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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: 04xxxxxx83 le 05 April 2018 08:46:51
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Bonjour
Nous avons eu un orage hier sur Aurillac. Conséquence (ou pas) notre box ne décolle pas de l'étape 2. Un appel à l'aide de mon petit téléphone (pas smartphone, pas internet) m'a permis d'appeler le service client où j'avais l'habitude de tomber sur un interlocuteur humain. Hélas, ce fichu robot qui rabâche toujours la même chose et nous fait tourner en rond (en carré c'est plus difficile je sais). Je n'ai pu donner mon nouveau numéro de portable pour le contact.
Donc réception d'un message sur celui de mon épouse (toujours pas avec internet non plus) qui nous demande de lire nos mails (ha ! ha ! sans connection internet comment fait-on ?). Hasard, un ami se trouvait chez moi à ce moment et m'a gentiment prêté son iphone pour lire ma messagerie qui me disait bien qu'un ticket était ouvert et que la panne ayant été détectée il fallait changer l'appareil.
On me demande donc de relever les numéros à l'arrière de la box. Ce que je fais (je prends même une photo).
Malheureusement ces numéros ne sont pas acceptés (j'ai recommencé 4 fois) et j'ai donc un message d'erreur m'empêchant de progresser.
Et bien sûr pas de contact téléphone direct possible, pas de contact mail possible. Que nous reste-t-il ? Free a-t-il l'intention de s'équiper d'un pigeonnier, d'employer qq indigènes des réserves Sioux pour lire les signaux de fumées ou bien compte-t-il nous prendre un peu plus pour des buses ?
Franchement si c'est cela le progrès annoncé... je m'en passerais volontiers.
Donc je me connecte ce matin de mon travail (heureusement que j'ai cela, mais plus pour bien longtemps...) et cherche donc à mettre à jour les infos sur mon tél mobile. Et bien IP incorrect (évidemment pas domicile) donc changement impossible. Grrrrrrrrr !!!!
Alors ceci est en qq sorte une bouteille à la mer en espérant qu'une information judicieuse arrivera en retour...
Merci de vos informations.
PJ