godmaster

Bonjour,

Moi qui croyait bien faire en allant chez Free j'ai souscrit au forfait illimité à 19,99 /mois.

J'ai un ordinateur portable Asus et un HTC desire que j'utilise en mode tethering ( google android ) qui me permet d'utiliser mon smartphone comme modem. Ainsi je peux surfer de partout avec mon ordinateur sans clef 3G.

Je réalise de nombreux déplacements  à cause de ma profession et je me suis connecté en 3G de plusieurs régions à travers la France.

A ma grande surprise je reçois ma première facture d'un montant TTC de 28596,43 euros
Dans ma facture, la ligne "Communication Hors forfait" apparait sans avoir de détail c'est fou !

Free ne veut rien savoir et il ne répondent pas.
J'ai contacté un journaliste de TF1 ce matin et j'essaye de joindre maintenant l'UFC que choisir pour m'aider dans ma démarche.
J'ai rendez vous cet après midi avec un avocat...

Merci pour une quelconque aide !
« Modifié: 27 mars 2012 21:54:42 par Thibault Vlacich »

jouh

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #1 le: 27 mars 2012 16:11:24 »
En quoi tu veux qu'on t'aide au juste?

ddande

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #2 le: 27 mars 2012 16:46:06 »
j espere que t aura explications et surtout solutions...
il existe un service chez free comme chez sfr genre sfr solution ???

incises

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #3 le: 27 mars 2012 16:49:56 »
Free ne veut rien savoir et il ne répondent pas.

Que veux-tu dire au juste ? Tu as contacté le 3244 ? si oui qu'est-ce qu'ils t'ont dit au juste ??


CarolinedeParis

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #4 le: 27 mars 2012 16:51:16 »
T'as pas cru bien faire , t'as cru au père Noël.
L'offre en illimité concerne les appels et services de France décrits dans les conditions de vente de Freemobile sur le site.
Si ton hors forfait est une erreur , tu peux faire une réclamation .
Je me souviens des clients d' Orange qui avaient eu aussi  des factures énormes car ils surfaient en Espagne ou regardaient des vidéos ,un truc comme ça, bref ils ont été facturés de très gros montants.

Phill

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #5 le: 27 mars 2012 17:07:25 »
Mais d'où t'es-tu connecté?

zoulou01

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #6 le: 27 mars 2012 18:44:01 »
Pour rappel , FREEMOBILE est pour les particuliers à la base. Maintenant si vous en faites une utilisation professionnelle ???????

certains vont avoir des surprises je pense ....

Depuis quand tu es chez FREEMOBILE ? car le détail des cosommations date d'il y a 3 semaines environ et ta facture date  de quand ?

Dans ton cas envois direct une lettre recommandée a FREEMOBILE et contact leur HOTLINE, pour voir le détail de ton utilisation

c'est clair que 25000 euros pour un forfait ca fait un peu cher .... bonne chance à toi



jouh

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #7 le: 27 mars 2012 19:12:19 »
Bloque déjà les prélèvements..

Bill-Out

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #8 le: 27 mars 2012 19:13:23 »
Hey les gars, ça pue le troll là !  :o

fabfree

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #9 le: 27 mars 2012 19:28:50 »
mais non, il faut bien que quelqu'un paie pour tous ceux qui reçoivent des factures à 0€ pou avoir téléphoné presqu'une heure dans le mois.


mitch11

Re : Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #10 le: 27 mars 2012 19:34:24 »
Mais d'où t'es-tu connecté?

sur mars??

mince on est au mois de mars!! pas drole ;D

voyageur31

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #11 le: 28 mars 2012 08:00:26 »
Bonjour.
Il existe des CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT OFFRES MOBILE FREE AU 27 JANVIER 2012
Il faut les lire !!!
ARTICLE 4. OBLIGATIONS DE L’ABONNE
.3. Le Service est conditionné à une utilisation non abusive, « en bon père de famille ». Sont
strictement interdites, et considérées comme une utilisation du Service et/ou de la SIM abusive,
notamment :
- utilisation dans le cadre de boitier radio ou de clé ou carte 3G,
Cela peut éviter une telle mésaventure !!!
Ce genre d'utilisation (surfer de partout avec mon ordinateur connecté en 3G) peut aussi expliquer les difficultées  de connexions que l'on peut avoir sur le réseau saturé par une multiplication de telles pratiques!!
Bon courage  malgres tout.

Ratty

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #12 le: 28 mars 2012 08:27:24 »
Il n'est pas écrit "Internet tous usages ?"... Simplement surfer et envoyer/recevoir des mails n'a jamais saturé un réseau et est dans les pratiques "bon pêre de famille" .... Maintenant si notre ami a donné dans le P2P où le streaming à outrance c'est autre chose ....

J'ai moi même un coté "Fanboy Free" mais bon de là à tout de suite chercher des poux dans la tête des utilisateurs ce n'est pas très fair-play ....

Je n'exclue pas l’hypothèse du troll, j'aimerais bien voir une capture d'écran de l'espace abonné....

mircol

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #13 le: 28 mars 2012 08:42:28 »
Étonnant que free laisse atteindre un tel montant.  28596,43 euros !
Surprenant qu'un tel consommateur n'ouvre pas de temps en temps son espace client.
Les infos y sont mises a jour au bout de 2 heures.


pmarion19

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #14 le: 28 mars 2012 08:50:09 »
Citation de: Tarif
Avances sur facturation
Assistance
Communications non incluses dans le forfait
Pénalités de retard en cas de défaut de paiement
Dépôt de garantie 200 €7
En cas de dépassement d’encours hors forfait de plus de 20 € par mois (applicable aux 2 premiers mois d’abonnement) :
Paiement par tranche (à la date du dépassement) du montant du dépassement par tranche de 20€.
En cas de dépassement d’encours hors forfait de plus de 30 % par mois de la consommation moyenne des deux derniers mois (à partir du 3ème mois d’abonnement et en l’absence d’incident de paiement) :
Paiement par tranche (à la date du dépassement) du montant moyen des facturations hors forfait
Attention La lecture répétée de la clause «Avances sur facturation» peut provoquer des céphalées sévères.
Mais même cette clause est difficilement compréhensible, une surfacturation de ce niveau là n'aurait jamais dû passer.
Peut-on voir la facture et la page de l'espace abonné consommation/Facturation (bien que le détail ait vraisemblablement disparu).

chobbes

Re : 1ère facture Free d'un montant de 28596,43 euros !
« Réponse #15 le: 28 mars 2012 08:54:43 »
Comme le dit Bill-Out, ça sent le troll à plein nez tout ça. Le gars lance un message à 16h30 puis disparaît. Il n'a pas contacté le 3244 et menace directement Free en contactant TF1 (mouarf, celle là elle est pas mal), UFC et un avocat...