April 2018 12:34:51
Bonjour Mathilde.R,
Nous avons procédé à la résiliation de votre abonnement free haut débit sur la base de la réception du matériel.
Je vous confirme donc la bonne réception de ce dernier le 20/04/2018.
Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: sroux le 02 May 2018 08:21:28
Bonjour,

J'ai renvoyé mon matériel à l'adresse demandée :
FREEBOX REVOLUTION
C/O PUBLIDISPATCH
6 Rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

et d'après COLISSIMO il est arrivé à AULNAY. pouvez-vous me confirmer qu'il est bien arrivé ?

Merci

SROUX
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 02 May 2018 20:10:50
Bonjour sroux,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: sroux le 03 May 2018 09:55:21
Bonjour Technicien408,
Je vous ai adressé un MP avec mon identifiant et mon numéro de tél:
Bonne journée,
Cordialement,
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 03 May 2018 12:51:42
Bonjour sroux,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 26/04/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: sroux le 03 May 2018 13:00:54
Merci pour votre retour,

J'avoue que sans nos demande, aucune information ne nous parvient pour confirmer la bonne réception. Je pense que cela peut être un point d'amélioration pour Free de suivre les dossiers jusqu'au bout.
Bon après midi.

Cordialement,
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 03 May 2018 16:01:03
Je vous en prie sroux 8)
Nous vous assurons travailler sans cesse à l'amélioration de la qualité de notre service abonnés et nous apportons le plus grand soin à répondre à vos requêtes. Sachez que Free ne ménage aucun effort pour obtenir votre satisfaction.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx20632634 le 10 May 2018 04:45:01
Bonjour j'ai envoyer en même temps les boîtiers télé et internet dans leur boîte d origine en colissimo sans signature. Quand je consulte ou sa en es sur colissimo on me dit livré AULNAY BASE COLIS IDF ACP ?.
N° colis n°1 : 8N0448424832 3
N colis n°2 : 8N0448424831 6
Départ du colis le 03/05/18 poids 1,177 kg et l'autre départ du colis le 03/05/18 poids 1,279 kg.
Sachant que la demande de reisliation à bien était reçu.

Merci de m'éclairer un peu plus svp. Je me pose des questions et peut être je vais consulter usf que choisir afin d avoir une aide au cas où quelque choses ce passerait pas bien. Merci

Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 10 May 2018 13:11:04
Bonjour fbx20632634,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque la Freebox Server mini 4K, référence mac E49E12116E76.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Busyspider le 10 May 2018 14:00:18
Bonjour

Si çà se trouve c'est le 2ème colis qui n'a pas été repéré.. faut jamais faire cela, il faut faire un unique envoi, ficeler, scotcher les 2 boites ensemble et ne faire qu'un seul colis à envoyer à Free.
Le 1er colis arrive, il est identifié comme étant à un abonné .. "la procédure" n'en cherche pas plus, et remarque qu'il manque du matériel dans le colis (évidemment )

Le 2ème colis si identification risque le même traitement, il va manquer aussi du matériel.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Busyspider le 10 May 2018 14:02:10
Il manque la Freebox Server mini 4K, référence mac E49E12116E76.
Je vous invite svp à la retourner par lettre recommandée avec accusé de réception
Bonjour Technicien408  :)

Aille  ! elle  risque d'être un peu à l'étroit la Freebox Server dans une Lettre (même recommandée) :D
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 10 May 2018 16:17:18
Bonjour Busyspider :)
Eh beh ouii :D
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Chaelin le 12 May 2018 16:47:42
Bonjour,

Je me permet de relancer ce sujet au lieu de créer un nouveau. J'ai exactement le même problème que les personnes au dessus.
Ma demande de résiliation a été prise en compte le 03/05/2018 et mon abonnement prendra fin le 01/06/2018.
J'ai renvoyé le matériel à l'adresse convenue le 11/05/2018 et lors du suivi, cela m'indique aussi que mon colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Pouvez-vous me dire si vous avez bien reçu le matériel ?
Merci d'avance.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 14 May 2018 17:20:08
Bonjour Chaelin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Chaelin le 14 May 2018 21:08:43
Bonjour Chaelin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
Bonsoir,

Je viens tout juste de vous envoyer un MP.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 15 May 2018 15:14:01
Bonjour Chaelin,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même le 15/05/2018.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Chaelin le 15 May 2018 15:58:18
Bonjour Chaelin,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même le 15/05/2018.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
Bonjour,

Ah tant mieux, je suis rassuré. Merci beaucoup de votre aide.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 15 May 2018 16:32:31
Je vous en prie Chaelin :)
A votre service
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: FO20491145 le 17 June 2018 16:19:29
Bonjour,

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 9 mai à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 15/05/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

fbx20491145

Un grand merci d'avance

Bien cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: joanbar le 12 July 2018 20:11:19
Bonjour,

J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 3 juillet 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 5 juillet 2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance

joanbar
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 12 July 2018 20:16:21
Bonjour joanbar,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Adelits le 08 August 2018 16:29:57
'ai adressé ma Freebox p ar colissimo le 31juillet 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 07/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 08 August 2018 16:42:21
Bonjour Adelits,
Nous n'avons pas encore une trace de retour de votre Freebox suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Adelits le 08 August 2018 16:57:35
J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 4 juillet 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 7 juillet 2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 08 August 2018 19:27:47
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos.
Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: arnaudclerc le 10 August 2018 14:02:40
Bonjour,

Je me retrouve dans la même situation que la plupart des personnes sur ce sujet. J'ai envoyé ma demande de résiliation ainsi que mon matériel Free le 02/08/2018 mais n'ai pas reçu de confirmation de la part de Free. Le suivi de mon collissimo m'indique que le colis a été livré le 03/08 à Aulnay et non pas à l'adresse que j'ai renseignée (Free Résiliation C/O Publidispatch 6 Rue Désir Prévost - 91075 Bondoufle).

Avez-vous la possibilité de me dire si ma demande de résiliation ainsi que le colis ont bien été pris en compte par Free et livré ? Si c'est bien le cas, devrais-je recevoir un mail ou un courrier de la part de Free ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

fbx19658660
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 10 August 2018 15:12:32
Bonjour arnaudclerc,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation.
Je garde votre dossier en suivi pour apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: arnaudclerc le 10 August 2018 16:35:40
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Dois-je vous redemander cela dans quelques jours ou avez-vous la possibilité de me tenir au courant de l'avancement de la situation ?
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: arnaudclerc le 14 August 2018 09:37:18
Bonjour,

Je me permets de vous relancer au sujet de ma demande. Avez-vous des nouvelles concernant l'avancement de la situation ?

Je vous remercie par avance.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx18083306 le 14 August 2018 19:09:01
Bonjour,

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 04/08/2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 07/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance.

Bien cordialement,

Ikrame
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: arnaudclerc le 15 August 2018 10:18:57
Bonjour,

J'ai reçu hier soir un mail de la part de Free me confirmant avoir bien pris en compte ma demande de résiliation. Cependant, dans le mail, il m'est rappelé que je dois renvoyer le matériel sous 10 jours. Si free a bien reçu ma demande de résiliation, alors ils devraient également avoir reçu le matériel car les deux faisaient partie du même colis...
Pourriez-vous me confirmer que le tout a bien été réceptionné par Free ?

Je vous remercie par avance.

M. Clerc
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 15 August 2018 15:44:24
Bonjour arnaudclerc,
Effectivement, la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 14/08/2018.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/08/2018.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 15 August 2018 15:48:20
Bonjour fbx18083306,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour faire le nécessaire.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: arnaudclerc le 15 August 2018 17:16:07
Bonjour arnaudclerc,
Effectivement, la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 14/08/2018.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/08/2018.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci beaucoup pour votre aide précieuse et votre réactivité, car impossible, malheureusement, d'avoir quelqu'un de chez Free par téléphone ou par email.

Je vous souhaite une bonne journée.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 15 August 2018 17:17:31
Je vous en prie arnaudclerc.
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx18083306 le 16 August 2018 14:02:44
Bonjour fbx18083306,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour faire le nécessaire.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter une confirmation à ce propos.
A votre service

Merci beaucoup pour votre réponse.
Bonne journée,
Ikrame
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 16 August 2018 17:24:13
Bonjour fbx18083306,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Une régularisation automatique sera effectuée en votre faveur sous forme de restitution forfait sur votre facture de clôture.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx18083306 le 17 August 2018 08:22:40
Bonjour fbx18083306,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Une régularisation automatique sera effectuée en votre faveur sous forme de restitution forfait sur votre facture de clôture.
A votre service

Bonjour,

Merci pour votre retour. J'ai aussi reçu un mail de Free me confirmant la résiliation de mon abonnement. Cependant, ils me demandent de retourner le matériel Freebox alors que je l'ai bien retourné avec le formulaire de résiliation dans le même colis.
Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien reçu mon matériel Freebox ?

Merci de votre aide.

Cordialement,
Ikrame
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 17 August 2018 17:23:29
Bonjour fbx18083306,
Cette réponse est juste systématique. Je vous confirme la bonne réception du matériel le 14/08/2018.

Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Millis007 le 23 August 2018 08:49:39
Bonjour,

Identifiant : fbx13521590

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 20 Aout à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 21/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box? et le status de résiliation de mon contrat?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement

Oscar
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx21329447 le 24 August 2018 20:16:21
bonjour mon colis a bien était réceptionner AULNAY BASE COLIS IDF ACP
mais je n'ai toujours pas de nouvelle Mercie de votre réponse
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 27 August 2018 12:52:15
Bonjour fbx21329447,
Après vérification de votre dossier,  je vous confirme la bonne réception du matériel le 14/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 27 August 2018 12:57:05
Bonjour,

Identifiant : fbx13521590

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 20 Aout à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 21/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box? et le status de résiliation de mon contrat?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement

Oscar

Bonjour Millis007,
Après consultation de votre dossier, je informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, votre demande de résiliation n'est encore pas prise en compte. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel, sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous pou vous apporter une confirmation à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Millis007 le 27 August 2018 13:01:08
Merci beaucoup,

vous êtes très efficace. Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

fbx13521590
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 27 August 2018 13:02:53
Je vous en prie Millis007 8)
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx21329447 le 27 August 2018 18:20:46
Bonjour fbx21329447,
Après vérification de votre dossier,  je vous confirme la bonne réception du matériel le 14/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Mercie vous rendait  un grand service a tous les membres de free news  :)
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: 20724834 le 28 August 2018 08:06:45
Bonjour,

J'ai envoyé en colissimo la freebox le 07/08/2018, et je viens de recevoir un courrier ma disant que Free ne l'a toujours pas reçue.
en regardant le suivi, le colis est arrivé à Aulnay Base Colis IDF Acp. Est ce que la livraison est en cours ? Pouvez vous me confirmer la bonne réception du matériel ?

Je vous en remercie

Cordialement
Cédric Berteaud
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 28 August 2018 17:17:58
Bonjour 20724834,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour de la Freebox Crystal ADSL, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation du retour de cette dernière.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 28 August 2018 17:21:11
Mercie vous rendait  un grand service a tous les membres de free news  :)

Je vous en prie fbx21329447 8)
Au nom de free, je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx 30395351 le 01 September 2018 14:09:00
Bonjour,

Identifiant : fbx105326

J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 23 Aout à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 24/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ma box?

Merci d'avance
Bien cordialement
Richard
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx20704320 le 03 September 2018 19:12:13
Bonjour,

Identifiant fbx20704320

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 16 Août 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 17/08/2018  le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Laura
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 03 September 2018 19:29:06
Bonjour fbx20704320,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 03 September 2018 19:31:18
Bonjour,

Identifiant : fbx105326

J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 23 Aout à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 24/08/2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ma box?

Merci d'avance
Bien cordialement
Richard

Bonjour fbx 105326,
Idem pour vous, après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne restitution du matériel le 27/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx20704320 le 03 September 2018 20:56:54
Bonjour,

Identifiant fbx20704320

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 16 Août 2018 à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 17/08/2018  le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Laura

Merci pour votre retour et surtout votre réactivité !

Bonne soirée à vous.

Laura
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx20704320 le 03 September 2018 20:58:27
Bonjour fbx20704320,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 20/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci pour votre retour et surtout votre réactivité !

Bonne soirée à vous.

Laura
Titre: Re : Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx 30395351 le 03 September 2018 23:28:30
Bonjour fbx 105326,
Idem pour vous, après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne restitution du matériel le 27/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement
Encore merci Technicien 408.
Cordialement
Richard
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 04 September 2018 18:32:36
Je vous en prie fbx 105326 8)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 04 September 2018 18:33:03
Merci pour votre retour et surtout votre réactivité !

Bonne soirée à vous.

Laura

Je vous en prie fbx20704320 8)
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: 17204284 le 07 September 2018 12:05:18
Bonjour,

Identifiant : fbx17204284

J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 31 aout à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

1- Le suivi m'indique que le 1er septembre 2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce que vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box ?
je n'ai recu ni l'accusé de reception ni un email de confirmation!
2- Le montant du facture de résiliation a déja bien été retiré de mon compte bancaire -49 Euros- . Vous pouvez me confirmer s'il y aura ou pas d'autre frais (cause materiel etc)?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement

Ozgur KARSLI
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 12 September 2018 20:14:15
Bonjour,

Identifiant : fbx17204284

J'ai adressé ma Freebox par colissimo le 31 aout à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

1- Le suivi m'indique que le 1er septembre 2018 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce que vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box ?
je n'ai recu ni l'accusé de reception ni un email de confirmation!

Bonjour 17204284,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 04/09/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.

2- Le montant du facture de résiliation a déja bien été retiré de mon compte bancaire -49 Euros- . Vous pouvez me confirmer s'il y aura ou pas d'autre frais (cause materiel etc)?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement

Ozgur KARSLI

Oui, il s'agit de votre facture de clôture qui comprend les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit. Donc, pas d'autre frais ;)
Bonne soirée à vous
Titre: Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: mcloed75 le 20 September 2018 23:03:15
Bonjour,

Identifiant : 1531715

J'ai renvoyé par Colissimo avec AR le matériel de ma Freebox ainsi que la lettre de résiliation de mon abonnement Freebox à l'adresse Free de résiliation de Bondoufle. Colissimo m'indique que le colis a été livré à Aulnay colis base IDF le 15/09/2018.
Comment puis je savoir si Free a bien pris en compte ma demande de résiliation et réceptionné le matériel Freebox ?
Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 21 September 2018 21:22:27
Bonsoir mcloed75,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. J'ai donc effectué une remontée au service responsable pour procéder à la résiliation de votre abonnement du moment que nous avons reçu une partie du matériel car il manque le Boitier HD, référence mac 0007CBD35333.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: mcloed75 le 22 September 2018 17:48:37
Bonjour,
Identifiant : 1531715
Merci pour votre réponse. Par contre je précise que le boîtier TV HD a bien été renvoyé avec l'ensemble des éléments de la Freebox HD et de l'ancienne Freebox V4. Le tout faisant un poids de 5,666kg. Colis envoyé avec AR. AR que j'ai reçu le 17/09.  J'ai pris soin de faire des photos détaillées de tout ce que j'ai renvoyé et du poids de chaque boite du colis. Comme preuve de la date de prise de vue, les photos ont été prises avec la une du journal local du jour d'envoi. La boîte contenant le boitier TV HD (Mac 0007CBD35333) faisant à elle seule 1,345kg. 
Merci à Free de revérifier.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 03 October 2018 21:30:50
Bonsoir mcloed75,
Je reviens vers vous pour vous infirmer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
En revanche, le Boitier HD, référence mac 0007CBD35333 apparaît toujours manquant comme je vous l'ai déjà signalé.
Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Eddieh le 10 October 2018 07:39:27
Bonjour,

J'ai envoyé en colissimo la freebox (client 9731446) le 06/09/2018, et je viens de recevoir un courrier disant que Free ne l'a toujours pas reçue.
Le suivi Colissimo indique que le colis est arrivé à Aulnay Base Colis IDF Acp le 07/09/2018.
Pouvez vous me confirmer la bonne réception du matériel ?

Je vous remercie.
Cordialement,
Eddie H.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 11 October 2018 21:12:50
Bonsoir Eddieh,
Après vérification de votre dossier, je vous informe qu'il manque un Freeplug v6 mini, référence mac 140C762BE860. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX
En revanche, si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.

Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Eddieh le 13 October 2018 12:11:05
Merci de votre réponse.
Effectivement, je viens de retrouver ce Freeplug caché derrière le meuble TV.
Je le remettrai Lundi à UPS avec l'étiquette de retour qui m'a été fournie.
Cordialement
Eddie.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 15 October 2018 21:25:18
Je vous en prie Eddieh 8)
D'accord.
Bonne soirée à vous.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Lauryne le 19 October 2018 22:16:26
Bonjour,

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 27 Novembre à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 28/11/2017 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement

Géraldine
Bonjour j’ai le même soucis pouvez vous me re’seigner
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 23 October 2018 16:08:17
Bonjour j’ai le même soucis pouvez vous me re’seigner

Bonjour Lauryne,
Après vérification de votre dossier, je vous informe qu'il manque un Freeplug v6 mini, référence mac 342792156808. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: 0148065104 le 05 November 2018 21:09:55
Bonjour,

Identifiant : 0148065104

J'ai envoye par Colissimo avec AR le matériel de ma Freebox à l'adresse Free de résiliation de Bondoufle.
Colissimo m'indique que le colis a été livré à  AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 23/10/2018.

La resiliation a ete prise en compte le 01/10/18,
j'ai oublie de renvoyer le colis, J'ai recu un email de la part de free comme Rappel,
J'ai envoyer la freebox le 22/10/2018.

Mais j'ai recu un sms aujourd'hui (05/11/18) de la part de free me demandant de renvoyer le colis.


Comment puis je savoir si Free a bien réceptionné le matériel Freebox ?

merci d'avance.


Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: fbx21974457 le 08 November 2018 13:51:57
Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous, je viens de m'inscrire sur le site, comment envoyer un message ?

Merci d avance

Jean-Noel
quote author=17125621 link=topic=122017.msg1310922#msg1310922 date=1516657498]
Bonjour,

J'ai adressé ma Freebox avec le formulaire de résiliation par colissimo le 27 Novembre à cette adresse :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE

Le suivi m'indique que le 28/11/2017 le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Est-ce normal? Est-ce vous pouvez me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance

Bien cordialement

Géraldine
[/quote]
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Technicien408 le 08 November 2018 14:56:30
Bonjour fbx21974457,
Répondu sur ce topic :
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=126217.0

Merci
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: 0148065104 le 12 November 2018 00:13:48
Bonjour,
Puis je avoir une situation/reponse a ma reponse un peu plus haut ?
Merci d'avance, Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Seb70C le 22 January 2019 07:24:12
Bonjour,

Même souci : j'ai envoyé mon matériel avec la lettre de résiliation par colissimo le 16 avril, après avoir suivi mon colis : je vois qu'il est livré à AULNAY BAS COLIS IDF ACP depuis le 17 avril.

fbx20740595

Est-ce normal ? Free a bien reçu mon colis ?

Merci d'avance


Bonjour,

j'ai exactement le même soucis.
Matériel renvoyé le 28 Décembre, arrivé à AULNAY BAS COLIS IDF ACP et hier relance free.
Impossible de joindre free

Merci d'avance pour votre support.

Seb
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: simba91000 le 06 February 2019 09:31:09
Bonjour,

J'ai retourné mon matériel le 01/02/19 et comme tout le monde ici c'est Aulnay base sur le site de la poste qui est indiqué.

A ce jour, je n'ai pas de nouvelles de Free.

Merci à un technicien free (technicien408?) de me confirmer la bonne réception de mon matériel et la résiliation de mon abonnement (sinon je bloque tous les prélèvements).

Merci.
Titre: Re : Freebox envoyée à Aulnay Base Colis IDF Acp
Posté par: Sblin le 06 February 2019 17:41:01
Bonjour,

J'ai envoyé mon matériel avec la lettre de résiliation par colissimo le 24 janvier 2018, après avoir suivi mon colis : je vois qu'il est livré à AULNAY BAS COLIS IDF ACP depuis le 25 janvier.

Le numéro de suivi est le 8U01665916941 et est bien signalé comme livré.

Est-ce normal ? Free a-t-il bien reçu mon colis ?

Merci d'avance.