[alexisonfire]

Bonjour,

je me permet de vous contacter car j'ai reçu ce courrier alors que j'avais clairement envoyé les 2 freeplugs avec le reste des équipements.

Code: [Sélectionner]

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 01**********
le jeudi 17 décembre 2015, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.

En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :

Boitier FreePlug                39.99 EUR
Boitier FreePlug                39.99 EUR

Total de la facture             79.98 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)

Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers.

Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec
accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans
les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Sincères salutations,
L'équipe Free.
Que dois-je faire ?

Merci.

Cordialement.

Jérémy.

[Technicien408]

Bonjour alexisonfire,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour alexisonfire,
Après consultation de votre dossier, je vois qu'il manque en effet les deux freeplugs Freeplug v1 
Si vous les avez restitués, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Cordialement

[alexisonfire]

Bonjour,

merci pour votre information. Malheureusement je n'ai plus la preuve de dépôt de l'envoi du matériel. Par contre ce que je ne comprend pas c'est que vous avez reçu la box télé et la box internet, mais pas les freeplugs qui étaient dans le même carton.

Après, il m'est impossible de vous renvoyer des freeplugs que je vous ai déjà envoyé 

Cordialement.

Jérémy.