[orducm1]

Salut à tous ... Ci dessous la chronologie de ma demande de désimlockage chez SFR :

Le 9 janvier 2012, j'ai demandé le désimlockage de mon iPhone 4 via le formulaire en ligne sur le site de SFR

Le 13 janvier 2012, réponse classique lu à plusieurs reprises sur des forums :
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Bla bla bla ...
Votre N° IMEI ne semble pas rattaché à votre contrat.
Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir la copie du justificatif d'achat ou de renouvellement de votre mobile ou bien le bon de livraison du mobile.
Bla bla bla ...
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Évidement, pour compliquer les choses, le SAV a dû remplacer mon iPhone qui avait un dysfonctionnement. Du coup, effectivement, le N° IMEI fournit n'était pas identique à celui du contrat.

Visiblement, le suivi client et la mise à jour d'un contrat n'est pas la priorité de l'entreprise. Quand on justifie ses tarifs par l'attention portée aux clients ... ça laisse perplexe blink.gif

Ensuite, le 16 janvier 2012, j'envoie par courrier les docs demandés :
- Qui je suis (!)
- Facture d'origine
- Doc du SAV avec l'ancien et le nouveau N° IMEI

Malheureusement - et sans surprise - aucun retour angry.gif

Le 03 février 2012 (donc 3 semaines plus tard) Je téléphone au 1023 (le "Service Client" comme ils disent) pour avoir un minimum d'infos et savoir un peu ce qu'il se passe :
Là, je vie un vrai moment de pure magie ... Je me fais carrément "engueuler" par le télé-opérateur "C'est de votre faute M. Moi-même, vous n'aviez cas procéder à votre demande de désimlockage plus tôt ... aujourd'hui nous sommes submergés de demandes. La vôtre finira par être traitée, il faut être patient"

Ne pouvant pas lui arracher les ongles un-par-un par téléphone, je prends mon mal en patience et j'attends ...

Las, le 10 février 2012, j'ai réexpédié le précédent courrier, mais en recommandé avec AR, cette fois.

Nous sommes le 17 février 2012 et toujours rien. Bon, ça ne fait que seulement un mois et demi que j'attends mon désimlockage ...

Le plus pathétique, c'est que SFR se permet de critiquer un opérateur concurrent sur sa capacité à répondre aux attentes de ces clients. Ca fait rêver ... ou pas !

Bref, j'étais client chez SFR (et malgré moi, encore un peu aujourd'hui  )
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Bon courage à tous ceux qui connaissent une mésaventure similaire ...

[vounet13]

tu aurais peut-être du commencer direct au téléphone pour moi voila comment ça s'est passé (pour un problème similaire au tien) je tél à sfr pour faire désimlocker mon samsung pris chez eux il y a 1 an. au tel sfr me dit que j'ai un lg donc je ne dis rien et fais désimlocker mon lg quelques jours après ma portabilité je tel à sfr avec le portable de ma femme (sfr) j'explique que l'on n'a pas voulu me désimlocker mon samsung alors qu'il venaient de chez eux...la conseillère m'a demandé mon n° ex sfr et elle a accepté de me désimlocker le samsung (gratuitement aussi) en s'excusant presque pour celle qui n'avait pas voulu le faire.  Alors chance personne professionnelle et à l'écoute la 2ième fois ....je ne sais pas...

[Gtoucompri]

idem pour moi.

je te conseille de rappeller avec un peu de chance tu tomberas sur quelqu'un de sympa et professionnel (si si celà existe) et ton problème sera résolu c'est chaint mais le service client sfr c'est un peu la loterie...

[vounet13]

idem pour moi.

je te conseille de rappeller avec un peu de chance tu tomberas sur quelqu'un de sympa et professionnel (si si celà existe) et ton problème sera résolu c'est chaint mais le service client sfr c'est un peu la loterie...

pour 1 fois que j'ai gagné la gros lot......lol!

[alainlfanfree]

 Il semble que les hotline de chaque fournisseur mobile ou FAI aient un point commun;  il faut avoir la chance de tomber sur le bon conseiller    

[vounet13]

Il semble que les hotline de chaque fournisseur mobile ou FAI aient un point commun;  il faut avoir la chance de tomber sur le bon conseiller    

c'est bien vrai ça mon bon Monsieur!!!! et pour une fois que j'ai eu de la chance je ne boude pas mon plaisir

[alainlfanfree]

J'ai quand même eu souvent des ''Hotliner'' compétents au tel et avec le ''chat'' , mais il est vrai que parfois on se rend compte dés le départ qu'avec certains à la façon dont ils répondent que l'on obtiendra rien et je renouvelle mon appel. ( C'est idem chez les autres FAI ou fournisseurs mobile) 
  Alain

[kenber]

Je me fais carrément "engueuler" par le télé-opérateur "C'est de votre faute M. Moi-même, vous n'aviez cas procéder à votre demande de désimlockage plus tôt .

[Gtoucompri]

J'ai quand même eu souvent des ''Hotliner'' compétents au tel et avec le ''chat'' , mais il est vrai que parfois on se rend compte dés le départ qu'avec certains à la façon dont ils répondent que l'on obtiendra rien et je renouvelle mon appel. ( C'est idem chez les autres FAI ou fournisseurs mobile) 
  Alain

il m'arrive même de racrocher en pretextant une inconvenue de dernière minute lorsque je sens que j'ai tiré le bon numéro... 

[Bazardo]

J'ai connu à peu près le même type de problème avec SFR. Après plusieurs appels, je n'ai pas eu la chance de tomber sur un bon conseiller... Donc j'ai laissé tomber !

[FAInaute]

moi aussi pareille avec sfr pour un samsung mais o final il m'ont envoye le code de desimlok par courier

[jeanmarie36]

ben moi aussi pariel sur 2 téléphone impossible de le faire deslimloke et en plus engeulade du téléopératuer

[FAInaute]

a mon avis il veulent pas que leur client aille chez freemobile malheureusement il y a un autre moyen c de payer sont déblocage c dommage mais c sa la réalité