[klmprocessor]

J'ai eu les mêmes problèmes de coupures intempestives la semaine dernière pendant 3, 4 jrs.
NRA BRU31 (toulouse)

[esoterik44]

Donc , n' étant pas à mon domicile,  vers 20 h 45 , je tente de visualiser  mes enregistrements programmés via mon compte free mais impossible  d'atteindre la freebox hd.  Et  comme par miracle, 2 heures après , je parviens à visualiser la liste des enregistrements sans reboot du boitier hd. Donc pour moi , il est clair que le problème vient du réseau  et non de mon boitier

[laureanne67]

sur  Strasbourg, catastrophe, déconnections en masse, chute du débit de 15 mega à 2 puis varie jusqu'à 5 mega.
Impossible de regarder la tv free. surf possible avec coupures intermittentes.
Que faire ?

Je précise qu'il est impossible d'enregistrer sur la box hd, meme en bas débit.

[franky4fingers]

Après si c'est vous qui merdé sur votre poste, c'est sûr vous payerez 50€, et ca sera bien fait sans être méchant

Moi j' ai payé ces 49e , mais j' ai toujours des problèmes d' irrégularité de ligne ... comme quoi.

[Flappy]

Après si c'est vous qui merdé sur votre poste, c'est sûr vous payerez 50€, et ca sera bien fait sans être méchant

Moi j' ai payé ces 49e , mais j' ai toujours des problèmes d' irrégularité de ligne ... comme quoi.

Je dis pas que c'est toujours le cas ou qu'ils ont toujours raison
Personnellement, il y a longtemps, tout était validé sur le suivi de commande chez Free, mais pas de Synchro. Test de ligne OK pourtant. A la finale, il avait juste pas cliqué sur 'Associé' (en gros hein) la mac adresse de ma freebox a la ligne ... Et 10mn plus tard, ca marchait
Et plus récemment, un problème de débit sur ma ligne qui synchronisait n'importe comment, se déconnectait tout le temps, passait de Adsl a Adsl2 parfois Re-Adsl ... bref ! En 10jours c'etait réglé et pas de 49€ ! (Problème au NRA)
J'ai juste été convaincant, patient, et gentil ! Et oui la gentillesse plus le fait de se faire comprendre par leur Hotlilne apporte de bien meilleurs résultats C'est tout ce que je dis !
Pour le 44, aucun problème sur LGP44 personellement.

[uyuna]

Effectivement le débit a complètement chuté hier mais comme il existe des MAJ du firmware et que tout le monde rentre de congés en même temps cela doit certainement gêner la bande passante.

En tout cas le fait de ré initialiser la FREEBOX avait légèrement amélioré la situation; aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre.

[enzoky]

Le même souci dans le 94 !!!
Pouuuuuurquoi ?!

[courti01]

exactement les même problèmes dans le 54, je peux encore disposer de la télé en bas débit ou en haut débit mais seulement sur certaines chaines et le plus énervant c'est quand même de se dire que je ne peux même pas profiter de canal+ et autres chaines que je paye chaque mois !!!
Est ce que quelqu'un à eu des explications sur l'origine de ces problèmes ?

Merci

Courti01

[Oxysteph72]

pff dans le 72 c'est pareil le débit oscille ça et monte et descend aussi vite, c'est lourd, du lag a gogo, voir plus de connexion du tout, merci FREE

[simon75]

le débit chute parfois brutalement, et la connexion à certains sites se révèle impossible pendant quelques instants avant de revenir de manière aléatoire, reboots, etc.

exact, encore une panne et toujours aucun communiqué de free, aucune excuse, rien !!   ce mépris envers la clientèle commence à me GONFLER et c'est peu dire.

[OpOpOp]

idem pour moi. nombreuses coupures ce soir et perte de connexion malgre un reboot. 92 boulogne

[lvli2]

Et ca se plaint des call center ... C'est la même chez tout les FAI, sauf qu'effectivement ils ont des boutiques les autres, mais je suis pas sûr qu'un mec dans la boutique sache plus vous réopndre que le pékin de la hotline Free !
De plus, call center = mal payé / mal formé (24 à 48h en moyenne) / horaire de merde puisque décalage horaire / 80% exporté à l'étranger (20% obligatoire sur la zone française mais en grande partie réservée)
Bref si vous êtes pas content, essayez ce job et on en reparle
Après faire du dépannage par téléphone, y'a rien de plus chiant. Tu connais pas le poste du client, tu connais pas son niveau d'informatique, et le mec il te gueule dessus, alors que de toute façon t'es la pour l'aider, a part faire des vieux test de ligne, ils sont bloqués (oui les tests poussés c'est pas la même !)... Donc à la finale, il t'envoie quelqu'un, qui lui est français, qui lui est formé, qui lui peut vraiment testé ou prendre contact avec un mec du DSLAM raccordé. Je vois franchement pas le mal. Après si c'est vous qui merdé sur votre poste, c'est sûr vous payerez 50€, et ca sera bien fait sans être méchant La seule chose, c'est le temps qu'ils mettent, mais pareil chez tout les FAI malheureusement ...
Bref, je suis pas vraiment d'accord sur vos propos, ou en tout cas le ton
Après, une coupure d'un backbone fibre optique, ou comme il était arrivé je ne sais plus quand, une coupure entre Lyon et Paris à cause d'un vol, bah c'est la vie, et si vous êtes jamais coupé, c'est qu'il travaille jamais, donc
Pareil pour vos voitures hein, vous l'emmenez bien au garage, donc vous pouvez pas vous en servir 24h, oulala !!
Bonne fin de journée

Tu es très mal renseigné Flappy ! Les call center de Free sont en France et les employés ont bien plus de 24/48h de formation ! De plus ils ne sont pas très mal payé ! Alors avant de parler ....

[Mathos]

1/5 des call center Free sont en France, le reste est au Maroc (cela à été officialisé il y a qq mois déjà)

[erik101]

En Français "call center" se dit centre d'appel. Pourquoi toujours tout transformer en Anglais?

[lvli2]

1/5 des call center Free sont en France, le reste est au Maroc (cela à été officialisé il y a qq mois déjà)

Les centres d'appel d'assistance technique de Free sont en France ! Et la plus part de ce personnel est plutôt bien formé. J'en ai connu pour ma part qui y travaillait.

[tiben31]

Bin moi ca commence tout juste a déconé... suis sur BON31 bin quand je vais sur ma console sur la FB HD j'ai 41.58kbits en DL alors que dhab jai environ 5000... AU secours!!!!!!

[sxpert]

il semblerait que ces pannes soient dues au RIPE et DUKE university qui faisaient joujou...

http://www.networkworld.com/news/2010/082710-research-experiment-disrupts-internet-for.html

il semblerait que les routeurs type Cisco CRS1 soient impactés par un bug les faisant réagir de manière erronée