groukidou

15,99 en 19,99
« le: 14 janvier 2012 15:35:40 »
Bonjour,

J'ai franchi le pas hier en optant pour un forfait à 15,99 étant un freenaute depuis 2002. J'ai eu l'accusé de réception pour ce montant et là, j'ai eu la surprise en me connectant sur l'espace abonné que mon abonnement est validé comme forfait à 19,99...?!?
Je suis bien sur en attente de validation du forfait et là je me demande comment réagir...?
Auriez vous une idée... Merci
AJ

xhudi69

15,99 en 19,99
« Réponse #1 le: 14 janvier 2012 15:44:41 »
a partir du moment où tu es abonné FREE, cela ne devrait pas être une difficultée, attend ta confirmation et là il sera toujours temps de réagir, en théorie le serveur ne peux pas faire cette erreur, mais avec la bousculade qu'il y a en ce moment........

vounet13

15,99 en 19,99
« Réponse #2 le: 14 janvier 2012 16:01:27 »
Citation de: groukidou
Bonjour,

J'ai franchi le pas hier en optant pour un forfait à 15,99 étant un freenaute depuis 2002. J'ai eu l'accusé de réception pour ce montant et là, j'ai eu la surprise en me connectant sur l'espace abonné que mon abonnement est validé comme forfait à 19,99...?!?
Je suis bien sur en attente de validation du forfait et là je me demande comment réagir...?
Auriez vous une idée... Merci
AJ
est ce que l'abonnement freebox est bien à ton nom et prénom? moi il est au nom de ma femme et je ne sais pas s'ils vont accepter celui à 15.99 pour moi. qui vivra verra

robinoob

15,99 en 19,99
« Réponse #3 le: 14 janvier 2012 16:08:23 »
Laisse le nom de ta femme ^^ meme si tu doit changer de RIB ce n'est pas un probleme


groukidou

15,99 en 19,99
« Réponse #4 le: 14 janvier 2012 16:10:41 »
L'abonnement est bien à mon nom... Comme vous dites, je vais laisser passer le rush et je verrais bien.
Sinon je me demande si d'autres personnes on eu la même mésaventure ...?

bluerat

15,99 en 19,99
« Réponse #5 le: 14 janvier 2012 19:14:37 »
Oui j'ai exactement le même problème, pour preuve tu peux le voir sur ce topic : http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=74846
Moi je viens tout juste de m'inscrire à la Freebox Jeudi 12 Janvier, mais j'ai pu commander le forfait à 15,99 euros avec les identifiants Freebox que j'ai reçu entre temps (l'accusé de réception affiche bien un montant de 15,99 euros), j'ai donc le même problème que toi, et comme tu pourras le voir sur le topic, 2 autres personnes ont aussi ce problème...

Si quelqu'un a le même problème et a réussi à obtenir une réponse, elle est la bienvenue !!!

:-)

bluerat

15,99 en 19,99
« Réponse #6 le: 15 janvier 2012 01:48:53 »
Quelqu'un a réussi à obtenir des réponses concernant ce soucis/problème/bug ?


tchae11

15,99 en 19,99
« Réponse #7 le: 16 janvier 2012 20:10:38 »
Bonsoir,
Même problème que vous: forfait souscrit à 15,99 apparait à 19,99  sur mon compte freemobile - nom et prénom identiques à ceux utilisés pour la freebox par contre RIB différent... wait & see

   Date :                  2012-01-13 21:09:58
        Libellé :               Forfait Free
        Montant TTC par mois:   15.99  
Payement à la commande: 0  
        Mode de paiement :      prélèvement bancaire

glouby

15,99 en 19,99
« Réponse #8 le: 16 janvier 2012 20:15:52 »
Pourtant c'est marqué 15.99 dans ton copier/coller

bluerat

15,99 en 19,99
« Réponse #9 le: 16 janvier 2012 20:26:01 »
Pour info j'ai eu une conseillère au 1044, me concernant il faut résilier pour recommencer car ils ne peuvent pas faire de changement.
J'ai envoyé mon recommandé aujourd'hui même !

rskool

15,99 en 19,99
« Réponse #10 le: 17 janvier 2012 08:01:36 »
bonjour,

j'ai moi aussi le meme problème.
accusé reception de ma commande du 13/1 avec le forfait a 15,99 euros, ensuite il apparait a 19,99 euros dans le suivi de mon compte.
il ne faut pas s'affoler, le différentiel n'est que de 4 euros, j'arriverai bien a regler le problème quand ça sera plus calme, ils rembourseront le trop perçu.
chez FREE c'est toujours comme ça, quand ça fonctionne c'est top, mais quand on a un problème ils sont injoignables, il faut laisser le temps au temps et ne surtout pas se désabonner comme je l'ai lu plus haut, les courriers vont se croiser et ça va etre la panade.