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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Services : dysfonctionnement ligne, Freebox Server et interface => Discussion démarrée par: FlorentMT le 23 April 2013 17:43:45
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Bonsoir, je viens de vérifier ma connexion car je n'arrive plus à voir la TV en HD et je vois que mon débit ATM est à 4065kbits/s alors qu'il était à 9366kbits/s depuis presque 1 an et demi !!!
Que se passe t'il, d'où cela peut il venir ?
Merci
EDIT du 12/09/2013 : je suis connecté au NRA VIL93, je ne sais pas si ça peut aider : http://www.degroupnews.com/carte-nra-adsl/ile-de-france/seine-saint-denis/pantin/93055VIL.html
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Bonjour,
est ce que vous avez de redémarrer votre freebox?
pour plus d'informations, je vous invite à accéder sur cette page:
http://www.free.fr/assistance/256-baisse-de-debit-premiers-reflexes.html
Si votre souci persiste toujours, alors là il faut prendre contact avec le service technique pour ouvrir un ticket d'incident et faire le nécessaire pour remédier à cela ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir, oui j'ai déjà redémarré ma freebox plusieurs fois, changé de prise électrique et téléphonique mais rien ne change, le débit ATM varie entre 3800 et 4000 kbits/s à chaque redémarrage de la freebox (quand je vérifie dans les paramètres sur la TV). Je n'ai pas installé de nouveau matériel ni modifié mon installation...je ne comprends pas. Je suis allé sur l'assistance free et démarré un ticket d'incident.
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Après le passage d'un technicien free jeudi, il s'avère en effet qu'il y a un problème sur le câblage apparemment, FT doit intervenir sous 5 jours...espérons que tout rentre dans l'ordre !
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C'est de pire en pire et toujours pas d'intervention de FT... débit ATM de 3500kbits au lieu de 10.000 environ (plus de HD, même la basse définition galère par moments...)
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Bonjour,
J'ai eu aussi une baisse de débit.
Je suis en contact avec free depuis 1 semaine par mail interposé et rien ne change de mon coté.
Toujours les même phrases et surtout ce qui me dégoute en plus, c'est qu'il n'arrete pas de parler de leur offre FREE MOBILE sur leur réponse alors que mes questions sont posé pour un problème de débit internet.
Ils se foutent de la g...e des gens au plus haut point.
Leur service Tchat en ligne ne fonctionne plus depuis plusieurs mois, les appels téléphoniques sont constamment coupés dès que nous arrivons sur l'option "probleme internet ou de débit" et j'en passe bien d'autre.
J'ai du contourner leur service "contactez-nous" pour enfin rèussir à avoir un formulaire de contact fonctionnel pour expliquer mon problème.
Cela me donne l'idée de vous donnez l'adresse pour y déposé vos suggestions et problèmes à votre tour.
Après tout, nous subissons de notre coté alors pourquoi pas eux. Lachez vous et profitez de ce formulaire pour vous faire entendre :)
connectez-vous à votre compte free et allez sur l'adresse ci-dessous pour tomber directement sur le formulaire.
https://assistance.free.fr/compte/formassistance.php?
Bonne soirée à tous.
A bientôt
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Bonjour, depuis hier soir il y a du mieux : débit ATM à 7900kbps mais ce n'est toujours pas mon débit obtenu au début (entre 9500 et 10.000kbits) mais au moins je peux de nouveau regarder la TV en HD.
Par contre, sur le suivi des tickets incident il y est indiqué que l'opérateur n'a toujours pas répondu à la demande de free de vérification de la ligne... retard de mise à jour ?
Bref, normalement on est censé me contacter pour savoir si tout est rentré dans l'ordre, j'indiquerais à ce moment que le débit est mieux mais toujours plus faible de 2mega par rapport à il y a 1 mois...mais pour le moment toujours pas de nouvelle !
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Je viens de vérifier : "Suite à la demande du 02/05/2013, Retour de l'opérateur historique : DIA"
Quelqu'un pourrait m'expliquer ce cela signifie ? Car c'est très bien de pouvoir suivre les évolutions du problème mais si on ne comprend pas les termes utilisés... :-\
Merci par avance
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DIA...
deux hypothèses:
1. diagnostique, et on est pas plus avancé
2. diaphonie, la chute est due à une ou plusieurs autres lignes qui bavent sur la vôtre, réduisant la marge de bruit, donc le débit adsl max.
Il est possible que dans le bon temps, à 10Mbits, les autres lignes n'étaient pas en adsl... et désormais elles le sont et donc ça restera comme ça.
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J'opte plutôt pour la première solution car ça s'est passé ainsi :
1/ chute de 10.000kbits à 4000 voir 3500 du jour au lendemain
2/ 3 jours plus tard, c'est remonté à 7900 environ...
Je doute que de multiples lignes aient été installées d'un seul coup...ça ressemble quand même plus à un problème technique... y'a des travaux partout dans le quartier, ça pourrait être lié ?
En fait ma question est : y'a t'il d'autres investigations de prévues ou...?
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C'est encore remonté, à 8900 kbits, c'est déjà ça !
Tjrs pas de mise à jour sur le suivi des tickets d'incident
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Je viens de vérifier : "Suite à la demande du 02/05/2013, Retour de l'opérateur historique : DIA"
Quelqu'un pourrait m'expliquer ce cela signifie ? Car c'est très bien de pouvoir suivre les évolutions du problème mais si on ne comprend pas les termes utilisés... :-\
Merci par avance
ca signifie qu'il n'y a aucun probleme chez Free, que le soucis est sur la ligne FT et qu'ils vont devoir (s'ils le veulent, il ne sont pas du tout obligé) inspecter physiquement la ligne de cuivre.
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Perte de debit de 50% depuis Mi Avril qui se confirme par des témoignages sur Ronchin, Faches-Thumesnil et Lesquin.
Faut rectifier le coup car des dossiers de plaintes sont en cours de création chez UFC QUE CHOISIR et 60 Millions de consommateurs.
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Perte de debit de 50% depuis Mi Avril qui se confirme par des témoignages sur Ronchin, Faches-Thumesnil et Lesquin.
Faut rectifier le coup car des dossiers de plaintes sont en cours de création chez UFC QUE CHOISIR et 60 Millions de consommateurs.
Ouaip car je suis dans ce cas là et franchement ç'est gavant . Quand on passe d'un débit de 4,8Mbits à 1,9Mbits sans explication, on a du mal à comprendre cette regression
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Baisse de débit depuis une semaine ....impossible d accéder aux chaînes HD sur canal sat
Free refuse d ouvrir un ticket car débit "toujours dans la norme" à 6.8 Mb
Une idée?
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NRA AIG34
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NRA BOI59
http://francois04.free.fr/nav.php?type=A&niv=5&nom=boi59-3
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Non, normalement si vous aviez la HD et plus maintenant, free ouvrira un ticket, ce qui était mon cas. Ca dépend aussi beaucoup du technicien de proximité. Le notre connaissait les techniciens FT qui devaient réaliser les expertises, expertises réalisées avec le technicien free...
Au final je ne sais pas ce qu'ils ont fait mais le débit est remonté progressivement...maintenant j'ai de nouveau la HD, j'ai perdu environ 1mbit/s mais bon..c'est comme ça !
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Bon, je viens de rechuter à 7000kbps et je ne peux plus avoir la HD sur D8... zut :( finalement 7mbits ne suffissent pas pour certaines chaines
j'espère que ce n'est juste qu'à cause des orages... wait and see !!!
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Meme probleme de débit depuis 3 semaines, meme réponse de la hotline, tout est normal, 2 ticket incident ouverts, sans aucune intervention de FT, les 2 tickets incidents sont désormais fermés. Bref on nous prends pour des cons. Adieu free d'ici quelques jours.
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même problème avec orange de 13 m a 2.45 depuis 4 jours.
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Bon, je pense que je vais ouvrir un ticket d'incident...
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Appel au SAV ce midi, du grand art à base de "débranchez votre modem...etc." et j'en passe..bref, ils doivent avoir des procédures.
Ma puissance de débit est passée de 8,9M à 7M du jour au lendemain mais selon free il n'y a pas de problème..sauf que je perds pas mal en débit ATM et je ne peux plus regarder la TV en HD, super !!!
On m'a dit de rappeler mais apparemment leur diagnostic ne révèle pas de problème.
Que dois je faire, rappeler ? Ca devient lourd, pas de problème durant 1 ans et demi et là c'est tous les mois :(
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Non ce n'est pas normal serte , mais tu n'obtiendra rien de plus malheureusement. Tu peux toujours contrôler chez toi à l'arrivée France Télécom car il se peut qu'une prise oxydée ou même un fil peuvent diminuer le débit.
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si je n'obtiens rien de plus : au revoir free ! car depuis un an et demi je suis parti de 9600 pour ensuite arriver à 8900, puis 8600, puis 8000, et maintenant 7000, faut pas abuser !!!
non pas de soucis en interne car perte de 2mo du jour au lendemain. en plus un technicien était venu et pas de problème d'installation
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Le technicien contrôle à l'arrivée FT après si chez toi il y'a un souci.... Bon serte la première fois il y'avait un souci puisque ton débit est remonté. Maintenant pour être sur de l'installation interne il faut pouvoir comparer le débit à l'arrivée FT et après à ta prise. Et je t'en parle en connaissance, 1 méga c'est vite perdu sur une installation.
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Si je comprends bien, le débit ATM vu sur l'interface de la freebox est ce que je reçois chez moi mais pas forcément à l'arrivée de la ligne FT, c'est bien cela ? Le problème est que je suis en immeuble...comment connaitre le débit à l'arrivée de FT ?
Le SAV m'a répondu ceci hier soir : "votre caractéristique de ligne est entre 7000 et 8000 donc si vous recevez 7000 c'est bon, on ne peut malheureusement pas lancer un ticket d'incident"
Ce qui est étrange et qu'il y a une semaine, avant cette chute de débit, j'était entre 8300 et 8900 donc largement au dessus de cette fourchette 7000-8000... étrange !!! mais apparemment le SAV me dit que c'est ce qu'ils lisent sur les outils de diagnostic... du coup je l'ai dans l'os :-[ :'( sauf si mon débit chute en dessous des 7000, là ils pourront faire quelque chose apparemment. J'imagine que FT ne fera rien si le débit est compris dans "la bonne fourchette" On peut demander à un technicien de venir voir l'installation ?
La personne du SAV m'a indiqué qu'elle me métait en "mode pattate" pour voir si cela pouvait me permettre d'avoir la HD !
EDIT : si le débit ne remonte pas je vais surement changer de FAI, peut-on faire confiance aux données proposées sur ce site : http://www.bonabo.fr et les débits en Mbit/s données pour chaque fournisseur ? merci
D'ailleurs ça correspond à ce que me disait free, les débits sont de 5 à 8,1 à mon adresse...finalement c'est concordant !
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Dans ton appartement, tu as le câble d'arrivée FT qui vient de ton pallier et qui est soit raccordé à un boitier de dérivation ou une prise DTI. C'est à cet endroit qu'il faut tester. Oui ta freebox indique à combien elle synchronise ou elle est raccordée.
Tu parles d'aller ailleurs, tu n'auras pas le débit fourni par Free. Et certainement pas la HD
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oui j'imagine bien... possibilité de tester sois même ? Car je n'ai pas de matos particulier !
Si j'ai la possibilité de gagner 1mega, voir même 0.5 ça me permettrait de voir (revoir) la HD...
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Sois tu as une prise DTI dans ce cas tu te raccordes dessus, ou alors mais faut s'y connaître un peu, tu débranches l'arrivée Orange si elle est sur un boîtier de dérivation et tu mets une prise à la place et tu n'as plus qu'à brancher ta box.
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même problème sur ma ligne qui a fait du yoyo en marge de bruit ereur fec crc a gogo la solution pour
retrouver mon débit a été de passer mon cable ptt a la vapeur
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Allez... dans la série "ma ligne free est pourrie" troisième épisode. Mon débit est passé du jour au lendemain de 7mega à 6mega et du coup plus de HD et un débit réduit !
Technicien free est passé, pas de soucis, finalement c'est à FT de faire les recherches...va-t-on en voir le bout ? En deux ans c'est la 2ème ou 3ème fois qu'un tech est obligé de se déplacer et au final on a débuté à 9,6mga pour arriver à 6 pour le moment...
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C'est peine perdu, avec de la chance en contrôlant les différents points ils vont refaire les connexions lors du contrôle et donc le débit remontera sinon tu devras te contenter de ce que tu as. Du moins pour le moment car au 1 octobre ça changera, mais d'ici là.
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En contrôlant aujourd'hui, je suis à 5,2mega maintenant...c'est n'importe quoi bientot je ne vais plus pouvoir regarder la tv, ça devient du foutage de g****e !!!! Il y a forcément un pb
Pourquoi au 1er octobre ça va changer ?
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Voir mes posts (et ceux des autres) dans débits faibles entre 20h00 et 01h00
Nous sommes des centaines voire des milliers dans cette galère. J'ai même été contacté par des clients sur le même NRA que le mien !!!
FREE déconne et se fout de la gueule du client en plus. C'est la rançon du succès et de la gloire !
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En contrôlant aujourd'hui, je suis à 5,2mega maintenant...c'est n'importe quoi bientot je ne vais plus pouvoir regarder la tv, ça devient du foutage de g****e !!!! Il y a forcément un pb
Pourquoi au 1er octobre ça va changer ?
Jusqu'à maintenant Orange doit fournir la continuité du signal RTC et une ligne non perturbée. A partir du 1 octobre Orange devra en plus fournir une qualité de service sur la ligne, c'est à dire que si Free prévoit pour ta ligne 8 méga et que tu n'as que 3 méga, jusqu'à maintenant rien n'était fait au 1 octobre Orange devra rétablir une connexion correctre avec un débit correcte.
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Oui JPLESUISSE j'ai déjà vu des posts comme les tiens mais personnellement cela ne m'est jamais arrivé. Mon problème n'est pas une baisse de débit dans un intervale de temps donné mais une perte de débit sur les caractéristiques de ma ligne, abonné à 9,6mega, je me retrouve à 7mega (ce qui était normal selon free, soit) mais là je passe à 6 puis à 5 en quelques jours... là il n'y a pas photo il y a un problème technique, je ne vois pas autre chose, et pour moi FT ne peux pas faire autrement que de rétablir le débit, au moins à 7... si je pouvais récupérer mon débit à 9,6 ça serait génial mais j'y crois pas !
Merci pour l'info sebastien...je ne savais pas, c'est plutot une bonne nouvelle pour nous !
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Oui JPLESUISSE j'ai déjà vu des posts comme les tiens mais personnellement cela ne m'est jamais arrivé. Mon problème n'est pas une baisse de débit dans un intervale de temps donné mais une perte de débit sur les caractéristiques de ma ligne, abonné à 9,6mega, je me retrouve à 7mega (ce qui était normal selon free, soit) mais là je passe à 6 puis à 5 en quelques jours... là il n'y a pas photo il y a un problème technique, je ne vois pas autre chose, et pour moi FT ne peux pas faire autrement que de rétablir le débit, au moins à 7... si je pouvais récupérer mon débit à 9,6 ça serait génial mais j'y crois pas !
Merci pour l'info sebastien...je ne savais pas, c'est plutot une bonne nouvelle pour nous !
Pour Orange il faut juste la continuité du signal électrique. Après que tu es maintenant 2 méga alors que tu avais 9, ce n'est pas leur souci du moins pour le moment.
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ça me semble quand même étrange qu'il n'y ai pas une qualité de service minimum car dans ce cas on ne pourrait jamais rien dire sur la qualité et la vitesse de connexion. En testant notre débit, à 6mbits le technicien, sur son rapport, indiquait bien "problème de connexion débit insuffisant par rapport aux caractéristiques de la ligne"
bref wait and see
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ça me semble quand même étrange qu'il n'y ai pas une qualité de service minimum car dans ce cas on ne pourrait jamais rien dire sur la qualité et la vitesse de connexion. En testant notre débit, à 6mbits le technicien, sur son rapport, indiquait bien "problème de connexion débit insuffisant par rapport aux caractéristiques de la ligne"
bref wait and see
Non jusqu'à maintenant Orange n'a obligation de qualité du signal, du moment que la continuité du signal électrique est présente, pour Orange l'intervention s'arrète là. Au 1 octobre la donne change et Orange devra amener une qualité de service avec le débit préconisé par Free.
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Je n'entend parler nul part de mois d'octobre par rapport a orange, je n'arrive pas a trouver un article y a t'il un lien quelque part ?
en tout cas, ca veut dire payez votre abonnement durant tout ce temps pour rien, comme ca en octobre il faudra reprendre les prodcedures a zero, et a mon avis avec le nombre de personne conernés par des souci de connexion, va falloir attendre encore tres tres longtemps avant que votre ligne soit rétablie ! Mdrr mais la au moins il y aura une vraie excuse valable, a savoir l'attente en raison d'un nombre important d'abonnés ayant des problemes !!!
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Je n'entend parler nul part de mois d'octobre par rapport a orange, je n'arrive pas a trouver un article y a t'il un lien quelque part ?
en tout cas, ca veut dire payez votre abonnement durant tout ce temps pour rien, comme ca en octobre il faudra reprendre les prodcedures a zero, et a mon avis avec le nombre de personne conernés par des souci de connexion, va falloir attendre encore tres tres longtemps avant que votre ligne soit rétablie ! Mdrr mais la au moins il y aura une vraie excuse valable, a savoir l'attente en raison d'un nombre important d'abonnés ayant des problemes !!!
Je ne te souhaite pas de tomber en rade d'internet avec Orange car tu verras que ce n'est pas mieux, une copine a attendu 1 mois (aout 2013) avant qu'on trouve la panne et encore elle connait bien le responsable de secteur du Loiret, sachant que c'est une retraité d'Orange et a du faire jouer ces relations sinon elle attendait toujours. Et c'est tout le secteur qui est impacté, il faut changer le câble de distribution, il est pourri et malgré celà rien n'a été fait. Et on dit qu'Orange fait tout pour ces abonnés. Et je pourrais citer des cas d'abonnés Orange qui sont pas mieux loti. Quand tu vois qu'à 3500m du Nra des abonnés ont du 512, Orange sait ce qu'il y'a mais ne fait rien, ce qui impacte même les abonnés des autres fournisseurs et rien n'est fait. Alors faut pas me dire qu'Orange c'est mieux. Il répare pour récupérer un abonné et après ils sont comme les autres en cas de panne.
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même problème avec orange de 13 m a 2.45 depuis 4 jours.
Comme quoi ça n'arrive pas que chez Free. :D
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Oui ça par contre j'imagine bien que c'est pareil quelque soit l'opérateur...si on a un réel problème ils sont tous pareils...ça traine ça traine vu qu'on est UN seul abonnée parmis des DIZAINES DE MILLIERS
Je vais même aller plus loins : c'est le même problème avec les SAV de toutes les grandes boites, si ta un problème ils peuvent très bien te dire "allez vous faire ****** car ils savent très bien qu'on engagera jamais une procédure tout seul... sachant que tout le monde à besoin d'internet, nous sommes contraint...
bref fin du HS, pour le moment je n'ai toujours pas récupéré ma connexion à 7mega. Je vous tiens au courant car ça pourra surement servir à d'autres.
Oui idem j'aimerais bien avoir la source pour "le mois d'octobre" car je crois ce que je vois :) (déformation professionnelle..je travaille entres autres avec les différents codes réglementaires et legislatifs) existe t'il un article de loi, une réglementation, circulaire, autre ? car pour moi si c'est juste des "oui dire" ça ne vaut rien ! Où as tu eu l'info sebastien ? Source interne ?
Merci en tout cas pour vos précisions
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Sur le suivi des tickets d'incident, aucune mise à jour depuis l'ouverture du ticket le 22 août dernier ! Un technicien est passé mardi dernier à notre domicile (le 03/09) et aucune nouvelle depuis... Est-ce encore un peu tôt et je dois attendre encore ou...? c'est franchement pas cool ce manque de communication !
3 interventions de technicien depuis avril 2013, ça devient insuportable...
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21/08/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
21/08/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
22/08/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/09/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
10/09/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Ça c'est de la réactivité... bref comme pas hasard aucun problème...combien de temps ça va durer ??!!
Et ça continue, aujourd'hui nous sommes à 4,7 mbits c'est de pire en pire, un ami qui habite à 500 mètres de chez moi dans la même ville, abonné à free, à 8,39 mbits
Je vais envoyer une lettre recommandée avec a/r via le formulaire du site. Quelqu'un aurait une adresse mail de contact pour les réclamations ou un n° de téléphone pour le service commercial afin d'avoir quelqu'un d'autre que la plateforme où les techniciens n'ont aucune marge de manœuvre ? Merci (en MP si vous voulez)
EDIT : j'ai trouvé un formulaire de contact sur le site de l'assistance, il faut se balader dans les méandre de l'assistance ZIMBRA pour obtenir un formulaire pour tout type de demande...on croit rêver !
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Ce qui est sur c'est que ça ne va s'arranger le 1 octobre, mais Free pourra exiger une qualité de ligne conforme à leur préconisation de débit.
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je vous tiendrai au courant mais j'espère que ça va revenir avant...
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Toujours pas de réponse au mail. Je vais leur envoyer un courrier recommandé avec a/r + la photocopie des différentes intervention techniciens (rapports) + mails assistance technique + impression écran du suivi de mes tickets d'incident : afin de demander un avoir sur les abonnements (un ami a eu 3 mois gratuits suite à des soucis bien moins importants). Si pas de réponse, vu que maintenant ça me gave sérieusement, j'envoie une copie de tout ça avec la preuve que free ne prend pas en compte mes demandes, à toutes les associations de consommateur que je connauis....quitte à ce que ça me coute cher en envoies et en temps !!!
Par contre si pb réglés et geste commercial...ça change tout et cela me prouvera que c'est une entreprise sérieuse (du moins dans mon cas...) wait and see !
NB : bien sûr quand je parle de free, j'englobe FT/Orange dedans mais je ne les cite pas car on paye un abonnement à free, pas à FT, c'est à eux de gérer leurs liens commerciaux/presta/professionnels... donc j'en ai mare d'entendre "c'est pas nous c'est FT" comme à la poste "c'est pas nous c'est colissimo"... c'est pas notre problème, dans ce cas là free se casse et on gère directement avec "l'opérateur historique" !!!
Sébastien, désolé de remettre ça sur le tapis mais, as-tu une source (quoi que se soit) concernant cette date butoire d'octobre ??? Source réglementaire ? Source interne à FT/Orange/free ? Autre ? Merci par avance.
Quand je vois le nombre de msg postés sur le forum tu dois être expert en la matière...es-tu salarié chez une des entreprises que l'on cite ? :)
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Non je ne suis pas salarié chez Free. Heureusement je devrais dire même si je continue à penser que Free reste l'opérateur de dernière génération. Pour info, on entend très peu de gens se plaindre de la V6 raccordée à la fibre. Le problème de Free c'est qu'ils font passer une Mercédès dans un chemin de boue.
Je ne suis pas un expert et je n'aurais pas cette prétention, il y' a des gens comme BALAMICRO qui sont plus expert que moi.
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News : réponse de mon mail et réponse non satisfaisante, en gros on me répond "vous nous alertez sur le problème en cours et il est en cours de résolution, merci à bientôt" heuu non du tout j'alerte sur le fait que nous avons depuis avril que des problèmes et qu'on voudrait que free nous propose une solution type avoir sur l'abonnement ou autre qui montrerait que free prend en compte nos problèmes. Donc réponse au mail renvoyée à l'instant de manière un peu plus insistante avec "menace" des associations de consommateurs et j'en passe. J'ai imprimé le mail qui contistura une nouvelle pièce au dossier.
J'attends la nouvelle réponse !
EDIT : je suis connecté au NRA VIL93, je ne sais pas si ça peut aider : http://www.degroupnews.com/carte-nra-adsl/ile-de-france/seine-saint-denis/pantin/93055VIL.html
IMPORTANT : je viens de découvrir une chose importante
Sur ma TV, mes caractéristiques de la ligne ADSL ne correspondent pas du tout à ce que je vois sur free, voici les détails :
SUR LA TV : Affaiblissement : 34 dB
SUR FREE.FR : Affaiblissement : 46 dB
Longueur : 2332 mètres (mes parents sont à 3250 mètres et disposent d'environ 8mbits (moi en période normale sans problème : 7 à peine...)
Donc mes infos de synchro ne correspondent pas à ce que devrait me procurer ma ligne (je n'avais jamais fais attention !)
EDIT 2 : demande de vérif auprès de FT
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"Suite à la demande du 12/09/2013, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS)."
Ha oui en même temps si FT nous appelle sur le fixe nous ne risquons pas de répondre !! Incroyable même pas un appel sur le portable, je vais contacter free pour qu'ils transmettent notre n° de téléphone portable.
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Suite, et pas fin !
Un agent FT est venu vérifier la ligne, finalement ça viendrai quand même de free, une expertise conjointe est prévu pour vérifier la ligne depuis chez moi jusqu'à....on ne sait pas
savez-vous si ça peut prendre du temps ? Selon l'agent FT non, ça sera fait et réglé la semaine prochaine (j'ai du mal à y croire...)
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Dernières infos viables (dsl pour les multi post) :
Hier soir : 2,6 mega, plus de TV, ce matin 3,3mega mais plus d'internet non plus...Pas de news de free après l'intervention FT. Nous appelons le SAV et, miracle, free nous annonce que le problème viendrait du répartiteur, qu'ils auraient pris beaucoup de retard car ils pensaient que cela venait de la ligne FT...sans blague, pas trop dur la vie ?
Bref on nous proposera une offre commerciale suite à la résolution du problème cette semaine. J'attends de voir !
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21/08/2013 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
21/08/2013 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
22/08/2013 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/09/2013 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
10/09/2013 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
12/09/2013 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
18/09/2013 : Suite à la demande du 12/09/2013, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).
18/09/2013 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
26/09/2013 : Suite à la demande du 18/09/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
02/10/2013 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
02/10/2013 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Toujours à 3,8 mbits...au moins je peux capter le tv en bas débit.
Quelqu'un sait combien de temps peut prendre une intervention sur un répartiteur ? Car apparemment c'est tout le département qui est impacté (faux, dans ma ville, des amis ont 8,8mbits avec free...)
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Plus de TV depuis plusieurs jours exceptées certaines chaines (débit entre 2,2mbits et 3,3mbits), plus aucune nvelle de free ou de FT, on est passé à la trappe, le ticket est tjrs ouvert mais ça ne m'étonnerai pas qu'il se ferme tout seul, au point où on en est. Cela fait maintenant 6 semaines et tous les jours c'est de pire en pire !!
Je vais commencer à contacter les associations de consommateurs et leur faire une jolie lettre de demande de remboursements...pour au final résilier mon abonnement car là même si le problème est résolu, je continue pas chez eux ! C'est du foutage de gueule j'ai jamais vu ça (5 rdv à domicile, 10 mails d'assistance, environ 30 mails reçus pour qu'au final rien ne se passe)
N'allez pas chez free, en cas de problème vous n'aurez rien et en plus on vous dira que c'est normal, en cas de problème grave on vous fera mirroiter une possible réparation mais vous n'aurez pas grand chose, et en plus, en cas de remboursement, c'est à vous de faire toutes les démarches, hallucinant !!!
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même soucis dans le 06, sur Antibes, depuis une semaine que des gars sont venus raccordés l'immeuble à la fibre (bien que pour l'instant aucune connexion au réseau n'a été faite et que je vois leur camion descendre chaque jours un peu plus bas de la route de grasse) la connexion n'a fait qu'empirer, débit de plus en plus bas, des chaînes qui étaient en HD jusque la qui refusent car débit insuffisant....bref c'est la fête.
c'est honteux de la part de free quand je vois leur pub pour la fibre ça me fait gerber, j'ai envoyé un mail à leur assistance, on va voir leur réponse, ça dépend du retour que j'aurais, bah je ferais comme beaucoup de monde, ouverture d'un dossier dans une assos de consommateurs, et j'irais voir ailleurs pour internet, après tout, faut faire marcher la concurrence.
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Ca va faire 2 mois que le problème persiste, maintenant mon débit est stabilisé à 3mbits, ça me permet de juste regarder la tv en bas débit, le surf est impossible pendant ce temps.
Ca fait 5 fois que je reçois un mail de free m'indiquant qu'une expertise va avoir lieu, que FT doit me contacter mais toujours rien, sur le mail il est indiqué "Un technicien prendra directement contact avec vous afin de convenir des modalités du rendez-vous.
L'opérateur historique se réservant la possibilité de refuser ou de différer l'expertise, nous ne sommes pas en mesure de maîtriser les délais dans le cas d'une expertise différée."
Du foutage de gueule pure et dur !
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Voilà, alors après 4 mails de free comme quoi on va prendre contact avec moi, c'est calme plat... je vais ENCORE envoyer un mail à l'assistance free pour qu'on nous dise ENCORE que le problème est en cours de résolution !
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Voilà, c'est tombé, selon le SAV (au téléphone) une expertise GAMOT a eu lieu et le rapport est en cours de rédaction. Selon le SAV (mail) l'expertise a été refusée par France télécome... blague ou incompétence ? J'ai envi de dire LES DEUX ! Les discours ne sont même pas cohérents.
Nous en sommes aujourd'hui à 1,9mbits sur 9,6mbits normalement.
En cas de refus de france telecom de réaliser les travaux, nous devons résilier, puis demander une nvelle ligne FT puis nous réabonner, etc. La on touche le fond ! il ne manquerait plus qu'on doive faire les travaux nous même ! Je n'ai jamais vu ça, mauvaise fois, incompétence, fénéantise et j'en passe !!!! Ils nous prennent réellement pour des C** et cela serait dit ouvertement, je le prendrais mieux !
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Dénouement de l'histoire :
- expertise commune avec 2 techniciens free et FT
- problème trouvé : deux fils se touchaient, free avait détécté une boucle depuis belle lurette
- débit récupéré en partie (6,6mbits c'est déjà ça) mais perte de qualité car pas de HD, débit faible par rapport aux caractéristiques de lignes (8mbits au minimum normalement)
- problème donc corrigé et impossibilité pour nous de résilier sans payer les 49€
- par contre on va pouvoir demander un geste commercial sur les 2 mois à problème
Voilà, deux mois pour faire ça alors que selon le technicien, le problème a été détécté dès la première semaine, en gros ça se renvoit la balle et c'est tout, génial !
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N'allez pas chez free, en cas de problème vous n'aurez rien et en plus on vous dira que c'est normal, en cas de problème grave on vous fera mirroiter une possible réparation mais vous n'aurez pas grand chose, et en plus, en cas de remboursement, c'est à vous de faire toutes les démarches, hallucinant !!!
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Bonjour FlorentMT,
Merci de votre conseil, je suis parti de chez FREE depuis maintenant presques 2 mois, j'avais le même soucis que beaucoup sur ce site et après expertise on m'avait signalé que des "interférences" baissaient mon débit.....
Je suis parti chez un autre FAI, et depuis plus aucunes "interférences".... débit constant, HD nikel, VOD parfaite, bref j'ai l'impression d'etre passé d'une 2Cv à une Ferrari !!!
Cordialement
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Et bien si mon sujet peut en aider certains c'est à ça que ça sert !!!
Alors forcément, on pensait notre problème réglé mais ce n'est pas le cas. Depuis les réparations il y a une semaine, le débit ne cesse de baisser pour atteindre hier 2,3mbits et donc plus de TV et un débit internet pitoyable (oui parce que 2,3 affiché mais dans la réalité il n'en est rien..)
Le pire est que nous sommes bloqués, si on résilie avant la fin de la résolution du problème on va payer 49€ de frais et on ne sera pas remboursé des 2 mois catastrophiques...si on reste bah...on reste et on s'expose à d'autres problèmes. Et là free va faire des tests de position ou je ne sais quoi, encore, pour la 10ème fois, ce qui ne sert à rien franchement c'est pitoyable... je vais aller faire un tour sur dégrouptest et voir ce qu'il en est chez les autres FAI !
Merci free !!!
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Le souci vient bien d'Orange puisque lors de l'expertise il a été détecté un souci. Orange va t'avoir à l'usure pour que tu ailles chez eux :P . Ils n'attendent que ça.
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Possible.. mon débit est stabilisé à 7,8mbits, c'est à n'y rien comprendre !
De toute manière je n'attends qu'une chose, que le problème soit classé en "réglé" pour que je puisse me faire rembourser les deux mois
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Voilà, ticket d'incident fermé, probème résolu, ligne réparée et débit stabilisé.
Bilan : 2 mois et 3 semaines de problème de débit, 3 rendez-vous avec des techniciens free, 1 intervention FT, 1 intervention commune free/FT et 1 free pour finir...
Maintenant demande de remboursement, je vous tiens au courant dans cette discussion, ça pourra peut-être en aider certains.
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Courrier de demande de remboursement envoyé depuis un certain temps et toujours aucune réponse. Je me vais de ce pas télécharger le formulaire de résiliation, je ferai prendre en charge les frais par mon prochain opérateur... y'a des limites au foutage de gueule ! Par la même occasion, nous allons résilier les 2 forfaits free mobile pour passer chez Sosh qui possède un meilleurs réseau 3G. Je me demande même si je ne vais pas motiver mes parents à changer de FAI également... à jouer au plus *** free va perdre ses clients, tant pis pour lui
Merci free, t'as rien compris !
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Bonjour, voilà enfin de dernier mot de l'histoire. Je viens de recevoir un mail de free m'indiquant qu'il me remboursait 5,97€ suite à 2 mois et demi de problème. Bref, je résilie sur le champ et lancer une action auprès des associations de consommateurs que je connais.
C'est inadmissible, un SAV désastreux, on se fout de la gueule des clients !!!
N'allez pas chez free, en plus des problèmes rencontrés vous ne serez pas remboursés !
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5,97€ correspond à 3 mois à l'option tv à 1,99€. Pour eux ils ont justifié que tu n'avais pas eu de perte d'internet mais que tu avais été lésé sur la télévision. Alors que effectivement ils auraient du te rembourser au moins la moitié de 3 mois de souci. C'est Free
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Pour info, après avoir "menacé" par mail de tout résilier (attention, il faut télécharger le formulaire de résiliation avant de le dire) et le lancer une action auprès de toutes les associations de consommateurs que je connais, on m'a finalement répondu qu'en plus des 5,97€ on me rembourserai 4,10€ + 41€... voilà ce qu'il faut faire pour avoir gain de cause !!!