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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: MarioPT le 12 November 2013 15:07:06

Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MarioPT le 12 November 2013 15:07:06
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 November 2013 15:08:22
Bonjour MarioPT,
Je procéderai aux vérifications nécessaires sur votre dossier et je ferai un retour ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 November 2013 15:14:15
Re-MarioPT,
Une réponse vous a été apportée par MP ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: medultras le 29 December 2013 08:22:23
Bonjour,

j'ai déménagé et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
est ce que je peux savoir la durée nécessaire pour le raccordement sachant que mon appart était occupé par d'autres personnes et que la ligne existe.

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 December 2013 11:28:55
Bonjour medultras,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre dossier  ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 December 2013 14:28:22
Bonjour medultras,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
27/12/2013  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je tiens à vous rappeler que le délai de construction de ligne en passant directement par Free peut prendre entre 2 à 6 semaines après la date d'inscription, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 December 2013 14:36:02
Bonjour,

j'ai déménagé et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
est ce que je peux savoir la durée nécessaire pour le raccordement sachant que mon appart était occupé par d'autres personnes et que la ligne existe.

cordialement

Re-medultras,
Une réponse vous a été apportée suite à votre MP ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 December 2013 18:54:10
Bonsoir medultras,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 39 minutes
Heure de la box : 30/12/2013 19:52:05
Si votre ligne est encore à l'étape 4, cela est juste dû à une mise jour qui sera effectuée pour que tout sera ok pour vous ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: masmaps le 09 January 2014 09:09:05
J'ai effectué une commande le 31 Decembre, et j'ai réçu mon freebox, main je suis bloqué sur l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.  C'est normal, ou pas? Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne ?  Merci de l'aide!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 January 2014 12:00:30
Bonjour masmaps,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: masmaps le 09 January 2014 13:41:24
Merci Technicien408!  Le MP a été vous envoyé!  A l'attente de votre réponse, je vous remercie beaucoup!  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 January 2014 14:38:44
Je vous en prie masmaps ;D
Je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours) ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs la livraison de votre freebox révolution a été effectuée aujourd'hui matin par le transporteur UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 January 2014 11:18:08
Bonjour masmaps,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien eu lieu aujourd'hui même =>Date câblage>09/01/2014 ;)
Ce qui vous permettra de brancher votre Freebox révolution que vous avez gardé suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sarah13 le 10 January 2014 21:39:11
Je suis aussi bloquée a l'etape 4.je ne peux plus joindre de conseiller au tel je tombe sur un repondeur qui me dit que ma ligne est en cours de raccordement aurevoi! Ce qui m'inquiete c'est qu'avant ca je suis tombée sur une conseillere qui ma dit quelle allait proceder a lecrasement de la ligne de mn nouvo logement et que ma conexiin serait retablie ds 10 jours.et quelque temps. apres une cinseillere me dit que free ne peut rien faire.alors qui croire surtout que l'ancienne licataire me confirme q'elle a bien resilier depuis des mois..aidez moi svp merciiii
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 January 2014 14:43:59
Bonjour sarah13,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été effectué le 10/12/2013 => Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
06/01/2014  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Le retard de votre câblage est du au fait que la ligne de votre prédécesseur n'a pas été résilié et qu'effectivement nous avons tenté de l'écraser, mais du moment que la commande a été rejouée et renvoyée à FT et que votre ligne est en cours de construction, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Wicket47 le 15 January 2014 13:58:39
Bonjour,

Cela fait 8 jours que je suis bloqué à l'étape 4. J'ai vu que cela prenait entre 3 et 10 jours.
Est-il possible de consulter mon dossier afin d'avoir un suivi.

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 January 2014 14:07:45
Bonjour  Wicket47,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 January 2014 14:21:25
Bonjour sarah13,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre et que votre ligne a été cablée le
11/01/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 January 2014 14:39:54
Bonjour  Wicket47,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==>
    15/01/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Suivi    Ligne câblée
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Pour plus de précisions concernant l'installation de votre matériel, je vous invite à accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/2442.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 January 2014 14:57:57
Bonjour,
En effet sur le suivi de commande free, je suis actuellement à l'étape 5.
J'ai déjà ma freebox, si je branche le matériel, cela fonctionnera ou je dois encore attendre?

Cordialement,

Bonjour Wicket47,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien eu lieu =>Date câblage : 15/01/2014 ;)
Ce qui vous permettra de procéder ua branchement de votre Freebox Révolution et bénéficier de nos services.
A votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 January 2014 16:26:02
Bonjour  Wicket47,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion    15/01/2014 17:08:54
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    6 minutes
Heure de la box :    15/01/2014 17:25:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 January 2014 17:14:14
Bonjour,

Cela fait 8 jours que je suis bloqué à l'étape 4. J'ai vu que cela prenait entre 3 et 10 jours.
Est-il possible de consulter mon dossier afin d'avoir un suivi.

Cordialement,

Re-Wicket47,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 24 minutes
Heure de la box : 15/01/2014 18:11:13
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: HaroldSana le 21 January 2014 19:24:28
Bonjour!

Je viens de déménager et j'avais déjà une freebox à ma disposition. J'ai donc fait le nécessaire pour pouvoir avoir internet dans mon nouvel appartement. Depuis hier sur le site on peut voir que notre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. J'aimerais savoir combien de temps cette étape va mettre et dans combien de temps je pourrais disposer d'internet (dont j'ai besoin d'une manière assez urgente pour mon travail).
Merci d'avance!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 January 2014 11:28:15
Bonjour HaroldSana,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 January 2014 12:05:52
Re-HaroldSana,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 2 jours). Le délai étant de 10 à 21 jours, je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: HaroldSana le 22 January 2014 12:10:19
D'accord merci! J'espère que ça ne tardera pas trop!
Bonne journée!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 January 2014 12:16:07
Je vous en prie  HaroldSana, je l'espère aussi :)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 January 2014 18:43:32
Bonsoir HaroldSana,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien eu lieu hier=> Date câblage : 22/01/2014.
Je vous invite à procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier à nouveau de nos services suite à votre déménagement ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kak2012 le 24 January 2014 19:05:31
Bonsoir,

J'ai fait une demande de déménagement le 15.01. Je suis passé en étape 4 le 17.01 et depuis, plus rien.
Quelqu'un sait-il combien de temps cela dure avant de pouvoir être de nouveau raccordé ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 January 2014 10:10:19
Bonjour kak2012,
je tiens à vous informer que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est d'un mois, chez Free cela prend généralement entre 10 à 21 jours après la demande de souscription / déménagement, d'habitude l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: HaroldSana le 25 January 2014 11:04:32
Bonsoir!

Je me permet de vous recontacter à nouveau, car donc effectivement sur le site on est à l'étape 5 depuis environ 2 jours. Mais notre box ne se charge pas entierement, elle reste bloquée sur l'étape 3 (synchronisation de la ligne ADSL). J'aimerais juste avoir un petit peu plus d'information sur ma connexion!

Merci d'avance! :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 January 2014 11:11:23
Bonjour HaroldSana,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 January 2014 12:57:54
Bonjour HaroldSana,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 22/01/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Suivi    Ligne câblée2 / attente première connexion
et que votre freebox n'arrive pas à se synchroniser depuis ==>  Date 1ère connexion (factu)    jamais
Je vous invite alors à prendre contact avec le service technique afin d'effectuer les tests nécessaires et ouvrir un ticket d'incident si besoin.
Je reste à votre disposition en cas de besoin  :P
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 January 2014 13:03:42
Bonsoir,

J'ai fait une demande de déménagement le 15.01. Je suis passé en étape 4 le 17.01 et depuis, plus rien.
Quelqu'un sait-il combien de temps cela dure avant de pouvoir être de nouveau raccordé ?

Merci d'avance.

Bonjour kak2012,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
17/01/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je remonte une demande le Lundi afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT si le nécessaire n'est pas fait d'ici là, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kak2012 le 25 January 2014 20:43:20
Merci Mowa pour votre aide. C'est rassurant et je vous tiendrai au courant.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2014 11:17:34
Bonsoir!

Je me permet de vous recontacter à nouveau, car donc effectivement sur le site on est à l'étape 5 depuis environ 2 jours. Mais notre box ne se charge pas entierement, elle reste bloquée sur l'étape 3 (synchronisation de la ligne ADSL). J'aimerais juste avoir un petit peu plus d'information sur ma connexion!

Merci d'avance! :)

Bonjour HaroldSana,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 20 minutes
Heure de la box : 27/01/2014 12:16:20
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kak2012 le 27 January 2014 12:54:19
Bonjour Mowa et Technicien 408,

A ce jour, rien de nouveau ni sur la console de suivi ou sur ma freebox... Quand je la branche, j'ai une erreur 80 qui s'affiche. Pouvez-vous relancer chez FT pour le câblage ?

Bien cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2014 12:55:43
Bonjour kak2012,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 January 2014 12:58:26
Bonjour  kak2012,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
J'ai remonté une demande aujourd'hui meme afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dioburando le 27 January 2014 13:41:35
Bonjour, je suis toujours bloqué a l'etape 3 : votre inscription a bien été validée par france telecom depuis plusieurs semaines.
Ma ligne a été raccordée par un technicien france telecom le jeudi 23 janvier, et depuis aucune nouvelle.
J'espère que le reste ira plus vite car ma date d'inscription date du 27 décembre... :(
Voici mon identifiant fbx14741617
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2014 13:47:04
Bonjour dioburando,
Je tiens à vous informer qu'effectivement la date qui était annoncée de fin de saturation est le 23/01/2014. Votre ligne est toujours à l'étape 4=> OKAR (depuis 27 jours).
J'ai fait une nouvelle remontée au service concerné à ce propos. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part ;)
Cordialement 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dioburando le 27 January 2014 13:50:40
merci de votre réponse.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2014 16:28:24
Je vous en prie dioburando ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nainnain6 le 27 January 2014 18:00:43
Bonjour,

Je déménage en fin de semaine et cela fait 11 jours que je suis bloqué à l'étape 4 erff j'espere avoir internet dans les temps.

Voici mon identifiant si quelqu'un peut avoir une information : fbx14812337

Par avance merci à vous.

nainnain6
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2014 18:11:09
Bonjour nainnain6,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'effectivement, votre ligne est effectivement à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 11 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A savoir que le délai de raccordement d'une construction de ligne est de 4 à 6 semaines.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nainnain6 le 27 January 2014 18:17:12
Merci pour votre réponse, 4 à 6  semaines HAAAAA

Bonne soirée ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2014 18:19:17
Je vous en prie nainnain6 :D
A votre service 8)
Bonne soirée à vous aussi
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: elninofree le 28 January 2014 10:51:29
bonjour ! je me suis inscrit a l abonnement freebox depuis le 06 janvier. ft est  passer  mardi dernier m ouvrir la ligne mais je suis toujours bloquer a l etape 4 du raccordement.... quand est ce que je vais recevoir ma freebox ? merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 January 2014 10:57:17
Bonjour elninofree,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 January 2014 11:02:57
Bonjour nainnain6,
je tiens à vous préciser qu'un RDV de câblage est programmé le 31/01/2014 ==>
16/01/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    16/01/2014    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20140131 à 15h00
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 January 2014 12:00:05
bonjour ! je me suis inscrit a l abonnement freebox depuis le 06 janvier. ft est  passer  mardi dernier m ouvrir la ligne mais je suis toujours bloquer a l etape 4 du raccordement.... quand est ce que je vais recevoir ma freebox ? merci

Bonjour elninofree,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 18 jours).
J'ai fait de mon côté une remonté auprès du service concerné afin de procéder aux investigations nécessaires et voir s'il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: elninofree le 28 January 2014 12:29:09
d accord :) merci beaucoup ! vite de savoir ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 January 2014 15:16:28
Je vous en prie elninofree ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kak2012 le 28 January 2014 19:20:33
Bonjour  kak2012,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
J'ai remonté une demande aujourd'hui meme afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir et merci de vos précisions. J'attendrai donc la délivrance...

Bonne journée,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dioburando le 29 January 2014 08:47:02
Bonjour. Toujours pas de nouvelles pour mon cas?
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 January 2014 12:13:14
Bonsoir et merci de vos précisions. J'attendrai donc la délivrance...

Bonne journée,
Bonjour kak2012,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction, je tiens à vous informer qu'une relance FT a bien été effectuée aujourd'hui même afin d'accélérer le traitement de votre commande de câblage ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 January 2014 12:18:16
Bonjour. Toujours pas de nouvelles pour mon cas?

Bonjour dioburando,
je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande afin de relancer votre commande de câblage auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 January 2014 12:22:20
Bonjour elninofree,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une relance FT a bien été effectuée hier afin d'accélérer le traitement de votre commande de câblage ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dioburando le 29 January 2014 14:35:52
Le truc c'est que jai ete cablé jeudi dernier! La est mon dileme!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 January 2014 14:37:46
Bonjour dioburando,
Jeudi dernier y avait juste l'intervention du technicien FT chez vous pour l'installation d'une ligne ;)
En revanche l'opération du cablage pour le raccordement de votre ligne à l'ADSL est toujours en cours sur votre ligne. elle est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Une remontée est faite sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dioburando le 29 January 2014 18:45:29
J'espere que ca va s'accelerer parce que ca commence a prendre un temps fou!
J'ai plein de choses a gerer par internet et l'attente commence a etre longue. J'espere qu'ils feront un geste commercialpour rattraper ce retard...
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 January 2014 18:50:08
Je vous en prie dioburando ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ravendown le 30 January 2014 08:28:58
Bonjour,

Je me suis inscrit le 22 janvier 2014, l'inscription a été validée par FT le 24, cela fait donc 6 jours que je suis a l'étape 4, j'ai résilié mon autre opérateur il y a 3 jours, et les services me seront coupés le 5 février, j'aimerais donc savoir ou en est le câblage ??
Et j'ai déjà reçu ma freebox hier.

Autre question, je ne suis pas dans la bonne rubrique mais j'en profite, j'ai pris un abonnement free mobile, et sur mon espace abonné, la portabilité doit se faire aujourd'hui entre 11h et 15h mais je n'ai toujours pas la carte SIM, donc j'aimerais savoir si ma SIM actuelle marchera encore en attendant de recevoir celle de Free ?

Cordialement.

Edit: Toujours pas de SIM donc plus de téléphone pour le moment, j'espère l'avoir en rentrant du boulot ce soir !!!!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChristianP. le 30 January 2014 09:30:46
Bonjour,

J'ai bien reçu ma box lundi 20 janvier mais ma ligne est en cours de raccordement depuis 13 jours (malgré une première relance de la part de mowa). Que puis-je faire?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 January 2014 12:55:38
Bonjour ChristianP,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dioburando le 01 February 2014 15:12:14
Bon ca suffit je vais annuler ma commande. Plus d'un mois sans nouvelles...il faut arreter de se foutre du monde un peu la!...
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 February 2014 15:30:35
Bonjour,

J'ai bien reçu ma box lundi 20 janvier mais ma ligne est en cours de raccordement depuis 13 jours (malgré une première relance de la part de mowa). Que puis-je faire?
Bonjour ChristianP.,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ;)
30/01/2014  Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
 Date 1ère connexion (factu)  30/01/2014
Modèle :  Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :  11 heures, 43 minutes
Heure de la box :  01/02/2014 11:34:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 February 2014 15:35:49
Bon ca suffit je vais annuler ma commande. Plus d'un mois sans nouvelles...il faut arreter de se foutre du monde un peu la!...

Bonjour dioburando,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT, la date prévisionnelle de fin de saturation annoncé par FT est le 03/02/2014, je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ==>
Suivi    Inscription validée par France Télécom
31/12/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    07/01/2014    -      ➜ rdv FT cablage 20140123 13h00
-    13/01/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-01-23)
-    30/01/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-02-03)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dioburando le 01 February 2014 18:08:40
Merci, j'espère que ce sera réglé dans la semaine...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DavidB47 le 03 February 2014 16:09:33
Bonjour,
Est-il possible d'avoir une réponse d'un technicien sur la bonne mise en route du raccordement de ma ligne ainsi que le temps probable qu'il me reste encore à attendre?
Comme l'auteur de ce sujet, je suis bloqué à l'étape 4.
Merci, cordialement,
David
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 February 2014 16:41:03
Bonjour DavidB47,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer  ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DavidB47 le 03 February 2014 16:48:39
Merci pour votre réponse rapide, je vous ai transmit les informations en MP.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 February 2014 16:52:58
Je vous en prie DavidB47 ;)
Je tiens à vous informer que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>  OKAR (depuis 6 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DavidB47 le 03 February 2014 16:54:05
Merci beaucoup pour votre réponse!
Cordialement,
David
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 February 2014 16:54:53
Je vous en prie DavidB47 ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 February 2014 06:56:59
Merci, j'espère que ce sera réglé dans la semaine...

Bonjour dioburando,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer qu'une relance a été effectuée hier auprès de FT afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 04 February 2014 08:23:06
Bonjour, cela fait maintenant 11 jours que je reste bloqué a l'étape n°4 suite a un degroupage partiel, pouvez-vous faire le nécessaire pour relancer FT SVP?
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 February 2014 08:28:30
Bonjour techfac,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 February 2014 08:48:29
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est effectivement encore à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel>>    OKAR (depuis 11 jours).
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 04 February 2014 08:55:14
 :) Merci beaucoup, j'attends
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 February 2014 08:59:41
Je vous en prie techfac ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 February 2014 12:35:29
Bonjour elninofree,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est bien fonctionnelle  ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 21 heures, 13 minutes
Heure de la box : 04/02/2014 13:32:42
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 February 2014 12:40:11
Merci pour votre réponse, 4 à 6  semaines HAAAAA

Bonne soirée ;)

Bonjour nainnain6,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle ;)
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 20 heures, 8 minutes
Heure de la box : 04/02/2014 13:36:23
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 February 2014 12:42:35
Bonsoir et merci de vos précisions. J'attendrai donc la délivrance...

Bonne journée,

Bonjour kak2012,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ;)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 18 heures, 40 minutes
Heure de la box :    04/02/2014 13:41:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DavidB47 le 05 February 2014 07:59:29
Bonjour,
Cela fait maintenant 9 jours que je suis bloqué à l'étape 4,
Pourriez-vous faire une relance auprès de FT afin d'accélérer le processus de raccordement?
J'ai besoin d'internet pour le travail et le suivi des clients.
Merci, cordialement,
David
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 February 2014 11:09:11
Bonjour DavidB47,
Je tiens à vous informer que le délai de traitement est de 10 à 21 jours.
L'accusé de réception de l'opération de cablage sur votre ligne est depuis 8 jours. On ne peut faire une relance sur votre dossier que lorsqu'il est de 10 jours ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 February 2014 16:23:35
Merci, j'espère que ce sera réglé dans la semaine...

Bonjour dioburando,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne a bien été raccordée => Date câblage : 04/02/2014.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Ils vous préviendront par un sms. Je vous envoie par MP le numéro de traking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement de ce dernier soit via votre espace abonné ou via le site UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Skylar-Xbox360 le 05 February 2014 17:15:34
Bonsoir, je viens vers vous pour tout simplement savoir si mon raccordement de france télécom avance =3

En attente de votre réponse :)

MERCI & Bon début de soirée à vous tous.

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 February 2014 17:44:11
Bonjour Skylar-Xbox360,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Skylar-Xbox360 le 05 February 2014 18:33:11
MP envoyé :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 February 2014 18:36:53
Bien reçu ;)
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel>> OKAR (depuis 2 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour kl'activation de votre ligne ;)
Par ailleurs, Votre Freebox v6 est en cours d'envoi. Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur ;)
Je vous envoie tout de même par MP le numéro de tracking de votre colis pour que vous puissiez faire le suivi de ce dernier via votre espace abonné ou via le site UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Skylar-Xbox360 le 05 February 2014 18:40:29
Merci Technicien408, merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.

Bonne soirée à vous ^ -^
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 February 2014 19:04:38
Je vous en prie Skylar-Xbox360 ;)
Bonne soirée à vous aussi 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DavidB47 le 07 February 2014 07:56:28
Bonjour,
Je me permet de vous relancer aujourd'hui car cela fait 10 jours que je suis bloqué à l'étape 4 et le délai pour relancer FT est atteint.
Ainsi, pourriez-vous relancer FT afin de faire avancer mon dossier?
Merci, cordialement,
David
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 February 2014 10:42:32
Bonjour DavidB47,
voilà je viens de remonter une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 February 2014 11:50:10
Bonjour,
Je me permet de vous relancer aujourd'hui car cela fait 10 jours que je suis bloqué à l'étape 4 et le délai pour relancer FT est atteint.
Ainsi, pourriez-vous relancer FT afin de faire avancer mon dossier?
Merci, cordialement,
David

Bonjour DavidB47,
Et voilà, tout est rentré dans l'ordre pour vous :D votre ligne est désormais pleinement opérationnelle  ;D
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 23 minutes
Heure de la box : 07/02/2014 12:47:45
Il faut juste qu'une mise à jour soit effectuée sur votre dossier car il est toujours indiqué " Ligne en cours de construction".
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DavidB47 le 07 February 2014 11:56:22
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide, en effet tout est rentré dans l'ordre ce midi quand je suis rentré ;)
Bonne continuation et encore merci pour l'attention que vous avez porté à mon dossier.
Cordialement,
David
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 February 2014 11:57:47
Je vous en prie DavidB47  ;D
Très bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 February 2014 13:10:43
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide, en effet tout est rentré dans l'ordre ce midi quand je suis rentré ;)
Bonne continuation et encore merci pour l'attention que vous avez porté à mon dossier.
Cordialement,
David

Je vous en prie DavidB47 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 February 2014 13:14:22
Merci, j'espère que ce sera réglé dans la semaine...
Bonjour dioburando,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox est programmée aujourd'hui même : Vendredi, 07/02/2014, Avant la fin de la journée.
Num de tél du transporteur UPS :  0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 February 2014 13:17:41
Bonjour, cela fait maintenant 11 jours que je reste bloqué a l'étape n°4 suite a un degroupage partiel, pouvez-vous faire le nécessaire pour relancer FT SVP?
Cordialement

Bonjour techfac,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une relance FT a bien été effectuée hier ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Skylar-Xbox360 le 07 February 2014 16:15:09
Bonjour je reviens vers vous, j'ai reçu ma Freebox v6, quand j'ai démarré celle-ci elle reste sur l'étape 2 de son lancement alors que sur Free.fr j'en suis à l'étape 5.

Cordialement,

Skylar
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 February 2014 16:22:48
Bonjour Skylar-Xbox360,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 07/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage partiel (OK) ==> Suivi    Ligne câblée
Je présume donc que c'est juste question de mise à jour, je vous invite à accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/2431.html
Sinon si votre souci persiste toujours, il faut donc prendre contact avec le service technique au 3244/1 ou alors avec notre assistance gratuitement par tchat ou par mail via les liens suivants :
https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistancemail&error=2
https://assistance.free.fr/contact/index.php
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Skylar-Xbox360 le 07 February 2014 17:43:40
Je suis enfin a l'étape 6 sur Free.fr et ma freebox reste en étape 2, je n'ai toujours pas résilié chez mon ancien fournisseur, est-ce la cause ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 February 2014 19:05:33
Bonsoir Skylar-Xbox360,
Non, cela n'est pas lié à la résiliation de votre abonnement chez votre ancien FAI qui n'est pas encore faite.
Si votre freebox est toujours bloquée à l'étape. Il faudra dans ce cas ouvrir un ticket d'incident soit via votre espace abonné ou via le serveur vocal pour qu'une prise aura lieu par nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Skylar-Xbox360 le 08 February 2014 15:22:17
Bonjour,

Je me présente je suis le meilleur ami a Skylar et je m'occupe de faire la liaison entre vos réponses et lui-même vu qu'il n'a aucun accès internet, la cause étant que quand il a souscrit (sur Free.fr) il n'a pas pu choisir de dégroupage et se trouve actuellement en dégroupage partiel et non en total, il a donc appelé le service assistance pour ouvrir un ticket incident.

Cordialement.

PS: Je peux vous donner son numéro de portable par MP si vous ne le trouvez pas dans le dossier.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 February 2014 15:50:06
Bonjour,
le num de tél portable est bien mentionné sur son dossier, mais ce que je tiens à vous expliquer c'est que le souci ne provient pas du fait qu'il n'a pas encore résilié son abonnement SFR ou du fait qu'il a choisit un dégroupage partiel, du moment qu'il s'agit bien de sa propre ligne téléphonique qu'il soit en partiel ou en total, sa freebox doit être synchronisée.
Ce que je vous conseille maintenant, c'est de procéder à la démarche de résiliation de l'ancien FAI et de prendre contact avec le service technique afin d'ouvrir un ticket d'incident, ensuite s'il veut passer en dégroupage total il pourra très bien demander la migration directement via son interface de gestion.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 08 February 2014 16:37:15
Bonjour, je voudrai avoir plus de renseignement par rapport a la réponse qui m'a été fournit ci dessous SVP

""Je vous informe que votre ligne est en cours de construction.
Nous vous informons que nous avons pris contact avec notre département concerné, par rapport à la désaturation de la boucle locale
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos services Free Haut Débit.
Nous restons à votre disposition pour toute information""

Je tiens a préciser que je suis passer du non regroupé a degroupé partiel et toujours bloqué a l'étape 4.
Combien de temps mets une dénaturation?
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 09 February 2014 08:50:21
Bonjour,  je suis actuellement a l'etape 4, ma ligne a était enregistrer le 3 février a france telecom, j'ai recu ma freebox, je voudrais savoir combien de temps free va mettre pour activer ma ligne sachan que l'ancien locataire etais étais également chez free merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: emmetbrown le 09 February 2014 17:03:04
Bonjour à tous,

je suis ENFIN  passé à l'étape 4 (forfait déménagement souscrit le 03 janvier!!!). Combien de temps cela va t il durer??
merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misslili63 le 10 February 2014 08:38:37
Bonjour,

Je me suis inscris chez free le samedi 1er février, et depuis le 4 février je suis bloqué à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par france télécom).

Entre temps j'ai reçu ma free box révolution jeudi 6 février. Je suis toujours chez mon ancien opérateur et je n'ai pas encore résilié mon abonnement (on m'avait dit d'attendre la réception de la box pour résilier).

Je me pose les questions suivantes :

- combien de temps il faut pour que France Télécom raccorde ma ligne?
- quand résilier mon ancien abonnement (chez SFR et je peux résilier par téléphone, ma demande sera pris en compte aussitôt).

Par avance je vous remercie pour vos réponses.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 February 2014 10:15:47
Bonjour misslili63,
je tiens à vous informer que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est d'un mois, chez Free le délai annoncé est entre 10 à 21 jours, il faut impérativement attendre le temps que le câblage Free soit effectué afin de procéder à la résiliation de votre ancien abonnement adsl chez SFR.
Je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 February 2014 10:28:24
Bonjour à tous,

je suis ENFIN  passé à l'étape 4 (forfait déménagement souscrit le 03 janvier!!!). Combien de temps cela va t il durer??
merci d'avance
Bonjour emmetbrown,
généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, mais je tiens à vous informer qu'il y aura un retard à cause d'une saturation au niveau des équipements FT ==> 04/02/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)  -    04/02/2014    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été effectuée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 February 2014 10:29:24
Bonjour,  je suis actuellement a l'etape 4, ma ligne a était enregistrer le 3 février a france telecom, j'ai recu ma freebox, je voudrais savoir combien de temps free va mettre pour activer ma ligne sachan que l'ancien locataire etais étais également chez free merci d'avance

Bonjour dam8juninho62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 February 2014 10:33:29
Bonjour, je voudrai avoir plus de renseignement par rapport a la réponse qui m'a été fournit ci dessous SVP

""Je vous informe que votre ligne est en cours de construction.
Nous vous informons que nous avons pris contact avec notre département concerné, par rapport à la désaturation de la boucle locale
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos services Free Haut Débit.
Nous restons à votre disposition pour toute information""

Je tiens a préciser que je suis passer du non regroupé a degroupé partiel et toujours bloqué a l'étape 4.
Combien de temps mets une dénaturation?
Cordialement

Bonjour techfac,
on ne peut s'avancer sur des délais concernant la désaturation puisque tout dépend de FT ==>
24/01/2014    -    Migration zone dégroupée : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel (OKAR)
-    06/02/2014    -      ➜ Instances FT : Autres causes
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 10 February 2014 13:09:06
merci beaucoup mowa!!!, depuis le temps que j'attendais le degroupage, j'espère que cela va vite se régler!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 February 2014 13:14:11
Je vous en prie techfac, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aky59 le 10 February 2014 13:14:58
Bonjour, jaimerai savoir ou en est mon dossier.
je vous envoi mon numero de tel par MP.
Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 February 2014 13:16:19
Très bien aky59 ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aky59 le 10 February 2014 14:45:46
Apparemment ca doit etre bon jviens de regarder sur le site de free et je suis letape 6. Je brancherai ma box demain apres midi, si tout va bien je ne reviendrai pas donc merci quand meme
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 February 2014 15:37:06
Bonjour aky59,
Effectivement, le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 10/02/2014.
Il va falloir juste que vous branchiez votre freebox Crystal et bénéficier de nos services.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 February 2014 17:49:51
Bonjour. Toujours pas de nouvelles pour mon cas?

Bonjour dioburando,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 22 heures, 58 minutes
Heure de la box : 10/02/2014 18:46:18
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guizzz le 11 February 2014 08:31:04
bonjour je reviens vers vous pour savoir ou en est le raccordement de ma ligne a se jour svp merci :)
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 11 February 2014 10:12:03
Bonjour dam8juninho62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Merci pour votre reponse je vous ai envoyez le numero en msg privé
COrdialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 10:20:24
Apparemment ca doit etre bon jviens de regarder sur le site de free et je suis letape 6. Je brancherai ma box demain apres midi, si tout va bien je ne reviendrai pas donc merci quand meme
Bonjour aky59,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date  1ère connexion    11/02/2014 10:28:16
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    21 minutes
Heure de la box :    11/02/2014 11:18:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 10:23:51

Merci pour votre reponse je vous ai envoyez le numero en msg privé
COrdialement

Bonjour dam8juninho62,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
03/02/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Jeudi,  06/02/2014 à 16:25
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 10:25:37
bonjour je reviens vers vous pour savoir ou en est le raccordement de ma ligne a se jour svp merci :)

Bonjour guizzz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 10:32:05
Bonjour misslili63,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 10/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)    10/02/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    42 minutes
Heure de la box :    11/02/2014 11:30:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 10:36:01
bonjour je reviens vers vous pour savoir ou en est le raccordement de ma ligne a se jour svp merci :)

Bonjour guizzz,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
06/02/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Livraison programmée :
    Mardi, 11/02/2014, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous envoie le num de tracking ainsi que les coordonnées du transporteur en mp.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guizzz le 11 February 2014 10:39:45
mon suivi chez ups est bloque depuis ce matin tres tot a saint brice courcelle est depuis sa n'avance pas en aucun cas ce n'est affiche en cours de livraison si vous pouviez me donner plus de precision merci :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 11:31:18
Bonjour guizzz,
je tiens à vous informer que la livraison de votre colis est programmée le:
    Mardi, 11/02/2014, Avant la fin de la journée
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guizzz le 11 February 2014 11:39:46
je n'ai recu aucun message ni aucun mail de leur part :( :(
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 11 February 2014 11:50:58
Bonjour dam8juninho62,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
03/02/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Jeudi,  06/02/2014 à 16:25
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

 Merci pour votre reponse, il faut compter combien de temps environ? Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 11:54:38
je n'ai recu aucun message ni aucun mail de leur part :( :(

Je vous ai envoyé en mp le num du transporteur ainsi que le num de votre colis, vous pouvez prendre contact avec eux directement ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 11:56:54
Merci pour votre reponse, il faut compter combien de temps environ? Cordialement

Normalement vous devez avoir accès aux services Free dans les deux jours qui viennent, sinon je remonterai une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guizzz le 11 February 2014 15:29:58
re bonjour je reviens vers vous car ma ligne a etait construite aujourd'hui est j'ai recu par la meme occasion ma freebox mais sur mon suivi il me marque que ma freebox est en cours d'envoie donc je voudrais savoir quand ma ligne sera activer
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 15:46:25
Bonjour guizzz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre ==> Suivi    Ligne câblée
11/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Colis livré le : Mardi,  11/02/2014 à 13:41
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Pour plus d'informations concernant l'installation de votre matériel, vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/2442.html
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guizzz le 11 February 2014 15:49:44
c'est se que j'ai fait mais je suis toujours a l'etape 2 sur ma freebox est d'autre part je n'ai pas recu mes nouveau identifiant  :) :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2014 16:06:39
Je viens de vous envoyer vos identifiants à votre adresse e-mail de contact, si votre souci persiste il faut donc prendre contact avec le service technique directement au 3244/1 ou alors avec notre assistance gratuitement par tchat ou par mail via le lien suivant :
https://assistance.free.fr/contact/index.php
afin d'effectuer les tests nécessaires et ouvrir un ticket d'incident en cas de besoin.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guizzz le 11 February 2014 16:40:22
ma ligne est activer mais toujours en recherche de signal xdsl :( :(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guizzz le 11 February 2014 16:47:04
la je vient de contacter la hotline est il mon dis que ma ligne est en cours de raccordement est que je recevrai un mail est sms des que ma ligne serai activer.je voudrais donc plus de precision a se sujet merci. >:( >:( >:(
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france téléc
Posté par: dam8juninho62 le 11 February 2014 21:28:12
Normalement vous devez avoir accès aux services Free dans les deux jours qui viennent, sinon je remonterai une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir j'ai reussi a me connecter, cependant 30 min plus tard,  il y a eu un bug Depuis le chenillard forme un rectangle fixe...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: blitz le 11 February 2014 21:40:15
Bonsoir, pareil je suis tjs a cette étape, malgré un besoin urgent professionnel je ne pensais pas que ca prendrait autant de temps  ??? ??? merci

en espérant que FREE ne me déçoive pas !  :-\

cependant j'ai envoyé par mp mes coordonnées a technicien408
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 12 February 2014 08:17:43
Bonjour, je reviens vers vous pour savoir si vous avez des nouvelles de FT pour ma désaturation de la boucle locale sur ma ligne, Merci d'avance
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 09:10:50
la je vient de contacter la hotline est il mon dis que ma ligne est en cours de raccordement est que je recevrai un mail est sms des que ma ligne serai activer.je voudrais donc plus de precision a se sujet merci. >:( >:( >:(

Bonjour guizzz,
je tiens à vous préciser que votre ligne a bien été câblée hier ==> 11/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) et suite à votre souci de synchronisation, un ticket d'incident a bien été ouvert hier en appelant le service technique  ::)
Donc puisque votre ticket d'incident est bien ouvert et en cours de traitement, il suffit juste de patienter le temps de traitement de ce dernier, un test de position va être lancé et suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france
Posté par: mowa le 12 February 2014 09:16:07
Bonsoir j'ai reussi a me connecter, cependant 30 min plus tard,  il y a eu un bug Depuis le chenillard forme un rectangle fixe...

C'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier, ligne câblée hier ==> 11/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==> Date 1ère connexion (factu)    11/02/2014 à 20:29:36 et depuis plus rien, il faut donc prendre contact avec le service technique au 3244/1 ou alors avec notre assistance gratuitement par tchat ou par mail via les liens suivants afin de signaler l'incident :
https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistancemail&error=2
https://assistance.free.fr/contact/index.php
A votre disposition.
Cordialement.


Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 09:17:47
Bonsoir, pareil je suis tjs a cette étape, malgré un besoin urgent professionnel je ne pensais pas que ca prendrait autant de temps  ??? ??? merci

en espérant que FREE ne me déçoive pas !  :-\

cependant j'ai envoyé par mp mes coordonnées a technicien408

Bonjour blitz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 09:20:36
Bonjour, je reviens vers vous pour savoir si vous avez des nouvelles de FT pour ma désaturation de la boucle locale sur ma ligne, Merci d'avance

Bonjour techfac,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en cours de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin  :P
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par fr
Posté par: dam8juninho62 le 12 February 2014 09:52:10
C'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier, ligne câblée hier ==> 11/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==> Date 1ère connexion (factu)    11/02/2014 à 20:29:36 et depuis plus rien, il faut donc prendre contact avec le service technique au 3244/1 ou alors avec notre assistance gratuitement par tchat ou par mail via les liens suivants afin de signaler l'incident :
https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistancemail&error=2
https://assistance.free.fr/contact/index.php
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour, Merci encore pour votre reponse....

 Ce matin internet re fonctionner, mais le boitier tv re bloquer a l'etape 2 et la modem refome un chenillard rectangulaire... pour joindre le service free impossible car il me dise votre ligne est en cours de construction
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 09:58:19
Je vous en prie dam8juninho62.
Votre ligne a bien été câblée hier, il s'agit surement de mise à jour, vous pouvez essayer de prendre contact avec le service technique plus tard, mais il faut impérativement signaler l'incident soit via votre interface de gestion ou en accédant par les liens que je vous ai envoyé.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 12 February 2014 10:36:22
Je vous en prie dam8juninho62.
Votre ligne a bien été câblée hier, il s'agit surement de mise à jour, vous pouvez essayer de prendre contact avec le service technique plus tard, mais il faut impérativement signaler l'incident soit via votre interface de gestion ou en accédant par les liens que je vous ai envoyé.
A votre disposition.
Cordialement.

J'ai pris le lien... j'attend je comprend pas trop pourquoi sa marche un puis plus rien... et pk la freebox reste bloquer a etape 2 quand sa marche...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 12 February 2014 11:50:30
Contact pris avec 32 44 qui m'annonce qu'il peu y avoir un delais juske 8 jours si il y a intervention
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 11:59:12
Bonjour dam8juninho62,
puisque votre ticket d'incident est bien ouvert et en cours de traitement, il suffit juste de patienter le temps de traitement de ce dernier, un test de position va être lancé et suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 12 February 2014 12:06:00
Je l'avais laisser sur le rectangle fixe, la j'ai lheure avec 2 points qui clignote, internet ne marche pas et je suis sur que si je la redemarre j'aurais le rectangle fixe
Citer
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: blitz le 12 February 2014 12:26:07
Bonjour j'ai bien envoyé un MP concernant mes coordonnées j'attends votre réponse. 

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 13:17:01
Bonjour blitz,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
05/02/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis livré le :
    Vendredi,  07/02/2014 à 12:10
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: blitz le 12 February 2014 13:33:51
Merci c'est gentil. J'attends votre suivie

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 13:37:11
Je vous en prie blitz.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aky59 le 12 February 2014 13:52:03
Bonjour, je reviens vers vous car mon internet ne reste jamais fixe, ca me fais des coupures toutes les minutes et moi qui est un joueur en ligne ca me rend dingue.
Déjà que j'ai attendu quasi 1 mois et demi avant d'avoir free, j'voudrais que ca soit fixe et que je ne suis pas obligé de tout le temps revenir vers vous.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 14:38:30
Bonjour aky59,
il faut signaler cet incident au service technique en prenant contact avec eux au 3244/1.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 12 February 2014 15:49:08
Mowa avabt de repartir au boulot jai relancer le modem et toujours le meme probleme rectangle fixe....
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2014 16:30:40
Je tiens à vous signaler qu'une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a bien été effectuée; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dam8juninho62 le 12 February 2014 16:38:20
7 jours ? Quand meme abusè... jai deja du attendre du 9 janvier au 30 janvier que l'ancien locataire resilie son abonnement free, calculé depuis combien de tzmps je n'ai pas internet... sa commence a faire long... on attend que la ligne sois raccorder pour rien en faite.... merci pour votre reponse
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: emmetbrown le 13 February 2014 17:23:07
Bonjour dam8juninho62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci Mowa,

avez vous eu un retour??
je pense que je vais résilier ma commande chez free là ça devient abusé comme délai...
merci pour les informations à venir
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aky59 le 14 February 2014 11:56:57
Je reviens une nouvelle fois vers vous car la me gonfle. Le technicien est venu aujourdhui car ma ligne est perturbée. Il a fait le nécessaire de son coté mais maintenant cest au tour de france telecom de regler le probleme. A son départ, je constate que le debit est carrément bas, donc en gros il a fait pire que mieux. alors deja que mon forfait est a 29 euros et qu'en appelant plusieurs fois l'assistance free avec mon portable jai recu une facture de 71 euros et que je ne peux pas demander le remboursement ou autre car cest le probleme de france telecom et non de free !!! La il faut que jattende 3semaines maximum pour que deux personnes reviennent, la jai envi de dire que jen ai pire que marre. Jai adressé un courrier aupres de free pour quils me fassent un geste commercial vu que javais attendu 1mois et demi, mais apparemment a ce que jai compris il faut que jattende 1 mois pour quils commencent a lire mon courrier. Alors quand cest pour regler, il faut qu'on le fasse sous 2-3 jours mais quand cest nous qui voulons un geste commercial ou quoi faut attendre 150 ans, limite cest comme les tribunaux. Alors maintenant jvoudrais savoir ce que je peux faire pour succomber a mes besoins car comme tout le monde de nos jours on a besoin dinternet pour diverses raisons.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 14 February 2014 15:36:52
Bonjour, je reviens vers vous car en attente de passer en degroupage partiel. Ce jour, j'ai un rectangle qui clignote sur ma freebox V5 depuis 14h00 donc plus d'accès a internet. pourriez-vous verifier SVP?
 Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 14 February 2014 15:38:39
Bonjour, je reviens vers vous car en attente de passer en degroupage partiel. Ce jour, j'ai un rectangle qui clignote sur ma freebox V5 depuis 14h00 donc plus d'accès a internet. pourriez-vous verifier SVP?
 Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chewbaka34 le 15 February 2014 11:34:30
bonjour

j'ai quitter sfr pour free le 10 février 2014 je suis actuellement sur l’étape 4 et je peux toujours profiter de l'offre SFR
par contre j'ai toujours pas reçu la freebox et j'ai peur d'avoir une coupure de quelques jours donc rester sans telephone et surtout sans tele avec 2 enfant c'est tres dur ( mdr )  !!!

quelqu’un peux m'indiquer si mon colis va mettre longtemps a arriver et si les coupure durent longtemp en general ?

dois je resilier maintenant chez SFR ou j'attend d'avoir le reseau FREE ?

merci pour vous reponses
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rybus le 16 February 2014 15:14:39
Bonjour j'aurais aimer savoir ou en est ma demande en effet ont me dit que ma freebox a été expédier mais je suis toujours bloquer a l'étape 4 cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kozato le 17 February 2014 09:15:35
Bonjour  Je viens vers vous pour savoir l'avancement de mon dossier je suis en toujours en étape 4.

Merci d'avance cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 11:06:07
Bonjour j'aurais aimer savoir ou en est ma demande en effet ont me dit que ma freebox a été expédier mais je suis toujours bloquer a l'étape 4 cordialement.
Bonjour Rybus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 11:06:46
Bonjour  Je viens vers vous pour savoir l'avancement de mon dossier je suis en toujours en étape 4.

Merci d'avance cordialement

Bonjour kozato,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 February 2014 11:58:30
Bonjour  Je viens vers vous pour savoir l'avancement de mon dossier je suis en toujours en étape 4.

Merci d'avance cordialement

Bonjour kozato,
Je tiens à vous informer que votre ligne est effectivement à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 12:03:09
bonjour

j'ai quitter sfr pour free le 10 février 2014 je suis actuellement sur l’étape 4 et je peux toujours profiter de l'offre SFR
par contre j'ai toujours pas reçu la freebox et j'ai peur d'avoir une coupure de quelques jours donc rester sans telephone et surtout sans tele avec 2 enfant c'est tres dur ( mdr )  !!!

quelqu’un peux m'indiquer si mon colis va mettre longtemps a arriver et si les coupure durent longtemp en general ?

dois je resilier maintenant chez SFR ou j'attend d'avoir le reseau FREE ?

merci pour vous reponses

Bonjour chewbaka34,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
13/02/2014  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Livraison programmée :
    Mardi, 18/02/2014, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 12:09:23
Bonjour, je reviens vers vous car en attente de passer en degroupage partiel. Ce jour, j'ai un rectangle qui clignote sur ma freebox V5 depuis 14h00 donc plus d'accès a internet. pourriez-vous verifier SVP?
 Merci d'avance

Bonjour techfac,
c'est tout à fait normal de ne pas avoir accès aux services Free du moment que le câblage n'a pas été encore effectué ==> 24/01/2014    -    Migration zone dégroupée : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage partiel (OKAR)
-    06/02/2014    -      ➜ Instances FT : Autres causes
Une relance FT a bien été effectuée le 12/02/2014
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 12:10:43
Merci Mowa,

avez vous eu un retour??
je pense que je vais résilier ma commande chez free là ça devient abusé comme délai...
merci pour les informations à venir

Bonjour emmetbrown,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en cours de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin  :P
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 12:12:53
Bonjour j'aurais aimer savoir ou en est ma demande en effet ont me dit que ma freebox a été expédier mais je suis toujours bloquer a l'étape 4 cordialement.

Bonjour Rybus,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui meme ==> 17/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 12:15:20
Merci c'est gentil. J'attends votre suivie

Bonjour blitz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 13/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)      14/02/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 4 minutes
Heure de la box :    17/02/2014 13:14:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kozato le 17 February 2014 12:16:12
Bonjour kozato,
Je tiens à vous informer que votre ligne est effectivement à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement

Merci pour la rapidité de votre réponse.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 February 2014 12:19:36
Je vous en prie kozato :)
A votre service
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techfac le 17 February 2014 12:51:32
merci pour votre réponse, mais depuis le 24 janvier 2014 date a laquelle je dois migrer en zone degroupé, je bénéficiait jusqu'au 14 février 2014 de tous les service free et depuis ma freebox reste bloqué au rectangle clignotant, y a t-il pas eu un mauvais câblage de FT?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 14:00:39
On ne peut juger qu'il y a eu un mauvais câblage du moment qu'il est toujours en cours, il faut impérativement attendre le temps que l'opération de câblage soit achevée afin de bénéficier des services Free de nouveau.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rybus le 17 February 2014 15:14:35
Bonjour apres avoir brancher ma freebox elle se bloque a letape 2 et me dit de verifier les branchement pourtant tout est bien brancher
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 15:21:32

Bonjour Rybus,
pour avoir plus de précisions concernant l'installation de votre matériel, je vous invite à accéder sur ce lien:
http://www.free.fr/assistance/2443.html
Sinon si votre souci persiste toujours, il faudra donc prendre contact avec le service technique directement au 3244/1 afin d'effectuer les tests nécessaires et ouvrir un ticket d'incident en cas de besoin.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rybus le 17 February 2014 15:42:04
je tien a préciser que ma prise murale n'est pas une prise en T et ni une prise rj45 mais bien rj11
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 February 2014 16:00:21
D'accord, je vous invite alors à prendre contact avec notre service technique afin de vous valider un envoi d'Adaptateur Téléphonique prise murale RJ11.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rybus le 17 February 2014 16:05:24
Je l'ai fait mais tout cela vient donc juste de ma rpsie qui est en rj11?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rybus le 17 February 2014 17:47:25
La question que je me pose cest de savoir si ma ligne telephonique est bien active et si la prise murale est en etat
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chapignonn le 18 February 2014 11:29:43
Bonjour, je suis nouveau chez Free et j'aimerais savoir sur l'avancement de l'étape 4 " votre ligne est en cours de raccordement par france télécom" et quand es-ce que j'obtiendrai ma Freebox ? je vous remercie d'avance.






PS : je me suis inscrit sur le site Free le  jeudi 13 février 2014
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 February 2014 11:39:00
Bonjour chapignonn,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 February 2014 12:10:10
@ chapignonn :
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Ils vous préviendront par un sms.
Je vous envoie tout de même par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement de ce dernier soit via votre interface de gestion ou via le site UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: emmetbrown le 18 February 2014 12:25:50
Bonjour Rybus,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui meme ==> 17/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,

je suis désespérément sans nouvelles....
comment expliquer que un ami ayant repris mon ancien logement (dans la même commune que moi) a fait sa demande d'abonnement 15 jours après mois et qu'il soit déjà cablé??? pour information nous sommes sur le même NRA (dou59).

merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 February 2014 12:29:35
Bonjour emmetbrown
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter. Je reviendrai vers vous quand j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 18 February 2014 17:47:05
Bonjour je voudrais savoir ou en est ma demande d'inscription freebox ! Je vous envoie mon numéro en MP ! Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 February 2014 19:58:37
Bonsoir Ninine,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligen est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en cours de préparation. Je vous envoie par MP le numéro de tracking UPS afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: denfinger le 19 February 2014 07:44:06
bonjour je me suis inscrit chez free depuis le 9 février et je suis bloquer a l’étape 4 depuis 8 jours je voulais savoir combien de temps il faut pour que mon ancien fournisseur ne soit plus actif ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 19 February 2014 08:59:22
Bonjour Comment cela ce fait il que le numéro de suivi pour UPS ne fonctionne pas ? Savait vous si la box est déjà préte a partir de chez free Et serait il possible d'activer le racordement france télécom car j'ai besoin d'internet pour le travail :( ? Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 11:23:48
bonjour je me suis inscrit chez free depuis le 9 février et je suis bloquer a l’étape 4 depuis 8 jours je voulais savoir combien de temps il faut pour que mon ancien fournisseur ne soit plus actif ?

Bonjour denfinger,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 11:48:47
Bonjour Comment cela ce fait il que le numéro de suivi pour UPS ne fonctionne pas ? Savait vous si la box est déjà préte a partir de chez free Et serait il possible d'activer le racordement france télécom car j'ai besoin d'internet pour le travail :( ? Merci

Bonjour Ninine,
Le numéro de suivi de votre colis fonctionne, ce qui vous permettra de faire le suivi de ce dernier. Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 19 February 2014 12:21:23
Merci beaucoup technicien408 ! J'espère parcontre que le raccordement par france télécom se ferras assez vite car j'en est besoin et sfr vas bientôt coupé , j'espère aussi recevoir la freebox au plut vite !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 12:24:51
Je vous en prie Ninine :)
Je l'espère aussi pour vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rent33 le 19 February 2014 12:56:26
Bonjour,
Je suis inscrit depuis le 28 Janvier et je suis toujours bloqué à l'étape 3.
Pouvez vous m'indiquer ma situation.
Par avance merci pour votre aide
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 12:58:47
Bonjour rent33,
 Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
 Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 15:05:51
@rent33 :
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
De ce fait, je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rent33 le 19 February 2014 15:55:45
Ok merci pour votre réponse, en espérant que le raccordement soit rapide!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 15:58:03
Je vous en prie rent33 :)
A votre service
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Anthony83 le 19 February 2014 16:32:19
Bonjour
Je suis nouveau client j'ai ouvert une ligne chez orange et désormais sur mon suivi je suis bloqué a l'étape 4 depuis quelques jours maintenant, et je n'ai toujours pas reçu ma freebox. Cela fera 14 jours vendredi que j'ai souscris l'abonnement, l'horloge tourne...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 16:34:33
Bonjour Anthony83,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Anthony83 le 19 February 2014 16:40:54
MP envoyé
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Anthony83 le 19 February 2014 17:24:32
Alors ?  :o
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 February 2014 18:22:43
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 4 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie tout de même le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement soit via votre interface de gestion ou bien via le site UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 08:43:15
Bonjour , la depuis 5-10 minutes plus moyen de me connecté sur internet avec la box sfr et plus de téléphone ni de télévision ! je voudrait donc savoir ou en est le raccordement !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: florent-calabrési le 20 February 2014 08:57:41
Bonjour Free
depuis plus d'une semaine j'ai fait une demande chez free
sous le nom de JeanJacques Calabrési
j'ai reçus la box ma ligne est censer fonctionner !
or quand je branche ma box la box reste bloquer a l'étape 4 "attente de la réponse dhcp" et ensuite "réponse dhcp" et ça tourne en rond comme ça
j espère avoir une réponse au plus vite merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 09:23:51
Bonjour florent-calabrési ! D'apres ce que j'ai pu comprendre en me renseignent sur l'assistance free pour que votre box fonctionne il faut que sur votre suivi de commande vous etes a l'etape 6 ! Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: charrier63260 le 20 February 2014 09:57:04
Bonjour

le délai de raccordement prévu varie entre 10 et 21 jours
Free commande a Orange (FT). Et Orange intervient en moyenne dans ce délais
il faut qu'Orange débranche le câble ADSL du DSLAM Orange pour le relier au DSLAM de Free (lorsqu'on était déjà abonné), ou Orange effectue un premier câblage s'il s'agit d'un premier abonnement ADSL

Entre temps, on a déjà reçu la Freebox pour le jour J, on est plus qu'a la démarrer
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: florent-calabrési le 20 February 2014 10:24:55
je le sais je me suis tromper en disant cela
je voulait demander pourquoi ça reste bloquer sur étape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
ça fait plus d'une semaine c'est un peux embêtant
merci de répondre au plus vite
Florent calabrési
Pour le dossier de JeanJacques Calabrési
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 10:29:21
Il faut patienter parfois ca peut etre long ! Moi ça faisait 4 jours hier que j'etait a l'étape 4 et depuis 9h30 plus d'acces a internet plus de télé et telephone avec sfr ! Donc je pense que france télécom a raccorder ma ligne a free maintenant j'ai plus qu'a attendre de recevoir la freebox qui est prevu pour aujourd'hui normalement ! Et apres je pourrais brancher pour voir si ca fonctionne ou pas ! Je crois les doigts !

ps : Parfois la mise à jour du suivi de commande sur free est pas faite a temps
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2014 13:06:19
Bonjour , la depuis 5-10 minutes plus moyen de me connecté sur internet avec la box sfr et plus de téléphone ni de télévision ! je voudrait donc savoir ou en est le raccordement !

Bonjour Ninine,
L'opération du cablge est toujours en cours sur votre ligne. Il faudra patienter qu'elle soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 13:23:20
D'accord , vous penser que la ligne seras activer vite ? Car la j'ai plus acces a rien du tout et c'est pas evident d'etre sans télé et téléphone !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2014 13:24:18
Oui Ninine, l'activation de votre ligne ne tardera pas à être réalisée.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 13:36:45
Jespère vraiment que ça sera activé au plus vite ! Je suis quand même satisfaite de la rapidité des choses ! Mais je le serait d'autant plus quand tout seras fonctionnelle  :P :P
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2014 13:43:38
Tout sera bientôt fonctionnel, wait and see 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 15:39:17
Re bonsoir , sur mon suivi de commande je vois que je suis a l'etape 5 pensé vous que je peut brancher la freebox ??
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2014 15:47:05
Oui, tout à fait Ninine, vous pouvez procédé au branchement de votre freebox car le raccordement de votre ligne vient d'être réalisé=>Date câblage : 20/02/2014 ;)
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 16:10:55
La freebox reste bloquer a l'etape 1
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2014 17:38:07
L'étape 1 c'est la vérification matériel de votre freebox... elle vérifie juste ses modules.
Je vous invite à :
*Vérifier le raccordement électrique ;
*Changer de prise électrique ;
*Brancher la Freebox avec l’autre freeplug.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 17:44:26
Rien ne change !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2014 17:53:19
Je vous invite dans ce cas à prendre contact gratuitement avec notre assistance via ce lien :
https://assistance.free.fr/contact/index.php
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2014 19:08:16
Merci pour la rapidité de votre réponse.

Bonsoir kozato,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 48 minutes
Heure de la box : 20/02/2014 20:06:01
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 20 February 2014 20:16:28
Je ne comprend pas d'apres plusieurs témoignages sur internet ça serait un pb de freebox server et la ont vas tester la ligne etc . Pourquoi ne pas faire un echange de freebox server avant tout le reste !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jeanmarie36 le 21 February 2014 00:45:42
bonjour ninine
il est imperatif de contacter le 3244 pour obtenir l'echange de la Free box
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 21 February 2014 08:05:32
Bonjour et merci , appelle effectuer ce matin , échange de la freebox ! Patience 24 à 72h ( jours ouvrés ) pour la recevoir !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sam59000 le 21 February 2014 09:17:58
bonjour ,

j'en suis à l'étape 4 , et lorsque je branche ma freebox sur ma prise salon elle reste bloqué à l'étape 2/3/2/3 et lorsque je la branche sur mon compteur éléctrique , elle monte jusqu'à l'étape 4 puis erreur 10 .... ma question est de savoir es que je suis parti pour une looooooooooooonnnnnnngggggggggggggguuuuuueeeeee aventure avec plein de problemes avec Free et Ft ?  :)

Cordialement  8)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ramon1974 le 21 February 2014 09:23:50
Bonjour,
Je me suis inscrit le 13 février. La Freebox a été livrée le 18. Or, je reste sur l'étape 4 ("Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis plus de 5 jours. Combien de jours ça prend de raccorder la ligne et peut-on vérifier s'il y a un problème?
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: charrier63260 le 21 February 2014 09:47:54
Bonjour Ramon1974

Le délai moyen constaté pour un raccordement est entre 10 et 21 jours en moyenne.
On reçoit en principe la Freebox avant le câblages effectif, pour pouvoir la mettre en service le jour J
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Zlatan le 21 February 2014 10:24:35
Bonjour,

J'attends depuis une semaine la fin de l'étape 4. Est ce que vous pourriez me dire combien de temps il faut pour la fin de cette étape ? Sachant que l'ancien occupant avait une ligne FT.

Merci à vous.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 February 2014 11:10:29
bonjour ,

j'en suis à l'étape 4 , et lorsque je branche ma freebox sur ma prise salon elle reste bloqué à l'étape 2/3/2/3 et lorsque je la branche sur mon compteur éléctrique , elle monte jusqu'à l'étape 4 puis erreur 10 .... ma question est de savoir es que je suis parti pour une looooooooooooonnnnnnngggggggggggggguuuuuueeeeee aventure avec plein de problemes avec Free et Ft ?  :)

Cordialement  8)

Bonjour sam59000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 February 2014 11:11:52
Bonjour,
Je me suis inscrit le 13 février. La Freebox a été livrée le 18. Or, je reste sur l'étape 4 ("Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis plus de 5 jours. Combien de jours ça prend de raccorder la ligne et peut-on vérifier s'il y a un problème?
Merci

Bonjour Ramon1974,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 February 2014 11:12:40
Bonjour,

J'attends depuis une semaine la fin de l'étape 4. Est ce que vous pourriez me dire combien de temps il faut pour la fin de cette étape ? Sachant que l'ancien occupant avait une ligne FT.

Merci à vous.


Bonjour Zlatan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 11:36:23
Bonjour,

J'attends depuis une semaine la fin de l'étape 4. Est ce que vous pourriez me dire combien de temps il faut pour la fin de cette étape ? Sachant que l'ancien occupant avait une ligne FT.

Merci à vous.

Bonjour Zlatan,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 3 jours).
Il va falloir encore patienter le temps que cette opération  soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Le délai général de traitement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 11:45:32
Bonjour et merci , appelle effectuer ce matin , échange de la freebox ! Patience 24 à 72h ( jours ouvrés ) pour la recevoir !

Bonjour Ninine,
Effectivement, l'envoi d'une freebox server a été validé pour vous aujourd'hui même. C'est en préparation.
La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking pour que vous puissiez faire le suivi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 12:25:36
Bonjour,
Je me suis inscrit le 13 février. La Freebox a été livrée le 18. Or, je reste sur l'étape 4 ("Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis plus de 5 jours. Combien de jours ça prend de raccorder la ligne et peut-on vérifier s'il y a un problème?
Merci

Bonjour Ramon1974,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
A votre service
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ninine le 21 February 2014 12:38:14
Bjr technicien408 ! J'ai bien reçu votre mp , le numéro de suivi est pour l'échange de la freebox ?
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 12:40:50
Oui, ce numéro de suivi concerne la nouvelle freebox.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 12:54:35
bonjour ,

j'en suis à l'étape 4 , et lorsque je branche ma freebox sur ma prise salon elle reste bloqué à l'étape 2/3/2/3 et lorsque je la branche sur mon compteur éléctrique , elle monte jusqu'à l'étape 4 puis erreur 10 .... ma question est de savoir es que je suis parti pour une looooooooooooonnnnnnngggggggggggggguuuuuueeeeee aventure avec plein de problemes avec Free et Ft ?  :)

Cordialement  8)

Bonjour sam59000,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage >>Etape 4>>OKAR (depuis 8 jours).
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sam59000 le 21 February 2014 13:20:25
merci technicien408   :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 14:29:44
Je vous en prie :)
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 14:43:03
Bonjour, je suis nouveau chez Free et j'aimerais savoir sur l'avancement de l'étape 4 " votre ligne est en cours de raccordement par france télécom" et quand es-ce que j'obtiendrai ma Freebox ? je vous remercie d'avance.
PS : je me suis inscrit sur le site Free le  jeudi 13 février 2014

Bonjour chapignonn,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 30 minutes
Heure de la box : 21/02/2014 15:37:04
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 15:45:14
Bonjour je reviens vers vous, j'ai reçu ma Freebox v6, quand j'ai démarré celle-ci elle reste sur l'étape 2 de son lancement alors que sur Free.fr j'en suis à l'étape 5.

Cordialement,

Skylar

Bonjour Skylar-Xbox360,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 50 minutes
Heure de la box : 21/02/2014 16:42:32
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2014 17:54:00
Rebonjour sam59000,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage : 21/02/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox que vous avez gardé suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 February 2014 15:56:09
Bonjour sam59000,
Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 21 heures, 56 minutes
Heure de la box : 24/02/2014 16:54:20
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: geerts le 25 February 2014 13:10:25
Bonjour,
Suite A un ecrassement ligne j'ai telephoner a free le 10 la
Personne que j'ai eu ma dit 3 jours pour ravoir ma ligne, puis 3 jours passe je rappele ont me dit 9 toujours rien apres 9 jours je renouvelle mon appel apres 9 jours ont me dit 21 jours maximun j'explique a cette personne qu'il est tres urgent que j'ai ma ligne au plus vite car je travail decu ses mon gagne pain! J'avais esperé avoir ete entendu
mes aujourd'hui Nous sommes le 25 fevrier et toujour rien je vais toucher que 10 jours de salaire avec un enfant a charge donc voila ma question
A quel moment aurez- je ma ligne?
C'est tres urgent svp
Merci de votre reponse!
Une maman desespéré.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 February 2014 13:54:22
Bonjour geerts,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisons à ce propos ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: geerts le 25 February 2014 15:12:35
Avez vous reçu mon MP ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 February 2014 15:21:45
Oui geerts, bien reçu votre MP.
Après consultation de votre dossier d'abonnement, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation à nouveau de vos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: geerts le 25 February 2014 15:25:20
Pourriez vous mes dire combien jours?
Cela deviens urgent pour mon travail!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 February 2014 15:27:38
Le délai général est de 10 à 21 jours. En revanche, parfois, ça mets moins que ça, c'est en cas par cas.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: geerts le 25 February 2014 15:30:34
Vous me parler bien a partir du 10 février? N'est ce pas?
Sa ne fait pas 6 jours seulement?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 February 2014 15:33:32
C'est à partir du moment où on a reçu l'AR de la part de FT pour entamer l'opération du cablage sur votre ligne et ce dernier est de 6 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 February 2014 13:21:52
Bonjour,

J'attends depuis une semaine la fin de l'étape 4. Est ce que vous pourriez me dire combien de temps il faut pour la fin de cette étape ? Sachant que l'ancien occupant avait une ligne FT.

Merci à vous.

Bonjour Zlatan,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 49 minutes
Heure de la box : 26/02/2014 14:17:06
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 February 2014 13:29:34
Ok merci pour votre réponse, en espérant que le raccordement soit rapide!

Bonjour rent33,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé. L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gebelou le 27 February 2014 14:58:16
Bonjour,

Je suis un nouveau abonné free internet. Mon inscription a été validé par france télécom le 25/02 et je suis à l'étape 4 en attente de raccordement alors que j'ai déjà reçu le matériel freebox (qui est en étape 5). Est-il possible de savoir quand france télécom va procéder au raccordement? Surtout qu'il y a un bon match dimanche soir, donc j'espère que le raccordement sera fait avant ce week end pour pouvoir profiter pleinement de mon offre internet freebox révolution!!!

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 February 2014 15:04:39
Bonjour gebelou,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande  ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 February 2014 15:23:54
@gebelou,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 2 jours).
Il faudra juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gebelou le 27 February 2014 15:34:36
Merci Technicien408 ;). Mais on ne peut pas savoir exactement combien de temps le raccordement va prendre et quand FT va le faire??
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 February 2014 15:40:34
Je vous en prie gebelou.
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MehdiM le 28 February 2014 11:15:34
Bonjour à tous,

je suis un étudiant et j'ai effectué le déménagement de ma ligne depuis une semaine, sachant que j'ai besoin d'internet au plus vite, pourrais-je savoir où en est mon raccordement svp ? (Etape 4)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tsuki le 28 February 2014 11:45:32
Bonjour, j'aimerez savoir aussi ou en est mon raccordement de ligne ayant recu le colis free aujourd'hui est etant bloque a l'etape 4
merci d'avance pour votre réponse
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 February 2014 11:56:56
Bonjour à tous,

je suis un étudiant et j'ai effectué le déménagement de ma ligne depuis une semaine, sachant que j'ai besoin d'internet au plus vite, pourrais-je savoir où en est mon raccordement svp ? (Etape 4)

Bonjour MehdiM,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 February 2014 11:58:10
Bonjour, j'aimerez savoir aussi ou en est mon raccordement de ligne ayant recu le colis free aujourd'hui est etant bloque a l'etape 4
merci d'avance pour votre réponse

Bonjour Tsuki,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 February 2014 12:33:14
Bonjour Tsuki,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
26/02/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  28/02/2014 à 11:38
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 February 2014 12:41:52
Bonjour à tous,

je suis un étudiant et j'ai effectué le déménagement de ma ligne depuis une semaine, sachant que j'ai besoin d'internet au plus vite, pourrais-je savoir où en est mon raccordement svp ? (Etape 4)

Bonjour MehdiM,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectué le 24/02/2014 en optant pour une construction de ligne directement par Free, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
26/02/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total pré-câblé libre (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  28/02/2014 à 11:38
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tsuki le 28 February 2014 12:46:30
Merci beaucoup pour votre réponse rapide
une bonne journée
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 February 2014 12:49:00
Je vous en prie Tsuki ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 March 2014 11:51:32
Bonjour MehdiM,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier le 28/02/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total pré-câblé libre (OK)
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MehdiM le 01 March 2014 18:50:10
Bonsoir Mowa, je vous remercie pour vos réponses rapides.

Ayant déménagé, j'avais donc déjà le matériel free branché dans le nouvel appartement...J'ai donc toujours le chenillard lent, ce qui prouve que j'ai encore un problème donc ticket incident, attente, technicien free, attente, attente, attente, technicien france telecom, et ce pour la deuxième fois en 5 mois (oui j'ai eu le même problème dans mon ancien appartement lors de l'ouverture de ma ligne free). Autant dire que ça me casse les bonbons pour rester poli. Je sais bien que ce n'est pas de votre faute directement.

Pouvez-vous me dire, si vous pouvez, d'où vient le problème ?

Apparement ma ligne est activée, j'ai tout branché mais j'ai toujours le chenillard lent, je n'ai vraiment pas l'envie d'attendre encore mois pour avoir internet, sachant que pour les deux appartements j'ai du payer l'ouverture de la ligne, j'éstime payer assez cher pour pouvoir disposer de ma ligne directement ! Merci beaucoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 March 2014 12:20:44
Bonjour gebelou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 03/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)  03/03/2014 09:00:18
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 47 minutes
Heure de la box :    03/03/2014 13:19:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 March 2014 12:24:58
Bonjour MehdiM,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois que le test de position a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.
Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour.
Et puisque l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 March 2014 13:19:23
Vous me parler bien a partir du 10 février? N'est ce pas?
Sa ne fait pas 6 jours seulement?

Bonjour geerts,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 3 heures, 1 minute
Heure de la box : 03/03/2014 14:15:02
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dtcuongcdf le 03 March 2014 17:46:03
Bonjour,

Je suis depuis quelques jours à l'étape 3. Rien ne bouge depuis.
Alors que dans un immeuble neuf, tout est cablé. France Télécom m'a confirmé qu'ils n'ont pas besoins de déplacer pour activer la ligne.
Pas reçu de freebox encore
J'ai appelé à 3244, la boite automatique me réponds que ma ligne est en cours de raccordement et donne pas la suite.
Je souhaites savoir quand j'aurais l'internet chez moi ?

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 March 2014 17:56:01
Bonjour dtcuongcdf,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chewbaka34 le 03 March 2014 18:40:49
toujours pas de nouvelles pour moi ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 March 2014 18:49:39
Bonjour chewbaka34,
Il y a des nouvelles pour vous, votre ligne est passée à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 3 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP, le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jannu le 03 March 2014 22:03:19
Bonsoir,

Je me suis inscrite le 25/2 et le 28/2 j'avais déjà reçue la box.

Je suis à cette fameuse étape 4. Je voulais savoir si le délai d'attente est long. Je suis actuellement chez Sosh. Si je ne reçois plus la télé, cela signifie-t-il que le raccordement a eu lieu et qu'il ne reste plus qu'à brancher la box?

Je vous remercie par avance  ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: anzo972 le 04 March 2014 07:41:13
Bonjour je suis bloqué à l'étape 4
Pourriez vous me dire combien de temps dois je attendre ?

 Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 25 février 2014.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 26 février 2014.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 11:28:27
Bonjour jannu & anzo972,
Je vous invite svp à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de vos commandes  ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MehdiM le 04 March 2014 11:52:55
Bonjour Technicien408,

je vous ai transmis mon numéro de téléphone hier en MP et vous deviez me tenir au courant je n'ai toujours rien reçu. Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 14:41:15
Bonjour MehdiM,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lionel62300 le 04 March 2014 15:36:49
Bonjour j'ai le même soucis
étape 4 en sachant que c'est un déménagement donc j'ai dêja les box
je trouve le délais de FT plutot long
 Technicien408 je vous envoie mon numéro de téléphine ainsi que mon identifiant pas MP
pouvez vous s'il vous plait m'en dire plus ?
merci 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 15:38:20
Oui lionel62300, vous me transmettez vos coordonnées svp afin de vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 15:52:39
@lionel62300,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 1 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 17:12:20
Bonjour,
Je me suis inscrit le 13 février. La Freebox a été livrée le 18. Or, je reste sur l'étape 4 ("Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis plus de 5 jours. Combien de jours ça prend de raccorder la ligne et peut-on vérifier s'il y a un problème?
Merci

Bonjour Ramon1974 ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 heures, 24 minutes
Heure de la box : 04/03/2014 18:08:57
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 19:00:59
Bonsoir dtcuongcdf,
Je tiens à vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage    04/03/2014. Ainsi que l'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 19:04:03
Bonsoir jannu,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même => Date câblage : 04/03/2014.
Ce qu vous permettra de procéder branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Romu04 le 04 March 2014 19:05:06
Bonsoir,

Je suis toujours à l'étape 4 depuis le 27 février.
Pouvez vous me dire ou en est ma ligne.
D'avance merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 19:08:04
Bonsoir Romu04,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jannu le 04 March 2014 19:38:38
Bonsoir jannu,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même => Date câblage : 04/03/2014.
Ce qu vous permettra de procéder branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement

Bonsoir, merci pour votre reponse.
Cela ne fonctionne pas et reste bloqué sur l'étape 4. Impossible de joindre un conseiller.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 March 2014 19:53:55
Je vous en prie jannu.
Je vous invite dans ce cas à ouvrir un ticket d'incident soit via votre interface de gestion ou bien via le serveur vocal afin qu'une prise en charge aura lieu par nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jannu le 04 March 2014 20:46:15
Je vous en prie jannu.
Je vous invite dans ce cas à ouvrir un ticket d'incident soit via votre interface de gestion ou bien via le serveur vocal afin qu'une prise en charge aura lieu par nos services.
Cordialement

Cela n'est pas possible ni en ligne ni par le serveur. On me répète "en cours de raccordement".
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Le Pti le 05 March 2014 09:17:40
Bonjour à tous.
Je suis nouveau sur ce site et je viens vous demander un peu d'aide.

Je suis abonné Free internet et je viens de déménager.
La procédure de déménagement chez Free a très bien commencé mais je suis bloqué à l'étape 4 depuis 8 jours.
Pourriez vous me confirmer que la procédure de déménagement suit son cours normalement?
Merci d'avance.
Bonne journée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2014 09:50:30
Bonjour Le Pti,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2014 09:52:31
Cela n'est pas possible ni en ligne ni par le serveur. On me répète "en cours de raccordement".

Bonjour jannu,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert hier soir et puisqu'il est en cours de traitement, il suffit juste de patienter le temps de traitement de ce dernier, un test de position va être lancé et suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2014 10:01:32

Bonjour MehdiM,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 06/03/2014
Heure : 08 h - 10 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention.
Si toutefois vous ne pouviez pas être présent pendant la plage horaire définie ou que ce rendez-vous n'était plus nécessaire, nous vous remercions de bien vouloir procéder à son annulation au minimum 8 heures avant la date prévue.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2014 10:06:01
Bonjour à tous.
Je suis nouveau sur ce site et je viens vous demander un peu d'aide.

Je suis abonné Free internet et je viens de déménager.
La procédure de déménagement chez Free a très bien commencé mais je suis bloqué à l'étape 4 depuis 8 jours.
Pourriez vous me confirmer que la procédure de déménagement suit son cours normalement?
Merci d'avance.
Bonne journée.

Bonjour Le Pti,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
26/02/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2014 10:24:04
Bonsoir,

Je suis toujours à l'étape 4 depuis le 27 février.
Pouvez vous me dire ou en est ma ligne.
D'avance merci

Bonjour Romu04,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
27/02/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2014 10:33:03
toujours pas de nouvelles pour moi ?

Bonjour chewbaka34,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier le 04/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Livraison programmée aujourd'hui :
    Mercredi, 05/03/2014, Avant la fin de la journée
Je vous invite alors à brancher votre freebox une fois réceptionnée afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2014 10:37:11
Bonjour, j'aimerez savoir aussi ou en est mon raccordement de ligne ayant recu le colis free aujourd'hui est etant bloque a l'etape 4
merci d'avance pour votre réponse

Bonjour Tsuki,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 04/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)   04/03/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    23 heures, 18 minutes
Heure de la box :    05/03/2014 11:35:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 March 2014 11:43:44
Bonsoir,

Je suis toujours à l'étape 4 depuis le 27 février.
Pouvez vous me dire ou en est ma ligne.
D'avance merci

Bonjour Romu04,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>    OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Romu04 le 05 March 2014 11:55:16
Merci, je vais essayer de rester zen ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 March 2014 11:58:09
Je vous en prie Romu04 :)
A votre sercvice.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ad-mb le 05 March 2014 12:39:50
bonjour,

moi aussi bloqué en phase 4.
j'ai reçu hier la box et la box télé qui ont été branchés, mais rien ne se passe, hormis le chenillard c'est a dire les trois qui tournent sur l'ecran de la box.
quand puis je espérer que le raccordement France telecom soit effectif et permette de mettre en service la box.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 March 2014 12:41:13
Bonjour ad-mb,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 March 2014 16:42:14
:) Merci beaucoup, j'attends

Bonjour techfac,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 heures, 58 minutes
Heure de la box : 06/03/2014 17:39:15
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 March 2014 18:36:05
Bonjour,

Je suis depuis quelques jours à l'étape 3. Rien ne bouge depuis.
Alors que dans un immeuble neuf, tout est cablé. France Télécom m'a confirmé qu'ils n'ont pas besoins de déplacer pour activer la ligne.
Pas reçu de freebox encore
J'ai appelé à 3244, la boite automatique me réponds que ma ligne est en cours de raccordement et donne pas la suite.
Je souhaites savoir quand j'aurais l'internet chez moi ?

Merci d'avance

Bonjour dtcuongcdf,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé ainsi que la livraison de votre freebox révolution a été effectuée.
Ce qui vous permettra de procéder de votre matériel et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 March 2014 18:40:39
Bonjour Romu04,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 41 minutes
Heure de la box : 06/03/2014 19:38:10
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 March 2014 15:08:44
Bonjour dtcuongcdf,
Tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 23 minutes
Heure de la box : 07/03/2014 16:06:06
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: veiaijor le 08 March 2014 10:04:11
Bonjour,

je suis bloqué depuis un petit moment à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par france telecom". Il s'agit d'une procédure de déménagement, d'ici combien de temps puis-je espérer avoir enfin Internet chez moi ? Parce que les forfaits 3G morflent ici :/

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 11:27:33
Bonjour veiaijor,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 11:33:18
Bonjour Le Pti,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>   ligne câblée le 05/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)K) ==>  Date 1ère connexion (factu)  06/03/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    14 heures, 56 minutes
Heure de la box :    08/03/2014 12:31:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 11:38:06
Bonjour chewbaka34,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 04/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)      06/03/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    19 heures, 47 minutes
Heure de la box :    08/03/2014 12:36:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 11:40:54
Bonjour j'ai le même soucis
étape 4 en sachant que c'est un déménagement donc j'ai dêja les box
je trouve le délais de FT plutot long
 Technicien408 je vous envoie mon numéro de téléphine ainsi que mon identifiant pas MP
pouvez vous s'il vous plait m'en dire plus ?
merci

Bonjour lionel62300,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier le 07/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 11:44:28
Bonjour,

je suis bloqué depuis un petit moment à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par france telecom". Il s'agit d'une procédure de déménagement, d'ici combien de temps puis-je espérer avoir enfin Internet chez moi ? Parce que les forfaits 3G morflent ici :/

Merci

Bonjour veiaijor,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
04/03/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lionel62300 le 08 March 2014 13:55:51
Bonjour lionel62300,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier le 07/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa
j'ai un soucie ma box est toujours a l'étape 2
faut il la redémmarer ? merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 14:40:03
Bonjour lionel62300,
     Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique au 3244 qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lionel62300 le 08 March 2014 15:10:09
Bonjour lionel62300,
     Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique au 3244 qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci de votre réponse
alors j'ai était a mon domicile vérifier cela et tout est correctement brancher
j'ai retirer ma prise téléphonique qui est aussi bien raccorder
j'ai appeler le 3244 mais a chaque je ne peut avoir une personne au téléphone car sa me dit que ma ligne est en cour de raccordement ect ect
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 15:17:06
C'est juste question de mise à jour, je vous invite à réessayer ultérieurement, je présume que vous aurez la possibilité de les avoir demain.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lionel62300 le 08 March 2014 15:19:01
C'est juste question de mise à jour, je vous invite à réessayer ultérieurement, je présume que vous aurez la possibilité de les avoir demain.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci de votre réponse
mais sa commence a étre long sen avoir internet mais aussi la télévision
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 March 2014 15:47:07
Je comprends mais il faut impérativement prendre contact avec un technicien afin que le nécessaire soit effectué.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lionel62300 le 08 March 2014 17:06:33
Je comprends mais il faut impérativement prendre contact avec un technicien afin que le nécessaire soit effectué.
A votre disposition.
Cordialement.
merci mowa
bon j'ai regarder un peut le cable téléphone extérieur n'est pas relier
je pense avoir besoin d'un technicien france telecom
A la charge de free ? ou c'est moi qui devra payer ?
merci
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: veiaijor le 09 March 2014 14:50:57
Bonjour veiaijor,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
04/03/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

merci, j'attends de vos nouvelles.

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: inf1nity le 10 March 2014 12:12:04
Bonjour, j'ai demandé le déménagement de mon abonnement vers ma nouvelle habitation mais quand je me suis inscrit je me suis trompé dans l'adresse (le numéro). Le technicien mandaté par France Telecom est bien venu chez moi et a réalisé son raccordement mais je suis à l'étape 4 depuis 1 mois maintenant et je n'arrive pas à joindre un technicien free pour communiquer ma bonne adresse et je me demande si ce n'est pas ça qui coince. Merci de m'aider.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 March 2014 12:14:53
Bonjour inf1nity,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2014 10:43:15
bonjour,

moi aussi bloqué en phase 4.
j'ai reçu hier la box et la box télé qui ont été branchés, mais rien ne se passe, hormis le chenillard c'est a dire les trois qui tournent sur l'ecran de la box.
quand puis je espérer que le raccordement France telecom soit effectif et permette de mettre en service la box.
Merci

Bonjour ad-mb,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 12 heures, 13 minutes
Heure de la box : 11/03/2014 11:40:33
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tibo_42 le 11 March 2014 12:32:10
Bonjour,
Suite à une procédure de déménagement, je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis le 05/03. Quelle est la durée moyenne de cette étape?
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2014 12:33:07
Bonjour tibo_42,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2014 12:37:39
Bonjour,

je suis bloqué depuis un petit moment à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par france telecom". Il s'agit d'une procédure de déménagement, d'ici combien de temps puis-je espérer avoir enfin Internet chez moi ? Parce que les forfaits 3G morflent ici :/

Merci

Bonjour veiaijor,
Je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 heures, 15 minutes
Heure de la box : 11/03/2014 13:33:59
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tibo_42 le 11 March 2014 12:57:54
Bonjour tibo_42,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande ;)
Cordialement

MP envoyé.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2014 13:12:47
@ tibo_42,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. La durée moyenne est de 2 à6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 March 2014 13:37:51
Merci de votre réponse
alors j'ai était a mon domicile vérifier cela et tout est correctement brancher
j'ai retirer ma prise téléphonique qui est aussi bien raccorder
j'ai appeler le 3244 mais a chaque je ne peut avoir une personne au téléphone car sa me dit que ma ligne est en cour de raccordement ect ect
Merci

Bonjour lionel62300,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert le 08/03/2014, un test de position a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.
Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour.
Du moment que l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Rappel planifié le : 11/03/2014 à 17:00:00
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: ligne en phase 4
Posté par: ad-mb le 11 March 2014 16:57:11
Bonjour ad-mb,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 12 heures, 13 minutes
Heure de la box : 11/03/2014 11:40:33
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement

Merci de votre réponse et de la mise en service de ma ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2014 17:01:32
Je vous en prie ad-mb :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: multima le 11 March 2014 18:29:02
bonjour je viens d'avoir internet mais sur ma console de gestion je suis bloqué a l"étape 4 j'ai plein de bug de connexion mon débit arrête pas de descendre impossible d'avoir free au téléphone et orange me dit que il y'a pas de ligne la ou je me trouve allors que j'ai internet je comprend rien

merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 March 2014 09:10:40
Bonjour multima,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: multima le 12 March 2014 10:57:56
mp envoiyé
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 March 2014 11:00:03
Bonjour multima,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
04/03/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: multima le 12 March 2014 11:03:13
oui mais pourquoi j'ai accés a internet si la ligne et en construction c'est normale ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 March 2014 11:13:03
Après avoir procéder à quelques vérifications, je vois effectivement que vous bénéficiez déjà des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    10/03/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    18 minutes
Heure de la box :    12/03/2014 12:07:38
Il s'agit donc juste de la mise à jour qui n'est pas encore effectuée sur votre dossier, je vous invite alors à patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion et procéder ensuite à un reboot de votre freebox ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: multima le 12 March 2014 11:16:55
d'accord j'espere que sa va s’arrange j'ai pas mal de bug désynchronisation et a chaque fois je redémarre la freebox mon debit baisse 1er jour sycro a 17 mega la je suis a 13 mega :s
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 March 2014 11:31:44
Toute façon je reviendrai vers vous une fois la mise à jour effectuée sur votre dossier ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: multima le 12 March 2014 11:40:00
d'accord merci bien ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ouweyss le 12 March 2014 17:22:26
bonjour,
j ai fais l inscription chez free le 03/03/14 , recu le materiel le 070/03/14 et sur mon interface de gestion l etape 4 est en rouge indiquant raccordement en cours par FT alors que l etape 6 est validée "connexion activée". En branchant ma freebox l etape 10 se bloque avec un mess erreur. Ma question est : est ce que ma connexion est réellement activée et que mon modem a un souci que je devrais signaler
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 March 2014 17:23:12
Bonjour ouweyss,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et voir ce qu'il en est ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ouweyss le 12 March 2014 17:25:41
je viens de vous envoyer par mp mon numero free
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 March 2014 17:35:29
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne n'a pas été encore réalisé. Votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il faudra patienter que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ouweyss le 12 March 2014 17:45:17
ok je vous remercie
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 March 2014 17:47:17
Je vous en prie ouweyss :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 March 2014 16:45:22
MP envoyé.

Merci

Bonjour tibo_42,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a eu lieu hier, le 13/03/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox que vous avez gardé suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 March 2014 18:11:23
je viens de vous envoyer par mp mon numero free

Bonjour ouweyss,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 36 minutes
Heure de la box : 17/03/2014 18:59:52
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Creps le 18 March 2014 10:39:58
Bonjour,

Cela fait une semaine que j'ai reçu ma freebox et pourtant je suis toujours bloqué à l'étape 4.

Pouvez-vous, svp, me donner plus de précision sur l'avancé du dossier ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bubliner le 18 March 2014 10:41:44
Bonjour. Je suis toujours à l'étape 4, est-il possible d'avoir des nouvelles de l'avancement? Mon numéro de tele : 0298060601. Merci!!
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 March 2014 11:09:11
Bonjour,

Cela fait une semaine que j'ai reçu ma freebox et pourtant je suis toujours bloqué à l'étape 4.

Pouvez-vous, svp, me donner plus de précision sur l'avancé du dossier ?

Merci d'avance.

Bonjour Creps,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 March 2014 11:12:08
Bonjour bubliner,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
11/03/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage partiel (OKAR)
Colis Livré le :
    Jeudi,  13/03/2014 à 16:27
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 March 2014 11:29:27
Bonjour Creps,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
11/03/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Jeudi,  13/03/2014 à 13:04
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: arn0 le 18 March 2014 13:33:39
Bonjour messieurs,

J'ai décidé de changer d'opérateur en profitant de l'offre Free chez Vente Privée.
Bloqué à l'étape 4, je viens de m'apercevoir que la ligne téléphonique est coupée depuis ce midi: la box de mon ancien opérateur ne fonctionne donc plus.
Pourtant je n'ai pas résilié mon ancien abonnement (pour le moment).
Est-ce normal ? Je pensais que mon ancien abonnement allait perdurer jusqu'à l'activation free?
Afin d'éviter une coupure trop longue...

Je peux vous transmettre mon numéro en MP.

Merci à vous.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 March 2014 13:34:21
Bonjour arn0,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: arn0 le 18 March 2014 13:44:05
Bonjour Technicien408,

D'abord bravo pour votre réactivité sur ce forum !
MP envoyé  ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 March 2014 14:45:59
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Si votre ligne chez votre ancien FAI est coupée, cela peut être dû au raccordement de votre ligne qui est en cours et qui ne va pas tarder à être réalisé.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal  est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS dans quelques jours.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: arn0 le 18 March 2014 15:26:08
Merci pour votre retour.
Donc c'est normal si je n'ai plus accès à internet... Il ne reste plus qu'à attendre !

Une question: est-il possible de joindre UPS afin de planifier la livraison car je travaille je ne suis pas chez moi...?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 March 2014 15:37:54
Oui, tout à fait, il ne vous reste plus qu'à attendre.
Il faut attendre la création de l'étiquette UPS pour les joindre.
Voici leur numéro de téléphone 0 821 23 38 77 (Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00 / Samedi : 8h00 - 13h00).
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: arn0 le 18 March 2014 16:03:30
Très bien c'est noté, j'attends donc l'étiquette UPS pour les contacter...
Merci pour votre patience.  ;)
A bientôt.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 March 2014 17:18:30
Je vous en prie arn0 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 March 2014 10:31:10
Bonjour Creps,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée hier le 18/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  18/03/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    18 heures, 50 minutes
Heure de la box :    19/03/2014 11:29:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 March 2014 12:35:49
MP envoyé.

Merci

Bonjour tibo_42,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 0 heure, 46 minutes
Heure de la box : 19/03/2014 13:32:38
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Josem13 le 19 March 2014 16:31:29
Bonjours je suis bloquer a l'étape 4 alors que j'ai reçus ma freebox pouvez vous me dire ou sa en est merci mon numéro est .......
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 March 2014 16:43:16
Bonjour Josem13,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'effectivement, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jchris13 le 19 March 2014 16:44:15
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis samedi 15 mars.
je souhaiterais savoir quand me freebox sera active afin que je résilie mon abonnement chez mon précédent opérateur.
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 March 2014 16:45:29
Bonjour jchris13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande  ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jchris13 le 19 March 2014 16:50:59
je vous envoie mon numero en mp
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 March 2014 17:00:45
@jchris13,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jchris13 le 19 March 2014 17:05:12
Merci de votre réponse .
Quand pensez vous que cela va etre fini afin que je resilie ma ligne chez mon ancien FAI
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 March 2014 17:07:45
Je vous en prie jchris13 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alex59170 le 20 March 2014 08:48:41
bonjour technicien, peux tu m apporter ton aide stp, je suis bloqué depuis 2 semaines sur l'étape 4, il s'agit d un déménagement, je suis un peu perdu, au 3244 personne ne dit rien a par un message vocal, peux tu m aider stp, mon numéro est le  0320706079

un grand merci à toi d'avance,

cordialement
alexandre
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 March 2014 15:05:26
Bonjour alex59170,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alex59170 le 20 March 2014 15:25:34
merci beaucoup pour votre aide, je viens de regarder, je suis passé en étape 5, comme quoi tout vient à point à qui sait attendre, merci à vous en tout cas
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 March 2014 15:26:42
Je vous en prie alex59170 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yassir16 le 21 March 2014 09:53:54
Bonjour,
Je me permet de vous contacter pour avoir plus d'information sur ma souscription freebox offre vente privée
L'inscription a été valider  par FT le 20 mars
Je voudrais savoir combien de temps pourra  prendre cette étape vu mon cas.(ligne inactif  ancien proprio)
Je m'inquiète un peu car j'en ai  vraiment besoin dans ces moment pour  mon travaille
Merci
Cordialement .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 March 2014 11:22:27
Bonjour Yassir16,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jchris13 le 21 March 2014 11:43:31
Bonjour,

Ca y est j'ai reçu ma freebox ce matin.
Pouvez vous me dire quand ma ligne sera activée ?
Dans le suivi de commande je suis toujours à l'étape 4
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 March 2014 11:55:20
Bonjour jchris13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 11:59:21
Bonjour jchris13,
Vous avez effectivement reçu votre freebox Crystal  aujourd'hui.
Par ailleurs, votre ligne est encore à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 12:02:29
merci beaucoup pour votre aide, je viens de regarder, je suis passé en étape 5, comme quoi tout vient à point à qui sait attendre, merci à vous en tout cas

Je vous en prie alex59170  :)
Par ailleurs, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé. Il faudra maintenant juste procéder au branchement de votre freebox révolution que vous avez gardée suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 14:54:42
Bonjour,
Je me permet de vous contacter pour avoir plus d'information sur ma souscription freebox offre vente privée
L'inscription a été valider  par FT le 20 mars
Je voudrais savoir combien de temps pourra  prendre cette étape vu mon cas.(ligne inactif  ancien proprio)
Je m'inquiète un peu car j'en ai  vraiment besoin dans ces moment pour  mon travaille
Merci
Cordialement .

Bonjour Yassir16,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 1 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yassir16 le 21 March 2014 15:05:39
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 15:08:10
Je vous en prie Yassir16 :)
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zer0sman le 21 March 2014 16:01:14
Bonjour, j'ai exactement le même problème que les forumeurs, bloqué à l'étape 4 depuis 3 jours :(
Vous pourriez y jeter un coup d’œil? :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 16:02:28
Bonjour zer0sman,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 17:11:40
@zer0sman,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zer0sman le 21 March 2014 17:18:44
Moi qui étais tout content d'avoir reçu la Freebox rapidement  :-[
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 17:22:13
Pas d'inquiétude zer0sman.  Tout rentrera dans l'ordre pour vous d'ici peu ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 18:17:33
Bonjour j'ai le même soucis
étape 4 en sachant que c'est un déménagement donc j'ai dêja les box
je trouve le délais de FT plutot long
 Technicien408 je vous envoie mon numéro de téléphine ainsi que mon identifiant pas MP
pouvez vous s'il vous plait m'en dire plus ?
merci

Bonjour lionel62300,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 heures, 35 minutes
Heure de la box : 21/03/2014 19:14:42
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2014 18:22:35
Bonjour,
Je suis inscrit depuis le 28 Janvier et je suis toujours bloqué à l'étape 3.
Pouvez vous m'indiquer ma situation.
Par avance merci pour votre aide

Bonjour rent33,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 22 heures, 11 minutes
Heure de la box : 21/03/2014 19:19:50
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 March 2014 13:20:32
Bonjour,
Je me permet de vous contacter pour avoir plus d'information sur ma souscription freebox offre vente privée
L'inscription a été valider  par FT le 20 mars
Je voudrais savoir combien de temps pourra  prendre cette étape vu mon cas.(ligne inactif  ancien proprio)
Je m'inquiète un peu car j'en ai  vraiment besoin dans ces moment pour  mon travaille
Merci
Cordialement .

Bonjour Yassir16,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier le 21/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 20/03/2014.
Je vous envoie votre num de colis ainsi que les coordonnées du transporteur en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre matériel ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 March 2014 13:27:56
bonjour technicien, peux tu m apporter ton aide stp, je suis bloqué depuis 2 semaines sur l'étape 4, il s'agit d un déménagement, je suis un peu perdu, au 3244 personne ne dit rien a par un message vocal, peux tu m aider stp, mon numéro est le  0320706079

un grand merci à toi d'avance,

cordialement
alexandre

Bonjour alex59170,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 20/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  21/03/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 1 heure, 27 minutes
Heure de la box :    22/03/2014 14:26:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 March 2014 14:12:53
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis samedi 15 mars.
je souhaiterais savoir quand me freebox sera active afin que je résilie mon abonnement chez mon précédent opérateur.
merci

Bonjour jchris13,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 21/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  21/03/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 0 heure, 14 minutes
Heure de la box :    22/03/2014 15:10:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 March 2014 19:20:02
Moi qui étais tout content d'avoir reçu la Freebox rapidement  :-[

Bonjour zer0sman ,
Je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 9 heures, 30 minutes
Heure de la box : 27/03/2014 19:38:08
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 March 2014 18:03:10
Merci pour votre retour.
Donc c'est normal si je n'ai plus accès à internet... Il ne reste plus qu'à attendre !

Une question: est-il possible de joindre UPS afin de planifier la livraison car je travaille je ne suis pas chez moi...?

Bonjour arn0,
Tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 23 heures, 35 minutes
Heure de la box : 28/03/2014 19:00:06
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: marsupb le 29 March 2014 07:59:48
bonjour, je suis nouvelle cliente de Free, la connexion internet fonctionne depuis hier
mon souci est que le suivi de commande reste à l'étape 4, du coup je ne peux créer d'adresses mails (la réponse est ce mail existe déjà et j'en ai essayé plusieurs), je ne peux prendre de forfait téléphone, je ne peux me connecter à l'extérieur etc
est-il possible de mettre mon suivi de commande à jour svp, à moins que mon problème de création de mails vienne d'autre chose?

j'aurai une autre question aussi svp, comment éteindre les leds de la freebox, la nuit c est une horreur
merci d'avance
marsupb
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 March 2014 08:47:30
Bonjour marsupb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kamawi le 31 March 2014 09:24:29
J ai effectue ma commande le 24 mars je suis actuellement à l etape 4 en cours de raccordement  freebox reçu et branché mais a l etape 5 bloque aucun compte ipadsl associe
j aimerais connaitre la date d activation de ma ligne et m assurer qu il n y a aucun probleme sur ma ligne
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: crazyone27b le 31 March 2014 10:39:36
Bonjour,

je suis également à l'étape 4 alors que le raccordement a déjà été effectué par FT

Merci de me tenir au courant

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 31 March 2014 11:37:19
Bonjour crazyone27b,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 31 March 2014 11:39:16
J ai effectue ma commande le 24 mars je suis actuellement à l etape 4 en cours de raccordement  freebox reçu et branché mais a l etape 5 bloque aucun compte ipadsl associe
j aimerais connaitre la date d activation de ma ligne et m assurer qu il n y a aucun probleme sur ma ligne

Bonjour Kamawi,
je tiens à vous informer que généralement  l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: crazyone27b le 31 March 2014 12:33:08
Bonjour crazyone27b,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Mp Envoyé  :)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 March 2014 12:36:04
bonjour, je suis nouvelle cliente de Free, la connexion internet fonctionne depuis hier
mon souci est que le suivi de commande reste à l'étape 4, du coup je ne peux créer d'adresses mails (la réponse est ce mail existe déjà et j'en ai essayé plusieurs), je ne peux prendre de forfait téléphone, je ne peux me connecter à l'extérieur etc
est-il possible de mettre mon suivi de commande à jour svp, à moins que mon problème de création de mails vienne d'autre chose?

j'aurai une autre question aussi svp, comment éteindre les leds de la freebox, la nuit c est une horreur
merci d'avance
marsupb

Bonjour marsupb,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 March 2014 12:52:29
Bonjour,

je suis également à l'étape 4 alors que le raccordement a déjà été effectué par FT

Merci de me tenir au courant

Cordialement

Bonjour crazyone27b,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolutiuon est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: crazyone27b le 31 March 2014 13:03:52
Bonjour crazyone27b,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolutiuon est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service 8)
Cordialement

Merci pour l'information

Est-il possible de faire remonter pour accélérer l'opération car je suis en attente d'internet depuis octobre 2013 du a de nombreux incident

Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 March 2014 13:06:42
Merci pour l'information

Je vous en prie crazyone27b :)

Est-il possible de faire remonter pour accélérer l'opération car je suis en attente d'internet depuis octobre 2013 du a de nombreux incident
Cordialement

Vous n'avez pas à vous inquiéter, votre situation est débloquée et le raccordement de la ligne est en cours (étape 4) comme je vous l'ai indiqué ;)
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 March 2014 16:54:14
J ai effectue ma commande le 24 mars je suis actuellement à l etape 4 en cours de raccordement  freebox reçu et branché mais a l etape 5 bloque aucun compte ipadsl associe
j aimerais connaitre la date d activation de ma ligne et m assurer qu il n y a aucun probleme sur ma ligne

Bonjour Kamawi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: stefetjean2 le 31 March 2014 16:59:08
bonjour moi aussi je me suis abonné a free et je suis toujours bloquer a l'étape 4 en cours de raccordement par FT
serais t'il possible d'avoir des info quand a l'activation de ma ligne svp cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 March 2014 16:59:57
Bonjour stefetjean2,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 March 2014 18:17:31
@stefetjean2,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: stefetjean2 le 01 April 2014 09:35:24
aujourd’hui ma connexion sfr ne marche plus cela veut il dire que ma ligne free est en service?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 April 2014 11:45:42
Bonjour stefetjean2,
du moment que votre ancien accès à internet est coupé cela veut dire que le câblage Free est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 April 2014 12:25:52
aujourd’hui ma connexion sfr ne marche plus cela veut il dire que ma ligne free est en service?

Bonjour stefetjean2,
Oui, je confirme cela, votre ligne est désormais en service ;)
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 12 minutes
Heure de la box : 01/04/2014 13:22:14
Il faudra juste attendre qu'une mise à jour soit effectuée dans votre suivi car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Je reste néanmoins à votre service en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: telep77 le 01 April 2014 14:04:41
bonjour , nouveau inscrit chez free

 je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis le 15 mars  , pourriez vous me donner des nouvelles sur l’avancement  FT  ?

Cordialement 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 April 2014 14:12:07
Bonjour telep77,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: crazyone27b le 01 April 2014 14:13:54
Je vous en prie crazyone27b :)

Vous n'avez pas à vous inquiéter, votre situation est débloquée et le raccordement de la ligne est en cours (étape 4) comme je vous l'ai indiqué ;)
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

BOnjour,

J'ai recu ma freebox aujorud'hui alors que je suis toujours a l'étape 4 est-ce normal?

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 April 2014 15:02:47
Oui crazyone27b, cela est normal, la livraison de la freebox n'est lié au raccordement de la ligne, parfois, elle est faite même avant l'activation de ligne et vice-versa ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 April 2014 16:19:45
bonjour , nouveau inscrit chez free

 je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis le 15 mars  , pourriez vous me donner des nouvelles sur l’avancement  FT  ?

Cordialement
Bonjour telep77,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 17 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 17 jours)
Je tiens à vous informer que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> 15/03/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
-    18/03/2014    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    27/03/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-06-12)
La date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 12/06/2014.
Si vous souhaitez anticiper les choses, il faut donc passer par FT pour une ouverture de ligne et me solliciter ensuite afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: telep77 le 01 April 2014 16:58:26
bonjour mowa

rien n'ai simple

en gros FT n'a plus place dans ces fil et on attend leur bon vouloir
j'ai le câble du poteau a chez moi et ça marchait il y a moins de 9 mois
 
maintenant , quand est il de mon abonnement free ?  il démarre quand j'aurai la ligne ou je paye 2 mois pour rien  ? et  la date anniversaire sera donc la date de mise en place de la ligne  ? 

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 April 2014 17:04:41
Je tiens à vous préciser que la facturation chez Free ne débute qu'après avoir accès aux services sur votre logement, si vous ne souhaitez pas passer par une ouverture de ligne FT, vous n'avez qu'à patienter le temps que la saturation au niveau de leurs équipements soit levée.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: telep77 le 01 April 2014 17:18:06
si je passe Ft c'est 45 € pour l'ouverture de ligne + abonnement mensuel ?

ou c'est 45 € et après free prend le relai ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 April 2014 17:19:59
C'est juste les frais d'ouverture ensuite avec Free vous demanderez un dégroupage total pour qu'on prenne en charge la résiliation de votre ligne FT nouvellement ouverte.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: telep77 le 01 April 2014 17:33:52
ça m'a l'air bien compliquer

pour que ça marche il faudrait que j'ouvre une ligne ft ( 55 € a première vue) et je reprenne un contrat chez free avec ce nouveau numéro de téléphone

ou

 vous pourriez changer le numéro de la ligne pour que le contrat qui est en cours passe sur ce " nouveau " numéro de téléphone ( je pense pas que Ft me redonne le même numéro de téléphone que j'ai donné a free ) ?

merci de toute vos explications en tout cas
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 April 2014 18:10:26
Merci

Bonjour Yassir16,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est bien fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 6 heures, 13 minutes
Heure de la box : 01/04/2014 19:06:45
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 April 2014 18:56:05
Bonjour,

Ca y est j'ai reçu ma freebox ce matin.
Pouvez vous me dire quand ma ligne sera activée ?
Dans le suivi de commande je suis toujours à l'étape 4
Merci

Bonjour jchris13 ,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 17 heures, 28 minutes
Heure de la box : 01/04/2014 19:53:25
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 April 2014 16:56:58
BOnjour,

J'ai recu ma freebox aujorud'hui alors que je suis toujours a l'étape 4 est-ce normal?

Cordialement

Bonjour crazyone27b,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 minutes
Heure de la box : 02/04/2014 17:54:5
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gilco le 04 April 2014 07:25:35
Bonjour,
Je suis toujours à l'étape 4....
encore combien de temps pour que je puisse bénéficier des services de free?
Merci par avance,
Gilco
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 April 2014 09:04:57
Bonjour gilco,
généralement l'étape 4 prend entre 10 à 21 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 April 2014 10:09:06
Bonjour,
Je suis toujours à l'étape 4....
encore combien de temps pour que je puisse bénéficier des services de free?
Merci par avance,
Gilco

Bonjour gilco,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
J'ai fait de mon côté une remontée sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gilco le 04 April 2014 10:13:53
Merci Technicien408,
Pour votre retour rapide.
Bonne journée à vous.
Je patienterai  ;)

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Emilieseb17 le 04 April 2014 12:24:43
Bonjour, je suis bloqué à l étape 4 et j ai déjà reçu ma free box . Quand je la branche j obtient une erreur 10. Pouvez vous me dire ce qu il en ai ? Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 April 2014 12:25:21
Bonjour Emilieseb17,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Emilieseb17 le 04 April 2014 13:05:23
Bonjour Emilieseb17,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 April 2014 13:24:09
Après consultation de votre dossier, je vous informe que voyre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
La livraison de votre freebox révolution a été effectuée aujourd'hui même.
Je vous invite maintenant juste à patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jeanmarie36 le 04 April 2014 13:26:00
tu es encore branché chez ton ancien opérateur internet...  Orange n' a pas encore fait la modif...
rebranche la box de l ancien opérateur et des qu'elle aura cessé de fonctionner branche la Revolution
Orange a 1 mois pour faire la modif. CA peut être fait de suite comme dans 20 jours......
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 April 2014 14:38:10
Merci Technicien408,
Pour votre retour rapide.
Bonne journée à vous.
Je patienterai  ;)

Merci

Je vous en prie gilco  :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Emilieseb17 le 04 April 2014 14:42:03
Merci technicien 408 pour vos réponses.
Emilieseb17
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 April 2014 14:43:04
Je vous en prie Emilieseb17 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JrmY le 05 April 2014 09:37:38
Bonjour,
 je suis bloqué à l étape 4 et j ai déjà reçu ma free box . Quand je la branche la box, elle s'arrête sur l'étape 2, en recherche de l' xadsl.. est il possible de contacter france telecom pour activer la ligne?
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 April 2014 09:45:34
Bonjour JrmY,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 April 2014 11:41:48
Bonjour JrmY,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
03/04/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  04/04/2014 à 11:27
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JrmY le 05 April 2014 11:45:37
Bonjour,
 Merci d'avoir traité ma demande.
Faut il que je laisse la box branché en attendant? Savez vous combien de temps cela peut il prendre? (comment ce fait il que cela prenne autant de temps alors que le precedent locataire avait un contrat freebox?)
merci de votre aide  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 April 2014 11:52:03
Il faut savoir que même si votre prédécesseur était chez Free, le délai de raccordement reste le même, puisqu'il s'agit d'un nouvel abonnement sur une autre offre, le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois, chez Free cela prend entre 10 à 21 jours, généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours.
Vous pouvez laisser votre freebox branchée et attendre le temps qu'elle soit synchronisée, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre câblage.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JrmY le 05 April 2014 12:14:31
Merci pour toutes ces réponses!! reste plus qu'a patienter du coup  :D

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 April 2014 14:59:00
Tout à fait JrmY  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: julcalibur le 05 April 2014 17:26:19
Bonjour nous habitons une maison neuve et le raccordement FRANCE TELECOM est fait depuis 3 semaine mais nous somme toujours bloque à l'etape 4 pourriez vous m'indiquez sous combien de temps pouvons nous esperer avoir internet? cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: patamodeler le 07 April 2014 07:41:18
Bonjour Mowa,

Je me permets de vous contacter car j'ai souscrit un nouvel abonnement chez Free, et reste bloqué à l'étape 4 alors que mon inscription a été validée par FT le 28/03.
Pourriez vous me dire où en est ma ligne et s'il est possible de "booster" les choses ?

Je vous envoie en MP mon numéro de téléphone.

En vous remerciant grandement d'avance, bonne journée !
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 April 2014 09:01:41
Bonjour nous habitons une maison neuve et le raccordement FRANCE TELECOM est fait depuis 3 semaine mais nous somme toujours bloque à l'etape 4 pourriez vous m'indiquez sous combien de temps pouvons nous esperer avoir internet? cordialement
Bonjour julcalibur,
merci de s'assurer que vous m'avez transmis le bon num de tél ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 April 2014 09:59:50
Bonjour patamodeler,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: patamodeler le 07 April 2014 13:16:38
Merci pour votre réponse et votre réactivité !
En espérant que ce ne sera plus très long, j'attends de vos nouvelles au cas où.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 April 2014 13:19:50
Je vous en prie patamodeler ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: julcalibur le 07 April 2014 14:27:28
Mowa je vous ai bien envoyé le bon numéro... :-\
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 April 2014 16:37:45
Bonjour julcalibur,
je n'arrive à récupérer aucun dossier Free par le biais du num que vous m'avez envoyé  ::), merci de me fournir votre num Free en 09 ainsi que le num de portable & l'adresse mail communiqués lors de votre souscription ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 April 2014 16:38:33
Bonjour julcalibur,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2.
Il y a une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 15/05/2014.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: julcalibur le 07 April 2014 18:02:32
Merci de cette réponse rapide juste déçu de la réponse...15/05/2014 c'est long  :(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 April 2014 18:21:09
Je vous en prie julcalibur :)
En revanche, la situation peut être débloquée avant cette date. Juste wait and see ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 07 April 2014 18:24:56
Merci de cette réponse rapide juste déçu de la réponse...15/05/2014 c'est long  :(

Si tu es pressé, seule solution passer par l'ouverture d'une ligne analogique.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: patamodeler le 09 April 2014 12:44:40
Bonjour,

Je suis toujours à l'étape 4 ...  :-[
Pourriez vous me donner des précisions quant à la date effective d'accès à Internet ? Surtout que j'en ai besoin pour bosser ...

Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 April 2014 12:51:14
Bonjour patamodeler,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: patamodeler le 09 April 2014 13:01:36
MP envoyé, merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 April 2014 13:03:52
Bonjour patamodeler,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 50 minutes
Heure de la box : 09/04/2014 14:01:10
Le fait que votre ligne apparaît toujours en étape 4 est dû à une question de mise de jour qui aura bien évidemment lieu  ;)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: patamodeler le 09 April 2014 13:05:51
Ok super, je vous remercie et teste ça en rentrant chez moi tout à l'heure !
Bonne journée et encore merci pour le suivi.

TF
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 April 2014 15:14:38
Je vous en prie patamodeler  ;D
A votre service.
Cordialement
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 09 April 2014 15:25:21
Bonjour.

Je suis client chez free depuis de nombreuses années mais rencontre un gros problème depuis mon déménagement en août 2014. Suite à une saturation de la boucle locale sur ma nouvelle commune, j'ai n'ai pas accès à Internet ni à une ligne fixe depuis 8 mois. Des travaux ont finalement été faits et un nouveau NRA construit. J'ai relancé le processus de raccordement en passant dans une boutique free voici 2 semaines. Ils m'ont indiqué de me manifester si je restais bloqué à une étape. Actuellement je suis bloqué à l'étape 4 (raccordement par FT). Serait-il possible d'avoir quelques informations complémentaires (délais, etc.).

Merci.

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 April 2014 15:27:17
Bonjour cindoc,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 09 April 2014 15:34:37
MP envoyé.

Merci de cette prise en charge aussi rapide !

Cordialement,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 April 2014 15:40:07
@cindoc,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 09 April 2014 15:42:23
Je vous remercie beaucoup !
C'est qu'au bout de 8 mois : on a hâte !

Très bonne journée et merci encore.

Cordialement,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 April 2014 17:00:08
Je vous en prie  cindoc :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: maevakevin le 09 April 2014 17:44:34
Bonjour,
 
Jai fait l'inscription chez free pour la freebox revolution le 3 avril, jai recu tout le materiel tout en brancher, mais bloquer a l'etape 2 " verifiez branchement adsl " et quand je me connecte sur free je suis toujours a l'etape 4 " raccordement par France Télécom.

  ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 03 avril 2014
.ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
.ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 04 avril 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

J'aimerai donc savoir combien de temps ca va prendre ? Et savoir ou sa en ai  ?
 Merci de me repondre.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 April 2014 18:15:39
Bonjour maevakevin,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didou93 le 09 April 2014 21:48:23
Bonsoir !

Ma freebox  V6 est bien arrivée aujourd'hui , elle est stylée  ;D
Hélas comme d'autres ici , impossible de la connecter !
Elle tourne sans cesse entre l'étape 2 et 3  :'( . Sur le site de Free
dans mon suivi de commande , je suis toujours en étape 4 ( raccordement FT )
Est-ce normal donc que ma freebox ne fonctionne pas ?

je voudrai être rassurée , je m'inquiète qu'il y ai un problème sur la ligne !  :-\

merci d'avance

p-s : désolée pour ma mise en page , je suis sur mon tel , j'ai pas internet ;D :P
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 10 April 2014 00:11:06
Bonsoir !

Ma freebox  V6 est bien arrivée aujourd'hui , elle est stylée  ;D
Hélas comme d'autres ici , impossible de la connecter !
Elle tourne sans cesse entre l'étape 2 et 3  :'( . Sur le site de Free
dans mon suivi de commande , je suis toujours en étape 4 ( raccordement FT )
Est-ce normal donc que ma freebox ne fonctionne pas ?

je voudrai être rassurée , je m'inquiète qu'il y ai un problème sur la ligne !  :-\

merci d'avance

p-s : désolée pour ma mise en page , je suis sur mon tel , j'ai pas internet ;D :P

Il faut attendre que ta ligne soit câblée. Tu as effectivement a chance d'avoir reçu ta box. Tu n'avais pas internet avant ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 April 2014 12:12:11
Bonjour Didou93,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 April 2014 11:00:33
Bonjour,
Je suis toujours à l'étape 4....
encore combien de temps pour que je puisse bénéficier des services de free?
Merci par avance,
Gilco

Bonjour gilco,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 15 heures, 8 minutes
Heure de la box : 11/04/2014 11:57:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 April 2014 11:03:08
Bonjour Didou93,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>  OKAR (depuis 7 jours).
Je vous svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didou93 le 11 April 2014 11:30:40
Bonjour Didou93,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>  OKAR (depuis 7 jours).
Je vous svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement

Ok , merci beaucoup d'avoir pris le temps de regarder  :D
Je suis trop impatiente  ;D
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 April 2014 11:53:39
Bonjour, je suis bloqué à l étape 4 et j ai déjà reçu ma free box . Quand je la branche j obtient une erreur 10. Pouvez vous me dire ce qu il en ai ? Merci.

Bonjour Emilieseb17,
Je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 18 heures, 55 minutes
Heure de la box : 11/04/2014 12:49:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 April 2014 11:54:40
Ok , merci beaucoup d'avoir pris le temps de regarder  :D
Je suis trop impatiente  ;D
Merci

Je vous en prie Didou93  :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didou93 le 11 April 2014 17:30:12
Bonjour bonjour ,

A ma grande grande surprise , tout fonctionne parfaitement depuis 20 min !
On a essayé sans grande conviction avec mon copain , on y croyait tellement pas qu'on
est restés assis devant la box sans remarquer qu'on avait dépassé l'étape 3 !  ;D

Merci à Freenews et merci à Technicien408 d'avoir vérifié ce matin que tout allait bien !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 April 2014 17:38:44
Oui, tout à fait Didou93, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle :Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 54 minutes
Heure de la box : 11/04/2014 18:36:17
Je reste à votre service en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Thomazzd le 14 April 2014 13:40:01
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué a cette étape:

ETAPE 1 Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 04 avril 2014.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 11 avril 2014.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Je souhaiterais donc savoir ou sa en est, et également savoir quand la box arrive, et via quel service de livraison.
La conseillère qui a pris mon inscription ma spécifiée que sa prendrais une semaine, sauf que sa en fait presque 2.
J'ai besoin d'internet pour mon travail, donc je suis un peu pressé.
Merci!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 April 2014 14:28:14
Bonjour Thomazzd,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 April 2014 14:37:22
Bonjour Thomazzd,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
11/04/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 11/04, je vous envoi le num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Thomazzd le 14 April 2014 14:43:12
Merci pour les infos ;)
Je trouve un peu bête d'attendre aussi longtemps pour envoyer la box tout de même, pourquoi ne pas l'envoyé dès l'inscription afin que dès que la ligne soit active, la box soit opérationnelle.
En tout cas merci, je sait ou j'en suis désormais ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 April 2014 14:47:59
Je vous en prie Thomazzd  ;)
Il n'y a pas de délai précis ni pour la livraison ni pour le câblage, mais généralement l'abonné peut avoir tout opérationnel chez lui sous 10 à 21 jours, et même si on envoi le colis dès l'inscription cela ne vous servira à rien puisqu'il faut attendre le raccordement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 April 2014 15:37:45
Je vous remercie beaucoup !
C'est qu'au bout de 8 mois : on a hâte !

Très bonne journée et merci encore.

Cordialement,

Guillaume

Je vous en prie cindoc  :)
Par ailleurs, je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4= >OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
La remontée que j'ai faite sur votre dossier est toujours en cours. Je garde votre dossier en suivi afin de vous apporter plus de précisions de l'état d'avancement de votre dossier.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Olivier89150 le 14 April 2014 16:24:52
Bonjour,

Même chose, mon raccordement en dégroupage total est en cours depuis le 08/03/14, pas de nouvelle depuis sauf que mes caractéristiques m'indiquent que je suis bien en dégroupé. J'ai commandé la "Révolution", pas de nouvelle non plus de ce côté.
Merci
Olivier
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 April 2014 16:30:01
Bonjour Olivier89150,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Thomazzd le 14 April 2014 17:15:01
Je vous en prie Thomazzd  ;)
Il n'y a pas de délai précis ni pour la livraison ni pour le câblage, mais généralement l'abonné peut avoir tout opérationnel chez lui sous 10 à 21 jours, et même si on envoi le colis dès l'inscription cela ne vous servira à rien puisqu'il faut attendre le raccordement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Me revoilà :)Bon je suis a l'étape 6, donc connexion activé, génial!
Mais je n'ai toujours pas ma box, donc ma remarque tout a l'heure n'est pas inutile, et envoyé la box dès l'inscription est utile, la preuve ;)
Plus qu'a patienter maintenant :)
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 14 April 2014 17:18:31
Je vous en prie cindoc  :)
Par ailleurs, je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4= >OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
La remontée que j'ai faite sur votre dossier est toujours en cours. Je garde votre dossier en suivi afin de vous apporter plus de précisions de l'état d'avancement de votre dossier.
Cordialement


Merci beaucoup pour le suivi de notre dossier ! Nous patientons.
Bonne soirée.
Cordialement,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 April 2014 17:26:29
Je vous en prie  cindoc :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 April 2014 17:31:15
Me revoilà :)Bon je suis a l'étape 6, donc connexion activé, génial!
Mais je n'ai toujours pas ma box, donc ma remarque tout a l'heure n'est pas inutile, et envoyé la box dès l'inscription est utile, la preuve ;)
Plus qu'a patienter maintenant :)

Effectivement le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 14/04/2014.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution aura lieu dans les jours à venir mais pour le moment, pas de date précise. Vous pouvez tout de même faire le suivi d'cheminement avec le numéro de suivi UPS ;)
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 April 2014 17:57:54
@Olivier89150,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total suite à la migration zone dégroupée.
Vous avez un rdv FT programmé le 29/04/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Olivier89150 le 14 April 2014 18:01:35
ouch !!! pratiquement 2 mois !!! Ok, merci pour toutes ces infos, je vais donc patienter !
Bonne soirée
Olivier
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 April 2014 18:05:55
Je vous en prie Olivier89150 :)
A votre service.
Bonne soirée à vous aussi.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 April 2014 12:29:10
Me revoilà :)Bon je suis a l'étape 6, donc connexion activé, génial!
Mais je n'ai toujours pas ma box, donc ma remarque tout a l'heure n'est pas inutile, et envoyé la box dès l'inscription est utile, la preuve ;)
Plus qu'a patienter maintenant :)

Bonjour Thomazzd,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mercredi, 16/04/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 April 2014 16:33:18
Bonjour Thomazzd,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 14/04/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Livraison programmée demain:
    Mercredi, 16/04/2014, Avant la fin de la journée
Je reste à votre entière disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 April 2014 17:58:07
Bonjour Thomazzd,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 4 minutes
Heure de la box : 17/04/2014 18:54:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 April 2014 18:00:23
ouch !!! pratiquement 2 mois !!! Ok, merci pour toutes ces infos, je vais donc patienter !
Bonne soirée
Olivier

Bonjour Olivier89150,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 23 minutes
Heure de la box : 17/04/2014 18:57:31
Je reste à votre service en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ekinox45 le 18 April 2014 11:59:52
Bonjour,

cela fait 3 jours que ma freebox revolution est bloqué sur l'etape 4 alors que l'interface Free indique une activation de la ligne
ma ligne est le 023*****
Peut on m'apporter une réponse merci

merci d'avance pour votre reponse

modifié par Sébastien : Ne pas mettre son numéro sur le forum
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 April 2014 12:04:30
Bonjour  ekinox45,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne a été raccordée le 14/04/2014.
Vous devriez normalement avoir tous les services fonctionnels. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à ouvrir un ticket d'incident via votre interface de gestion ou via le serveur vocal pour qu'une prise en charge technique aura lieu par nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 April 2014 13:23:12
 ekinox45, quand ça fonctionnera avec une V6 tu fais parti des loirétains qui bénéficient du vdsl2+
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 19 April 2014 11:50:17
Bonjour.

Je suis toujours dans l'attente à l'étape de raccordement par FT. Technicien408 et mowa m'ont déjà répondu et effectué une remontée de mon dossier (merci encore au passage !) mais ayant constaté que parfois, il était possible d'avoir connaissance de la date de l'intervention, je voudrais savoir si celle-ci est connue dans mon cas.

Cordialement et avec mes remerciements,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 April 2014 12:07:07
Bonjour cindoc,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT, la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 02/05 ==>
 27/03/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
14/04/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-05-02)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 19 April 2014 12:38:44
Merci de votre réponse mowa.

Ce que je ne comprends pas, c'est qu'un nouveau NRA a été construit à 500 m de chez moi, voici 3 semaines environ. C'est d'ailleurs à la suite de cette construction que free a pu enfin relancer le raccordement de ma ligne, précisément sur ce nra qui apparaissait maintenant dans leur base de données. Aussi je ne comprends pas comment il peut être saturé, car lors du relancement de mon raccordement chez free, les personnes de la boutique free de Troyes ont dit que cela ne faisait que 3 jours qu'il apparaissait (avant je dépendais du nra de Croncels à environ 4000 m qui lui était saturé).

Je commence à désespérer car cette histoire de saturation dure depuis septembre dernier. Pourriez-vous vérifier que la procédure de raccordement se fait bien sur le nouveau nra et non celui de Croncels s'il vous plaît ?

Merci encore de votre aide.

Guillaume, un peu découragé...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 April 2014 13:04:21
Je comprends très bien que ce n'est pas évident d'attendre toute cette période d'autant plus ne pas avoir une date de câblage  :-\, votre NRA de couverture est ==> CRO10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 19 April 2014 13:08:20
Oh là là ! La procédure a encore été faite sur l'ancien NRA !  :-\
Je ne comprends pas ce qui se passe : on tourne vraiment en rond... C'est lui justement qui est saturé depuis l'été dernier.

Merci de ce renseignement. Je vais tâcher de passer rapidement à la boutique free pour voir ce qu'il en est. A votre niveau, vous est-il possible de faire quelque chose ? Avez-vous confirmation de la présence d'un NRA sur la commune de Rosières-près-Troyes ?

Cordialement,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 April 2014 13:29:19
Bonjour cindoc,
on a pas la main pour faire une demande de changement de NRA même si on a la confirmation de la présence d'un autre NRA puisque c'est FT qui s'en charge de cela, et donc pour être raccordé sur le nouveau NRA il faut passer par une nouvelle ouverture de ligne FT  ::)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 19 April 2014 13:32:51
Merci pour ces informations. Je vais passer à la boutique free tout à l'heure et je veux donc être bien sûr de leur donner les bonnes infos.
Si je vous suis, je dois ouvrir une nouvelle ligne france telecom ? Le numero que j'ai est déjà basé sur une ligne inactive. Dois-je faire cette ouverture moi-même ou bien free s'en charge ?
Pourriez-vous si vous en avez connaissance, m'indiquer la marche à suivre pour que ma ligne free soit bien déménagée sur ce nouveau NRA ?

Merci beaucoup pour ces infos. Je pouvais attendre encore longtemps dans le vide sans votre aide.

Cordialement,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 April 2014 14:07:37
Je vous en prie cindoc ;)
Là il y a deux propositions qui s'offrent à vous :
Soit de patienter le temps que le câblage Free soit effectué sur la ligne inactive et vous serez raccordé sur l'ancien NRA.
Sinon passer par une ouverture de ligne FT pour être raccordé sur le nouveau NRA et ensuite demander à FRee de relancer le câblage sur votre propre ligne FT mais dans ce cas là les frais d'ouverture de ligne FT seront à votre charge.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 19 April 2014 14:12:52
Merci de votre réponse. Je vais passer chez free leur exposer le problème puis voir éventuellement auprès d'Orange-FT pour une simple ouverture de ligne téléphonique.

Merci beaucoup de votre aide.

Cordialement,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 April 2014 16:26:43
Je vous en prie cindoc  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tkc240 le 23 April 2014 15:04:38
Bonjour je suis toujours en étape 4 depuis  9 jours pouvez vous me dire ou en est le câblage de ma ligne qui normalement prends entre 3 et 10jours svp

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 13 avril 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 15 avril 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 April 2014 15:25:13
Bonjour tkc240,
Effectivement, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>  OKAR (depuis 8 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ekinox45 le 23 April 2014 19:17:09
merci pour votre réponse,

Toutefois compte tenu des vacances scolaires et de l'agacement de mes enfants il y a urgence.
je ne comprend pas qu' au bout d'une semaine un technicien ne se soit pas déplacé pour faire un test de position comme convenu lors de l'ouverture du ticket incident.
Si cela ne marche pas autant le dire que j aille chez un autre operateur.

merci d'avance pour votre réponse.

 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 23 April 2014 20:47:59
Le ticket incident a été ouvert le 18 avril, il y'a eu le week end à rallonge, donc tu devrais avoir des news d'ici vendredi.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guyllom60 le 25 April 2014 10:42:33
Bonjour,

Je suis nouvel abonne Free, apres un an chez Bouygues
en degroupage total. Je suis bloque sur la box à l'etape 5,
avec code erreur 10. Que se passe-t-il ? Et pour combien de temps ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 April 2014 11:25:57
Bonjour guyllom60,
Je vous invite à me transmettre svp votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 April 2014 12:29:52
Après consulttaion de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>    OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Samir018 le 27 April 2014 11:12:57
Bonjour,

Voilà une semaine que j'ai commandé une ligne chez free,  ayant reçu ma freebox avant hier je voudrai savoir où en est le raccordement de ma ligne car j'en suis toujours à l'étape 4 :(   

Merci beaucoup :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 27 April 2014 15:51:41
Bonjour,
Tu es dans les temps pour le raccordement. Il faut patienter 10 à 21 jours.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 April 2014 11:32:09
Bonjour,

Voilà une semaine que j'ai commandé une ligne chez free,  ayant reçu ma freebox avant hier je voudrai savoir où en est le raccordement de ma ligne car j'en suis toujours à l'étape 4 :(   

Merci beaucoup :)

Bonjour Samir018,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 April 2014 11:35:14
Bonjour tkc240,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 23/04/2014  Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)   23/04/2014
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 April 2014 12:17:45
Bonjour,

Je suis nouvel abonne Free, apres un an chez Bouygues
en degroupage total. Je suis bloque sur la box à l'etape 5,
avec code erreur 10. Que se passe-t-il ? Et pour combien de temps ?

Bonjour guyllom60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande aujourd'hui meme afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 April 2014 12:50:39
Bonjour,

Voilà une semaine que j'ai commandé une ligne chez free,  ayant reçu ma freebox avant hier je voudrai savoir où en est le raccordement de ma ligne car j'en suis toujours à l'étape 4 :(   

Merci beaucoup :)

Bonjour Samir018;
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours comme ça était précisé par Sebastien.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Samir018 le 28 April 2014 12:59:22
Merci beaucoup Technicien408 :D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 April 2014 13:15:09
Je vous en prie Samir018 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 28 April 2014 18:20:34
Bonjour,
Je suis moi aussi à l'étape 4 dans le cadre d'un déménagement.
Il est bien trop tôt pour parler de "blocage", car je suis en étape 4 depuis seulement ce matin.
Par contre, chose étrange, j'ai accès à l'intégralité de la console de gestion free. Est ce que cela signifie quelque chose?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 April 2014 18:22:07
Bonjour misteurz,
Je vous invite à me transmettre svp votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 28 April 2014 18:50:13
Voilà c'est fait! 
Merci d'avance pour votre retour.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 April 2014 18:58:49
Je vous en prie misteurz :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 April 2014 12:15:50
Bonjour,

Je suis nouvel abonne Free, apres un an chez Bouygues
en degroupage total. Je suis bloque sur la box à l'etape 5,
avec code erreur 10. Que se passe-t-il ? Et pour combien de temps ?

Bonjour guyllom60,
Suite au suivi de votre dossier, je vous que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne ets désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 4 minutes
Heure de la box : 29/04/2014 13:13:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 April 2014 15:29:06

Merci beaucoup pour le suivi de notre dossier ! Nous patientons.
Bonne soirée.
Cordialement,

Guillaume

Bonjour cindoc,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 29/04/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez conservée suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 April 2014 12:38:02
Merci de cette réponse rapide juste déçu de la réponse...15/05/2014 c'est long  :(

Bonjour julcalibur,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vus. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 29 minutes
Heure de la box : 30/04/2014 13:34:08
Je reste à votre service en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 30 April 2014 13:09:10
Je vous en prie misteurz :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

Merci pour votre retour, je serai patient (pas trop non plus ;-) ).
Pourriez-vous me dire quelle sera ma distance avec la NRA, et si je bénéficierai du VDSL2?
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 April 2014 13:56:50
Je vous en prie misteurz :)
La distance entre vous et le NRA est de 1097 m.
Par ailleurs, pour le moment le VDSL2 n'est pas possible pour vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 30 April 2014 14:05:41
curieux, quand je fais un test avec le numéro de téléphone du voisin du dessus, j'obtient une distance de 460 mètres du DSLAM RAB34.
Test effectué sur ariase et degroutest.
Qu'en pensez-vous?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 30 April 2014 18:09:38
Je viens de passer en étape 5, ça veut dire quoi dans le cadre d'un déménagement?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 April 2014 18:21:20
Le passage par l'étape 5 est automatique quand il s'agit d'un déménagement .
Par ailleurs, le raccordement de votre ligne est réalisé aujourd'hui même (étape 6 validée)=>Date câblage : 30/04/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 30 April 2014 18:37:45
Bonjour cindoc,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 29/04/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez conservée suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement

Reçu du sommet d'une montagne près d'Argelès, ce message inattendu fait bien plaisir ! Je teste tout ça en rentrant à la maison. Merci encore du suivi de ce dossier, de votre rapidité à répondre.

Bonne fin de journée,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 April 2014 18:45:51
Je vous en prie cindoc :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 30 April 2014 19:04:52
Le passage par l'étape 5 est automatique quand il s'agit d'un déménagement .
Par ailleurs, le raccordement de votre ligne est réalisé aujourd'hui même (étape 6 validée)=>Date câblage : 30/04/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement

Yeah, j'emmenage demain! ! !
Quel timing! !
Merci free!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 May 2014 12:41:37
Je vous en prie misteurz :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 01 May 2014 18:58:38
Bon et bien déménagement terminé, freebox branchée, et elle reste bloqué à l'étape 2 (recherche de signal adsl). :-(
Pouvez vous m'aider?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 01 May 2014 21:21:39
Ouvrir un ticket incident au 3244 ou sur le compte Free dans assistance et nous contacter.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 02 May 2014 06:49:56
Voilà j'ai appelé le 3244 hier soir, et ticket ouvert. J'espère que ça va se résoudre rapidement...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 May 2014 10:32:58
Bonjour misteurz,
votre ticket d'incident a bien été ouvert hier le 01/02/2014. Suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée.; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 02 May 2014 11:05:13
7 jours ou peut être plus?
Quelle déception...
Pourriez vous faire que les choses avancent vite?
Vivement ma connexion...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 May 2014 11:19:06
Il n'est pas possible de faire quelque chose pour le moment. Il faudra attendre que le traitement en cours soit abouti ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 02 May 2014 11:22:26
7 jours ou peut être plus?
Quelle déception...
Pourriez vous faire que les choses avancent vite?
Vivement ma connexion...

Demandes à ton voisin de te prêter internet. Au pire si c'est en maison et trop loin pour le signal wifi un câble de 50m en ethernet. Il faut de la solidarité entre voisin. Bonjour, ça se perd
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 03 May 2014 08:08:25
Bonjour,
Avez Vous des nouvelles de l'avancée de mon dossier?
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 May 2014 13:56:31
Bonjour cindoc,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)     03/05/2014 13:35:17
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    1 heures, 18 minutes
Heure de la box :    03/05/2014 14:54:14Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: erwan73 le 03 May 2014 18:31:48
Bonjour,

J'ai également le même problème, l'inscription par france telecom a été validée le 12/04, cela fait donc 21 jours que je suis bloqué à l'étape 4.

Je n'ai pas réussi à joindre quelqu'un par téléphone. Serait il possible d'avoir plus de précision sur le délai d'attente ?

Je vous remercie par avance de toute l'aide que vous m'apporterez (HELP ME)

Bien cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: erwan73 le 05 May 2014 10:18:49
un peu d'aide ?  :'(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 May 2014 11:09:59
Bonjour erwan73,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 05 May 2014 11:38:36
Bonjour je suis bloque à l'étape 4 , que dois je faire ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: erwan73 le 05 May 2014 11:40:59
MP envoyé merci beaucoup ^^
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 May 2014 11:43:08
Bonjour je suis bloque à l'étape 4 , que dois je faire ?
Bonjour Arnaud1987 ,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 05 May 2014 11:45:03
Fait
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 May 2014 11:47:57
Bonjour erwan73,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été effectuée le  09/04/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==>   Suivi    Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 23 jours)
12/04/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    14/04/2014    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    28/04/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-05-27)
Je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation est le 27/05.
Je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre et que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 May 2014 11:50:08
Bonjour Arnaud1987 ,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
30/04/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 05 May 2014 11:55:30
Merci
Et en espérant que ma ligne soit effective bientôt
Généralement les délais pour l'étape 4 sont de combien ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 May 2014 12:04:09
L'étape 4 prend entre 3 à 10 jours ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: erwan73 le 05 May 2014 12:10:13
entre 3 a 10 jours mais moi beaucoup plus

je ne comprends pas pourquoi il va falloir plus d'un mois pour que tout fonctionne ....
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 May 2014 12:24:00
Je tiens à vous préciser que ce délai est valable pour les personnes qui disposent déjà d'une ligne téléphonique FT, ce qui n'est pas le cas pour vous du moement que vous etes passé par une constrcution de ligne qui logiquement prendra plus de temps, et d'autant plus qu'il y a une saturation  ::)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 May 2014 13:26:11
Merci beaucoup Technicien408 :D

Bonjour Samir018,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'odre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 22 heures, 9 minutes
Heure de la box : 05/05/2014 14:23:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cindoc le 05 May 2014 18:00:50
Bonjour cindoc,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)     03/05/2014 13:35:17
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    1 heures, 18 minutes
Heure de la box :    03/05/2014 14:54:14Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Bonjour et merci encore de votre suivi. Tout semble effectivement fonctionner à part la Freebox HD TV qui m'indique une erreur 500 et une impossibilité à se connecter au serveur en wifi. Même après l'avoir rebranchée en ethernet, elle reperd la connexion sitôt débranchée... Un conseil ?

Merci encore beaucoup de votre aide, de votre patience et de votre disponibilité.

Cordialement,

Guillaume
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bidalo le 05 May 2014 18:15:39
Bonjour Technicien 408 j'aimerais des nouvelles de ma ligne, cela fait maintenant un mois que je paie pour rien d'autant plus que j'ai mon abonnement bein sport qui tourne.
Dernière nouvelle " De P.Carossino, Bonjour des travaux d'extension du reseau telephonique sont en cours. blablablabla "

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 May 2014 19:14:27
Bonjour Bidalo,
Je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Cela a mis du temps suite à la saturation de la boucle locale. La date annoncée de la fin de saturation de cette dernière est prévue pour le 07/05/2014.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 05 May 2014 22:59:18
entre 3 a 10 jours mais moi beaucoup plus

je ne comprends pas pourquoi il va falloir plus d'un mois pour que tout fonctionne ....
Et oui tout a un prix, c'est moins chère mais c'est plus long, sans compter la saturation du réseau qui revient souvent et bloque le processus de câblage.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 05 May 2014 23:04:05
Bonjour Technicien 408 j'aimerais des nouvelles de ma ligne, cela fait maintenant un mois que je paie pour rien d'autant plus que j'ai mon abonnement bein sport qui tourne.
Dernière nouvelle " De P.Carossino, Bonjour des travaux d'extension du reseau telephonique sont en cours. blablablabla "

Cordialement,
Tu dis que ça fait un mois que tu payes pour rien ? Normalement le paiement part à la première connexion, même lors d'un déménagement.
Ensuite tu as décidé de passer par Free pour l'ouverture de ton accès, en cas de saturation de ligne il est préférable d'ouvrir une ligne FT qui accélère les choses et réduit le temps d'attente. Il faut juste espérer ue le 7 mai ce sera bon.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Soso88 le 06 May 2014 12:21:38
Bonjour j ai le même problème je suis bloqué a l'étape 4 je voudrais savoir si j'en est pour longtemps
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 May 2014 12:28:01
Bonjour Soso88,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 May 2014 12:32:57
entre 3 a 10 jours mais moi beaucoup plus

je ne comprends pas pourquoi il va falloir plus d'un mois pour que tout fonctionne ....

Bonjour erwan73,
Je vous informe que la date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 27/05/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 May 2014 13:08:57
@Soso88,
Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez reçu votre freebox révolution hier par le transporteur UPS :)
Je vous invite maintenant juste à patienter le temps que votre ligne soit activée, elle est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: benji8386 le 06 May 2014 15:30:42
Bonjour, voici environ 15 jours que ma ligne est en construction chez FT .... Combien de temps je dois encore patienter... Un peu d'information ne serait pas de refus
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 May 2014 15:33:15
Bonjour benji8386,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à de propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 06 May 2014 15:54:48
C dur d'attendre tout ce temps
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 May 2014 16:07:59
C'est en cours de construction depuis le 30 avril, avec le pont du 1 mai beaucoup d'administration ont repris que le 5 mai et cette semaine encore un pont ce qui veut dire jeudi, vendredi.... Donc encore certaines administrations fonctionnent pas ou au ralenti le vendredi et donc reprise le lundi 12 mai. Tu es dans les temps.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 06 May 2014 16:12:18
Ce qui veut dire la semaine prochaine ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 May 2014 16:15:26
En gros Orange a un mois pour te raccorder. Donc il faut prendre ton mal en patience.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 06 May 2014 16:18:35
C'est une blague ? Ça fait depuis le 15 avril que j'ai lancé la procédure , c'est abusé je trouve
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 May 2014 16:23:59
C'est une marge qu'impose Orange et qui a été accepté par l'ARCEP et Free ne peut rien faire avant. C'est valable pour les autres opérateurs.
Et ça ne fait pas 15 jours depuis le 30 avril, mais seulement 3 jours ouvrés. Il faut enlever les fériés et le week end
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 06 May 2014 16:25:27
C'est du grand n'importe quoi!!!!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 May 2014 16:44:04
Il faut te plaindre à l'ARCEP. C'est eux qui ont validés les délais qu'imposaient Orange.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 06 May 2014 16:45:46
Je me plains pas je suis dégouté !!! Depuis le 15 avril je suis sans services free
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 May 2014 16:55:55
Je comprends mais voilà rien d'autre à faire. Le fait est que l'inscription ou la demande de déménagement a été faite le 15 avril, mais qu'orange a validé que le 30. Maintenant tu aurais peut être pu anticiper la chose pour éviter de te retrouver sans internet.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 06 May 2014 17:03:35
Sachant que le logement était occupé je vois mal comment anticipé les choses
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 May 2014 17:10:46
Bonjour Arnaud1987,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 May 2014 17:16:41
Bonjour, voici environ 15 jours que ma ligne est en construction chez FT .... Combien de temps je dois encore patienter... Un peu d'information ne serait pas de refus

Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerne afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 06 May 2014 17:32:18
J'ai déjà eu les informations technicien 408 mais le temps devient long
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: benji8386 le 06 May 2014 18:44:03
Merci technicien 408. 
J'avais déjà vu ces informations sur mon suivi de commande.
Vous n'avez pas plus d'information dommage :-(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 May 2014 18:50:29
Je vous en prie benji8386 :)
Pas d'autres informations pour le moment sauf attendre de votre côté que l'opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Soso88 le 07 May 2014 11:45:03
Bonjour jvoudrais sava le suivi de l'étape 4 si il y'a une évolution ...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 May 2014 11:57:04
Bonjour Soso88
Je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 May 2014 12:55:07
Bonjour benji8386,
Je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 07 May 2014 13:14:57
Bonjour,
Je statut de mon ticket incident vient d'évoluer:
 "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Pouvez vous me dire qu'elle est la suite des événements?
Merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 May 2014 13:20:36
Bonjour misteurz,
Nos services prendront contact afin de vous panifier un rdv avec de nos techniciens itinérants.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jeanmarie36 le 07 May 2014 17:40:39
les vacances sont la et aussi une partie des techniciens d'Orange sont en congé auquel s'ajoute les pont du moi de mai.......
bref les delais de raccordement deviennent long voir très long . cest tous les ans pareil...  pascience Oange as le monopole des lignes et ne fera pas d'effort même pour ses abonnés
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 08 May 2014 09:00:18
Bonjour, j'ai souscris a une offre Freebox revolution depuis le 24 avril j'ai reçu l'equipement depuis le 2 mai et ma ligne est en raccordement chez FT je voudrais savoir dans combien de temps ma ligne sera raccordé?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 08 May 2014 10:04:45
Bonjour,
En lisant sur le forum, tu verrais et on le dit souvent le délai de raccordement quand tu es passé à l'étape 4 est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive. En construction de ligne c'est 6 semaine environ.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jeanmarie36 le 08 May 2014 10:10:43
le délais maximum est d'un mois pour Orange câble la ligne  en en principe c est de 48 heures a 20 jours.
avec les vacances scolaires bon nombre de technicien d'Orange sont en vacance et associé au we prolongé les délais s’allonge.

vous êtes dans les délais normaux (21 jours).

Pour mémoire Orange est en situation de monopole sur la construction des lignes et de donne pas de date de câblage.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 08 May 2014 12:46:08
Bonjour,
En lisant sur le forum, tu verrais et on le dit souvent le délai de raccordement quand tu es passé à l'étape 4 est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive. En construction de ligne c'est 6 semaine environ.

Merci pour la réponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 May 2014 18:04:39
Bonjour Mmadi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 10:49:27
Bonjour Mmadi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à 'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée de mon côté au service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisons à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 09 May 2014 11:06:29
Bonjour Mmadi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à 'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée de mon côté au service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisons à ce propos.
Cordialement

Merci beaucoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Soso88 le 09 May 2014 12:32:25
Bonjour je voulez savoir si vous pouriez fair une remonte pour que sa va plu vite j ai trop besoin de internet merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 12:35:06
Bonjour Soso88,
Je vous informe que j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 12:35:53
Merci beaucoup

Je vous en prie Mmadi  :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Soso88 le 09 May 2014 12:38:03
Je vous remercie c très gentille
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 May 2014 12:39:02
Bonjour Arnaud1987,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
Je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 12:39:41
Je vous remercie c très gentille

Je vous en prie Soso88  :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 09 May 2014 14:00:00
Merci beaucoup , je pense que ma demande de câblage tombe au mauvais moment ( pont de mai )
Merci du suivi en tout cas
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 May 2014 14:39:43
Je vous en prie Arnaud1987  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 09 May 2014 14:59:36
Bonjour,
pourriez-vous faire quelque chose pour faire remonter mon dossier s'il vous plait?
Merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 09 May 2014 15:45:14
Je suis passe à l'étape 5 , c'est pour bientôt l'étape 6 ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 16:10:34
Bonjour Arnaud1987,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 16:27:40
J'ai de bonnes  nouvelles à vous annoncée Arnaud1987 :) le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même (étape 6 validée).
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez conservé suite à vote déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 09 May 2014 16:31:55
Je suis a l'étape 5 sur le suivi
Et ma box est branche mais elle reste a etape 2 et le chenillard tourne
Es ce normal ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 16:34:13
Il s'agit à priori d'une question de mise à jour car le raccordement vient d'être réalisé. Je vous invite à patienter quelque peu et vous redémarrez votre freebox.
Vous me tiendrez au courant svp.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 09 May 2014 16:35:18
Dans la journée cela va fonctionnait ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 16:42:18
Normalement oui.
Sinon, si votre freebox continue à afficher un chenillard lent, c'est qu'elle ne parvient pas à communiquer avec nos équipements distants.
Veuillez alors procéder aux manipulations suivantes :
*Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).
*Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).
*Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.
*Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).
*Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).
*Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement).
Si le problème persiste, contactez nos services d'assistance afin d'organiser les interventions nécessaires :
https://assistance.free.fr/contact/index.php
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 09 May 2014 16:45:30
Dans la journée cela va fonctionnait ?

Attends demain matin, bien souvent il faut attendre la mise à jour du dslam (la nuit) pour que la box synchronise.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 17:05:40
Dans la journée cela va fonctionnait ?

Et voilà Arnaud1987, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 11 minutes
Heure de la box : 09/05/2014 18:02:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Arnaud1987 le 09 May 2014 17:10:53
Un grand merci a tous les techniciens pour le suivi de mon dossier
Je vais enfin pouvoir bénéficier des services free

Merciiiiii
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 May 2014 17:22:29
Je vous en prie Arnaud1987  8)
A votre disposition.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guims le 09 May 2014 20:40:24
Bonsoir a tous,

Je sollicite freenews concernant l'étape 4 ligne en cours de raccordement par ft.

Fraichement déménager j'ai eu assez de mal a obtenir le numéro FT de ma ligne.

Un tech créé aurait l'amabilité de me confirmer si ma ligne est bien en cours de raccordement ?

Je reste dispo par MP afin de fournir plus ample information

D'avance merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 09 May 2014 20:47:15
Si tu t'es abonné sur ligne inactive, le délai de construction c'est à dire quand tu passes à l'étape 4 est de 10 à 21 jours et en construction de ligne 6 semaines.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: NELLY123 le 10 May 2014 12:31:55
bonjour,

je me suis inscrit le 04/05/2014 et je recu ma freebox le 09/05/2014, je suis toujours bloqué a l'etape 4 pouvez-vous m'aider?
Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 May 2014 13:50:23
Bonjour NELLY123,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 May 2014 13:52:05
Bonsoir a tous,

Je sollicite freenews concernant l'étape 4 ligne en cours de raccordement par ft.

Fraichement déménager j'ai eu assez de mal a obtenir le numéro FT de ma ligne.

Un tech créé aurait l'amabilité de me confirmer si ma ligne est bien en cours de raccordement ?

Je reste dispo par MP afin de fournir plus ample information

D'avance merci

Bonjour guims,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Hellomira le 10 May 2014 14:05:21
Bonjour
Je suis actuellement bloquée à l étape 4 et je souhaite savoir combien de temps il faut pour bénéficier des services Free. Je n ai pas non us reçu le matériel.

En vous remerciant de votre réponse

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 May 2014 14:29:53
Bonjour Hellomira,
je tiens à vous informer que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite alors à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 May 2014 14:32:01
Bonjour guims,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
05/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 May 2014 14:36:26
Bonjour NELLY123,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
06/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  09/05/2014 à 12:09
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: C
Posté par: NELLY123 le 10 May 2014 14:41:03
merci beaucoup mowa mais il n'aurai pas un moyen pour acceleré les choses car mon fils en a besoin pour son histoire des arts ?
encore merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jeanmarie36 le 10 May 2014 15:07:23
Impossible d'Intervenir c'est un processus automatique , le technicien reçoit a fur et a mesure sur sa tablette les cablages à réalisé.
Des qu'il y en a un de fini le suivant s'affiche .
c'est c'est un petit NRA ou un NRA déporté, les câblages sont mis en attente pour regroupé en tournée.
ce procédé est automatique impossible de le modifier.

pour mémoire la procédure demande de 10 a 30 jours maximum en général de 6  à 20 jours.

seule solution pascienter
vous pouvez être raccordé dans 10 minutes comme dans 10 jours et impossible de le savoir. Orange a le monopole du câblage et des lignes
Titre: Re : C
Posté par: mowa le 10 May 2014 15:13:03
merci beaucoup mowa mais il n'aurai pas un moyen pour acceleré les choses car mon fils en a besoin pour son histoire des arts ?
encore merci.

On n'a pas la possibilité d'accéler les choses tant que vous etes dans les délais, généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, si le délai de 10 jours est dépassé, c'est à partir de ce moment qu'on peut relancer FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guims le 10 May 2014 21:20:22
Merci mowa pour l'info.

Bonne soirée :-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 May 2014 11:20:27
Je vous en prie guims  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 May 2014 12:01:09
Je vous remercie c très gentille

Bonjour Soso88,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 15 heures, 7 minutes
Heure de la box : 12/05/2014 12:58:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 May 2014 12:13:25
Bon et bien déménagement terminé, freebox branchée, et elle reste bloqué à l'étape 2 (recherche de signal adsl). :-(
Pouvez vous m'aider?

Bonjour misteurz ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que vous avez un rdv avec un de nos techniciens itinérants planifié pour le 19/05/2014 à10h00.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: benji8386 le 12 May 2014 12:50:34
Bonjour technicien 408 ou mowa,
je reviens vers vous car aucun avancement dans le cablage de ma ligne depuis la derniere fois...
Auriez vous des informations complémentaire à me fournir?
Je vous remercie d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 May 2014 12:53:42
Bonjour benji8386,
Je tiens à vous informer que votre ligne est tpujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
 Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: benji8386 le 12 May 2014 12:59:34
Merci technicien 408.
Je trouve ca long très long depuis le 23 avril...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 May 2014 13:03:20
Je vous en prie benji8386 :)
Par ailleurs, il faurd ajuste patienter du moment qu'une remontée est faite sur votre dossier et comme je vous ai stipulé, je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Bonne journée à vous 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 May 2014 14:16:16
Bonjour technicien 408 ou mowa,
je reviens vers vous car aucun avancement dans le cablage de ma ligne depuis la derniere fois...
Auriez vous des informations complémentaire à me fournir?
Je vous remercie d'avance

Bonjour benji8386,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 19 jours)
23/04/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
08/05/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-05-19)
La date prévisionnelle de  cablage communiquée par FT est le 19/05, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer aussi que votre demande de renouvellement est en cours de traitement ==>
Renouvellement de matériel
Date                                                  Type                                 Transporteur    Etat
23/04/2014 14:05:53    Freebox HD V5 vers Freebox V6    UPS Swap    en cours suite à DEM (49 €) (annuler)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: benji8386 le 12 May 2014 16:08:29
Merci mowa pour ces informations.
Cela me parait plus clair avec une date .
Bonne fin de journée à vous et encore merci
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 13 May 2014 01:52:40
Bonjour misteurz ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que vous avez un rdv avec un de nos techniciens itinérants planifié pour le 19/05/2014 à10h00.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

Bonjour,
Oui le rendez vous est pris.
J'espère que le technicien réglera le problème.
Merci pour tout
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2014 10:35:52
Merci mowa pour ces informations.
Cela me parait plus clair avec une date .
Bonne fin de journée à vous et encore merci

Je vous en prie benji8386  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2014 10:39:35
Bonjour,
Oui le rendez vous est pris.
J'espère que le technicien réglera le problème.
Merci pour tout

Je vous en prie misteurz :)
Je l'espère aussi pour vous.
Cordialement
Titre: Re : C
Posté par: mowa le 13 May 2014 10:54:53
merci beaucoup mowa mais il n'aurai pas un moyen pour acceleré les choses car mon fils en a besoin pour son histoire des arts ?
encore merci.

Bonjour NELLY123,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée hier     12/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)==>  Date 1ère connexion (factu)  12/05/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    17 heures, 39 minutes
Heure de la box :    13/05/2014 11:52:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 13 May 2014 11:22:32
je déprime en faite ce qui est dur c'est de recevoir la Freebox longtemps a l'avance de la brancher et de patienter plusieurs semaine
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2014 11:35:46
Bonjour Mmadi,
Votre ligne est en effet toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Une remontée est déjà faite sur votre dossier afin de voir ce qu'il en est et d'accélérer le traitement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer de l’évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 13 May 2014 12:29:27
Bonjour Mmadi,
Votre ligne est en effet toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Une remontée est déjà faite sur votre dossier afin de voir ce qu'il en est et d'accélérer le traitement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer de l’évolution de cela.
Cordialement

Merci bonne journée a tous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guims le 13 May 2014 12:40:01
J'ai le net a la maison, merci à mowa et technicien408 pour leurs aides
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2014 12:42:53
Effectivement guims, votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 9 minutes
Heure de la box : 13/05/2014 13:40:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: besafe le 13 May 2014 14:37:04
Bonjour,
Je déménage dans 2 jours.
J'ai contacté Free par téléphone le 2 mai afin de savoir s'il était possible de récupérer le numéro fixe FT des anciens locataires: c'est là que mon interlocutrice m'a expliqué qu'ils n'avaient pas résilié (ou que peut être ils l'avaient fait, mais SFR n'a pas pris en compte cette résiliation, ce qui est fréquent selon la dame que j'ai eu en ligne), et qu'il me fallait soit patienter que leur résiliation soit effective, soit lancer une construction de ligne qui coûte 55 euro me semble t il.
 
Après un délai de réflexion j'ai décidé de lancer la procédure de déménagement de mon abonnement Free le 6 mai, avec construction de ligne par Free.

Actuellement et depuis le 8 mai 2014 je suis bloquée à l'étape 4.

Je ne m'impatiente pas, mais souhaiterais savoir si un technicien pourrait me dire si tout va bien sur ma ligne ou si je dois me préparer à affronter les caprices des procédures...
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas

Par avance merci beaucoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2014 14:59:20
Bonjour besafe,
Je vous invite dans un premier lieu à me communiquer par MP votre nouvelle adresse postale, le nom et prénom du prédécesseur, la référence NDI de votre abonnement à l'offre "construction de ligne" chez free afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisons à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2014 15:22:19
@besafe,
Après avoir procédé aux vérifications nécessaires, je vois que la ligne du prédécesseur est toujours active sous le nom de Mr ORTEGA LAURENT.
Il aurait fallu passer par une ouverture de ligne FT mais puisque vous avez déjà souscrit votre abonnement à l'offre construction de ligne chez free. Je vous invite à patienter le temps d'avoir un retour sur votre dossier, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >>    OKAR (depuis 5 jours).
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 69TJ34 le 13 May 2014 17:41:37
Bonjour,

Etant un petit nouveau du forum, j'espère ne pas "polluer" ce post inutilement.

Cependant, je rencontre un léger problème, qui en cache un gros.

J'explique :

Je viens de recevoir ma Freebox aujourd'hui, soit assez rapidement, très pro, rien à dire. Par contre, comme beaucoup de gens ici je reste bloqué à l'étape 4 : Ligne en cours de raccordement par France Telecom.

[Flashback]

Depuis fin mars / début avril j'ai réclamé un déménagement de ma Virgin box (je sais on est chez Free mais l'histoire est longue ! Et j'espère que ça aidera ;) ) vers un logement neuf. J'ai donc dû faire appel à France Telecom pour la création de ligne. Apparemment une petite difficulté à trouver mon logo, je suis au rez-de-chaussée mais il est indiqué au premier étage. Bref, rien de bien grave.
Je transmets tout ça à Virgin, qui m'explique des trucs incompréhensibles, moi qui ne suis pas professionnel de l'internet. Bref, pas de technicien en plus d'un mois, je résilie.
Je vais chez Free, on m'explique que je n'aurai pas de technicien à faire déplacer car ils ont les "pleins pouvoirs" sur ma ligne.

[/Flashback]

Me revoilà au jour d'aujourd'hui avec ma Freebox, et j'ai peur que l'histoire se répète, voilà pourquoi j'écris sur ce forum, pour qu'on m'entende et qu'on prenne en compte mon appel à l'aide.
Voilà pourquoi j'aimerais savoir : "Où on en est exactement dans mon dossier ? Est-ce qu'on peut sauter les étapes où on me demande de patienter et plutôt passer à l'action directement  :P, combien de temps ça prendra ... ?")

J'ai vu sur d'autres forums qu'il faudrait "une intervention [...] dans le central téléphonique proche de votre domicile, car il faut qu'il y ait eu un passage d'un technicien pour relier votre ligne au DSLAM de Free.", les interventions sur ma Freebox sont sûrement inutiles.

J'ai oublié de préciser que évidemment, puisque je n'ai pas eu internet en un mois, que je souhaiterais que tout cela se finisse rapidement, que je ne peux pas appeler le 3244 car la bonne femme mécanique me dit de patienter et je ne peux pas envoyer de ticket d'incident.

Merci énormément d'avance à celui, celle ou ceux qui réussiront à m'aider, et j'espère ne pas avoir été trop flou ou trop HS.

TJ

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2014 17:48:05
Bonjour 69TJ34,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2014 18:02:12
@69TJ34,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps qeue cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Vous avez bien reçu votre freebox Crystal  aujourd'hui même.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 69TJ34 le 13 May 2014 19:14:04
@Technicien408

Merci pour cette réponse rapide, et pour ces informations.

Effectivement ça ne fait pas longtemps, mais j'espère simplement que le temps de raccordement sera respecté.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: benji8386 le 13 May 2014 20:03:55
Bonsoir,
Je viens de recevoir un mail de chez vous me disant que ma ligne est activée
Je suis un peu surpris car mowa ma donner une date d'intervention pour le raccordement de ma ligne hier.
Cette date est le 19 mai, je me pose la question si ma ligne est bien active ou si c'est juste une manœuvre pour commencer à me faire payer mon abonnement?
De plus savez vous ou en est mon renouvellement de box ?
Encore une fois je vous Remercie d'avance pour votre réponse
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 May 2014 11:25:19
Bonjour benji8386,
Oui, tout à fait le raccordement de votre ligne a bien été réalisé le 12/05/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez conservé suite à votre déménagement en attendant la réception de la révolution qui est en cours d'envoi.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 May 2014 11:28:52
@Technicien408

Merci pour cette réponse rapide, et pour ces informations.

Effectivement ça ne fait pas longtemps, mais j'espère simplement que le temps de raccordement sera respecté.

Je vous en prie 69TJ34 :)
Suite au suivi de votre dossier, je vois que l'activation de votre ligne a bien eu lieu=>    Ligne câblée>>Date câblage  : 14/05/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox Crystal et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 May 2014 13:10:15
Je me plains pas je suis dégouté !!! Depuis le 15 avril je suis sans services free

Bonjour Arnaud1987,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 09/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  09/05/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 7 heures, 27 minutes
Heure de la box :    14/05/2014 14:07:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 May 2014 15:35:17
@benji8386,
Je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation à partir d'aujourd'hui. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 May 2014 17:36:15
Bonjour benji8386,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ==> Colis livré le : Vendredi,  16/05/2014
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 May 2014 17:41:07
je déprime en faite ce qui est dur c'est de recevoir la Freebox longtemps a l'avance de la brancher et de patienter plusieurs semaine

Bonjour Mmadi,
en fasisant le suivi de votre dossier, je vois qu'on a eu un rejet de cablage de la part de FT hier le 15/05/2014    -    Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_IMP015_ -
L'erreur de cablage a été corrigée et la commande rejouée aujourd'hui meme ==>  Suivi    Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 May 2014 17:43:17
Merci mowa pour l'info.

Bonne soirée :-)

Bonjour guims,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> 13/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
 Date 1ère connexion (factu)    13/05/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 20 heures, 23 minutes
Heure de la box :    16/05/2014 18:40:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 17 May 2014 13:41:41
Bonjour Mmadi,
en fasisant le suivi de votre dossier, je vois qu'on a eu un rejet de cablage de la part de FT hier le 15/05/2014    -    Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_IMP015_ -
L'erreur de cablage a été corrigée et la commande rejouée aujourd'hui meme ==>  Suivi    Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

J'ai reçu un appel de Free hier pour me prévenir que le technicien ne s'etais pas déplacer et qu'il fallait attendre 10 jour pour que tout soit ok
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 May 2014 15:24:23
Bonjour Mmadi,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une commande de cablage a été envoyée à FT et qu'on a bien reçu l'accusé de réception de cette derniere aujourd'hui meme ==>
17/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
 Suivi    Inscription validée par France Télécom  /  Dernière commande    OKAR (depuis 0 jours)
Donc là vous passerez très prochainement à l'étape 4, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 69TJ34 le 18 May 2014 14:09:54
Bonjour,

Je reviens ici car j'ai malheureusement encore besoin d'aide.
Suite à toute mon affaire (dans mes messages précédents), l'étape 4 est finalement passée.
J'en suis maintenant à l'étape 6, la connexion devrait être opérationnelle, mais le"chenillard" est toujours en position lente. Rien n'a bougé.
J'ai envoyé un ticket d'incident sur le site de Free, et je pense ne pas avoir fait d'erreurs dans les branchements.
Puisque je suis dans un logement neuf, je n'ai pas de prise téléphonique murale en T, mais en RJ11, j'ai donc branché un câble RJ11/RJ11 du port xDSL à la prise murale. Est-ce correct ?

Où est-ce que j'en suis exactement ? Je dois encore attendre, est-ce normal ?

En vous remerciant,

Thomas
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 May 2014 14:20:48
Bonjour,

Je reviens ici car j'ai malheureusement encore besoin d'aide.
Suite à toute mon affaire (dans mes messages précédents), l'étape 4 est finalement passée.
J'en suis maintenant à l'étape 6, la connexion devrait être opérationnelle, mais le"chenillard" est toujours en position lente. Rien n'a bougé.
J'ai envoyé un ticket d'incident sur le site de Free, et je pense ne pas avoir fait d'erreurs dans les branchements.
Puisque je suis dans un logement neuf, je n'ai pas de prise téléphonique murale en T, mais en RJ11, j'ai donc branché un câble RJ11/RJ11 du port xDSL à la prise murale. Est-ce correct ?

Où est-ce que j'en suis exactement ? Je dois encore attendre, est-ce normal ?

En vous remerciant,

Thomas

Bonjour,
C'est un logement neuf, tu es passé en construction de ligne par Free......
Bon en premier as tu une prise DTI chez toi ? Biens souvent elle est à l'entrée du logement. Si c'est le cas branches toi dessus.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 69TJ34 le 18 May 2014 14:35:42
Je ne sais pas exactement ce que tu veux dire par "ligne construite par Free", mais ce que je sais c'est que j'ai (j'avais) déjà une ligne France Telecom, qui fonctionnait car j'avais réussi à appeler le numéro. Je ne suis passé qu'ensuite en dégroupage total chez Free. Ca doit donc être un problème de "branchements ADSL", même si je m'y connais trop peu pour dire quoi que ce soit. Qu'en penses-tu ?

Sinon, j'ai branché sur la DTI test et ça marche ! Merci beaucoup ! J'espère quand même pouvoir la faire marcher sur la prise murale du salon, mais c'est un début :).

Autre chose à faire pour faire fonctionner tout ça ? :D

Merci encore,

Thomas
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 May 2014 14:38:32
Donc il faut contacter celui qui a fait l'électricité à l'intérieur de chez toi. Heureux que tu ne sois pas coupé du monde.

Ok j'ai compris ce que tu as mis tu as ouvert une ligne FT et passé ensuite en dégroupage total.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 69TJ34 le 18 May 2014 14:42:11
Le problème c'est que je suis en appartement, sans savoir qui a fait quoi ... ça va être simple ... Le syndic' ?
Pas d'intervention de Free alors ? Ni de FT ?

Merci bien en tout cas, c'est déjà le premier pas vers la résolution du problème j'espère ! :)

Thomas
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 May 2014 14:46:02
Le problème c'est que je suis en appartement, sans savoir qui a fait quoi ... ça va être simple ... Le syndic' ?
Pas d'intervention de Free alors ? Ni de FT ?

Merci bien en tout cas, c'est déjà le premier pas vers la résolution du problème j'espère ! :)

Thomas
Non pas d'intervention possible de Free ou d'Orange puisque ça fonctionne à la prise DTI. Free comme Orange contrôlent au DTI et si ça fonctionne c'est fini. Comme l4DF qui s'arrête en dessous du disjoncteur après c'est à ta charge.

Oui il faut voir avec le syndic pour savoir qui ai intervenu. Mais ne démontes rien si c'est neuf car ils diront que c'est toi et te le factureront. Si ça fonctionne comme ça provisoirement c'est déjà ça.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15273420 le 19 May 2014 13:15:05
meme probleme bloker a letape4 c lonnnnn :(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15273420 le 19 May 2014 13:15:59
mowa help :) svp
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 May 2014 14:29:30
Bonjour fbx15273420,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
13/05/2014  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDI (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 May 2014 14:32:04
Et voilà Mmadi que vous etes à l'étape 4  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
17/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 19 May 2014 15:37:46
Et voilà Mmadi que vous etes à l'étape 4  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
17/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci Mowa, Merci Free
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tomtomb le 19 May 2014 17:18:49
Bonjour, je viens vers vous car voilà  plus d'un mois que j'ai fait ma demande pour venir chez Fred ( ancien d'Orange qui viens de déménager et qui tente le changement ). Je suis actuellement a l'étape 4 depuis facilement 3semaine, j'ai pourtant reçut ma box, et le logement n'était pas neuf, les ancien locataire avais déjà ouvert une ligne. J'aimerais savoir si c'est normal que ce soit si long. Mon inscription chez Fred date du 18 avril...

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 May 2014 17:19:48
Bonjour tomtomb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 May 2014 17:35:38
Bonjour tomtomb,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 28 jours)
21/04/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
-    05/05/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-05-16)
-    12/05/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-05-10)
-    15/05/2014    -      ➜ Instances FT : Autres causes
Je tiens à vous informer que le retard de votre cablage est du à une saturation, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tomtomb le 19 May 2014 17:43:35
Merci a vous pour cet réponse rapide. Cela prendra t il encore beaucoup de temps vis a vis de la saturation, un délai approximatif, car j'avoue commencée a trouvé ça long.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: adelinemorbihan le 19 May 2014 21:17:33
Bonjour,

Ma freebox est arrivée et ma ligne est cours de raccordement, je ne comprends pas normalement c'est l'ouverture de la ligne qui conditionne l'envoi du matériel, (mon numéro est le 06-**-**-**-40).

Adeline

Modéré par Sébastien : Ne pas mettre ton numéro sur le forum
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 20 May 2014 00:04:30
Bonjour,
L'envoi de la freebox se fait quand Orange valide la commande de câblage étape 3 et ensuite tu passes en étape 4 et cette étape peut mettre en 10 et 21 jours.
Le fait que tu es reçu ta box ne veut pas dire que ta ligne est raccordée.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 May 2014 11:01:54
Bonjour,

Ma freebox est arrivée et ma ligne est cours de raccordement, je ne comprends pas normalement c'est l'ouverture de la ligne qui conditionne l'envoi du matériel, (mon numéro est le 06-**-**-**-40).

Adeline

Modéré par Sébastien : Ne pas mettre ton numéro sur le forum

Bonjour adelinemorbihan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 May 2014 11:12:37
Merci a vous pour cet réponse rapide. Cela prendra t il encore beaucoup de temps vis a vis de la saturation, un délai approximatif, car j'avoue commencée a trouvé ça long.

Cordialement.

Bonjour tomtomb,
je ne peux m'avancer sur des délais et c'est justement la raison pour laquelle j'ai remonté une demande pour que FT nous transmet la date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 20 May 2014 12:05:33
bonjour,
deux fois qu'on m'annule le RDV avec le technicien.
On perd une semaine!
je suis dégouté, ma femme a posé 2 demi journées pour rien. et maintenant une troisième pour vendredi!!
Si ça ne se règle pas très vite, je passe chez numéricable qui me connecte dans la journée!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 May 2014 12:11:23
Bonjour misteurz,
Effectivement, un rdv Iti est planifié pour vous le  23/05/2014 à 14h00.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 May 2014 12:27:14
Le problème c'est que je suis en appartement, sans savoir qui a fait quoi ... ça va être simple ... Le syndic' ?
Pas d'intervention de Free alors ? Ni de FT ?

Merci bien en tout cas, c'est déjà le premier pas vers la résolution du problème j'espère ! :)

Thomas

Bonjour 69TJ34,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que vous avez un rdv avec un de nos techniciens itinérants le  22/05/2014 18h00.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 May 2014 12:34:20
Bonjour,
Je déménage dans 2 jours.
J'ai contacté Free par téléphone le 2 mai afin de savoir s'il était possible de récupérer le numéro fixe FT des anciens locataires: c'est là que mon interlocutrice m'a expliqué qu'ils n'avaient pas résilié (ou que peut être ils l'avaient fait, mais SFR n'a pas pris en compte cette résiliation, ce qui est fréquent selon la dame que j'ai eu en ligne), et qu'il me fallait soit patienter que leur résiliation soit effective, soit lancer une construction de ligne qui coûte 55 euro me semble t il.
 
Après un délai de réflexion j'ai décidé de lancer la procédure de déménagement de mon abonnement Free le 6 mai, avec construction de ligne par Free.

Bonjour

Actuellement et depuis le 8 mai 2014 je suis bloquée à l'étape 4.

Je ne m'impatiente pas, mais souhaiterais savoir si un technicien pourrait me dire si tout va bien sur ma ligne ou si je dois me préparer à affronter les caprices des procédures...
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas

Par avance merci beaucoup

Bonjour besafe,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que vous avez un rdv avec un technicien FT pour le cablage de la ligne demain le 21/05/2014 à 08h00.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 May 2014 12:36:43
Bonjour
Je suis actuellement bloquée à l étape 4 et je souhaite savoir combien de temps il faut pour bénéficier des services Free. Je n ai pas non us reçu le matériel.

En vous remerciant de votre réponse

Cordialement

Bonjour Hellomira,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 16 heures, 36 minutes
Heure de la box : 20/05/2014 13:33:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 May 2014 19:09:00
Merci technicien 408.
Je trouve ca long très long depuis le 23 avril...

Bonjour benji8386,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est renté dans l'orde pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 4 minutes
Heure de la box : 20/05/2014 20:01:24
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 May 2014 19:07:43
@besafe,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 36 minutes
Heure de la box : 22/05/2014 20:03:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 May 2014 08:56:02
Bonjour tomtomb,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> suite à la remonté que j'ai effectuée, une relance a été faite le  20/05/2014 et votre ligne a été câblée le 21/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)   22/05/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    14 heures, 51 minutes
Heure de la box :    23/05/2014 09:53:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 May 2014 08:59:14
Bonjour adelinemorbihan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 20/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)   20/05/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 3 heures, 5 minutes
Heure de la box :    23/05/2014 09:56:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 May 2014 09:05:49
meme probleme bloker a letape4 c lonnnnn :(

Bonjour fbx15273420,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
13/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDI (OKAR)
Colis retiré par le client le 2014-05-17.
J'ai remonté une demande aujourd'hui meme afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 May 2014 09:08:42
Merci Mowa, Merci Free
Je vous en prie Mmadi  8)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>
  Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 May 2014 12:53:18
Le problème c'est que je suis en appartement, sans savoir qui a fait quoi ... ça va être simple ... Le syndic' ?
Pas d'intervention de Free alors ? Ni de FT ?

Merci bien en tout cas, c'est déjà le premier pas vers la résolution du problème j'espère ! :)

Thomas

Bonjour 69TJ34 ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 22 heures, 41 minutes
Heure de la box :23/05/2014 13:48:22
Votre ligne a été mise en observation et un rappel est planifié pour vous le 24/05/2014 à 12:43:03.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: misteurz le 24 May 2014 05:24:55
Technicien passé, problème résolu
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 May 2014 09:04:09
Très bien alors misteurz, c'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier, tout est bien rentré dans l'ordre ==>  Date 1ère connexion (factu)      23/05/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    18 heures, 25 minutes
Heure de la box :    24/05/2014 10:01:24
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 May 2014 09:07:53
Bonjour fbx15273420,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 23/05/2014    Création : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only Max2 NDI (OKCR) ==>  Date 1ère connexion (factu)   24/05/2014 07:59:30
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    40 minutes
Heure de la box :    24/05/2014 10:05:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fabienlem le 24 May 2014 09:42:04
Bonjour,
Je me suis inscrit en boutique le 17 mai et france télécom a validé le 19 mai.
Depuis je suis à l'étape 4 et j'ai reçu la freebox. Je voulais avoir des informations sur l'avancement du raccordement.
J'ai reçu un message d'orange pour me dire que mon offre internet sera résilié le lundi 26 mai.
Est-ce que Orange à prévu de résilier et de faire le raccordement à Free en même temps?
Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 May 2014 09:52:47
Bonjour fabienlem,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 May 2014 10:07:06
Bonjour fabienlem,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
19/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Jeudi,  22/05/2014 à 13:14
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fabienlem le 24 May 2014 10:40:47
Merci de votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 May 2014 11:07:25
Je vous en prie fabienlem  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dragon0710 le 25 May 2014 18:24:24
bonjour je vient vers vous car je rencontre un probleme mon avancement de ma ligne reste bloquer sur l'étape 4

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 22 mai 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 23 mai 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

j'aimerais savoir ou sa en est car j'ai toujours pas eu la freebox

merci a vous d'avance de votre reponse
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 25 May 2014 22:08:18
bonjour je vient vers vous car je rencontre un probleme mon avancement de ma ligne reste bloquer sur l'étape 4

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 22 mai 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 23 mai 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

j'aimerais savoir ou sa en est car j'ai toujours pas eu la freebox

merci a vous d'avance de votre reponse

Ta commande a été validé le 23 mai par Orange donc Free va mettre lundi en préparation ta box pour que tu la reçoives rapidement. il faut être patient un peu, les délais sont de 10 à 21 jours.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dragon0710 le 26 May 2014 08:35:06
oui sa je c'est mais j'aimerais savoir quand se fera le raccordement car j'aimerais etre client de free asser rapidement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Salaheddine le 26 May 2014 14:22:19
Bonjour,

Suite à un déménagement, ma demande est bloquée à la même étape, il y a  moyen de savoir combien de temps approximativement ça va prendre avant que tout soit opérationnel ?
Une autre question, est ce que ma ligne free mobile sera automatiquement rattachée à la nouvelle ligne freebox ou faudrait il faire une demande séparée ?

Merci beaucoup
Salah
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 26 May 2014 14:57:15
oui sa je c'est mais j'aimerais savoir quand se fera le raccordement car j'aimerais etre client de free asser rapidement

Lors de l'inscription il y'a CGV que personne ne lit d'ailleurs et il est clairement indiqué que le délai est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive et de 6 à 8 semaines en construction de ligne.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dragon0710 le 26 May 2014 16:08:11
d'accord merci et vous aurez pas une date?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 26 May 2014 16:55:10
C'est Orange qui raccorde les lignes, Free prévoit 10 à 21 jours mais ça peut être plus rapide. Orange ne communique pas sur le jour du raccordement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dragon0710 le 26 May 2014 16:56:49
ok merci je vais attendre alors
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 May 2014 18:27:30
oui sa je c'est mais j'aimerais savoir quand se fera le raccordement car j'aimerais etre client de free asser rapidement

Bonjour dragon0710?
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svpà patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS dans quelques jours. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 27 May 2014 11:13:33
Bonjour vous avez du nouveau? parce les délais sont dépasser, j'avais reçu un appel de free le 16 mai qui m'avais dit qu'il fallait que j'attend 7 jour minimum 10 maximum et j'ai toujours rien.  :'( 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2014 11:16:59
Bonjour Mmadi,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
17/05/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2014 11:19:15
Bonjour,

Suite à un déménagement, ma demande est bloquée à la même étape, il y a  moyen de savoir combien de temps approximativement ça va prendre avant que tout soit opérationnel ?
Une autre question, est ce que ma ligne free mobile sera automatiquement rattachée à la nouvelle ligne freebox ou faudrait il faire une demande séparée ?

Merci beaucoup
Salah

Bonjour Salaheddine,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2014 11:27:23
Bonjour fabienlem,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 24/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)      24/05/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 18 minutes
Heure de la box :    27/05/2014 12:24:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2014 13:21:37
Bonjour Salaheddine,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
20/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Votre demande de renouvellement de freebox est en cours de traitement, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2014 17:35:03
Bonjour dragon0710,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée demain :
    Mercredi, 28/05/2014, Avant la fin de la journée
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre cablage.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aymrick le 27 May 2014 17:45:41
Bonjour,

J'ai recu ma Freebox aujourd'hui, mais mon dossier et encore en cours de validation par FT, or internet me sert à passer mes commandes fournisseurs, et l'essentiel de mon travail ce fait sur internet. J'aimerai savoir ou en ai le dossier et s'il y a un moyen de savoir ou cela en ai ? Bien à vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2014 17:53:09
Bonjour aymrick,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 May 2014 09:07:25
Bonjour aymrick,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
23/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  27/05/2014 à 16:19
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Salaheddine le 28 May 2014 17:47:29
D'accord Mowa, merci beaucoup pour votre aide!  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mmadi le 30 May 2014 08:29:18
Les techniciens sont passer j'ai enfin internet merci pour votre suivi et votre disponibilité.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 May 2014 11:09:29
Bonjour Mmadi,
Oui, tout à fait, je vois que votre ligne a bien activée :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 10 minutes
Heure de la box : 30/05/2014 12:02:3
Par ailleurs, il faudra juste attendre qu'une mise à jour aura lieu dans votre suivi car il est toujours indiqué " Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 May 2014 12:13:28
Bonjour Salaheddine,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier, je vous informe que j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 May 2014 12:15:51
ok merci je vais attendre alors

Bonjour dragon0710,
Oui, tout à fait, je vois que votre ligne a bien activée :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 24 minutes
Heure de la box : 30/05/2014 13:12:19
Par ailleurs, il faudra juste attendre qu'une mise à jour aura lieu dans votre suivi car il est toujours indiqué " Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 May 2014 12:54:54
Bonjour aymrick,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 28/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)  28/05/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 1 heure, 57 minutes
Heure de la box :    30/05/2014 13:52:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 May 2014 13:00:23
IDEM pour vous tomtomb  8)
Ligne câblée le  21/05/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)      22/05/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    6 jours, 2 heures, 43 minutes
Heure de la box :    30/05/2014 13:57:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flyman08 le 03 June 2014 10:22:02
Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai fais une nouvelle inscription chez free. J'ai reçu hier ma freebox mais le tableau de bord de mon compte m'indique que mon inscription est toujours à l'étape 4 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom". Pouvez-vous me donner un délai de raccordement?
Pour info, l'ancien locataire était déjà en dégroupage total chez free.

Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement
Marc
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 June 2014 10:34:18
Bonjour flyman08,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 June 2014 10:45:08
Bonjour flyman08,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
28/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis livré le :
    Lundi,  02/06/2014 à 9:01 
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flyman08 le 03 June 2014 10:48:59
Merci de votre réponse, même si je ne saisis pas trop l'opération en cours puisque la ligne était déjà chez free.

Par ailleurs, je profite de ce message pour une autre question. Mon immeuble semble câblé Free fibre optique (j'ai vu un boitier de Free optique dans les sous sol) cependant lors de mon inscription, l'offre ne m'a pas été proposé. Pouvez vous m'en dire plus à ce sujet?

Cordialement
Flyman08
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fleurbaix2014 le 03 June 2014 11:08:46
Bonjour,

je me suis inscrit sur free le 23 mai avec une demande validée Orange/FT le 24 mai. J'ai reçu le matériel free.
depuis je suis bloqué à l'étape 4. J'ai cru comprendre que le délai de branchement était de 10 jours maximum,
et je suis toujours bloqué étape 4. Pouvez vous m'aider ou me renseigner ? (numero de telephone : 0321640072)

Merci

bonne journée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 June 2014 11:12:31
Bonjour fleurbaix2014,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier au service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 June 2014 11:25:55
Merci de votre réponse, même si je ne saisis pas trop l'opération en cours puisque la ligne était déjà chez free.

Par ailleurs, je profite de ce message pour une autre question. Mon immeuble semble câblé Free fibre optique (j'ai vu un boitier de Free optique dans les sous sol) cependant lors de mon inscription, l'offre ne m'a pas été proposé. Pouvez vous m'en dire plus à ce sujet?

Cordialement
Flyman08

Pour avoir plus de précisions à ce propos, il faut prendre contact avec le service concerné directement au : 0811923676
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Midsii le 03 June 2014 11:34:37
Bonjour ma ligne est tjrs en raccordement depuis une semaine pouvez vous me dire la situation et quand vais je enfin avoir internet
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 June 2014 11:35:22
Vous me transmettez votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et  voir ce qu'il en est ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 June 2014 12:40:50
Bonjour Midsii,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous annoncer que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui meme ==> 03/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Colis Livré le :
    Lundi,  02/06/2014 à 13:00
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de béneficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions à ce propos, vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/2443.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 June 2014 12:45:43
Bonjour ma ligne est tjrs en raccordement depuis une semaine pouvez vous me dire la situation et quand vais je enfin avoir internet

Bonjour Midsii,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même, étape 6 validée =>Date câblage : 03/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Geof71 le 04 June 2014 00:45:31
Bonjour je voulez savoir si vous pourriez faire une remonte pour que sa va plus vite j ai trop besoin de mon internet pour mon travail et mes recherches ou voir ou en et la construction de la ligne merci a vous !! Identifiant fbx15332463
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 04 June 2014 00:47:37
Bonsoir,
Tu t'es inscris sous quelle offre ? tu es à quelle étape de ton suivi de commande avec les dates ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Geof71 le 04 June 2014 00:59:29
En adsl !! Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 28 mai 2014.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 04 June 2014 01:05:33
Oui  ;) je me doute; sur ligne active, inactive ou construction de ligne.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Geof71 le 04 June 2014 01:08:12
J'etait chez darty tt est resilié chez eux !! Dsl la fatigue lol
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 04 June 2014 01:12:42
Oui mais ça ne répond pas à la question, bon le délai est de 10 à 21 jours donc il faut attendre.

Tu dis avoir tout résilié, il faut attendre que Free soit câblé sinon ça peut bloquer niveau câblage.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Geof71 le 04 June 2014 01:15:53
Donc je doit attendre que free face son travail maintenant c sa ? Et la ligne et en raccordement !!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 04 June 2014 01:27:05
oui tu es encore dans les temps.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Geof71 le 04 June 2014 01:37:38
Ouais si on veux sa va faire deja 8jours sans internet et je travail a mon domicile et mes enfant n'on plus leurs téle sa serai cool de faire au plus vite merci ou de me tenir informé de l'avancement de ma ligne car je sais rien !! Encore merci j'espere que les technicien ferons quelque chose !!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 04 June 2014 02:01:43
C'est Orange qui raccorde. Free te donne un délai de 10 à 21 jours pour le moment tu est à 6 jours de OKAR. Mais le délai peut être poussé à un mois. Et tu ne peux rien dire Orange est dans son droit.
Il faut patienter. C'est plus important le travail que la télévision. Les enfants apprennent comme ça autre chose.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 June 2014 10:00:18
Bonjour Midsii,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ==>  Date 1ère connexion (factu)   03/06/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    12 heures, 26 minutes
Heure de la box :    04/06/2014 10:57:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 June 2014 10:03:47
Bonjour Geof71,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
28/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré hier le :
    Mardi,  03/06/2014 à 11:39
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 June 2014 11:50:01
Bonjour fleurbaix2014,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 30 minutes
Heure de la box : 04/06/2014 12:46:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 June 2014 13:15:08
Bonjour Salaheddine,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé étape 6 validée =>Date câblage : 03/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 en attendant que vous receviez votre nouvelle freebox qui est en cours.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Salaheddine le 04 June 2014 14:04:15
Bonjour Salaheddine,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé étape 6 validée =>Date câblage : 03/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 en attendant que vous receviez votre nouvelle freebox qui est en cours.
A votre disposition 8)
Cordialement

Merci beaucoup en effet ça marche nickel!

Bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 June 2014 14:07:31
Très bien Salaheddine :)
Je vois aussi que l'envoi de votre freebox vient d'être déclenché, il est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie le numéro de tracking de votre colis par MP afin de faire son suivi d'acheminement ;)
A votre disposition.
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Leif99 le 04 June 2014 14:56:39
Bonjour,

Je me suis inscrit chez free et je suis bloqué à l'étape 4 depuis presque 2 mois. J'ai reçu la freebox, et mon inscription a été validée par FT le 07/04/2014. Pouvez-vous m'indiquer la raison de ce délai d'attente qui parait plutôt long. 

Merci.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 June 2014 16:27:16
Bonjour,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 June 2014 16:30:08
Bonjour Geof71,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 04/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)      04/06/2014 10:18:24
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    35 minutes
Heure de la box :    04/06/2014 17:27:13
                                 Down              Up
Débit ATM :    5935 kbp/s    867 kbp/s
Débit ATM Max :    6870 kbp/s    759 kbp/s
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 June 2014 16:38:42
Bonjour,

Je me suis inscrit chez free et je suis bloqué à l'étape 4 depuis presque 2 mois. J'ai reçu la freebox, et mon inscription a été validée par FT le 07/04/2014. Pouvez-vous m'indiquer la raison de ce délai d'attente qui parait plutôt long. 

Merci.

Bonjour Leif99 ,
Après consultation de votre dossier, je vois que le traitement de ce dernier met du temps suite à une saturation au niveau de la boucle locale.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 20/06/2014.
Je vous invite svp à patienter et je garde votre suivi afin de vous tenir informer de son évolution.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Leif99 le 04 June 2014 17:03:26
Très bien, merci pour votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 June 2014 17:04:44
Je vous en prie Leif99 :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: laurent62410 le 05 June 2014 10:18:31
Bonjour,

Le 19 Mai, j'ai réalisé le déménagement de ma ligne free dans mon nouveau logement ( ligne FT à câbler )

Je suis actuellement à l'étape 4 dans le suivi de commande et j'aimerais savoir quand le câblage de ma ligne est prévue par FT.

Dans l'attente de vous lire

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 June 2014 10:44:39
Bonjour laurent62410,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 June 2014 18:22:01
Merci de votre réponse, même si je ne saisis pas trop l'opération en cours puisque la ligne était déjà chez free.

Par ailleurs, je profite de ce message pour une autre question. Mon immeuble semble câblé Free fibre optique (j'ai vu un boitier de Free optique dans les sous sol) cependant lors de mon inscription, l'offre ne m'a pas été proposé. Pouvez vous m'en dire plus à ce sujet?

Cordialement
Flyman08

Bonjour flyman08,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 minutes
Heure de la box : 05/06/2014 18:58:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 June 2014 18:29:55
Bonjour,

J'ai recu ma Freebox aujourd'hui, mais mon dossier et encore en cours de validation par FT, or internet me sert à passer mes commandes fournisseurs, et l'essentiel de mon travail ce fait sur internet. J'aimerai savoir ou en ai le dossier et s'il y a un moyen de savoir ou cela en ai ? Bien à vous

Bonjour aymrick,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 heures, 24 minutes
Heure de la box : 05/06/2014 19:25:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 June 2014 16:03:14
Bonjour laurent62410,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé hier =>Date câblage : 05/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez conservé suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Aym le 09 June 2014 15:21:23
Bonjour mowa /  Technicien408,


ETAPE 1 // Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 23 mai 2014.
ETAPE 2 // Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 // Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 02 juin 2014.
ETAPE 4 // Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Je souhaiterais savoir combien de temps vais-je encore attendre ?

Mon numéro de ligne : 09 54 81 66 03

En l'attente d'une réponse rapide.

Cordialement Jordan.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 June 2014 15:34:03
Bonjour Aym,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>    OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: laurent62410 le 10 June 2014 08:23:37
Bonjour laurent62410,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé hier =>Date câblage : 05/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez conservé suite à votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Effectivement je suis bien passé a l'étape 6, mais le soucis est que dans les Armoires de France telecom dans les parties communes de ma résidence ( elle vient d'être construite ) les fils téléphoniques ne sont pas branchés dans le boitier FT. J'ai des photos si vous le souhaitez ;)

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Upal le 10 June 2014 14:41:22
Bonjour,

Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis quelques jours, et j'aurai aimé savoir si un délai particulier allait s'appliquer.

Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 10 June 2014 22:42:17
Bonjour,

Merci pour votre retour,

Effectivement je suis bien passé a l'étape 6, mais le soucis est que dans les Armoires de France telecom dans les parties communes de ma résidence ( elle vient d'être construite ) les fils téléphoniques ne sont pas branchés dans le boitier FT. J'ai des photos si vous le souhaitez ;)

Cordialement

Vas y envoies les photos. Mais dans ce cas tout le monde est impacté. Tu es passé en construction de ligne, les aléas de ce genre d'offre.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 10 June 2014 22:42:57
Bonjour,

Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis quelques jours, et j'aurai aimé savoir si un délai particulier allait s'appliquer.

Merci
Le délai est de 10 à 21 jours et en construction de ligne 6 semaines.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 June 2014 19:11:55
Bonjour,

Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis quelques jours, et j'aurai aimé savoir si un délai particulier allait s'appliquer.

Merci

Bonjour Upal,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 June 2014 20:08:24
@Upal,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Dimaria57 le 15 June 2014 12:41:37
Bonjour,

Je suis également bloqué a l'étape. 4. Je voudrai savoir quand ma ligne sera opérationnel svp.

J'ai plus envie de patienter. C'est une longue histoire...

Malgré que cela ne fasse pas longtemps que le raccordement est enclenché.

Mais je voudrais connaître le jours précis d'intervention de France Télécom ?

Merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 15 June 2014 13:37:44
Inscription sur ligne active ou inactive c'est 10 à 21 jours pouvant aller jusqu'à 1 mois sachant que c'est Orange qui fait les raccordements, en construction de ligne le délai est de 6 semaines pour être raccordé.
%il faut savoir être patient un peu.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 June 2014 10:46:15
Bonjour,

Je suis également bloqué a l'étape. 4. Je voudrai savoir quand ma ligne sera opérationnel svp.

J'ai plus envie de patienter. C'est une longue histoire...

Malgré que cela ne fasse pas longtemps que le raccordement est enclenché.

Mais je voudrais connaître le jours précis d'intervention de France Télécom ?

Merci par avance

Bonjour Dimaria57,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 June 2014 10:49:48
Bonjour Aym,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 10/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)   10/06/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 jours, 14 heures, 18 minutes
Heure de la box :    16/06/2014 11:47:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 June 2014 11:04:31
Bonjour,

Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis quelques jours, et j'aurai aimé savoir si un délai particulier allait s'appliquer.

Merci

Bonjour Upal,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau des équipements FT, j'ai remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lovenanierouen le 16 June 2014 11:32:22
bonjour je suis dans le meme cas, jai reçu ma freebox mais je sais pas si je peut l'installer vu que je suis tjr a l'étape 4.
 que faire svp ?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kirikou78hp le 16 June 2014 11:34:08
Bonjour je viens vers vous car je suis aussi bloqué à l'étape 4 raccordement à france Télécom. Je voudrais bien regarder la coupe du monde.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 11:35:54
Bonjour kirikou78hp,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 11:36:17
bonjour je suis dans le meme cas, jai reçu ma freebox mais je sais pas si je peut l'installer vu que je suis tjr a l'étape 4.
 que faire svp ?
merci

Bonjour lovenanierouen,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 June 2014 11:45:22
Effectivement Upal, en passant par une ouverture de ligne FT cela anticipera les choses et vous éviterez la saturation, donc vous pouvez prendre contact avec FT pour une ouverture de ligne classique sans préciser la cause et une fois cette derniere opérationnelle en réception & émission d'appels, vous pouvez me solliciter en m'envoyant le nouveau num en mp afin de relancer le cablage sur la nouvelle ligne ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 11:48:31
@lovenanierouen,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lovenanierouen le 16 June 2014 11:51:04
@lovenanierouen,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
A votre service 8)
Cordialement

merci jespere que cela va etre rapide.
ca peut prendre encore combien de temps
 tenez moi au courant.
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 June 2014 11:54:05
Le délai est de 10 à 21 jours.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 June 2014 12:40:08
Bonjour je viens vers vous car je suis aussi bloqué à l'étape 4 raccordement à france Télécom. Je voudrais bien regarder la coupe du monde.
Cordialement.

Bonjour kirikou78hp,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
13/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 13/06, je vous envoie le num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: haggardus le 16 June 2014 12:42:58
Bonjour, comme tout le monde je suis trés impatient de regarder la coupe du monde. Est il possible de savoir l'état d'avancement de ma ligne(bloquée à l'étape 4 depuis 3 jours) ?? merci  ;D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 June 2014 12:44:56
Bonjour haggardus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 12:45:09
Bonjour je viens vers vous car je suis aussi bloqué à l'étape 4 raccordement à france Télécom. Je voudrais bien regarder la coupe du monde.
Cordialement.

Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>    OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 12:46:55
Bonjour, comme tout le monde je suis trés impatient de regarder la coupe du monde. Est il possible de savoir l'état d'avancement de ma ligne(bloquée à l'étape 4 depuis 3 jours) ?? merci  ;D

Bonjour haggardus,
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est actuellement à l'étape 4>>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement ;)
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kirikou78hp le 16 June 2014 12:49:25
Je vous remercie de vos réponses rapides
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 12:50:03
Je vous en prie kirikou78hp 8)
A votre service
Bonne journée à vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: haggardus le 16 June 2014 13:10:54
merci pour votre réponse rapide , génial !  ;D
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 June 2014 13:12:13
Je vous remercie de vos réponses rapides
Cordialement

Je vous en prie kirikou78hp  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 13:17:25
merci pour votre réponse rapide , génial !  ;D

Je vous en prie  haggardus  ;D
A votre disposition.
Excellente journée à vous
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Upal le 16 June 2014 13:39:38
Effectivement Upal, en passant par une ouverture de ligne FT cela anticipera les choses et vous éviterez la saturation, donc vous pouvez prendre contact avec FT pour une ouverture de ligne classique sans préciser la cause et une fois cette derniere opérationnelle en réception & émission d'appels, vous pouvez me solliciter en m'envoyant le nouveau num en mp afin de relancer le cablage sur la nouvelle ligne ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Merci pour votre réponse  :)

Mais je ne comprend pas bien : si saturation il y a, l'ouverture d'une nouvelle ligne ADSL ne devrait pas être impossible ?

Parce que dans ce cas, qu'est ce qui empêche FT de déclarer une saturation juste pour pousser le client à payer la création d'une ligne ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 June 2014 13:42:55
Tu leur demandes pourquoi ils font retour saturation boucle locale à ton fournisseur et qu'en ouvrant une ligne moyennant 55€, tour de magie y'a une place ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Upal le 16 June 2014 13:59:13
Oui c'est exactement ce que je demande  :D (je suis totalement incompétente dans ce domaine, je savais pas trop si ma nquestion était idiote ou pas).

Donc il peut y avoir des abus et fausses informations de la part de FT pour inciter à la création de ligne ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BouliToss le 16 June 2014 14:22:06
Bonjour,

Bon, je ne sais pas ou poster mon message donc je le fais, ici. Désolé si c'est le mauvais endroit.

Pour faire simple, ma mère s'est engagé avec Free pour l'offre Free Révolution, il y a une dizaine de jours à cause d'un nouveau problème avec Orange.
Tout se passe bien, on lui passe son nouveau numéro (Sans avoir de services encore), son identifiant + mot de passe, elle a reçue le matériel ce matin et vu qu'elle a des gros soucis de santé, j'ai décidé de lui installer à sa place.
C'est bloqué à l'étape 4 et par curiosité, je voulais savoir ce que ça signifiait, je suis tombé sur ce forum et j'ai été un peu perplexe de ce que j'ai put lire. Donc j'aurais pas mal de questions à vous poser, histoire d'éclairer ma lanterne:

- Est-ce qu'il faut qu'elle résilie, elle-même, son ancienne offre auprès d'Orange ? Par téléphone, quand elle a souscrit Free, on lui a dit que Free se chargeait de tout mais j'ai lu que non fallait envoyer un recommandé... donc je suis un peu perdu. Je ne veux pas avoir de mauvaises surprises et une surfacturation énorme.
- Va-t-elle bénéficier des services Free si on n'a toujours pas résilié avec l'ancien opérateur ? Si non, combien de temps, ça va mettre ? (Ma mère est en froid depuis pas mal de mois avec cet opérateur et j'ai peur que ce dernier prenne tout son temps...)
- Combien de temps, ça va mettre pour que tout les services soient aptes à fonctionner ?

Je suis désolé si toutes les questions ont déjà été posée mais je ne trouvais pas de réponse assez convaincantes à mes yeux.

Bonne journée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 14:38:52
Bonjour BouliToss,
Vous devez procéder à la résiliation de vote abonnement chez votre ancien FAI que lorsque votre ligne soit totalement cablée chez free.
Je vous invite tout de même à me transmettre le numéro de téléphone en question afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de la commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BouliToss le 16 June 2014 14:45:05
Bonjour BouliToss,
Vous devez procéder à la résiliation de vote abonnement chez votre ancien FAI que lorsque votre ligne soit totalement cablée chez free.
Je vous invite tout de même à me transmettre le numéro de téléphone en question afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de la commande.
Cordialement

D'accord donc si j'ai bien compris, il n'y aura aucune perturbation sur la ligne si la résiliation tarde à se faire ? Et quelle est la meilleure façon de s'y prendre pour résilier rapidement et sans prise de tête ?

Je vous ai transmis le numéro par message privé.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 14:58:19
Actuellement votre ligne est à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette,opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, la résiliation de votre ancien abonnement doit être faite après l'activation de votre ligne chez free.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BouliToss le 16 June 2014 15:02:13
Actuellement votre ligne est à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette,opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, la résiliation de votre ancien abonnement doit être faite après l'activation de votre ligne chez free.
A votre service 8)
Cordialement

D'accord ! La patience est parmi nous... puis vu les économies qui vont être effectuées...  ;D

Quand vous dîtes "l'activation de votre ligne", c'est à dire quand tout fonctionne ?
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 15:07:16
D'accord ! La patience est parmi nous... puis vu les économies qui vont être effectuées...  ;D
Je vous en prie :)

Quand vous dîtes "l'activation de votre ligne", c'est à dire quand tout fonctionne ?

Quand votre ligne atteint l'étape 6 ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BouliToss le 16 June 2014 15:11:57
D'accord, merci. :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 June 2014 15:49:11
Je vous en prie BouliToss :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: leatahar le 16 June 2014 19:59:42
bonsoir je voudrais savoir car je suis bloquer a l etape4 mais j ai déjà recu la free box revolution
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 June 2014 20:27:03
bonsoir je voudrais savoir car je suis bloquer a l etape4 mais j ai déjà recu la free box revolution

Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 June 2014 11:13:33
bonsoir je voudrais savoir car je suis bloquer a l etape4 mais j ai déjà recu la free box revolution

Bonjour leatahar,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 June 2014 12:29:39
D'accord, merci. :)

Bonjour BouliToss,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 23 heures, 31 minutes
Heure de la box : 17/06/2014 13:24:12
Il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre dossier car il est toujours indiqué " Ligne en cours de construction".
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 June 2014 12:30:13
bonsoir je voudrais savoir car je suis bloquer a l etape4 mais j ai déjà recu la free box revolution

Bonjour leatahar,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 June 2014 12:34:58
merci pour votre réponse rapide , génial !  ;D

Bonjour haggardus ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage : 16/06/2014.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour demain, Mercredi, 18/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 June 2014 12:37:49
Je vous remercie de vos réponses rapides
Cordialement

Bonjour kirikou78hp,
Suite au suivi de voytre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour demain, Mercredi, 18/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didonado le 17 June 2014 14:24:05
bonjour

je suis inscrite depuis le jeudi 12/06/14 chez free pour mon offre internet, je suis actuellement a l'étape de raccordement par France télécoms. Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait elle durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement car j'ai resilier chez mon autre operateur.

merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 June 2014 15:36:21
Bonjour Didonado,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: telep77 le 17 June 2014 18:26:58
bonjour ,

 je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis le 15 mars , suite a vos info

27/03/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-06-12)

pourriez vous avoir des info sur l'avancement des travaux ?

merci de votre aide
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 June 2014 18:37:47
Bonjour telep77,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 June 2014 18:46:32
@Didonado,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 June 2014 13:58:26
bonjour ,

 je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis le 15 mars , suite a vos info

27/03/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-06-12)

pourriez vous avoir des info sur l'avancement des travaux ?

merci de votre aide
cordialement

Bonjour telep77,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été effectuée le 14/03/2014 ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 95 jours)
Le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau des équipements FT, la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT était le 12/06/2014 ==>  15/03/2014  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
-  18/03/2014  -    ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-  27/03/2014  -    ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-06-12) à ce propos.
J'ai bien remonté une demande à ce propos, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 June 2014 18:03:20
Bonjour Didonado,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 19/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox Crystal et bénéficier de nos services.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 June 2014 18:06:13
merci jespere que cela va etre rapide.
ca peut prendre encore combien de temps
 tenez moi au courant.
cordialement

Bonjour lovenanierouen ,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 20 minutes
Heure de la box : 19/06/2014 19:02:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 June 2014 18:20:31
bonjour ,

 je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis le 15 mars , suite a vos info

27/03/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-06-12)

pourriez vous avoir des info sur l'avancement des travaux ?

merci de votre aide
cordialement
Même si ce n'est pas une solution à 100%, il faut passer par Orange avec ouverture d'une ligne FT (55€ frais d'ouverture de ligne) ou un accès adsl sans engagement (50€ frais de résiliation).
Une fois la ligne active il vous reste dans ce cas plus qu'à donner le numéro à technicien408 ou MOWA pour qu'il relance la demande câblage sur ligne active.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tibou76430 le 20 June 2014 08:33:17
bjr je voudrai savoir un renseignement car je recois ma freebox aujourd hui mais je vois que sur le site de suit toujour a l etape 4 alors je voudrais savoir si c est normale car l etape 5 c est kan on recoit la freebox merci de repondre
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 June 2014 10:30:05
Bonjour Tibou76430,
Votre ligne est effectivement à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui , Vendredi, 20/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 June 2014 11:45:51
Bonjour telep77,
je reviens vers vous pour vous annoncer que suite à la remonté que j'ai effectuée, une relance FT a été faite et une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiquée ==>
19/06/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-07-05)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 June 2014 11:48:28
Bonjour haggardus,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ==>  Date 1ère connexion (factu)   18/06/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 heures, 59 minutes
Heure de la box :    20/06/2014 12:45:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 June 2014 11:50:52
IDEM pour vous leatahar  8)
Date 1ère connexion    20/06/2014 11:13:00
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 33 minutes
Heure de la box :    20/06/2014 12:48:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 June 2014 15:13:43
Bonjour kirikou78hp,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois bien que tout est dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 19/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)      20/06/2014 14:39:49
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 heures, 30 minutes
Heure de la box :    20/06/2014 16:10:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 July 2014 14:52:31
Bonjour Didonado,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 jours, 0 heure, 5 minutes
Heure de la box : 02/07/2014 15:48:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guilstunt le 02 July 2014 17:45:06
Bonjour,

je suis à l'étape 4, et j'aimerai avoir des nouvelles si cela est possible.

Je vous ai envoyer un MP.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 July 2014 17:49:31
Bonjour guilstunt,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guilstunt le 02 July 2014 18:06:07
Je vous ai envoyer un MP.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 July 2014 18:13:17
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 4 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 03/07/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: david112 le 11 July 2014 15:55:12
BONJOUR JE SUIS BLOQUE A ETAPE 4 EN COUR DE RACCORDEMENT PAR FT J AURAIS VOULU DES NEWS ET SAVOIR CI J'ALLAIS ATTENDRE LONGTEMPS MERCI CAR JE VIENS DE RECEVOIR LA BOX
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 July 2014 16:05:45
Bonjour david112,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
09/07/2014  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis
Livré le :
    Vendredi,  11/07/2014 à 12:09
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chris477 le 13 July 2014 13:47:01
Bonjour, je suis dans le même cas. Toujours à l'étape 4 après plus de 10 jours.  :(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 July 2014 12:24:25
Bonjour chris477,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chris477 le 14 July 2014 15:24:52
C'est fait.  ;D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 July 2014 15:29:29
Bonjour chris477,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai effectué de mon côté une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: chris477 le 14 July 2014 15:51:44
Merci beaucoup. Je vais patienter alors.  ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 July 2014 16:31:38
Je vous en prie chris477 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: david112 le 15 July 2014 17:01:53
ETAPE 6 FAIT MAIS JE PEUT APPELER AVEC LE TEL DE LA FREE MAIS pas LA FIXE ET QUAND J APPELLE LA FIXE JE TOMBE SUR CELLE DE LA FREEBOX UNE REPONCE SERAI BIENVENU MERCI
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 July 2014 17:09:31
Bonjour david112,
Le raccordement de votre ligne a été en effet réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 15/07/2014.
Par ailleurs, vous avez opté pour l'offre "Freebox DGP Total AVEC portabilité", ce qui fait que c'est normal que lorsque vous appelez votre numéro de téléphone fixe géographique, c'est l’appareil branché sur la freebox qui sonne car vous n'avez plus d'abonnement téléphonique FT opérationnel et la portabilité de votre numéro vous permet de continuer à être joignable sur ce dernier mais sur la ligne Free.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 15 July 2014 18:08:37
Bonjour à tous,

Je suis nouvel abonné depuis le 02/07.

J'ai tout reçu, demandé la portabilité du numéro fixe.

Quand j'appelle sur le fixe, je tombe direct sur messagerie mais je n'ai toujours pas d'accès avec la (étape 4)

Est il possible d'avoir un ordre d'idée de la date de raccordement ?

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 July 2014 18:31:47
Bonjour Kouty,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 July 2014 12:55:41
Bonjour guilstunt,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je tiens à vous informer qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 18/07/2014
Heure : 13 h - 15 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flopaba le 16 July 2014 13:05:23
Bonjour,

Je suis également bloquée à l'étape 4 depuis plus d'une semaine (j'ai bien la tonalité sur ma ligne fixe Orange, mais internet ne fonctionne toujours pas). Pouvez-vous me dire si quelque chose bloque ou si une date est prévue pour l'activation ?

Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 July 2014 13:05:51
Bonjour flopaba,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 July 2014 13:38:40
@flopaba,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai général de raccordement est de 10 à 21 jours.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flopaba le 16 July 2014 13:57:04
merci pour la réponse rapide !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 July 2014 14:01:52
Je vous en prie flopaba :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: yougz1 le 16 July 2014 16:03:48
J'ai le même soucis, depuis le 27 juin nous attendons... Est-il possible de vérifier si quelqu'un s'occupe de notre ligne?
Merci  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 July 2014 16:22:41
Oui yougz1, volontiers :)
Je vous invite juste à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 16 July 2014 18:04:30
Bonjour,

Juste pour faire un feed-back.

Maintenant ma freebox affiche, "erreur 80, mauvaise position"

Je suis toujours a l'étape 4sur l'interface de gestion.

Le soucis c'est que je n'ai plus d'accès orange, je me retrouve donc ça fixe, internet et télé...

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 July 2014 16:38:27
Bonjour Kouty,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (https://assistance.free.fr/contact/index.php) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 July 2014 17:01:32
J'ai le même soucis, depuis le 27 juin nous attendons... Est-il possible de vérifier si quelqu'un s'occupe de notre ligne?
Merci  :)

Bonjour yougz1,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Par ailleurs, le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 02/08/2014.
En revanche, si vous ne souhaitez attendre, vous pouvez passer par une ouverture d'une ligne téléphonique FT et quand elle sera fonctionnelle, vous me communiquez à ce moment là votre numéro de téléphone.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fafadesbois le 18 July 2014 08:21:22
Bonjour,

La livraison de ma Freebox est prévu pour aujourd'hui, par contre je suis toujours en étape 4.
J'aurais aimé savoir si vous aviez une idée approximative du délai d'attente, sachant que je suis inscrit en dégroupage total et que le précédent locataire était également en chez free.

Je sais qu'il faut normalement entre 9 et 21 jours mais comme je vais avoir la box entre les doigts, cela me démange.  :D

Je peux vous envoyer les infos par MP si vous le souhaitez

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2014 12:19:01
Bonjour fafadesbois,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 July 2014 12:25:55
Bonjour,

Juste pour faire un feed-back.

Maintenant ma freebox affiche, "erreur 80, mauvaise position"

Je suis toujours a l'étape 4sur l'interface de gestion.

Le soucis c'est que je n'ai plus d'accès orange, je me retrouve donc ça fixe, internet et télé...

Cordialement
Bonjour Kouty,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert hier suite à votre souci de synchronisation, je tiens à vous informer qu'une demande de test de position a été effectuée ; nous sommes actuellement en attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 July 2014 12:32:14
Bonjour david112,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  Date 1ère connexion (factu)    15/07/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 22 heures, 20 minutes
Heure de la box :    18/07/2014 13:28:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fubar le 18 July 2014 12:54:50
Bonjour je suis toujours en étape 4 depuis 4/5 jours et rien avance alors que j'ai déjà ma free... C'est extrêmement long alors si vous pouvez m'aider ca serait sympa de votre part :)

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2014 12:56:59
Bonjour Fubar,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2014 13:00:52
merci pour la réponse rapide !

Bonjour flopaba,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que tout est ok pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 20 minutes
Heure de la box : 18/07/2014 13:56:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2014 13:13:49
@fafadesbois,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, Il est indiqué que vous n'étez pas disponible au moment de la tentative de livraison. Une deuxième tentative sera effectuée et elle est prévue pour Lundi, 21/07/2014.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fafadesbois le 18 July 2014 13:23:22
@fafadesbois,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.

Merci de votre retour rapide,

Une simple question toutefois, comme ce fait-il qu'il soit nécessaire de cabler ma ligne alors que le précédent locataire était également chez Free et que j'ai souscrit mon abonnement le lendemain de sa résiliation.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2014 13:33:58
Je vous en prie fafadesbois :)
Cela est nécessaire car il s'agit d'un nouvel abonnement  et le cablage de votre ligne doit être effectuée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2014 13:36:32
@Fubar,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est effectivement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 8 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2014 16:12:28
Bonjour, je suis dans le même cas. Toujours à l'étape 4 après plus de 10 jours.  :(

Bonjour chris477,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 23 heures, 39 minutes
Heure de la box : 18/07/2014 17:06:37
Je reste à vote disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 18 July 2014 19:21:21
Bonsoir.

Merci pour le suivi.

Effectivement, j'ai contacté le sav. Par contre concernant les délais, on m'avait annoncé un rétablissement sous 48h, ce délai me paraissait fantaisiste un peu...

Des que j'ai du nouveau, je ferai signe.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 July 2014 14:38:11
Bonjour fafadesbois,
et voilà que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 18/07/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)      18/07/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 51 minutes
Heure de la box :    19/07/2014 15:35:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 July 2014 14:43:49
Bonsoir.

Merci pour le suivi.

Effectivement, j'ai contacté le sav. Par contre concernant les délais, on m'avait annoncé un rétablissement sous 48h, ce délai me paraissait fantaisiste un peu...

Des que j'ai du nouveau, je ferai signe.

Bonjour Kouty,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois que le traitement de ce dysfonctionnement a généré une demande de changement de matériel.
Après étude de votre dossier, il s'avère qu'un complément d'information de votre part est nécessaire.
Par conséquent, je vous invite à nous contacter au 3244 afin de nous apporter des précisions qui nous permettrons de choisir la solution la mieux adaptée et qui pourra vous donner entière satisfaction.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 19 July 2014 18:50:33
Bonjour Mowa,

J'ai contacté le sav suite à un mail reçu sur mon portable. Il a fallu que je confirme toutes les adresses mac (free box server et player ainsi que les free plugs).

J'ai pas plus dinfos. Apparemment c'est une erreur de cablege. J'espère que la résolution de cet incident sera rapide parce que je n'ai plus Internet, fixe et télé (ainsi que mon abo canalsat que passe par ADSL).

Bien à vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 July 2014 12:49:39
Bonjour Fubar,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 22 July 2014 12:29:04
Bonjour à tous,

Continuons dans la lancée, nous sommes le 22, toujours la même erreur, aucune info via le 3244 ou le ticket d'incident.

Ce manque de transparence est assez frustrant. Je pensé laisser jusqu'à la fin de la semaine avant d'envisager d'aller ailleurs (peut être que le raccordement chez le nouveau fai sera plus rapide que d'inverser les cables)

Comme d'habitude, je reviendrai vers cours des que j'ai plus d'infos

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zxl1601 le 23 July 2014 09:53:39
Bonjour,

Ca me fait maintenant 2 semaines que le suivi est bloqué sur l'étape 4, j'ai demandé un déménagement de Freebox dégroupé total (sur numéro inactif).

est ce qu'il y a quelqu'un qui peut m'aider?

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15534638 le 23 July 2014 11:28:33
Bonjour j'ai le problème que l'ensemble des gens ici malgré la réception de ma box.

 Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 16 juillet 2014.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 17 juillet 2014.
Etape 4

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.


Que dois-je faire sachant que je paye quand même depuis la réception de la BOX !!
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 July 2014 12:06:00
Bonjour,

Ca me fait maintenant 2 semaines que le suivi est bloqué sur l'étape 4, j'ai demandé un déménagement de Freebox dégroupé total (sur numéro inactif).

est ce qu'il y a quelqu'un qui peut m'aider?

Merci d'avance

Bonjour zxl1601,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 July 2014 12:07:54
Bonjour j'ai le problème que l'ensemble des gens ici malgré la réception de ma box.

 Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 16 juillet 2014.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 17 juillet 2014.
Etape 4

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.


Que dois-je faire sachant que je paye quand même depuis la réception de la BOX !!

Bonjour fbx15534638,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    17/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zxl1601 le 23 July 2014 13:08:13
Bonjour zxl1601,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous ai envoyé un MP
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 July 2014 13:18:32
Bonjour zxl1601,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 13 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 13 jours)
10/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
J'ai bien remontée une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zephyro le 25 July 2014 10:25:47
Bonjour, même problème pour moi. Je suis à l'étape 4 depuis le 15 juillet. Mowa, je vous envoie mon numéro de ligne par MP.
Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 July 2014 12:13:25
Bonjour zephyro,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 July 2014 12:22:35
Bonjour zephyro,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
15/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zephyro le 25 July 2014 12:23:36
Merci à tous les deux !!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 July 2014 12:25:12
Bonjour zephyro,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est effectivement à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 July 2014 12:25:55
Merci à tous les deux !!

Je vous en prie zephyro  ;D
Bonne journée à vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 July 2014 12:27:21
Bonjour zxl1601,
et voilà que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ==> ligne cablée 23/07/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
 Date 1ère connexion (factu)      23/07/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 18 heures, 27 minutes
Heure de la box :    25/07/2014 13:24:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 July 2014 12:29:11
IDEM pour vous aussi fbx15534638  8)
ligne cablée 23/07/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
 Date 1ère connexion (factu)      23/07/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 16 heures, 26 minutes
Heure de la box :    25/07/2014 13:26:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zephyro le 25 July 2014 16:01:26
Je viens de re-consulter mon espace abonné. Ca y est, ma ligne a été construite.
Je suis passé à l'étape 5 "Votre Freebox est en cours d'envoi." Or j'ai déjà une Freebox, vu qu'il s'agit d'un déménagement.

Rassurez-moi, ce n'est qu'une question d'affichage, liée au fait que l'écran "suivi de commande" est standardisé ??

Merci d'avance.

Bien cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 July 2014 16:12:38
Effectivement zephyro, le raccordement de votre ligne a été réalisé =>Date câblage : 25/07/2014.
Par ailleurs, le passage par l'étape 5 en cas de déménagement est systématique. Vous ne recevrez pas une nouvelle freebox.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cedricancel60 le 26 July 2014 11:06:21
Bonjour j'ai changé d'opérateur pour free j'ai bien reçu tout les équipements, mais sa reste bloqué a l'étape 4 , erreur 10 reste affiché combien de temp cela peut metrre pour que ma ligne ce mettre en route par FT , merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 26 July 2014 11:19:01
Avec ton ancien opérateur tu n'as plus rien car er10.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 July 2014 15:27:14
Bonjour j'ai changé d'opérateur pour free j'ai bien reçu tout les équipements, mais sa reste bloqué a l'étape 4 , erreur 10 reste affiché combien de temp cela peut metrre pour que ma ligne ce mettre en route par FT , merci

Bonjour cedricancel60,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 July 2014 15:53:46
Bonjour cedricancel60,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
22/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  25/07/2014 à 13:39
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: deblafon le 26 July 2014 21:17:56
Bonsoir,
Suite à une procédure de déménagement vers mon nouveau domicile (maison neuve sans ligne ouverte mais précablée), je suis bloqué en étape 4 depuis 10 jours.
Initialement un premier refus de cablage de FT car maison bien précablée et donc intervention du technicien annulée.
Retour à free et nouvelle demande effectuée sur la même base m'assurant que cette fois ci tout irait bien.
et ce jour je suis à nouveau contacté par FT pour prendre rdv avec un technicien pour construire la ligne!

Mon inscription tourne en boucle et cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'ai demandé le transfert de mon abonnement. Sur du précablé cela devait prendre 48h car c'est soit disant une gestion informatique.

Pas moyen de joindre le 3244 désormais car je tombe sur un répondeur me disant ligne en construction....
identifiant: fbx15507248

Please help, j'ai réellement besoin de cette ligne pour des questions professionnelles et je ne tiens pas à quitter free pour FT aprés 10ans de fidélité à cause d'une guéguerre malsaine entre opérateur.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 26 July 2014 23:24:44
Le délai en construction de ligne est de 6 semaines et sur les CGV c'est indiqué 8 semaines, tu es dans les clous encore.
C'est Orange qui te contacte normalement pour te fixer rendez vous. Il faut rester vers ton téléphone et décrocher même en masqué car il appelle en masqué.
Maintenant c'est moins chère mais voilà c'est plus long. On ne peut pas tout avoir.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: deblafon le 27 July 2014 08:03:57
Merci de ta réponse.
Ce que je ne comprends pas et je le répète, c'est que l'on m'explique (technicien FT que j'ai eu au tél) qu'étant pré-cablé aucune intervention de technicien n'est nécessaire et c'est pour cela que le premier rdv fixé a été annulé au bout de 10 jours d'attente...

Aujourd'hui cela recommence ft me contacte à nouveau pour prendre rdv pour un technicien.... Ce n'est pas le délai en soit qui me dérange c'est que la procédure semble tourner en rond!

On me parle d'activation automatique simple sous 48h par informatique puis aprés de construction de ligne et de 6/8 semaines!
Je ne sais plus à qui me fier du coup.
Mes voisins directs ont eu la ligne en 6 jours chez orange moi ça va faire un moi et même si je suis freenaute de la première heure, là ça commence à faire long.
A+
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 27 July 2014 09:12:44
Bonjour à tous,

Je reviens vers vous une nouvelle fois concernant mon problème.

Toujours pas d'accès à Internet depuis le 17/07/2014, date à laquelle je suis devenu client chez Free...

Demain, cela fera 7 jours ouvrés que le ticket d'incident est ouvert et que technicien doit vérifier les équipements de Free.

Croisons les doigts.

Bon dimanche
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 July 2014 11:18:16
Bonjour deblafon,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été prise en compte le 08/07/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
    17/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je vous invite alos à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 July 2014 11:25:02
Bonjour zephyro,
vous pouvez brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: deblafon le 28 July 2014 11:33:18
Bonjour deblafon,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été prise en compte le 08/07/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
    17/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je vous invite alos à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci Mowa.
C'est cette histoire de rdv FT qui me chagrine pas le délai en soi j'ai accès à du freewifi voisin.
Que dois je faire si FT me rappelle encore pour fixer un rdv susceptible de bloquer la procédure?
Je bouge pas, je réponds que c'est pré cablé? :/
Merci ;)
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 28 July 2014 11:39:02
Merci Mowa.
C'est cette histoire de rdv FT qui me chagrine pas le délai en soi j'ai accès à du freewifi voisin.
Que dois je faire si FT me rappelle encore pour fixer un rdv susceptible de bloquer la procédure?
Je bouge pas, je réponds que c'est pré cablé? :/
Merci ;)

Tu es passé en construction de ligne par Free. Il y'a des cas en pré-câblé ou le passage du technicien n'est pas obligatoire, là dans ton cas visiblement si. Le délai qui est dans les CGV de Free est de 6 à 8 semaines. Il faut attendre que le technicien Orange te rappelle.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 28 July 2014 17:42:45
Bonjour à tous,

suite des péripéties, toujours pas de connexion à l'horizon de ce lundi 28/07/2014.

On en est donc à 11 jours...

Qui vivra verra.

Bonne soirée
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 July 2014 18:09:46
Merci Mowa.
C'est cette histoire de rdv FT qui me chagrine pas le délai en soi j'ai accès à du freewifi voisin.
Que dois je faire si FT me rappelle encore pour fixer un rdv susceptible de bloquer la procédure?
Je bouge pas, je réponds que c'est pré cablé? :/
Merci ;)
Je vous en prie deblafon  8)
Si le passage du technicien est nécessaire, on va prendre contact avec vous directement afin de fixer un RDV, moi je présume que ce n'est pas impératif dans votre cas   :-X
Wait and see ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: deblafon le 29 July 2014 08:36:49
Je vous en prie deblafon  8)
Si le passage du technicien est nécessaire, on va prendre contact avec vous directement afin de fixer un RDV, moi je présume que ce n'est pas impératif dans votre cas   :-X
Wait and see ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci à nouveau pour vos réponses mowa et sébastien.
Hier nouvel appel de FT pour prendre rdv ce jeudi entre 10h et midi.
Du coup ne sachant pas quoi dire à propos du pré-cablé, je suis resté silencieux. FtT m'annonce une intervention rapide et une mise en service de ma connexion dans les 48h....
FT n'est pas intervenu chez mes 2 voisins immédiats (dont 1 chez free), je suis donc dubitatif .... :/
Wait and see donc, je vous tiendrai informé...
Bonne journée.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zephyro le 29 July 2014 08:44:19
Bonjour zephyro,
vous pouvez brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement ;)
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa, merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 July 2014 09:30:27
Je vous en prie zephyro  8)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le     25/07/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)      28/07/2014
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: AnnaUBK le 29 July 2014 15:14:13

Bonjour,

Je suis moi aussi actuellement bloqué à l'etape 4, ma box me dis " Attente DHPC ", car oui j'ai effectivement reçu le matérielle. Qui, par ailleurs, est apparament incomplet ( Jarretière optique et module optique vers port FIBRE, tout es deux manquant)

Dans l'espoir d'avoir rapidement une réponse,

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 July 2014 15:53:01
Bonjour AnnaUBK,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: AnnaUBK le 29 July 2014 16:16:19
Merci pour votre réponse extrêment rapide !
Par ailleurs, j'attend ma connexion avec impatience, car il faut que je choisisse deux mobiles.
Ainsi que le probléme de matériels,
Et enfin que je puisse enfin résilié Ma livebox de Orange.

Ca fait beaucoups  ;D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 July 2014 12:40:00
Bonjour AnnaUBK,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 5 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, le matériel que vous avez reçu est complet. Vous n'êtes pas abonné à l'offre "Fibre Optique" c'est juste à l'offre Freebox DGP Total (ADSL), ce qui vous fait que le colis que vous avez reçu est bien complet.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: AnnaUBK le 30 July 2014 13:02:37
 Donc ca devrait etre rapide alors alors ? dans le courant de la semaine prochaine ?

Ah bon bah trés bien, j'avais peur de devoir renvoyer le matériels, je suis rassurée. Merci infiniment.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 July 2014 13:11:59
Oui AnnaUBK, le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé.
Je vous en prie et à votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 July 2014 21:05:02
Bonjour zephyro,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 12 minutes
Heure de la box : 31/07/2014 22:00:30
A votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: AnnaUBK le 01 August 2014 11:11:43
Bonjour,
je reviens à nouveau vers vous, car tout fonctionne. Je m'explique, ma box a passer l'etape 4, je peux appeller sur mon Fixe avec mon num free. Ma tele fonctionne tres bien, mais quand j'appelle free il me dise que le raccordement n'est pas fait et sur le suivis de ma commande c'est pareil. Hors tout a l'air niquel ! J'ai besoin d'acceder au service client de free, afin de pouvoir lancer ma commande de deux mobiles etant donner que je beneficie d'une offre de resiliation.

Merci d'avance pour votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: epramoti le 01 August 2014 11:14:15
J'ai exactement le meme soucis...


Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2014 11:54:38
Bonjour epramoti,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 4 à 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: badboy13710 le 01 August 2014 12:16:24
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 23 juillet.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 25 juillet 2014.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2014 12:17:34
Bonjour badboy13710,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2014 12:33:50
@badboy13710,
APrès consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: badboy13710 le 01 August 2014 12:42:12
Merci technicien 408, mais ça en ai ou?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2014 13:17:52
Je vous en prie badboy13710 :)
Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 August 2014 14:05:09
Bonjour badboy13710,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
25/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre d'ici début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: badboy13710 le 01 August 2014 14:23:44
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 August 2014 14:38:11
 ;)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2014 16:57:23
Bonjour,
je reviens à nouveau vers vous, car tout fonctionne. Je m'explique, ma box a passer l'etape 4, je peux appeller sur mon Fixe avec mon num free. Ma tele fonctionne tres bien, mais quand j'appelle free il me dise que le raccordement n'est pas fait et sur le suivis de ma commande c'est pareil. Hors tout a l'air niquel ! J'ai besoin d'acceder au service client de free, afin de pouvoir lancer ma commande de deux mobiles etant donner que je beneficie d'une offre de resiliation.

Merci d'avance pour votre réponse.

C'est bon AnnaUBK, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 01/08/2014.
Ce qui vous permettra d'accéder à votre interface de gestion et effectuer les manipulations que vous voulez ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: deblafon le 01 August 2014 20:02:54
Je vous en prie deblafon  8)
Si le passage du technicien est nécessaire, on va prendre contact avec vous directement afin de fixer un RDV, moi je présume que ce n'est pas impératif dans votre cas   :-X
Wait and see ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Ligne activée depuis hier ;)
Un souci de câblage (inversion avec le voisin qui n'a pas encore aménagé à priori :/
Bref, internet inside. Merci à tous pour votre soutien virtuel ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 August 2014 12:47:22
Je vous en prie deblafon  8)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 31/07/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)    31/07/2014 09:06:18
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 4 heures, 36 minutes
Heure de la box :    02/08/2014 13:43:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 August 2014 13:00:18
Bonjour AnnaUBK,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ==>  Date 1ère connexion (factu)  01/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 2 heures, 44 minutes
Heure de la box :    02/08/2014 13:54:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 August 2014 13:09:15
Merci

Bonjour badboy13710,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 01/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)   02/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    6 heures, 8 minutes
Heure de la box :    02/08/2014 14:05:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 August 2014 13:15:12
Bonjour epramoti,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
Je tiens à vous informer que la livraison de votre matériel est programmée le :
    Lundi, 04/08/2014, Avant la fin de la journée
Je vous ai envoyé le num de tracking & les coordonnées du trasporteur en cas de besoin, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre cablage.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: epramoti le 04 August 2014 08:23:25
Merci mais bien que ma Freebox soit en route je suis toujours a l’étape 4....
Je suis Technicien en informatique et je trouve quand meme cela très long pour recâbler une ligne... prés de 10 jours...
 :o
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 August 2014 11:41:05
Bonjour epramoti,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui Lundi, 04/08/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS ;)
Par ailleurs, le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé du moment que vous êtes toujours dans les délais.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 August 2014 12:11:14
Merci technicien 408, mais ça en ai ou?

Cordialement.

Bonjour badboy13710,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 4 heures, 14 minutes
Heure de la box : 04/08/2014 13:03:04
Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: epramoti le 04 August 2014 12:44:40

Merci Technicien408,
Bien que je ne sois pas chez moi je confirme que la Freebox est arriver...
Mais je trouve quand meme cela exagérer de la part de FT pour faire passer un tech au NRA changer les plugs de place de prendre plus de 10 jours...
Free devrait avoir un moyen de faire passer un tech itinérant a eux quand c'est comme ca...  :o
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 August 2014 12:45:22
Merci mais bien que ma Freebox soit en route je suis toujours a l’étape 4....
Je suis Technicien en informatique et je trouve quand meme cela très long pour recâbler une ligne... prés de 10 jours...
 :o
Je vous en prie epramoti  ;)
Je vois bien que votre colis a bien été livré ce matin ==>Livré le :
    Lundi,  04/08/2014 à 12:44
 Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    29/07/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de cablage soit achevée.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 August 2014 12:50:06
Je vous en prie epramoti :)
Il faudra juste patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée sur votre ligne puisque vous êtes toujours dans le délai normal pour le raccordement d'une ligne à l'ADSL.
Je garde votre dossier et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 August 2014 13:35:33
Donc ca devrait etre rapide alors alors ? dans le courant de la semaine prochaine ?

Ah bon bah trés bien, j'avais peur de devoir renvoyer le matériels, je suis rassurée. Merci infiniment.

Et voilà AnnaUBK, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 35 minutes
Heure de la box : 04/08/2014 14:30:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 August 2014 11:32:00
Bonjour epramoti,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée hier 04/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  04/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    18 heures, 23 minutes
Heure de la box :    05/08/2014 12:27:59
Boitier Femtocell en cours de préparation depuis 05/08/2014.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 August 2014 12:13:34
Merci Technicien408,
Bien que je ne sois pas chez moi je confirme que la Freebox est arriver...
Mais je trouve quand meme cela exagérer de la part de FT pour faire passer un tech au NRA changer les plugs de place de prendre plus de 10 jours...
Free devrait avoir un moyen de faire passer un tech itinérant a eux quand c'est comme ca...  :o

Je vous en prie epramoti  :)
Tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 5 minutes
Heure de la box : 05/08/2014 13:09:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kouty le 05 August 2014 20:49:57
Bonjour à tous,

je reviens vers vous une nouvelle fois afin de faire un feed back.

Aujourd'hui un tech itinérant est passé à la maison. Après vérification, il me dit que le problème vient d'Orange.

Un peu plus tard dans la journée, je vois que la box n'affiche plus l'erreur 80, mais passe par les différentes étapes.

Et là, surprise, me voilà avec internet après quasiment 3 semaines d'interruption.

Je branche un câble ethernet, j'ai un (très bon) débit de 65 mégas.

Par contre en wifi j'ai une énorme perte (que je n'avais pas avec orange en vdsl2), ça ne dépasse pas les 25-30 mégas qu'importe l'appareil utilisé. J'ai essayé de changer de canal mais rien n'y fait.

Bref, ceci est "secondaire" pour le moment (mais si quelqu'un a une piste, je suis preneur), le principal étant que j'ai retrouvé une connexion.

Bonne soirée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 06 August 2014 11:19:14
Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je suis bloqué à l'étape 4. Pouvez vous m'informer sur l'avancée du raccordement ? Merci !

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Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 August 2014 11:23:09
Bonjour alexdelarge,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4 pour le moment=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 06 August 2014 11:29:33
Merci pour ces renseignements ! Combien de temps encore à attendre ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 August 2014 12:46:37
Bonjour alexdelarge,
je tiens à vous informer que l'étape 4 prend généralement entre 2 à 10 jours, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
04/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 August 2014 13:27:28
Merci pour ces renseignements ! Combien de temps encore à attendre ?

Je vous en prie alexdelarge  :)
Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé, le délai de l'étape 4 est de 4 à 10 jours au maximum.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: NS4LIFE95 le 06 August 2014 23:10:08
J'ai effectué une inscription chez free le 29 juillet 2014 et j'ai réçu ma freebox  mais je suis bloqué sur l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.  C'est normal, ou pas? Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne ?  Merci de l'aide!   Ecran  freebox qui tourne en rond
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 August 2014 23:14:45
J'ai effectué une inscription chez free le 29 juillet 2014 et j'ai réçu ma freebox  mais je suis bloqué sur l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.  C'est normal, ou pas? Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne ?  Merci de l'aide!   Ecran  freebox qui tourne en rond

Bonsoir,
Le délai donné par Free est de 10 à 21 jours mais si tu as reçu ta box ça ne devrait pas tarder.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 August 2014 13:11:33
Bonjour NS4LIFE95,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: titisonny60 le 08 August 2014 00:27:00
BONJOUR,

Je suis bloquée sur l'étape 4 depuis plus d un mois, aucun changement ni aucunes solutions n'a été mise en place.
Je conçois parfaitement que cette étape soit beaucoup plus longue, mais à ce stade c'est de l abus. Je souhaiterai savoir ce que pourrai faire.
merci d'avance.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 08 August 2014 07:44:25
BONJOUR,

Je suis bloquée sur l'étape 4 depuis plus d un mois, aucun changement ni aucunes solutions n'a été mise en place.
Je conçois parfaitement que cette étape soit beaucoup plus longue, mais à ce stade c'est de l abus. Je souhaiterai savoir ce que pourrai faire.
merci d'avance.

Bonjour,
Il se peut que ce soit une saturation du réseau FT, tu t'es abonné sous quelle offre ?
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: titisonny60 le 08 August 2014 14:47:44
Bonjour,
Il se peut que ce soit une saturation du réseau FT, tu t'es abonné sous quelle offre ?

bonjour, j'ai pris l offre que l'ancienne locataire avait , l'offre freebox haut débit
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: yougz1 le 08 August 2014 14:57:39
Bonjour, j'ai eu un conseillé au téléphone il y a quelques jours car je n'avais pas internet alors que vous m'aviez dit que tout serait débloqué le 2 août (pour l'étape 4), après plus d'un mois d'attente. Ce conseillé m'a dit que j'aurai internet cette semaine et ce n'est toujours pas le cas... J'ai donc rappelé et laissé le téléphone sonner plus de 20 minutes aujourd'hui alors qu'on me donnait 2 minutes d'attente, sans réponse... J'en ai mare d'être pris pour un imbécile !

Donc soit vous m'assurer d'avoir internet rapidement avec une offre commerciale, soit je vais voir ailleurs la semaine prochaine.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 August 2014 15:18:11
Bonjour yougz1,
Si la situation n'a pas été débloquée, cela dit que la saturation est toujours d'actualité.
Il va falloir alors patienter le temps que la désaturation aura lieu pour l'aboutissement de l'opération du cablage sur votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 August 2014 15:18:47
bonjour, j'ai pris l offre que l'ancienne locataire avait , l'offre freebox haut débit

Bonjour titisonny60,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 August 2014 15:35:35
J'ai effectué une inscription chez free le 29 juillet 2014 et j'ai réçu ma freebox  mais je suis bloqué sur l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.  C'est normal, ou pas? Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne ?  Merci de l'aide!   Ecran  freebox qui tourne en rond

Bonjour NS4LIFE95,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé le 05/08/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: NS4LIFE95 le 08 August 2014 22:44:35
Malgres votre reponse comme quoi je suis raccorder et l'etape 6  valider je n'ai toujours pas de connexion ni de ligne  toujours la chenille qui tourne en rond  ....

Que faire ???!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 August 2014 15:42:13
Bonjour NS4LIFE95,
dans un premier temps, je vous invite à accéder sur ce lien:
http://www.free.fr/assistance/search.html?search=Chenillard#660
Si votre souci de synchronisation persiste, il faudra donc prendre contact avec le service technique afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 August 2014 15:48:08
Bonjour yougz1,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 43 jours)
07/08/2014 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-08-07)
Une remonté a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eisenberg le 10 August 2014 15:11:12
Bonjour, je viens vers vous car j'ai ouvert une demande de raccordement en dégroupage partiel le 06/08 chez vous et depuis le 07/08 je n'ai plus de téléphone fixe (ligne france telecom) j'aimerai savoir si c'est normal (j'ai lu qu'il n'y avait pas de coupure lors d'un raccordement en dégroupage partiel) et surtout combien de temps cela va durer car c'est assez embêtant de na pas pouvoir être joint sur ma ligne fixe. En espérant une réponse rapide de votre part. Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 10 August 2014 23:38:36
Effectivement en dégroupage partiel tu conserves ta ligne FT d'un côté et ta ligne Free de l'autre. Quand tu t'appelles ça donne quoi ? Si ça sonne normalement c'est Orange en te raccordant qui a débranché ta ligne. Dans ce cas c'est le 1013 qui gère ce souci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eisenberg le 11 August 2014 00:26:25
Merci pour ta réponse Sébastien tu confirmes ce que j'avais lu un peu partout sur le net pour répondre a ta question je n'ai aucune tonalité et quand j'appelle sur mon fixe avec mon portable ou une autre ligne fixe j'ai la tonalité de sonnerie mais ça ne sonne pas chez moi j'ai aussi vérifier mon compte free et je suis bien en dégroupage partiel je comprend pas pourquoi ma ligne FT est indisponible j'espère que quelqu'un pourra m'éclairer ici.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 00:40:10
C'est tout simplement qu'Orange a débranché ta ligne il faut appeler le 1013 pour qu'Orange fasse le nécessaire. Free n'est pas concerné vu que tu as conservé Orange; donc c'est eux qui gère ta ligne Analogique.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eisenberg le 11 August 2014 00:59:41
Ok je te remercie je ferai ça dès demain.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 01:39:53
Ok je te remercie je ferai ça dès demain.
Tu  ne parles pas d'internet, tu dis juste que tu n'as plus de tonalité.

Autres question, ta connexion est active (étape 6) et as tu internet ou c'est en recherche réseau.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eisenberg le 11 August 2014 02:14:25
Non ma connexion n'est pas encore active je suis passé a l'étape 4 le 7/08 et je n'ai pas reçu la box c'est pourquoi je trouve bizarre de plus avoir de ligne FT vu qu'a priori aucun technicien n'est encore intervenu sur ma ligne j'en serai surement plus demain.Merci encore pour ton aide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dogodargentino le 11 August 2014 08:03:38
Bonjour, suite à déménagement :
inscription le 1er août :


ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 04 août 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 06 août 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

donc depuis le 06/08 je suis à l'étape 4, quel est le délai moyen pour le raccordement suite à un déménagement.

Merci

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 09:53:06
Tu es dans les clous, le délai de raccordement est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive et 6 semaines en construction de ligne.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PSud le 11 August 2014 10:00:24
Bonjour,

Je vois que sur ce sujet beaucoup de techniciens FREE interviennent. L'un d'entre eux pourrait-il me dire si il sait si l'intervention conjointe FREE/FT chez moi est programmée et quand elle aura lieu pour constater de visu que l'un des deux fils de ma paire est bien coupée à 400m et la reconnecter ?
J'ai décrit mon problème dans le sujet suivant :

http://forum.freenews.fr/index.php/topic,96862.0/prev_next,next.html#new

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 10:05:59
Orange est en droit de refuser cette expertise s'il la juge non conforme à leur priorité. On t'a dit que dans les cas précis de deux retour STT et que ça ne fonctionne toujours pas il y'a une expertise qui est demandée et elle doit être formulé auprès d'Orange dans les 15 jours sinon il faut recommencer le processus à zéro.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PSud le 11 August 2014 10:10:40
 >:( que faire si FT refuse l'expertise ? Se coucher et pleurer ? Ou alors quitter FREE pour partir chez FT puisqu'il parait que leur box ne fonctionne qu'avec 2 fils ? Là ils seront bien obligés de refaire la connexion.
Mais alors le risque c'est que je reste définitivement chez eux.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 August 2014 10:16:19
Bonjour, suite à déménagement :
inscription le 1er août :


ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 04 août 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 06 août 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

donc depuis le 06/08 je suis à l'étape 4, quel est le délai moyen pour le raccordement suite à un déménagement.

Merci

Bonjour dogodargentino,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 August 2014 10:18:20
Bonjour, je viens vers vous car j'ai ouvert une demande de raccordement en dégroupage partiel le 06/08 chez vous et depuis le 07/08 je n'ai plus de téléphone fixe (ligne france telecom) j'aimerai savoir si c'est normal (j'ai lu qu'il n'y avait pas de coupure lors d'un raccordement en dégroupage partiel) et surtout combien de temps cela va durer car c'est assez embêtant de na pas pouvoir être joint sur ma ligne fixe. En espérant une réponse rapide de votre part. Cordialement.

Bonjour eisenberg,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 August 2014 10:24:24
BONJOUR,

Je suis bloquée sur l'étape 4 depuis plus d un mois, aucun changement ni aucunes solutions n'a été mise en place.
Je conçois parfaitement que cette étape soit beaucoup plus longue, mais à ce stade c'est de l abus. Je souhaiterai savoir ce que pourrai faire.
merci d'avance.
Bonjour titisonny60,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 56 jours)
16/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
-    30/06/2014    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
-    03/07/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation NRA date_prev=(2014-08-28)
-    04/08/2014    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau - Cable réseau en maintenance date_prev=(2014-08-14)
Colis Livré le :
    Jeudi,  19/06/2014 à 11:38
Je vous informe que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 28/08, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 August 2014 10:27:04
Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je suis bloqué à l'étape 4. Pouvez vous m'informer sur l'avancée du raccordement ? Merci !

Bonjour alexdelarge,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
    04/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 10:27:57
>:( que faire si FT refuse l'expertise ? Se coucher et pleurer ? Ou alors quitter FREE pour partir chez FT puisqu'il parait que leur box ne fonctionne qu'avec 2 fils ? Là ils seront bien obligés de refaire la connexion.
Mais alors le risque c'est que je reste définitivement chez eux.

Avec des si on fait beaucoup de chose, laisses faire les choses. Il ne faut pas aller de l'avant comme ça il y'a des procédure malheureusement à respecter. Ta connexion va fonctionner à nouveau, ne te poses pas tant de questions.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 August 2014 10:30:00
Bonjour Kouty,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)   05/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 1 heure, 27 minutes
Heure de la box :    11/08/2014 11:26:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 August 2014 11:37:59
BONJOUR,

Je suis bloquée sur l'étape 4 depuis plus d un mois, aucun changement ni aucunes solutions n'a été mise en place.
Je conçois parfaitement que cette étape soit beaucoup plus longue, mais à ce stade c'est de l abus. Je souhaiterai savoir ce que pourrai faire.
merci d'avance.

Bonjour titisonny60,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 14/08/2014.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 August 2014 13:14:34
Bonjour dogodargentino,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
06/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dogodargentino le 11 August 2014 13:30:19
merci pour ces informations
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 August 2014 13:32:17
J'ai effectué une inscription chez free le 29 juillet 2014 et j'ai réçu ma freebox  mais je suis bloqué sur l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.  C'est normal, ou pas? Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne ?  Merci de l'aide!   Ecran  freebox qui tourne en rond

Bonjour NS4LIFE95,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 23 heures, 46 minutes
Heure de la box : 11/08/2014 14:22:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 August 2014 14:45:38
merci pour ces informations

Je vous en prie dogodargentino  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 11 August 2014 19:17:16
Bonjour,

Je voulais tout d'abord remercier le support, très réactif sur le forum. Par rapport à mon déménagement de ligne, je viens de m'apercevoir à l'instant que ma box affichait le message suivant : "erreur 80, mauvaise position". Que pouvez vous me dire à ce sujet ? L'incompétence légendaire de France Telecom aurait elle encore fait des siennes ?

Merci d'avance pour vos réponses !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: titisonny60 le 11 August 2014 21:20:52
merci pour les informations.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 21:30:46
Bonjour,

Je voulais tout d'abord remercier le support, très réactif sur le forum. Par rapport à mon déménagement de ligne, je viens de m'apercevoir à l'instant que ma box affichait le message suivant : "erreur 80, mauvaise position". Que pouvez vous me dire à ce sujet ? L'incompétence légendaire de France Telecom aurait elle encore fait des siennes ?

Merci d'avance pour vos réponses !

Orange t'a raccordé sur une mauvaise position du Dslam Free. Donc tu es bien raccordé chez Free mais la position ou tu es raccordé ne reconnais pas la freebox. Il faut ouvrir un ticket incident.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 11 August 2014 21:43:12
C'est bien ma veine tiens... :( Comment doit je faire pour ouvrir un ticket incident ? Je sens que ça va prendre des jours à être résolue cette affaire...
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 21:56:55
C'est bien ma veine tiens... :( Comment doit je faire pour ouvrir un ticket incident ? Je sens que ça va prendre des jours à être résolue cette affaire...

Appelles le 3244 pour leur signaler l'er80.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 11 August 2014 22:11:42
Je viens d'essayer, et j'ai un message répondeur me disant que je dois patienter, etc etc, pas moyen d'être mis en relation avec un conseiller, ça raccroche directement après ce message...  >:(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 11 August 2014 22:18:32
J'ai rentré mes codes support client, et le répondeur vocal m'indique que ma ligne est en construction, que je dois patienter, et tout de suite après ça raccroche.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 11 August 2014 22:25:20
J'ai rentré mes codes support client, et le répondeur vocal m'indique que ma ligne est en construction, que je dois patienter, et tout de suite après ça raccroche.

Envoies un MP à MOWA avec ton id Free.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 August 2014 11:26:30
Bonjour alexdelarge,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2014 11:33:12
J'ai rentré mes codes support client, et le répondeur vocal m'indique que ma ligne est en construction, que je dois patienter, et tout de suite après ça raccroche.

Bonjour alexdelarge,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé hier=>Date câblage : 11/08/2014.
Normalement vous devriez avoir tous les services fonctionnels. Sinon, pourriez-vous me dire svp qu'est ce qu'elle affiche votre freebox ou bien elle reste bloquer sur quelle étape ?
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 August 2014 12:30:57
Bonjour alexdelarge,
après consultation de votre dossier,  je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectuée hier ==> 11/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Suivi  Ligne câblée2 / attente première connexion
Il faudra donc prendre contact avec le service technique directement afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2014 12:33:32
Bonjour alexdelarge,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé hier=>Date câblage : 11/08/2014.
Normalement vous devriez avoir tous les services fonctionnels. Sinon, pourriez-vous me dire svp qu'est ce qu'elle affiche votre freebox ou bien elle reste bloquer sur quelle étape ?
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2014 12:37:17
Bonjour je suis toujours en étape 4 depuis 4/5 jours et rien avance alors que j'ai déjà ma free... C'est extrêmement long alors si vous pouvez m'aider ca serait sympa de votre part :)

Cordialement

Bonjour Fubar,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 19 heures, 7 minutes
Heure de la box : 12/08/2014 13:32:59
Je reste à votre service en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 12 August 2014 13:28:03
Bonjour alexdelarge,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa, et Technicien408,

Mowa je vous envoie mon numéro de ligne en mp. La freebox affiche depuis hier l'erreur 80, mauvaise position.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2014 13:35:35
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (lien Nous Contacter / https://assistance.free.fr/contact/  pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alexdelarge le 12 August 2014 13:39:37
Merci à tous, un technicien du 3244 a semble-t-il mis à jour la Freebox, cela semble marcher selon lui. A confirmer une fois à la maison ce soir :)

Vive le service client Free, rapide, réactif et compétent ! :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2014 13:44:52
Oui, tout à fait alexdelarge, je vous confirme cela, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 43 minutes
Heure de la box : 12/08/2014 14:40:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: THBTM le 12 August 2014 14:55:43
Bonjour,

J'ai reçu ma Freebox en fin de semaine dernière (Etape 5) mais sur mon compte abonné je suis toujours bloqué à l'étape 4.
Combien de temps dois je encore attendre ?

Le locataire précédent avec un abonnement Internet Free. La ligne devrait déjà être raccordée non ?

Merci pour le temps que vous nous consacrez,
Bonne fin de journée,

Thibaut.

PS : voici mon identifiant Free --> fbx15616097
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2014 15:31:01
Bonjour THBTM,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Il s'agit d'un nouvel abonnement qui est le vôtre, c'est pour cela que le raccordement est nécessaire même si l'ancien locataire avait déjà une ligne ;)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: THBTM le 12 August 2014 15:33:29
Bonjour THBTM,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Il s'agit d'un nouvel abonnement qui est le vôtre, c'est pour cela que le raccordement est nécessaire même si l'ancien locataire avait déjà une ligne ;)
Cordialement

Merci d'avoir répondu si vite ! Savez vous combien de temps je dois encore attendre ?

Thibaut.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2014 15:35:05
Je vous en prie  THBTM :)
Le délai de raccordement est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dogodargentino le 13 August 2014 10:09:10
Bonjour,

depuis ce matin j'ai d'affiché "erreur 80 mauvaise position"
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 August 2014 11:04:00
Bonjour THBTM,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui meme ==>
13/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  /  Suivi    Ligne câblée 
Colis livré le 08/08/2014
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions à propos de l'installation, vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html#step-5027
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 August 2014 11:06:52
Bonjour,

depuis ce matin j'ai d'affiché "erreur 80 mauvaise position"
merci

Bonjour dogodargentino,
c'est tout à fait normal de ne pas avoir accès aux services Free sur votre logement du moment que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
06/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre dans quelques jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 August 2014 12:07:51
Bonjour THBTM,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 13/08/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de  os services.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dogodargentino le 13 August 2014 12:16:24
merci @MOWA pour ce complément d'informations.

je posais la question car jusqu'alors la box restait bloqué à l'étape 2, et seulement depuis cf matin étape 3 erreur 80.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 August 2014 12:24:07
merci @MOWA pour ce complément d'informations.

je posais la question car jusqu'alors la box restait bloqué à l'étape 2, et seulement depuis cf matin étape 3 erreur 80.

Je vous en prie dogodargentino  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: juljuljul le 13 August 2014 12:43:31
Bonjour technicien 408,

je vous ai envoyé par MP le numéro de ma ligne afin d'avoir plus de détail sur le délai de raccordement de ma ligne, qui est bloqué a l'étape 4  depuis 7 jours sur ma console de gestion.

merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 August 2014 12:45:12
Bonjour juljuljul,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>  OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dogodargentino le 13 August 2014 20:26:39
c'est bon la ligne fonctionne, merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sisko130589 le 14 August 2014 15:18:49
Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par france télécom"
Combien de temps peut durée cette procédure ? je ne comprend pas que quand je me suis inscrit à free j'ai eu internet en 1 semaine, et que pour un déménagement j'attend déjà depuis le 29 juillet.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 August 2014 15:44:09
Bonjour sisko130589,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 August 2014 15:45:22
c'est bon la ligne fonctionne, merci

Effectivement dogodargentino, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 29 minutes
Heure de la box : 14/08/2014 16:34:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 August 2014 16:15:23
@sisko130589,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sisko130589 le 14 August 2014 16:28:00
Merci pour ces précision.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 August 2014 17:12:42
Je vous en prie sisko130589 :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sisko130589 le 15 August 2014 09:18:02
bonjour,

avez-vous eu des nouvelles concernant la date prévisionnel concernant la saturation de la boucle local ?

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 August 2014 12:38:50
Bonjour sisko130589,
Nous n'avons pas encore une date à vous communiquer pour le moment, la remontée que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 August 2014 16:28:18
Bonjour juljuljul,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 18 minutes
Heure de la box : 15/08/2014 17:23:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: morozz27 le 18 August 2014 08:30:52
Bonjour, un technicien est-il disponible pour un suivi de ma ligne svp, box reçu depuis 4 jours, ligne en construction depuis 10 jours.. Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 August 2014 08:43:07
Le délai pour le câblage de la ligne est de 10 à 21 jours.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 August 2014 11:48:14
Bonjour, un technicien est-il disponible pour un suivi de ma ligne svp, box reçu depuis 4 jours, ligne en construction depuis 10 jours.. Merci
Bonjour morozz27,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 August 2014 11:51:21
Bonjour morozz27,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: morozz27 le 18 August 2014 11:56:55
D'accord, merci a vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 August 2014 12:05:00
Je vous en prie morozz27 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ericmag le 18 August 2014 12:37:00
Bonjour,

Inscrit depuis le 08 août, en étape 4 depuis le 9 août et freebox livrée le 14 août, je suis en étape 4, pouvez vous me confirmer que la construction de la ligne est en bonne voie ?

Merci par avance,

Eric.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 August 2014 12:38:40
Bonjour ericmag,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 August 2014 12:51:10
@ericmag,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, votre colis a été livré dans un UPS Access Point, en attente d'enlèvement par vous même. Je vous envoie l'adresse du magasin par MP.
A votre disposition 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ericmag le 18 August 2014 12:55:44
Merci beaucoup :)

Je sais pour le relais mais il est fermé aujourd'hui. J'irai récupérer ma box demain !

Bonne journée. Eric.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 August 2014 12:59:20
Merci beaucoup :)

Je vous en prie ericmag  8)

Je sais pour le relais mais il est fermé aujourd'hui. J'irai récupérer ma box demain !

D'accord !

Bonne journée. Eric.

Bonne journée à vous aussi
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 19 August 2014 07:56:32
Bonjour,

En attente depuis le 11 Août, je me demande sous quel délai ma ligne devrait être raccordé ...
Serait-il possible d'avoir une idée svp ?

Merci beaucoup !

naimar13
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15637396 le 19 August 2014 10:15:39
Bonjour,
Je viens de déménager et j'avais lancé ma procédure de déménagement d'abonnement il y'a une semaine.
Malheureusement pour moi, mon logement est raccordé à FT mais la ligne a été inactivé pendant plus de 3 mois aussi j'ai été obligé de caler un Rdv avec FT pour qu'il installe ma ligne. Or je ne vois pas trop ce qu'ils vont faire dans mon logement puisque je suis physiquement déjà raccordé.

Ma freebox se connecte et bloque à l'étape 4 (attente réponse dhcp), et dans mon suivi de commande "ma ligne est en cours de raccordement"
Ma question est donc de savoir si, que comme la ligne physique entre chez moi et le dslam existe, il y avait moyen de se passer de ce RDV avec FT.

Merci d'avance pour vos lumières  ;)

A+
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 August 2014 10:19:57
La ligne ne s'arrête pas à ta porte, elle passe par des point de contrôle, des sous répartiteurs etc.... donc dès lors que la ligne n'a plus de ND d'attribué c'est qu'un des point a été débranché. 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15637396 le 19 August 2014 10:25:27
Ok, je comprends bien.
Je pensais que si la freebox passait l'étape 3, c'est qu'il y avait synchronisation Adsl et donc qu'elle était en direct avec le dslam.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 August 2014 10:28:28
Il se peut qu'elle choppe le signal adsl de l'ancien fournisseur. Ce qui explique étape 4.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mg34 le 19 August 2014 11:08:22
Bonjour ,  je souhaiterais savoir qd es ce que je pourrais disposer d'Internet a mon Domicile? En effet je suis en étape 4 raccordement depuis le 11 août et j'ai reçu le matériel freebox? Merci beaucoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 August 2014 11:16:08
Bonjour Mg34,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 August 2014 11:19:44
Bonjour,
Je viens de déménager et j'avais lancé ma procédure de déménagement d'abonnement il y'a une semaine.
Malheureusement pour moi, mon logement est raccordé à FT mais la ligne a été inactivé pendant plus de 3 mois aussi j'ai été obligé de caler un Rdv avec FT pour qu'il installe ma ligne. Or je ne vois pas trop ce qu'ils vont faire dans mon logement puisque je suis physiquement déjà raccordé.

Ma freebox se connecte et bloque à l'étape 4 (attente réponse dhcp), et dans mon suivi de commande "ma ligne est en cours de raccordement"
Ma question est donc de savoir si, que comme la ligne physique entre chez moi et le dslam existe, il y avait moyen de se passer de ce RDV avec FT.

Merci d'avance pour vos lumières  ;)

A+

Bonjour fbx15637396,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
13/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Etat : RDV posé + commande envoyée à FT - Email envoyé le 11/08/2014 - RDV choisi le 12/08/2014 - RDV demandé pour le 28/08/2014 8h-10h
Je tiens à vous informer que l'intervention à domicile n'est toujours pas necessaire, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 August 2014 11:21:04
Bonjour,

En attente depuis le 11 Août, je me demande sous quel délai ma ligne devrait être raccordé ...
Serait-il possible d'avoir une idée svp ?

Merci beaucoup !

naimar13

Bonjour naimar13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 August 2014 11:32:27
Bonjour Mg34,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
12/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  18/08/2014 à 11:20 
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mg34 le 19 August 2014 11:38:10
Merci beaucoup combiende temps cela peut il prendre?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 August 2014 11:43:57
Je vous en prie Mg34, généralement l'étape 4 prend entre 2 à 10 jours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 August 2014 12:04:21
Bonjour ericmag,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 August 2014 12:04:50
Bonjour,

En attente depuis le 11 Août, je me demande sous quel délai ma ligne devrait être raccordé ...
Serait-il possible d'avoir une idée svp ?

Merci beaucoup !

naimar13

Bonjour naimar13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 August 2014 12:08:27
Ok, je comprends bien.
Je pensais que si la freebox passait l'étape 3, c'est qu'il y avait synchronisation Adsl et donc qu'elle était en direct avec le dslam.

Bonjour fbx15637396,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il suffit de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, vous avez un rendez-vous avec un technicien FT programmé le 28/08/2014 à 08:00.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: soadmi le 19 August 2014 14:27:25
Bonjour,

en cherchant des infos sur le délai de raccordement de la ligne France Télécom, je suis tombé sur ce forum et ce fil qui correspond à mon problème.
Je suis moi même bloqué à l'étape 4 suite à procédure de déménagement. J'ai lu que ça pouvait prendre entre 10 et 21 jours mais comme j'ai besoin d'internet pour mon travail (à domicile je précise) j'aimerais savoir plus précisément où ça en est...
J'ai vu qu'ici les réponses étaient rapides et précises  :)

inscription (déménagement) freebox le 7 août
validée par FT le 8 août
et depuis toujours en étape 4 ligne en cours de raccordement par France Télecom.

Y a t'il moyen d'en savoir plus ?
Merci d'avance !
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ericmag le 19 August 2014 14:32:38
Bonjour ericmag,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Merci beaucoup.

J'en profite pour vous informer que mon numéro géographique a été porté chez Free depuis le 13/08. Les appels sont dirigés vers la boîte vocale de Free. Orange fonctionne toujours chez moi.

Étant loin de chez moi la semaine dernière, j'avais cru que la ligne avait été câblée puisque la freebox avait été livrée (sms de UPS), ligne téléphone dirigée chez Free et j'ai donc lancé la résiliation chez Orange. J'espère que je n'aurai pas de pb à cause de ça.

Merci pour votre aide et votre suivi.

Cordialement, Eric.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 August 2014 14:54:05
Bonjour,

en cherchant des infos sur le délai de raccordement de la ligne France Télécom, je suis tombé sur ce forum et ce fil qui correspond à mon problème.
Je suis moi même bloqué à l'étape 4 suite à procédure de déménagement. J'ai lu que ça pouvait prendre entre 10 et 21 jours mais comme j'ai besoin d'internet pour mon travail (à domicile je précise) j'aimerais savoir plus précisément où ça en est...
J'ai vu qu'ici les réponses étaient rapides et précises  :)

inscription (déménagement) freebox le 7 août
validée par FT le 8 août
et depuis toujours en étape 4 ligne en cours de raccordement par France Télecom.

Y a t'il moyen d'en savoir plus ?
Merci d'avance !

Bonjour soadmi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 August 2014 15:03:16
Bonjour soadmi,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
08/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: soadmi le 19 August 2014 15:16:17
Merci Mowa d'avoir regardé.
Malheureusement je ne suis pas plus avancé...
En plus, là vous écrivez 6 semaines alors que je pensais que le pire délai c'était 21 jours  :-\
Si j'avais su je m'y serai pris plus tôt pour le déménagement mais la dernière fois ça a été super rapide!
bon ok je prends mon mal en patience, y a que ça à faire...

En revanche, je paye toujours mon abonnement alors que je ne peux pas l'utiliser (internet, tv, tel +abonnement canal+)...y a t'il moyen de se faire rembourser la période ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 August 2014 15:47:59
Merci Mowa d'avoir regardé.
Malheureusement je ne suis pas plus avancé...
En plus, là vous écrivez 6 semaines alors que je pensais que le pire délai c'était 21 jours  :-\
Si j'avais su je m'y serai pris plus tôt pour le déménagement mais la dernière fois ça a été super rapide!
bon ok je prends mon mal en patience, y a que ça à faire...

En revanche, je paye toujours mon abonnement alors que je ne peux pas l'utiliser (internet, tv, tel +abonnement canal+)...y a t'il moyen de se faire rembourser la période ?

Tu as choisis la construction de ligne par free, c'est moins chère mais c'est plus long.

Ensuite concernant ton abonnement canal, il faut demander si canal veut bien te rembourser du fait que tu n'avais plus internet.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: soadmi le 19 August 2014 16:33:14
Tu as choisis la construction de ligne par free, c'est moins chère mais c'est plus long.

Ensuite concernant ton abonnement canal, il faut demander si canal veut bien te rembourser du fait que tu n'avais plus internet.

Bonjour Sébastien

Je n'ai rien choisi... J'ai fait la procédure standard free de déménagement, rien de plus...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 August 2014 16:39:28
Quand tu déménages tu as trois options.

Ligne active, ligne inactive le délai est de 10 à 21 jours.
Construction de ligne le délai donné par Free est de 6 semaines.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: soadmi le 19 August 2014 16:52:50
Quand tu déménages tu as trois options.

Ligne active, ligne inactive le délai est de 10 à 21 jours.
Construction de ligne le délai donné par Free est de 6 semaines.

j'avais le n° du précédent occupant, j'ai donc choisi l'option avec numéro connu.
Le précédent occupant n'était pas chez Free mais je ne sais pas chez qui il était et s'il était en dégroupage.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 August 2014 16:56:22
Il fallait choisir l'option ligne inactive.

Ce n'est pas grave, ça va mettre un peu plus de temps.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: soadmi le 19 August 2014 17:10:37
Il fallait choisir l'option ligne inactive.

Ce n'est pas grave, ça va mettre un peu plus de temps.
[/quote\]

bah je sais pas... en tous cas c'est écrit dans mon suivi de commande : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 August 2014 17:14:20
C'est ce que je viens de te dire. Il faut patienter.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sisko130589 le 19 August 2014 17:55:09
Bonjour

Toujours pas de réponse concernant la boucle local ?????

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 August 2014 19:02:07
Bonjour sisko130589,
Nous sommes toujours en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers quand j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rlandais le 20 August 2014 16:05:47
Bonjour,
pourriez vous consulter mon dossier afin de me dire à peu près le délai avant de pouvoir brancher ma freebox que je viens de recevoir.
Mon numéro est le 0240804354.

merci

rlandais
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 August 2014 16:10:48
Bonjour rlandais,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rlandais le 20 August 2014 16:15:55
merci pour la rapidité de la réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 August 2014 16:24:09
Je vous en prie rlandais :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: hubert jordan le 20 August 2014 16:39:41
Bonjour

Je vous envois ce message car je reste bloqué a l’étape 3 et comment savoir ci france telecom son passer chez moi
car l’eure du rdv est passe et je ne suis pas passe a l’étape 4.
merci de me renseigner
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 August 2014 16:44:40
Bonjour hubert jordan,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mamyvamps le 20 August 2014 22:37:29
Bonjour, j'ai validé ma commande Freebox le 14 aout, je l'ai reçu aujourd'hui et elle est "en cours de raccordement par france télécom"...
La précédente locataire était déjà chez free... Pourriez-vous me dire combien de temps ça va prendre ??
A qui dois-je envoyer en mp mon N° de téléphone ?! ;D

Merci  :)
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 21 August 2014 07:45:28
Bonjour naimar13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
MP envoyé
Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Johndrl le 21 August 2014 11:35:12
Bonjour à tous,
Après une demande de déménagement prise en compte le 12 août, je suis actuellement bloqué à l'étape 4 depuis le 13 août. Déménagement à moins de 500 mètres de mon ancien logement et l'ancien locataire à quitter le logement il y a peu donc présence d'une ligne FT avec son ancien ND. Pourriez vous m'apporter quelques précisions sur le délai ou un éventuel blocage.
Identifiant freebox : fbx15643499. ND : 0164495215
Merci d'avance à ceux qui pourront m'apporter une réponse.
Bonne journée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Nastro le 21 August 2014 12:07:48
Bonjour à tous,

Après une demande de déménagement de ligne je suis aussi bloqué en étape 4 depuis le 9 août...

Ca commençe à faire long alors que l'ancien occupant de la maison avait également Free.

Un peu d'aide?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 21 August 2014 13:58:45
Le délai de raccordement quand on est à l'étape 4 est de 10 à 21 jours. C'est une info qui est répétée régulièrement. En plus lors de l'inscription ou procédure de déménagement c'est indiqué aussi.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 August 2014 18:02:33
MP envoyé
Merci !

Bonjour naimar13,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 August 2014 18:24:00
Bonjour à tous,
Après une demande de déménagement prise en compte le 12 août, je suis actuellement bloqué à l'étape 4 depuis le 13 août. Déménagement à moins de 500 mètres de mon ancien logement et l'ancien locataire à quitter le logement il y a peu donc présence d'une ligne FT avec son ancien ND. Pourriez vous m'apporter quelques précisions sur le délai ou un éventuel blocage.
Identifiant freebox : fbx15643499. ND : 0164495215
Merci d'avance à ceux qui pourront m'apporter une réponse.
Bonne journée.

Bonjour Johndrl,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 8 jours).
Il suffit de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 August 2014 18:27:19
Bonjour, j'ai validé ma commande Freebox le 14 aout, je l'ai reçu aujourd'hui et elle est "en cours de raccordement par france télécom"...
La précédente locataire était déjà chez free... Pourriez-vous me dire combien de temps ça va prendre ??
A qui dois-je envoyer en mp mon N° de téléphone ?! ;D

Merci  :)

Bonjour Mamyvamps,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il suffit de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 August 2014 18:31:52
Bonjour à tous,

Après une demande de déménagement de ligne je suis aussi bloqué en étape 4 depuis le 9 août...

Ca commençe à faire long alors que l'ancien occupant de la maison avait également Free.

Un peu d'aide?

Bonjour Nastro,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 August 2014 18:43:06
Bonjour hubert jordan,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui=>Date câblage : 21/08/2014.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: matanavou40 le 21 August 2014 19:06:13
Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 4 depuis quelque temps. Est ce normal? Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 August 2014 19:07:45
Bonjour matanavou40,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: matanavou40 le 21 August 2014 19:19:43
c'est fait :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 August 2014 19:34:16
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 2 jours).
Il suffit de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 22 August 2014 07:58:34
Bonjour naimar13,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Ok merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 August 2014 08:40:23
Je vous en prie naimar13 :)
A votre service.
Bonne journée à vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 August 2014 09:17:50
Bonjour Nastro,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: thomrez le 22 August 2014 10:21:31
Bonjour. J ai emménagé dans un logement neuf et effectué la demande de raccordement. Je suis toujours en etape 4. Combien de temps cela va t il prendre ? Par avance merci.  Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 August 2014 10:46:18
Bonjour thomrez,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: thomrez le 22 August 2014 11:26:19
C est envoyé par avance merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 August 2014 11:37:48
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: thomrez le 22 August 2014 13:32:42
Merci ! En espérant que cela soit assez rapide, je m'inquiète surtout du fait qu'un technicien FT doit normalement m'appeler pour raccorder la ligne physiquement chez moi...
merci en tout cas une nouvelle fois de votre réponse rapide. Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 August 2014 13:38:24
Je vous en prie thomrez  :D
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rlandais le 22 August 2014 18:13:50
Bonjour,

cet après midi, notre ligne orange a été coupée et nous avons donc décidé de brancher le server et le player pour bénéficier de free.
Mais un problème apparait puisqu'il reste bloqué sur l'étape 4 du server affichant comme message :
"Dsl: attente réponse dhcp"

Pourriez vous vérifier sur notre dossier s'il y a un problème
0240804354

merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 August 2014 20:28:41
Bonjour,

cet après midi, notre ligne orange a été coupée et nous avons donc décidé de brancher le server et le player pour bénéficier de free.
Mais un problème apparait puisqu'il reste bloqué sur l'étape 4 du server affichant comme message :
"Dsl: attente réponse dhcp"

Pourriez vous vérifier sur notre dossier s'il y a un problème
0240804354

merci
Attends 24 heures et si c'est pareil, c'est les techniciens Orange qui t'ont mal raccordés et donc 3244 et tu ouvres un ticket incident.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rlandais le 23 August 2014 08:29:39
Bonjour,
comme vous me l'avez suggéré, j'ai appelé le 3244 mais lorsque je donne mon identifiant, une boite vocale  me dit que je ne suis pas raccordé et qu'il faut que j'attende. Pourtant sur mon suivi de commande de free, je suis désormais à l'étape 6 et donc soit disant connecté.
Comment puis je emmètre un ticket incident s'il ne me le propose pas ?

merci

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 16:17:11
Bonjour à tous,
Après une demande de déménagement prise en compte le 12 août, je suis actuellement bloqué à l'étape 4 depuis le 13 août. Déménagement à moins de 500 mètres de mon ancien logement et l'ancien locataire à quitter le logement il y a peu donc présence d'une ligne FT avec son ancien ND. Pourriez vous m'apporter quelques précisions sur le délai ou un éventuel blocage.
Merci d'avance à ceux qui pourront m'apporter une réponse.
Bonne journée.

Bonjour Johndrl,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 22/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  22/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 7 heures, 6 minutes
Heure de la box :    23/08/2014 17:13:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 16:23:50
Bonjour,
comme vous me l'avez suggéré, j'ai appelé le 3244 mais lorsque je donne mon identifiant, une boite vocale  me dit que je ne suis pas raccordé et qu'il faut que j'attende. Pourtant sur mon suivi de commande de free, je suis désormais à l'étape 6 et donc soit disant connecté.
Comment puis je emmètre un ticket incident s'il ne me le propose pas ?

merci

Bonjour rlandais,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que le cablage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 22/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Dans un premier temps, je vous propose d'accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Si votre souci persiste toujours, il faudra donc prendre contact avec le service technique afin d'effectuer les tests necessaires, pour le serveur c'est juste question de mise à jour de votre dossier, je vous invite à réessayer de les joindre.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 16:27:51
Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 4 depuis quelque temps. Est ce normal? Merci

Bonjour matanavou40,
après consultation de votre dossier, je vois bien que le cablage de votre ligne a été effectuée le ==>   21/08/2014  Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Suivi  Ligne câblée2 / attente première connexion
Si votre souci de synchronisation persiste toujours, il faudra donc prendre contact avec le service technique directement afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Del-Piero62 le 23 August 2014 16:32:19
Bonjour,

J'ai demandé un déménagement de ligne et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
Puis-je savoir le délai d'activation de la connexion ? Sachant que l'ancien locataire de mon appartement était lui aussi chez Free.

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 23 August 2014 16:35:12
le délai est de 10 à 21 jours, c'est bien stipulé pourtant.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 16:38:28
Bonjour Nastro,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 14 jours)
09/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer qu'une remonté a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 16:47:43
Merci Mowa d'avoir regardé.
Malheureusement je ne suis pas plus avancé...
En plus, là vous écrivez 6 semaines alors que je pensais que le pire délai c'était 21 jours  :-\
Si j'avais su je m'y serai pris plus tôt pour le déménagement mais la dernière fois ça a été super rapide!
bon ok je prends mon mal en patience, y a que ça à faire...

En revanche, je paye toujours mon abonnement alors que je ne peux pas l'utiliser (internet, tv, tel +abonnement canal+)...y a t'il moyen de se faire rembourser la période ?

Bonjour soadmi,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 19/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  21/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 7 heures, 49 minutes
Heure de la box :    23/08/2014 17:44:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 16:51:57
Merci beaucoup combiende temps cela peut il prendre?

IDEM pour vous aussi Mg34, ligne câblée le 20/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)==>  Date 1ère connexion (factu)   20/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 30 minutes
Heure de la box :    23/08/2014 17:48:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 16:55:43
Bonjour, un technicien est-il disponible pour un suivi de ma ligne svp, box reçu depuis 4 jours, ligne en construction depuis 10 jours.. Merci

Bonjour morozz27,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le     22/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)   22/08/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    8 heures, 36 minutes
Heure de la box :    23/08/2014 17:51:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 17:09:12
Bonjour,

J'ai demandé un déménagement de ligne et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
Puis-je savoir le délai d'activation de la connexion ? Sachant que l'ancien locataire de mon appartement était lui aussi chez Free.

cordialement

Bonjour Del-Piero62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rlandais le 23 August 2014 17:14:12
Bonjour,
le lien que vous me proposez m'amène à la page d'assistance que j'ai déjà consulté sans succès car pour ce qui est des branchements de la freebox, je ne pense pas qu'il y aie des soucis.
Je cherche plutôt un moyen de contacter free pour qu'ils contactent eux même un technicien orange. En effet même après 24h de coupure, le 3244 ne fonctionne pas chez nous.

merci quand même

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 August 2014 17:33:43
Bonjour Del-Piero62,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été validée le 20/08/2014, en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free.
Je tiens à vous informer que le cablage est en cours ==> Suivi    Ligne en cours de construction  /  Dernière commande    OKAR (depuis 2 jours)
21/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous rappelle que le délai est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 11:44:06
Bonjour rlandais,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même, le 25/080/2014 suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter
un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée.Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rlandais le 25 August 2014 13:34:40
merci pour votre réponse en espérant que ce soit fait le plus rapidement possible...

rlandais
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 13:57:42
Je vous en prie :)
Je l'espère aussi pour vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jondalar le 25 August 2014 15:19:42
bonjour,

est-il possible d'avoir des renseignements de l'avancement de la procédure de déménagement de ma ligne de téléphone?

identifiant: fbx15637056

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 16:08:16
Bonjour jondalar,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 512 NDI.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 August 2014 16:59:00
Bonjour naimar13,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 13 jours)
12/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jondalar le 25 August 2014 16:59:55
Bonjour jondalar,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 512 NDI.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

Merci pour votre réponse.

Bonne soirée

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 August 2014 17:02:50
Bonjour Nastro,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 25/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  25/08/2014 14:37:04
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 heures, 24 minutes
Heure de la box :    25/08/2014 17:59:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 17:03:27
Merci pour votre réponse.

Bonne soirée

Cordialement

Je vous en prie jondalar   8)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 17:18:07
Bonjour hubert jordan,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mardi, 26/08/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 17:21:06
Bonjour Mamyvamps,
Suite au suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 heures, 44 minutes
Heure de la box : 25/08/2014 18:15:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 17:26:11
Bonjour Johndrl,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 heures, 44 minutes
Heure de la box : 25/08/2014 18:15:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sebastien58 le 25 August 2014 17:31:35
Moi je suis dans le meme qua que dois je faire comment vous envoyer un message mp
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 17:38:18
Bonjour Sebastien58,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ericmag le 25 August 2014 17:47:37
Bonsoir Technicien408,

Juste pour vous informer que ma ligne a été câblée aujourd'hui et que je viens de brancher ma freebox avec succès.

Merci pour votre aide.

Cordialement, Eric.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 August 2014 18:56:13
Nickel ericmag, je vois effectivement que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 38 minutes
Heure de la box : 25/08/2014 19:52:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pops le 25 August 2014 20:58:13
Bonjour à tous !

De lire ce sujet me rassure sur le fait que je ne suis pas seule dans cette situation.

Déménagement de ligne demandée le 14/08/2014, bloquée à l'étape 4 depuis le 16/08/2014...

Merci d'avance pour le petit coup de main que certains vondront bien me donner  :D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 August 2014 11:13:58
Bonjour Pops,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 August 2014 11:56:09
Bonjour Pops,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui memem ==>  Suivi    Ligne câblée
26/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 12:25:31
Bonjour Sebastien58,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
Une remontée est faite sur votre dossier afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fonfon59 le 26 August 2014 12:57:35
bonjours j'ai recu mon matériel aujourd'hui mes je suis bloquer a l'étape 4 combien de temps  temps ca peu mettre pour que le raccordement ce fasse merci

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 19 août 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 20 août 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 13:02:02
Bonjour fonfon59,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 13:11:52
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne, à savoir que le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 13:37:19
Bonjour Pops,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée.nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sebastien58 le 26 August 2014 14:15:57
Technicien 408 quand aurais je une reponse de votre par merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 August 2014 14:26:48
Bonjour Sebastien58,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction, le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau des équipements FT ==> Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 20 jours)
06/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
-    20/08/2014    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    21/08/2014    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 14:40:32
Technicien 408 quand aurais je une reponse de votre par merci


C'est déjà fait ;)

Bonjour Sebastien58,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
Une remontée est faite sur votre dossier afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pops le 26 August 2014 15:15:36
Bonjour à tous,

J'ai ouvert un ticket incident aujourd'hui, cela va maintenant faire 30min que ma freebox alterne entre chenillard lent et rapide, cela est-il bon signe ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 15:32:06
Je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée.nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kevinfo le 26 August 2014 17:35:52
Bonsoir,

Je suis à l'étape 4, pourrais-je avoir les caractéristiques de ma ligne et connaitre son avancée et le temps d’attente ?
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 18:11:34
Bonjour Kevinfo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 18:58:03
@Kevinfo,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l’activation de votre ligne.
Le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 August 2014 19:05:03
Bonjour,

J'ai demandé un déménagement de ligne et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
Puis-je savoir le délai d'activation de la connexion ? Sachant que l'ancien locataire de mon appartement était lui aussi chez Free.

cordialement

Bonjour Del-Piero62,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 15 minutes
Heure de la box : 26/08/2014 19:58:42
Par ailleurs, penser à activer votre ligne VOIP et choisir votre numéro free en 09 via votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free Haut Débit.
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sebastien58 le 26 August 2014 19:25:11
Technicien 408 jai eu votre message mais je voudrais savoir exactement quand ma ligne va telle etre racorder merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Del-Piero62 le 27 August 2014 10:30:35
Bonjour Technicien408 et Mowa, merci de votre aide !
La connexion est activé pour moi, tout fonctionne correctement après seulement 7 Jours pour le déménagement de la ligne.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pops le 27 August 2014 10:45:57
Bonjour,
Aprés 10 jours d'attente de construction de ligne par FT (faite le 26/08), j'ai ouvert un ticket oncident puisque ma box ne me présente qu'un chenillard lent.
Je pouvais accéder à la page de suivi de ticket d'incident jusqu'à ce que celle ci m'indique que des tests sont effectués... Depuis hier en fin d'aprés midi, j'ai une page totalement blanche...
La rentrée approche, je n'ai toujours pas internet, ce qui est trés handicapant pour une prof qui se base sur les moyens de communication via le web pour fonctionner avec la nouvelle génération...
J'ai vraiment besoin d'aide...
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 August 2014 10:50:13
Bonjour Technicien408 et Mowa, merci de votre aide !
La connexion est activé pour moi, tout fonctionne correctement après seulement 7 Jours pour le déménagement de la ligne.

Cordialement.

Je vous en prie Del-Piero62, en faisant le suivi de votre dossier, je vois justement que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 26/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)      26/08/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    44 minutes
Heure de la box :    27/08/2014 11:46:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 August 2014 10:54:06
Technicien 408 jai eu votre message mais je voudrais savoir exactement quand ma ligne va telle etre racorder merci
Bonjour Sebastien58,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée hier le 26/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précision à ce propos, je vous propose d'accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bricev le 27 August 2014 13:11:58
Bonjour,

Je suis aussi bloqué depuis plusieurs jour à l'étape 4. Que dois-je faire ?

Bien cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 August 2014 13:13:27
Bonjour bricev,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jondalar le 27 August 2014 14:10:29
Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai un technicien FT qui vient de passer disant que la ligne était OK.
Par contre en branchant la box (box crystal que j'avais le déménagement)  j'ai erreur23 qui apparaît.

merci de votre aide.

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 August 2014 14:47:41
Bonjour jondalar,
Cela est normal car votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 512 NDI.
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15637396 le 28 August 2014 10:45:37
Bonjour fbx15637396,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il suffit de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, vous avez un rendez-vous avec un technicien FT programmé le 28/08/2014 à 08:00.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
Parti en congés je n'avais pas pris le temps de vous remercier.
Effectivement à 8h pétante ce matin les techniciens étaient la pour reconstruire ma ligne dans la rue...
Désormais ma freebox bloqué sur le message err80 erreur de position.
Au moins ça a avancé... Y'a plus qu'à !

A+ et encore merci. 10 années de free pour moi, et toujours satisfait !

Edit : je ne sais pas si le délai de l'activation est long ou pas ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bricev le 28 August 2014 11:18:12
Bonjour,

Je n'est toujours aucune réponse de votre part en MP.


Bien cordialement,

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: pepitochips le 28 August 2014 12:13:44
Bonjour

Je me permet de vous contacter car je pense avoir le même problème que tout le monde ici: je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 19 Août.
Je tiens à noté que je suis sur une offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif) , c'est pourquoi je me demande comment cela peut prendre autant de temps.
Mon identifiant est : fbx15665584.

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: seb71350 le 28 August 2014 12:18:23
Bonjour
Serai il possible de savoir ou en est l'État de mon raccordement car cela fait plus de 13 jours que je suis a l'étape 4
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2014 12:56:49
Bonjour seb71350,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2014 12:59:38
Bonjour pepitochips,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai est de cette étape est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15637396 le 28 August 2014 13:05:49
Bonjour,
Parti en congés je n'avais pas pris le temps de vous remercier.
Effectivement à 8h pétante ce matin les techniciens étaient la pour reconstruire ma ligne dans la rue...
Désormais ma freebox bloqué sur le message err80 erreur de position.
Au moins ça a avancé... Y'a plus qu'à !

A+ et encore merci. 10 années de free pour moi, et toujours satisfait !

Edit : je ne sais pas si le délai de l'activation est long ou pas ?
Bonjour technicien408,

Désolé de vous embêter je vois que dans ma console de suivi free, je suis passé à l'étape freebox en cours d'envoi.
S'agissant d'un déménagement de ligne y'a t'il une manip particulière à réaliser ?
D'avance merci

A+
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2014 13:07:58
Bonjour fbx15637396,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd’hui =>Date câblage : 28/08/2014.
En revanche , si votre ligne reste bloquer sur l'étape  sur err80, , c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, je vous invite à signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne : https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15637396 le 28 August 2014 13:11:24
Bonjour fbx15637396,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd’hui =>Date câblage : 28/08/2014.
En revanche , si votre ligne reste bloquer sur l'étape  sur err80, , c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, je vous invite à signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne : https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Cordialement
[/
C'est noté je vous remercie  ;)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2014 13:12:52
Bonjour,

Je n'est toujours aucune réponse de votre part en MP.


Bien cordialement,

Bonjour bricev,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2014 13:13:36
Je vous en prie fbx15637396 8)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: pepitochips le 28 August 2014 13:43:47
Merci pour votre réactivité.
En espérant que le délai d'activation ne soit pas trop long.

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2014 13:45:14
Je vous en prie pepitochips :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bennyhill le 28 August 2014 14:20:42
Bonjour aux techniciens Free  ;)

Je patiente également depuis 15 jours, en regardant désespérément ma freebox bloqué à l'étape 4.

Mon identifiant : fbx15605126

Je veux bien patienter encore mais je veux juste être sûr que ma demande de raccordement n'a pas été oubliée.
Merci de votre dévouement.

Désolé j'ai posté également ici : http://forum.freenews.fr/index.php/topic,90971.msg1146663.html#msg1146663 (http://forum.freenews.fr/index.php/topic,90971.msg1146663.html#msg1146663). Mais les 2 topics différents traitent le même sujet
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2014 14:44:19
Bonjour bennyhill,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total,
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15637396 le 28 August 2014 16:22:28
Je vous en prie fbx15637396 8)
A votre disposition.
Cordialement

J'ai relancé ma box, l'erreur 80 a disparu et internet est de retour.
Manque la mise à jour de la console sur le site de free pour que ma ligne doit considérée comme activée pour que je puisse procéder au déménagement de mon abonnement canal+
Avez vous la main dessus ou cela se fera t'il seul ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: walliby06 le 29 August 2014 14:34:57
Bonjour je viens de m'inscrire à freebox revolution et ma ligne est en l'état 'Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom' cependant ce qui me fait peur c'est que j'ai souscris une offre NDI et qu'apparement en regardant les caractéristiques de ma ligne sur l'interface free il me donne 1996m du dslam et 27 db d'affaiblissement... ce qui correspond à la ligne de mon numéro 04 93 56 51 XX mais le problème c'est qu'il y a deux ligne à ce numéro mais j'ai bien fait mon inscription sur la ligne inactve au 113 rue de roquebilliere à nice qui selon les test d'eligibilité ovh et de free me donne à 570 metres du dslam avec un affaiblissement de 8db ( ce que d'ailleur l'interface free me donnait hier comme renseignement sur les carracteristiques de ma ligne ) mais depuis aujourd'hui les carracteristiques de ma ligne depuis l'interface web de free me donne ces valeurs de 1996m et 27 db qui correspondrait à la distance de la ligne active chez quelqu'un qui habiterai au " : Etage : 05 , Porte : 51 ,
7 Imp Guidotti, 06200 Nice.".

Au secours, il doit y avoir eu une boulette chez france telecom... que dois-je faire...pour leur préciser de raccorder l'appartement au 113 rue de roquebilliere 06300 Nice pour mon abonnement et pas celui du 7 imp Guidotti ??

Merci.
fbx15707399
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 August 2014 15:35:19
Bonjour walliby06,
je vous confirme que vous avez effectué la bonne démarche d'inscription ==> Ligne inactive
Adresse Base FT
1** RUE DE ROQUEBILLIERE
NICE (06)
Prédécesseur : SALLEFRANQUE BRUNO
Longueur    0 mètres
Atténuation    0 dB
Cables    Pas de calibre/longueur
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
    27/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis hier, je vous envoie votre num de tracking en mp.
Par contre les caractéristiques que vous récupérez coresspondent à la ligne active ==>
Adresse Base FT
* IMPASSE GUIDOTTI
NICE (06)
Longueur    1996 mètres
Atténuation    27 dB
Cables    04 01511 | 06 00485
NRA    
CAR06 (06088 CAR) CARNOT
- Réaménagement réseau :    Non
- Dégroupé par Free :    Oui
Distribution directe    Non
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: etudiant75 le 29 August 2014 15:47:51
Bonjour,

je me suis inscrit le 21 août, j'ai reçu ma freebox aujourd'hui (étape 5) après avoir reporté la livraison effectuée il y a 2 jours. Mais je suis bloqué a l'étape 4 pourtant mon inscription est validée par France Télecom (étape 3). J'ai lu partout que cela mettait moins de 10 jours. Et c'est vrai j'ai ouvert au total 3 lignes.

Merci.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: walliby06 le 29 August 2014 16:06:49
Bonjour walliby06,
je vous confirme que vous avez effectué la bonne démarche d'inscription ==> Ligne inactive
Adresse Base FT
1** RUE DE ROQUEBILLIERE
NICE (06)
Prédécesseur : SALLEFRANQUE BRUNO
Longueur    0 mètres
Atténuation    0 dB
Cables    Pas de calibre/longueur
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
    27/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis hier, je vous envoie votre num de tracking en mp.
Par contre les caractéristiques que vous récupérez coresspondent à la ligne active ==>
Adresse Base FT
* IMPASSE GUIDOTTI
NICE (06)
Longueur    1996 mètres
Atténuation    27 dB
Cables    04 01511 | 06 00485
NRA    
CAR06 (06088 CAR) CARNOT
- Réaménagement réseau :    Non
- Dégroupé par Free :    Oui
Distribution directe    Non
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci beaucoup MOWA pour votre réponse brève, ce qui m'étonne le plus c'est que les caractéristiques ont changée depuis hier comme si un gars de chez france telecom hésitait à raccorder l'une ou l'autre adresse et avait finalement decidé de raccorder la mauvaise....., mais effectivement réponse définitive après avoir connecté la freebox dont j'attends la livraison. je vous tiens au courant, Merci encore.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: walliby06 le 29 August 2014 21:20:15
Re:

Tout est rentré dans l'ordre pendant la soirée : ft a raccordé ma ligne et a finalement attribué un nouveau numéro de téléphone, c'est ce qui apparaît maintenant sur les caractéristiques de ma ligne depuis l'interface de mon compte free. Apres avoir testé ce numéro sur ovh et www.eligibilite-adsl.com je retrouve des valeurs de 570 m vers le dslam et 10 db d’atténuation... bref, prêt pour recevoir ma freebox et peut être le vdsl2?!!
Mais au fait est-ce que le VDSL2 est implanté sur le DSLAM FREE "car06-7    213.228.45.42   78.241.56.0/23 - 78.241.58.0/23"? En quelle version est le BDCM ?  :P

Merci ... :D et bon courage à tous !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 09:48:30
Je vous en prie walliby06  8) en faisant le suivi de votre dossier, je vois bien que tout est rentré dans l'ordre  ligne câblée le 29/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je tiens à vous informer que la livraison de votre colis est programmée le :
    Mardi, 02/09/2014, Avant la fin de la journée
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 09:51:12
Bonjour,

je me suis inscrit le 21 août, j'ai reçu ma freebox aujourd'hui (étape 5) après avoir reporté la livraison effectuée il y a 2 jours. Mais je suis bloqué a l'étape 4 pourtant mon inscription est validée par France Télecom (étape 3). J'ai lu partout que cela mettait moins de 10 jours. Et c'est vrai j'ai ouvert au total 3 lignes.

Merci.

Bonjour etudiant75,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 09:54:24
J'ai relancé ma box, l'erreur 80 a disparu et internet est de retour.
Manque la mise à jour de la console sur le site de free pour que ma ligne doit considérée comme activée pour que je puisse procéder au déménagement de mon abonnement canal+
Avez vous la main dessus ou cela se fera t'il seul ?

Bonjour fbx15637396,
et voilà que tout est dans l'ordre, la mise à jour a bien été effectuée, je vous envoie votre code IFC en mp ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 10:59:23
Bonjour etudiant75,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
22/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera ce week end , sinon je remonterai une demande le Lundi afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 11:02:09
Bonjour aux techniciens Free  ;)

Je patiente également depuis 15 jours, en regardant désespérément ma freebox bloqué à l'étape 4.

Mon identifiant : fbx15605126

Je veux bien patienter encore mais je veux juste être sûr que ma demande de raccordement n'a pas été oubliée.
Merci de votre dévouement.


Bonjour bennyhill,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 28/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)   28/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 16 heures, 33 minutes
Heure de la box :    30/08/2014 11:58:22
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 11:06:35
Bonjour

Je me permet de vous contacter car je pense avoir le même problème que tout le monde ici: je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 19 Août.
Je tiens à noté que je suis sur une offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif) , c'est pourquoi je me demande comment cela peut prendre autant de temps.

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Bonjour pepitochips,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
19/08/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 11:10:01
Bonjour,

Je n'est toujours aucune réponse de votre part en MP.


Bien cordialement,

Bonjour bricev,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 29/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)  29/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 2 heures, 14 minutes
Heure de la box :    30/08/2014 12:06:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 11:17:26
IDEM pour vous Sebastien58  8)
Ligne câblée le 26/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  27/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 21 minutes
Heure de la box :    30/08/2014 12:13:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Verosmile le 30 August 2014 13:04:49
Je déplace mon précédent message sur un autre sujet

Bonjour à tous,
Je me permet d'écrire un message ici puisque j'ai le même souci je suis bloqué à l'étape 4 et j'aurais aimé avoir un peu plus de renseignement.
J'ai déménagé le 12 août.
J'ai perdu 10 jours dans ma démarche de déménagement de ligne.
Je m'explique, j'avais fais la procédure de mon déménagement auprès de free par internet en amont mais je ne pouvait la confimer et donc la valider puisque l'ancien locataire n'avait pas résilié sa ligne ( abonné free ) j'ajouterais que j'avais opté pour un déménagement avec portabilité de mon numéro ( je pensais pouvoir garder mon 02... Mais je me suis bien trompé )
J'ai enfin pu faire moi même la résiliation de sa ligne une fois dans le nouveau logement mais la procédure de mon déménagement n'a jamais abouti. L'interlocuteur free que j'ai eu au téléphone été censé confirmer la procédure pour moi. Apres quelques jours d'impatience j'ai rappelé le 3244 et j'ai fais faire des test... en donnant les même identifiant que depuis le début mon ancien 02... Vu que tout semblait normal de leur coté au niveau de leur test de position j'ai donc pris un RDV avec un technicien ... ( évidement que tout fonctionnait, les tests concerné l'ancien logement )
C'est après réflexion que j'ai encore rappelée le 3244 et que j'ai me suis aperçu que toute mes démarches n'avaient servi à rien puisqu'elle concerné l'ancien logement ( merci aux interlocuteurs free qui n'ont même pas tilté .. Bref )
J'ai enfin pu refaire ma procédure de déménagement le  23 août.
Je suis passé a l'étape 3 le 26 août et je suis bloqué à l'étape 4 depuis.
Je sais que je suis encore dans les délais qu'il annonce ceci dit la ligne de mon nouveau logement est censé être ouverte, un abonnée free y été je m'étonne du délais que prend FT pour m'ouvrir la ligne
Si vous pouviez m'éclairer.
En attendant bien cordialement
( ps : désolé pour les fautes ou les accents je suis sur iPad et c'est un peu compliqué. Et oui encore heureux que j'ai un ipad 3G. Plus de 2 semaines sans internet c'est la loose )

Je reste a votre dispo pour vous envoyer des renseignements par MP
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: etudiant75 le 30 August 2014 16:47:21
Bonjour etudiant75,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
22/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera ce week end , sinon je remonterai une demande le Lundi afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

ah très bien merci mowa
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2014 16:58:59
Je vous en prie etudiant75  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Verosmile le 30 August 2014 17:09:01
Petit up pour mon message plus haut.
Je vous vois mowa cessez de vous cacher :-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sisko130589 le 31 August 2014 16:46:33
toujours pas de nouvelle ????????????????????????????????,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jondalar le 01 September 2014 09:33:15
bonjour,

je vous contacte toujours au sujet du déménagement de ma ligne en cours depuis 3 semaines maintenant.
Toujours bloqué à l'étape 4 de l'inscription même depuis la visite d'un technicien mardi dernier.
Par contre quand je branche ma box crystal, elle indique un code erreur 10.

cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MAG44 le 01 September 2014 11:28:05
Bonjour,

Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis 1 semaine...
Ca m'embête de payer un service alors que celui ci ne marche pas!!!!!!!

Merci de votre réponse..
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 12:28:15
Bonjour MAG44,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 12:30:37
bonjour,

je vous contacte toujours au sujet du déménagement de ma ligne en cours depuis 3 semaines maintenant.
Toujours bloqué à l'étape 4 de l'inscription même depuis la visite d'un technicien mardi dernier.
Par contre quand je branche ma box crystal, elle indique un code erreur 10.

cordialement


Bonjour jondalar,
Cela est normal car votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 512 NDI.
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 12:32:53
toujours pas de nouvelle ????????????????????????????????,

Bonjour sisko130589,
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation réseau. Une relance a été effectuée auprès de FT à ce propos.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ardoroc le 01 September 2014 12:33:36
Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Revolution sur Vente Privée que je viens de recevoir mais le suivi annonce encre Etape 4 : en cours de raccordement par France Telecom. Que dois-je faire ?

Cordialement,

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 12:36:56
Bonjour Ardoroc,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ardoroc le 01 September 2014 12:39:55
Envoyé !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 12:44:03
Après consultation de votre dossier; je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, la livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ardoroc le 01 September 2014 12:46:53
A combien de jours est estimé le cablage NDI ? Au moins une approximation ? Faut-il que je m'attends à ce que ce soit fait en début de semaines ou faudra-t-il que j'attende plusieurs semaines?

Merci de votre réponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 12:48:50
Le délai de l'étape 4 est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ardoroc le 01 September 2014 12:50:17
Merci beaucoup pour la réponse rapide !

Cordialement,

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 12:51:38
Je vous en prie Ardoroc :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: seb71350 le 01 September 2014 13:19:48
Bonjour
Comme beaucouobde personne je suis aussi bloquée a l'étape 4 et cela depuis le 14 août
Serait il possible d'avoir des information sur l'avancement des chose
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 13:23:07
Bonjour seb71350,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Verosmile le 01 September 2014 13:27:05
Bonjour technicien408
Jai deja expliqué ma situation plus haut. Pourriez vous me renseigner sur l'état de l'avancement dans mon câblage.
Je vous envoie mon numéro de téléphone fixe en MP.
Bien cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 13:48:39
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il suffit maintenant de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15712728 le 01 September 2014 13:56:32
Bonjour,
Je me permet de vous écrire car je suis bloqué à l'étape 4.
J'aimerais bien avoir plus d'information sur mon abonnement freebox(via venteprivée).
Merci d'avance pour votre réponse
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Verosmile le 01 September 2014 13:58:12
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Il suffit maintenant de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

Merci beaucoup pour votre recherche Technicien408.
Je suis rassuré c'est sur la bonne voie.
Bonne continuation
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 14:05:43
Je vous en prie Verosmile 8)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 14:09:27
Bonjour,
Je me permet de vous écrire car je suis bloqué à l'étape 4.
J'aimerais bien avoir plus d'information sur mon abonnement freebox(via venteprivée).
Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour fbx15712728,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15712728 le 01 September 2014 14:12:30
Merci beaucoup pour votre réponse :)
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jondalar le 01 September 2014 14:25:56

Bonjour jondalar,
Cela est normal car votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 512 NDI.
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

merci pour votre réponse.
bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ardoroc le 01 September 2014 14:35:01
Re,

est ce que nous seont averti par mail dès que la date de raccordemet sera connue ou uniquement quand elle sera faite ?

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 14:56:31
Vous pouvez faire le suivi de votre commande depuis votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free Haut Débit ;)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: asticot76 le 01 September 2014 16:22:00
Bonjour,

J'ai déménagé. J'ai de l'internet et de la TV via ma freebox dans mon nouveau logement mais je ne peux pas déménager mon abonnement Canal+ car dans mon suivi je suis à l'étape 4.

Est-ce normal de disposer des services tout en étant à l'étape 4 ?

Merci pour votre aide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 September 2014 16:28:46
Bonjour asticot76,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: pepitochips le 01 September 2014 20:11:12
Bonjour
Je me permet de vous recontacter car j'ai passé le délais de 10 jours, et je suis toujours bloqué à l'étape 4.

Mon identifiant est fbx15665584
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: serialtripper le 02 September 2014 11:27:13
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 26 août 2014
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 août 2014
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 September 2014 11:29:02
Bonjour serialtripper,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jo94 le 02 September 2014 13:01:27
Bonjour à tous,

   Freenaute depuis  la sortie  de la V5 (V6 dès son arrivée), je suis confronté à un problème de débit  chez quelqu'un que j'ai  aidé  à souscrire un abonnement chez Free, profitant  de la promo VP 9,99 Euros. La rapidité de la commande à été magistrale. Souscription de mardi 26 .......   réception le vendredi 29/Août de la V6 !   On ne peut  faire mieux !. Qui plus est, J'ai tout de suite accès à internet. Seul problème,  le débit  est insuffisant pour la télé, 1.6 M seulement  et avec un Db 59
  Le suivi de commande est bloqué sur étape 4 ( alors que les étapes supérieures déjà activées, du moins  pour la 5émé bien sûr ;D)
   Ayant contacté le 3244 j'ai obtenu comme réponse que "votre connexion n'est pas encore active"
  Pouvez vous me renseigner si la connexion est définitive à ce stade ou  je peut  m'attendre à un meilleur débit et  quelle ampleur au cas ou la connexion (?) ne serait pas complétement effectuée.
 
  Merci de votre aide
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oolyver le 02 September 2014 13:14:29
Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelle de l'anvancement de mon raccordement, toujours bloqué à l'étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Pouvez vous m'en dire + ?
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 September 2014 13:23:01
Bonjour
Je me permet de vous recontacter car j'ai passé le délais de 10 jours, et je suis toujours bloqué à l'étape 4.

Mon identifiant est fbx15665584
Cordialement

Bonjour pepitochips,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 02/09/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 September 2014 13:24:13
Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelle de l'anvancement de mon raccordement, toujours bloqué à l'étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Pouvez vous m'en dire + ?
Merci

Bonjour oolyver,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pops le 02 September 2014 13:30:34
Bonjour, je reviens sur mon histoire...
Après le raccordement de ma ligne effectué le 26/08, un ticket incident a été ouvert car ma freebox ne me présentait qu'un chenillard lent.

J'ai reçu un mail de free me disant que tout fonctionnait de leur côté.
Je ne suis pas chez moi, quelqu'un peut-il me dire si ma freebox est activée ?
Je ne suis sur mon lieu de travail, donc aucun moyen de savoir ce qu'il en est et donc de joindre free dans l’après midi...

Merci beaucoup de votre aide... !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 September 2014 13:35:01
Bonjour Pops,
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique gratuitement par mail/tchat via le lien suivant :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pops le 02 September 2014 13:43:14
Je ne trouve pas le lien pour communiquer par tchat... :'(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 September 2014 13:56:08
Vous saisissez d'abord vos identifiants et vous aurez accès ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: serialtripper le 02 September 2014 14:00:30
Pas de nouvelles pour moi Technicien408?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pops le 02 September 2014 14:14:21
Oui ce que j'ai fais, je tombe sur ma page d’accueil d'assistance avec 4 onglets : S'informer, gérer, signaler, suivre...

Mais pas de tchat...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx15705724 le 02 September 2014 19:15:16
Bonjour j'ai reçu la free sur le box il bloque sur l etape 2  car dans mon compte il est a l etape 4 en cours de raccordement j aimerais savoir le delai en combien de jours j aurais ma ligne activé. Et ou en est France Télécom pour le raccordement ? Ma ligne fix est 0491696792
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx15705724 le 02 September 2014 19:20:41
Bonjour j'ai reçu la free sur le box il bloque sur l etape 2  car dans mon compte il est a l etape 4 en cours de raccordement j aimerais savoir le delai en combien de jours j aurais ma ligne activé. Et ou en est France Télécom pour le raccordement ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BowBow le 03 September 2014 05:39:19
Bonjour, je suis aussi bloquer a l'étape 4 , serait il possible de voir mon dossier avec vous?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mehidi le 03 September 2014 07:28:24
Bonjour !

J'ai recu ma box hier et je l'ai donc branché... Et la, la fameuse Etape 4 ! :(
Je n'ai donc plus Internet et c'est assez problèmatique pour moi en ce moment.

J'avais eu Free en ligne vendredi on m'avait dit que ca devait être activé pour lundi mais toujours rien.
Pouvez-vous regarder mon dossier me donner une lueur d'espoir ?

Merci :) :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BowBow le 03 September 2014 13:04:22
Up please ???
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 03 September 2014 13:08:32
Up please ???

Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BowBow le 03 September 2014 13:15:06
Serait il possible de savoir depuis combien de temp France telecom a reçu l'accusé de réception? Je vous mp mon numéro de téléphone
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: asticot76 le 03 September 2014 13:24:11
Bonjour,

Quelqu'un aurait-il des news concernant mon problème.

Merci pour votre aide.


Bonjour,

J'ai déménagé. J'ai de l'internet et de la TV via ma freebox dans mon nouveau logement mais je ne peux pas déménager mon abonnement Canal+ car dans mon suivi je suis à l'étape 4.

Est-ce normal de disposer des services tout en étant à l'étape 4 ?

Merci pour votre aide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 03 September 2014 13:29:03
Il faut 24 à 48 heures quelque fois pour la mise à jour.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ardoroc le 03 September 2014 13:49:33
Bonjour,

J'avais demandé l'avancement pour mon étape 4 de commande (blocage étape 2 de la Freebox).

On m'avait annoncé 4 à 10 jours. Aujourd'hui, sur le forum il est écrit 10 à 21 jours. Quand est-il vraiment ?

De plus s'agit-il de jours ouvrés ou de jours normaux ?

Cordialement,

Arthur
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: oolyver le 03 September 2014 14:27:02
Bonjour oolyver,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour,
Avez vous pu jeter un oeil à mon dossier sur au MP envoyé dans la foulée ?
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2014 14:57:41
Bonjour,

J'avais demandé l'avancement pour mon étape 4 de commande (blocage étape 2 de la Freebox).

On m'avait annoncé 4 à 10 jours. Aujourd'hui, sur le forum il est écrit 10 à 21 jours. Quand est-il vraiment ?

De plus s'agit-il de jours ouvrés ou de jours normaux ?

Cordialement,

Arthur

Bonjour Ardoroc,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nico0507 le 03 September 2014 15:22:16
Bonjour,

Je suis nouveau chez Free et j'ai besoin d'aide. Je vous remercie d'avance du temps que vous consacré pour répondre.

Mopn problème est le suivant :
Je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
est ce que je peux savoir la durée nécessaire pour le raccordement sachant que ma ligne est utiliser par mon abonnement FT depuis de nombreuses années.

Merci beaucoup
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2014 15:52:16
Bonjour nico0507,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BowBow le 03 September 2014 16:27:00
Bonjour mowa, je suis également bloquer a l'étape 4 sur le suivi de ma commande pour mon déménagement freebox v6, je me permet de t'envoyer mon num de téléphone fixe en privée .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sisko130589 le 05 September 2014 18:21:56
déménagement le 28 juillet nous somme le 5 septembre plus d'un mois et toujours bloquer à l'étape 4 sans réponse de la par du service client je trouve sa un peu exagéré.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 05 September 2014 18:36:02
Bonjour,
Peux tu donner plus de renseignements ? 
C'est à dire si tu as fait ta procédure en construction de ligne ou sur ligne active ou inactive ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Marc29 le 05 September 2014 19:08:25
Bonjour,

Je suis également bloqué sur l'étape 4 raccordement par France telecom. J'ai procédé au déménagement de ma ligne avec passage en v6 et le technicien que j'ai eu en ligne m'a affirmé que ceci serait rapide dans mon cas l'affaire de quelques jours et que je pourrais utiliser ma cristal en attendant la réception de ma nouvelle box. ( j'ai eu un doute mais il m'a tout de même informé sur les délais "moyen" )

Tel de la ligne ft : 02.**.**.**.80

Merci d'avance

Modération: Merci de transmettre votre numéro en MP. Il ne faut pas mettre votre numéro en direct sur le forum
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 05 September 2014 19:21:54
Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours. Il est vrai que suivant des endroits c'est plus rapide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Orign le 06 September 2014 05:50:01
Bonjour !
Encore et toujours le même problème, je suis bloquée à l'étape 4 alors que j'ai déjà reçu ma freebox..
Je commence les cours lundi et ai besoin d'Internet. Que dois-je faire ? Dois-je appeler France telecom (Orange)
Merci d'avance
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 September 2014 10:48:41
Bonjour !
Encore et toujours le même problème, je suis bloquée à l'étape 4 alors que j'ai déjà reçu ma freebox..
Je commence les cours lundi et ai besoin d'Internet. Que dois-je faire ? Dois-je appeler France telecom (Orange)
Merci d'avance

Le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Wakaboy2 le 09 September 2014 16:06:44
Bonjour , je me retrouve dans la mm situation , voici 10 joies ke j'ai souscrit ma freebow révolution , 2 jours plus tard je recevai ma box. Et voici 10 jours ke je suis bloquée en étape 4 !! Please help me !!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 September 2014 16:15:10
Bonjour Wakaboy2,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rouv le 13 September 2014 09:45:28
Bonjour,

je me trouve dans la même situation,
Depuis le 6 septembre l'inscription a été validée auprès de France Telecom, et depuis je suis bloqué à l'étape de raccordement par France Telecom...

La box, elle en occurence est déjà arrivée
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 13 September 2014 15:03:35
Bonjour,

je me trouve dans la même situation,
Depuis le 6 septembre l'inscription a été validée auprès de France Telecom, et depuis je suis bloqué à l'étape de raccordement par France Telecom...

La box, elle en occurence est déjà arrivée

Tu es dans les temps, délai 10 à 21 jours. Et sachant que c'est une offre promotionnelle, il y'a plus de monde. Donc un peu plus long, un peu de patience  ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Gringo95 le 15 September 2014 14:05:25
Bonjour
je suis bloquée à l'étape 4 alors que j'ai déja recu ma freebox que dois-je faire ???

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 15 September 2014 14:16:57
Si tu es dans les délai des 21 jours depuis étape 4, il faut patienter encore.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JEANJEAN le 15 September 2014 15:21:00
Bonjour,

J'ai fais l'inscription le 7/09. J'ai tout reçu le 12/09. Mais ma commande est bloquée à l'étape 4. Chez les autres FAI ça n'a jamais été aussi long. 5 jours à 7 jours calendaires en général (livraison + activation). Je voulais changer de FAI pour tester mais je commence regretter amèrement.
Je commence à songer à tout annuler parce que lorsque FREE me dit que ça peut prendre jusqu'à 1 mois, j'entends "vous êtes un pigeon de plus, on vous a bien n****" !". Je ne compte même pas attendre 15 jours avant l'activation, donc j'aimerais savoir quelles sont les procédures pour tout annuler si ma connexion n'est pas activée d'ici le 17/09 (j'attends 10 jours pile, pas plus !!).

Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 16 September 2014 08:23:11
Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 11/08 ... Que faire svp ?

Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Stece16 le 16 September 2014 09:26:02
Bonjour
Je suis dans la même situation :

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 04 septembre 2014.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 09 septembre 2014.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

J'ai reçu ma box le 12 septembre .
J'ai bien vu sur d'autres post qu'il faut patienter ect... Mais ça commence a être long quand même !
Serait il possible de savoir où en est mon raccordement et combien de temps ça va encore prendre ?
Merci d'avance .
Cordialement .
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 16 September 2014 09:53:28
Bonjour,

J'ai fais l'inscription le 7/09. J'ai tout reçu le 12/09. Mais ma commande est bloquée à l'étape 4. Chez les autres FAI ça n'a jamais été aussi long. 5 jours à 7 jours calendaires en général (livraison + activation). Je voulais changer de FAI pour tester mais je commence regretter amèrement.
Je commence à songer à tout annuler parce que lorsque FREE me dit que ça peut prendre jusqu'à 1 mois, j'entends "vous êtes un pigeon de plus, on vous a bien n****" !". Je ne compte même pas attendre 15 jours avant l'activation, donc j'aimerais savoir quelles sont les procédures pour tout annuler si ma connexion n'est pas activée d'ici le 17/09 (j'attends 10 jours pile, pas plus !!).

Merci !

Moi j'attends depuis le 11 août !! vous pouvez encore patientez je pense ...

Bon courage en tout cas, moi je ne vais pas tarder à aller voir la concurrence non plus si ça continue, malheureusement ...

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 10:49:50
Bonjour,

J'ai fais l'inscription le 7/09. J'ai tout reçu le 12/09. Mais ma commande est bloquée à l'étape 4. Chez les autres FAI ça n'a jamais été aussi long. 5 jours à 7 jours calendaires en général (livraison + activation). Je voulais changer de FAI pour tester mais je commence regretter amèrement.
Je commence à songer à tout annuler parce que lorsque FREE me dit que ça peut prendre jusqu'à 1 mois, j'entends "vous êtes un pigeon de plus, on vous a bien n****" !". Je ne compte même pas attendre 15 jours avant l'activation, donc j'aimerais savoir quelles sont les procédures pour tout annuler si ma connexion n'est pas activée d'ici le 17/09 (j'attends 10 jours pile, pas plus !!).

Merci !

Ho la grosse colère  ???  . Tu 'es inscris chez Free le délai est de 10 à 21 jours. Car certaines régions sont plus longues. Ensuite 1 mois c'est le délai qu'impose Orange au FAI pour raccorder un abonné. heureusement que c'est rare de mettre ce temps.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 10:51:54
Moi j'attends depuis le 11 août !! vous pouvez encore patientez je pense ...

Bon courage en tout cas, moi je ne vais pas tarder à aller voir la concurrence non plus si ça continue, malheureusement ...

As tu relancer auprès de technicien408 ou MOWA ? d'après ce que j'au vu c'est validé par Orange que depuis le 21 août. Mais là effectivement il faut pousser.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rcherubini le 16 September 2014 10:58:40
Bonjour J'ai la même question que beaucoup de personnes ici : Quand est ce que ce raccordement par France Telecom sera fait... je reste bloqué à l'étape 4 depuis un moment... voici le n° de ma ligne 0491429046
Et voilà ce qu'on me dit....
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 07 septembre 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 09 septembre 2014.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Merci d'avance !

Raphael (qui en a marre de payer pour rien)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 11:12:38
Bonjour J'ai la même question que beaucoup de personnes ici : Quand est ce que ce raccordement par France Telecom sera fait... je reste bloqué à l'étape 4 depuis un moment... voici le n° de ma ligne 0491429046
Et voilà ce qu'on me dit....
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 07 septembre 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 09 septembre 2014.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Merci d'avance !

Raphael (qui en a marre de payer pour rien)

Tu mets depuis un moment  ??? , le 9 septembre sachant que le délai est de 10 à 21 jours. En moyenne il faut compter 10 jours.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JEANJEAN le 16 September 2014 13:34:39
Moi j'attends depuis le 11 août !! vous pouvez encore patientez je pense ...

Bon courage en tout cas, moi je ne vais pas tarder à aller voir la concurrence non plus si ça continue, malheureusement ...

Le problème c'est que je ramène beaucoup de travail à la maison, et je dois absolument avoir accès à internet pour ça. Je ne peux pas prendre le risque d'utiliser le réseau freewifi car ce n'est pas sécurisé. Mon travail est assez sensible.
Bon courage à vous aussi !
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 16 September 2014 13:40:28
As tu relancer auprès de technicien408 ou MOWA ? d'après ce que j'au vu c'est validé par Orange que depuis le 21 août. Mais là effectivement il faut pousser.

Valider chez Orange le 12/08 d'après mon "suivi de commande" free ... Enfin peut importe, en ce qui me concerne je n'ai toujours pas accés.

J'ai déjà relancé technicien408 et MOWA oui.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JEANJEAN le 16 September 2014 13:41:34
Ho la grosse colère  ???  . Tu 'es inscris chez Free le délai est de 10 à 21 jours. Car certaines régions sont plus longues. Ensuite 1 mois c'est le délai qu'impose Orange au FAI pour raccorder un abonné. heureusement que c'est rare de mettre ce temps.

Bien sûr que je suis en colère. J'ai absolument besoin d'internet pour mon travail. je ramène du travail à la maison. Pas le choix !
Et pourquoi chez Bouygues et Orange par exemple (mes anciens FAI) on n'attend pas aussi longtemps ?? J'ai déménagé, et j'ai voulu changer de FAI pour tester Free. QUEL REGRET !
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 16 September 2014 13:43:00
Le problème c'est que je ramène beaucoup de travail à la maison, et je dois absolument avoir accès à internet pour ça. Je ne peux pas prendre le risque d'utiliser le réseau freewifi car ce n'est pas sécurisé. Mon travail est assez sensible.
Bon courage à vous aussi !

Je vous comprends. J'ai migré sur free mobile en même temps, et j'ai reçu une sim defectueuse. Du coup là je n'ai ni internet à la maison, ni téléphone portable / connexion 3G !  :o
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JEANJEAN le 16 September 2014 13:52:12
Comme par hasard, dès que j'ai envoyé un ticket d'incident pour gueuler un peu, quelques heures plus tard ma ligne est activée...enfin reste à vérifier !
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JEANJEAN le 16 September 2014 13:55:11
Je vous comprends. J'ai migré sur free mobile en même temps, et j'ai reçu une sim defectueuse. Du coup là je n'ai ni internet à la maison, ni téléphone portable / connexion 3G !  :o

Créez un ticket d'incident sur votre compte. Je l'ai fait hier, j'ai gueulé. Je viens de consulter ma commande et là surprise...toutes les étapes sont passées (ligne activée). Comme quoi ! Il faut juste que je vérifie ce soir en rentrant si tout est bon.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 14:30:32
Créez un ticket d'incident sur votre compte. Je l'ai fait hier, j'ai gueulé. Je viens de consulter ma commande et là surprise...toutes les étapes sont passées (ligne activée). Comme quoi ! Il faut juste que je vérifie ce soir en rentrant si tout est bon.

C'est simplement une mise à jour. IL faut être patient de temps en temps.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france téléc
Posté par: JEANJEAN le 16 September 2014 14:36:06
C'est simplement une mise à jour. IL faut être patient de temps en temps.

Il faut s'activer de temps en temps aussi
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gdr le 16 September 2014 14:43:57
Bonjour, je viens moi aussi demander des renseignement vis a vis de mon raccordement j'attend depuis le 29 aout, j'arrive a terme des 21 jours de raccordement et toujours rien .
Merci d'avance
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 15:13:04
Il faut s'activer de temps en temps aussi

je pense surtout que c'est MOI je veux et j'exige.... Sauf que si je regarde bien inscription le 7 septembre, 9 jours après c'est fonctionnel. Je tiens juste à rappeler qu'il y'a des lois, de décrets votés en France et donc les CGA de Free disent que le délai est de 10 à 21 jours et Orange va encore plus loin en donnant un mois de délai.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Geneifos le 16 September 2014 17:27:14
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom, Freebox reçue mais toujours pas de ligne construite.
Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: magics50750 le 16 September 2014 18:03:40
lol !!! sont vraiment fatiguant ... t'as beau leur dire que c'est entre 10 et 21 jours .... y'a rien à faire !!! pas d'internet pendant 10 jours et c'est la grosse cata !!! les mêmes arguments j'en ai besoin pour mon travail sniff .... help me je peux vivre sans le net .... j'en ai besoin pour les études ... j'en ai besoin pour regarder des films YY ...

Franchement ça devient grave de chez grave .....

Perso coup de foudre en juillet ... 10 jours sans box ... euh rassurez vous j'ai tenu .... mdr !!!!!!!!!!!!!

Comme je l'ai déjà écrit, les gars greffez vous une box dans le cerveau histoire d'être connecté 24/24 ...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techtrad le 16 September 2014 21:37:51
Bonjour, suite à inscription chez free je suis bloqué en étape 4.

En vérifiant les infos sur mon compte free je viens de m'apercevoir que la ville indiquée pour l'adresse d'installation n'est pas la bonne  :'( :'(

Le n° de telephone pour le raccordement adsl correspond à la ville de 11800 rustiques mais j'ai du me planter lors de l'inscription et j'ai mis 11800 trebes.

Je tente de joindre l'assistance free mais c'est impossible vu que ma ligne est en cours de raccordement...mais si la ville n'est pas bonne je pense que ca va poser problème pour le raccordement...

Quelqu'un peut il me sauver de cette situation ??

Merci infiniment  (je suis une truffe mais une très grosse truffe pffff)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 22:17:10
Bonjour, suite à inscription chez free je suis bloqué en étape 4.

En vérifiant les infos sur mon compte free je viens de m'apercevoir que la ville indiquée pour l'adresse d'installation n'est pas la bonne  :'( :'(

Le n° de telephone pour le raccordement adsl correspond à la ville de 11800 rustiques mais j'ai du me planter lors de l'inscription et j'ai mis 11800 trebes.

Je tente de joindre l'assistance free mais c'est impossible vu que ma ligne est en cours de raccordement...mais si la ville n'est pas bonne je pense que ca va poser problème pour le raccordement...

Quelqu'un peut il me sauver de cette situation ??

Merci infiniment  (je suis une truffe mais une très grosse truffe pffff)

Envoies un MP à technicien408 ou MOWA.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: JackP le 17 September 2014 07:07:40
Bonjour,

Je sais que je suis dans les délais, mais cela prend plus de temps que pour mes précédents déménagements, du coup je m'inquiète un peu. A l'étape 4 depuis une semaine, alors que c'est un branchement sur une ligne inactive et que les anciens locataire était déjà chez free.

Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 07 septembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 10 septembre 2014.
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Il y a t'il une raison pour que cela prennent plus de temps que d'habitude, (nra saturé ?...) ou alors j'ai eu de la chance d'avoir était raccordé en quelques jours lors de mes précédents déménagements...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: naimar13 le 17 September 2014 07:43:01
technicien408 ou MOWA, pouvez répondre à mes MP svp ?

Plus d'internet depuis 37 jours ... :'( :'( :'( :'(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nadius le 17 September 2014 07:43:45
Bonjour,

J'ai le même problème : je suis bloquée à l'étape 4 alors que j'ai reçu ma freebox depuis plusieurs jours. Pourriez-vous m'indiquer où en est mon dossier?

Merci!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fract34 le 17 September 2014 07:58:14
Bonsoir,

Pouvez vous regardé ou en est le câblage de ma ligne par FT. j'ai déjà reçu ma Freebox révolution et elle reste bloqué à l'étape deux vérifier votre câble fth

mon numéro est le 04 ** ** ** 17.

Ma validation étais le 11/09/2014.

Merci de me répondre relativement vite.

Cordialement,

Georgia R.
 :-*
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: blackghost85 le 17 September 2014 08:45:52
Bonjour,

Suite à une bataille entre opérateur depuis un an me voila de nouveau abonné freebox.

Freebox reçu avant hier et rien ne se passe. La freebox est bloquée à l'étape 4 et sur mon espace abonné on me dit que la ligne est en cours de raccordement par FT.
J'espère ne pas à nouveau être une des victimes de la guerre entre opérateur....

Merci par avance d'une réponse
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 17 September 2014 10:17:56
Bonsoir,

Pouvez vous regardé ou en est le câblage de ma ligne par FT. j'ai déjà reçu ma Freebox révolution et elle reste bloqué à l'étape deux vérifier votre câble fth

mon numéro est le 04 ** ** ** 17.

Ma validation étais le 11/09/2014.

Merci de me répondre relativement vite.

Cordialement,

Georgia R.
 :-*

Bonjour,
Réponse rapide tu es encore dans les délais de raccordement 10 à 21 jours. Validé le 11 septembre, à se demander si les personnes lisent les autres posts.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: djib86 le 17 September 2014 10:38:53
Bonjour à tous,

Je viens exposer mon problème ici, car j'espère y trouver la réponse.
J’habite dans un immeuble et avec mon voisin (même palier) nous avons souscrit à la Freebox révolution le même jour. Depuis le début, nous avons constaté que les étapes du suivi de commande free étaient exécutées aux même périodes jusqu’à la réception des Freebox le même jour il y a une semaine.
Le soir même nous avons branché nos Freebox et contrairement à lui qui a eu tous les services le jour même, ma Freebox n’avait pas de connexion xDSL (bloqué a l’étape 2).

Sur mon compte le suivi de ma commande m’indique :
Etape 1 Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le mercredi 03 septembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 05 septembre 2014.
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Je trouve très curieux que pour des opérations identiques dans les mêmes conditions (même état initial de ligne, même NRA,…) et  lancé aux mêmes dates aient une différence de délai de réalisation aussi importante.

J’essaie de joindre l'assistance free mais c'est impossible vu que ma ligne est en cours de raccordement !
Y aurait-il un problème quelques pars sur le raccordement de ma ligne ?

Merci d’avance pour vos réponses.
JB
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: freehater le 17 September 2014 11:18:06
lol !!! sont vraiment fatiguant ... t'as beau leur dire que c'est entre 10 et 21 jours .... y'a rien à faire !!! pas d'internet pendant 10 jours et c'est la grosse cata !!! les mêmes arguments j'en ai besoin pour mon travail sniff .... help me je peux vivre sans le net .... j'en ai besoin pour les études ... j'en ai besoin pour regarder des films YY ...

Franchement ça devient grave de chez grave .....

Perso coup de foudre en juillet ... 10 jours sans box ... euh rassurez vous j'ai tenu .... mdr !!!!!!!!!!!!!

Comme je l'ai déjà écrit, les gars greffez vous une box dans le cerveau histoire d'être connecté 24/24 ...

Ce n'est avec ce genre de discours que les choses avancent ! Quand je vois mon frère qui a passé commande depuis mi-juillet ou fin juillet et que sa ligne n'est toujours pas activée (bien que se soit marqué activé sur son compte Free), ça ne me donne pas envie d'aller chez Free. Ce n'est pas une question de rester connecté 24/24h, ou de vivre 1 mois sans internet, c'est une question de compétence et de service client.
Toi tu viens faire le malin sur le forum juste pour faire le malin, pour ne rien dire. Pathétique.
Je suis chez Bouygues depuis 1 an. Je n'ai jamais attendu 10 ou 21 jours pour l'activation de ma ligne. Pourquoi ? Parce que derrière il y a des techniciens qui bossent bien, un service client efficace, etc...
Que ce soit pour internet, pour une commande de chaussures, c'est un service efficace et rapide que l'on cherche. Point !!
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par fr
Posté par: freehater le 17 September 2014 11:22:10
je pense surtout que c'est MOI je veux et j'exige.... Sauf que si je regarde bien inscription le 7 septembre, 9 jours après c'est fonctionnel. Je tiens juste à rappeler qu'il y'a des lois, de décrets votés en France et donc les CGA de Free disent que le délai est de 10 à 21 jours et Orange va encore plus loin en donnant un mois de délai.

Merci de relire l'article de loi convenablement SVP ! Un employé Free qui n'a même pas compris l'article qu'il cite, ça devient grave !!
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement p
Posté par: sebastopaul le 17 September 2014 11:36:33
Merci de relire l'article de loi convenablement SVP ! Un employé Free qui n'a même pas compris l'article qu'il cite, ça devient grave !!

Je ne comprends pas trop ce que tu veux dire, moi j'appuie juste sur le fait que les 3/4 des gens valide une commande ou autre sans jamais lire les CGA ou CGV. Et après je ne comprends pas pour quoi si pourquoi.
Et la preuve est là car et je le redis le délai donné par Free est de 10 à 21 jours pour le câblage.

Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 17 September 2014 11:43:39
Ce n'est avec ce genre de discours que les choses avancent ! Quand je vois mon frère qui a passé commande depuis mi-juillet ou fin juillet et que sa ligne n'est toujours pas activée (bien que se soit marqué activé sur son compte Free), ça ne me donne pas envie d'aller chez Free. Ce n'est pas une question de rester connecté 24/24h, ou de vivre 1 mois sans internet, c'est une question de compétence et de service client.
Toi tu viens faire le malin sur le forum juste pour faire le malin, pour ne rien dire. Pathétique.
Je suis chez Bouygues depuis 1 an. Je n'ai jamais attendu 10 ou 21 jours pour l'activation de ma ligne. Pourquoi ? Parce que derrière il y a des techniciens qui bossent bien, un service client efficace, etc...
Que ce soit pour internet, pour une commande de chaussures, c'est un service efficace et rapide que l'on cherche. Point !!

Et donc tu proposes quoi pour que les choses avancent plus vite. Tu dis rapide chez Bouygues, mon fils ils ont mis 6 semaines à le raccorder à 150 mètre du Nra et encore 3 semaines pour que ça fonctionne.
Free comme Bouygues transmettent à Orange et c'est eux qui font le travail.

Maintenant si ton frère est en étape 6 depuis 2 mois et demi et que rien ne bouge, j'ai du mal à le croire. Car même si Free n'est pas top à 100% sur la hotline (les autres non plus je te rassure) il y'a quand même des demandes de faîtes auprès d'Orange.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Nakyio le 17 September 2014 12:38:20
Bonjour,

Voila depuis le 04 sept ma ligne est en cours de raccordement par France Télécom (sur ligne inactive)

Jusqu'a maintenant j'ai reçu la box et je reste bloquer sur la recherche xdsl (étape 2 ) du boitier.

y'a t'il moyen de relancer le service de raccordement ??


Merci cdt.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fract34 le 17 September 2014 13:20:38
Merci de la réponse mon etape 4 est terminé. ce qui prouve que vous avez accés a rien. et par consequence se sujet sert a rien.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fract34 le 17 September 2014 13:29:29
Ps: Si je fais attendre un client a mon boulot (schneider electric lattes PCL)Il ont pas l'electricité si je livre pas mon taf. imaginé on leur répond comme vous le faite... je prend une amende pour le retard. on est rigoureux avec les client peu importe le métier que l'on exerce.
Je me demande vraiment ou vas le service de qualité en France.

Merci de votre attention et désolé pour le double post.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Gazelle le 17 September 2014 14:27:56
Bonjour , inscription le 4 septembre , inscription de ft valider le 12 , réception de la box le 16 , mais quand je la branche bloquer étape 10  erreur , aider moi j en peut plus sans télé ni internet.  :'( :'(. Merci
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: techtrad le 17 September 2014 15:03:19
Envoies un MP à technicien408 ou MOWA.

Bonjour sebastien, j'ai envoyé un MP à technicien408. J'attends sa réponse.

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Geneifos le 17 September 2014 18:31:33
j'ai écris hier une message pour demander du conseil vu que j'étais bloqué à l'étape 4 (depuis le 10/09, commande passée le 08/09).
ce nouveau message, pour dire merci quand ça fonctionne, vu que depuis cet arpès midi, ma connexion ancien FAI a été interrompu et j'ai basculé vers FREE sans soucis, internet et téléphone fonctionne de nouveau.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 17 September 2014 18:44:31
j'ai écris hier une message pour demander du conseil vu que j'étais bloqué à l'étape 4 (depuis le 10/09, commande passée le 08/09).
ce nouveau message, pour dire merci quand ça fonctionne, vu que depuis cet arpès midi, ma connexion ancien FAI a été interrompu et j'ai basculé vers FREE sans soucis, internet et téléphone fonctionne de nouveau.

Il faut juste être patient, beaucoup voudrait que ça fonctionne avant que l'inscription soit validée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: loicbouy le 17 September 2014 20:23:22
Quelle chance d' avoir perdu les service de ton ancien FAI et d'avoir basculé sur free car moi j'ai bien perdu les services de mon ancien FAI depuis le 2 mais depuis toujours étape 3... et personne ne bouge alors que le conseiller m'avait bien dit que comme toi lorsque tu pers les services de l'ancien D'AIDE c'est que ta basculé vers free(conséquence du câblage sur nouveau reseau). Free devrait écouter un peu les remarques des clients et non pas se focaliser sur leur 10 à 21 jours pour câblage car si on a perdu les services du FAI c'est pas par hasard..de toute façon on voit bien la volonté de free car ils laissent même pas la possibilité de les joindre pendant la phase câblage...
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ping034 le 23 September 2014 14:58:32
Bonjour,

Je déménage sur un nouveau site et l'ancien locataire avait Free. Du coup, j'ai repris Free mais cela fait maintenant une semaine que l'état est bloqué sur "Votre ligne est en cours de raccordement chez FT".

Quel en est la raison ? Pourquoi ce délai est aussi long pour une reconstruction ?

D'avance merci,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: toaster le 24 September 2014 14:21:23
Bonjour à tous et à toutes.

Suite au déménagement de mon compte free le 11 septembre dernier et la validation par FT le 12 septembre, je suis toujours sur l'étape 4 - Raccordement en cours.
Je suis toujours dans le délai d'attente normal, mais est il possible de m'informer de l'avancement pour cette étape ?

PS: Je me suis permis de prendre les devants et d'envoyer à Technicien408 les informations demandées habituellement.

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sisko130589 le 27 September 2014 08:31:41
ETAPE 4 DEPUIS 29 JUILLET BIENTOT 2 MOI ??????????????????????????????
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 27 September 2014 21:26:34
ETAPE 4 DEPUIS 29 JUILLET BIENTOT 2 MOI ??????????????????????????????

Seule solution, l'ouverture d'une ligne FT.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: prescottb le 29 September 2014 16:10:17
Alors je vois que je ne suis pas le seul et pas le plus à plaindre non plus compte tenu des délais rencontrés par certains...
Je suis exactement dans le meme cas de figure... à savoir  : Etape 4 - Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Comment savoir ou en est mon dossier... Peut-on faire une relance à FT ? (orange ?)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 29 September 2014 16:16:07
Dans tous les cas Orange est propriétaire et gestionnaire du réseau. Si c'est une saturation de la boucle locale, ils n'ont pas d'obligation dans le temps de débloquer la situation pour une ligne adsl.
Orange a obligation d'une ligne analogique. C'est un droit universel
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: j_ulio14 le 30 September 2014 11:08:58
Bonjour,

Depuis 4/5 jours mon suivi de commande est bloqué à :
 - Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pouvez-vous me donner de plus amples informations s'il vous plaît?

 Merci d'avance
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: magics50750 le 30 September 2014 11:29:53
Ce n'est avec ce genre de discours que les choses avancent ! Quand je vois mon frère qui a passé commande depuis mi-juillet ou fin juillet et que sa ligne n'est toujours pas activée (bien que se soit marqué activé sur son compte Free), ça ne me donne pas envie d'aller chez Free. Ce n'est pas une question de rester connecté 24/24h, ou de vivre 1 mois sans internet, c'est une question de compétence et de service client.
Toi tu viens faire le malin sur le forum juste pour faire le malin, pour ne rien dire. Pathétique.
Je suis chez Bouygues depuis 1 an. Je n'ai jamais attendu 10 ou 21 jours pour l'activation de ma ligne. Pourquoi ? Parce que derrière il y a des techniciens qui bossent bien, un service client efficace, etc...
Que ce soit pour internet, pour une commande de chaussures, c'est un service efficace et rapide que l'on cherche. Point !!

N'importe quoi ... je ne vois pas ce que tu viens faire ici en étant chez Bouygues, faut croire que t'as rien d'autre à faire ... Ce que je voulais simplement dire, c'est que quand tu souscrit une offre, tu lis !!! l'accord c'est entre 10 et 21 jours !! perso y'a deux ans ... commande un lundi au 3244, box reçue le mercredi et opérationnelle le vendredi !!! j'habite en pleine brousse, village de 300 habitant, à 4 kms du NRA et tout va bien !!!!

Quand j'ai eu la foudre en juillet ... passage technicien dans les 5 jours, échange box, reçue par UPS ... résultat 10 jours sans le net ... j'ai pas relancé Free, pas posté de messages sur les forums style "alors quand ??? j'ai besoin d'internet pour travailler sniff" etc etc ....

bah MOI ancien client orange ... je suis entièrement satisfait, faut le dire aussi !!! le jour et la nuit par rapport à Orange !!!!!!!!!!!!!!!! enfin le jour plutôt !!!

Maintenant ... si au delà de 21 jours pas d'internet, alors là on peut l'ouvrir !!! quand tu commandes une voiture ... quel est le délai, quand tu commandes un frigo, quel est le délai .... ???? Donc ton frère peut être mécontent certes, mais n'est ce pas du à un problème de saturation de nra ???? ou autre chose ???

Bon heureusement tu es chez mr Bouygues !!  ;D ;D ;D ;D

PS : si tu commandes tes chaussures sur le net, ça devient gravos quand même !!!!


Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jast le 01 October 2014 16:18:14
Bonjour,

j'ai commandé mon déménagement de freebox lundi dernier et la commande est sur l'étape 4 : en cours de raccordement depuis mardi dernier.
En branchant la freebox hier (j'ai déménagé), celle-ci reste bloquée sur l'étape 4. Cela veut-il dire que FT a fait son boulot et que le reste de l'opération est en attente chez free ?

Merci,

J.A.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bertillette le 08 October 2014 17:13:42
Bonjour

je viens vers vous car j'ai déménagé le 27 septembre. Free m'a appelé le lundi 29 pour mettre en place le déménagement de ligne, préalablement commencé le 13 septembre.
Depuis le 30, je suis bloquée en étape 4.
Pourriez-vous me dire où en est le raccordement FT svp?

Mon identifiant : fbx15823834

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 October 2014 12:25:49
Bonjour bertillette,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
30/09/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous rappelle que le délai de construction de ligne chez Free prend entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 October 2014 12:27:22
Bonjour,

Depuis 4/5 jours mon suivi de commande est bloqué à :
 - Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pouvez-vous me donner de plus amples informations s'il vous plaît?

 Merci d'avance

Bonjour j_ulio14,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 October 2014 12:29:33
Bonjour,

j'ai commandé mon déménagement de freebox lundi dernier et la commande est sur l'étape 4 : en cours de raccordement depuis mardi dernier.
En branchant la freebox hier (j'ai déménagé), celle-ci reste bloquée sur l'étape 4. Cela veut-il dire que FT a fait son boulot et que le reste de l'opération est en attente chez free ?

Merci,

J.A.

Bonjour jast,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Roydrien le 11 October 2014 11:23:12
Bonjour,
Je suis nouveau client Freebox Révolution, j'aimerais savoir l'état de l'avancement de mon dossier car je suis bloqué à l'étape 4.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: toxicra le 11 October 2014 11:32:36
Bonjour depuis plus de 10 jours mon raccordement de ligne par france telecom stagne impossible d'avoir des nouvelles par l'intermédiaire de free du fait que celle si ne soit pas encore activé donc l'assistance par téléphone ne sert a rien si quelqu'un  peu m'aider a savoir ou en est mon dossier merci pour vos réponses
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bertillette le 13 October 2014 09:30:29
merci Mowa

toutefois, je suis étonnée du délai car l'intervenant que j'ai eu au téléphone (appel du 3244 le 29/09) m'avait donné un délai de 3 à  10 jours. quelle est l'explication de ce changement de délai svp?

y a-t-il une possibilité d'activer les choses car mon ami est en pleine recherche d'emploi et a besoin d'internet pour l'envoi de ses CV et ses recherches?
je suis de plus chez free depuis 10 ans (mobile et internet), je serai désolée de devoir changer :(

merci de votre attention. en attente de votre réponse
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 October 2014 13:00:34
Bonjour,
Je suis nouveau client Freebox Révolution, j'aimerais savoir l'état de l'avancement de mon dossier car je suis bloqué à l'étape 4.
Cordialement

Bonjour Roydrien,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 October 2014 13:03:37
merci Mowa

toutefois, je suis étonnée du délai car l'intervenant que j'ai eu au téléphone (appel du 3244 le 29/09) m'avait donné un délai de 3 à  10 jours. quelle est l'explication de ce changement de délai svp?

y a-t-il une possibilité d'activer les choses car mon ami est en pleine recherche d'emploi et a besoin d'internet pour l'envoi de ses CV et ses recherches?
je suis de plus chez free depuis 10 ans (mobile et internet), je serai désolée de devoir changer :(

merci de votre attention. en attente de votre réponse

Bonjour bertillette,
je tiens à vous informer qu'en procédant à la démarche de déménagement, vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free, le délai de cette dernière est entre 2 à 6 semaines, le raccordement est en cours, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 October 2014 13:05:18
Bonjour depuis plus de 10 jours mon raccordement de ligne par france telecom stagne impossible d'avoir des nouvelles par l'intermédiaire de free du fait que celle si ne soit pas encore activé donc l'assistance par téléphone ne sert a rien si quelqu'un  peu m'aider a savoir ou en est mon dossier merci pour vos réponses

Bonjour toxicra,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 October 2014 14:41:18
Bonjour toxicra,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectué le ==>    09/10/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
et que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ==>  Date 1ère connexion (factu)      13/10/2014 12:58:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: toxicra le 13 October 2014 15:34:11
Merci mowa en effet la ligne a bien etait raccordé juste apres le message que je vous ai envoyé merci pour la reponse et desolé pour vous avoir fait perdre un peu de temps
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 October 2014 16:48:32
Merci mowa en effet la ligne a bien etait raccordé juste apres le message que je vous ai envoyé merci pour la reponse et desolé pour vous avoir fait perdre un peu de temps
Je vous en prie toxicra  ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jamay38 le 14 October 2014 06:30:26
Bonjour j'ai souscrit un abonnement free box le 5 octobre.
L'avancement reste bloqué à l'étape 4 dans mon suivi de commande.

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 05 octobre 2014.

ETAPE 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

ETAPE 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 07 octobre 2014.

ETAPE 4

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Combien de temps devrais je encore attendre? .
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 October 2014 10:40:43
Bonjour jamay38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 October 2014 14:57:15
Bonjour jamay38,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
07/10/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, sinon je remonte une demande le Vendredi afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mathi83 le 14 October 2014 17:02:54
Bonjour ,j'ai demandé une construction de ligne a free ,le technicien de France telecom et venu chez moi le 08/10/2014 pour raccorder ma ligne mais n'a pas pu le faire pour la raison suivante :(boucle locale saturée) depuis ce jour aucune nouvelle ni de free ni de FT.je ne peux pas appeler le 3244 vu qu'il me dit que la construction est en cours.j'aimerai avoir des infos si le problème va être résolu .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: digzy276 le 14 October 2014 18:14:25
Bonjour, je suis dans le même cas que la plupart des personnes de ce poste, bloqué à l'étape 4 sur le suivi de mon raccordement depuis plus de 3semaines, un technicien du forum devait m'informer sur l'avancement de ma ligne mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Je poste ici car j'ai vu qu'il répondait ici.
Mon identifiant est  fbx15831921
Merci de m'informer.
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tahoo le 14 October 2014 20:02:39
Bonjour,

Suite à un déménagement, mon activation est bloquée à l'étape 4 depuis le 7 octobre. Je comprends que le délai d'activation est selon free de 10 à 21 jours. Pouvez-vous vérifiez si tout est ordre pour une rapide mise en service ? numéro de fb ou de ligne support par mp sur demande.

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 October 2014 20:06:37
Bonsoir Tahoo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 October 2014 20:09:19
Bonjour, je suis dans le même cas que la plupart des personnes de ce poste, bloqué à l'étape 4 sur le suivi de mon raccordement depuis plus de 3semaines, un technicien du forum devait m'informer sur l'avancement de ma ligne mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Je poste ici car j'ai vu qu'il répondait ici.
Mon identifiant est  fbx15831921
Merci de m'informer.

Bonsoir digzy276,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 October 2014 20:13:04
Bonjour ,j'ai demandé une construction de ligne a free ,le technicien de France telecom et venu chez moi le 08/10/2014 pour raccorder ma ligne mais n'a pas pu le faire pour la raison suivante :(boucle locale saturée) depuis ce jour aucune nouvelle ni de free ni de FT.je ne peux pas appeler le 3244 vu qu'il me dit que la construction est en cours.j'aimerai avoir des infos si le problème va être résolu .

Bonjour Mathi83,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: digzy276 le 14 October 2014 20:56:25
Bonsoir digzy276,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement

Merci de votre réponse, j'espère que cela ne va pas aller jusqu'aux 6 semaines
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OoAldebaranoO le 15 October 2014 08:28:30
Bonjour,

Comme beaucoup je suis bloqué en étape 4 ... Par contre je n'ai pas reçu ma freebox, j'ai lu tout et n'importe quoi donc je ne sais pas vraiment ce qui est effectif (freebox envoyé en étape 3, 4 ou 5 ?)

Une amie qui s'est inscrite après moi a déjà la joie d'avoir tout qui fonctionne chez elle :)

Merci pour votre aide !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 October 2014 10:29:57
Bonjour OoAldebaranoO,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 October 2014 11:57:35
Bonjour ,j'ai demandé une construction de ligne a free ,le technicien de France telecom et venu chez moi le 08/10/2014 pour raccorder ma ligne mais n'a pas pu le faire pour la raison suivante :(boucle locale saturée) depuis ce jour aucune nouvelle ni de free ni de FT.je ne peux pas appeler le 3244 vu qu'il me dit que la construction est en cours.j'aimerai avoir des infos si le problème va être résolu .

Bonjour Mathi83,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 18 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 18 jours)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 October 2014 11:59:43
Merci de votre réponse, j'espère que cela ne va pas aller jusqu'aux 6 semaines

Je vous en prie digzy276  8)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 October 2014 12:03:56
Bonjour Mathi83,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau du réseau.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mathi83 le 15 October 2014 12:44:32
Merci a vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 October 2014 12:46:45
Je vous en prie Mathi83 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 October 2014 16:44:26
Bonjour,

Comme beaucoup je suis bloqué en étape 4 ... Par contre je n'ai pas reçu ma freebox, j'ai lu tout et n'importe quoi donc je ne sais pas vraiment ce qui est effectif (freebox envoyé en étape 3, 4 ou 5 ?)

Une amie qui s'est inscrite après moi a déjà la joie d'avoir tout qui fonctionne chez elle :)

Merci pour votre aide !

Bonjour OoAldebaranoO,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bertillette le 16 October 2014 07:49:41
Bonjour

juste pour vous informer que je suis passée à l'étape 6 hier soir après un délai de 2 semaines et demie. :) :) :)
Merci à vous. bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OoAldebaranoO le 16 October 2014 08:20:10
Bonjour,

Quelle efficacité !! Merci beaucoup :-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mathi83 le 17 October 2014 12:03:48
Bonjour je reviens vers vous pour savoir si une date prévisionnelle de fin de saturation vous a été communiqué .merci de votre réponse. Mon ndi15848579
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 October 2014 12:20:42
Bonjour Mathi83,
Je reviens vers vous pour vous annoncer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 28/11/2014 ==>
16/10/2014    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2014-11-28)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mathi83 le 17 October 2014 12:28:39
Merci a vous pour votre réponse rapide.bin peut être quand 2015 j'aurai une connection internet wahou le truc de fou avoir une ligne telephonique.merci orange pour leur incompétence .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 October 2014 16:56:49
Je vous en prie Mathi83, mais comme vous savez le câblage est retardé de manière intentionnelle pour passer par eux directement  :-\
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Nicolas R le 17 October 2014 17:09:42
bonjour,

Aux alentours du 4 octobre, un technicien est passé me raccorder ma ligne. Après être resté une bonne heure, celui-ci est reparti en disant :
" ils se sont trompés, il vous ont mis sur la mauvaise paire. Je vais vous rebasculer sur la bonne depuis le central et dans 10 min après mon départ, vous aurez internet."

depuis, plus rien.
Sur le site de free, je reste bloqué à l'étape 4. Et je n'ai même pas de box pour pouvoir tester si j'ai internet.
Que dois-je faire ?

Cordialement,

Nicolas REINHART
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 October 2014 17:24:01
Bonjour Nicolas R,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 October 2014 18:25:02
@Nicolas R,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Le traitement de votre dossier met du votre dossier car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale.
La date prévue de fin de saturation st prévue pour le 07/11/2014.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fennec1991 le 20 October 2014 10:59:37
Bonjour j'ai reçu ma box la semaine dernière mais je n'ai toujours pas de connexion.technicien avez vous des information?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 October 2014 11:53:37
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
14/10/2014  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: SEPHIROTH12 le 22 October 2014 12:08:41
Bonjour,

Etant moi aussi bloqué à l'étape 4 depuis maintenant 10 jours, j'aimerais savoir à quel stade en était mon cablage.
login : fbx15944907
N° de ligne support ADSL : 05 65 59 43 44

 Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 11 octobre 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 13 octobre 2014.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 October 2014 12:12:44
Bonjour SEPHIROTH12,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Laurie_m le 22 October 2014 13:01:00
Bonjour,

Je suis a l'étape 4 et je souhaiterais savoir combien de temps cela va mettre avant l'activation de ma ligne.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Laurie.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 October 2014 13:17:05
Bonjour Laurie_m,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx15892223 le 22 October 2014 13:54:54
Bonjour,
moi aussi je suis dans le meme cas
Etape1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 29 septembre 2014.
ETAPE 2:Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3:Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 16 octobre 2014.
ETAPE 4:Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mazazou le 23 October 2014 10:15:12
Bonjour à tous,

J'ai fait ma demande de déménagement de ligne le 18 septembre dernier, un rendez-vous a été fixé avec un technicien le 29 septembre suivant, pour le raccordement de ma ligne à mon nouveau logement, qui ne possède pas de raccordement au reseau FT.
Le technicien est donc repartit sans avoir pu faire quoi que ce soit.
Depuis cette date, je n'ai plus eu de nouvelles de personne, ni de chez Free, ni de chez FT.

Quand je consulte mon suivi de commande FREE ( par le 3244 ou par internet), je suis moi aussi à cette fameuse étape 4, depuis maintenant 6 semaines...mais sans aucunes informations sur l'avancée de ce raccordement !

Au secours FREE, tenez moi au courant ! ou en est mon raccordement ?

Merci d'avance

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 October 2014 18:41:39
Bonjour mazazou,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 October 2014 18:44:17
Bonjour  fbx15892223,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2014 11:41:30
Bonjour mazazou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Par ailleurs, le traitement de votre commande met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 10/01/2014.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mazazou le 24 October 2014 12:50:09
Merci Technicien408 pour votre rapidité,

Toutefois, orange me promettait un accès au réseau aux alentours du 18 novembre au plus tard, si j'acceptais de payer 750€ pour l'implantation nécessaire d'un poteaux devant chez moi.
Ils ne m'ont jamais parlé d'une saturation de la boucle locale !
Se garderaient-ils "de la place" pour leurs abonnés, au dépends des abonnés free ?
Pouvez-vous clarifier ce point s'il vous plait ?

d'avance merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 October 2014 13:25:16
Bonjour,

Je suis a l'étape 4 et je souhaiterais savoir combien de temps cela va mettre avant l'activation de ma ligne.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Laurie.

Bonjour Laurie_m,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    18/10/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2014 13:40:24
Bonjour SEPHIROTH12,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage    23/10/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution que vous avez gardée suite à voytre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sokurah le 24 October 2014 14:00:49
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription  jeudi 16 octobre 2014.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 17 octobre 2014.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement je vous envoie mon numéro par MP
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2014 14:21:22
Bonjour Sokurah,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de cette étape est de 4 à jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: acaceman le 24 October 2014 15:36:28
Bonjour, pareil suis bloqué a l'étape 4 depuis un long moment (première demande le 3 octobre mais non prise en compte).

Qu'en est-il de ma demande?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2014 16:10:08
Bonjour acaceman,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. La date de fin de saturation est prévue pour le 29/11/2014.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Oval57 le 25 October 2014 18:35:43
Bonjour,

Je viens d'emménager et j'ai fait migrer mon abonnement free sur un logement déjà raccordé FT. Je suis à l'étape 4 depuis 3 jours. J'ai malheureusement besoin de ma connexion pour travailler ! Quel est délai à prévoir sur ma ligne ? Merci de votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 October 2014 11:12:20
Bonjour Oval57,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 October 2014 12:04:18
Bonjour Oval57,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: digzy276 le 31 October 2014 07:37:21
Bonjour,
Voila les 6 semaines de passées et toujours pas de raccordement.
J'ai enfin pu rentrer en contact avec la hotline free qui m'a dit que la boucle locale est saturée et que je ne peux rien faire a part patienter sagement.
Lundi je retrouve un avis de passage du société travaillant pour orange me demandant de les rappeler pour un nouveau rdv. J'aurais deja aimé etre informé de leur venu.
En les appelant ils me disent qu'il faut recontacter orange pour un nouveau rdv, la je commence a voir rouge.
J'appelle free et on me dit la meme chose, nous n'avons pas de nouvelles d'orange, patientez monsieur.
Je crois que je vais me rétracter et allé chez orange qui eux m'annonce un raccordement sous 2jr et meme une date de rdv.
Bref, pouvez vous me dire ou j'en suis et si ca va durer encore longtemps car je vais vraiment finir par aller voir ailleurs.
Mon code free :  fbx15831921
Merci bcp
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 October 2014 11:48:28
Bonjour digzy276,
Le traitement de votre commande met du temps car il s'agit en effet d'une saturation au niveau de la boucle locale.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 13/11/2014.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: digzy276 le 31 October 2014 17:30:13
Merci de votre réponse, mais j'ai envie de dire "encore 15jr !!!" J'ai l'impression que c'est une mauvaise blague.
Je ne peux pas accelerer les choses de mon coté d'une maniere ou d'une autre?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 October 2014 18:01:08
Je vous en prie digzy276.
En revanche, rien à faire de votre côté.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2014 11:18:14
Merci de votre réponse, mais j'ai envie de dire "encore 15jr !!!" J'ai l'impression que c'est une mauvaise blague.
Je ne peux pas accelerer les choses de mon coté d'une maniere ou d'une autre?

Bonjour digzy276,
si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon il faut impérativement attendre le temps que le souci de saturation soit levé  :-\
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2014 11:42:41
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription  jeudi 16 octobre 2014.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 17 octobre 2014.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement je vous envoie mon numéro par MP

Bonjour Sokurah,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    30/10/2014
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2014 11:46:25
Idem pour vous SEPHIROTH12  8)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    9 jours, 19 heures, 28 minutes
Heure de la box :    03/11/2014 12:46:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2014 11:48:55
Bonjour,

Je suis a l'étape 4 et je souhaiterais savoir combien de temps cela va mettre avant l'activation de ma ligne.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Laurie.

Bonjour Laurie_m,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    27/10/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    6 jours, 22 heures, 25 minutes
Heure de la box :    03/11/2014 12:48:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2014 11:50:58
Bonjour,
moi aussi je suis dans le meme cas
Etape1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 29 septembre 2014.
ETAPE 2:Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3:Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 16 octobre 2014.
ETAPE 4:Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Merci d'avance
Tout est bien rentré dans l'ordre pour vous aussi fbx15892223  ;D
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 17 heures, 42 minutes
Heure de la box :    03/11/2014 12:50:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2014 11:55:43
Bonjour j'ai reçu ma box la semaine dernière mais je n'ai toujours pas de connexion.technicien avez vous des information?

Idem pour vous Fennec199 8)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    7 jours, 19 heures, 55 minutes
Heure de la box :    03/11/2014 12:55:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 November 2014 16:05:24
Bonjour Oval57,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 9 minutes
Heure de la box : 03/11/2014 17:03:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flooo13 le 07 November 2014 16:02:59
Bonjour,
Je vous écris par curiosité, en effet l'étape 3 de ma souscription sur une ligne inactive a été validée Mardi 04 Novembre, je suis donc bloqué à l'étape 4. Cependant lorsque je me connecte à mon compte et que je me rends dans "Mon compte" > "Ma freebox" > "Caractéristiques de ma ligne ADSL", tout semble être déjà en ordre de marche. Y a-t-il un lien entre les caractéristiques et l'établissement de ma ligne?
En vous remerciant par avance,
Bonne soiré.  ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 November 2014 16:15:53
Bonjour flooo13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flooo13 le 07 November 2014 17:14:44
Bonsoir,
Je vous ai envoyé en MP mes coordonnées créé, avez vous eu le temps de regarder mon dossier?
Bonne soirée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 November 2014 18:13:03
Votre ligne a atteint l'étape 6 et le coup de raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage :    07/11/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xanax le 10 November 2014 13:22:49
Bonjour, j'ai le même problème que flooo13, je vois les infos de ma ligne ADSL, mais toujours bloqué à l'étape 4 et sans freebox.
Je pourrais avoir les infos de mon raccordement?

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 November 2014 13:34:32
Oui, biensûr xanax :)
Je vous invite juste à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 November 2014 13:44:53
@xanax,
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xanax le 10 November 2014 16:58:31
Merci pour vos infos :)

Juste par curiosité, comment ça se fait que free ait mes infos de ligne à dispo alors que quand je fais un degrouptest, je n'ai aucune info, ni la longueur, ni l'affaiblissement?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Johnny85 le 13 November 2014 12:15:19
bonjour pourrais avoir des infos sur l'envoie de la box ? et quand envoyé la lettre résiliation a l'ancien opérateur ou free s'en occupe ? merci a vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx16062618 le 13 November 2014 12:38:47
Bonjour,
Je suis à l'étape 6 depuis hier (donc plus de connexion, plus de télé et plus de téléphone), combien de temps faut-il patienter dans cette malheureuse situation avant que la box ne soit envoyée?
Pour la résiliation avec portabilité du numéro, je suppose qu'il n'y pas de courrier de résiliation à faire?
Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: azali21 le 13 November 2014 12:50:33
Bonjour,

j'ai demandé le déménagement de mon abonnement Free le 21/10/14. La demande a bien été prise en compte, cependant il n'existait pas de ligne téléphonique dans le nouveau logement. Ma demande est bloquée à l'étape 4 depuis le 24/10/14. Je comprends qu'il y ait un délai pour la création d'une ligne par france telecom, mais mon problème est que ma freebox a cessé de fonctionner chez moi le 31/10/14 (elle tourne lentement). Je n'arrive à avoir personne au téléphone : mon ancienne ligne est "résiliée" et la nouvelle est en court de raccordement... Merci de m'aider.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2014 17:56:35
Bonsoir azali21,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2014 18:03:53
Bonsoir fbx16062618,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 14/11/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France télécom
Posté par: alish le 14 November 2014 08:44:42
Bonjour je suis actuellement bloqué à l'étape 4 : votre ligne est en cours de raccordement par france télécom depuis 3 jours et j'ai reçu mon matériel via UPS aujourd'hui.
Je voudrais savoir pourquoi je suis toujours bloqué à cet étape la alors que j'ai reçu ma Freebox.
Merci de votre compréhension
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2014 11:02:50
Bonjour alish,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2014 11:06:20
Bonjour fbx16062618,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée hier ==>     12/11/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Colis Livré le :   Vendredi,  14/11/2014 à 9:58
Je vous invite alors à brancher votre Freebox afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Pour plus d'informations à ce propos, je vous propose d'accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2014 11:12:32
bonjour pourrais avoir des infos sur l'envoie de la box ? et quand envoyé la lettre résiliation a l'ancien opérateur ou free s'en occupe ? merci a vous
Bonjour fbx16081264,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
12/11/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 12/11/2014, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mathi83 le 14 November 2014 12:31:07
Bonjour je voudrais savoir quand ma ligne va être cablé .cela fait 2 mois que j'attend pour saturation de ligne.aujourd'hui les techniciens de France telecom sont la pour desaturé le réseau et cablé mon voisin qui a fait sa demande a orange.j ai appelé free mais la desaturation est prévu le 28 novembre.pouvez vous faire avancé mon dossier car il y a de la place pour me câbler maintenant.merci de votre reponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mathi83 le 14 November 2014 12:32:40
Mon numéro est ndi 15848579
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2014 12:36:59
Bonjour Mathi83,
Il est en effet indiqué que la date de fin de saturation est prévue pour le 28/11/2014.
Il va falloir juste patienter le temps nécessaire du traitement et si une place a été effectivement libérée. Le cablage de votre ligne  sera réalisé.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2014 12:57:35
Bonjour je suis actuellement bloqué à l'étape 4 : votre ligne est en cours de raccordement par france télécom depuis 3 jours et j'ai reçu mon matériel via UPS aujourd'hui.
Je voudrais savoir pourquoi je suis toujours bloqué à cet étape la alors que j'ai reçu ma Freebox.
Merci de votre compréhension
Bonjour alish,
Après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2014 13:04:44
Bonjour azali21,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: azali21 le 14 November 2014 13:21:36
merci de votre réponse, mais cela ne m'explique pas pourquoi la ligne free de mon logement actuelle a déjà été coupée...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2014 13:24:23
Je vous en prie azali21 :)
Pour la simple et bonne raison que votre nouvelle ligne est en cours de raccordement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: azali21 le 14 November 2014 13:38:38
Il est donc normal que je doive passer plusieurs semaines sans internet ? alors que je continue à payer mon abonnement ???
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2014 13:42:14
La résiliation de votre ancien abonnement est enregistrée puisqu'il s'agit d'un déménagement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: azali21 le 14 November 2014 13:51:21
Effectivement, j'ai pourtant reçu une facture pour le nouveau logement (qui est EN COURS DE RACCORDEMENT comme vous dites) d'un montant de 31,26€ pour le mois de novembre !!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2014 14:18:41
Une demande de dédommagement  été effectuée auprès du service concerné à ce propos. Un retour vous sera fait par email.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: azali21 le 14 November 2014 14:24:36
Merci. Je vous recontacterai si je ne reçois rien.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2014 16:15:04
Je vous en prie azali21 :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: polluxpdb le 15 November 2014 10:33:18
Bonjour,
je suis également bloqué en étape 4 ligne en construction par FT.
fbx16073423, combien de temps cela peut-il prendre? Ensuite je devrais résilier mon abonnement sfr.
Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ymtl le 15 November 2014 14:17:39
Bonjour,
Je suis dans le même cas de toutes ces personnes, bloqué à l'étape 4 depuis avant-hier. Mais je n'ai plus accès à ma connexion neufbox qui ne fonctionne plus depuis hier. Alors que lorsque j'ai appelé le 1044 pour avoir des infos sur la souscription on m'avait bien dit que je ne resterai pas sans accès à internet et téléphone et que free se chargerait de résilier chez sfr une fois mon inscription free terminée. 
En lisant les divers post je comprends toute autre chose.
Pouvez vous me dire combien de temps ce désagrément va-t-il durer?
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 November 2014 11:41:50
Bonjour,
je suis également bloqué en étape 4 ligne en construction par FT.
fbx16073423, combien de temps cela peut-il prendre? Ensuite je devrais résilier mon abonnement sfr.
Merci d'avance.

Bonjour polluxpdb,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
10/11/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie vous aussi votre num de tracking en mp.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 November 2014 11:42:37
Bonjour,
Je suis dans le même cas de toutes ces personnes, bloqué à l'étape 4 depuis avant-hier. Mais je n'ai plus accès à ma connexion neufbox qui ne fonctionne plus depuis hier. Alors que lorsque j'ai appelé le 1044 pour avoir des infos sur la souscription on m'avait bien dit que je ne resterai pas sans accès à internet et téléphone et que free se chargerait de résilier chez sfr une fois mon inscription free terminée. 
En lisant les divers post je comprends toute autre chose.
Pouvez vous me dire combien de temps ce désagrément va-t-il durer?
Merci
Bonjour Ymtl,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 November 2014 11:43:09
Bonjour Ymtl,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: polluxpdb le 17 November 2014 12:36:28
Bonjour polluxpdb,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
10/11/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie vous aussi votre num de tracking en mp.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci à vous pour ces infos.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 November 2014 13:06:53
Je vous en prie polluxpdb  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 November 2014 13:12:02
Bonjour alish,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ;D
ligne câblée le 14/11/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Colis Livré le :
    Lundi,  17/11/2014 à 11:56
Date  1ère connexion    17/11/2014 12:11:48
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 3 minutes
Heure de la box :    17/11/2014 14:11:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 November 2014 13:15:01
Idem pour vous fbx16062618   8) ==>  Date 1ère connexion (factu)    14/11/2014
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 jours, 13 heures, 10 minutes
Heure de la box :    17/11/2014 14:14:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aurelien219 le 17 November 2014 14:41:44
Bonjour,
Je suis également bloqué en étape 4 pour une nouvelle inscription depuis le samedi 08/11. J'ai recu ma freebox le 15 mais la ligne n'est toujours pas activée... Avez vous un délai pour l'activation ?

Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 06 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 08 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6 Votre connexion est activée.

Merci d'avance
Aurélien
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 November 2014 16:20:57
Bonjour aurelien219,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: setete le 17 November 2014 21:27:57
Bonjour  :)
Je voudrais savoir si vous pouvez me donner des informations d'avancement concernant ma demande de déménagement de mon offre vers mon nouveau logement neuf. FBX16105320
Merci par avance  ;)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ymtl le 18 November 2014 13:52:24
Bonjour Ymtl,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonjour Technicien 408,
Je vous ai transmis en MP mon numero de ligne hier soir. Avez-vous eu le temps de jeter un coup d'oeil à mon dossier?
Merci.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 November 2014 14:19:36
Bonjour  :)
Je voudrais savoir si vous pouvez me donner des informations d'avancement concernant ma demande de déménagement de mon offre vers mon nouveau logement neuf. FBX16105320
Merci par avance  ;)
Bonjour setete,
je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande à ce propos afin de relancer le câblage auprès de FT et corriger ce rejet, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: remsgwada le 18 November 2014 15:30:19
bonjour
 Depuis le 11 novembre je suis bloqué a l'étape 4 , de plus je n'ai pas encore été contacter par UPS pour ma Freebox?
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: setete le 18 November 2014 15:39:29
Bonjour setete,
je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande à ce propos afin de relancer le câblage auprès de FT et corriger ce rejet, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
merci de votre aide.
Je pense que France Telecom à refusé la demande de câblage car il ne trouve pas l'adresse du logement sur la base de donnée, je suis passé au magasin il y a quelques jours est la boutique orange n'a pas trouvé mon adresse alors que Free et bouygues ont bien l'adresse.
Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est que tous les opérateurs utilise le même logiciel.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 November 2014 16:08:31
bonjour
 Depuis le 11 novembre je suis bloqué a l'étape 4 , de plus je n'ai pas encore été contacter par UPS pour ma Freebox?

Bonjour remsgwada,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 November 2014 18:59:06
Bonsoir Ymtl,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Vous y serez tenu informer par un mail/sms.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mazazou le 19 November 2014 07:44:58
Bonjour,

Cela fait 2 mois, jour pour jour, que vous avez enregistré ma demande de déménagement de ligne Freebox.
Ma ligne est depuis ce temps en étape 4...ligne en cour de construction par France telecom....
J'ai, comme vous me l'avez demandé, patienté.
Je patiente depuis 9 semaines maintenant, et je n'ai toujours pas de nouvelles de qui que ce soit.
Je n'ai vu aucun technicien France-telecom venir implanter le poteau nécessaire à mon raccordement au réseau téléphonique.
Il parait que la boucle locale serait saturée jusqu'au 10 janvier prochain.
Vous rendez-vous compte que si tel était le cas, il me faudra attendre 5 mois  pour avoir le "droit" d'accéder aux services FREE !?
Il me parait invraisemblable et totalement aberrant qu'en France, en 2014, il soit impossible de procéder au raccordement téléphonique d'un logement en zone urbaine dans de tels delais !!
Pouvez-vous s'il vous plait, me tenir informé de l'évolution de ma demande, et faire le nécessaire pour accélérer le traitement de cette demande ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aurelien219 le 19 November 2014 07:54:56
Bonjour aurelien219,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonjour Techicien408,
Avez vous eu le temps de jeter un oeil à ma commande, cela va faire + de 10 jours que je suis en attente de câblage...
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: supermanu21 le 19 November 2014 10:36:40
Bonjour,
J'ai recu ma freebox revolution depuis une semaine maintenant mais ma ligne est toujours en etape 4 attente de raccordement par france telecom,
Est-ce que je pourrais en savoir plus ?
Merci par avance,
Numero de tel envoye par MP.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: polluxpdb le 20 November 2014 07:46:14
Bonjour polluxpdb,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
10/11/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie vous aussi votre num de tracking en mp.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Merci à vous pour ces infos.
Cordialement.
Bonjour,
freebox crystal reçue le 19/11, connexion impossible (chenillard lent) c'était trop beau.
appel au 3244 après longue attente, plusieurs manipulation et toujours chenillard lent puis qui se bloque.
J'espère que cela ira vite.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mathi83 le 20 November 2014 17:38:50
Bonjour j'ai demandé un déménagement de ligne,le réseau était saturé.cela fait depuis le vendredi 14 novembre que le réseau FT est desaturé et que mon voisin a sa ligne telephonique. Aucune nouvelle.free ne s'occupe pas de mon dossier ,il faudrait peut être redemander a FT  pour la desaturation .je commence a perdre patience cela fait plus de 2 mois et demi que j'attend.si je n'ai pas de rendez vous avec un technicien FT ou pas de nouvelle de free d'ici la semaine prochaine je résilie tout mes 2 mobiles et mon abonnement internet free. Mon ndi15848579.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sam161107 le 21 November 2014 12:55:29
Bonjour,
 Étape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 15 novembre 2014.
Étape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Étape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 18 novembre 2014.
Étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Étape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Étape 6 Votre connexion est activée.

Je suis à l'étape 4 depuis quelques jours, je voudrais savoir ou en est ma ligne???

Sachant que j'ai reçu ma freebox hier.

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome592 le 21 November 2014 13:22:20
Bonjour j ai recu ma freebox révolution et je suis toujours bloquer a l etape 4 ligne en cours de raccordement chez ft est ce normal?
Sachant que l ancien locataire de mon logement etait deja chez free.

mon numero hotline: 16113715.

Merci d avance pour votre retour.
Cordialement
Jerome
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: seb82170 le 21 November 2014 15:27:52
Bonjour,
J'ai bien reçu la Freebox Révolution mais je me trouve toujours en étape 4.
De plus ma box de SFR ne fonctionne plus.
En branchant la freebox,je passe de l etape 3 a 2 en boucle.pouvez vous me dire ou en est mon cablage ou si j ai un pb sur la freebox? Merci
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lama786 le 21 November 2014 16:26:40
Bonjour je suis bloqué a l'etape 4 pourriez vous me dire où en est mon activation car j en ais besoin pour mon travail. Merci
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 18 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 19 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6 Votre connexion est activée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 November 2014 15:40:32
Bonjour  lama786,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome592 le 22 November 2014 21:47:01
Pas de reponse pour moi?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sam161107 le 23 November 2014 10:17:35
Pour moi aussi pas de réponse?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx16051190 le 24 November 2014 08:39:36
Bonjour,
je suis nouvelle cliente chez Free. Ma demande d'abonnement internet à été prise en compte le 5 novembre.
L'inscription a été validée par France Télécom le 6 novembre et la ligne a été construite également le 6 novembre.
Mais depuis toujours (18 jours maintenant) la freebox est bloquée à l'étape 4. Je n'ai donc jamais pu profiter des services free.

Pouvez-vous régler rapidement la situation

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: seb82170 le 24 November 2014 12:53:31
Rebonjour,

pas de réponse pour moi?

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dimitry44 le 25 November 2014 18:46:42
Bonjour,

J'ai fait une demande d'abonnement le 1er octobre 2014, nous somme le 25 novembre, soit 1 mois et 25 jours après et toujours pas internet.

Nous sommes bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." alors que des techniciens d'orange sont passés.
Lorsque j'appelle l'assistance, on me dit d'attendre! Attendre, attendre, toujours attendre!!!
Une solution pour débloquer la situation qui a trop duré??

Cordialement,
fbx15900572
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: taktak le 09 February 2015 14:32:27
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 3 Février 2015.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 4 Février 2015.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 February 2015 15:49:30
Bonjour taktak,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 February 2015 18:13:09
@taktak,
Après consultation de voter dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de traitement est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: taktak le 09 February 2015 18:17:57
merci pour vos précisions,
Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 February 2015 18:41:12
Je vous en prie taktak.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Leawine le 11 February 2015 08:24:22
Bonjour,

J'ai lancé une procédure de déménagement de ma ligne ADSL le 9 janvier. A ce jour je suis toujours bloquée à l'étape 4 "En cours de raccordement France Télécom". Le logement où j'ai déménagé ma ligne est neuf, mais je trouve le délai un peu long quand-même.
Détail des étapes  :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 09 janvier 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 12 janvier 2015.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Savez-vous si ma ligne va être bientôt raccordée ?
Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: escapade51 le 11 February 2015 08:30:13
Bonjour suite à une vente privée freebox ma ligne est à l'étape 5 depuis hier  !! :)
Est il possible de me transmettre le numéro de suivi UPS

Merci
Pierre
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: vexin95 le 11 February 2015 11:16:49
Bonjour,

Quid du délais de raccordement une fois en étape 4 et quelle est la durée de l'indisponibilité d'internet suite au changement de FAI ?

Merci d'avance pour votre aide
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2015 11:23:18
Bonjour,

Quid du délais de raccordement une fois en étape 4 et quelle est la durée de l'indisponibilité d'internet suite au changement de FAI ?

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour vexin95,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2015 11:25:44
Bonjour,

J'ai lancé une procédure de déménagement de ma ligne ADSL le 9 janvier. A ce jour je suis toujours bloquée à l'étape 4 "En cours de raccordement France Télécom". Le logement où j'ai déménagé ma ligne est neuf, mais je trouve le délai un peu long quand-même.
Détail des étapes  :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 09 janvier 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 12 janvier 2015.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Savez-vous si ma ligne va être bientôt raccordée ?
Merci !

Bonjour Leawine,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2015 11:27:55
Bonjour suite à une vente privée freebox ma ligne est à l'étape 5 depuis hier  !! :)
Est il possible de me transmettre le numéro de suivi UPS

Merci
Pierre

Bonjour escapade51,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2015 12:35:19
Bonjour Leawine,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT  ==>   Suivi    Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 30 jours)
12/01/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
-    16/01/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    22/01/2015    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources réseau
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2015 12:37:41
Bonjour escapade51,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 10/02/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 11/01/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Leawine le 11 February 2015 12:46:54
Bonjour Leawine,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT  ==>   Suivi    Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 30 jours)
12/01/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
-    16/01/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    22/01/2015    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources réseau
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Merci, j'attends donc votre retour.

Bonne après-midi.

Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 11 February 2015 12:52:07
Bonjour,

Merci, j'attends donc votre retour.

Bonne après-midi.

Cordialement.

Je vous en prie Leawine ;)
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon il faut impérativement attendre le temps que le souci de saturation soit levé, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: Leawine le 11 February 2015 13:18:44
Je vous en prie Leawine ;)
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon il faut impérativement attendre le temps que le souci de saturation soit levé, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je viens de contacter France Télécom suite à vos conseils. Ils ont vérifié de leur côté, et le réseau n'est pas du tout saturé. Le pré cablage a déjà été fait. Ils me proposent donc une offre intéressante et j'aurais ma connexion sous 15 jours. Qu'en est il de votre côté après vérification ? Merci.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 February 2015 14:42:35
Comme vous savez du moment que c'est FT qui s'occupe du câblage, il est retardé de manière intentionnelle pour passer par eux directement, donc si vous souhaitez anticiper les choses une fois votre ligne téléphonique FT opérationnelle, vous pouvez prendre contact avec moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon procéder carrément à une rétractation de votre compte actuel et une nouvelle souscription sur la nouvelle ligne FT, le délai sera entre 10 à 21 jours après la date de souscription.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Leawine le 12 February 2015 08:42:59
Bonjour,

Quand aurez vous des nouvelles sur la date de fin de saturation ?

Merci.
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kirkiller le 05 March 2015 11:27:12
Bonjour,

Je suis à l'étape 4 depuis un bon moment, j'aimerai savoirs combien de temps risque encore de durée le raccordement France Télécom svp.

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 March 2015 18:27:43
Bonjour kirkiller,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 March 2015 10:16:42
Bonjour Leawine & escapade51,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChrisStutz le 07 March 2015 07:08:16
Bonjour,
j'ai réalisé un déménagement de ligne, je suis bloqué sur l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par france télécom" depuis le 26/02 .
Pourriez-vous me donner des informations sur l'avancement de mon dossier ?
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 March 2015 10:16:32
Bonjour ChrisStutz,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nicogene le 08 March 2015 10:19:53
Bonjour je suis moi aussi bloque depuis plusieurs jours à l'étape 4. J'ai fait raccorder ma maison neuve par orange avant même de m'inscrire chez free. Pourtant je suis en attente alors que ma ligne est posée. Autre truc j'ai deja ma freebox (qui est l'etape5) Pouvez vous me renseigner quant au délai de raccordement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: yves80 le 09 March 2015 08:59:52
bonjour je suis toujours a l'étape n3 depuis le 06:02:2015  deux tecniciens sons pasée pour le racordement ligne ok ils on envoyer l'accore a free la semaine dernierre  il faut combien de temps pour aller aux étaples suivante  cordialement yves 80 mon identifien es fbx16484763   yves dewasme
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 March 2015 09:59:53
Bonjour yves80,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 13 jours)
24/02/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage DSL Only Max2 NDR (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 March 2015 10:01:22
Bonjour je suis moi aussi bloque depuis plusieurs jours à l'étape 4. J'ai fait raccorder ma maison neuve par orange avant même de m'inscrire chez free. Pourtant je suis en attente alors que ma ligne est posée. Autre truc j'ai deja ma freebox (qui est l'etape5) Pouvez vous me renseigner quant au délai de raccordement.

Bonjour nicogene,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 March 2015 13:34:49
Bonjour nicogene,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 March 2015 13:38:20
Bonjour,
j'ai réalisé un déménagement de ligne, je suis bloqué sur l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par france télécom" depuis le 26/02 .
Pourriez-vous me donner des informations sur l'avancement de mon dossier ?
Merci d'avance

Bonjour ChrisStutz,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectuée le 28/01/2015 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free, il s'est avéré qu'une ligne inactive existe déjà sur votre logement, une remonté a été donc été effectuée afin de relancer le câblage sur cette dernière.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 March 2015 13:13:31
Bonjour yves80,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 09/03/2015    Création : Ligne câblée en IP/ADSL DSL Only Max2 NDR (OKCR)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis aujourd'hui, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: cammat34 le 10 March 2015 18:08:21
Bonjour, je viens vers vous car j'ai déménagé ma ligne et celle-ci est bloqué dépuis plusieurs jours à l'étape 4! Est ce que l'on pourrait me dire où en est mon dossier ?
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 March 2015 19:04:50
Bonsoir cammat34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2015 11:42:18
Merci de votre retour cammat34 :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 11/03/2015.
Ce qui vous vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez gardée suite à votre déménagement en attendant la livraison de votre nouvelle freebox révolution qui est en cours d'envoi ;)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 March 2015 11:58:49
Bonjour yves80,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée aujourd'hui même ==>
mer 11/03/2015
12:47   CREIL CHRONOPOST
Livraison effectuée   
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2015 12:20:04
Bonjour nicogene,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi ainsi que la remontée effectuée sur votre dossier est en attente de retour par le service concerné.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 March 2015 13:28:49
Bonjour yves80,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date  1ère connexion    11/03/2015 13:48:49
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    40 minutes
Heure de la box :    11/03/2015 14:28:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2015 13:35:54
Rebonjour cammat34,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne : https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yousra le 20 March 2015 00:27:03
Bonjour, inscription à freebox révolution dégroupement total le 16/03/2015 j'ai reçu la freebox le 19/03 et toujours bloqué à l'étape 4 pourriez-vous me dire quand est- ce que ma ligne sera raccordée par France télécom merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 March 2015 09:55:18
Bonjour Yousra,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 March 2015 11:24:49
Bonjour Yousra,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
17/03/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Livré le :
    Jeudi,  19/03/2015 à 12:48
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yousra le 20 March 2015 11:32:13
merci pour votre réponse très rapide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 March 2015 11:32:41
Bonjour nicogene,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert le 19/03/2015 suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 March 2015 09:16:25
Bonjour Yousra,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    21/03/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    21 heures
Heure de la box :    23/03/2015 10:16:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 March 2015 09:22:44
IDEM pour vous aussi ChrisStutz  8)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 jours, 4 heures, 36 minutes
Heure de la box :    23/03/2015 10:18:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alex724 le 23 March 2015 11:25:31
Bonjour ,suite à mon inscription à la freebox révolution  le 06/03/15  je suis à l'étape 6 depuis 4 jours et je n'ai toujours pas reçu la box , ni de mail confirmant l'envoi de celle-ci ...cela fait maintenant 8 jours que je suis sans internet à mon domicile, et cela devient très gênant pour moi et ma famille :(

Pourriez vous me fournir des informations sur la livraison de la freebox  .

Merci d'avance .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 March 2015 11:26:57
Bonjour alex724,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 March 2015 11:46:00
Bonjour alex724,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 18/03/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  20/03/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: alex724 le 23 March 2015 11:51:12
Ok merci pour votre réponse ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 March 2015 11:54:17
Je vous en prie alex724  ;)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 March 2015 12:06:31
Bonjour cammat34,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 0 heure, 15 minutes
Heure de la box : 23/03/2015 13:04:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 March 2015 12:15:25
Bonjour nicogene,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer qu'un gamot est en cours sur votre dossier, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour le rétablissement de votre accès.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aquel33 le 23 March 2015 12:35:28
bonjour

Freebox reçue, reste plus qu'à attendre le raccordement. ça prend longtemps ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 March 2015 12:38:25
Bonjour aquel33,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 March 2015 12:59:26
Merci de votre retour aquel33.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Maaw le 27 March 2015 15:33:11
Bonjour,

J'aurais souhaité savoir si une date était fixée pour le raccordement de ma ligne suite à un déménagement (je suis à l'étape 4, id : fbx16678527) et, éventuellement, savoir si un remboursement était possible pour les jours où je n'ai pas eu accès à internet.

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 March 2015 15:44:16
Bonjour Maaw,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Maaw le 27 March 2015 16:07:20
Merci pour votre réponse rapide. La conseillère m'avait dit dans la semaine mais il semblerait donc que cela va prendre un peu plus de temps. Merci encore ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 March 2015 16:08:58
Bonjour Maaw,
Le délai moyen de traitement est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 April 2015 12:28:54
Bonjour nicogene,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 14 jours, 2 heures, 13 minutes
Heure de la box : 08/04/2015 13:27:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: erabizo le 10 April 2015 14:16:08
Bonjour,
je suis aussi a l’étape 4, le problème que mon internet est coupé (ancien fournisseur)  donc je n'ai rien recu pour le moment

Merci pour votre aide
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 April 2015 15:34:49
Bonjour erabizo,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4 =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: erabizo le 10 April 2015 17:09:34
Merci pour votre réponse par contre je n'ai pas reçu le numéro du colis
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 April 2015 13:13:59
Bonjour Maaw,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    4 jours, 19 heures, 27 minutes
Heure de la box :    11/04/2015 14:13:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 April 2015 13:16:18
Merci pour votre réponse par contre je n'ai pas reçu le numéro du colis
Merci d'avance

Bonjour erabizo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 April 2015 11:36:51
Merci pour votre réponse par contre je n'ai pas reçu le numéro du colis
Merci d'avance

Bonjour erabizo,
Je vous ai envoyé votre numéro de suivi UPS par MP.
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui, Lundi, 13/04/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DjPwneD le 16 April 2015 08:05:50
Bonjour,

Pourrais-je connaitre l'état d'avancement de ma ligne s'il vous plait ?

Je vous remercie
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 April 2015 17:30:33
Bonjour DjPwneD,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome971 le 06 May 2015 16:41:58
Bonjour je viens de déménager ma ligne freebox dans mon nouveau logement neuf jamais habite.
Pour avoir internet au plus vite j'ai ouvert une ligne France telecom ( active en 1 jour ).
Maintenant je suis bloqué À l'étape 4.
Pouvez vous me dire si je vais devoir attendre encore longtemps car j'ai vraiment besoin d'internet , merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 May 2015 16:52:43
Bonjour  jerome971,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome971 le 06 May 2015 17:01:12
MP envoyé merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 May 2015 17:02:56
Bonjour jerome971,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
02/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine au plus tard, cette étape prend généralement entre 3 à 10 jours, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome971 le 06 May 2015 17:15:25
Merci Mowa pour votre réactivité et vos informations. Bonne fin de journée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fraggy le 07 May 2015 21:49:41
 Bonjour je suis bloque a l étape  4 depuis le  lundi 20 avril 2015.

: Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Pouvez vous m en dire plus ?
@+
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 08 May 2015 09:57:46
Bonjour,

Depuis le 25 avril ma ligne est en cours de raccordement par France Télécom donc bloquer à l'étape 4. J'aimerais savoir si cela risque d'être encore longs car je me retrouve sans internet chez moi car c'est mon premier logement donc je n'avais aucune box avant.

Merci d'avance pour vos réponses
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 May 2015 10:55:01
Bonjour valerian,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 May 2015 14:59:49
Bonjour valerian,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande. Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 May 2015 10:18:11
Bonjour je suis bloque a l étape  4 depuis le  lundi 20 avril 2015.

: Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Pouvez vous m en dire plus ?
@+
Bonjour fraggy,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 19 jours)
20/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
-    04/05/2015    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
Une demande a bien été remontée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 May 2015 12:21:06
Bonjour valerian,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 14 jours)
25/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous préciser qu'une remonté a bien été faite afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: max098 le 11 May 2015 07:48:46
Bonjour à tous,
suite à un déménagement,  je me suis abonné à Free. J'ai appelé le 24 avril pour une inscription et depuis je suis bloqué à l'étape 3. Cela fait déjà 17 jours. J'ai eu un conseiller le 4 mai au 0892135161 qui m'a dit que j'aurai la ligne active au plus tard le 16 mai (donc ce samedi). Pour le moment pas de livraison de box prévue et pas de nouvelle concernant le raccordement. (Pour info, logement neuf et construction de ligne).
si quelqu'un peut m'aider à avancer, je vous en remercie par avance.
Bonne journée
Titre: Re : Etape 2 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eka808 le 11 May 2015 08:28:53
Bonjour à tous,
Suite à un déménagement, j'ai fait déplacer ma ligne vers mon nouveau logement.
Cela fait maintenant 12 jours que je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.).
Quelqu'un peut-il m'aider ? Je vous en remercie par avance.
Bonne journée.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2015 09:38:35
Bonjour à tous,
suite à un déménagement,  je me suis abonné à Free. J'ai appelé le 24 avril pour une inscription et depuis je suis bloqué à l'étape 3. Cela fait déjà 17 jours. J'ai eu un conseiller le 4 mai au 0892135161 qui m'a dit que j'aurai la ligne active au plus tard le 16 mai (donc ce samedi). Pour le moment pas de livraison de box prévue et pas de nouvelle concernant le raccordement. (Pour info, logement neuf et construction de ligne).
si quelqu'un peut m'aider à avancer, je vous en remercie par avance.
Bonne journée

Bonjour max098,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 2 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2015 09:40:32
Bonjour à tous,
Suite à un déménagement, j'ai fait déplacer ma ligne vers mon nouveau logement.
Cela fait maintenant 12 jours que je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.).
Quelqu'un peut-il m'aider ? Je vous en remercie par avance.
Bonne journée.
Bonjour eka808,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2015 10:33:10
Bonjour jerome971,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
02/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2015 10:46:00
Bonjour max098,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes à l'étape 3 mais le raccordement est en cours, c'est juste la MAJ qui n'est pas effectuée au niveau de votre interface de gestion  ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
05/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2015 10:50:00
Bonjour eka808,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
30/04/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: max098 le 11 May 2015 10:58:22
Merci pour votre prompt retour.
Je présume qu'il me reste une semaine max à patienter ?

Max098

Bonjour max098,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes à l'étape 3 mais le raccordement est en cours, c'est juste la MAJ qui n'est pas effectuée au niveau de votre interface de gestion  ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
05/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2015 11:44:41
Bonjour max098,
je ne peux m'avancer sur des délais, mais je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2015 15:57:43
Bonjour valerian,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 16 jours)
Une remonté a bien été faite afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 11 May 2015 16:37:41
Savez vous combien de temps cela va encore durée ?

Cordialement,

Valérian
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 May 2015 17:19:10
Nous n'avons pas une date précise à vous communiquer pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi pour tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 May 2015 11:40:00
Savez vous combien de temps cela va encore durée ?

Cordialement,

Valérian
Bonjour valerian,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 11/05/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome971 le 12 May 2015 13:54:56
Bonjour Mowa , je viens d'appeler free pour savoir ou en était Mon dossier et ils m'ont dit qu'une relance à France telecom avait été effectué aujourd'hui. Je présume que c'est vous qui avez demande cette relance, je vous remercie pour votre sérieux. J'espère avoir ce raccordement demain car ou sinon ça ne sera pas avant la semaine prochaine avec le jour férié et le pont. Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 May 2015 14:12:32
Bonjour jerome971,
effectivement j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
 ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 12 May 2015 18:50:04
J'ai brancher mon matériel et la message erreur 80, à peine 1 jour d'activation et déjà un problème. J'ai appeler le 3244, ils ont brancher la mauvaise ligne. La personne a fait remonter l'infos. Du coup je doit encore attendre encore 6 à 15 jours. Ça commence mal. J'espère ne pas payer un mois complet de forfait car je ne trouverais pas sa très commercial.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 May 2015 19:03:33
Bonjour valerian,
Une remontée a été effectuée sur votre dossier pour analyser cela. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Par ailleurs, la facturation débute à partir du premier jour de votre connexion.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 12 May 2015 19:31:35
Merci de votre réponse si rapide, pensez vous que cela va être rapide ? J'en ais vraiment besoin pour mon travail. Car 6 à 15 jours sa fait encore long
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: max098 le 13 May 2015 10:10:10
Bonjour Mowa,

Avez-vous des nouvelles concernant le câblage de ma ligne ?
Je n'ai toujours pas de sms et/ou mail pour livraison de la freebox.
Pour info, mes voisins de l'immeuble ont pu avoir une ouverture de ligne et activation en 4 jours chez FT/Orange. Ils ont pu bénéficier rapidement d'une connexion internet chez Orange ou Bouygues ou autres.

Aussi, mon interface est bloqué à l'étape 3 et je ne peux pas joindre une personne au 3244 (réponse robot). Je peux uniquement joindre le 0892135161.... mais cela passe en hors forfait et la facture est salée, pourtant je suis free mobile.

En vous remerciant par avance de votre réponse,
Max098
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2015 11:00:23
Bonjour valerian,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==>     11/05/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 13 May 2015 11:07:27
Bonjour mowa,

J'ai brancher mon matériel et le message erreur 80 apparaît, à peine 1 jour d'activation et déjà un problème. J'ai appeler le 3244, ils ont brancher la mauvaise ligne. La personne a fait remonter l'infos. Du coup je doit encore attendre encore 6 à 15 jours. j'aimerais savoir si cela va vraiment prendre tant de jour ?

Cordialement,

Valerian
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2015 11:13:35
Bonjour max098,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous êtes à l'étape 3 mais le raccordement est en cours==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
05/05/2015  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2015 11:20:10
Bonjour mowa,

J'ai brancher mon matériel et le message erreur 80 apparaît, à peine 1 jour d'activation et déjà un problème. J'ai appeler le 3244, ils ont brancher la mauvaise ligne. La personne a fait remonter l'infos. Du coup je doit encore attendre encore 6 à 15 jours. j'aimerais savoir si cela va vraiment prendre tant de jour ?

Cordialement,

Valerian

Bonjour valerian,
vous pouvez essayer de rebrancher votre matériel plus tard, la mise à jour peut prendre jusqu'à 24H, si votre souci persiste de synchronisation persiste toujours, vous devez prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 13 May 2015 11:25:24
Re MOWA,

Hier j'ai appeler le 3244, un conseiller ma dit qu'ils ont pas brancher sur la bonne ligne (DD110 au lieu de DD112). Il m'a dit qu'il remontais l'infos pour me recabler et ma dit que sa peut prendre jusqu'à 6 à 15 jours donc après j'espère que sa serais quand même moins car vous me dites 24h. Je ne sais plus combien de temps attendre
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2015 11:41:56
Oui oui effectivement, je vois qu'une remonté a bien été effectuée hier le 12/05/2015, afin de corriger le souci rencontré, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 13 May 2015 11:55:50
Savez vous combien de temps cela va durer ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2015 11:59:09
Bonjour valerian,
Pas de délai à vous commniquer pour le moment.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 13 May 2015 12:00:55
Dois-je laisser mon box allumer ? Puis-je essayer de la ré brancher ce soir pour voir si c'est corriger ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2015 12:43:32
Bonjour valerian,
je tiens à vous préciser qu'il faut attendre déjà le temps que la remonté soit traitée par le service concerné afin que le souci soit corrigé.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre prochainement, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Par contre vous pouvez laisser votre box branché et attendre le temps qu'elle soit synchronisé ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2015 13:22:24
Dois-je laisser mon box allumer ? Puis-je essayer de la ré brancher ce soir pour voir si c'est corriger ?

Oui valerian, vous pouvez laisser votre freebox branchée, cela ne dérange en rien ;)
Je garde de mon côté votre dossier pour vous apporter des nouvelles.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 14 May 2015 20:08:08
Bonsoir,

Avez vous eut des nouvelles ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 15 May 2015 09:08:49
Bonjour MOWA,

Je reviens vers vous afin de savoir si vous avez eût des nouvelles pour le recablage de ma ligne ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 May 2015 11:04:49
Bonjour valerian,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la remonté a bien été traitée, maintenant il faut prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 15 May 2015 11:38:13
J'ai déjà appeler le 3244 et c'est eux qui on fait la remonter. Je doit quand même les rappeler ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 May 2015 12:00:38
Oui je sais, il faut les rappeler encore une fois pour ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LCE_Sh le 15 May 2015 12:04:21
Bonjour,

Ayant fait ma demande déménagement de Freebox Révolution le 25 avril, je n'ai toujours pas internet.

J'ai contacté à de nombreuses reprises le 3244 (heureusement, car je me suis rendu compte 10 jours après qu'ils avaient "oublié" - dixit Free de faire la demande de raccordement à FT).

J'avais pris rendez vous comme indiqué sur mon interface avec FT pour ce matin, rdv annulé car mon logement est précablé. Le raccordement NRA, aurait donc dû être fait depuis un moment maintenant.

Pourquoi n'est ce pas fait ? Si un tech free passe dans le coin, j'aimerai bien savoir si on a une date prévue de raccordement, ou si éventuellement une saturation de la boucle locale ...

NDI16813762.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 May 2015 12:30:08
Bonjour LCE_Sh,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LCE_Sh le 15 May 2015 13:22:59
Pour information, ma ligne vient d'être raccordée.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 May 2015 13:26:04
Je confirme cela LCE_Sh, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 minutes
Heure de la box : 15/05/2015 14:24:15
Il faudra maintenant juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre dossier car il est encore indiqué "Ligne en cours de construction".
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 May 2015 16:07:48
J'ai déjà appeler le 3244 et c'est eux qui on fait la remonter. Je doit quand même les rappeler ?

Bonjour valerian,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome971 le 18 May 2015 09:41:24
Bonjour MOWA je reviens vers vous pour savoir si mon dossier à avance car ça commence à vraiment faire longtemps sachant que j'avais ouvert une ligne France telecom pour avoir internet plus rapidement. Merci de me tenir informé.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 May 2015 10:55:25
Bonjour jerome971,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 May 2015 10:58:46
Bonjour  max098,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 15/05/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Mais par contre aucune nouvelle concernant la livraison de votre colis, je tiens à vous préciser que le num de tracking est généré une fois le colis en préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.    /  Suivi  Modem en cours d'envoi
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Jeanfansam le 18 May 2015 11:13:40
Bonjour,
Je suis bloqué à cette étape 4 et j'ai besoin rapidement d'une connexion internet travaillant depuis chez moi. Savez vous si le raccordement est proche?
D'avance merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 May 2015 11:24:50
Bonjour Jeanfansam,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 May 2015 11:45:13
Merci de votre retour Jeanfansam :)
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jerome971 le 18 May 2015 15:56:54
Juste pour vous dire que ma ligne Est ok la freebox affiche l'heure. Tout est fonctionnel. Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 May 2015 16:19:04
Je confirme cela jerome971, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 2 minutes
Heure de la box : 18/05/2015 17:17:21
En revanche, il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 19 May 2015 11:41:18
Bonjour,

Hier j'ai appeler le 3244 pour savoir où en était la résolution de mon problème. Le conseiller ma dit que le test des équipements FREE était bon et que la sa peut provenir de 2 autres câbles. Je lui ais bien expliquer que le problème était que vous aviez raccorder le DD110 au lieu du DD112 mais je n'est pas l'impression qu'il comprenais très bien ce que je lui disait. Avez-vous de votre côté d'autres réponse à m'apporter car au jour d'aujourd'hui je ne sais plus vraiment ce qu'il se passe sur ma ligne et si le raccordement sur la bonne ligne (DD112) à bien était faite ?

Cordialement,

Valerian
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 20 May 2015 11:38:49
Personne ne peut me donner plus d'infos ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 May 2015 15:21:04
Bonjour  max098,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'effectivement un ticket d'incident a bien été ouvert le 20/05/2015 à propos de votre souci de synchronisation, je tiens à vous informer qu'une demande de test de position a été effectuée ; nous sommes actuellement en attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 May 2015 15:26:35
Bonjour valerian,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un TDP a bien été effectué et qu'un GAMOT est en cours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: moh95 le 27 May 2015 11:11:42
Bonjour,

Suite au déménagement de ma ligne le 11 mai 15, ma demande a été validé par FT le 12 mai 15, mais depuis c'est bloqué à l'étape 4.
Cela fait 15 jours et cela commence à être vraiment long.

Pouvez-vous me dire combien de temps faut attendre encore?

merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2015 11:12:44
Bonjour moh95,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2015 11:32:04
Bonjour moh95,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 15 jours)
12/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 May 2015 11:40:31
Personne ne peut me donner plus d'infos ?

Bonjour valerian,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer qu'un gamot est en cours sur votre ligne. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 27 May 2015 12:18:05
Bonjour,

Il y a 1 semaine, un conseiller du 3244 ma dit que ma ligne serais opérationnel au maximum aujourd'hui et à ce jour je n'est toujours rien. Cela commence vraiment à très être long, je me suis abonner depuis 1 mois et je n'est pas encore plus profiter de mes droits. Je ne vous cache pas que je commence a m'impatienter. Avez-vous des nouvelles sur le GAMOT qui est fait sur ma ligne ?

Cordialement,

Valerian
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 May 2015 12:20:45
Bonjour valerian,
Nous n'avons pas encore eu un retour du GAMOT en cours sur votre ligne et du coup, je ne peux pas m'engager à vous communiquer un délai de rétablissement.
Comme je vous l'ai précisé, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 27 May 2015 12:23:35
OK... Je ne cesse d'attendre depuis 1 mois ! En même temps quand je vois que le discours des techniciens du forum et du 3244 ne sont pas les mêmes, cela ne m'étonne pas de la longévité du problème.

De toute façon je n'est pas d'autre choix que d'attendre encore et encore...................
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 May 2015 12:44:49
Je vous communique les informations indiquées sur votre dossier.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Florian1991 le 27 May 2015 17:54:43
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

J'ai déjà reçu la Freebox mais étant donné que la construction de la ligne n'a pas été faite, impossible d'utiliser la box

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 May 2015 18:01:04
Bonjour Florian1991,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: valerian le 28 May 2015 11:12:16
Bonjour,

Je viens d'avoir une réponse de l'assistance FREE me disant qu'après vérification de leurs équipements ils non détecté aucune anomalie. C'est quand même fou que FREE et l'opérateur historique non détecté aucune anomalie sur ma ligne donc où est mon problème ? A en croire les choses, j'ai l'impression que l'ont me fait tourner en rond car en 1 mois rien ne s'est améliorer.

Avez-vous plus d'infos que moi ?

Merci d'avance,

Valérian
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 May 2015 11:12:50
Bonjour moh95,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    28/05/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 2 heures, 29 minutes
Heure de la box :    29/05/2015 12:12:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 May 2015 11:14:29
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

J'ai déjà reçu la Freebox mais étant donné que la construction de la ligne n'a pas été faite, impossible d'utiliser la box

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

Bonjour Florian1991,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 May 2015 11:18:23
Bonjour Jeanfansam,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est prévu le 10/06 ==>
15/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
-    28/05/2015    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2015-06-10)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 June 2015 17:14:11
Bonjour valerian,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    29/05/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    20 heures, 22 minutes
Heure de la box :    02/06/2015 18:13:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 June 2015 17:17:21
Bonjour  max098,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'une demande de rappel est en cours afin de prendre contact avec vous pour convenir un RDV pour le passage d'un technicien.
Merci de rester joignable sur votre mobile même en num masqué, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 June 2015 18:32:53
Bonjour Jeanfansam,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 5 heures, 54 minutes
Heure de la box : 09/06/2015 19:31:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Aldena le 18 June 2015 16:41:05
Bonjour,
Depuis la 15 mai mon suivi de commande free m'indique "étape 4" raccordement par France Télécom. Cela fait donc plus d'un mois que j'ai ma box mais toujours pas d'avancement. 1 mois je trouve cela énorme. Y-en a t'il qui ont dépassé cette durée ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 June 2015 16:45:21
Bonjour Aldena,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 June 2015 18:20:50
Merci de votre retour Aldena.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale. La date de fin de saturation est prévue pour le 20/07/2015.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Aldena le 18 June 2015 19:08:14
Pardon ? plus de 2 mois d'attente pour avoir une connexion internet et une ligne téléphonique ? Mais qu'est ce qu'a concrètement le technicien FT a faire pour ce "câblage" ? et que veut dire saturation ? il attend que quelqu'un déménage dans le quartier ou j'habite ? où puis-je m'adresser pour avoir des réponses à toutes ces questions ? Je sais que ce n'est pas le support pour dire ça mais je trouve ça inadmissible comme temps d'attente.
Merci tout de même pour votre retour rapide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 June 2015 19:15:57
La saturation de la boucle locale signifie qu'il n'est pas possible de raccorder votre ligne pour le moment en attendant que la situation soit débloquée.
Vous pouvez anticiper les choses et passer par un ouverture d'une ligne téléphonique FT pour accélérer le traitement de votre commande. Et dès que votre nouvelle ligne soit opérationnelle (émission et réception ok), vous me transmettez votre numéro téléphone par MP.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: busher le 25 June 2015 15:23:43
Bonjour,
Suite à un déménagement j'essaie d'activer ma box à mon nouveau domicile mais je suis bloqué à l'étape 4
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 20 juin 2015.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 23 juin 2015.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Est-ce normal d'être bloqué depuis plusieurs jours?
Merci

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 25 June 2015 16:02:59
Bonjour
Le délai peut être de 21 jours.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Daou93 le 02 August 2015 21:41:06
Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement de ligne début juillet. J'avais un rendez-vous avec un technicien free le 09 juillet (que je n'ai jamais vu). Depuis ce jour, je suis bloqué à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France telecom). Cela fait maintenant 1 mois que je suis a cette étape et j'aimerais savoir quand est-ce que je pourrais enfin profiter des services de free  ?
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 August 2015 10:38:50
Bonjour Daou93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 August 2015 10:39:47
Bonjour,
Suite à un déménagement j'essaie d'activer ma box à mon nouveau domicile mais je suis bloqué à l'étape 4
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 20 juin 2015.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 23 juin 2015.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Est-ce normal d'être bloqué depuis plusieurs jours?
Merci

Bonjour busher,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 August 2015 11:23:49
Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement de ligne début juillet. J'avais un rendez-vous avec un technicien free le 09 juillet (que je n'ai jamais vu). Depuis ce jour, je suis bloqué à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France telecom). Cela fait maintenant 1 mois que je suis a cette étape et j'aimerais savoir quand est-ce que je pourrais enfin profiter des services de free  ?
Cordialement

Bonjour Daou93,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 August 2015 12:50:50
Merci de votre retour Daou93.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation au niveau de la boucle locale est engendrée. J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: thetoramizu le 23 August 2015 17:26:38
Bonjour,
J'ai fait une demande d'inscription le 12 août dernier. Deux jours plus tard je recevais ma Box, et depuis ce jour, je suis bloqué à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France telecom). J'ai conscience que les délais sont encore raisonnables, mais j'aimerai savoir si je pouvais avoir une estimation de la date à laquelle je pourrais enfin profiter des services de free  ?
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tiponche le 24 August 2015 09:49:47
Bonjour,

Moi aussi, je semble bloqué à l'étape 4 !

J'ai fait ma demande de déménagement le 7 août, les étapes ont avancé jusqu'à la n° 3 avant que tout se réinitialise le 16 ou le 17 (retour à la case départ = étape 1) jusqu'à arriver à l'étape 4 depuis le 19 août.

Mes précédents déménagements n'ont jamais été compliqués, tout s'était régularisé en quelques jours.

Là, ça commence à devenir pénible et j'ai besoin de mon téléphone fixe.

Un technicien veut il bien consulter mon dossier ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 August 2015 11:08:29
Bonjour,
J'ai fait une demande d'inscription le 12 août dernier. Deux jours plus tard je recevais ma Box, et depuis ce jour, je suis bloqué à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France telecom). J'ai conscience que les délais sont encore raisonnables, mais j'aimerai savoir si je pouvais avoir une estimation de la date à laquelle je pourrais enfin profiter des services de free  ?
Cordialement.

Bonjour thetoramizu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 August 2015 11:09:29
Bonjour,

Moi aussi, je semble bloqué à l'étape 4 !

J'ai fait ma demande de déménagement le 7 août, les étapes ont avancé jusqu'à la n° 3 avant que tout se réinitialise le 16 ou le 17 (retour à la case départ = étape 1) jusqu'à arriver à l'étape 4 depuis le 19 août.

Mes précédents déménagements n'ont jamais été compliqués, tout s'était régularisé en quelques jours.

Là, ça commence à devenir pénible et j'ai besoin de mon téléphone fixe.

Un technicien veut il bien consulter mon dossier ?

Merci d'avance.

Bonjour tiponche,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tiponche le 24 August 2015 11:14:56
Bonjour tiponche,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa,

MP envoyé !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 August 2015 11:33:01
Bonjour tiponche,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
19/08/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: thetoramizu le 24 August 2015 12:04:55
Bonjour thetoramizu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
Merci de votre réponse, je viens de vous transmettre mon numéro.
Je souhaiterai également savoir si je peux obtenir mon identifiant freewifi en attendant le raccordement de ma ligne ?
Merci,
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 August 2015 12:13:38
Bonjour thetoramizu,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
13/08/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande aujourd'hui même afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Pour les identifiants wifi, ils ne seront générés qu'après le câblage de votre ligne.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Angellife51 le 07 September 2015 12:23:20
Bonjour,

J'ai eu un conseiller FREE jeudi qui m'a prévenu que j'aurais internet en fin de semaine et je suis toujours bloqué à l'étape 4 .
Pouvez-vous me donner des informations sur ma ligne svp ?

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: emilie0609 le 09 September 2015 15:07:16
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox le 8 septembre mais en installant le boîtier ADSL je suis bloquée à l'étape du chenillard lent depuis plus de 24h.
Je suis également bloquée à l'étape 4 où ma ligne est en cours de raccordement.
Est ce que vous pourriez m'aider ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 September 2015 15:44:20
Bonjour emilie0609 & Angellife51,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: TDW31 le 10 September 2015 15:05:48
Bonjour

Je suis toujours bloqué à l'étape 4 dans le processus d ouverture de ma ligne free ( offre v.P) depuis plus de 10 jours

Merci de votre aide

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mo-35 le 11 September 2015 12:21:15
Bonjour,

Comme plusieurs personnes dans le Forum, je suis également bloqué à l'étape 4 - Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom ! J'ai déjà reçu le matériel (box, ...) mais je suis toujours bloqué à cette étape depuis presque 10 jours. Pourriez-vous me donner le délai nécessaire de ce raccordement SVP ? cela conditionne la résiliation de mon abonnement actuel auprès d'un autre opérateur.

Merci d'avance de votre retour.

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Celine35 le 11 September 2015 14:50:58
Bonjour,
J'ai souscris par téléphone à la freebox mini 4K lundi 31 août. J'ai reçue la freebox lundi 7 septembre et nous sommes le 11 septembre, je n'ai toujours pas internet : je suis bloquée à l'étape 4 (votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom). Or, lors de ma souscription au téléphone, le conseillé m'a indiqué que dès lors de la réception de la freebox, internet état activé... Ce qui est vraisemblablement faux!

Quel est le délai pour le raccordement de France Télécom?

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 September 2015 11:37:16
Bonjour Celine35,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 September 2015 11:38:41
Bonjour

Je suis toujours bloqué à l'étape 4 dans le processus d ouverture de ma ligne free ( offre v.P) depuis plus de 10 jours

Merci de votre aide

cordialement

Bonjour,

Comme plusieurs personnes dans le Forum, je suis également bloqué à l'étape 4 - Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom ! J'ai déjà reçu le matériel (box, ...) mais je suis toujours bloqué à cette étape depuis presque 10 jours. Pourriez-vous me donner le délai nécessaire de ce raccordement SVP ? cela conditionne la résiliation de mon abonnement actuel auprès d'un autre opérateur.

Merci d'avance de votre retour.

Cordialement,

Bonjour Mo-35 & TDW31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 September 2015 11:41:23

Bonjour emilie0609,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    10/09/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 10 heures, 10 minutes
Heure de la box :    12/09/2015 12:41:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 September 2015 11:45:46

Bonjour thetoramizu,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement.
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    11 jours, 15 heures, 21 minutes
Heure de la box :    12/09/2015 12:45:22
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 September 2015 11:47:38
Bonjour mowa,

MP envoyé !

IDEM pour vous tiponche  ;D
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    8 jours, 2 heures, 25 minutes
Heure de la box :    12/09/2015 12:46:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kazaa le 12 September 2015 15:19:31
Bonjour !

Comme la plupart des gens, je suis aussi bloqué à l'étape 4 dans l'attente du  raccordement par FT :(
Est-ce qu'il serait possible de me donner un état d'avancement svp ?

Merci !
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 September 2015 15:20:49
Bonjour !

Comme la plupart des gens, je suis aussi bloqué à l'étape 4 dans l'attente du  raccordement par FT :(
Est-ce qu'il serait possible de me donner un état d'avancement svp ?

Merci !

Bonjour Kazaa,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kazaa le 12 September 2015 18:15:24
Bonjour Kazaa,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Avez-vous eu mon message en MP ?

Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 12 September 2015 21:20:10
Bonsoir,

Comme la plupart des gens, je suis aussi bloqué à l'étape 4 dans l'attente du raccordement par FT.
Est-ce qu'il serait possible de me donner un état d'avancement svp ?

Merci !
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: TDW31 le 13 September 2015 11:40:43
Bonjour Mo-35 & TDW31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

MP ENVOYE POUR TDW31
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Thomas57000 le 13 September 2015 13:08:20
Bonjour, mon inscription est validée depuis le 1er août et suite à un déménagement je suis passé chez free, je suis bloqué a l'étape 4 sans savoir dans combien de temps je pourrai accéder à internet et être raccordé
Merci de votre aide
(Une ligne existe déjà puisqu'il y avait d'autre locataire avant moi)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Charlotte14600 le 13 September 2015 15:47:52
Bonjour

J'ai souscrit pas téléphone le 31 août à l'offre de box révolution
Je viens d'emménager dans un logement neuf donc il fallait créer la ligne
J'avais un rdv avec France télécom le mardi 08/09 mais il n'a rien pu faire car mauvaise adresse donnée ( adresse provisoire car résidence encore en chantier ) j'ai ensuite rappeler free pour leur expliquer le problème et depuis plus rien
Voilà ce que j'ai lorsque je vais voir sur mon compte free :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 31 août 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox
ETAPE 6Votre connexion est activée.

Nous sommes le 13 septembre et j'attend toujours , internet faisant parti de mon boulot je commence a me demander combien de temps cela va encore durer ...
Auriez vous plus d'informations ? Suis je passer a l'étape 4 mais la MAJ sur internet n'a pa été faites ?
Voici quelques infos supplémentaires
Identifiant : fbx17410536

Dans l'attente d'une réponse
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mo-35 le 14 September 2015 08:52:53
Bonjour Mo-35 & TDW31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

MP envoyé Samedi. Merci d'avance
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Leria le 14 September 2015 09:19:07
Bonjour  max098,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'une demande de rappel est en cours afin de prendre contact avec vous pour convenir un RDV pour le passage d'un technicien.
Merci de rester joignable sur votre mobile même en num masqué, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour, je rencontre également un probleme de raccordement de ma ligne
En effet apres une demand d'inscription qui date du 5 août je n'ai toujours rien
Sois disant France Telecom a essayé de me joindre sur mon telephone portable et n'a pas réussi à me joindre
Je ne quitte pas mon telephone et aucun appel ni aucun message de leur part
J'ai un besoin impératif d'Internet pour mon job
Que faire pour que les choses avancent
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 13:25:37
MP envoyé Samedi. Merci d'avance

Bonjour Mo-35,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
02/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 13:26:58
Bonjour, je rencontre également un probleme de raccordement de ma ligne
En effet apres une demand d'inscription qui date du 5 août je n'ai toujours rien
Sois disant France Telecom a essayé de me joindre sur mon telephone portable et n'a pas réussi à me joindre
Je ne quitte pas mon telephone et aucun appel ni aucun message de leur part
J'ai un besoin impératif d'Internet pour mon job
Que faire pour que les choses avancent
Merci

Bonjour Leria & Thomas57000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 13:29:37
Bonjour Charlotte14600,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
12/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a débuter, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Siimbad le 14 September 2015 13:33:21
Mowa je vous ai envoyé un message personel avec mon numero pouvais vous y preter attention svp merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 13:34:09
Bonsoir,

Comme la plupart des gens, je suis aussi bloqué à l'étape 4 dans l'attente du raccordement par FT.
Est-ce qu'il serait possible de me donner un état d'avancement svp ?

Merci !

Bonjour screamers,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
04/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 13:36:29
Bonjour Kazaa,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
05/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 13:42:22


Bonjour Siimbad,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
02/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Siimbad le 14 September 2015 13:45:08
Je vous en remercie :)  :)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 13:46:11

IDEM pour vous TDW31 ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
02/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: baptdijon le 14 September 2015 14:05:06
Mowa je vous ai envoyé un message privé l'avez vous vu ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17460922 le 14 September 2015 14:34:33
Bonjour,
j'ai reçu ma freebox aujourd'hui, sachant que ma commande je l' ai effectué le 6-09-2015 voila un aperçu sur les étapes de ma commande
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 06 septembre 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 08 septembre 2015.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

je voudrai bien savoir ou en est l'étape de raccordement
Bien Cordialement 
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 September 2015 14:43:29
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox le 8 septembre mais en installant le boîtier ADSL je suis bloquée à l'étape du chenillard lent depuis plus de 24h.
Je suis également bloquée à l'étape 4 où ma ligne est en cours de raccordement.
Est ce que vous pourriez m'aider ?

Bonjour emilie0609,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    10/09/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    18 heures, 9 minutes
Heure de la box :    14/09/2015 15:43:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 14 September 2015 15:38:30
Bonjour screamers,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
04/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,
merci pour ces informations et votre nécessaire.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: maxysbak le 14 September 2015 16:30:45
Bonjour mowa,

Toujours pas d'internet bloqué 4 depuis le 1er septembre.
Pouvez vous vous saisir de mon dossier ?
Merci.

Fbx17413563
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: adridrum le 14 September 2015 21:48:59
Message du 14/09 :
Bonjour,

Une amie reste bloquée à l'étape 4 alors qu'elle a reçu sa freebox.
Pourriez vous me dire combien de temps va mettre le raccordement ?

Fbx17431695

Cdlt

Le 16/09:

Je n'arrive pas à visualiser, avez vous apporté une réponse à mon problème ? Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: drus le 15 September 2015 08:30:35
Bonjour mowa,

Idem que beaucoup d'autres, bloqué à l'étape 4 depuis le 27 août soit 19 jours !!!
Le pire c'est que nous avons déjà la freebox vu que c'est juste un déménagement.
Auriez-vous des précisions sur ce délai ?
Je vous ai envoyé notre numéro de tél en mp.
Merci d'avance.


EDIT 16/09 : Connexion OK ce jour.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mo-35 le 15 September 2015 09:59:05
Bonjour Mo-35,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
02/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour ce retour.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17480844 le 15 September 2015 10:15:15
Bonjour ,je vien de recevoir ma freebox , je suis toujout bloque a l'etape 4 , j'aimerai savoir ou en est mon dossier.merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zedou_12 le 15 September 2015 10:36:42
Bonjour,
Suite à un déménagement, je suis moi aussi bloqué à l'étape 4.
France Télécom a semble-t-il validé mon inscription le 8 septembre, soit il y a 7 jours.
Que dois-je faire afin que ma ligne soit opérationnelle au plus vite?
Merci de votre réponse
L'identifiant de ma box : fbx17440647
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kazaa le 15 September 2015 12:30:08
Bonjour Kazaa,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
05/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci qui ?!
Merci Jac... mowa !!  :D
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17460922 le 15 September 2015 13:56:31
Bonjour,
j'ai reçu ma freebox aujourd'hui, sachant que ma commande je l' ai effectué le 6-09-2015 voila un aperçu sur les étapes de ma commande
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 06 septembre 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 08 septembre 2015.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

je voudrai bien savoir ou en est l'étape de raccordement svp
Bien Cordialement
[/quote]
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Dam4456 le 15 September 2015 18:45:27
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué à l'étape 4. Serait-il possible de me tenir informé svp ?

Identifiant : fbx17458192

En vous remerciant,

Cordialement,
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 16 September 2015 08:25:24
Bonjour screamers,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
04/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Sur mon espace abonné Free, je suis enfin passé à l'étape 6 "votre connexion est activée".
J'ai donc branché ma box et… celle ci bloque à l'étape 2, et m'indique de "vérifier les branchements xDSL/FTTH".
Je précise que :
- J'ai vérifié plusieurs fois le branchement du câble DSL : le petit embout carré est enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans la prise téléphonique murale.
- Je n'ai pas d'autre prise téléphonique murale dans laquelle essayer la freebox, mais l'ancien locataire n'avait pas de problème de ce côté, j'en déduis que la prise fonctionne.

Pouvez vous faire en sorte que les actions nécessaires à l'établissement de la liaison soient effectuées ?
Merci par avance.


PS :
Après vérification, le numéro de téléphone Identifiant technique de ligne ADSL indiqué sur le tableau de bord de mon espace abonné est différent du numéro de la ligne de l'ancien locataire. Est-ce normal ou cela indique t'il que ce n'est pas la bonne ligne que vous (ou FT) avez raccordé ?
De plus, en cherchant à appeler le numéro donné par l'Identifiant technique de ligne ADSL, une voix Freemobile m'indique que le numéro composé n'est pas attribué. Est-ce normal également ou cela indique t'il un possible problème ?

J'ai de plus testé l’éligibilité de ma ligne par rapport à mon adresse sur le site inscription freebox :
"Voici la liste des différents logements ayant disposé d'une ligne téléphonique sur les trois derniers mois à cette adresse.
Sont indiqués le nom des occupants, le numéro, ainsi que l'étage..

    Aucune ligne inactive trouvée."

Et quand je teste la ligne par le numéro de téléphone Identifiant technique de ligne ADSL indiqué sur le tableau de bord de mon espace abonné, cela trouve ma bonne adresse actuelle MAIS également celle d'un ancien occupant logé à une adresse différente (La Rochelle). Ce ne serait pas, par hasard, cette dernière adresse et non la mienne que FT aurait activée ?

Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lili03 le 16 September 2015 09:32:06
Bonjour,
Inscription chez free lundi 7 septembre
Pris en compte par France Telecom le 8 septembre.
Matériel recu lundi 14 septembre
Bloqué a l étape 4 .
Pouvez me tenir informé de quand ce sera opérationnelle svp?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: quadricolor le 16 September 2015 13:07:51
Bonjour,

Je me permets d'écrire ici car depuis début juin 2015,  je suis en attente du raccordement de mon logement par France Télécom afin d'avoir internet.
Cela fait donc plus de 3 mois.

Le délai étant de 6 semaines maximum normalement, je souhaite désormais que le nécessaire soit fait pour l'ouverture de ma ligne car le délai est anormalement long.

J'ai absolument besoin d'internet pour mon travail c'est très handicapant maintenant.
 Merci
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kazaa le 16 September 2015 15:15:04
Merci qui ?!
Merci Jac... mowa !!  :D

C'est bon !! Connexion OK !
Il a fallu 11 jours.

Merci en tout cas !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: piairre79 le 16 September 2015 16:20:44
Bonjour,

Même probleme que les autres... bloqué à l'étape 4 depuis longtemps...  !!

est-il possible de secouer France Télécom ? :)

fbx17393588

Mille merci,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 September 2015 18:44:13
Bonjour piairre79,
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Monkeymath28 le 16 September 2015 19:03:17
Bonjour,
J'ai fait ma demande auprès de free depuis fin août (offre vente privée très alléchante).
Je suis depuis ce moment bloquée à l'étape 4 (raccordement par France télécom). Les locataires précédents avaient accès à internet, et une ligne téléphonique ouverte dont nous avons apparemment gardé le numéro.
J'aimerais savoir quel est le délai? En effet, si cela dure trop longtemps j'irai voir ailleurs.
Bien cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: quadricolor le 16 September 2015 19:51:25
Bonjour,

Je me permets d'écrire ici car je suis bloqué à l'étape 4 depuis début JUIN 2015

Cela fait donc plus de 3 mois.
J'ai absolument besoin d'internet pour mon travail merci de me dire quand France télécom va faire le nécessaire
 Merci
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 16 September 2015 21:01:57
Bonjour Mowa,

Sur mon espace abonné Free, je suis enfin passé à l'étape 6 "votre connexion est activée".
J'ai donc branché ma box et… celle ci bloque à l'étape 2, et m'indique de "vérifier les branchements xDSL/FTTH".
Je précise que :
- J'ai vérifié plusieurs fois le branchement du câble DSL : le petit embout carré est enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans la prise téléphonique murale.
- Je n'ai pas d'autre prise téléphonique murale dans laquelle essayer la freebox, mais l'ancien locataire n'avait pas de problème de ce côté, j'en déduis que la prise fonctionne.

Pouvez vous faire en sorte que les actions nécessaires à l'établissement de la liaison soient effectuées ?
Merci par avance.


PS :
Après vérification, le numéro de téléphone Identifiant technique de ligne ADSL indiqué sur le tableau de bord de mon espace abonné est différent du numéro de la ligne de l'ancien locataire. Est-ce normal ou cela indique t'il que ce n'est pas la bonne ligne que vous (ou FT) avez raccordé ?
De plus, en cherchant à appeler le numéro donné par l'Identifiant technique de ligne ADSL, une voix Freemobile m'indique que le numéro composé n'est pas attribué. Est-ce normal également ou cela indique t'il un possible problème ?

J'ai de plus testé l’éligibilité de ma ligne par rapport à mon adresse sur le site inscription freebox :
"Voici la liste des différents logements ayant disposé d'une ligne téléphonique sur les trois derniers mois à cette adresse.
Sont indiqués le nom des occupants, le numéro, ainsi que l'étage..

    Aucune ligne inactive trouvée."

Et quand je teste la ligne par le numéro de téléphone Identifiant technique de ligne ADSL indiqué sur le tableau de bord de mon espace abonné, cela trouve ma bonne adresse actuelle MAIS également celle d'un ancien occupant logé à une adresse différente (La Rochelle). Ce ne serait pas, par hasard, cette dernière adresse et non la mienne que FT aurait activée ?

Merci.

Sur ma page espace abonné :
"Information : Vous n'avez pas encore de facture car vous avez été abonné dans le courant du mois. Votre première facture sera éditée le 2 du mois prochain et comportera le coût du prorata de ce mois-ci."

Reçu ce soir par mail :
"Votre accès Internet Haut Débit est ouvert depuis le mardi 15 septembre 2015.
(...)
-- Facturation de votre abonnement --

Le montant de votre première facture sera supérieur au montant de votre
forfait car il intègre:

- Le montant du votre premier mois d'abonnement au prorata temporis
  (par exemple pour 10 jours d'usage, vous ne serez facturé que de
  10 jours),

- Les éventuelles consommations hors forfait du mois passé (appels
  téléphoniques hors forfait, achats de programmes VOD, etc.),

- L'abonnement pour le mois à venir,

- Les éventuels frais de livraison de votre Freebox et les éventuel
  frais de construction de ligne.
"

Sachant que je n'ai pas accès à internet et n'ai pas encore eu accès aux services Free depuis mon inscription et la réception de la Freebox, j'espère que vous attendez que tout fonctionne avant de facturer quoi que ce soit ? Il est hors de question que je paie un abonnement pour des jours où vos services ne fonctionnent pas.
Merci de faire le nécessaire avant de penser facturer.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cedryck le 17 September 2015 07:00:15
Bonjour,

J'ai abonné ma fille il y a une dizaine de jours
Nous avons trouvé le numero de  telephone via le site free qui reference une ligne telephonique à cette adresse.
apres une petite verification il apparait que le numero est inactif mais surtout apparait a une autre adresse.

Comme l activation  est pour l instant bloquée à l etape 4, je commence a douter
 
Identifiant : fbx17459102
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox : 09 54 35 ** **
Identifiant technique de ligne ADSL : 05 62 ** ** **
Merci de bien vouloir effectuer une petite verif afin de voir si tout est conforme ...j envoie les coordonnées par MP

Bonne journée
cedryck
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: quadricolor le 17 September 2015 07:34:31
Bonjour

Voici ce qu'indique mon espace abonné free :

Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 07 juin 2015.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 09 juin 2015.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 9 Juin.

Pouvez vous m'aider ? svp merci




Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 September 2015 12:52:43
Bonjour quadricolor,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: thevie le 17 September 2015 14:15:10
Bonjour,

J'ai déménagé et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
Est-il possible de savoir combien de temps cela va prendre? car on m'avait annoncé 3 jours et je suis a cette étape depuis le 5 septembre.
numéro de ligne 0320375182.
Merci d'avance, cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 17 September 2015 16:47:00
Puis-je espérer une réponse à mes différents messages restés sans retour jusqu'ici s'il vous plait ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: quadricolor le 17 September 2015 22:07:05
Je viens de vous envoyer un mp.  Merci à vous

Bonjour quadricolor,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ludobob le 17 September 2015 22:14:35
Bonsoir,

Je suis aussi bloqué à l'étape 4 sur mon suivi,et mon ancien opérateur vas bientôt me couper mon abonnement.
J'ai reçu le colis avec les boxs aujourd'hui.
Pouvez-vous m'éclairer sur l'avancement du raccordement.

Identifiant : fbx17484766

Merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: zedou_12 le 18 September 2015 10:48:11
Bonjour,
N'ayant pas eu de réponse à mon précédent message, je suis toujours bloqué à l'etape 4.
N°freebox : fbx17440647
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 September 2015 11:27:10
Bonjour zedou_12,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 10 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 September 2015 11:31:40
Bonsoir,

Je suis aussi bloqué à l'étape 4 sur mon suivi,et mon ancien opérateur vas bientôt me couper mon abonnement.
J'ai reçu le colis avec les boxs aujourd'hui.
Pouvez-vous m'éclairer sur l'avancement du raccordement.

Identifiant : fbx17484766

Merci par avance

Bonjour ludobob, votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 September 2015 11:33:23
Bonjour,

J'ai déménagé et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
Est-il possible de savoir combien de temps cela va prendre? car on m'avait annoncé 3 jours et je suis a cette étape depuis le 5 septembre.
numéro de ligne 0320375182.
Merci d'avance, cordialement

Bonjour thevie,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 13 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 September 2015 11:37:09
Je viens de vous envoyer un mp.  Merci à vous

Bonjour quadricolor,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 18 September 2015 11:38:52


Bonjour
Pourrais-je avoir une réponse à mes différents messages postés sans réponse ces derniers jours s'il vous plait ?
Je commence à perdre franchement patience, et pour une premiere expérience avec Free en tant que FAI, c'en est une très mauvaise.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Monsieurdus le 19 September 2015 00:09:11
Bonjour,

Cela fait 11 jours que je suis bloqué à l'étape 4.
Est-il possible de consulter mon dossier afin d'avoir un suivi.

Mon numéro est le : 0952734169

Merci par avance.
Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 12:38:37
Bonjour Monsieurdus,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une saturation est occasionnée ==>  Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
08/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
- 09/09/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je remonte donc une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re :Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 12:43:23

Bonjour screamers,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert le 16/09/2015 suite au souci de synchronisation rencontré.
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 18/09/2015 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 12:47:25
Bonjour thevie,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    18/09/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 29 minutes
Heure de la box :    19/09/2015 13:46:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 12:51:02
Bonjour ludobob,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
    15/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Jeudi,  17/09/2015 à 11:04
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 12:59:03
Bonjour Cedryck,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
10/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:02:14
Bonjour piairre79,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    17/09/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 19 heures, 56 minutes
Heure de la box :    19/09/2015 14:01:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:05:11

Bonjour Kazaa,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    16/09/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 18 heures, 53 minutes
Heure de la box :    19/09/2015 14:04:32
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:08:31

IDEM pour vous lili03 ==> Date 1ère connexion (factu)    17/09/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 1 heure, 0 minute
Heure de la box :    19/09/2015 14:07:59
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:10:33
IDEM pour vous aussi Dam4456 ==>  Date 1ère connexion (factu)    17/09/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 jours, 2 heures, 6 minutes
Heure de la box :    19/09/2015 14:10:10
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:12:54
C'est le cas pour vous aussi 17460922 & fbx17480844 ==>  Date 1ère connexion (factu)    18/09/2015  /   Date 1ère connexion (factu)    17/09/2015
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:19:13

Bonjour adridrum,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 18/09/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Colis Livré le :
    Vendredi,  11/09/2015 à 14:20
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:21:46
Bonjour Siimbad,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    15/09/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 21 heures, 8 minutes
Heure de la box :    19/09/2015 14:21:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2015 13:24:15
Bonjour maxysbak,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    15/09/2015
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 jour, 19 heures, 16 minutes
Heure de la box :    19/09/2015 14:23:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re :Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 19 September 2015 18:25:58
Bonjour screamers,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert le 16/09/2015 suite au souci de synchronisation rencontré.
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 18/09/2015 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Cordialement.

Bonjour,
Oui en effet un ticket incident a été ouvert.

Concernant mes autres questions, pouvez m'en dire plus ?
A savoir la facturation aux services Free alors que je n'y ai pas eu accès, et le fait que FT ait pu se tromper d'adresse (utiliser l'ancienne adresse où le numéro que vous m'avez attribué était utilisé, et non pas mon adresse présente) pour activer la ligne ? Etant donné que j'ai le même soucis (bloqué étape 2 du modem) que lorsque ma ligne n'était pas activée, le soucis pourrait venir de là.
Puisque je ne peux pas indiquer moi meme dans le ticket incident de chercher dans cette direction (cf mon quote plus bas), je compte sur vous.


   
Citer
Après vérification, le numéro de téléphone Identifiant technique de ligne ADSL indiqué sur le tableau de bord de mon espace abonné est différent du numéro de la ligne de l'ancien locataire. Est-ce normal ou cela indique t'il que ce n'est pas la bonne ligne que vous (ou FT) avez raccordé ?
    De plus, en cherchant à appeler le numéro donné par l'Identifiant technique de ligne ADSL, une voix Freemobile m'indique que le numéro composé n'est pas attribué. Est-ce normal également ou cela indique t'il un possible problème ?

    J'ai de plus testé l’éligibilité de ma ligne par rapport à mon adresse sur le site inscription freebox :
    "Voici la liste des différents logements ayant disposé d'une ligne téléphonique sur les trois derniers mois à cette adresse.
    Sont indiqués le nom des occupants, le numéro, ainsi que l'étage..

        Aucune ligne inactive trouvée."

    Et quand je teste la ligne par le numéro de téléphone Identifiant technique de ligne ADSL indiqué sur le tableau de bord de mon espace abonné, cela trouve ma bonne adresse actuelle MAIS également celle d'un ancien occupant logé à une adresse différente (La Rochelle). Ce ne serait pas, par hasard, cette dernière adresse et non la mienne que FT aurait activée ?

    Merci.

Citer
Sur ma page espace abonné :
"Information : Vous n'avez pas encore de facture car vous avez été abonné dans le courant du mois. Votre première facture sera éditée le 2 du mois prochain et comportera le coût du prorata de ce mois-ci."

Reçu ce soir par mail :
"Votre accès Internet Haut Débit est ouvert depuis le mardi 15 septembre 2015.
(...)
-- Facturation de votre abonnement --

Le montant de votre première facture sera supérieur au montant de votre
forfait car il intègre:

- Le montant du votre premier mois d'abonnement au prorata temporis
  (par exemple pour 10 jours d'usage, vous ne serez facturé que de
  10 jours),

- Les éventuelles consommations hors forfait du mois passé (appels
  téléphoniques hors forfait, achats de programmes VOD, etc.),

- L'abonnement pour le mois à venir,

- Les éventuels frais de livraison de votre Freebox et les éventuel
  frais de construction de ligne."

Sachant que je n'ai pas accès à internet et n'ai pas encore eu accès aux services Free depuis mon inscription et la réception de la Freebox, j'espère que vous attendez que tout fonctionne avant de facturer quoi que ce soit ? Il est hors de question que je paie un abonnement pour des jours où vos services ne fonctionnent pas.
Merci de faire le nécessaire avant de penser facturer.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bmole le 19 September 2015 18:33:06
Bonjour,
J'ai malheureusement aussi le même problème. Ma box est bloquée sur l'étape 4 et sur mon compte, on me dit que France Télécom est entrain de raccorder ma ligne. Je suis totalement dépendant du net pour mes études et je suis très handicapé sans.

Voici mon numéro 04 67 55 39 76

Merci pour votre aide
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Monsieurdus le 19 September 2015 21:25:44
Bonjour Monsieurdus,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une saturation est occasionnée ==>  Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
08/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
- 09/09/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je remonte donc une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Merci pour votre retour, j'espère que la situation pourra être débloquée rapidement car travaillant a domicile l'absence de connection commence a être très difficile a gérer.

Bien cordialement,

AM
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cedryck le 20 September 2015 08:44:51
Citer
Bonjour Mr Dejean,
Après consultation du dossier d'abonnement de votre fille, je vous informe que sa ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de la ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement


Merci, je vais attendre que la ligne soit raccordée en esperant que le numero de telephone soit le bon
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: idée le 21 September 2015 10:52:28
Bonjour,

J'ai déménagé et  suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par Orange :

Étape 1  Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 03 septembre 2015.
Étape 2  Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Étape 3  Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 09 septembre 2015.

Je suis très gêné car j'ai trois enfants qui ont besoin de leur connexion internet pour faire leurs devoirs, et j'en ai aussi besoin dans mon travail pour gérer mes deux sites internet.
Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 September 2015 11:07:30
Bonjour,
J'ai malheureusement aussi le même problème. Ma box est bloquée sur l'étape 4 et sur mon compte, on me dit que France Télécom est entrain de raccorder ma ligne. Je suis totalement dépendant du net pour mes études et je suis très handicapé sans.

Voici mon numéro 04 67 55 39 76

Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour Bmole,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
16/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 September 2015 11:08:27
Bonjour,

J'ai déménagé et  suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par Orange :

Étape 1  Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 03 septembre 2015.
Étape 2  Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Étape 3  Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 09 septembre 2015.

Je suis très gêné car j'ai trois enfants qui ont besoin de leur connexion internet pour faire leurs devoirs, et j'en ai aussi besoin dans mon travail pour gérer mes deux sites internet.
Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.

Bonjour idée,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: maxtouf76 le 21 September 2015 14:00:37
Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 4
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Coco27600 le 21 September 2015 14:32:04
Bonjour j aimerais savoir quand je vais etre raccorde cela fait 09 jours que je suis a l etape 4 . Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: croqueurdos le 21 September 2015 14:44:06
Bonjour,

Je viens de déménager dans une maison existante mais avec une ligne inactive.

J'avais lancé un déménagement de ma ligne via l'interface (le 26/08/15), et suite à un premier report car FT ne trouvait pas la ligne avec l'adresse mais avec uniquement le nom du lieu-dit, je suis depuis maintenant deux semaines environ toujours à cette étape 4.
Malheureusement, les 1044 et 3244 ne font que renvoyer vers un répondeur automatique.

Puis-je avoir des nouvelles un peu plus concrètes ? J'avoue que le fait que FT ne trouvait pas la ligne m'inquiète un peu. Bien que , il est vrai, qu'un tech Free m'ait rappelé par la suite et m'a indiqué m'avoir, lui, trouvé ma ligne, et donc qu'il repassait commande auprès de FT...Mais...Quid ?

Mes réfs si besoin : NDI17363918

D'avance merci beaucoup !

PS : nous gérons moi et ma femme deux sites de vente en ligne...en attendant, on utilise la 4G, miraculeusement desservie dans notre campagne ^^
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17 le 21 September 2015 15:21:25
Bonjour,

J'ai souscrit à la freebox mini 4K il y a une semaine, le 14/09, j'ai reçu le matériel mais je suis bloqué à l'étape 4, raccordement par FT. Au téléphone on m'avait dit qu'il suffisait de réactiver la ligne à distance, que les délais seraient courts. Je voudrais savoir combien de temps va durer cette étape, comme beaucoup de monde j'ai vraiment besoin d'internet au plus vite!

Par avance merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mickael83210 le 21 September 2015 16:02:13
Bonjour à tous, je viens vers vous car j'ai le même soucis que vous, je suis aussi bloqué à l'étape 4, "en cours de raccordement"
Combien de temps cela va t-il durer?
merci de votre aide! :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 September 2015 16:16:06
Bonjour Mickael83210,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 September 2015 16:17:37
Bonjour,

J'ai souscrit à la freebox mini 4K il y a une semaine, le 14/09, j'ai reçu le matériel mais je suis bloqué à l'étape 4, raccordement par FT. Au téléphone on m'avait dit qu'il suffisait de réactiver la ligne à distance, que les délais seraient courts. Je voudrais savoir combien de temps va durer cette étape, comme beaucoup de monde j'ai vraiment besoin d'internet au plus vite!

Par avance merci.

Bonjour fbx17,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 September 2015 16:18:47
Bonjour j aimerais savoir quand je vais etre raccorde cela fait 09 jours que je suis a l etape 4 . Merci

Bonjour Coco27600,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 September 2015 16:19:34
Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 4
Merci

Bonjour maxtouf76,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 September 2015 16:22:07
Bonjour,

Je viens de déménager dans une maison existante mais avec une ligne inactive.

J'avais lancé un déménagement de ma ligne via l'interface (le 26/08/15), et suite à un premier report car FT ne trouvait pas la ligne avec l'adresse mais avec uniquement le nom du lieu-dit, je suis depuis maintenant deux semaines environ toujours à cette étape 4.
Malheureusement, les 1044 et 3244 ne font que renvoyer vers un répondeur automatique.

Puis-je avoir des nouvelles un peu plus concrètes ? J'avoue que le fait que FT ne trouvait pas la ligne m'inquiète un peu. Bien que , il est vrai, qu'un tech Free m'ait rappelé par la suite et m'a indiqué m'avoir, lui, trouvé ma ligne, et donc qu'il repassait commande auprès de FT...Mais...Quid ?

Mes réfs si besoin : NDI17363918

D'avance merci beaucoup !

PS : nous gérons moi et ma femme deux sites de vente en ligne...en attendant, on utilise la 4G, miraculeusement desservie dans notre campagne ^^

Bonjour croqueurdos,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 17 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 September 2015 16:24:43
Bonjour Coco27600,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: croqueurdos le 21 September 2015 16:49:23
Bonjour et merci Tech408 :)

Manifestement les délais sont relativement...flexibles.

2 à 6 semaines dans mon cas, 6 à 15 jours pour la personne qui a posté juste après moi...j'avoue ne pas comprendre, d'autant que me ligne est physiquement existante (mais la maison n'était pas occupée depuis 2 ans environ je crois), je pensais qu'il n'y aurait "que" à recâbler qque chose coté dslam...Donc à priori relativement rapide.

Merci en attendant des infos. Je patiente donc...

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 September 2015 16:52:41
Je vous en prie croqueurdos :)
Votre cas est différent de l'abonné qui a posté après vous car il a déjà une ligne téléphonique active chez lui. Dans votre cas, il s’agit d'un abonnement passant directement par FREE (création de ligne) et cela met plus de temps.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bmole le 21 September 2015 17:02:00
Bonjour Mowa,
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement
MB
Bonjour Bmole,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
16/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: croqueurdos le 21 September 2015 17:32:48
Je vous en prie croqueurdos :)
Votre cas est différent de l'abonné qui a posté après vous car il a déjà une ligne téléphonique active chez lui. Dans votre cas, il s’agit d'un abonnement passant directement par FREE (création de ligne) et cela met plus de temps.
Cordialement

Re,

Merci encore pour ces infos. Je peux en effet comprendre que selon les cas de figure les délais peuvent être différents.

Cependant, reste le fait que la maison que j'occupe désormais était équipée d'une ligne FT, qui a certes été coupée il y a environ deux ans, suite au départ du précédent occupant. Dans ce cas, une ligne complète doit être reconstruite ?? C'est juste pour ma curiosité :)

Cdt.

FF
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cedryck le 21 September 2015 17:38:20

Merci, je vais attendre que la ligne soit raccordée en esperant que le numero de telephone soit le bon

ligne construite le 19 septembre

connexion activé

il n y a plus qu a aller lui installer la box ...

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLAIRDEL le 22 September 2015 13:38:28
Bonjour, voilà depuis le 7 septembre , j'ai fais une demande de déménagement, à aujourd’hui, je suis bloquée à l'étape 4,( Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.)
,voici mon identifiant,(fbx17466689), si vous pouviez- me communiquer l'état d’avancement de ma ligne, en sachant que notre travail principal est sur internet, on ne peut pas se permettre de perdre notre connexion, merci à vous, j'attends donc votre retour, en espérant que ce sera satisfaisant
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17475212 le 22 September 2015 14:17:23
Bonjour,
Je réitère mon message qui n'a visiblement pas été pris en compte.
Je suis bloqué à letapé 4 depuis 8 jours.
J'ai la box depuis une semaine et je suis inscrit depuis le 9septembre !
Pourrais je avoir plus d'information ??
Cdlt
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 September 2015 14:23:57
Bonjour, voilà depuis le 7 septembre , j'ai fais une demande de déménagement, à aujourd’hui, je suis bloquée à l'étape 4,( Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.)
si vous pouviez- me communiquer l'état d’avancement de ma ligne, en sachant que notre travail principal est sur internet, on ne peut pas se permettre de perdre notre connexion, merci à vous, j'attends donc votre retour, en espérant que ce sera satisfaisant

Bonjour CLAIRDEL,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
18/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 September 2015 14:27:28
Bonjour,
Je réitère mon message qui n'a visiblement pas été pris en compte.
Je suis bloqué à letapé 4 depuis 8 jours.
J'ai la box depuis une semaine et je suis inscrit depuis le 9septembre !
Pourrais je avoir plus d'information ??
Cdlt

Bonjour fbx17475212,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 12 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
10/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17475212 le 22 September 2015 14:31:23
Je fait que ça de patienter.
Quel son les délais concernant. Être étape !?
Cdlt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 September 2015 15:20:10
Je présume que tout rentrera dans l'ordre prochainement, je vous invite juste à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, je tiens à vous informer que le délai légal pour tout avoir est un mois après la date de souscription ==> Date de souscription  09/09/2015.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17475212 le 22 September 2015 15:25:03
Merci de cette réponse plus claire.
Cdlt
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: croqueurdos le 22 September 2015 15:26:21
Je fait que ça de patienter.
Quel son les délais concernant. Être étape !?
Cdlt

Moi, on m'annonce entre 2 et...6 semaines de délai :/

J'en profites d'ailleurs pour demander si il est possible de voir avec FT (ou leur sous-traitant ?) si ils ont bien trouvé ma 'ligne', et si je suis planifié (et si oui la date :) ).
J'indique à nouveau que nous avons deux sites de vente en ligne à gérer (sans parler de l'administratif et beaucoup d'autres choses à titre perso suite à notre tout récent emménagement) qui nécessite une connexion internet.
Une petite relance à FT svp ?  :D D'avance merci !

Cordialement.

FF
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Greensmiile le 22 September 2015 17:34:17
Bonjour, mon numéro de ligne est 04 79 34 46 13, j'ai la meme interrogation que les autres sur le sujet... Bloqué étape 4 ...
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Carolinelohu le 22 September 2015 18:52:11

Bonjour, je viens vers vous car j'ai déménagé ma ligne et celle-ci est bloqué dépuis plusieurs jours à l'étape 3! Demande faite le 1er septembre soit il y a 21 jours Impossible de joindre quelqu'un au téléphone et assistance internet ne fonctionne pas.Est ce que l'on pourrait me dire où en est mon dossier ?
Merci d'avance
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Monsieurdus le 23 September 2015 10:50:58
Bonjour Monsieurdus,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une saturation est occasionnée ==>  Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
08/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
- 09/09/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je remonte donc une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Avez-vous pu avoir des informations de la part de FT ?
Dans 4 jours cela fera un mois que ma demande d'inscription a été enregistrée par Free.

Merci par avance.
Cordialement,

AM
Titre: Re : Re : Re :Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: screamers le 23 September 2015 11:36:31
Bonjour,
Oui en effet un ticket incident a été ouvert.

Concernant mes autres questions, pouvez m'en dire plus ?
A savoir la facturation aux services Free alors que je n'y ai pas eu accès, et le fait que FT ait pu se tromper d'adresse (utiliser l'ancienne adresse où le numéro que vous m'avez attribué était utilisé, et non pas mon adresse présente) pour activer la ligne ? Etant donné que j'ai le même soucis (bloqué étape 2 du modem) que lorsque ma ligne n'était pas activée, le soucis pourrait venir de là.
Puisque je ne peux pas indiquer moi meme dans le ticket incident de chercher dans cette direction (cf mon quote plus bas), je compte sur vous.


   

Bonjour,
Ma ligne est actuellement activée et fonctionnelle. Merci pour votre temps.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17478764 le 23 September 2015 11:39:12
Bonjour,

J'aimerais savoir où en est le raccordement de ma ligne svp?

Dans combien de temps sera-t-elle fonctionnelle sachant que j'ai déjà reçu ma box?
(je ne sais pas d'ailleurs si c'est très commercial de livrer une box sur une ligne inactive... et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas!!)

Merci beaucoup

L.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 September 2015 14:30:02
Bonjour fbx17475212,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==>     23/09/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Colis Livré le :
    Lundi,  14/09/2015 à 15:45
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 September 2015 14:35:18
Bonjour,

J'aimerais savoir où en est le raccordement de ma ligne svp?

Dans combien de temps sera-t-elle fonctionnelle sachant que j'ai déjà reçu ma box?
(je ne sais pas d'ailleurs si c'est très commercial de livrer une box sur une ligne inactive... et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas!!)

Merci beaucoup

L.

Bonjour fbx17478764,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a bien été effectuée ++> Date de souscription  09/09/2015  /     Suivi    Ligne en cours de construction
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est en cours, tout en sachant que le raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal, je ne peux vous confirmer un délai précis à ce propos mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 September 2015 14:38:55
Bonjour Monsieurdus,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 15 jours)
08/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
-    09/09/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    21/09/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-12-15)
Je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/12.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 September 2015 15:02:10
Bonjour, j'ai la meme interrogation que les autres sur le sujet... Bloqué étape 4 ...

Bonjour Greensmiile,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
16/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis retiré par le client le 17/09.
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Monsieurdus le 23 September 2015 15:29:05
Bonjour Monsieurdus,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 15 jours)
08/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
-    09/09/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    21/09/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-12-15)
Je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/12.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre retour Mowa,
Donc je ne peux pas espérer avoir internet ainsi que la TV avant mi-décembre prochain, soit plus de 4 mois après la validation de mon inscription par Free ?
Le délai légal pour donner accès aux services n'est-il pas de 30 jours à partir de la validation de l'inscription par l'opérateur ?

Merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: freko03 le 23 September 2015 18:49:13
Bonjour,
j' ai déménager au premier septembre dans mon nouveau logement. J'ai effectué le déménagement de la ligne sur le site de free étant un client fidèle, jusque-là tout s est bien passé. Les soucis commencent à ce moment, j' avais rendez vous avec un technicien pour le raccordement le 4 septembre entre 13h et 15 h. Étant au travail c'est ma femme qui l' attendait. Il arrive à 15 h 30, bon ça peut arriver un peu de retard à la limite, mais il passe plus d une heure à trouver le regard à l' extérieur pour effectuer le raccordement, tant pis sauf que le fameux technicien tire trop fort le câble qui va du regard à l' extérieur jusqu'à mon boitier télécom de ma maison et perd le câble dans la gaine ( mon beau frère est témoin car le technicien lui a demander de voir si le câble bougeait) . L' heure se faisant tard, le technicien dit à ma femme de joindre notre propriétaire pour faire intervenir France Télécom afin de tirer un nouveau câble, ce que l'on fait. Mon propriétaire effectue les démarches nécessaires auprès de France Télécom et ces derniers disent que c'est nous même qui devons appelé le 1013 pour commander ce raccordement  et ces derniers nous envois balader.
 Bien sûr j' essai de joindre le 3244 que j' appel très régulièrement et l' on me raccroche au nez en raison d' un trop grand nombre d' appel.
 J' estime que c est à Free de me commander l' intervention d'un technicien pour me retirer une ligne.
 Je suis vraiment à deux doigts de me diriger chez un concurrent pour résilier mon abonnement internet et téléphone, car tellement ras le bol de n avoir aucune communication avec Free.
 Ce message sur ce forum est mon dernier recours. Je précise que je suis sans internet depuis presque un mois et vous savez que le net est indispensable de nos jours. Je précise également que je n ai pas le numéro de la ligne étant donné que je ne peux rien consulter dans l espace abonné Free.
Pourriez vous m aider en me faisant prendre rendez vous avec un technicien pour réparer l' erreur du premier car j'ai bien l'intention d aller voir la concurrence qui pourras me trouver une solution.
Merci de votre attention, et de bien vouloir me répondre dans de brefs délais.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 September 2015 16:53:22
Bonjour idée,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours, votre ligne est en cours de construction depuis 16 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 16 jours)
09/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
-    21/09/2015    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
Je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: joeblk88 le 28 September 2015 16:58:27
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué depuis 10 jours à l'étape 4 de mon déménagement d'une ligne dégroupée à une (déjà existante) ligne non dégroupée. Je sais que ça reste dans les délais, mais serait-il possible de connaître son avancée ?

Mon identifiant hotline est 17513907.

Merci d'avance !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 September 2015 16:34:08
Bonjour joeblk88,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours, votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
Je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 September 2015 16:37:33
Bonjour idée,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 28/09/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 September 2015 16:39:45
Bonjour Greensmiile,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    23/09/2015
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    6 jours, 2 heures, 11 minutes
Heure de la box :    29/09/2015 17:39:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 September 2015 16:43:12
Merci pour votre retour Mowa,
Donc je ne peux pas espérer avoir internet ainsi que la TV avant mi-décembre prochain, soit plus de 4 mois après la validation de mon inscription par Free ?
Le délai légal pour donner accès aux services n'est-il pas de 30 jours à partir de la validation de l'inscription par l'opérateur ?

Merci par avance

Je vous en prie Monsieurdus, effectivement la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/12, donc pas d'activation possible avant cette date.
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et entamer une nouvelle souscription sur votre nouveau num de tél FT en annulant l'ancien compte Free dont le souci de saturation est occasionné.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 September 2015 16:44:58
Bonjour fbx17475212,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    23/09/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 0 heure, 31 minutes
Heure de la box :    29/09/2015 17:44:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLAIRDEL le 02 October 2015 02:01:36
Bonjour, voilà depuis le 7 septembre , j'ai fais une demande de déménagement, à aujourd’hui, je suis bloquée à l'étape 4,( Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.)
,voici mon identifiant,(fbx17466689) si vous pouviez- me communiquer l'état d’avancement de ma ligne, en sachant que notre travail principal est sur internet, on ne peut pas se permettre de perdre notre connexion, merci à vous, j'attends donc votre retour, en espérant que ce sera satisfaisant
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aliceboulbi le 02 October 2015 10:56:05
Même problème, j'ai souscrit une offre fibre Freebox révolution le 1er septembre 2015, et un mois plus tard nous n'avons toujours pas internet.
Nous avons reçu la box et tous ses accessoires (inutiles) il y a 2 semaines, et sur notre espace abonné nous sommes bloqués à l'étape 4 "en cours de raccordement par Free optique".
Jusque ici le 3244 était joignable et un gentil conseiller me disait de patienter et que ça allait arriver dans quelques jours, et aujourd'hui, surprise, quand j'entre mes identifiant hotline sur le 3244 j'ai un message enregistré qui me demande de rappeller aux horaires d'ouverture du service client, de 7h à 22h. Grosse blague, il est midi. On perd patience, 1 mois sans internet c'est pas hyper rigolo. Et en plus de pas avoir internet, le service client nous black list pour pas entendre nos plaintes.. Si quelqu'un à la solution miracle, je suis preneuse!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLAIRDEL le 02 October 2015 22:22:21
Bonjour, voilà depuis le 7 septembre , j'ai fais une demande de déménagement, à aujourd’hui, je suis bloquée à l'étape 4,( Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.)
,voici mon identifiant,(fbx17466689) si vous pouviez- me communiquer l'état d’avancement de ma ligne, en sachant que notre travail principal est sur internet, on ne peut pas se permettre de perdre notre connexion, merci à vous, j'attends donc votre retour, en espérant que ce sera satisfaisant >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kakarin le 11 October 2015 22:53:26
Bonsoir
Pareillement je suis bloquée à l'étape 4 je voudrais savoir comment de temps cela va durer car j'en ai besoin pour le boulot.. Merci d'avance. Bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 October 2015 11:07:01
Bonjour aliceboulbi & kakarin,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 October 2015 11:12:14
Bonjour CLAIRDEL,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte a été résilié ==>Date de résiliation    06/10/2015
Par contre votre matériel n'a pas été encore reçu par Free.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kwanza971 le 12 October 2015 14:48:09
Bonjour, Je suis dans la même situation.

Inscription au 29/09/2015, tout est allé très vite mais depuis je suis coincé à l'étape 4. Plus de forfait pour mon point d'accès, pas assez de débit pour travailler correctement lorsque je me connecte sur les freeWifi autour. Je ne m'en sors plus là  :-\

Une idée de combien de temps ça va prendre encore ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 October 2015 15:54:29
Bonjour Kwanza971,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kwanza971 le 12 October 2015 18:31:52
C'est fait !
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 October 2015 18:56:34
Merci de votre retour Kwanza971.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 10 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Vlannes le 13 October 2015 16:15:46
Bonjour,

5 jours pour moi que je suis à l'étape 4.
Pourrais je avoir plus d'informations quant au délai qu'il reste ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 October 2015 16:18:47
Bonjour Vlannes,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 October 2015 16:56:56
Bonjour Vlannes,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
    08/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jimi69 le 13 October 2015 22:12:31
Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement free révolution le 19 septembre 2015.
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 24 septembre 2015.
J'ai appelé France Télécom et Free une bonne vingtaine de fois.
Une seule réponse qui revient sans cesse "Il faut attendre" sans aucune autre précision.

C'EST UNE HONTE!
FREE se fout de la gueule de ses clients.

Nous sommes le 13 octobre 2015 et toujours rien.
J'ai lancé une démarche pour me rapprocher des associations "UFC Que choisir"  et "60 millions de consommateurs" pour qu'ils m'aident dans mon désarroi.
Je compte bien faire valoir mes droits.

Pour la dernière fois, j'attends une réponse honnête d'un conseiller Free et une solution rapide à mon problème.

Jean-Michel

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 October 2015 11:36:12
Bonjour jimi69,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a été validée le 19/09/2015 et que le câblage de votre ligne a bien été effectué le
22/09/2015  Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Vous avez eu accès aux services Free le ==>  Date 1ère connexion (factu)  23/09/2015
et après deux jours vous avez eu une coupure ==>  Le 25/09/2015 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès - SUBSTITUTION perte d'accès - substitution causée par le client final.
Là vous êtes de nouveau à l'étape 1, ce qui est tout à fait normal du moment qu'on doit recommander le câblage auprès de FT ==>  Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Kwanza971 le 15 October 2015 10:08:07
Bonjour,
Je reviens aux nouvelles parce-que ça fait déjà 3 jours et rien n'a avancé !
Toujours bloqué à l'étape 4 - Pourtant je migre d'un abonnement Livebox, je ne comprends pas pourquoi construire une ligne prends autant de temps ?

Y-a-t'il quelque chose que je peux faire à part attendre bêtement !??
Est-ce-que je peux contacter Orange (France Télécom) de mon côté !??
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 October 2015 15:47:53
Bonjour Kwanza971,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même (étape 6 validée)=>Date câblage : 15/10/2015.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox mini 4K et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Membre437 le 15 October 2015 16:18:42
Bonjour,
je suis moi-même bloqué à l'étape 4.
J'ai déménagé ma ligne, inscription prise en compte le 4 Octobre. Je devais avoir un rendez-vous avec un technicien France télécom pour mise en place de la ligne (je ne connais pas le numéro de ma ligne) mais le rendez-vous a été annulé par mail. Depuis, plus aucune nouvelle. Au 3244, pas moyen de parler à un être humain, peu importe les options choisies, cela me raccroche au nez ; France télécom m'envoie chier ("débrouillez-vous avec Free") et le support free en ligne ne marche pas, ni avec mes anciens ni avec mes nouveaux identifiants.
Bref, je ne vois rien avancer et je n'ai aucun moyen d'entrer en contact avec Free.
Je viens de voir ce site, si vous pouviez m'apporter plus de détails sur mon dossier ? Je ne suis pas bien loin de tout annuler et d'aller voir ailleurs.
Merci d'avance,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 October 2015 18:14:44
Bonjour Membre437,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 October 2015 19:01:21
Merci de votre retour Membre437.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 October 2015 12:19:35
Bonjour jimi69,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
15/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 October 2015 12:25:16
Bonjour CLAIRDEL,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre matériel a bien été reçu par Free le  => 12/10/2015 : La poste Client  ;D
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rkbaby le 16 October 2015 13:37:53
Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum et comme vous devez bien l'imaginer j 'ai moi même aussi un probleme de blocage a la fameuse etape 4...

j'ai recu ma box il y maintenant 3 jours mais elle est inutilisable.

pouvez-vous faire des verifications sur ma ligne SVP.

Par avance merci beaucoup!!!

RKBABY
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jennifer.lancezeux@orange le 16 October 2015 13:57:22
Bonjour je suis bloqué aussi à l étapes 4  j ai reçu La Box le 14 /10 combien de temps je dois encore attendre merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 October 2015 14:15:36
Bonjour je suis bloqué aussi à l étapes 4  j ai reçu La Box le 14 /10 combien de temps je dois encore attendre merci
Bonjour jennifer.lancezeux@orange,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
10/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Mercredi,  14/10/2015 à 15:28
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 October 2015 14:16:46
Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum et comme vous devez bien l'imaginer j 'ai moi même aussi un probleme de blocage a la fameuse etape 4...

j'ai recu ma box il y maintenant 3 jours mais elle est inutilisable.

pouvez-vous faire des verifications sur ma ligne SVP.

Par avance merci beaucoup!!!

RKBABY

Bonjour Rkbaby,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 October 2015 14:46:33
Bonjour je suis bloqué aussi à l étapes 4  j ai reçu La Box le 14 /10 combien de temps je dois encore attendre merci

Bonjour jennifer.lancezeux@orange,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 October 2015 14:48:04
Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum et comme vous devez bien l'imaginer j 'ai moi même aussi un probleme de blocage a la fameuse etape 4...

j'ai recu ma box il y maintenant 3 jours mais elle est inutilisable.

pouvez-vous faire des verifications sur ma ligne SVP.

Par avance merci beaucoup!!!

RKBABY

Bonjour Rkbaby,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Vlannes le 17 October 2015 10:59:03
Bonjour,

Je viens aux nouvelles pour savoir ou en est le câblage de ma ligne.
fbx17595885
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 October 2015 14:39:01
Bonjour Vlannes,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
08/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 October 2015 12:19:06
Merci de votre retour Rkbaby.
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à
patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: croqueurdos le 20 October 2015 18:33:03
Bonjour croqueurdos,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 17 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Cordialement

Bonjour,

Je suis depuis aujourd'hui raccordé, et ligne fonctionnelle.

Finalement, d'après ce que j'ai compris des dires du technicien qui est intervenu, finalement ma maison était belle et bien encore câblée...

Bref, ca a pris en tout et pour tout environ 1 petite heure. Enfin, ca c'est pour le raccordement, j'avais commandé le déménagement il y a quasi deux mois.......

M'enfin. C'est finalisé.

FF
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 October 2015 18:47:43
Effectivement croqueurdos, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 heures, 2 minutes
Heure de la box : 20/10/2015 19:46:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 October 2015 18:56:36
Pareil pour vous Kwanza971, toit est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 12 heures, 5 minutes
Heure de la box : 20/10/2015 19:54:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 October 2015 09:58:11
Bonjour Vlannes,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    21/10/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 22 heures, 17 minutes
Heure de la box :    24/10/2015 10:57:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 24 October 2015 10:00:57

Bonjour jennifer.lancezeux@orange,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 23/10/2015 14:25 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 October 2015 14:45:30
Bonjour jimi69,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 21 heures, 8 minutes
Heure de la box :    24/10/2015 15:44:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: pauline.c le 25 October 2015 10:35:27
Bonjour,

Je me permets de poster un message car j'ai installé ma freebox hier samedi 24 octobre et je suis bloquée sur l'étape 4 que ce soit sur la box ou sur mon suivi d'inscription. On me dit également que je n'ai pas joins de justificatif de domicile alors que j'ai réalisé plusieurs fois cette étape en envoyant des photos car le format JPEG est accepté. Merci de bien vouloir m'aider.

Cordialement

Pauline
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 October 2015 11:11:41
Bonjour pauline.c,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 October 2015 11:43:39
Bonjour,

Je me permets de poster un message car j'ai installé ma freebox hier samedi 24 octobre et je suis bloquée sur l'étape 4 que ce soit sur la box ou sur mon suivi d'inscription. On me dit également que je n'ai pas joins de justificatif de domicile alors que j'ai réalisé plusieurs fois cette étape en envoyant des photos car le format JPEG est accepté. Merci de bien vouloir m'aider.

Cordialement

Pauline

Bonjour pauline.c,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 October 2015 12:00:52
Merci de votre retour pauline.c.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: pauline.c le 26 October 2015 12:18:20
Et du coup c'est bon pour mon justificatif de domicile?

Par avance, je vous remercie de votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 October 2015 12:28:47
Je vous en prie  pauline.c.
Oui, c'est bon :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PoWeR54 le 27 October 2015 12:30:47
Bonjour,

J'ai fais une demande de déménagement il y'a maintenant 3 semaines.

Le déménagement avait été mis en attente suite à un basculement vers un nouveau NRA ce jour.

Ce matin j'ai été voir le technicien qui bosse sur le NRA lié a mon domicile et celui ci m'a confirmé que le raccordement Orange avait bien été fait ce jour (il m'a montré son listing avec mon numéro de téléphone et mon adresse).

Malheureusement je n'ai toujours pas la moindre connexion chez moi. J'ai été voir un technicien Free sur le tchat qui m'a sorti un texte prédéfini (le raccordement prends de 6 a 15 jours) sans jamais répondre à ma question : "une fois raccordé par orange, combien de temps avant d'avoir accès à internet chez Free ?".

Du coup je viens par ici en espérant qu'un technicien pourra intervenir dans mon dossier pour passer de l'étape 4 (le raccordement est effective, preuve sur place) à l'étape 6 et avoir accès a internet. Cette semaine on vient m'installer une alarme a mon domicile et il me faut d'urgence internet.

Merci d'avance pour votre aide,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 October 2015 12:37:03
Bonjour PoWeR54,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PoWeR54 le 27 October 2015 16:39:32
Je envoyé les renseignements immédiatement après votre message par mp.

Pouvez vous me confirmer avoir bien reçu ? J'ai eu confirmation ce soir que ma ligne avait bien été raccordée par Orange ce jour,  du coup c'est à free maintenant de l'activer... Pourriez vous vous en occuper au plus vite car ça fait 3 semaines et çacommence à devenir long.

Merci d'avance,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 October 2015 16:46:17
Bonjour PoWeR54,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 October 2015 16:57:12
Je envoyé les renseignements immédiatement après votre message par mp.

Pouvez vous me confirmer avoir bien reçu ? J'ai eu confirmation ce soir que ma ligne avait bien été raccordée par Orange ce jour,  du coup c'est à free maintenant de l'activer... Pourriez vous vous en occuper au plus vite car ça fait 3 semaines et çacommence à devenir long.

Merci d'avance,

Bien reçu votre MP.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 19 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PoWeR54 le 28 October 2015 07:41:46
J'ai eu confirmation par le responsable régional des migrations que ma ligne a bien été raccordée hier et que la notification vous a été envoyée dans la foulée (j'ai une copie de cette notification).

Personne ne peut donc accéder aux notifications pour prendre acte que ma ligne est bien raccordée ?

PS : Je viens d'avoir en ligne le responsable du cablage chez Orange qui me dit que la notification a été transmise à la cellule réseau de Free et que c'est a ce niveau que ça bloque maintenant tant que l'information n'a pas été prise en compte, il m'a invité à me rapprocher de cette cellule pour débloquer le dossier, y'a il un moyen de se rapprocher de ce service ?

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tinto75 le 28 October 2015 09:35:25
Pouvez-vous me dire où en est mon dossier concernant ma ligne fbx17235986 ?
Difficile d'avoir les informations...

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lion3l le 28 October 2015 12:44:58
Bonjour,
Je souhaite déménager mon abonnement freebox dans un logement ou j'ai créé une nouvelle ligne (intervention d'un technicien Orange). Par la suite, après avoir fait les démarches sur le site de free, je suis bloqué à l'étape 4.
J'ai également voulu vérifier les caractéristiques de ma ligne sur degrouptest, mais là, depuis quelques jours, le site me dit que ma ligne est inactive. Est-ce normal ? Pouvez-vous me dire si quelque chose bloque ?
Merci beaucoup par avance !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 October 2015 18:27:01
Bonjour lion3l,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 October 2015 18:41:18
Pouvez-vous me dire où en est mon dossier concernant ma ligne fbx17235986 ?
Difficile d'avoir les informations...

Merci

Bonsoir tinto75,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui car le raccordement de votre nouvelle ligne est impossible et du coup, la commande a été annulée.
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Par ailleurs, il faudra passer par une ouverture d'une ligne téléphonique pour resouscrire un nouvel, abonnement.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PoWeR54 le 29 October 2015 10:01:03
Bonjour free,

Toujours rien chez moi. Je viens encore de voir le responsable des migrations et ma ligne à bien été raccordée mardi matin et le rapport vous a été envoyé dans la foulée.

Ça fait maintenant 22 jours que la demande à été faite, on dépasse donc le délai de 21 jours annoncé et ça me pénalise énormément. Pourquoi ne pas avoir fait remonter ma demande au service supérieur, je suis sur qu'ils ont tous les éléments entre les mains de France Télécom et qu'il ne s'agit que d'activer mon abonnement chez vous (ce que me dit le responsable du chantier qui m'avait annoncé maximum 24h pour que le rapport soit pris en compte chez vous).

Je vous demande pas grand chose, juste que les services concernés consulte mon dossier pour voir que la ligne à bien été raccordée et que France Télécom à bien fait son boulot depuis mardi.

Un voisin a fait une demande d'abonnement à Bouygues mardi matin, et sa ligne est activé depuis ce matin, soit deux jours contre 22 pour moi....

Si vous n'êtes pas en mesure de faire le nécessaire, dites le honnêtement plutôt que me faire attendre, le responsable orange m'a proposé un raccordement dans la journée chez eux (vu qu'il bosse dans le boîtier aujourd'hui il peut le faire immediatement) plutôt que de perdre encore plusieurs jours !

Merci d'avance,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: viperin le 29 October 2015 15:30:56
Bonjour,

Je suis personnellement bloqué à l'étape 3 depuis le 19 octobre.
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur l'avancement de mon inscription ?

Identifiant : fbx17652617

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PoWeR54 le 29 October 2015 18:01:56
Tout fonctionne désormais pour moi ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 October 2015 19:03:07
Bonsoir PoWeR54,
Effectivement, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 heures, 45 minutes
Heure de la box : 29/10/2015 20:01:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 October 2015 19:08:38
Bonjour,

Je suis personnellement bloqué à l'étape 3 depuis le 19 octobre.
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur l'avancement de mon inscription ?

Identifiant : fbx17652617

Cordialement

Bonsoir viperin,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lion3l le 30 October 2015 08:16:12
Bonjour lion3l,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonjour,
Je vous ai fait parvenir les infos demandées par MP,
Avez-vous pu vous renseigner ?
Identifiant : fbx17664129

Bien cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: marouen123 le 30 October 2015 09:18:01
bonjour ma ligne a était câbler depuis deux jour mais freebox bloquer à l'étape 4 après un apelle au 3244 on me dit que France telecom ces gourées quelque part et il faut attendre encore minimum une semaine aidée moi j'attend depuis trois semaine presque je vous envoi mes coordonner par mp
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 October 2015 09:24:30
Bonjour marouen123,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 30 October 2015 10:38:18
Bonjour,
Je vous ai fait parvenir les infos demandées par MP,
Avez-vous pu vous renseigner ?

Bien cordialement,

Bonjour lion3l,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
22/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 October 2015 11:01:38
Bonjour marouen123,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 28/10/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2015 11:02:43
bonjour ma ligne a était câbler depuis deux jour mais freebox bloquer à l'étape 4 après un apelle au 3244 on me dit que France telecom ces gourées quelque part et il faut attendre encore minimum une semaine aidée moi j'attend depuis trois semaine presque je vous envoi mes coordonner par mp

Bonjour marouen123,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2015 11:06:17
Bonjour,
Je vous ai fait parvenir les infos demandées par MP,
Avez-vous pu vous renseigner ?
Identifiant : fbx17664129

Bien cordialement,

Merci de votre retour lion3l.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 8 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: marouen123 le 30 October 2015 11:20:18
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2015 11:33:27
Je vous en prie marouen123.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lion3l le 30 October 2015 13:16:32
Merci pour votre retour ! On va attendre alors
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2015 13:39:47
Je vous en prie lion3l.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: DarkMoule le 30 October 2015 14:06:26
Bonjour, j'ai fait une migration de ligne de Orange vers Free, j'ai donc donné mon num de téléphone de ma ligne. Mais lorsque j'ai marqué l'adresse de l'installation etc etc, j'ai peur de m'être tromper au niveau du numero de bas de porte... j'espère que cela ne posera pas de souci....

Pour suivre mon dossier : Identifiant : fbx17694956

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: davida77 le 30 October 2015 14:09:42
Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre freebox le 27/10/2015 et depuis je suis à l'étape 4 racordement France Telecom. Ma ligne support est 01 45 28 20 41
Est - ce normal?
Merci pour votre réponse

Bien à vous
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2015 14:45:05
Bonjour davida77,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: davida77 le 30 October 2015 14:47:57
Message bien reçu

Je vous remercie.

Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2015 15:03:10
Bonjour, j'ai fait une migration de ligne de Orange vers Free, j'ai donc donné mon num de téléphone de ma ligne. Mais lorsque j'ai marqué l'adresse de l'installation etc etc, j'ai peur de m'être tromper au niveau du numero de bas de porte... j'espère que cela ne posera pas de souci....

Pour suivre mon dossier : Identifiant : fbx17694956

Merci

Bonjour DarkMoule,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis sur faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2015 15:04:32
Message bien reçu

Je vous remercie.

Cordialement

Je vous en prie davida77.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChuckChuck le 03 November 2015 14:27:14
Bonjour,

Cela fait presque 2 semaines que j'ai souscris à la Fibre par Free. J'ai reçu ma box, un technicien est passé installé la Fibre mais je suis bloqué à l'étape 4 sur mon interface et à l"étape 2 sur la freebox. Vos conseillers par téléphone m'indiquent qu'il faut attendre 3 semaines, le délai légal pour la mise en service cependant j'ai bien peur que ça dure plus longtemps, vous pourriez m'en dire plus ?

Mon identifiant : fbx17667081

En vous remerciant,
Cdt.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 November 2015 15:22:54
Bonjour ChuckChuck,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de construction.
Je vous invite svp à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2015 15:50:28
Bonjour  DarkMoule,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    02/11/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 heures, 54 minutes
Heure de la box :    03/11/2015 16:50:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ktrien le 03 November 2015 16:24:41
Etape 4

« Envoyé à: Technicien408 le: 02 novembre 2015 10:53:25 » RépondreCiterEffacer
Bonjour,
Je fais partie de ces milliers de clients mécontents du service free
Nous sommes en contact depuis le 19 octobre avec free pour un déménagement.
Nous souhaitions à la base changer de fournisseurs, et nous nous sommes dit qu'en vous restant fidèle, la démarche serait plus rapide.
De plus, l'ancien locataire de notre appartement était également chez Free.
Tout devait donc bien se passer ...
La situation est à ce jour plus que cahotique !!!
Free a mis 15 jours à résilier l'ancien abonnement de l'ancien locataire.
Notre ligne a donc été bloquée pendant maintenant 15 jours.
Aujourd'hui ... nous attendons patiemment à l'étape 4.
Ca fait 15 jours que je n'ai aucun abonnement, j'ai du appeler déjà 5 fois votre service, j'en ai pour 15€ d'hors forfait.
N'ayant pas de wifi, j'ai du acheter des packs supplémentaires sur mon téléphone portable.
Ma patience arrive à ses limites et je suis sur le point de tout résilier !
Il n'y a AUCUN suivi de votre part, on m'a dit qu'on me rappelait mercredi passé, je n'ai aucune nouvelle.
Je trouve votre service inadmissible et je vais en aviser 60 millons de consommateurs.
Bien évidemment, par contre le prélèvement automatique fonctionne très bien :)

Je voudrais donc savoir quand je vais pouvoir me connecter à ma freebox et profiter des services que je paye.
Mon Identifiant est fbx17695717
N° de téléphone Freebox : 09 50 04 74 78
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 64 17 49 41
Merci pour votre retour

Catherine
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 November 2015 16:51:08
Bonjour ktrien,
Le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 03/11/2015.
Vous pouvez donc procéder à l’installation de votre freebox révolution dans votre nouveau logement et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition.
Cordialement 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Nanaa7 le 10 November 2015 08:10:19
Bonjour, ma ligne est toujours en cours de raccordement moi aussi.. Pouvez vous me renseigner sur le délai que cela va prendre ?  Voici mes identifiants : fbx17702388
Merci d'avance

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 November 2015 11:28:25
Bonjour Nanaa7,
Je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ==>
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
31/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 November 2015 11:30:55
Bonjour ktrien,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ++> Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    13 heures, 42 minutes
Heure de la box :    10/11/2015 12:30:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17555330 le 11 November 2015 14:13:33
bonjour,j ai aussi des problemes sur ca ,j avais fait un demenagement  le 27 septembre mais le probleme c est on est en colocation(avec d autre famille)ils ont deja utilise la ligne pour leur neufbox. Donc j avais recu une eurreur de ligne en etape 4 le 14 octobre。 puis j avais  contracte à free pour expliquer mes problemes ,et il avait dit que il va m envoye une message par email sert à decider un rdv pour l'instalation de prise(si j avais bien entendu(peut etre c est instalation de nouvelle ligne))et sur le suivi de commande a egalement recommencer à etape 1 et  je suis arrive à etape 4 le 3 novembre 。Jusqu'à maintenant j avais recu aucun message de free et il est toujours en etape 4。pouvez-vous m'aidé ?mes identifiants:fbx17555330。  merci。 :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Set0n le 11 November 2015 14:53:01
Bonjour,

Cela fait maintenant 11j que j'ai souscris auprès de free pour un abonnement FreeBox Révolution. Et je bloque comme beaucoup de monde sur cette étape 4 qui me dit que ma ligne est en cours de raccordement au près de France Telecom.

J'aimerais avoir des informations sur l'avancement de cette étape, sachant que je viens d'emménager dans une résidence avec un ami qui a lui aussi souscris une offre chez vous, et qui a vu sa ligne ouverte et sa freebox reçue dans la même semaine...

Mon identifiant est le fbx17718369.

Par ailleurs, n'ayant toujours pas reçu la box pour l'instant, puis je quand même déjà faire valoir mon droit de rétractation ? J'envisage de partir voir ailleurs si je n'ai pas de nouvelles d'ici la fin de la semaine...

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: madstk71 le 11 November 2015 16:25:36
bonjour,

je suis bloqué depuis 15jours sur l’étape 4, est ce que qq'un pourrais me dire ce qu'il faut faire pour accélérer les choses ?

merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 November 2015 18:18:15
Bonjour madstk71,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17555330 le 12 November 2015 14:42:16
bonjour,j ai aussi des problemes sur ca ,j avais fait un demenagement  le 27 septembre mais le probleme c est on est en colocation(avec d autre famille)ils ont deja utilise la ligne pour leur neufbox. Donc j avais recu une eurreur de ligne en etape 4 le 14 octobre。 puis j avais  contracte à free pour expliquer mes problemes ,et il avait dit qu'il va m envoye une message par email sert à decider un rdv pour l'instalation de prise(si j avais bien entendu(peut etre c est instalation de nouvelle ligne))et sur le suivi de commande a egalement recommencer à etape 1 et  je suis arrive à etape 4 le 3 novembre mais Jusqu'à maintenant j avais recu aucun message de free et il est toujours en etape 4。pouvez-vous m'aidé ?mes identifiants:fbx17555330。  merci。 :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 November 2015 14:56:58
Bonjour 17555330,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 November 2015 15:01:48
Bonjour,

Cela fait maintenant 11j que j'ai souscris auprès de free pour un abonnement FreeBox Révolution. Et je bloque comme beaucoup de monde sur cette étape 4 qui me dit que ma ligne est en cours de raccordement au près de France Telecom.

J'aimerais avoir des informations sur l'avancement de cette étape, sachant que je viens d'emménager dans une résidence avec un ami qui a lui aussi souscris une offre chez vous, et qui a vu sa ligne ouverte et sa freebox reçue dans la même semaine...

Mon identifiant est le fbx17718369.

Par ailleurs, n'ayant toujours pas reçu la box pour l'instant, puis je quand même déjà faire valoir mon droit de rétractation ? J'envisage de partir voir ailleurs si je n'ai pas de nouvelles d'ici la fin de la semaine...

Merci d'avance.

Bonjour Set0n,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 8 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: quentindr le 12 November 2015 15:23:03
Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 4

Je pense battre des records, mon inscription étant effectuée depuis le 28 septembre.

mon identifiant : fbx17550059

Merci d'avance pour des éléments supplémentaires.

Je songe vraiment à abandonner free, tout prend trop de temps...


Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17555330 le 12 November 2015 15:27:49
je vous remercie pour ces informations
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 November 2015 15:42:03
Je vous en prie 17555330.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 November 2015 15:48:15
Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 4

Je pense battre des records, mon inscription étant effectuée depuis le 28 septembre.

mon identifiant : fbx17550059

Merci d'avance pour des éléments supplémentaires.

Je songe vraiment à abandonner free, tout prend trop de temps...

Bonjour quentindr,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction.
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l’activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Set0n le 12 November 2015 19:04:27
Bonjour Set0n,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 8 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement

Merci pour le minimum d'information que vous fournissez. Pourriez vous éclaircir les points suivants pour moi s'il vous plaît ?
- Comment se passe les opérations de cablage ? Quel est le délai estimé ? Pourquoi certains utilisateurs doivent patienter pendant plus d'un mois avant de voir leur ligne raccordée ?
- Pourquoi mon ami a vu sa ligne ouverte en moins de 3j alors que je suis parti pour patienter plus de deux semaines, alors qu'il habite la même résidence, au même étage, à seulement 2 appartements du mien ?
- Quid de mon droit de rétractation ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: bell le 13 November 2015 07:04:42
bonjour
voila je suis bloqué a l’étape 4 de l’inscription, hors j'ais reçue ma Freebox 4k depuis le 12/11/2015.
Pouvez vous me donner une réponse concernant la date de la mise en service de ma ligne ainsi de me dire si je serais facturé pendant le temps de non service de ma Freebox ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 November 2015 11:00:40
Bonjour bell,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 November 2015 11:45:22
Bonjour, ma ligne est toujours en cours de raccordement moi aussi.. Pouvez vous me renseigner sur le délai que cela va prendre ?  Voici mes identifiants : fbx17702388
Merci d'avance

Bonjour Nanaa7,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    12/11/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 10 heures, 15 minutes
Heure de la box :    13/11/2015 12:44:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Loetitia le 13 November 2015 11:57:36
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par France Telecom.

Etape 1 : Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.

fbx17721412
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2015 12:20:24
Bonjour Loetitia,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 November 2015 13:15:23
Bonjour Loetitia,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
04/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2015 15:27:04
bonjour
voila je suis bloqué a l’étape 4 de l’inscription, hors j'ais reçue ma Freebox 4k depuis le 12/11/2015.
Pouvez vous me donner une réponse concernant la date de la mise en service de ma ligne ainsi de me dire si je serais facturé pendant le temps de non service de ma Freebox ?

Bonjour bell,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LBE1331 le 13 November 2015 15:44:10
Bonjour a tous,
Suite a un demenagement, j'ai lancé la procédure aupres de FREE.
Planifié un rdv avec le technicien, qui est venu comme convenu, malheureusement, les gaines de telecommunication n'arrivaient pas exactement au poteau FT.
Le technicien n'a donc pu faire le branchement.
J'ai donc vu avec le proprietaire pour qu'il fasse le necessaire. Ce qui a ete fait rapidement(le lendemain).

J'ai contacté directement le technicien (qui est un sous traitant de Orange) qui m'indique qu'il faut que je contacte mon operateur (FREE) pour planifier un nouveau RDV pour qu'il realise le branchement.
C'est là ou cela se corse.
Impossible d'avoir qq1 a la hotline FREE pour replanifier un rdv, je tombe systematiquement sur un disque qui me dit qu'il que le branchement est en cours et qu'il faut attendre.
J'ai essayé aussi le 089... mais là toutes les lignes sont occupées etc... donc depuis qq jours je cherche une solution pour relancer le processus.

Qq1 pourrait me conseillez ou m'aider a faire avec le dossier ?

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2015 16:03:08
Bonjour LBE1331,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2015 18:09:54
Merci de votre retour LBE1331.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 16 jours).
Il s'agit à priori d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2015 18:38:35
bonjour
voila je suis bloqué a l’étape 4 de l’inscription, hors j'ais reçue ma Freebox 4k depuis le 12/11/2015.
Pouvez vous me donner une réponse concernant la date de la mise en service de ma ligne ainsi de me dire si je serais facturé pendant le temps de non service de ma Freebox ?

Bonsoir bell,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LBE1331 le 13 November 2015 19:56:15
Merci beaucoup de votre retour
Les travaux demandés par le technicien ont été fait hier
J'ai eu la société sous traitante du technicien ce matin, ils attendent juste un nouvel ordre d'intervention pour effectuer le raccordement et pour cela ils m'ont demandé de vous demander de planifier un nouveau Rdv
Il doit y avoir un noeud dans les processus
Cdtl
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tigrane le 14 November 2015 14:54:03
Bonjour ! S'il vous plait pouvez  vous me dire pourquoi ma ligne est bloquée a l'étape 4?? Je viens d'aménager et j'ai déjà 10 jours d'inscription . Je travaille par internet et  le conseiller qui m'a vendu ne m'a pas précisé qu'il fallait en plus de la livraison attendre quelques temps que ca soit..:(
Je vous remercie d'avance!   
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2015 16:09:41
Bonjour ! S'il vous plait pouvez  vous me dire pourquoi ma ligne est bloquée a l'étape 4?? Je viens d'aménager et j'ai déjà 10 jours d'inscription . Je travaille par internet et  le conseiller qui m'a vendu ne m'a pas précisé qu'il fallait en plus de la livraison attendre quelques temps que ca soit..:(
Je vous remercie d'avance!   

Bonjour Tigrane,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 14 November 2015 16:14:50
Bonjour quentindr,
je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 16/11/2015, Avant la fin de la journée.
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 14 November 2015 16:17:59
Bonjour Set0n,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
04/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu. 
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2015 16:21:33
Bonjour 17555330,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2015 16:24:15


Bonjour ChuckChuck,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    03/11/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    11 jours, 0 heure, 40 minutes
Heure de la box :    14/11/2015 17:22:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2015 16:31:46
IDEM pour vous DarkMoule  8) ==>  Date 1ère connexion (factu)    02/11/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 heures, 13 minutes
Heure de la box :    14/11/2015 17:31:22
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 November 2015 16:36:02

Bonjour marouen123,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket S511231260 : RET. Ce code signifie qu'une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée.
C'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier ==> Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 2 heures, 30 minutes
Heure de la box :    14/11/2015 17:35:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17555330 le 15 November 2015 14:37:23
je vous remercie mowa。 :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: pop116 le 16 November 2015 10:00:02
Bonjour,

Nous sommes bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine et ça commence ) faire long car tout est relié à internet chez nous.
Peut-on connaitre la durée de cette étape sachant que les anciens propriétaires étaient chez Orange.
(fbx17737786)
Merci d'avance,
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: Set0n le 16 November 2015 11:17:47
Bonjour Set0n,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
04/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu. 
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa.

Des nouvelles de l'avancée des opérations de cablage ? Ca fait déjà 2 semaines, et si je me réfère à ce que vous aviez pu répondre à d'autres personnes dans le même cas que moi, le délai est estimé entre 6 et 15 jours, je me trompe ?

Puis je espérer pouvoir me connecter avec ma freebox d'ici la fin de la semaine ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 12:13:39
Bonjour pop116,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 12:30:02
Bonjour mowa.

Des nouvelles de l'avancée des opérations de cablage ? Ca fait déjà 2 semaines, et si je me réfère à ce que vous aviez pu répondre à d'autres personnes dans le même cas que moi, le délai est estimé entre 6 et 15 jours, je me trompe ?

Puis je espérer pouvoir me connecter avec ma freebox d'ici la fin de la semaine ?

Merci d'avance.

Bonjour Set0n,
Votre ligne est en cours de raccordement=>en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 12 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape soit validée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines ( il s'agit d'une construction de ligne).
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 12:31:20
Bonjour ! S'il vous plait pouvez  vous me dire pourquoi ma ligne est bloquée a l'étape 4?? Je viens d'aménager et j'ai déjà 10 jours d'inscription . Je travaille par internet et  le conseiller qui m'a vendu ne m'a pas précisé qu'il fallait en plus de la livraison attendre quelques temps que ca soit..:(
Je vous remercie d'avance!   

Bonjour Tigrane,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 12:33:52
Merci beaucoup de votre retour
Les travaux demandés par le technicien ont été fait hier
J'ai eu la société sous traitante du technicien ce matin, ils attendent juste un nouvel ordre d'intervention pour effectuer le raccordement et pour cela ils m'ont demandé de vous demander de planifier un nouveau Rdv
Il doit y avoir un noeud dans les processus
Cdtl

Je vous en prie LBE1331.
FT reprendront contact avec vous pour vous planifier un nouveau rdv si cela s'avère nécessaire.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: Set0n le 16 November 2015 12:42:45
Bonjour Set0n,
Votre ligne est en cours de raccordement=>en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 12 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape soit validée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines ( il s'agit d'une construction de ligne).
A votre service.
Cordialement


Bonjour technicien408.

Vous voulez bien m'expliquer pourquoi mon ami a eu sa ligne ouverte en moins d'une semaine quand vous m'annoncez 2 à 6 semaines d'attente ? Il est dans la même résidence, au même étage que moi et pour lui aussi il fallait construire la ligne. Vous voulez bien m'expliquer la différence de délais s'il vous plaît ? J'ai beaucoup de mal à comprendre.

Merci d'avance.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: vmeriau le 16 November 2015 12:45:33
Bonjour, inscription à freebox révolution dégroupement total le 16/03/2015 j'ai reçu la freebox le 19/03 et toujours bloqué à l'étape 4 pourriez-vous me dire quand est- ce que ma ligne sera raccordée par France télécom merci.

Bonjour,

Pour ma part, inscription le 2/11.
Aujourd'hui, toujours bloqué à l'étape 4.

ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 02 novembre 2015.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 novembre 2015.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

J'envoie mon n° de tél en mp à mowa Technicien Free G33K accro ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 12:56:24
Bonjour vmeriau,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 12:57:54

Bonjour technicien408.

Vous voulez bien m'expliquer pourquoi mon ami a eu sa ligne ouverte en moins d'une semaine quand vous m'annoncez 2 à 6 semaines d'attente ? Il est dans la même résidence, au même étage que moi et pour lui aussi il fallait construire la ligne. Vous voulez bien m'expliquer la différence de délais s'il vous plaît ? J'ai beaucoup de mal à comprendre.

Merci d'avance.

Le traitement des dossiers se fait en cas par cas ;)
ça viendrai pour vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yvan442 le 16 November 2015 13:58:55
Bonjour, je suis moi même bloqué à l' Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pourriez vous me donner des informations sur l'avancée du raccordement.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: frenchdm le 16 November 2015 14:42:58
Bonjour, je suis moi même bloqué à l' Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pourriez vous me donner des informations sur l'avancée du raccordement.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 14:55:29
Bonjour Yvan442 & frenchdm,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yvan442 le 16 November 2015 15:47:05
MP envoyé a Technicien408.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 16:04:30
Merci de votre retour Yvan442.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: vmeriau le 16 November 2015 16:17:44
Bonjour vmeriau,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

N° envoyé en MP
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 16:36:20
Merci de votre retour vmeriau.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 13 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom
Posté par: pascalhu le 16 November 2015 17:35:36
Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Freebox Révolution.
France télécom m'a donc contacter pour programmer un rendez-vous pour le raccordement de ma ligne. Mais le technicien ne s'est pas présenté le jour du rendez-vous donc une demi journée de perdue à attendre et aucune réponse, même pas un message pour me prévenir qu'il ne passera pas.
Impossible de contacter un quelconque conseiller.
Que dois-je faire?
Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 17:55:10
Bonjour pascalhu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 18:18:42
Merci de votre retour frenchdm.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement= Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: frenchdm le 16 November 2015 18:40:12
Merci Technicien408 !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2015 18:51:49
Je vous en prie frenchdm.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Celine62 le 16 November 2015 19:53:07
Bonjour,

J'ai fait le déménagement de ma ligne free le 11 novembre cela a été valider le 12 mais depuis c'est bloquer à l'étape 4. Je voulais savoir combien de temps cela va mettre car c'est long sans télé

Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LBE1331 le 17 November 2015 08:29:52
Merci de votre retour LBE1331.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 16 jours).
Il s'agit à priori d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement

Bonjour Technicien408,

Auriez vous des nouvelles ?
Le sous traitant devant etablir la ligne est en attente d'une nouvelle demande de rdv.
Serait il possible de lancer une nouvelle demande d'intervention ?
Merci d'avance
Cdtl
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: likesoft le 17 November 2015 09:52:54
Bonjour,

j'ai également demandé un changement de box suite à un déménagement... je suis bloquée depuis plusieurs jours a l'étape 4 alors que la hotline m'avait affirmé il y a une semaine que la procédure jusqu'à la livraison de la box ne dépasserait pas 1 semaine...

Ca fait un moment que je suis chez free, j'ai déjà effectué un déménagement de ligne mais c'est la première fois que j'attend si longtemps.
je ne comprend pas cette histoire de raccordement je pensais que notre ligne était déjà raccordée... Les anciens locataires de l'appartement avaient un accès téléphonique et internet.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 November 2015 10:32:51
Bonjour,

J'ai fait le déménagement de ma ligne free le 11 novembre cela a été valider le 12 mais depuis c'est bloquer à l'étape 4. Je voulais savoir combien de temps cela va mettre car c'est long sans télé

Merci

Bonjour Celine62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 November 2015 10:34:00
Bonjour,

j'ai également demandé un changement de box suite à un déménagement... je suis bloquée depuis plusieurs jours a l'étape 4 alors que la hotline m'avait affirmé il y a une semaine que la procédure jusqu'à la livraison de la box ne dépasserait pas 1 semaine...

Ca fait un moment que je suis chez free, j'ai déjà effectué un déménagement de ligne mais c'est la première fois que j'attend si longtemps.
je ne comprend pas cette histoire de raccordement je pensais que notre ligne était déjà raccordée... Les anciens locataires de l'appartement avaient un accès téléphonique et internet.

Bonjour likesoft,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: vmeriau le 17 November 2015 12:21:23
Merci de votre retour vmeriau.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 13 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre efficacité.
Espérons que ça va arriver vite.
Je suis d'astreinte toute la semaine et week-end pour mon boulot et, sans internet, c'est chaud !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 November 2015 12:26:26
Je vous en prie vmeriau.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nonothebean le 17 November 2015 13:01:01
Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Freebox V6 le samedi 7 novembre par téléphone, et je suis toujours à l'étape 4. Pouvez-vous, s'il vous plait me donner des nouvelles ? A noter que j'avais souscrit chez Bouygues le 29 Oct et ils avaient commencé à construire la ligne le 6 nov, et apparemment ils ont activé la ligne samedi 14 nov. Mais je me suis rétracté de leur offre. Donc normalement j'imagine que maintenant Free doit être en train d'activer la ligne.

Je vous remercie par avance.
Arnaud
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 November 2015 13:26:01
Bonjour nonothebean,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nonothebean le 17 November 2015 14:26:09
Ok, merci beaucoup pour votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 November 2015 14:48:21
Je vous en prie nonothebean.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nonothebean le 19 November 2015 16:10:51
Bonjour nonothebean,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

Bonjour,
Toujours aucune nouvelle sur l'activation de ma ligne ? Je comprends bien que cela dépend de FT maintenant, mais cela devient urgent d'être sans internet, notamment professionnellement (mon père qui avait souscrit le même jour que moi a été activé hier).
Je vous remercie d'avance.

Cordialement,
Arnaud
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cindysfn le 19 November 2015 18:43:46
Bonsoir, je suis nouvelle sur Free.
J'ai reçu aujourd'hui la box et donc je n'ai plus de ligne fixe !
Je souhaiterai savoir si même en étant à l’étape 4 si je peux brancher la box pour au moins avoir le téléphone ?
Si non combien de temps avant de retrouver ma ligne ?
Merci d'avance !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 17555330 le 21 November 2015 09:21:14
.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LBE1331 le 24 November 2015 07:18:19
Je vous en prie LBE1331.
FT reprendront contact avec vous pour vous planifier un nouveau rdv si cela s'avère nécessaire.
Cordialement

Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'ai toujours aucunes nouvelles de qui que ce soit.
Cela fait quasiment 1 mois que j'ai fait ma demande de demenagement.
A priori une relance a FT a ete faite le 16/11...
Mais j'avoue que ma patience arrive a terme.
Pourriez vous faire qq chose pour enfin accelerer ma demande.

Merci de votre comprehention
Cdtl
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 November 2015 10:55:08
Bonsoir, je suis nouvelle sur Free.
J'ai reçu aujourd'hui la box et donc je n'ai plus de ligne fixe !
Je souhaiterai savoir si même en étant à l’étape 4 si je peux brancher la box pour au moins avoir le téléphone ?
Si non combien de temps avant de retrouver ma ligne ?
Merci d'avance !

Bonjour Cindysfn,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 November 2015 18:55:10
Bonjour,
Toujours aucune nouvelle sur l'activation de ma ligne ? Je comprends bien que cela dépend de FT maintenant, mais cela devient urgent d'être sans internet, notamment professionnellement (mon père qui avait souscrit le même jour que moi a été activé hier).
Je vous remercie d'avance.

Cordialement,
Arnaud

Bonsoir nonothebean,
Le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 15 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 November 2015 18:56:15
Bonsoir, je suis nouvelle sur Free.
J'ai reçu aujourd'hui la box et donc je n'ai plus de ligne fixe !
Je souhaiterai savoir si même en étant à l’étape 4 si je peux brancher la box pour au moins avoir le téléphone ?
Si non combien de temps avant de retrouver ma ligne ?
Merci d'avance !

Bonjour Cindysfn,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: impatience_man le 27 November 2015 14:26:08
Je suis dans le meme cas que beaucoup de monde. Je trouve indabmissible le monopole de france telecom sur le raccordement de la ligne. ou le probleme viens t il de chez free ?!!!
J'ai fait d'autre changement auparavent vers Sosh et ça a marché de suite.

Help
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LBE1331 le 27 November 2015 14:32:26
Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'ai toujours aucunes nouvelles de qui que ce soit.
Cela fait quasiment 1 mois que j'ai fait ma demande de demenagement.
A priori une relance a FT a ete faite le 16/11...
Mais j'avoue que ma patience arrive a terme.
Pourriez vous faire qq chose pour enfin accelerer ma demande.

Merci de votre comprehention
Cdtl

Bonjour,

Avez vous pu obtenir quelques informations concernant la construction de ma ligne (les dernieres en date du 13/11 etait "OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR) ?
Auriez vous une date prévisionnelle d'intervention ?

Merci d'avance,
Cdtl
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 November 2015 16:03:56
Je suis dans le meme cas que beaucoup de monde. Je trouve indabmissible le monopole de france telecom sur le raccordement de la ligne. ou le probleme viens t il de chez free ?!!!
J'ai fait d'autre changement auparavent vers Sosh et ça a marché de suite.

Help

Bonjour impatience_man,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 November 2015 16:08:03
Bonjour impatience_man,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>
20/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  24/11/2015 à 11:42
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 November 2015 16:28:40
Bonjour impatience_man,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    27/11/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    20 heures, 34 minutes
Heure de la box :    28/11/2015 17:28:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: TarekAsh le 01 December 2015 17:27:12
Bonjour,

J'ai déménagé sur Montmagny (95360). Depuis vendredi je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." J'ai déjà déménagé par 2 fois auparavant et c'était plus rapide que cela. Franchement c'est difficile d'être coupé du monde là! En plus l'ancien propriétaire n'avais pas mis d'antenne donc pas de TV non plus. Quant au hotspot ben.. je dois vraiment ne pas avoir de chance car je ne capte (presque) pas de wifi (Freewifi)

Pourquoi est-ce si long? Pouvez-voir si quelque chose bloque? Quand puis-je espérer avoir internet? Je sais que le noeud (NRA) est à Deuil la Barre mais quand même ce n'est pas une raison pour moi...

Par avance merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 December 2015 17:36:18
Bonsoir TarekAsh,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 December 2015 17:43:21
Bonjour,

Avez vous pu obtenir quelques informations concernant la construction de ma ligne (les dernieres en date du 13/11 etait "OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR) ?
Auriez vous une date prévisionnelle d'intervention ?

Merci d'avance,
Cdtl

Bonsoir LBE1331,
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 12/12/2015.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: TarekAsh le 01 December 2015 17:45:20
Bonsoir TarekAsh,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

Merci pour ce retour. 6 à 15 jours !! Cela me parait beaucoup. "ndi" cela signifie quoi SVP? "OKAR" c'est qui/quoi? Merci pour ces réponses
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 December 2015 18:08:28
Je vous en prie TarekAsh.
NDI signifie que le numéro de téléphone avec lequel vous avez procédé à votre inscription est inactif.
A votre service.
Bonne soirée à vous.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: TarekAsh le 03 December 2015 13:33:22
Je vous en prie TarekAsh.
NDI signifie que le numéro de téléphone avec lequel vous avez procédé à votre inscription est inactif.
A votre service.
Bonne soirée à vous.

Bonjour, aujourd'hui enfin je suis à l'étape 6 "Votre connexion est activée." mais ça ne marche pas :-( La Freebox server est toujours bloquée à l'étape 2. Peut-être faut-il que Free intervienne pour activer complètement la ligne??? Pouvez-vous vérifier SVP? Id : fbx17859895

D'avance merci. Cdlt.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17755698 le 03 December 2015 15:16:12
Bonjour, je suis bloqué à l'étape depuis plusieurs jours je souhaite savoir combien de temps ça va prendre pour aller à l'étape 6 et que je reçoive ma freebox. Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: red2112969 le 03 December 2015 15:43:15
la même chose ici, plusieurs sujets pour le même problème, j'espère avoir une réponse prochainement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 December 2015 11:50:34
Bonjour red2112969,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 December 2015 11:50:48
Bonjour, je suis bloqué à l'étape depuis plusieurs jours je souhaite savoir combien de temps ça va prendre pour aller à l'étape 6 et que je reçoive ma freebox. Cordialement

Bonjour fbx17755698,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>     02/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  03/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 December 2015 11:59:35
Bonjour, je suis bloqué à l'étape depuis plusieurs jours je souhaite savoir combien de temps ça va prendre pour aller à l'étape 6 et que je reçoive ma freebox. Cordialement

Bonjour fbx17755698,
Votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 December 2015 12:09:39
la même chose ici, plusieurs sujets pour le même problème, j'espère avoir une réponse prochainement

Bonjour red2112969,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 04 December 2015 12:13:39
Bonjour, aujourd'hui enfin je suis à l'étape 6 "Votre connexion est activée." mais ça ne marche pas :-( La Freebox server est toujours bloquée à l'étape 2. Peut-être faut-il que Free intervienne pour activer complètement la ligne??? Pouvez-vous vérifier SVP? Id : fbx17859895

D'avance merci. Cdlt.
Bonjour TarekAsh,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit le 03/12/2015.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 December 2015 12:20:11
Bonjour 17555330,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 December 2015 13:26:27
Bonjour, aujourd'hui enfin je suis à l'étape 6 "Votre connexion est activée." mais ça ne marche pas :-( La Freebox server est toujours bloquée à l'étape 2. Peut-être faut-il que Free intervienne pour activer complètement la ligne??? Pouvez-vous vérifier SVP? Id : fbx17859895

D'avance merci. Cdlt.

Bonjour TarekAsh,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: TarekAsh le 04 December 2015 15:39:40
Bonjour TarekAsh,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement

Bonjour. Merci. Réponse reçue de votre support "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements." ==> aïe aïe je sens que je vais rester encore plusieurs semaines sans internet et TV (car je précise que je n'ai pas d'antenne - je dépend donc de Free même pour la TV). Cela devient insupportable. De plus j'ai reçu une facture de plus de 35 € alors que je ne bénéficie pas du service. Je trouve cela limite indécent... Merci de faire le max pour que mon dossier avance SVP!! PS: je sais que vous n'y êtes personnellement pour rien ;-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 December 2015 16:46:45
Bonjour red2112969,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est ok pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 58 minutes
Heure de la box : 04/12/2015 17:43:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: red2112969 le 04 December 2015 16:59:34
Bonjour red2112969,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est ok pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 58 minutes
Heure de la box : 04/12/2015 17:43:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Merci et bonne continuation
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 December 2015 17:06:21
Je vous en prie red2112969.
Bonne soirée à vous :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: phen x le 05 December 2015 11:15:37
bonjour
après réception de la box quel est le temps moyen en idf pour que FT finalise l’étape 4 ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ligeia696 le 05 December 2015 11:38:35
Bonjour,
J'ai lancé une procédure de demenagement vendredi 27 novembre.
Ma freebox affiche erreur 80 et sur mon compte free je suis toujours en étape 1 depuis une semaine...
Lorsque je contacte vos services par téléphone impossible d'avoir de renseignement... Que faire?
Merci!
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 December 2015 15:15:11
bonjour
après réception de la box quel est le temps moyen en idf pour que FT finalise l’étape 4 ?

Bonjour phen x,
je tiens à vous informer que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois, chez Free cela prend généralement entre 10 à 21 jours après la demande de souscription, l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 December 2015 15:16:04
Bonjour,
J'ai lancé une procédure de demenagement vendredi 27 novembre.
Ma freebox affiche erreur 80 et sur mon compte free je suis toujours en étape 1 depuis une semaine...
Lorsque je contacte vos services par téléphone impossible d'avoir de renseignement... Que faire?
Merci!

Bonjour Ligeia696,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 December 2015 15:51:29
Bonjour phen x,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>  Date de souscription     30/11/2015.
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
02/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Livraison effectuée le samedi 05 Décembre à 10:34.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 December 2015 16:04:06
Bonjour Ligeia696,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectuée le 27/11/2015.
Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ligeia696 le 05 December 2015 16:33:58
Bonjour Ligeia696,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectuée le 27/11/2015.
Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci de votre retour rapide!
Je pensais que certaines étapes seraient vite expédiées car l'ancien locataire de mon appartement était client free et que je n'attends pas de nouvelle box puisque le nouveau système de demenagement permet de conserver sa box.
J'espère que la situation va vite évoluer! J'attends votre retour,
Bien cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: phen x le 05 December 2015 16:46:33
merci beaucoup
bon courage
Bonjour phen x,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>  Date de souscription     30/11/2015.
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
02/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Livraison effectuée le samedi 05 Décembre à 10:34.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ligeia696 le 07 December 2015 09:23:16
Bonjour Ligeia696,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectuée le 27/11/2015.
Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
Toujours rien... Mon compte affiche toujours etape 1 demande de demenagement et ma box erreur 80.
C'est terriblement frustrant, d'autant que je n'ai pas recu mes nouveaux id freewifi!
L'opératrice m'avait annoncé 6 a 10 jours en précisant qu'il s'agissait d'un maximum.
Que pouvez vous faire? Existe-t-il un moyen d'accélérer les choses? Et concernant les id wifi pouvez vous intervenir en mp?
Merci,
Cdt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 December 2015 11:09:47
Bonjour Ligeia696,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai remontée est en attente de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je tiens à vous préciser que l'accès Freewifi ne sera opérationnel qu'après le raccordement de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17828110 le 07 December 2015 12:27:19

Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?
car je n'ai plus de reseau internet ( orange)

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 December 2015 12:45:27
Bonsoir fbx17828110,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de trakcing de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: blak le 07 December 2015 20:20:41
Bonsoir je suis dans le même cas, que pas mal de monde "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom"

Je voudrais savoir si c’était normal, au vue de mon dossier.

Cdlt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: rulios le 08 December 2015 10:20:45
bonjour, toujours en racordement aussi j'ai reçu tout le reste mais toujours pas de nouvelle .. cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 December 2015 10:47:22
Bonjour fbx17828110,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée hier ==> 07/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     04/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 December 2015 10:51:16
Bonsoir je suis dans le même cas, que pas mal de monde "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom"

Je voudrais savoir si c’était normal, au vue de mon dossier.

Cdlt
Bonjour blak,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 December 2015 14:01:22
bonjour, toujours en racordement aussi j'ai reçu tout le reste mais toujours pas de nouvelle .. cordialement

Bonjour rulios,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 December 2015 14:03:32
Bonsoir je suis dans le même cas, que pas mal de monde "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom"

Je voudrais savoir si c’était normal, au vue de mon dossier.

Cdlt

Bonjour blak,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 December 2015 15:44:05


Bonjour blak,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
01/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.




Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 December 2015 15:44:46
IDEM pour vous rulios, votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
03/12/2015  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  07/12/2015 à 12:20
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 December 2015 11:51:20
Bonsoir je suis dans le même cas, que pas mal de monde "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom"

Je voudrais savoir si c’était normal, au vue de mon dossier.

Cdlt

Bonjour blak,
Après consultation de votre dossier, je vous  informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romaindu91 le 09 December 2015 20:51:51
Bonsoir,

Ce soir plus d'internet Orange, la freebox arrivée hier est installée mais bloqué à l'étape 2. Mon suivi de commande affiche "étape 4". Je pensais que je n'aurais pas de coupure internet.
Faut croire que je me trompais... Pouvez-vous me dire si la ligne sera activée demain...? car normalement, demain, je bosse de la maison...

D'avance super merci aux techniciens free du forum.

Cordialement,
romaindu91
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 December 2015 18:23:26
Bonsoir romaindu91,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même=>    Ligne OK.
En revanche, si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique). Merci de :
*Vérifier le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
**Vérifier le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter : https://assistance.free.fr/contact/#freebox- qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romaindu91 le 10 December 2015 21:04:49
Malheureusement, bloqué à l'étape 2. Pas de signal ADSL qu'il s'agisse de la prise DTI Test ou de la prise à l'intérieur de la maison, aucun signal n'est détecté par la freebox... Lorsque j'appelle le 3244, je n'ai pas la possibilité d'aller plus loin le serveur vocal m'indique que ma ligne est en cours de raccordement ...
Il ne s'agit pas d'une nouvelle installation puisque auparavant, j'étais chez Orange en VDSL2 sans problème...

Bref, c'est pas gagné ... :(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tuga35 le 10 December 2015 21:25:04
Bonsoir moi aussi je bloqué à l'étape 4 merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romaindu91 le 10 December 2015 21:57:09
J'ai réussi à créer un ticket par le site web ...
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ligeia696 le 11 December 2015 09:17:16
Bonjour Ligeia696,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai remontée est en attente de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je tiens à vous préciser que l'accès Freewifi ne sera opérationnel qu'après le raccordement de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Toujours rien?
Et personne ne sait me dire pourquoi je me vois encore bloquée en etape 1 dans mon suivi de demenagement?
Ma box affiche toujours erreur 80 apres avoir mouliné jusqu'a l'etape 6.
Qu'est-ce que le problème de saturation dont vous parlez au juste? Est ce de votre ressort ou de celui de orange?
Sur les forums je lis que l'erreur 80 est liée a l'adresse MAC... Qu'est-ce exactement?
Cela fait 15 jours sans accès internet et cela devient vraiment problèmatique...
Merci,
Cdt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 December 2015 13:02:12
Bonjour Ligeia696,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 December 2015 15:37:17
Bonsoir moi aussi je bloqué à l'étape 4 merci

Bonjour Tuga35,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, freebox reçu.
Votre ligne est désormais fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 heures, 3 minutes
Heure de la box : 11/12/2015 16:35:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romaindu91 le 11 December 2015 16:18:54
Dégoûté....

"Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie."

En d'autres termes, je suis parti pour un looooonnnnng temps pour avoir le réseau....

Pouvez-vous m'indiquer en termes plus clair ce que cela signifie ? De quelle anomalie s'agit-il ?

Merci bcp d'avance...
Romain
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romaindu91 le 14 December 2015 15:15:34
J'ai eu le support vendredi soir au téléphone... une intervention sous 7 jours ouvrés (!?  :o ) est prévue. Un technicien free du forum peut-il m'indiquer s'il s'agit d'une défaillance de la carte VDSL2 du DSLAM sur laquelle je suis raccordé ? un problème de raccordement (défaut de ligne sur le  NRA) ? se pourrait-il que je ne sois pas raccordé en réalité ? ou autre...
y-a-t-il un GAMOT ouvert ?

d'avance merci pour votre aide ...
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 14 December 2015 16:56:08
Bonjour blak,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonjour blak,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 December 2015 16:58:39
Bonjour fbx17828110,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  ==> Date 1ère connexion (factu)    11/12/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 2 heures, 43 minutes
Heure de la box :    14/12/2015 17:58:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 December 2015 17:01:33
Bonjour Ligeia696,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation à notre niveau ==> Commande de câblage en cours d'envoi
NRA ESP64 saturé  => pas de date prévisionnelle de fin de saturation.
La commande de câblage est bloquée au niveau de Free pour le moment, elle sera transmise à FT une fois le NRA désaturé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 December 2015 17:03:15
Bonjour rulios,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    10/12/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 1 heure, 26 minutes
Heure de la box :    14/12/2015 18:02:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: blak le 14 December 2015 18:08:32
Bonjour blak,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir, sa serait sympa que je récupère ma connexion deja depuis le 29/11/2015...en cours de déménagement!!!! que veux dire " j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT" c'est ft qui ne fait pas sont boulot? 15 jours et je vais payer mon abonnement pendant ce temps?

Cdlt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romaindu91 le 15 December 2015 10:03:16
Ça y est... ma freebox a synchronisé hier ... tout est rentré dans l'ordre ....
Avec, cerise sur le gâteau, un débit de folie furieuse (37,5 Mbps en VDSL2).....

Merci Free...
Merci aux techniciens du forum pour leur aide précieuse...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 December 2015 13:02:44
Je confirme cela romaindu91, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 9 minutes
Heure de la box : 15/12/2015 14:00:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LBE1331 le 17 December 2015 13:27:28
Bonsoir LBE1331,
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 12/12/2015.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement

Bonjour,
Je vous avoue que je désespère d'avoir internet par votre biais, car depuis ma demande en date du 26 OCTOBRE, je suis toujours en attente !
Nous avons dépasser la dernière date que vous m'avez fourni (ci dessus), et toujours rien.

Pourriez vous me donner plus d'éléments et faire en sorte que qq1 vient établir la ligne svp, je vous en serez reconnaissant  ?
Merci beaucoup
Cdtl
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ligeia696 le 21 December 2015 09:33:03
Bonjour,

Pourriez vous m'informer de l'état de ma commande? Déclaration de demenagement le 27 novembre, aucun signe de connexion depuis, la saturation est terminée et je suis supposée etre en cours de raccordement par france telecom depuis 10jours...
Dois je les contacter?
Sur mon compte la page de suivie est TOUJOURS bloquée en étape 1 "validation du demenagement", ma box quant a elle mpuline l'etape 2 depuis 10jours.
Où en est on? Pourquoi est ce si long?
Merci de me répondre,
Cdt

Fbx17858403
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 December 2015 11:41:13
Bonjour Ligeia696,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation à notre niveau ==> Commande de câblage en cours d'envoi
NRA ESP64 saturé  => pas de date prévisionnelle de fin de saturation.
La commande de câblage est bloquée au niveau de Free pour le moment, elle sera transmise à FT une fois le NRA désaturé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ligeia696 le 21 December 2015 12:08:01

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sarah3131 le 30 December 2015 13:58:52
Bonjour inscrite chez Free depuis le 23 Dec 15 je viens aujourdhui de recevoir ma freebox rev et je suis bloqué en étape 4 jaurais voulu avoir plus de renseignements savoir ou ca en est. Sil vous plait. Merci. ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 December 2015 14:15:25
Bonjour Sarah3131,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 December 2015 15:59:24
Bonjour Sarah3131,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
24/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Mercredi,  30/12/2015 à 10:25
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sarah3131 le 30 December 2015 16:47:26
Merci Mowa! Et a bientot alors bonne soiree a vous. 8)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 December 2015 16:49:30
Je vous en prie Sarah3131  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LBE1331 le 04 January 2016 07:39:58
Bonjour,
Je vous avoue que je désespère d'avoir internet par votre biais, car depuis ma demande en date du 26 OCTOBRE, je suis toujours en attente !
Nous avons dépasser la dernière date que vous m'avez fourni (ci dessus), et toujours rien.

Pourriez vous me donner plus d'éléments et faire en sorte que qq1 vient établir la ligne svp, je vous en serez reconnaissant  ?
Merci beaucoup
Cdtl

Bonjour,

Toujours pas de réponse de votre part !
Je conçois que vous soyez tributaire d'Orange, pour certaines interventions,  toutefois je suis client chez vous, et l'un de vos devoir a minima est de communiquer et d'informer en cas de problème (surtout quand c'est aussi persistant), vous en conviendriez.

Pourriez vous m'informer du status de mon dossier svp ?
Merci,
Cdtl
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 January 2016 11:06:21
Bonjour Sarah3131,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    31/12/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 12 minutes
Heure de la box :    04/01/2016 12:06:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 January 2016 11:09:30
Bonjour Ligeia696,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est désormais en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
    30/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 04 January 2016 11:12:22


Bonjour blak,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    22/12/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 jours, 11 heures, 30 minutes
Heure de la box :    04/01/2016 12:12:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 January 2016 12:11:02
Bonsoir moi aussi je bloqué à l'étape 4 merci

Bonjour Tuga35,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 16 heures, 32 minutes
Heure de la box : 04/01/2016 13:09:5
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Ligeia696 le 05 January 2016 09:29:43
Bonjour Ligeia696,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est désormais en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
    30/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour et bonne année,

Une lueur d'espoir alors?
Après près de 6 semaines à attendre!
Combien de temps le raccordement par France Telecom dure t il generalement?

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 January 2016 13:39:19
Bonjour Ligeia696,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est toujours en cours de construction ==> 30/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
L'étape 4 prend généralement une dizaine de jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 January 2016 13:58:49
Bonjour Ligeia696,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fifi59 le 06 January 2016 10:24:53
bonjour j'ai enfin internet j'ai bien reçut ma freebox mais bémol le numéro de téléphone sur mon compte n'est pas le même que l'on m'avait donner au départ et la ligne est inactif?? j'ai pourtant internet...et j'e suis a la derniere etape donc tout devrais fonctionner.
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox : 09 80 ** ** **
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 27 ** ** **
pouvez vous me dire ce qui ne va pas, cordialement.


Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 January 2016 10:53:09
bonjour j'ai enfin internet j'ai bien reçut ma freebox mais bémol le numéro de téléphone sur mon compte n'est pas le même que l'on m'avait donner au départ et la ligne est inactif?? j'ai pourtant internet...et j'e suis a la derniere etape donc tout devrais fonctionner.
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox : 09 80 ** ** **
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 27 ** ** **
pouvez vous me dire ce qui ne va pas, cordialement.

Bonjour fifi59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 January 2016 11:03:58
Bonjour Ligeia696,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 05/01/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 January 2016 11:36:37
bonjour j'ai enfin internet j'ai bien reçut ma freebox mais bémol le numéro de téléphone sur mon compte n'est pas le même que l'on m'avait donner au départ et la ligne est inactif?? j'ai pourtant internet...et j'e suis a la derniere etape donc tout devrais fonctionner.
Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox : 09 80 ** ** **
Identifiant technique de ligne ADSL : 03 27 ** ** **
pouvez vous me dire ce qui ne va pas, cordialement.

Bonjour fifi59,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 56 minutes
Heure de la box : 06/01/2016 12:34:32
Par ailleurs, votre numéro de téléphone a changé suite à une dénumérotation. Cela est tout à fait normal.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: IronBibs le 06 January 2016 15:32:38
Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement de ligne le 10 Novembre (!!).
Depuis le 22 Décembre, je suis bloqué à l'étape 4.
Pouvez-vous m'en dire plus svp?

Merci

IB
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 January 2016 16:01:48
Bonjour IronBibs,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 15 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Merci

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: IronBibs le 06 January 2016 16:05:21
Merci pour votre réponse rapide :D

Mais l'attente pour un raccordement n'est-elle pas comprise entre 3 et 10jours (15 ici)?
Vous n'avez pas plus d'informations ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 January 2016 16:07:43
Je vous en prie IronBibs.
C'est 2 à 6 semaines.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: IronBibs le 06 January 2016 16:12:34
6 Semaines  ???
Je vous en prie IronBibs.
C'est 2 à 6 semaines.

et sur la même page :
Citer
L'étape 4 prend généralement une dizaine de jours

Sur la page précédente vous ne donnez pas les mêmes délais :
Citer
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.

Une chose est sûre, Free recevra une lettre de résiliation avant je n'attendrais pas 6 semaines. Depuis le 10 Novembre c'est déjà bien assez long.  :'(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 January 2016 16:22:47
Le délai de 6 à 15 jours est dans le cas où l'abonnement rree haut débit est effectuée avec une ligne téléphone FT active or dans votre cas, vous êtes passé par une construction de ligne chez free.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 January 2016 17:28:49
Bonjour Ligeia696,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 16 heures, 55 minutes
Heure de la box : 06/01/2016 18:27:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 18019349 le 11 January 2016 08:26:59
Bonjour depuis le 6/01/2016 je suis toujours en cour de raccordement pour ma ligne free j'aimerais savoir combien de temps sa prend pour que ma ligne sois activé merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 January 2016 11:26:41
Bonjour 18019349,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
06/01/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :   Vendredi,  08/01/2016 à 9:23
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: IronBibs le 13 January 2016 06:58:18
Le délai de 6 à 15 jours est dans le cas où l'abonnement rree haut débit est effectuée avec une ligne téléphone FT active or dans votre cas, vous êtes passé par une construction de ligne chez free.
Merci

Merci pour votre réponse.
J'ai ce message qui est apparu depuis hier dans mon espace client. Dans l'immédiat je ne peux pas appeler la hotline je suis en déplacement à l'étranger.
Pouvez-vous m'en dire plus svp?  ??? :o :-[ :'(

Citer
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 12 janvier 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxxx/ xxxx.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 13:24:27
Bonjour IronBibs,
Merci de me confirmer par MP votre adresse postale complète afin de faire le nécessaire.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 13:43:43
Bonjour depuis le 6/01/2016 je suis toujours en cour de raccordement pour ma ligne free j'aimerais savoir combien de temps sa prend pour que ma ligne sois activé merci

Bonjour 18019349,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PapyInsomnie le 13 January 2016 16:31:23
Bonjour, je suis actuellement "en cours de raccordement par "France Télécom" depuis quelques jours maintenant", mais, au-delà de tout ça, (après tout, le temps d'attente peu sembler logique, bien qu'ayant fait le chemin inverse, il y a quelques mois, 2 jours eurent miraculeusement suffit à l'opérateur en question (Contact direct)], est-il normal que je n'ai actuellement toujours aucune nouvelle concernant l'éventuel envoi de ma freebox ?

Je me doute que tant que ma ligne n'est pas prête, cela ne me sera guère d'une grande utilité, malgré tout, l'avoir en ma possession me permettrait le moment venu d'avoir rapidement accès à mes services. Est-il possible d'avoir plus d'information à ce sujet ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 16:36:51
Bonjour PapyInsomnie,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 16:50:51
Merci de votre retour PapyInsomnie.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectué dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: PapyInsomnie le 13 January 2016 18:00:49
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 18:39:23
Je vous en prie PapyInsomnie.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mr.WANG le 18 January 2016 17:16:51
bonjour, j'aimerais bien savoir la situation de ma commande fait le 12/01/16 et actuellement bloqué au étape 1.
cordialement.
 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 January 2016 17:57:58
Bonjour Mr.WANG,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 January 2016 11:23:43
 Bonjour 18019349,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    18/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    20 heures, 34 minutes
Heure de la box :    19/01/2016 12:23:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 January 2016 11:38:21
Bonjour IronBibs,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction  ==>   Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
18/01/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gregrobi le 19 January 2016 11:50:20
Bonjour,

j'ai déménagé et je suis bloqué à l'étape 4: votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.
J'ai procéder au déménagement depuis très longtemps mais ça bloque, comment on fait en 2016 quand on est autoentrepreneur et en télé -travail à la fois
on met la clé sous la porte et on démissionne? ::)
Est ce qu'il existe un moyen d’accélérer la démarche auprès de France telecom?
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 January 2016 13:08:00
Bonjour gregrobi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 January 2016 13:14:10
Merci de votre retour Mr.WANG.
Après consultation de votre dossier, j vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mr.WANG le 19 January 2016 14:54:45
ok d'accord merci Technicien408, bon j'espère que ça va pas prendre plus d'un mois.
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 January 2016 15:31:49
Je vous en prie Mr.WANG :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MrSeb le 19 January 2016 21:19:21
Bonjour,

Je suis aussi bloqué sur l'étape 4 (commande validée le 6/01 par FT) suite à un déménagement. Avez-vous des informations sur ce qui bloque ?

Merci
Cdt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebbastos le 20 January 2016 07:22:42
Bonjour à tous,
J'ai pris un abonnement chez vous la semaine passée,
Au téléphone j'ai vraiment pris le soin de convenir avec le service client, d'un raccordement et d'une activation rapide, utilisant cette ligne pour le travail.
Je suis bien conscient que certains délais sont à respecter mais il est vraiment très urgent pour moi que le raccordement soit effectué très rapidement, étant ma principale source de revenues..
Est ce quelqu'un serait m'aider afin de relancer mon dossier.
Actuellement sur mon profil, il est inscrit : étape 4 (en cours de raccordement), depuis ce samedi.

Voici mon offre et le numéro de la ligne.
Votre offre : Freebox dégroupé total
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 30 93 01 17

Un grand merci pour votre aide, Merci.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 January 2016 10:52:35
Bonjour,

Je suis aussi bloqué sur l'étape 4 (commande validée le 6/01 par FT) suite à un déménagement. Avez-vous des informations sur ce qui bloque ?

Merci
Cdt

Bonjour MrSeb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 January 2016 10:56:00
Bonjour sebbastos,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
16/01/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
"Envoi en cours de livraison"  le mercredi 20 Janvier à 08:53.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 January 2016 11:20:52
Merci de votre retour gregrobi.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 19 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 January 2016 11:22:37
Bonjour,

Je suis aussi bloqué sur l'étape 4 (commande validée le 6/01 par FT) suite à un déménagement. Avez-vous des informations sur ce qui bloque ?

Merci
Cdt

Bonjour MrSeb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 January 2016 11:24:38
Bonjour à tous,
J'ai pris un abonnement chez vous la semaine passée,
Au téléphone j'ai vraiment pris le soin de convenir avec le service client, d'un raccordement et d'une activation rapide, utilisant cette ligne pour le travail.
Je suis bien conscient que certains délais sont à respecter mais il est vraiment très urgent pour moi que le raccordement soit effectué très rapidement, étant ma principale source de revenues..
Est ce quelqu'un serait m'aider afin de relancer mon dossier.
Actuellement sur mon profil, il est inscrit : étape 4 (en cours de raccordement), depuis ce samedi.

Voici mon offre et le numéro de la ligne.
Votre offre : Freebox dégroupé total
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 30 93 01 17

Un grand merci pour votre aide, Merci.

Bonjour sebbastos,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 January 2016 12:20:15
Merci de votre retour MrSeb.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 14 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebbastos le 20 January 2016 12:43:25
Bonjour sebbastos,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
16/01/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
"Envoi en cours de livraison"  le mercredi 20 Janvier à 08:53.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci Messieurs Mowa et Technicien408 pour vos retours,
Merci à vous et bonne journée
Bien cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 January 2016 12:50:33
Je vous en prie sebbastos ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 January 2016 13:06:40
Merci Messieurs Mowa et Technicien408 pour vos retours,
Merci à vous et bonne journée
Bien cordialement,

Je vous en prie sebbastos :)
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gregrobi le 20 January 2016 15:40:36
Merci de votre retour gregrobi.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 19 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Merci

Merci de votre réponse rapide
mais je ne comprend pas bien pourquoi cette ligne est en cours de câblage au vue du fait que les ancien occupant avaient déjà une ligne câblée auparavant chez bouygues
qu est ce qui prend autant de temps? Existe t'il un moyen d’accélérer le processus de câblage par france telecom autrement qu'en prenant un contrat chez orange ( 5 jour de délai pour avoir un accès internet constater chez des amis).
Comme je vous en faisait par dans mon premier message je suis autoentrepreneur et à mi temps en télé-travail je ne peux plus me permettre d'être patient malheureusement car j'ai des contrats à honorer et un travail à effectuer pour mon employeur.
merci de votre compréhension
cordialement
 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 January 2016 16:04:25
En cours de cablage pour le raccordement de votre ligne à l'ADSL chez free.
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebbastos le 21 January 2016 13:41:02
Je vous en prie sebbastos ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour à vous,
J'ai bien reçu mon colis ce jour, mais toujours à l'étape 5. (envoi du colis)
Puis je brancher mes équipements ?

Vous en remerciant à nouveau
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: hijikata84800 le 22 January 2016 10:25:08
bonjour je suis actuellement abonnée  chez vous depuis peu et contrairement au délai annoncé de base ça prend bien plus de temps que prévu.

ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 11 janvier 2016.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 14 janvier 2016.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6 Votre connexion est activée.

et je tient a signalée que je passe par ce forum car il es tout simplement impossible de vous contacté par téléphone tant que on es pas raccordé.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 January 2016 10:56:45
Bonjour hijikata84800,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 January 2016 10:59:45
Bonjour sebbastos,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/01/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    18 heures, 19 minutes
Heure de la box :    22/01/2016 11:59:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 January 2016 11:04:41
IDEM pour vous IronBibs  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    20/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 16 heures, 52 minutes
Heure de la box :    22/01/2016 12:04:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: hijikata84800 le 22 January 2016 12:10:33
par le manque de réponse j'imagine que ça doit être une pagaille pas possible j’espère juste avoir une réponse au plus vite car a voir les message disant que ça  bloque plusieurs mois ça fait un peu peur .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 January 2016 13:30:50
Bonjour hijikata84800,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
14/01/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Matt56350 le 22 January 2016 14:10:19
Bonjour vous déjà depuis le 14 janvier que je suis chez vous et je suis bloquer à l'étape 4 n'aurait juste aimer que l'on me dise si oui ou non je peu brancher mes équipements car je les ai déjà reçu .
Bien cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 January 2016 14:43:05
Bonjour Matt56350,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 January 2016 13:26:57
Bonjour Matt56350,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 January 2016 13:34:49
Bonjour hijikata84800,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 January 2016 13:39:11
Bonjour MrSeb,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    22/01/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 3 heures, 7 minutes
Heure de la box :    23/01/2016 14:38:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yévana le 24 January 2016 22:43:00
Bonjour,
Etant bloqué á l'etape 4 de raccordement de ma ligne par France Télécom; j'aimerais également être informer de l'avancement de mon dossier.
Cordialement  :)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 January 2016 10:56:39
Bonjour,
Etant bloqué á l'etape 4 de raccordement de ma ligne par France Télécom; j'aimerais également être informer de l'avancement de mon dossier.
Cordialement  :)

Bonjour Yévana,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2016 11:45:02
Merci  de votre retour Matt56350.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2016 11:47:01
Bonjour,
Etant bloqué á l'etape 4 de raccordement de ma ligne par France Télécom; j'aimerais également être informer de l'avancement de mon dossier.
Cordialement  :)

Bonjour Yévana,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2016 12:39:12
Merci de votre retour Yévana.
Après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 minutes
Heure de la box : 25/01/2016 13:38:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2016 17:36:20
Bonjour IronBibs,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 23 heures, 22 minutes
Heure de la box : 25/01/2016 18:34:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Matt56350 le 25 January 2016 21:24:43
Merci à vous technicien408 de votre réponse plus qu'à attendre en espérant que vous me parviendrez quand cela sera bon .
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mr.WANG le 26 January 2016 08:37:48
bon ça fait deux semaines que je me suis inscrit et deux semaines bloqué au 1er étape, je suis devenu impatient.
Etape 1
Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le mardi 12 janvier 2016.


Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.


Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom.


Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 January 2016 10:47:06
Bonjour Mr.WANG,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 January 2016 14:05:52
Merci à vous technicien408 de votre réponse plus qu'à attendre en espérant que vous me parviendrez quand cela sera bon .
Cordialement.

Je vous en prie Matt56350.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 January 2016 14:09:25
bonjour Mr.WANG,
Votre ligne est en effet à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sayoun le 26 January 2016 14:15:28
Bonjour,
Suite a une demande de déménagement + création de ligne, je suis bloqué á l'etape 4 de raccordement de ma ligne par France Télécom; j'aimerais également être informer de l'avancement de mon dossier.
Merci d'avance :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 January 2016 14:26:35
Bonjour sayoun,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 January 2016 14:34:12
Merci de votre retour sayoun.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sayoun le 26 January 2016 14:44:35
D'accord, merci bien !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 January 2016 15:53:47
Je vous en prie sayoun.
Bonne fin de journée.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mr.WANG le 27 January 2016 08:37:52
bonjour, toujours même réponse, je vois qu'il est en cours de câblage mais je veux une date précise!! c'est décevant de regarder tous les matins si cette commande est bien passée au deuxième étape. si cette démarche prend plus d'un mois je suis obliger de me renseigner chez un autre fournisseur, j'aimerai bien savoir si vous avez un deuxième numéro à part 3244 pour joindre un conseiller ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2016 16:00:54
Bonjour  Mr.WANG,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Quand la ligne reste bloquée à cette étape, c'est qu'il s'agit d'une saturation du NRA. Une remontée est faite au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sokka le 27 January 2016 17:50:42
Bonjour,
J'ai également un soucis avec ma ligne, bloqué a l'étape 4 avec ce message :

"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 27 janvier 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline identifiant / mdp."
Appel éffectué mais sans pouvoir obtenir un élément de réponse à ce problème.
Merci

Cordialement,
Sokka
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2016 18:20:26
Bonjour Sokka,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 January 2016 19:07:11
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

Bonsoir PapyInsomnie,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 4 heures, 5 minutes
Heure de la box : 28/01/2016 20:05:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mr.WANG le 29 January 2016 10:27:21
bonjours tout le monde ^^,
je suis actuellement toujours au 1étape de la commande cause de saturation de NRA, après plusieurs décision j'aimerai bien savoir si je me décide de déménager pendant que ma commande soit bloquer au 1étape, comment dois je faire pour les prévenir?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 January 2016 10:31:38
bonjours tout le monde ^^,
je suis actuellement toujours au 1étape de la commande cause de saturation de NRA, après plusieurs décision j'aimerai bien savoir si je me décide de déménager pendant que ma commande soit bloquer au 1étape, comment dois je faire pour les prévenir?

Bonjour Mr.WANG,
je tiens à vous informer que vous pouvez prendre contact avec le service concerné au 3244 directement afin de faire le nécessaire et procéder à la bonne démarche de déménagement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 January 2016 10:34:07
Bonjour,
J'ai également un soucis avec ma ligne, bloqué a l'étape 4 avec ce message :

"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 27 janvier 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline identifiant / mdp."
Appel éffectué mais sans pouvoir obtenir un élément de réponse à ce problème.
Merci

Cordialement,
Sokka
Bonjour Sokka,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 January 2016 12:25:09
Merci de votre retour Sokka.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 2 suite à la demande de recommande de votre ligne=>Commande de câblage partie chez FT.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sokka le 29 January 2016 19:59:02
Merci pour votre retour, ma commande est passé à l'étape 4.

Cordialement,
Sokka
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 January 2016 16:14:18
Bonjour Sokka,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectué le 29/01/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Suivi  Modem en cours d'envoi  => => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: neosub2005 le 01 February 2016 09:55:13
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 26 janvier 2015.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 28 janvier 2015.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom (depuis le 29 janvier)

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 February 2016 12:35:46
Bonjour neosub2005,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 February 2016 12:48:02
Bonjour neosub2005,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 February 2016 12:51:22
Merci pour votre retour, ma commande est passé à l'étape 4.

Cordialement,
Sokka

Je vous en prie Sokka  :)
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 February 2016 13:07:51
Merci de votre retour neosub2005.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18117896 le 01 February 2016 20:14:37
Salut à tous.

Je me suis inscrit la semaine dernière à free. Comme on me l'a conseillé, j'ai gardé mon ancien opérateur pour ne pas subir de coupure car j'ai besoin d'internet pour le boulot (un consultant en informatique sans internet c'est pas très productif :p, et ayant besoin des protocoles FTP, ssh et j'en passe, impossible d'utiliser un téléphone comme modem, ni penser utiliser une connections au mcdo ou autre :s).
Surprise, samedi matin coupure de mon offre Internet. Je me dis que c'est pas plus mal, enfin un week-end oú je vais pas bosser ^^ et je vais certainement recevoir la box lundi ou mardi.
Sauf qu'aujourd'hui, soit un peu moins de 72h après la coupure, le suivi de commande m'indique tout juste que ma ligne est en cours de création. Donc toujours pas d'envoi de box en vue alors que visiblement la ligne est créée vu que je n'ai plus internet avec mon ancien FAI depuis 3 jours...
Est-ce un retard sur le suivi de commande ou vais-je rester plusieurs jours sans internet (alors que l'on m'a dit de garder mon ancien FAI pour ne pas avoir de coupure :s)?

Merci d'avance ;).
Bonne soirée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 February 2016 11:04:56
Bonjour fbx18117896,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
30/01/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 01/02/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18117896 le 03 February 2016 10:16:04
Bonjour mowa,

J'ai bien reçu la box ce matin, mais mon suivi reste toujours sur l'étape 4 création de ligne alors que la ligne est créée depuis samedi dernier (coupure de mon ancien FAI), du coup la box reste bloquée à l'étape 4 Attente DHCP. J'ai lu sur un autre forum que si on arrive à l'étape 4 c'est qu'on est bien connecté sur la boucle free mais qu'on est pas encore autorisé à ce connecter. Est-ce vrai? Car si c'est le cas je ne vois pas pourquoi c'est si long... J'ai la box, la ligne est connectée depuis 5 jours alors pourquoi mon inscription n'avance pas?

Merci d'avance!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 February 2016 10:57:17
Bonjour fbx18117896,
en faisant la suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a été effectuée aujourd'hui même le mercredi 03 Février à 10:27, je tiens à vous préciser que le cablage de votre ligne est toujours en cours, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18117896 le 03 February 2016 11:46:55
Bonjour fbx18117896,
en faisant la suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a été effectuée aujourd'hui même le mercredi 03 Février à 10:27, je tiens à vous préciser que le cablage de votre ligne est toujours en cours, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Re bonjour,
Justement c'est ça le problème, la ligne est activée depuis la semaine dernière!
Pourquoi on me dit que la ligne est en cours de création alors qu'elle est construite? Ya pas moyen de faire passer à l'étape 6 manuellement pour que je puisse me connecter?
J'avoue être totalement déçu par la gestion de mon inscription. Quand j'ai appelé avant de commander j'ai bien dit que la condition pour que je change de FAI (pour prendre free) était que la coupure ne dépasse pas deux jours. On m'a dit que si je ne résiliéais pas mon ancien FAI, la coupure ne serait que de quelques heures. Qu'une fois coupé, j'avais juste à connecter la freebox attendre 2h et hop j'aurai internet!
Sauf que ça fait déjà 5 jours que mon accès à mon ancien FAI est coupé. Il y a quand même une grande différence entre 2h et 5 jours de coupure. Si on m'avait dit ça, je n'aurai jamais pris free je serai resté chez mon ancien FAI. Je travaille à mon domicile et sans internet je suis au chômage technique!
C'est scandaleux de donner de fausses infos pour que les gens s'inscrivent et après juste leur dire d'attendre, sans essayer de faire bouger les choses ou même s'excuser de ce contre temps par rapport à la promesse tenu avant souscription!

On commence mal notre relation (inscription basée sur un mensonge de commercial). Je vous avoue que j'hésite à faire marcher le délai de rétractation pour aller chez la concurrence, quitte à devoir attendre encore quelques jours mais repartir sur une relation saine!

J'espère que l'activation sera faite avant que je me décide à vous quitter...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 February 2016 11:51:29
Bonjour fbx18117896,
je tiens à vous préciser que tant que vous n'êtes pas à l'étape 6 sur votre interface de gestion, cela signifie que l'opération de câblage n'est pas encore achevée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18117896 le 03 February 2016 12:27:58
Bonjour fbx18117896,
je tiens à vous préciser que tant que vous n'êtes pas à l'étape 6 sur votre interface de gestion, cela signifie que l'opération de câblage n'est pas encore achevée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Si c'est pour me donner des réponses types, vous pouvez vous abstenir de répondre car ça me donne le sentiment qu'on se fou encore plus de ma gueule et c'est pas ça qui va me faire patienter au contraire ça va accélérer mon envie d'aller voir ailleurs!

Je suis relié sur la boucle local free, j'ai le matériel installé, il manque plus que la validation de mon compte pour que la box soit autorisée à se connecter au réseau free.
Resté bloqué juste parce que FT n'a pas fait remonté que le raccordement était effectif c'est complètement idiot, il doit bien y avoir quelqu'un chez free qui a le pouvoir de valider manuellement les étapes! C'est la moindre des choses surtout quand on inscrit une personne en lui promettant 2h de coupure et que ça fait 5 jours que ça dure...

Et quand j'appelle la hotline on me laisse même pas parler à un conseillé, on me met directement un disque qui me dit que je dois patienter que ma ligne est en cours de construction et sa raccroche.
C'est une belle gestion des nouveaux clients, on leur promet la lune et après on les fait patienter comme des bons blaireaux!

Je regrette déjà mon choix d'aller chez free...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: matalbal le 03 February 2016 12:30:54
Bonjour,
J'ai déménagé mon abonnement Freebox et l'inscription a été prise en compte le 16 novembre 2015.
En outre l'inscription a été validée par France Télécom le mercredi 18 novembre 2015.
Je suis depuis bloqué en étape 4.
Je sais qu'en l'espèce tout dépend d'orange qui doit me raccorder à la boucle locale qui est saturée.
Cependant ça commence à faire un tout petit peu long....   ;).
Orange n'est il pas obligé de me créer une ligne normalement?
Bref si un technicien pouvait leur faire remonter ma demande, ce serait très urbain.
Par avance merci.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 February 2016 12:44:43
Bonjour matalbal,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 February 2016 13:02:33
Bonjour matalbal,
après consultation de votre dossier, je vois qu'une saturation est occasionnée et c'est justement la raison pour laquelle votre câblage a été retardé.
Je remonte une demande dans ce sens et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: matalbal le 03 February 2016 21:20:08
Merci en tout cas!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 February 2016 18:12:20
bonjour Mr.WANG,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Il va falloir maintenant patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 February 2016 18:54:26
Bonsoir gregrobi,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 20 heures, 31 minutes
Heure de la box : 06/02/2016 19:50:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 February 2016 12:12:31
Bonjour fbx18117896,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    03/02/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    4 jours, 22 heures, 33 minutes
Heure de la box :    08/02/2016 13:12:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 February 2016 12:19:59
IDEM pour vous Sokka ==> Date 1ère connexion (factu)    03/02/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    16 heures, 6 minutes
Heure de la box :    08/02/2016 13:19:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 February 2016 12:22:32
Bonjour sayoun,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/02/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 59 minutes
Heure de la box :    08/02/2016 13:22:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 February 2016 12:26:14
Bonjour  Mr.WANG,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
06/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: matalbal le 08 February 2016 12:58:08
Bonjour,
Petite mise à jour sur mon problème.
Je suis en étape 6 "connexion activée" depuis ce WE (une place a du se libérer plus tôt)
Toutefois ma Freebox est bloquée sur étape 2 (je vous dit pas la frustration  ;D)!
Bref après avoir vérifié mon installation et mes prises j'ai ouvert un ticket incident...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 February 2016 16:54:55
Bonjour neosub2005,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 22 heures, 42 minutes
Heure de la box : 08/02/2016 17:53:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 February 2016 17:45:31
Bonjour Sokka,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 3 heures, 55 minutes
Heure de la box : 08/02/2016 18:44:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 February 2016 17:51:03
Bonjour sayoun,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 0 heure, 26 minutes
Heure de la box : 08/02/2016 18:49:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Amélie1994 le 11 February 2016 13:13:17
Bonjour, je ne comprends pas j'ai souscri chez free il y a 10jrs ont ma dit que sa ira très vite par ce que le client d'avant était chez free, je ne peux avoir personne en ligne car le raccordement n'est pas fait.
J'aimerai vraiment avoir des nouvelles merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2016 13:02:23
Bonjour, je ne comprends pas j'ai souscri chez free il y a 10jrs ont ma dit que sa ira très vite par ce que le client d'avant était chez free, je ne peux avoir personne en ligne car le raccordement n'est pas fait.
J'aimerai vraiment avoir des nouvelles merci
Bonjour Amélie1994,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2016 13:06:31
Bonjour matalbal,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Paykoman le 12 February 2016 13:08:34
Hello Technicien,

Je vous ai envoyé un MP concernant le même problème que beaucoup ici, sur le raccordement de ma ligne...

Merci :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 13:21:34
Bonjour Paykoman,
Bien reçu votre MP. Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cette erreur et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Paykoman le 12 February 2016 13:23:59
Au top !
J'attends votre retour désormais... En espérant que ça se règle assez vite. Sans internet, compliqué de tout gérer.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 13:28:21
Je vous en prie Paykoman.
Bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Paykoman le 12 February 2016 13:31:41
Bonne réactivité, le 3244 vient de m'appeler à la seconde.

Par contre, quelque chose m'inquiète : ils viennent de me dire qu'il n'y a pas de câble cuivre (??) dans ce nouvel appartement donc impossible d'avoir l'ADSL... C'est quoi ça ? Je comprends pas... Impossible d'avoir internet dans un logement neuf ????
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2016 13:46:00
Bonjour  Mr.WANG,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==>       Suivi    Ligne en cours de construction
    06/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le :   Mercredi,  10/02/2016 à 11:53
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 February 2016 15:52:37
Bonjour Mr.WANG,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 7 minutes
Heure de la box : 16/02/2016 16:48:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: john59210 le 16 February 2016 17:29:37
Bonjour. Pouvez vous m'indiquer où j'en suis concernant le raccordement de ma ligne ? Car je suis bloqué actuellement à l'étape 4 depuis quelque jours. J'ai fait une demande de raccordement le vendredi 5 février et depuis je n'ai plus internet donc c'est compliqué.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 February 2016 17:33:25
Bonjour john59210,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 February 2016 17:40:10
Merci de votre retour john59210.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: john59210 le 16 February 2016 17:55:37
Merci pour votre réponse rapide. Bonne soirée à vous.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 February 2016 18:21:28
Je vous en prie john59210 :)
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 February 2016 15:28:18
Bonjour john59210,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 3 heures, 18 minutes
Heure de la box : 18/02/2016 16:26:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 February 2016 11:28:07
Bonjour matalbal,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    17/02/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 20 heures, 36 minutes
Heure de la box :    19/02/2016 12:27:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Aurelie62 le 08 March 2016 14:01:40
Bonjour, j'ai fais mon demenagement de ligne le 01/03/2016 et à ce jour je suis toujours à l'étape 4 . Quand aurais-je ma connexion internet ?
Mon identifiant fbx18263513
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Nazca le 09 March 2016 14:04:00
Bonjour, demande de déménagement fait il y pratiquement 1 mois, bloquer en étape 4.
J'aimerais savoir se qu'il en est, toujours la même rengaine au 3244.

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 15 février 2016.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 03 mars 2016.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6Votre connexion est activée.

Je commence à perdre patience, je suis client Free depuis très longtemps, deux demande de déménagements fait au cours de ces 5 cinq dernières années, et le même son de cloche à chaque fois ...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2016 17:32:22
Bonjour Nazca,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 March 2016 17:35:06
Bonjour, j'ai fais mon demenagement de ligne le 01/03/2016 et à ce jour je suis toujours à l'étape 4 . Quand aurais-je ma connexion internet ?
Mon identifiant fbx18263513

Bonjour Aurelie62,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 31 minutes
Heure de la box : 11/03/2016 18:33:34
Il faut juste patienter le temps qu'une mise soit effectuée dans votre suivi car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Maben le 11 March 2016 18:04:17
Bonjour
J'attends toujours mon raccordement. Est il possible de savoir quand il sera effectif. J'ai déjà envoyé un MP à Techncien408.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Michael33 le 14 March 2016 08:35:38
Bonjour je suis actuellement bloqué à l'étape 4 sur la création de la ligne serait il possible de savoir quand je serais raccordé ?
J'étais auparavant abonné sfr

Merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yoan ROY le 14 March 2016 18:53:31
Bonjour,

une question récurrente ici, mais j'aimerais avoir des informations complémentaires concernant le raccordement de ma ligne (étape 4). Souscription à une offre Freebox Crystal le 09/03/2016. Box reçue le 14/03/2016.

Impatience de ma part je l'avoue, car salarié en télétravail.

Merci d'avance pour votre aide !

Bien à vous,

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cechoubi le 15 March 2016 04:19:26
Bonjour

Nous avions contracté un abonnement internet chez un concurrent mais les délais de livraison étant trop long nous nous sommes rétracté.
Le conçurent avait créé la ligne téléphonique à partir de la ligne France telecom déjà existante.

Le lundi 14 mars j'ai donc souscrit chez Free. Mais ce jour on m'informe qu'un technicien doit venir raccorder une ligne France telecom.
Je ne comprend pas pourquoi alors qu'une ligne existe déjà.

J'ai peut être mal enregistré mon inscription, je ne sais pas.

Pourriez vous svp m'expliquer tout cela? 

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: steven971234 le 15 March 2016 10:14:14
Bonjour,

Je pense avoir le meme problème que tout le monde avec cette étape 4 qui n'avance pas.
Comment connaitre les étapes de mon dossier pour le raccordement de ma ligne.
Cela fait déjà 1 semaine que j'attend et j'ai vraiment besoin d'internet pour mon boulot.
Quelqu'un peut il m'aider à au moins en savoir plus sur la continuité de mon dossier?

Merci de vos réponse.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Maben le 15 March 2016 14:33:38
Bonjour J'attends toujours une réponse également et j'ai besoin d'Internet pour mon travail!! Est toi possible de savoir dans quel délai France Télécom fera le raccordement?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 March 2016 17:46:13
Bonjour Michael33,  Yoan ROY, Cechoubi & steven971234,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de l'état d'avancement de vos commandes.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: steven971234 le 17 March 2016 17:06:06
Bonjour,

Cela fait 2 jours que j'ai envoyé en mp mon numéro de telephone à Technicien408 et je n'ai toujours pas reçu de message.
Ou en est mon dossier?
Vais-je avoir une réponse un jour?

cdt,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 March 2016 18:12:38
Bonjour steven971234,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de cette étape est de 10 jours.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: hunter2 le 18 March 2016 13:46:37
Bonjour,
Même problème surtout que ce raccordement de passer d' un opérateur à un autre ne prend pas des jours ! Je ne comprend pas cette lenteur ... Demain cela fera 1 semaine d'attente et de ne plus avoir de ligne téléphonique ce qui est gênant pour une personne âgée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 March 2016 17:11:53
Bonjour hunter2,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: hunter2 le 18 March 2016 19:50:50
Merci bien je vous ai envoyé un mp. Résolu aujourd’hui .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 March 2016 13:42:06
Bonjour hunter2,
Tout à fait, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé et suite à cela votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 20 heures, 8 minutes
Heure de la box : 23/03/2016 14:40:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 March 2016 13:44:10
Bonjour steven971234,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 33 minutes
Heure de la box : 23/03/2016 14:38:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kingroys le 23 March 2016 15:45:13
Bonjour,

Je viens de lire ce sujet et il semblerait que vous soyez en mesure d'apporter des réponses à mes questions.

J'ai déménager il y a de cela 6 semaines et depuis je suis bloqué à l'étape 4 :

ETAPE 1 Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le mardi 16 février 2016.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 19 février 2016.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
ETAPE 6 Votre connexion est activée.

Avez vous des éléments de réponses ou une idée de délai ?

De quels identifiants avez vous besoin ?

Merci de l'attention que vous porterez à ce message.

Cordialement,

Maxime
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 March 2016 15:50:11
Bonjour kingroys,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 March 2016 16:34:11
Bonjour kingroys,
Après consultation de votre dossier, je vous tiens à vous informer que votre ligne st en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 33 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle est survenue sur votre ligne.
J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 April 2016 17:40:50
Bonjour kingroys,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 7 heures, 0 minute
Heure de la box : 14/04/2016 18:39:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Dgy le 11 May 2016 09:41:03
Bonjour,

J'ai récemment déménager et fait les démarches via l'assistance téléphonique pour déménager mon abonnement le 2 mai 2016.
Cela fait maintenant 1 bonne semaine que je suis bloqué à l'étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom, et Internet commence à se faire attendre à la maison.  :D

Je me dirige donc vers vous, messieurs les techniciens Free, pour m'apporter vos lumières  ;)

Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2016 11:08:38
Bonjour,

J'ai récemment déménager et fait les démarches via l'assistance téléphonique pour déménager mon abonnement le 2 mai 2016.
Cela fait maintenant 1 bonne semaine que je suis bloqué à l'étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom, et Internet commence à se faire attendre à la maison.  :D

Je me dirige donc vers vous, messieurs les techniciens Free, pour m'apporter vos lumières  ;)

Cordialement

Bonjour Dgy,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 May 2016 13:49:38
Bonjour Dgy,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
03/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: arnaudf le 11 May 2016 17:46:57
Bonjour,
même problème que les précédents, toujours bloqué à l'étape 4. Y'a t'il moyen d'en savoir plus sur l'état de la ligne, merci :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 17:56:57
Bonjour arnaudf,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 18:12:39
Merci de votre retour arnaudf :)
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: arnaudf le 11 May 2016 18:16:12
Très bien, encore merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 18:21:48
Je vous en prie arnaudf  :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: angeliK le 12 May 2016 09:46:06
Bonjour
Je suis également bloqué depuis 1 semaine à l'étape 3.
Nous déménageons ce week-end et avons besoin d'internet dès la semaine prochaine pour notre activité professionnelle...
Help!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 May 2016 11:57:15
Bonjour angeliK,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Karine2016 le 13 May 2016 05:51:38
Je me permets de vous appeler au secours car j'ai le même probleme d'attente du raccordement par FT avec la pause à étape 4 alors que FT a validé la demande depuis le 5 mai.
Nous souscrivons à free en remplacement de notre box Sosh avec portabilité du numéro, et sommes privés d'Internet depuis plusieurs jours alors que nous n'avons pas initié de rupture par nous même auprès de Sosh.
Y a un il un problème avec notre ligne ? pouvez vous vérifier où cela en est ?
Votre offre : Freebox dégroupé total
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 ** ** ** 89
Merci beaucoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fabien44 le 13 May 2016 07:26:21
Bonjour,

Je suis dans la même situation : mon inscription a été validée par France Telecom le 5 mai 2016.

depuis, je suis bloqué en phase 4 ;)

Ce délai est-il normal ? (tenant compte peut-être des jours fériés...).

Merci pour votre retour.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 13 May 2016 08:33:34
Je me permets de vous appeler au secours car j'ai le même probleme d'attente du raccordement par FT avec la pause à étape 4 alors que FT a validé la demande depuis le 5 mai.
Nous souscrivons à free en remplacement de notre box Sosh avec portabilité du numéro, et sommes privés d'Internet depuis plusieurs jours alors que nous n'avons pas initié de rupture par nous même auprès de Sosh.
Y a un il un problème avec notre ligne ? pouvez vous vérifier où cela en est ?
Votre offre : Freebox dégroupé total
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 ** ** ** 89
Merci beaucoup

Merci de ne pas mettre vos coordonnées sur le forum.
Envoies un MP à technicien408 ou MOWA avec tes id
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 13 May 2016 08:34:15
Bonjour,

Je suis dans la même situation : mon inscription a été validée par France Telecom le 5 mai 2016.

depuis, je suis bloqué en phase 4 ;)

Ce délai est-il normal ? (tenant compte peut-être des jours fériés...).

Merci pour votre retour.

Envoies un MP à technicien408 ou MOWA avec tes id
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2016 11:14:33
Bonjour,

Je suis dans la même situation : mon inscription a été validée par France Telecom le 5 mai 2016.

depuis, je suis bloqué en phase 4 ;)

Ce délai est-il normal ? (tenant compte peut-être des jours fériés...).

Merci pour votre retour.

Bonjour fabien44,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2016 11:15:40
Je me permets de vous appeler au secours car j'ai le même probleme d'attente du raccordement par FT avec la pause à étape 4 alors que FT a validé la demande depuis le 5 mai.
Nous souscrivons à free en remplacement de notre box Sosh avec portabilité du numéro, et sommes privés d'Internet depuis plusieurs jours alors que nous n'avons pas initié de rupture par nous même auprès de Sosh.
Y a un il un problème avec notre ligne ? pouvez vous vérifier où cela en est ?
Votre offre : Freebox dégroupé total
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 ** ** ** 89
Merci beaucoup

Bonjour Karine2016,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2016 11:16:36
Bonjour
Je suis également bloqué depuis 1 semaine à l'étape 3.
Nous déménageons ce week-end et avons besoin d'internet dès la semaine prochaine pour notre activité professionnelle...
Help!

Bonjour angeliK,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2016 11:19:35
Bonjour Dgy,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
03/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 12:46:18
Bonjour angeliK,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 12:56:45
Je me permets de vous appeler au secours car j'ai le même probleme d'attente du raccordement par FT avec la pause à étape 4 alors que FT a validé la demande depuis le 5 mai.
Nous souscrivons à free en remplacement de notre box Sosh avec portabilité du numéro, et sommes privés d'Internet depuis plusieurs jours alors que nous n'avons pas initié de rupture par nous même auprès de Sosh.
Y a un il un problème avec notre ligne ? pouvez vous vérifier où cela en est ?
Votre offre : Freebox dégroupé total
Identifiant technique de ligne ADSL : 01 ** ** ** 89
Merci beaucoup

Bonjour Karine2016,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 16 minutes
Heure de la box : 13/05/2016 13:54:37
Il va falloir juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 12:58:33
Bonjour,

Je suis dans la même situation : mon inscription a été validée par France Telecom le 5 mai 2016.

depuis, je suis bloqué en phase 4 ;)

Ce délai est-il normal ? (tenant compte peut-être des jours fériés...).

Merci pour votre retour.

Bonjour fabien44,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 16:36:28
Merci de votre retour fabien44.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking chronopost de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fabien44 le 13 May 2016 16:39:27
Merci.

Dommage de faire ça un vendredi, ça fait un week-end sans internet... Bon, chronopost devrait faire vite !
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Dgy le 13 May 2016 16:43:50
Bonjour Dgy,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
03/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa, merci pour l'info.
Effectivement j'ai vu sur ma freebox qu'elle passait l'étape 2 3 et 4 quand je la branche donc je présume qu FT à du faire le nécessaire.
Par contre maintenant elle reste bloquée sur "/!\ Erreur 80 mauvaise position" !!!!!
Pouvez vous faire quelque chose?

Merci
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 May 2016 16:48:08
Bonjour Dgy,
je tiens à vous préciser que c'est tout à fait normal que votre Freebox ne soit pas synchronisée du moment que le câblage n'est pas encore finalisé.
Il faut patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 17:23:55
Merci.

Dommage de faire ça un vendredi, ça fait un week-end sans internet... Bon, chronopost devrait faire vite !

Je vous en prie fabien44 :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 May 2016 11:25:06
Bonjour Dgy,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    14/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 35 minutes
Heure de la box :    14/05/2016 12:25:20
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 May 2016 11:38:01
Bonjour fabien44,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée hier le 13/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Num de contact Chronopost : 0 969 391 391
Appel non surtaxé
Lundi au Vendredi : 8h00 - 19h00
Samedi : 8h00 - 13h00
http://www.chronopost.fr
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 May 2016 11:19:01
Bonjour arnaudf,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 16 heures, 20 minutes
Heure de la box : 16/05/2016 12:18:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 May 2016 11:25:12
Bonjour angeliK,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour Mercredi, 18/05/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18552868 le 16 May 2016 13:46:35
Bonjour,

J'ai ouvert un abonnement freebox il y a 15 jours et je suis bloqué à l'étape 4 : "votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis une dizaine de jours. J'aurais souhaité savoir combien de temps cela prendra, si c'est normal ou non, et enfin si je peux demander à payer la moitié du mois au lieu d'un mois complet?

Merci!

PS: Je précise que j'ai déjà reçu la freebox et tout le matériel nécessaire.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 May 2016 14:05:38
Bonjour fbx18552868,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 13 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18552868 le 16 May 2016 14:08:46
C'est noté. Merci!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 May 2016 14:26:05
Merci de votre retour fbx18552868.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fabien44 le 17 May 2016 09:32:57
Bonjour fabien44,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée hier le 13/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Num de contact Chronopost : 0 969 391 391
Appel non surtaxé
Lundi au Vendredi : 8h00 - 19h00
Samedi : 8h00 - 13h00
http://www.chronopost.fr
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Malheureusement, aujourd'hui, la freebox n'est toujours pas prise en charge...

Où en est la livraison ?

Merci !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gaulthier le 17 May 2016 09:57:42
Bonjour,
 J'aurai voulu avoir quelques informations concernant l'evolution de ma ligne. J'ai effectué un déménagement le lundi 02 mai 2016 et depuis le 03 mai 2016 je suis bloqué sur l'etape 4 dans mon espace abonné. Ma freebox est passée par toutes une gamme de couleur. En effet j'ai d'abord eu ma freebox bloqué sur l'etape 4, puis sur une alternance de l'etape 2-3 et enfin depuis 1 semaine sur l'etape 2. Cela fait deja 2 semaines que j'attend d'avoir internet et cependant les choses ne bougent pas énormement. De plus mon voisin de palier a déménagé 2 jours apres moi et lui a vu sa freebox etre active au bout de quelques jours.
Serait-il possible d'avoir des informations ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 May 2016 11:05:24
Bonjour,
 J'aurai voulu avoir quelques informations concernant l'evolution de ma ligne. J'ai effectué un déménagement le lundi 02 mai 2016 et depuis le 03 mai 2016 je suis bloqué sur l'etape 4 dans mon espace abonné. Ma freebox est passée par toutes une gamme de couleur. En effet j'ai d'abord eu ma freebox bloqué sur l'etape 4, puis sur une alternance de l'etape 2-3 et enfin depuis 1 semaine sur l'etape 2. Cela fait deja 2 semaines que j'attend d'avoir internet et cependant les choses ne bougent pas énormement. De plus mon voisin de palier a déménagé 2 jours apres moi et lui a vu sa freebox etre active au bout de quelques jours.
Serait-il possible d'avoir des informations ?

Bonjour gaulthier,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 17 May 2016 11:07:54
Bonjour,

Malheureusement, aujourd'hui, la freebox n'est toujours pas prise en charge...

Où en est la livraison ?

Merci !
Bonjour fabien44,
votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 11:27:51
Bonjour,

Malheureusement, aujourd'hui, la freebox n'est toujours pas prise en charge...

Où en est la livraison ?

Merci !

Bonjour fabien44,
Cela est normal puisque l'envoi de votre freebox est toujours en phase de préparation.
Vous serez de toute façon avisé par un mail/sms de la date de livraison de votre colis.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 11:28:28
Bonjour,
 J'aurai voulu avoir quelques informations concernant l'evolution de ma ligne. J'ai effectué un déménagement le lundi 02 mai 2016 et depuis le 03 mai 2016 je suis bloqué sur l'etape 4 dans mon espace abonné. Ma freebox est passée par toutes une gamme de couleur. En effet j'ai d'abord eu ma freebox bloqué sur l'etape 4, puis sur une alternance de l'etape 2-3 et enfin depuis 1 semaine sur l'etape 2. Cela fait deja 2 semaines que j'attend d'avoir internet et cependant les choses ne bougent pas énormement. De plus mon voisin de palier a déménagé 2 jours apres moi et lui a vu sa freebox etre active au bout de quelques jours.
Serait-il possible d'avoir des informations ?

Bonjour gaulthier,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 11:35:17
Merci de votre retour gaulthier.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox révolution et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement
Posté par: mowa le 17 May 2016 11:37:05

Bonjour gaulthier,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même  17/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à rebrancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Si votre souci de synchronisation persiste, il faudra donc prendre contact avec le service technique directement au 3244.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 11:47:13
Bonjour fbx18552868,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez procéder à installation de votre freebox mini 4K et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gaulthier le 17 May 2016 12:34:07
Merci des informations que vous venez de me communiquer, cependant la box reste toujours bloqué a l'étape 2 et donc le probleme persiste
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 12:37:36
Merci des informations que vous venez de me communiquer, cependant la box reste toujours bloqué a l'étape 2 et donc le probleme persiste

Je vous informe gaulthier.
Si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).
     Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gaulthier le 17 May 2016 12:52:03
Autant pour moi, la synchronisation viens de ce faire il y a quelques minutes. Merci pour tout.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 14:05:11
Je vous en prie gaulthier :)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gaulthier le 17 May 2016 14:31:40
Finalement fausse joie la freebox alterne a présent entre l'etape 2 et l'etape 3 (depuis 2 heures) alors qu'elle fonctionnait tres bien quelques minutes auparavant. Serait-il possible de regarder cela ? Les cables sont correctement connectés et je n'ai touché a rien entre temps.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 May 2016 14:35:30
Bonjour gaulthier,
je tiens à vous informer qu'il faut prendre contact avec un technicien directement au 3244 afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 15:09:25
Finalement fausse joie la freebox alterne a présent entre l'etape 2 et l'etape 3 (depuis 2 heures) alors qu'elle fonctionnait tres bien quelques minutes auparavant. Serait-il possible de regarder cela ? Les cables sont correctement connectés et je n'ai touché a rien entre temps.

Si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).
     Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 15:38:02
Bonjour angeliK,
Je reviens vers vous pour informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain Mercredi, 18/05/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jacklayne le 17 May 2016 16:15:43
EDIT
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 May 2016 16:16:51

Bonjour jacklayne,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
12/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 May 2016 16:17:11
Bonjour

Le 10/05, j'ai procédé au déménagement de ma ligne FREE, et depuis je suis bloqué en étape 4

Votre offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Identifiant technique de ligne ADSL : NDI18584223

ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 10 mai 2016.
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 12 mai 2016.
ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

J'ai besoin d'internet pour mon travail, toute aide pour résoudre ce soucis serait la bienvenue.
Dans l'ancien appartement, j'eu l'ADSL et le nouvel appartement j'ai la fibre, mais je n'ai pas le câble pour la fibre. Comment procéder?

Merci

Bonjour jacklayne,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentré dans l'ordre pour vous.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 May 2016 12:47:10
Bonjour gaulthier,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 heures, 39 minutes
Heure de la box : 18/05/2016 13:45:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 May 2016 14:22:47
Bonjour angeliK,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 minutes
Heure de la box : 18/05/2016 15:21:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Samzjowk le 18 May 2016 14:43:32
Bonjour ,

Suite à mon post sur ce forum, j'ai donc été recontacté par france Telecom, et j'ai repris les étapes à 0.
France Telecom a pretexté que je n'étais pas joignable lors du premier rendez-vous, alors que cela est faux et que je n'ai pas été contacté.

J'ai donc eu un deuxième rendez-vous prévu ce matin à 9H ! Cela fait plus de 20 jours que j'ai commandé ma box, je me suis donc levé de bonne heure, et j'ai poiroté devant chez moi de 8h30 à 10h ! Pas de technicien, et pour rien changer à la première fois aucune personne ne s'est chargé de me prévenir ne se souciant de ma situation professionnelle ! Je trouve cela inadmissible !

Donc voilà ma situation, premier rendez-vous ; lapin des techniciens de France Telecom pour l'installation de ma ligne, reprise des étapes à 0, deuxième rendez-vous ; techniciens absents à nouveau , toujours bloqué étape 3.

Cordialement ! Une solution !!



PS: JE COPIE CE POST SUR CE SUJET , CAR JE SUIS FORCE DE CONSTATER QU'ON S'EN FOUT DE MA COMMANDE .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: frednin4a le 18 May 2016 15:45:32
Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 4 depuis plus de 9 jours .
à titre d'information il faut 2 jours en Russie pour être connecté à un internet fiable et puissant
2 jours aussi en Norvège avec la fibre jusqu'an dans les cabanes prêt des lacs.
2 jours en suède
Et en france 1 mois, j'aimerais savoir quand ma ligne sera activé , internet est un outil de travail pour certain, la santé de leur boite en dépend.
Pas la peine de m'envoyer vos messages préenregistré avec vos smiley débiles, je veux juste savoir ou en est ma connexion.

Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 May 2016 16:03:42
Bonjour ,

Suite à mon post sur ce forum, j'ai donc été recontacté par france Telecom, et j'ai repris les étapes à 0.
France Telecom a pretexté que je n'étais pas joignable lors du premier rendez-vous, alors que cela est faux et que je n'ai pas été contacté.

J'ai donc eu un deuxième rendez-vous prévu ce matin à 9H ! Cela fait plus de 20 jours que j'ai commandé ma box, je me suis donc levé de bonne heure, et j'ai poiroté devant chez moi de 8h30 à 10h ! Pas de technicien, et pour rien changer à la première fois aucune personne ne s'est chargé de me prévenir ne se souciant de ma situation professionnelle ! Je trouve cela inadmissible !

Donc voilà ma situation, premier rendez-vous ; lapin des techniciens de France Telecom pour l'installation de ma ligne, reprise des étapes à 0, deuxième rendez-vous ; techniciens absents à nouveau , toujours bloqué étape 3.

Cordialement ! Une solution !!



PS: JE COPIE CE POST SUR CE SUJET , CAR JE SUIS FORCE DE CONSTATER QU'ON S'EN FOUT DE MA COMMANDE .

Bonjour Samzjowk,
en faisant le suivi de votre dossier, voilà ce qui est mentionné sur votre dossier ==> Suivi    Inscription validée par FT
13/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
-    13/05/2016    -      ➜ rdv FT cablage 20160518 09h00
-    18/05/2016    -      ➜ rdv FT rate par le client final 20160518 09h00.
Je remonte ces informations auprès du service concerné et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 May 2016 16:06:15
Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 4 depuis plus de 9 jours .
à titre d'information il faut 2 jours en Russie pour être connecté à un internet fiable et puissant
2 jours aussi en Norvège avec la fibre jusqu'an dans les cabanes prêt des lacs.
2 jours en suède
Et en france 1 mois, j'aimerais savoir quand ma ligne sera activé , internet est un outil de travail pour certain, la santé de leur boite en dépend.
Pas la peine de m'envoyer vos messages préenregistré avec vos smiley débiles, je veux juste savoir ou en est ma connexion.

Merci

Bonjour frednin4a,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 May 2016 16:40:32
Bonjour,

Je suis aussi bloqué à l'étape 4 depuis plus de 9 jours .
à titre d'information il faut 2 jours en Russie pour être connecté à un internet fiable et puissant
2 jours aussi en Norvège avec la fibre jusqu'an dans les cabanes prêt des lacs.
2 jours en suède
Et en france 1 mois, j'aimerais savoir quand ma ligne sera activé , internet est un outil de travail pour certain, la santé de leur boite en dépend.
Pas la peine de m'envoyer vos messages préenregistré avec vos smiley débiles, je veux juste savoir ou en est ma connexion.

Merci

Bonjour frednin4a,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 May 2016 18:06:34
Merci de votre retour frednin4a.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentré dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 May 2016 16:29:32
Bonjour fabien44,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures, 9 minutes
Heure de la box : 19/05/2016 17:27:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 12:53:26
Bonjour frednin4a,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 1 heure, 35 minutes
Heure de la box : 24/05/2016 13:51:32
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mageperou le 25 May 2016 10:19:25
Bonjour,

Je vous contacte suite à une migration de Sosh vers Free: je suis bloquée à l'étape 4.. Ligne en cours de raccordement chez France Telecom.
J'ai souscris le 23/05, et 24 heures précises plus tard Sosh sans mail ni SMS m'a coupé la connexion. Grr  >:( !
A ce jour je n'ai toujours pas de news sur la Freebox que je dois recevoir, pourtant j'avais reçu le 23/5 un mail disant que ma box sera envoyée prochainement. Je ne sais même pas quand du coup et je suis bloquée à l'étape 4 depuis hier.
Pouvez vous SVP me donner plus d'infos sur la durée de cette étape 4 et quand ma box sera envoyée...
Parce que plusieurs jours sans TV, ni internet ca craint...  :-X

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 May 2016 10:21:20
Bonjour mageperou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 May 2016 10:24:49
Bonjour jacklayne,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    19/05/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    3 jours, 22 heures, 31 minutes
Heure de la box :    25/05/2016 11:23:26
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 May 2016 10:27:30
IDEM pour vous fbx18552868  ;D ==> Date 1ère connexion (factu)    17/05/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    5 jours, 21 heures, 52 minutes
Heure de la box :    25/05/2016 11:26:28
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 May 2016 13:34:30
Bonjour,

Je vous contacte suite à une migration de Sosh vers Free: je suis bloquée à l'étape 4.. Ligne en cours de raccordement chez France Telecom.
J'ai souscris le 23/05, et 24 heures précises plus tard Sosh sans mail ni SMS m'a coupé la connexion. Grr  >:( !
A ce jour je n'ai toujours pas de news sur la Freebox que je dois recevoir, pourtant j'avais reçu le 23/5 un mail disant que ma box sera envoyée prochainement. Je ne sais même pas quand du coup et je suis bloquée à l'étape 4 depuis hier.
Pouvez vous SVP me donner plus d'infos sur la durée de cette étape 4 et quand ma box sera envoyée...
Parce que plusieurs jours sans TV, ni internet ca craint...  :-X

Merci d'avance

Bonjour mageperou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 May 2016 13:36:32
Bonjour jacklayne,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 1 heure, 43 minutes
Heure de la box : 25/05/2016 14:35:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 May 2016 14:20:26
Merci de votre retour mageperou.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mageperou le 25 May 2016 14:28:04
Merci de votre retour mageperou.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

10 jours sans TV, ni internet !! C'est énorme.. Dommage qu'on ne m'ait pas parlé de ce délai au moment de la souscription, je pense que j'aurai plus réfléchi. Lorsque j'avais appelé Free hier, le serveur me parlait de délai normal, je comprends mieux pourquoi c'est vague. Ca refroidit tout ca... Dégoutée.. >:(
Merci en tout cas pour votre retour.

Cordialement,

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 May 2016 14:41:53
Je vous en prie mageperou.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mageperou le 25 May 2016 21:28:47
Je vous en prie mageperou.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci

 ;D ;D ;D Yes ! Etape validée, connexion activée ! Je reçois ma box demain :D
Merci beaucoup Technicien408 !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 May 2016 11:17:31
Bonjour mageperou,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 minutes
Heure de la box : 26/05/2016 12:16:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18666493 le 17 June 2016 22:32:17
Bonsoir,
J'ai effectué une demande de déménagement de ma ligne (je reste dans le même immeuble) le 01/06.
Inscription validée par FT le 03/06 (étape 3) et depuis je suis bloqué à l'étape 4. On m'avait dit lors de ma demande que ça prendrait 10 jours max.
Qu'en est il?

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 17 June 2016 22:39:56
Bonsoir,
J'ai effectué une demande de déménagement de ma ligne (je reste dans le même immeuble) le 01/06.
Inscription validée par FT le 03/06 (étape 3) et depuis je suis bloqué à l'étape 4. On m'avait dit lors de ma demande que ça prendrait 10 jours max.
Qu'en est il?

Le délai est de 10 à 21 jours en moyenne. Si ça bloque c'est peut être une saturation de réseau.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18666493 le 17 June 2016 23:41:35
Merci pour votre retour
J'imagine bien evidemment que si ça bloque c'est qu'il y a un pb. 
Pourriez vous regarder particulièrement ma ligne et me dire exactement ce qui en ressort?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 June 2016 10:33:36
Bonjour fbx18666493,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 15 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 15 jours)
03/06/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 15 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18666493 le 19 June 2016 22:14:29
Merci Mowa
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 June 2016 12:34:38
Je vous en prie fbx18666493 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18666493 le 23 June 2016 20:18:28
Toujours rien, ça fait 22 jours aujourd'hui que j'ai initié le déménagement de ma ligne...
Je ne sais plus quoi faire...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 June 2016 11:10:18
Bonjour fbx18666493,
je reviens vers vous pour vous informer que la date prévisionnelle de cablage est le 27/06 ==>
03/06/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR)
-    03/06/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20160610 13h00
-    20/06/2016    -      ➜ Instances FT : Autres causes date_prev=(2016-06-27)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Zyrkonis le 24 June 2016 17:01:34
Bonjour,
J'ai conscience que l'étape 4 prend du temps mais je voulais savoir où en est le raccordement pour pouvoir patiemment attendre la progression jusqu'à l'étape 6  ::)

Merci d'avance   ;D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 June 2016 17:33:06
Bonjour Zyrkonis,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 June 2016 18:00:48
Bonjour Zyrkonis,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 June 2016 11:43:14
Bonjour fbx18666493,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien effectué une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 June 2016 12:32:23
Bonjour Zyrkonis,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel depuis 11 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18666493 le 27 June 2016 12:56:56
Bonjour mowa,
donc vous etes entrain de me dire que la date prévisionnelle de cablage que vous m'avez donnée n'est pas bonne ?!
vous etes entrain de me dire que pour la demande que j'ai faite depuis bientot 1 mois, personne n'est capable de me dire quand je serai cablé? et c'est tout à fait normal?

sachant le précédent propriétaire avait la fibre, n'est il pas possible que je l'aie directement?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Zyrkonis le 27 June 2016 13:02:17
Je vous remercie beaucoup pour votre professionnalisme et votre rapidité de réponse !

Merci encore !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 June 2016 13:43:39
Je vous en prie Zyrkonis :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pierre66 le 27 June 2016 16:17:10
Bonjour

j'ai convaincu mes parents de passer de SFR à Free.
J'ai effectué pour eux les démarches nécessaires le 17 juin et ils sont très déçus de ne pas être déjà raccordés.
Leur connexion SFR a été coupée immédiatement, et la freebox reçue mais bloquée à l'étape 4.

Ce sont des personnes âgées pour qui il est très compliqué de se passer de télévision et de téléphone. Ne peut-on accélérer le processus ?

Merci

Cordialement
Pierre
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 June 2016 16:25:32
Bonjour Pierre66,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 June 2016 16:25:51
Bonjour Pierre66,
je vous invite à me transmettre le num de tél en question en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 June 2016 13:09:56
Merci de votre retour Pierre66.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 28 minutes
Heure de la box : 28/06/2016 14:08:17
Il va falloir juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiquée dans votre suivi "Ligne en cours de construction".
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Pierre66 le 28 June 2016 13:24:30
Merci beaucoup, l'heure s'affiche effectivement sur la freebox
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 June 2016 13:32:47
Je vous en prie Pierre66  :D
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx18666493 le 30 June 2016 10:34:13
Bonjour mowa,
donc vous etes entrain de me dire que la date prévisionnelle de cablage que vous m'avez donnée n'est pas bonne ?!
vous etes entrain de me dire que pour la demande que j'ai faite depuis bientot 1 mois, personne n'est capable de me dire quand je serai cablé? et c'est tout à fait normal?

sachant le précédent propriétaire avait la fibre, n'est il pas possible que je l'aie directement?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 July 2016 14:00:56
Bonjour Zyrkonis,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 3 heures, 26 minutes
Heure de la box : 01/07/2016 14:59:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 02 July 2016 12:52:05
Ce n'est pas ce que je vous ai communqiué comme information fbx18666493, puisque justement la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est dépassée, j'ai effectué une demande afin de relancer le cablage.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Tizy le 23 July 2016 08:00:33
Bonjour
                                         J'ai reçu ma freebox depuis presque 10 jours, Mais je suis toujours bloqué sur l'ETAPE 4 : Le raccordement de la ligne par France Telecom.
Pourriez vous s'il vous plait me dire, combien de temps cela va encore durer ? :(

Merci d'avance les gars.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 July 2016 10:27:18
Bonjour Tizy,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 July 2016 18:43:23
Bonjour
                                         J'ai reçu ma freebox depuis presque 10 jours, Mais je suis toujours bloqué sur l'ETAPE 4 : Le raccordement de la ligne par France Telecom.
Pourriez vous s'il vous plait me dire, combien de temps cela va encore durer ? :(

Merci d'avance les gars.

Bonjour Tizy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lolote24 le 27 July 2016 21:29:58
Bonjour,

J'ai souscrit à une une offre Freebox Révolution le 21/07/2016.
Les 3 premières étapes ont étaient rapide ainsi que l'envoi du matériel reçu ce jour.
Par contre je suis bloquée à l'étape 4 en me disant que la ligne est en cours de raccordement par France Télécom, peut on me dire si le raccordement sera prêt prochainement svp?
Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 July 2016 15:56:23
Bonjour lolote24,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freenaute2001 le 28 July 2016 17:25:33
Bonjour!

Ma ligne est sur l'étape 4 depuis le 29/06, soit plus de 4 semaines. Est-ce qu'une vérification auprès de FT est envisageable?

Merci!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 July 2016 17:34:09
Bonjour Freenaute2001,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bob14spirit le 29 July 2016 00:44:06
Bonjour, je suis bloqué à l'étape 4 depuis 1 semaine.
Je voudrais savoir quand ça va se débloquer.
Merci

Id: fbx18884302
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 July 2016 10:17:43
Bonjour Bob14spirit,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Suivi Ligne en cours de construction
19/07/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 July 2016 10:18:43
Bonjour Freenaute2001 & lolote24,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 July 2016 10:25:11
Bonjour Freenaute2001,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 30 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne, merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 July 2016 10:27:52
Bonjour, je suis bloqué à l'étape 4 depuis 1 semaine.
Je voudrais savoir quand ça va se débloquer.
Merci

Id: fbx18884302

Bonjour Bob14spirit,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 July 2016 10:35:45
Bonjour lolote24,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lolote24 le 29 July 2016 10:42:52
Merci de vos informations,  je vais donc patienter.
Bonne journée à vous  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 July 2016 10:51:37
Je vous en prie lolote24 :)
Bonne journée à vous aussi :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freenaute2001 le 29 July 2016 11:02:57
Merci Technicien408.

Est-ce que par hasard FT aurait avancé une date pour la désaturation de la boucle locale?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 29 July 2016 11:59:32
Merci Technicien408.

Est-ce que par hasard FT aurait avancé une date pour la désaturation de la boucle locale?

Ce que je remarque c'est qu'au mois de juillet et août il y'a un nombre important de retour pour saturation boucle locale, et en septembre c'est redevenu normal.

On se pause la question si y'a vraiment saturation ou si c'est pour ralentir le nombre de raccordements du fait des vacances. Car si on regarde l'année dernière à la même époque, on retrouve le même scénario.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OMNISLASH le 29 July 2016 17:00:31
Bonjour,
J'ai souscrit une ofrre FREEBOX MINI 4K le 26/07.
Avant, j'étais client SFR, et ma ligne a été coupée depuis le 18/06/16.
Donc FREE m'a ouvert un nouveau N° de téléphone auprès de FT.
comme beaucoup je suis bloqué à l'étape 4.
Et je n'ai pas de nouvelles concernant l'envoi de la FREEBOX

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le 26/07/16
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le 27/07/16
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Pourriez vous m'indiquer l'état d'avancement d'ouverture de ligne et réception du matériel FREEBOX.
Merci par avance,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 July 2016 17:02:45
Bonjour OMNISLASH,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 July 2016 17:05:13
Bonjour OMNISLASH,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 July 2016 17:27:23
Merci de votre retour OMNISLASH.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyne de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronoipost. Je vous par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OMNISLASH le 29 July 2016 21:22:53
Merci beaucoup je vais patienter un peu alors
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bob14spirit le 29 July 2016 22:12:47
Bonjour Bob14spirit,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

Merci pour ces info, je vais patienter.  Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 July 2016 16:36:04
Bonjour lolote24,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
22/07/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lolote24 le 30 July 2016 20:38:27
Merci, j'ai effectuer les branchements, la connexion internet fonctionne correctement sur les ordinateurs, la tv fonctionne aussi, par contre mon téléphone fixe ne fonctionne pas il affiche hors de portée, peut être qu'il faut attendre pour qu'il fonctionne sinon mon téléphone à griller car il n'a plus de connexion via le branchement électrique....

Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OMNISLASH le 01 August 2016 09:49:12
Merci de votre retour OMNISLASH.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyne de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronoipost. Je vous par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Bonjour,
Je fais suite à votre message.
J'ai bien reçu le numéro de tracking CHRONOPOST pour l'envoi de ma FREEBOX MINI 4K : problème sur le site CHRONOPOST, cette référence n'es pas trouvée.
Est ce normal ?
je vois sur les différents messages, que l'envoi de la BOX est généralement rapide : pour moi cela fera une semaine demain que j'attends sa livraison.
Egalement, avez vous des nouvelles sur la validation de mon étape 4 ?

Merci par avance,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2016 12:03:23
Bonjour OMNISLASH,
Oui cela est normal puisque votre colis est toujours en phase de préparation. Vous serez averti par un mail/sms de la date de livraison de votre colis.
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2016 12:54:14
Bonjour lolote24,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 13 heures, 50 minutes
Heure de la box : 01/08/2016 13:52:37
J reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OMNISLASH le 03 August 2016 11:07:50
Bonjour OMNISLASH,
Oui cela est normal puisque votre colis est toujours en phase de préparation. Vous serez averti par un mail/sms de la date de livraison de votre colis.
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement
Bonjour, Je suis enfin passé à l'étape 6 : connexion activée.
Par contre, toujours pas reçu de colis FREEBOX MINI 4K......
Sachant que beaucoup reçoivent leur BOX peu après leur inscription, je m'inquiète.....
j'ai ressayé sur le site CHRONOPOST avec le N° de tracking que vous m'avez donné : le site ne trouve rien avec ce N°.
Mon colis est il bien en cours d'envoi ?
Merci par avance,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 August 2016 11:14:13

Bonjour OMNISLASH,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 August 2016 11:16:09
Bonjour lolote24,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    30/07/2016
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 August 2016 11:36:52
Bonjour, Je suis enfin passé à l'étape 6 : connexion activée.
Par contre, toujours pas reçu de colis FREEBOX MINI 4K......
Sachant que beaucoup reçoivent leur BOX peu après leur inscription, je m'inquiète.....
j'ai ressayé sur le site CHRONOPOST avec le N° de tracking que vous m'avez donné : le site ne trouve rien avec ce N°.
Mon colis est il bien en cours d'envoi ?
Merci par avance,

Bonjour OMNISLASH,
Oui le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Cela est normal puisque votre colis est toujours en phase de préparation, il n'est pas encore pris en charge par le transporteur.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OMNISLASH le 03 August 2016 13:11:22
Merci TECHNICIEN408, je ne vous envoi pas mon N° de ligne car je vois que vous l'avez retrouvé certainement sur un ancien mp.

OK, je vais patienter pour la réception du colis.
Merci pour votre réponse rapide.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 August 2016 13:12:30
Je vous en prie OMNISLASH :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: OMNISLASH le 05 August 2016 09:58:36
Bonjour TECHNICIEN408,

Colis reçu hier.
Branchements ok, ligne fonctionnelle.
Tout est ok pour moi.

Bonne continuation.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rapzouli le 05 August 2016 14:10:20
Bonjour, tout pareil pour moi..

Commande passée le 26/07, validée et acceptée par FT le 28/07; Freebox reçue le 30/07 (wouhouuuuu ça fonce chez FREE ;)) et depuis... étape 4... Rien d'autre. Impossible de joindre le 3244 (ligne en cours de raccordement).
 J'ai quitté Orange pour un déménagement prévu de longue date et une date d'activation non respectée, résultat, plus d'internet ou de TV depuis plus de 3 semaines...

Impossible de savoir ou en est l'activation de mes services, il y a bien les "délais habituels" qu'on me rappelle ici et là (même si ancien client fidèle d'Orange je n'ai jamais vu d'activation aussi longue) ...
Impossible également de savoir si mon délai d'attente est "normal" ou s'il y a une anomalie quelconque ( après tout Orange n'avait pas fourni le service à la  date prévue) ..

Le temps devient un peu long, donc si une âme charitable acceptait de m'éclairer un peu, j'en serai ravi!

Merci d'avance pour vos réponses / soutiens éventuels!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 August 2016 14:41:00
Bonjour Rapzouli,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rapzouli le 05 August 2016 17:20:31
Bonjour et merci mowa
Je vous ai envoyé les informations demandées par Mp
Merci beaucoup!
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bob14spirit le 06 August 2016 03:18:40
Bonjour Bob14spirit,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

Bonjour, je reviens vers vous pour avoir des nouvelles info?
J'ai contacter le service client en début de semaine, celui m'a dit que France télécom avait transmis un rapport a free, mais le technicien n'avait pas encore accés.
Après 1 semaine d'attente toujours pas de connexion, quand est il?

Merci pour votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 August 2016 10:26:27
Bonjour Rapzouli,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
28/07/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 August 2016 11:02:09
Bonjour Bob14spirit,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours, une demande a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je vous invite à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rapzouli le 06 August 2016 15:32:07
Bonjour Rapzouli,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
28/07/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour ces informations mowa!

J'espère que ça va aller vite maintenant ...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 August 2016 15:38:32
Je vous en prie Rapzouli  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bob14spirit le 08 August 2016 00:01:53
Bonjour Bob14spirit,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours, une demande a bien été effectuée afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je vous invite à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir, merci pour la réponse, je sais quel FT à un délai à respecter et que celui est dépassé.
Quelle est la procédure dans ces cas là?

J'ai contacter un technicien par téléphone au 3244, celui ci m'a dit que FT avait fait un rapport, mais le technicien n'avait pas encore accé à son contenu.
Ce rapport pourrait apporter + de précision.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 08 August 2016 07:56:42
Bonsoir, merci pour la réponse, je sais quel FT à un délai à respecter et que celui est dépassé.
Quelle est la procédure dans ces cas là?

J'ai contacter un technicien par téléphone au 3244, celui ci m'a dit que FT avait fait un rapport, mais le technicien n'avait pas encore accé à son contenu.
Ce rapport pourrait apporter + de précision.

Tu dis qu'orange a dépassé le délai, il faudra relire correctement les CGV. Orange te donne un délai de un mois pour te raccorder. Même si maintenant les délais sont bien plus prêt des 10 jours. on est en période estivale, c'est plus long.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 August 2016 10:28:16
Bonjour Rapzouli,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: M0r1c3 le 08 August 2016 12:54:56
Bonjour,
Je me suis inscrit à l'offre internet free il y a de cela 10 jours et j'aimerais savoir combien de temps va durer cette étape 4 qui me paraît interminable par rapport aux autres opérateurs. J'ai reçu ma freebox sans le câble de la fibre et même si je n'en ais pas besoin je voulais savoir si cela était normal sachant qu'elle est noté sur la boite. En attendant ce raccordement, dernière question: est ce normal qu'ayant fait mes branchements ma box n'affiche rien d'autre que les quatres flèches à peine visible? Pas d'heure, pas d'inscription me disant que je n'ais pas internet, ni les étapes... voilà. Si quelqun peut peut répondre à mes 3 questions ce serait super...merci d'avance. ..
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 August 2016 13:36:52
Bonjour M0r1c3,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rapzouli le 08 August 2016 15:11:03
Bonjour Rapzouli,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci mowa...
Qu'est ce que c'est long...A croire qu'ils le font un peu exprès... Ils ne mettent jamais autant de temps pour se raccorder eux...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 August 2016 16:10:14
Bonjour M0r1c3,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
03/08/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mercredi,  03/08/2016 à 12:15
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: M0r1c3 le 08 August 2016 16:30:00
Merci d'avoir prit le temps de rep. Et pour mon souci d'affichage de box?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 August 2016 16:51:02
Je vous en prie M0r1c3 ;)
Merci d'avoir prit le temps de rep. Et pour mon souci d'affichage de box?
Merci de m'éclaircir votre demande ??!!
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bob14spirit le 08 August 2016 18:00:40
Bonsoir, merci pour la réponse, je sais quel FT à un délai à respecter et que celui est dépassé.
Quelle est la procédure dans ces cas là?

J'ai contacter un technicien par téléphone au 3244, celui ci m'a dit que FT avait fait un rapport, mais le technicien n'avait pas encore accé à son contenu.
Ce rapport pourrait apporter + de précision.

Enfin FT a fait le taf dans la nuit :)
Enfin retour à la civilisation.
Merci
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rapzouli le 08 August 2016 19:56:48
Enfin FT a fait le taf dans la nuit :)
Enfin retour à la civilisation.
Merci
Bon retour à la civilisation
J'espère pouvoir en dire autant prochainement mais au vu du délai d'attente que vous avez dû affronter, j'ai peur ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 August 2016 10:14:26
Bonjour Bob14spirit,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois justement que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>     08/08/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Date 1ère connexion (factu)    08/08/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    20 heures, 58 minutes
Heure de la box :    09/08/2016 11:14:05
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 August 2016 16:32:11
Bonjour OMNISLASH,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 17 heures, 1 minute
Heure de la box : 09/08/2016 17:29:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 August 2016 17:06:22
Bonjour Bob14spirit,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 3 heures, 49 minutes
Heure de la box :    09/08/2016 18:04:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rapzouli le 09 August 2016 19:47:53
Toujours rien...   >:(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 August 2016 10:54:45
Bonjour Rapzouli,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la relance que j'ai effectuée est toujours en attente de traitement par le service responsable, je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, tout en sachant que le délai légal pour tout avoir est un mois après la date de souscription " 26/07/2016 ".
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: arkness le 11 August 2016 11:52:44
Bonjour  :D

Je viens de recevoir ce joli message par mail :
" France Telecom nous informe d'une saturation de la boucle locale ".

Au vu de ce que j'ai lu sur le forum, ça semble assez long.
Serait-il possible d'avoir une estimation du temps d'attente (car "bientôt" c'est pas très concret) ?

En vous remerciant par avance,  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 August 2016 16:25:07
Bonjour arkness,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 August 2016 10:31:34
Bonjour M0r1c3,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    09/08/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 23 heures, 27 minutes
Heure de la box :    12/08/2016 11:31:19
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 August 2016 10:34:32
IDEM pour vous Rapzouli  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    10/08/2016
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 August 2016 10:35:22
Bonjour arkness,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 August 2016 11:51:03
Bonjour arkness,
après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a bien été enregistrée le 06/08/2016 ==> Suivi    Inscription validée par France Télécom
09/08/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
- 10/08/2016 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 10/08/2016 - ? DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je ne peux m'avancer sur des délais puisqu'une saturation est occasionnée, mais je remonte une date prévisionnelle de fin de saturation dans ce sens.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 August 2016 12:04:04
Bonjour arkness,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Imjast le 22 August 2016 09:36:32
Bonjour,
Mon problème est le même que la plupart des commentaires précédents :) mon abonnement a été réalisé il y a 11 jours, validé par France Télécom il y a 10 jours, et depuis bloqué à l'étape 4. Je suis bien consciente que le délai maximum n'est pas atteint (on m'avait indiqué 6 à 15 jours, avec une forte probabilité que ce soit moins de 10 jours), mais ayant eu de gros problèmes sur cette ligne la dernière fois que nous avions voulu nous abonner chez Free, je préférerais savoir où ça en est et si tout va bien !
Merci d'avance.
Edit : petite précision, j'ai reçu la freebox mini il y a 5 jours, quand je la branche elle indique étape 2. Je ne la laisse pas branchée tout le temps à cause de son bruit.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tibiniou le 22 August 2016 14:10:28
Bonjour,

Je viens de souscrire à la Freebox Revolution.

Je sais qu'il faut compter quelques jours d'attente, le temps que le cablage se fasse mais n'ayant plus de connexion internet depuis plusieurs jours déjà, j'aimerais si possible avoir des infos sur le cablage de ma ligne et l'envoi de la Freebox.

ETAPE 1  Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 18 août 2016.
ETAPE 2  Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3  Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 19 août 2016.
ETAPE 4  Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Merci par avance ;-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 August 2016 18:52:28
Bonjour tibiniou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 August 2016 18:54:42
Bonjour,
Mon problème est le même que la plupart des commentaires précédents :) mon abonnement a été réalisé il y a 11 jours, validé par France Télécom il y a 10 jours, et depuis bloqué à l'étape 4. Je suis bien consciente que le délai maximum n'est pas atteint (on m'avait indiqué 6 à 15 jours, avec une forte probabilité que ce soit moins de 10 jours), mais ayant eu de gros problèmes sur cette ligne la dernière fois que nous avions voulu nous abonner chez Free, je préférerais savoir où ça en est et si tout va bien !
Merci d'avance.
Edit : petite précision, j'ai reçu la freebox mini il y a 5 jours, quand je la branche elle indique étape 2. Je ne la laisse pas branchée tout le temps à cause de son bruit.

Bonjour Imjast,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 03 September 2016 09:21:35
Bonjour,

Je vous contacte car je me suis inscrit chez Free et j'aimerais savoir combien de temps, il me reste à attendre pour que le raccordement par France Télécom soit fait.

(http://img4.hostingpics.net/pics/877344RApide.png)

Hier 02 Septembre j'ai reçu un sms en disant que je vais recevoir ma FreeBox dans quelques jours et je suis toujours bloqué a l'étape 4

A l'heure actuelle je n'ai toujours pas avancée. Merci.
Amicalement, BlackYoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2016 10:19:50
Bonjour BlackYoup,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2016 10:23:14
Bonjour Imjast,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    02/08/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    5 jours, 4 heures, 56 minutes
Heure de la box :    03/09/2016 11:22:57
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2016 10:28:32
Bonjour arkness,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 29/08/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Votre colis est retenu par le transporteur UPS pour une livraison future suite à votre demande.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 03 September 2016 13:17:57
Bonjour BlackYoup,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Mp Envoyé
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2016 13:24:52
Bonjour BlackYoup,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
31/08/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que la livraison de votre colis est programmée le :    Lundi, 05/09/2016, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 03 September 2016 13:28:05
Bonjour BlackYoup,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
31/08/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que la livraison de votre colis est programmée le :    Lundi, 05/09/2016, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci pour votre réponse rapide :)
Free vraiment excellement s'occupe de la résilaition avec l'ancien opérateur... très rapide je suis pas déçu :)
Et le cablage sa prends combien de temps ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2016 15:00:53
Bonjour BlackYoup,
je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours ;)
PS : la résiliation administrative auprès de votre ancien FAI, c'est à vous de l'effectuer.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 03 September 2016 16:07:21
Bonjour BlackYoup,
je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours ;)
PS : la résiliation administrative auprès de votre ancien FAI, c'est à vous de l'effectuer.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Hier j'ai reçu un courrier d'orange en me disant de leurs renvoyer le matériel.. Est ce que j'ai encore quelque chose a faire ou rien du tout
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 September 2016 16:11:33
Je vous invite à vérifier avec leur service résiliation directement pour demander si l'envoi du courrier est necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 03 September 2016 16:22:53
Je vous invite à vérifier avec leur service résiliation directement pour demander si l'envoi du courrier est necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

J'avais déjà appeler et quand je tape l'ancien numéro de ligne internet il me disent contrat résilié..
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx19008381 le 05 September 2016 16:20:50
Bonjour
J ai recu ma box ce matin mais toujours bloqué étape4.ca commence a etre vraiment long.pouvez vous me dire quand je vais avoir internet.J en ai vraiment marre d attendre.merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 05 September 2016 16:32:07
Bonjour
J ai recu ma box ce matin mais toujours bloqué étape4.ca commence a etre vraiment long.pouvez vous me dire quand je vais avoir internet.J en ai vraiment marre d attendre.merci

Je suis dans  le même cas que toi.. attendre c'est très long
Souscrit le 29 - Reçu la freebox ce matin et toujours bloqué étape 4 depuis 5 jours..
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx19008381 le 05 September 2016 16:37:35
Oui c est tres long moi j ai souscrit le 13.recu la box ce matin en croyant que ca marcherai direct mais non.j veux bien comprendre que c etait le moi d aout mais la ca m soule.Merci de reagir free j ai besoin du net pour le travail.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 05 September 2016 16:53:06
Oui c est tres long moi j ai souscrit le 13.recu la box ce matin en croyant que ca marcherai direct mais non.j veux bien comprendre que c etait le moi d aout mais la ca m soule.Merci de reagir free j ai besoin du net pour le travail.

pareil internet est important vite qui se depeche france telecom ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: danlebbe le 08 September 2016 08:47:01
Bonjour,

Je permet d'exposer mon problème (que bcp rencontre déjà) sur l'étape 4 concernant le raccordement par France Télécom.
Mon inscription (Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)) s'est faite en fin du mois d'août et même si le raccordement prend généralement plus de temps.
Serait-ce possible de savoir quand l'étape sera débloquée surtout que j'ai déjà reçu et branché les appareils ?
Aussi pourrais-je comprendre réellement ce qui bloque ?

Merci par avance pour l'aide !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: skalol le 08 September 2016 14:56:18
Bonjour,
Le raccordement a pour ma part été effectué puisque mon adsl actuel ne fonctionne plus (confirmé par mon opérateur alors que je n'avais pas résilié), mais le status n'a quant a lui pas évolué sur le site assistance, donc sans envoi de la box.
J'avais souhaité ne pas résilié mon abonnement actuel pour limiter l’interruption pour mon activité professionnelle mais malheureusement depuis plus de 2 jours je n'ai plus de connexion.
Le 1044 ne peut pas me renseigner sur le dossier... et le 3244 ne m'est pas accessible puisque le compte n'est pas encore actif. Est il possible de me transmettre qques informations quant à la prochaine activation ?

Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Mat3364 le 09 September 2016 13:24:29
Bonjour,

Je suis actuellement dans le même cas que de nombreuses personnes sur ce sujet ("Bloqué" à l'étape numéro 4).
Serait-il possible de connaître un suivi de l'avancé du raccordement France Telecom ? Il est impossible de contacter le 3244 qui demande de rappeler plus tard à chaque fois..

Merci d'avance pour votre aide !
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 September 2016 13:28:07
pareil internet est important vite qui se depeche france telecom ;)

Bonjour BlackYoup,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    08/09/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    17 heures, 52 minutes
Heure de la box :    09/09/2016 14:28:34
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 September 2016 13:31:10
Oui c est tres long moi j ai souscrit le 13.recu la box ce matin en croyant que ca marcherai direct mais non.j veux bien comprendre que c etait le moi d aout mais la ca m soule.Merci de reagir free j ai besoin du net pour le travail.

Bonjour fbx19008381,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
    01/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
"Livraison effectuée"  le lundi 05 Septembre à 10:24.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 September 2016 13:32:56
Bonjour danlebbe & Mat3364 & skalol,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 September 2016 13:57:13
Bonjour skalol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    05/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: skalol le 09 September 2016 14:17:17
Ok merci. Le cablage a bien du être effectué en début de semaine puisque j'ai perdu la synchro et l'accès au service de mon opérateur actuel.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 September 2016 16:03:15
Bonjour Mat3364,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
    02/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le :    Mercredi,  07/09/2016 à 14:14
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: BlackYoup le 09 September 2016 16:57:14
Bonjour BlackYoup,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    08/09/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    17 heures, 52 minutes
Heure de la box :    09/09/2016 14:28:34
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Merci je peux vous contacter en MP pour savoir un petit renseignements ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: David Andriana le 10 September 2016 09:20:57
Bonjour,
j’ai souscrit à une offre Freebox ADSL dégroupage total le 29/08 et depuis le 31/08 (donc 10 jours) l’interface affiche l’étape 4 « Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. »
Pouvez-vous me dire si tout se passe bien sur ce raccordement ?
La ligne FT n’était pas active depuis deux ans, mais existait bel et bien auparavant.
Merci d’avance,
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 September 2016 11:26:39
Merci je peux vous contacter en MP pour savoir un petit renseignements ?

Volontiers BlackYoup ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 September 2016 11:27:32
Bonjour,
j’ai souscrit à une offre Freebox ADSL dégroupage total le 29/08 et depuis le 31/08 (donc 10 jours) l’interface affiche l’étape 4 « Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. »
Pouvez-vous me dire si tout se passe bien sur ce raccordement ?
La ligne FT n’était pas active depuis deux ans, mais existait bel et bien auparavant.
Merci d’avance,

Bonjour David Andriana,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 September 2016 11:30:57
Bonjour skalol,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 09/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi  Modem en cours d'envoi  / => Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre livraison.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 September 2016 11:33:39
Bonjour fbx19008381,
je reviens vers vous pour vous informer que je remonterai une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Suivi Ligne en cours de construction
01/09/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx19008381 le 10 September 2016 11:55:59
Merci mowa
Je pense que le branchement a ete fait ce matin car la box n est plus bloquée a l etape 2 elle affiche l heure et quand je regarde dans les menu elle est en route depuis ce matin 9h30 a peut pres.il manque plus que l activation pour profiter des services.pouvez vous demander une activation aujourd hui pour que tout fonctionne dans la journee.encore merci pour toutes les info que vous m avez fourni durant cette période d attente
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 September 2016 12:26:59
C'est ce que j'ai pu constater justement fbx19008381 en faisant le suivi de votre dossier ;D ==> Date 1ère connexion   10/09/2016 06:44:13.
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    6 heures, 39 minutes
Heure de la box :    10/09/2016 13:24:32
PS : je tiens à vous préciser que la MAJ n'a pas été encore faite sur votre dossier " Etat    Ligne en cours de construction".
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sylvian le 13 September 2016 18:20:41
Bonjour,
Je viens rejoindre la liste des étapes 4 depuis 10 jours.

Pouvez-vous m'indiquer si ce délai est normal ?

Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cyril80 le 14 September 2016 08:37:36
Bonjour , je rencontre actuellement le même problème . Je reste toujours bloquer à l'étape 4 .  Je n'ai toujours pas reçu ma freebox également .
Je souhaiterais savoir où l'activation de ma ligne en est ?

Merci par avance .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: skalol le 14 September 2016 09:50:00
Malheureusement, il semble que Free ne soit pas très enclin à nous envoyer les box crystal. Plus d'une semaine que l'accès existant a été coupé, 5 jours depuis le raccordement officiel côté Free. Mais sans nouvelles de l'envoi... c'est pénible quand on compte sur sa box pour du teletravail !  >:(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Lurd le 14 September 2016 10:43:04
Même chose, étape 4 depuis une semaine, et toujours pas de nouvelles de l'envoi de la box.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mehdirezz le 16 September 2016 11:28:58
bonjour
j'ai déménagé dans une maison neuve en lotissement et je suis bloqué à l'etape 4 car FT ne m'a pas raccordé. Mon RDV a été annulé et une personne m'a appelé pour avoir des infos sur le lotissement. Depuis je n'ai pas de nouvelles, et le service client en ligne est injoignable. J'ai appelé orange et ils m'ont renvoyé vers vous. Puis je savoir ou ca en est?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 September 2016 10:05:10
Bonjour Cyril80,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    16/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    19 heures, 57 minutes
Heure de la box :    17/09/2016 11:04:51
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 September 2016 10:08:07
Bonjour mehdirezz & Lurd &  sylvian & skalol,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cyril80 le 17 September 2016 10:45:30
Bonjour Mowa , effectivement ma ligne adsl est active depuis le Mercredi 14/09/2016 , avec une réception des équipements hier le 16/09/2016 . Je tenais à vous remercier pour votre aide afin de connaitre le suivi de ma ligne . Réponse rapide de votre part .

Ma petite fille est ravi de pouvoir regarder de nouveaux les dessins animés  .

Bon week end .

CYRIL80
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 September 2016 11:21:18
Je vous en prie Cyril80, je suis là pour vous  8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 September 2016 11:22:29
Bonjour skalol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je ne peux vous confirmer un délai précis, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Attente raccordement de France Télécom
Posté par: toto13008 le 19 September 2016 16:38:08
Bonjour,
J'ai souscris à l'offre freebox révolution il y a aujourd'hui une semaine.
J'ai reçu le matériel vendredi dernier or France Télécom n'a pas encore raccordé ma ligne.
J'aimerai avoir une estimation de mon temps d'attente.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2016 16:47:07
Bonjour toto13008,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Sissila13 le 20 September 2016 13:33:07
Bonjour, j'ai le meme soucis, je suis bloquée a l'etape 4. Mon inscrption chez orange a été validee le vendredi 16 septembre, et depuis ce jour, je n'ai plus acces au reseau de mon ancien fai.
Cependant j'ai bien recu le materiel ce matin.
Merci de m'indiquer le l'etat d'avancement du raccordement.

 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 September 2016 11:31:22
Bonjour mehdirezz,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 25 jours)
02/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 25 jours (OKAR)
-    06/09/2016    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    22/09/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
Je remonte une demande de date prévisionnelle, et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 September 2016 11:34:05
Bonjour, j'ai le meme soucis, je suis bloquée a l'etape 4. Mon inscrption chez orange a été validee le vendredi 16 septembre, et depuis ce jour, je n'ai plus acces au reseau de mon ancien fai.
Cependant j'ai bien recu le materiel ce matin.
Merci de m'indiquer le l'etat d'avancement du raccordement.

Bonjour Sissila13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 September 2016 11:46:20
Bonjour toto13008,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 September 2016 11:50:21
Bonjour skalol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    23/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 17 heures, 53 minutes
Heure de la box :    27/09/2016 12:50:04
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 September 2016 11:53:06
IDEM pour vous Lurd ==> Date 1ère connexion (factu)    21/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    4 jours, 21 heures, 21 minutes
Heure de la box :    27/09/2016 12:52:45
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aure1808 le 30 September 2016 09:50:26
Bonjour,

J'ai souscrit à une offre freebox mini 4K le 22/09. Ma ligne téléphonique étant coupée, Free m'a confirmé qu'un technicien prendrait contact avec moi en début de semaine (26/27 octobre) pour convenir d'un rendez-vous afin de me raccorder. A ce jour, toujours pas de nouvelles, et quand j'appelle le 3244 je n'ai pas accès à un conseiller, on me dit que ma commande est en cours de traitement et cela coupe !

Merci par avance pour votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: nas82 le 30 September 2016 10:08:34
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?
Je précise que ligne de mon opérateur actuelle n'a pas été écrasée, je crois que l'on s'est trompé de numéro de téléphone à l'inscription....
Enfin, j'ai branché la freebox elle se bloque à l'étape 6 : identification de la freebox.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 September 2016 11:01:01
Bonjour nas82,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 September 2016 11:02:04
Bonjour,

J'ai souscrit à une offre freebox mini 4K le 22/09. Ma ligne téléphonique étant coupée, Free m'a confirmé qu'un technicien prendrait contact avec moi en début de semaine (26/27 octobre) pour convenir d'un rendez-vous afin de me raccorder. A ce jour, toujours pas de nouvelles, et quand j'appelle le 3244 je n'ai pas accès à un conseiller, on me dit que ma commande est en cours de traitement et cela coupe !

Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour aure1808,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 September 2016 11:50:13
Bonjour,

J'ai souscrit à une offre freebox mini 4K le 22/09. Ma ligne téléphonique étant coupée, Free m'a confirmé qu'un technicien prendrait contact avec moi en début de semaine (26/27 octobre) pour convenir d'un rendez-vous afin de me raccorder. A ce jour, toujours pas de nouvelles, et quand j'appelle le 3244 je n'ai pas accès à un conseiller, on me dit que ma commande est en cours de traitement et cela coupe !

Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour aure1808,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 September 2016 12:49:08
Merci de votre retour aure1808.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>En cours de précalif.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 September 2016 14:05:04
Merci de votre retour nas82.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 October 2016 16:04:20
Bonjour toto13008,
je reviens vers vous pour vous confirmer qu'un rendez-vous est programmé avec un technicien le Jeudi 13/10 entre 08 h et 10 h.
Je vous rappelle que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 October 2016 16:07:25
Bonjour skalol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    23/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    7 jours, 22 heures, 10 minutes
Heure de la box :    01/10/2016 17:07:00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 01 October 2016 16:09:49
Bonjour nas82,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
    26/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sixto le 01 October 2016 19:32:39
Bonjour,

j'ai fait une demande de déménagement de ligne validée le 23 septembre.
Seulement le délais que l'on m'a annoncé au téléphone était de 5 jours après validation de ma demande hors cela fait 8 jours et toujours rien.
 Je reste bloqué à l'étape 4 "ligne en cours de raccordement par france telécom"
Serait-il possible de savoir combien de  temps cette étape va encore durer et si il y aurait possibilité de faire accélérer le processus ?
Merci,
ID:  fbx19249014
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 October 2016 11:33:16
Bonjour sixto,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    03/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 heures, 45 minutes
Heure de la box :    03/10/2016 12:32:53
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Boris1987 le 03 October 2016 14:13:25
Bonjour,

Ayant récemment déménagé, j'en ai profité pour changer d'opérateur et ai choisi Free (fournisseur auquel j'avais déjà été abonné il y a environ 10 ans).

Mon suivi de commande est rendu à l'étape 4 depuis quelques jours, pourriez-vous me dire s'il est possible d'avoir un délai plus précis que le délai contractuel? En effet, la connexion sera utilisée en partie à but professionnel et il me faut donc pouvoir m'organiser pour les prochains jours.

En vous remerciant par avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mehdirezz le 03 October 2016 15:21:00
bonjour
je n'ai toujours pas de nouvelles concernant mon raccordement. avez vous une date d'intervention d'Orange?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 October 2016 15:24:02
Bonjour Boris1987,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 October 2016 15:28:11
Bonjour mehdirezz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 October 2016 16:59:34
Bonjour Boris1987,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    27/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le vendredi 30 Septembre à 18:13.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Steph33120 le 03 October 2016 18:40:13
Bonjour, je suis bloquée a l etape 4 aussi pourriez vous me dire ou en est le suivi
fbx19251281
Merci beaucoup
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 October 2016 10:45:21
Bonjour Boris1987,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    03/10/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    15 heures, 59 minutes
Heure de la box :    04/10/2016 11:45:06
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 October 2016 10:47:26
Bonjour Steph33120,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
26/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2016 12:42:04
Bonjour, je suis bloquée a l etape 4 aussi pourriez vous me dire ou en est le suivi
fbx19251281
Merci beaucoup

Bonjour Steph33120,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2016 12:46:40
bonjour
je n'ai toujours pas de nouvelles concernant mon raccordement. avez vous une date d'intervention d'Orange?
merci

Bonjour mehdirezz,
Le raccordement de votre ligne est en cours =>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps suite à la saturation de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 17/10/2016.
Je vous apporterai des nouvelles quant à l'état d'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2016 12:48:44
Bonjour,

j'ai fait une demande de déménagement de ligne validée le 23 septembre.
Seulement le délais que l'on m'a annoncé au téléphone était de 5 jours après validation de ma demande hors cela fait 8 jours et toujours rien.
 Je reste bloqué à l'étape 4 "ligne en cours de raccordement par france telécom"
Serait-il possible de savoir combien de  temps cette étape va encore durer et si il y aurait possibilité de faire accélérer le processus ?
Merci,
ID:  fbx19249014

Bonjour sixto,
Après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 7 heures, 0 minute
Heure de la box :   04/10/2016 13:48:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2016 12:51:57
Bonjour, j'ai le meme soucis, je suis bloquée a l'etape 4. Mon inscrption chez orange a été validee le vendredi 16 septembre, et depuis ce jour, je n'ai plus acces au reseau de mon ancien fai.
Cependant j'ai bien recu le materiel ce matin.
Merci de m'indiquer le l'etat d'avancement du raccordement.

Bonjour Sissila13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2016 12:53:31
Bonjour,
Je viens rejoindre la liste des étapes 4 depuis 10 jours.

Pouvez-vous m'indiquer si ce délai est normal ?

Merci.

Bonjour sylvian,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2016 13:19:37
Merci de votre retour sylvian.
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   6 jours, 19 heures, 40 minutes
Heure de la box :   04/10/2016 14:16:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2016 16:05:17
Bonjour aure1808,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Edzart le 04 October 2016 16:11:51
Bonjour,

Mon amie n'a plus accès à internet en attendant que sa box soit installée.
Actuellement, elle en est à l'étape 4 et en attente du technicien FT.

Son emplois du temps ayant changé, elle n'est plus dispo à la date de passage de son passage.
J'ai un doute sur l'utilité du déplacement de ce technicien, peut-on m'expliquer à quoi cela va servir et si c'est nécessaire, comment changer le rendez-vous ?

Son ID est le fbx19274166

Merci.
Cordialement,

Ed'.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 October 2016 16:18:21
Bonjour Edzart,
après consultation du dossier en question, je vois que le raccordement de la ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
      30/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là elle est à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur le logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Edzart le 04 October 2016 16:26:45
Merci pour la rapidité de votre réponse.
Cependant, je ne sais tout de même pas à quoi m'en tenir au sujet du technicien ?

Son passage est-il encore nécessaire ?

Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 October 2016 16:32:50
Je vois qu'un RDV est programmé le 18/10 à 15 H ==>
30/09/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161018 15h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Edzart le 04 October 2016 16:45:18
Très bien, merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Boris1987 le 05 October 2016 12:52:58
Merci pour votre aide et vos renseignements !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 October 2016 15:18:18
Je vous en prie Boris1987  8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 October 2016 15:19:08
Très bien, merci.

Je vous en prie Edzart  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 October 2016 18:34:50
Bonjour Steph33120,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 1 heure, 51 minutes
Heure de la box :   07/10/2016 19:33:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 October 2016 09:20:39
Bonjour nas82,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 14 heures, 59 minutes
Heure de la box :    08/10/2016 10:20:16
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mehdirezz le 10 October 2016 07:52:28
bonjour
à priori un technicien est passé chez moi jeudi dernier, fais je enfin pouvoir profiter de ma freebox?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 October 2016 11:05:38
Bonjour mehdirezz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 October 2016 18:47:12
Bonjour nas82,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 jours, 0 heure, 24 minutes
Heure de la box :   10/10/2016 19:44:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 October 2016 16:54:12
Bonjour aure1808,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en cours, je vous envoie le numéro de tracking de votre colis pour faire le suivi d'acheminement de votre colis.
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: roro49 le 13 October 2016 11:32:27
bonjour jai recu mon materiel hier matin et je suis toujours a etape 4 combien de temps avant que je puisse utiliser ma freebox merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 October 2016 13:02:13
Bonjour aure1808,
Le raccordement de votre ligne est déjà réalisé comme je vous l'ai précisé dans ma précédente réponse=>Ligne OK.
Vous devriez normalement avoir tous les services fonctionnels.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romz le 13 October 2016 15:28:26
Bonjour,

Je viens rejoindre la liste des étapes 4 .

Technicien408, je vous joins mon numéro en MP,

Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 October 2016 15:38:27
Bonjour romz,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: roro49 le 13 October 2016 17:20:31
merci de me repondre ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 October 2016 18:12:35
Bonjour roro49,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 October 2016 19:04:42
Bonjour aure1808,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré , votre ligne est désormaos opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   2 heures, 32 minutes
Heure de la box :   13/10/2016 20:00:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: romz le 14 October 2016 12:12:17
Bonjour romz,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.

Bonjour,

Merci pour votre réponse, ma ligne vient d'être activée, cependant la télé ne marche pas, il est marqué "erreur de débit" alors que les voisins d'à côté ont la tv freebox sans problème, pourriez-vous tester la ligne svp ?
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 October 2016 12:19:12
Bonjour romz,
dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre freebox si le souci persiste, il faut prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin de faire les tests nécessaires.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 October 2016 13:17:51
Bonjour,

Merci pour votre réponse, ma ligne vient d'être activée, cependant la télé ne marche pas, il est marqué "erreur de débit" alors que les voisins d'à côté ont la tv freebox sans problème, pourriez-vous tester la ligne svp ?
Merci d'avance

Bonjour romz,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   31 minutes
Heure de la box :   14/10/2016 14:04:47
Par ailleurs, le suivi de votre commande indique que votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction. Merci de patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée.
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 October 2016 11:56:37
Bonjour romz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    14/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    23 heures, 22 minutes
Heure de la box :    15/10/2016 12:56:15
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mimil6483 le 16 October 2016 08:50:30
Bonjour je viens de déménager et je souhaiterai savoir combien de temps dure l'étape 4 car mon dossier est bloqué à cette étape depuis mardi . Merci 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 October 2016 15:20:02
le délai est de 10 à 21 jours.

Si tu as encore ta freebox tu la branches et tu attends qu'elle affiches l'heure.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mimil6483 le 16 October 2016 18:26:28
Ok merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 October 2016 10:10:50
Bonjour mimil6483,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 11:12:22
Bonjour je viens de déménager et je souhaiterai savoir combien de temps dure l'étape 4 car mon dossier est bloqué à cette étape depuis mardi . Merci

Bonjour mimil6483,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 October 2016 17:25:12
Bonjour romz,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 8 heures, 42 minutes
Heure de la box :   17/10/2016 18:23:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mehdirezz le 18 October 2016 11:19:30
bonjour
toujours pas de nouvelles pour moi je desespere. en plus impossible de joindre le service clients je tombe sur un serveur vocal.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 October 2016 11:25:26
Bonjour mehdirezz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la saturation est toujours occasionnée ==> Suivi    Ligne en cours de construction    
02/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 46 jours (OKAR)
-    06/09/2016    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    22/09/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-    03/10/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-10-17)
-    17/10/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
J'ai remonté une demande dans ce sens, Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 11:52:12
bonjour
toujours pas de nouvelles pour moi je desespere. en plus impossible de joindre le service clients je tombe sur un serveur vocal.

Bonjour mehdirezz,
Nous sommes toujours en attente que la situation soit débloquée (désaturation de la boucle locale) pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde de min côté votre dossier pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 12:17:26
bonjour jai recu mon materiel hier matin et je suis toujours a etape 4 combien de temps avant que je puisse utiliser ma freebox merci

Bonjour roro49,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   4 jours, 1 heure, 41 minutes
Heure de la box :   18/10/2016 13:15:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 October 2016 18:25:26
Bonjour Edzart,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mehdirezz le 20 October 2016 09:01:37
bonjour
mon voisin dans le lotissement est chez orange et son internet est fonctionnel. le lotissement est donc bien cablé. avez vous eu un retour d'orange pour la mise en service?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 October 2016 12:36:37
Bonjour mehdirezz,
Nous sommes en attente que la situation soit débloquée suite à la saturation de la boucle locale pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde de mon côté votre dossier pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: coralie60 le 24 October 2016 11:01:51
Bonjour je suis nouvelle free et après avoir installé mon matériel bloquee étape 4 depuis 1 semaine.. Je perd patience . C est les vacances et plus de tv pour les enfants.. Aider moi svp. Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 October 2016 11:03:14
Bonjour coralie60,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 October 2016 11:05:50
Bonjour mehdirezz,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été transmise par FT ==>
20/10/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-11-18)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 October 2016 11:38:10
Bonjour coralie60,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
18/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Jeudi,  20/10/2016 à 12:44
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 October 2016 17:08:08
bonjour
à priori un technicien est passé chez moi jeudi dernier, fais je enfin pouvoir profiter de ma freebox?
merci

Bonjour mehdirezz,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   3 heures, 32 minutes
Heure de la box :   25/10/2016 18:06:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mehdirezz le 26 October 2016 10:21:24
merci le technicien est passé hier, il était étonné que j'ai attendu plus de 2 mois pour avoir la ligne!!
merci pour le suivi et bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 October 2016 11:07:24
Bonjour coralie60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    24/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 23 heures, 13 minutes
Heure de la box :    26/10/2016 12:07:04
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 October 2016 11:09:29
IDEM pour vous mehdirezz  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    24/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 23 heures, 15 minutes
Heure de la box :    26/10/2016 12:09:04
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 October 2016 11:26:13
merci le technicien est passé hier, il était étonné que j'ai attendu plus de 2 mois pour avoir la ligne!!
merci pour le suivi et bonne journée

Je vous en prie mehdirezz 8)
Bonne journée à vous.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx19395557 le 03 November 2016 12:16:18
Bonjour,

J'aurais voulus savoir combien de temps dure l'étape 4, car je suis allé chercher ma free box hier. Je les bien branché, aucun problème sauf que sa s'arrête à l'étape 2. J'ai donc vue sur les réseaux qu'il fallait patienter. Mais combien de temps sa on ne sait pas. Dois-je la débrancher ? Puis attendre que sur mon suivi de commande que l'étape 4 se termine ?

- Étape 1
Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le mercredi 26 octobre 2016.
- Étape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
- Étape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 octobre 2016.
- Étape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
- Étape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé 28/10/2016 par UPS n° 1Z20V8546844747653
- Étape 6
Votre connexion est activée.

Identifiant : fbx19395557
Votre offre : Freebox dégroupé total

Merci de vos réponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 November 2016 14:00:03
Bonjour fbx19395557,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 November 2016 12:32:16
Bonjour fbx19395557,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
27/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Colis livré le :   Mercredi,  02/11/2016 à 18:04
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 November 2016 13:30:20
Bonjour fbx19395557,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours, je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tdl le 06 November 2016 23:23:17
bonjour,

cela fais 2 semaine que mon déménagement de ligne est en étape 4:

 Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 20 octobre 2016.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 22 octobre 2016.
Etape 4

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Etape 5

Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6

Votre connexion est activée.

--------------
j'aimerais avoir des nouvelles étant au delà du délai moyen de raccordement

mon id: FBX19374495
freebox dégroupé total sur numéro inactif

c'est un déménagement je n'ai pas besoin de l'étape 5/6 noralement

merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 November 2016 23:27:42
Le délai moyen est de 10 à 21 jours.

Envoies un MP à technicien408 ou Mowa. qu'il voit si y'a pas saturation de la boucle locale.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 November 2016 10:10:22
Bonjour tdl,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT ==>  Etat    Ligne en cours de construction
22/10/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 16 jours (OKAR)
- 24/10/2016 - ? DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 24/10/2016 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tdl le 07 November 2016 12:13:34
merci ,
de vos réponses et information sur l'état du raccordement

j'attend la suite impatiemment

cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 November 2016 12:21:31
Je vous en prie tdl ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2016 13:56:39
Bonjour fbx19395557,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 jours, 3 heures, 45 minutes
Heure de la box :   16/11/2016 14:54:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tdl le 16 November 2016 14:39:29
bonjour, et merci de prendre le temps de vérifier,

 j'ai bien laissé ma box allumé/connecté depuis mon arrivé dans mon nouveaux logement , je me dit quelle synchronisera toute seul quand elle trouvera une connection,

elle relance bien l'étape 2 d'elle même de temps en temps,après votre messages , j'ai vérifier mon compte "étape 4" toujours et relancé la box étape 2 toujours


vous serait-il possible de vérifier si une nouvelle intevention de désaturation de ligne a eu/va avoir lieu?


EDIT:
je suis sur une mini 4k, c'est une residence vous avez peut etre ping un voisin , je peut vous mp le tel en 09 si vous voulez

cordialement


Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2016 15:11:33
Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec notre assistance technique https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 November 2016 16:25:26
Bonjour tdl,
je tiens à vous préciser que cela est tout à fait normal de ne pas avoir accès aux services Free sur votre logement puisque le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>
Etat  Ligne en cours de construction
    22/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 25 jours (OKAR)
-    24/10/2016    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    24/10/2016    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    07/11/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-12-26)
-    10/11/2016    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-12-13)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 November 2016 16:34:31
Bonjour fbx19395557,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    12/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 jours, 6 heures, 25 minutes
Heure de la box :    16/11/2016 17:34:06
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 November 2016 14:14:46
Bonjour tdl,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 26 jours (OKAR).
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 10/11/2016 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-12-13).
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: tdl le 17 November 2016 18:10:00
merci pour vos information
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 November 2016 18:40:47
Je vous en prie tdl.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kymmy le 05 December 2016 17:34:00
bonjour à tous.

j'étais jusqu'au 1er décembre en Bretagne dans le 56 chez free.
j'ai déménagé dans le département 36, aussi, j'ai fais la demande par téléphone de déménagement free, en m'y prenant à l'avance pour être sure d'avoir internet et le téléphone à mon arrivée.

ça a été fait et validé par france telecom le 16 novembre. la personne de chez free m'a communiqué la date à laquelle france télécom se déplacerait chez moi.  les gens de france telecom sont venus à mon domicile pour vérifier la prise et activer la ligne, qui avait déjà été active mais il y a longtemps.

ils ont fait les vérifications nécessaire et m'ont dit que tout était ok pour ce qui était de mon domicile, et qu'il y avait par contre le long de la route des câbles à changer, qu'ils avaient appelé le service concerné, et qu'il viendraient dans les 5  jours maximum réparer les câbles, ais qu'ils n'auraient pas besoin de venir chez moi, que tout était fait, sinon.

depuis, je suis toujours à l'étape 4, impossible de joindre quelqu'un au service client car lorsque je rentre mes identifiants, un serveur vocal m'invite à patienter le temps que France télécom raccorde ma ligne. nous sommes le 5 décembre, et je n'ai donc ni téléphone ni internet depuis tout ce temps !
la freebox, que j'ai reçu rapidement par contre, indique ER10.

je ne sais plus à qui m'adresser, je suis complètement perdue, et étant éloignée en pleine campagne, je n'ai plus aucun moyen de communication, c'est donc une grosse galère.

est ce quelqu'un pourrait m'aider, s'il vous plait ?

merci d'avance,

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 05 December 2016 20:27:34
Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
Er10 la ligne reçoit bien un signal c'est déjà une bonne chose. Soit Orange attend que la ligne soit réparer pour raccorder ou c'est une saturation de la boucle locale, quoi que tu ne serais pas en er10.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kymmy le 05 December 2016 21:30:21
merci pour ta reponse je vais envoyer un mp. merci ;-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 December 2016 12:38:11
Bonjour kymmy,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 06/12/2016    Création : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only 2048 NDR (OKCR).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 December 2016 14:06:49
Bonjour kymmy,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre connexion est activée, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   42 minutes
Heure de la box :   06/12/2016 15:05:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kymmy le 06 December 2016 16:13:13
bonjour !!


et bien si ça c'est pas du service expres ;-)  ça fonctionne, j'ai enfin internet !!

merci beaucoup, bon courage à vous.

bien cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 December 2016 16:22:31
Très bien alors kymmy, je vous en prie  8)
Date 1ère connexion (factu)    06/12/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    14 minutes
Heure de la box :    06/12/2016 17:22:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 December 2016 17:11:45
bonjour !!


et bien si ça c'est pas du service expres ;-)  ça fonctionne, j'ai enfin internet !!

merci beaucoup, bon courage à vous.

bien cordialement

Je vous en prie kymmy 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kymmy le 06 December 2016 17:19:20
merci pour votre gentillesse ;-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 December 2016 17:52:02
Je vous en prie kymmy.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gueko811 le 19 December 2016 03:45:34
bonjour je suis bloquer a l'etape 4 sur mon interface (racordement par ft ) depuis une semaine j'ai deja reçu ma box es que je vais devoir encore attendre longtemp sa m'inquiete merci d'avance pour vos reponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 December 2016 10:10:53
Bonjour gueko811,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gueko811 le 19 December 2016 10:22:17
mp envoyer merci pour votre rapidité de réponse j’atent de vos nouvelle  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 December 2016 11:58:05
Bonjour gueko811,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
13/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le vendredi 16 Décembre à 11:49.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gueko811 le 19 December 2016 13:45:01
merci pour vos information j'attendrais donc de vos nouvelle bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 December 2016 14:11:16
Je vous en prie gueko811  8)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: a.yohan le 20 December 2016 14:35:03
Bonjour, étant dans le même cas, je poste mon message ici:
J'ai souscris à une offre TV+internet, mais je suis toujours bloqué, depuis un petit moment, à l'étape 4 dans le suivi de commande, et à l'étape 2 lors de l'installation de la box.
Serait-il possible d'avoir un technicien, pour savoir où le raccordement en est dans le processus.
Merci.
Yohan
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 December 2016 14:53:32
Bonjour a.yohan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 December 2016 15:04:22
Bonjour a.yohan,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
16/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le mardi 20 Décembre à 08:13.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: a.yohan le 20 December 2016 16:40:23
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 December 2016 10:48:23
Je vous en prie a.yohan  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 December 2016 13:14:54
Bonjour a.yohan,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 heures, 52 minutes
Heure de la box :   21/12/2016 14:13:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 December 2016 13:27:36
bonjour je suis bloquer a l'etape 4 sur mon interface (racordement par ft ) depuis une semaine j'ai deja reçu ma box es que je vais devoir encore attendre longtemp sa m'inquiete merci d'avance pour vos reponse

Bonjour gueko811,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 December 2016 13:29:47
Bonjour a.yohan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/12/2016
Par contre la MAJ n'a pas été encore faite sur votre dossier, vous pouvez constater que sur votre interface de gestion vous etes toujours à l'étape 4.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 December 2016 14:25:26
Bonjour gueko811,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 jour, 12 heures, 53 minutes
Heure de la box :   26/12/2016 15:20:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CAVAGRISE le 26 December 2016 17:39:53
Bonjour,

Comme beaucoup de personnes sur ce forum, je m'inquiète sur le délai de raccordement de ma ligne par FT car je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis une semaine. pour information, j’ai déjà reçu la box.
Merci d'avance pour vos réponses et bonnes fêtes de fin d'année à tous.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 26 December 2016 17:41:29
Bonjour,

Comme beaucoup de personnes sur ce forum, je m'inquiète sur le délai de raccordement de ma ligne par FT car je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis une semaine. pour information, j’ai déjà reçu la box.
Merci d'avance pour vos réponses et bonnes fêtes de fin d'année à tous.

Le délai est de 10 à 21 jours.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CAVAGRISE le 26 December 2016 17:45:22
Merci bcp pour votre réponse... ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 26 December 2016 17:47:23
Bonjour CAVAGRISE,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: GL21 le 27 December 2016 19:01:09
Bonsoir,
Victime d'un écrasement de ligne à tort, je suis bloquée à l'étape 4 construction de la ligne par France télécom.
Pouvez vous m'indiquer le délai pour la remise en ligne ? Cela fait une semaine que nous n'avons plus internet Tv et téléphone.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 19688357 le 27 December 2016 20:53:54
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 et j'emménage dans mon appartement ce jeudi 29 décembre.
Pouvez-vous m'indiquer où en est mon raccordement ?
C'est urgent.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 December 2016 10:09:40
Bonjour GL21,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 December 2016 10:11:53
Bonjour 19688357,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le     27/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 December 2016 10:12:48
Bonjour CAVAGRISE,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 December 2016 10:18:41
Bonjour gueko811,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    3 jours, 8 heures, 50 minutes
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 December 2016 11:28:21
Bonjour GL21,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
24/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le dimanche 26 Juin à 17:17.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 December 2016 12:20:30
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 et j'emménage dans mon appartement ce jeudi 29 décembre.
Pouvez-vous m'indiquer où en est mon raccordement ?
C'est urgent.
Merci

Bonjour 19688357,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 December 2016 12:21:19
Bonsoir,
Victime d'un écrasement de ligne à tort, je suis bloquée à l'étape 4 construction de la ligne par France télécom.
Pouvez vous m'indiquer le délai pour la remise en ligne ? Cela fait une semaine que nous n'avons plus internet Tv et téléphone.
Merci

Bonjour GL21,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: GL21 le 28 December 2016 12:37:02
Merci mowa pour votre réponse rapide. Pouvez vous me confirmer que l'un des engagements de la fédération française des telecoms en ces d'écrasement à tort est : le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés Max à partir du constat de la perte de ligne ?
Dans ce cas je devrais récupérer ma connexion d'ici vendredi ?

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 December 2016 12:40:31
Bonjour GL21,
je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je ne vous confirme rien mais je présume que tout rentrera dans l'ordre d'ici la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: khedirizied le 28 December 2016 13:39:21
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 alors que je démenagé ya plus de 10 jours!
Pouvez-vous m'indiquer où en est mon raccordement  et pourquoi ca met autant de temps?
C'est urgent car avec les vacances scolaires c juste l'enfer sans télé pour les enfants.
et deuxième question, j'ai aussi demandé un échange de box de cristal vers la mini 4K, mais je vois qu'elle n'est toujours pas envoyée .. pouvez vous me dire pourquoi ?
NB : NDI19683681
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 December 2016 14:44:58
Bonjour khedirizied,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
22/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
Renouvellement de matériel et changements d'offre
Date                                                Type                                      Type de facturation                               Transporteur    Etat
22/12/2016 14:14    Freebox Crystal vers Freebox mini 4K    Factu 50 € + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 December 2016 15:28:31
Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 4 alors que je démenagé ya plus de 10 jours!
Pouvez-vous m'indiquer où en est mon raccordement  et pourquoi ca met autant de temps?
C'est urgent car avec les vacances scolaires c juste l'enfer sans télé pour les enfants.
et deuxième question, j'ai aussi demandé un échange de box de cristal vers la mini 4K, mais je vois qu'elle n'est toujours pas envoyée .. pouvez vous me dire pourquoi ?
NB : NDI19683681
Merci

Bonjour khedirizied,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 December 2016 16:08:35
Bonjour 19688357,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 December 2016 11:04:47
Bonjour 19688357,
Je reviens vers vous pour vous informer que l'envoi de votre colis est en cours ==>
"Envoi en cours de livraison"
le vendredi 30 Décembre à 07:31
Num de contact Chronopost : 0 969 391 391
Appel non surtaxé
Lundi au Vendredi : 8h00 - 19h00
Samedi : 8h00 - 13h00
http://www.chronopost.fr
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 December 2016 11:06:20
Bonjour khedirizied,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    28/12/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 0 heure, 32 minutes
Heure de la box :    30/12/2016 12:06:03
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 December 2016 11:09:22
IDEM pour vous GL21  8) ==> Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 18 heures, 14 minutes
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lkebir le 31 December 2016 11:58:08
Bonjour je suis dans le même cas suite à un déménagement je suis bloqué à l'étape 4 comment je peux faire merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 31 December 2016 16:08:45
Bonjour lkebir,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 January 2017 13:32:15
Bonjour je suis dans le même cas suite à un déménagement je suis bloqué à l'étape 4 comment je peux faire merci

Bonjour lkebir,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 January 2017 17:35:21
Merci de votre retour lkebir.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 January 2017 17:37:30
Bonjour 19688357,
En faisant le suivi de voter dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   6 heures, 45 minutes
Heure de la box :   02/01/2017 18:27:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 19717653 le 03 January 2017 08:28:41
Bonjour,

Comme beaucoup de personnes sur ce forum, je m'inquiète sur le délai de raccordement de ma ligne par FT car je suis toujours bloqué à l'étape 4
Il s'agit d'un demenagement donc nous avons déjà la box.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 03 January 2017 09:10:29
Bonjour,

Comme beaucoup de personnes sur ce forum, je m'inquiète sur le délai de raccordement de ma ligne par FT car je suis toujours bloqué à l'étape 4
Il s'agit d'un demenagement donc nous avons déjà la box.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Tu branches ta box et tu attends qu'elle affiche l'heure. Il y'a quelque fois un décalage entre le raccordement et la mise à jour.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 09:47:24
Bonjour,

Comme beaucoup de personnes sur ce forum, je m'inquiète sur le délai de raccordement de ma ligne par FT car je suis toujours bloqué à l'étape 4
Il s'agit d'un demenagement donc nous avons déjà la box.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,

Bonjour 19717653,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 January 2017 10:02:05
Bonjour 19717653,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
30/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 January 2017 10:09:50
Bonjour 19688357,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    30/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    23 heures, 27 minutes
Heure de la box :    03/01/2017 11:09:35
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 19717653 le 03 January 2017 11:24:03
Merci  ;) j'attends alors de vos news
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 January 2017 11:50:11
Je vous en prie 19717653  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 12:39:46
Merci  ;) j'attends alors de vos news

Je vous en prie 19717653.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 January 2017 14:43:45
Bonjour lkebir,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 02/01/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 January 2017 12:46:13
Bonjour lkebir,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui même suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lkebir le 04 January 2017 14:24:28
Je vous remerci jai apler Free le matin ils m'ont dit que le problème venait de la ligne téléphonique maintenant je suis en attente et je vous remercie pour tous se que vous faite vous m'avez bien aidée quand je ne pouvais pas etre en contact avec Free
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 January 2017 16:21:42
Je vous en prie lkebir :)
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 January 2017 18:40:02
Bonjour 19717653,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 2 heures, 39 minutes
Heure de la box :   06/01/2017 19:38:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: NanFromage le 06 January 2017 20:50:20
Bonjour,

Comme les autres, je rencontre le même problème du blocage au niveau du raccordement...
J'ai rejoint Free debut novembre, et là, en debut janvier, toujours rien...
D'après, ce que j'ai compris, FT aurait déménagé la ligne de mon appartement (après le départ de l'ancien locataire) pour l'attribuer à quelqu'un d'autre... le fait est que ca fait 2 mois que j'attends ce raccordement, et que je n'ai pas l'impression que FT se mobilise énormément......
Merci d'avance.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 06 January 2017 22:09:43
Bonjour,

Comme les autres, je rencontre le même problème du blocage au niveau du raccordement...
J'ai rejoint Free debut novembre, et là, en debut janvier, toujours rien...
D'après, ce que j'ai compris, FT aurait déménagé la ligne de mon appartement (après le départ de l'ancien locataire) pour l'attribuer à quelqu'un d'autre... le fait est que ca fait 2 mois que j'attends ce raccordement, et que je n'ai pas l'impression que FT se mobilise énormément......
Merci d'avance.
Cordialement.
La ligne existe toujours c'est juste que l'emplacement qui était réservé à cet appartement a été reattribue. Et donc plus de place ce qu'on appelle une saturation boucle locale.
Pourquoi se presserait il pour un opérateur concurrent. Pour eux c'est sur que ça serait résolu.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 January 2017 11:32:37
Bonjour lkebir,
En faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois que le test de position a bien été effectué ==>TDP / Intervention Effectuée
Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Nos équipements sont fonctionnels
Un défaut a été prélocalisé au répartiteur.
GAMOT dans le NRA ==> En cours
Demande d'intervention auprès de l'opérateur historique dans le NRA.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 January 2017 11:34:12
Bonjour NanFromage,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 07 January 2017 11:37:22
Bonjour 19717653,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/01/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 19 heures, 37 minutes
Heure de la box :    07/01/2017 12:36:57
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 January 2017 12:39:30
Bonjour,

Comme les autres, je rencontre le même problème du blocage au niveau du raccordement...
J'ai rejoint Free debut novembre, et là, en debut janvier, toujours rien...
D'après, ce que j'ai compris, FT aurait déménagé la ligne de mon appartement (après le départ de l'ancien locataire) pour l'attribuer à quelqu'un d'autre... le fait est que ca fait 2 mois que j'attends ce raccordement, et que je n'ai pas l'impression que FT se mobilise énormément......
Merci d'avance.
Cordialement.

Bonjour NanFromage,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MrMv le 11 January 2017 14:32:04
Bonjour,

je me retrouve dans la m^me situation que mes prédécesseurs, Pouvez vous m'en dire plus?
Je vous envoi mon numéro en message privé et je vous remercie d'avance pour votre efficacité!

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 January 2017 15:19:42
Bonjour MrMv,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MrMv le 12 January 2017 08:22:39
Bonjour Technicien 408,
Je vous ai fais parvenir mon numéro de ligne fixe par MP qu'en est il s'il vous plait?
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 January 2017 13:54:37
Merci de votre retour MrMv.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevé et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 January 2017 15:14:36
Merci de votre retour NanFromage.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement =>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 57 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 20/02/2017 :
05/01/2017   - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-02-20).
A Votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Hikki le 12 January 2017 16:56:06
Bonsoir Messieurs Dames,

J'ai fait une demande de déménagement de mon abonnement freebox le 21 Décembre 2016 et j'ai eu un rendez-vous pour le 9 Janvier avec un technicien prestataire d'Orange (confirmé par téléphone) entre 15 et 17H pour le raccordement. Mon frère était présent pour le dit rendez-vous ne pouvant moi-même être présent à mon domicile. Le technicien n'est jamais venu et n'a jamais appelé.
De ce fait je ne sais pas si le raccordement a bien été effectué et si oui, est-ce normal que ma freebox v5 soit toujours sur le chenillard lent 3 jours après?

D'avance, je vous remercie pour l'aide que vous pourriez m'apporter.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 January 2017 18:50:40
Bonjour Hikki,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 January 2017 11:17:33
Bonjour Hikki,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 January 2017 12:28:25
Bonjour lkebir,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser q'une demande d'intervention auprès de l'opérateur historique avec déplacement d'un technicien à votre  domicile a bien été faite ==> GAMOT avec rendez-vous chez l'abonné Planifié le Lundi 16 janvier 2017 à 10:00.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 January 2017 12:37:32
Bonjour MrMv,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
05/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
"Livraison effectuée"  le lundi 09 Janvier à 10:21.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 January 2017 16:24:46
Bonjour Hikki,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 22 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 January 2017 15:21:06
Bonjour MrMv,
je reviens vers vous pour vous informer que je remonterai une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 January 2017 15:26:00
Bonjour Hikki,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
22/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 23 jours (OKAR)
-    05/01/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170109 15h00
-    05/01/2017    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-    09/01/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-01-09)
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: MrMv le 14 January 2017 18:43:19
Merci mowa,

J'attend donc de vos nouvelles prochainement!
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 January 2017 09:12:21
Je vous en prie MrMv  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 January 2017 12:14:52
Bonjour Hikki,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 25 jours (OKAR).
Nous sommes toujours en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 January 2017 13:18:00
Bonjour lkebir,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    16/01/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 heures, 45 minutes
Heure de la box :    16/01/2017 14:17:41
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 January 2017 14:07:39
Bonjour lkebir,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   6 heures, 33 minutes
Heure de la box :   16/01/2017 15:06:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 January 2017 12:44:53
Bonjour MrMv,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 16/01/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Un ticket d'incident a bien été ouvert le  17/01/2017  suite au souci de synchronisation rencontré, et est en cours de traitement par le service responsable ==>
TDP En attente de traitement
Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Righton31 le 18 January 2017 14:12:50
Bonjour,
j'ai quitté orange pour passer chez free, a la condition de ne pas rester sans Adsl + TV très longtemps. Le conseiller Free m'a assuré un maximum de 3 à 4 jours sans ADSL.
Force est de constater qu'il était optimiste et surtout voulais que je devienne client.
Malheureusement çà fait depuis le 9/01 que je n'ai plus d’accès et je suis bloqué a l'étape 4, et je commence à perdre patience.
Pouvez vous m'indiquer ou en est le branchement ?
Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 January 2017 14:36:56
Bonjour Righton31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 January 2017 15:44:39
Bonjour,
j'ai quitté orange pour passer chez free, a la condition de ne pas rester sans Adsl + TV très longtemps. Le conseiller Free m'a assuré un maximum de 3 à 4 jours sans ADSL.
Force est de constater qu'il était optimiste et surtout voulais que je devienne client.
Malheureusement çà fait depuis le 9/01 que je n'ai plus d’accès et je suis bloqué a l'étape 4, et je commence à perdre patience.
Pouvez vous m'indiquer ou en est le branchement ?
Merci d'avance

Bonjour Righton31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 January 2017 16:22:07
Bonjour Righton31,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    18/01/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    23 minutes
Heure de la box :    18/01/2017 17:21:47
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Taro10 le 18 January 2017 22:46:00
Bonjour,

Je suis en attente de raccordement par France Telecom (Bloqué à l'étape 4) depuis plus d'un mois.
Est-ce normal? M'a-t-on oublié?
N'existe pas un délai maximum pour effectuer le raccordement?

Merci pour les réponses que vous pourriez m'apporter.

Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 January 2017 13:21:01
Bonjour Taro10,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 January 2017 17:09:37
Merci de votre retour Taro10.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 34 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
22/12/2016   -     ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-   29/12/2016   -     ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 22/07/2017 :
19/01/2017   -     ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2017-02-22).
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Righton31 le 20 January 2017 13:05:39
Merciiii à MOWA et TECHNICIEN408

effectivement tout est rentré dans l'ordre le jour ou je vous ai demandé des infos.......  :)
en tout cas merci pour votre réactivité et disponibilité !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 January 2017 13:19:45
Je vous en prie Righton31  ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 January 2017 13:25:07
Merciiii à MOWA et TECHNICIEN408

effectivement tout est rentré dans l'ordre le jour ou je vous ai demandé des infos.......  :)
en tout cas merci pour votre réactivité et disponibilité !

Je vous en prie Righton31 8)
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 January 2017 11:56:22
Bonjour Hikki,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle demande de date prévisionnelle de fin de saturation a été effectuée ==>
16/01/2017    -      ➜ Instances FT : Autres causes
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 January 2017 11:50:29
Bonjour Hikki,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
Nous sommes en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour que votre situation soit débloquée.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aurore08 le 23 January 2017 12:03:50
Bloqué encore ét tjrs a l'étape 4 grrrr mon identifiant et fbx19795746  en attente d'une réponse merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 January 2017 12:07:34
Bonjour aurore08,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aurore08 le 23 January 2017 12:12:31
Merci beaucoup de votre réponse je ves patienté mes vous pensez que sa fonctionnera quand?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 January 2017 12:19:49
Je vous en prie aurore08 :)
Comme je vous ai précisé dans ma précédente, le délai moyen de cette étape est de 10 jours. En revanche, je n'ai pas une date précise à vous communiquer pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 January 2017 12:17:14
Bonjour aurore08,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    24/01/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 heures, 45 minutes
Heure de la box :    24/01/2017 13:16:56
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 January 2017 12:49:05
Bonjour aurore08,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   2 heures, 56 minutes
Heure de la box :   24/01/2017 13:28:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 January 2017 16:54:33
Bonjour Taro10,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'une erreur à la commande de cablage est survenue sur votre ligne=>Boucle locale : absence de disponibilité sur le réseau d'accès cuivre : ajout d'un équipement actif impossible (commande sur statut de référence).
La construction de la ligne est don impossible, je vous invite à passer par une ouverture d'une ligne téléphonique FT et nous recontacter une fois la ligne fonctionnelle (émission/réception) et 72h après réception du sms d'activation.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 January 2017 17:10:59
Bonjour Hikki,
Je tiens à vous informer que votre commande est passée en erreur car FT a essayé de vous contacter à plusieurs reprises mais vous étiez injoignables  ::)
Merci de rester joignable en horaire de bureau et répondre aux appels anonymes et masqués. 
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 January 2017 17:16:45
Bonjour NanFromage,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 7 heures, 6 minutes
Heure de la box :   24/01/2017 18:15:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 12:42:05
Bonjour Hikki,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3 après avoir relancé votre commande=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 13:16:44
Bonjour MrMv,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   48 minutes
Heure de la box :   25/01/2017 14:15:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Julien.h le 25 January 2017 15:07:46
Bonjour,
J'ai déménagé dans un immeuble neuf au début du mois et je suis bloqué à l'étape 4 sans plus de nouvelle.
Quelqu'un pourrait il me dire ce qu'il en est?
mon identifiant est le fbx19739795.
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 15:24:36
Bonjour Julien.h,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 18 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Julien.h le 25 January 2017 15:38:14
Je vais attendre votre retour dans ce cas, je suis rassuré déjà de savoir que mon raccordement n'est pas bloqué.
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 January 2017 17:26:50
Je vous en prie Julien.h.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 January 2017 16:38:53
Bonjour Julien.h,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Ligne OK.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre Freebox HD V5 et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 January 2017 10:14:14
Bonjour Julien.h,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    27/01/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    11 heures, 43 minutes
Heure de la box :    28/01/2017 11:13:57
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 January 2017 10:17:03
IDEM pour vous MrMv ==> Date 1ère connexion (factu)    25/01/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 jour, 1 heure, 30 minutes
Heure de la box :    28/01/2017 11:16:37
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 28 January 2017 10:19:42
Bonjour Hikki,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
25/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Hikki le 30 January 2017 09:26:36
Bonjour Mowa & Technicien 408,

Merci pour vos remontées, le technicien envoyé par Orange est bien venu ce matin à 10H00, j'ai bien été raccordé, par contre je suis maintenant en Erreur 80 affiché sur ma Freebox V5.

Cordialement.

PS: Je suis en possession de deux Freebox, une v5 et une v6. A ma première installation à Mérignac j'ai eu la V6, puis en déménageant dans une zone non dégroupé on m'a envoyé la V5 et on m'a dit de garder la V6 au cas où. Quelle Freebox dois-je brancher maintenant?
Je ne parle que des "modem" je n'ai pas pris l'option tv. Merci d'avance.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 30 January 2017 09:55:16
Si tu es en zone dégroupée, branches la V6. Normalement c'est celle là qui est activée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Hikki le 30 January 2017 10:16:00
Merci Sebastien pour le conseil, j'ai branché la V6 elle a fait sa mise à jour et ça fonctionne!
Merci à Mowa et Technicien 408 pour le suivi.

Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 January 2017 11:04:03
Je vous en prie Hikki, c'est ce que j'ai pu constater justement en faisant le suivi de votre dossier ==> Date 1ère connexion   30/01/2017 10:57:32.
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    58 minutes
Heure de la box :    30/01/2017 12:02:58
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 12:27:22
Merci Sebastien pour le conseil, j'ai branché la V6 elle a fait sa mise à jour et ça fonctionne!
Merci à Mowa et Technicien 408 pour le suivi.

Cordialement

Bonjour Hikki,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 heures, 22 minutes
Heure de la box :   30/01/2017 13:26:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 12:29:40
Bonjour Julien.h,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   1 jour, 23 heures, 42 minutes
Heure de la box :   30/01/2017 13:28:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 February 2017 17:24:24
Bonjour tdl,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 jour, 6 heures, 0 minute
Heure de la box :   01/02/2017 18:21:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 February 2017 17:24:26
Bonjour Taro10,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.
Pour l'envoi du formulaire de résiliation et/ou du matériel :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 February 2017 12:40:36
Bonjour tdl,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    4 jours, 1 heure, 19 minutes
Heure de la box :    04/02/2017 13:40:17
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Camomille13 le 20 February 2017 09:50:55
Bonjour,
je suis bloque à l'étape 4 (en attente de raccordement par FT) depuis 10 jours
Je n'en peux plus comment c'est aussi long ???
Pouvez vous me dire si je serais enfin bientôt raccordée ??
mon identifiant: fbx19908856
Merci !!

CONNEXION obtenue ce matin :-)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 February 2017 11:01:22
C'est ce que j'ai pu constater Camomille13 en faisant le suivi de votre dossier ==> Date 1ère connexion (factu)    20/02/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    40 minutes
Heure de la box :    20/02/2017 12:00:36
Sauf que la MAJ au niveau de votre dossier n'a pas été encore faite ==>  Etat  Ligne en cours de construction.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 11:53:37
Bonjour,
je suis bloque à l'étape 4 (en attente de raccordement par FT) depuis 10 jours
Je n'en peux plus comment c'est aussi long ???
Pouvez vous me dire si je serais enfin bientôt raccordée ??
mon identifiant: fbx19908856
Merci !!

CONNEXION obtenue ce matin :-)

Bonjour Camomille13,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désomais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 heures, 31 minutes
Heure de la box :   20/02/2017 12:52:20
Il va falloir juste patienter le temps qu'une mise soit effectuée sur votre suivi car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Amelie26 le 20 February 2017 12:40:52
Bonjour

Identifiant : fbx19918319

Pourquoi est-ce aussi long alors que les précédents locataires avaient un abonnement free?

Merci d'avance pour votre réponse.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 February 2017 13:36:04
Bonjour Amelie26,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
14/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 16 Février à 13:10.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 15:06:42
Bonjour

Identifiant : fbx19918319

Pourquoi est-ce aussi long alors que les précédents locataires avaient un abonnement free?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Amelie26,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: RoxEmma le 20 February 2017 22:28:55
Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne dans un logement neuf (résidence de 45 logements, construction achevée mi-janvier 2017 déja pré-cablée libre) le lundi 6 février 2017.
L'activation de la ligne commence à se faire un peu languir...
Il y a eu 2 fois retour à l'étape 1 à cause de problèmes d'adresses (numéro de l'adresse différent entre France Telecom et Free).
Depuis jeudi 16 février je suis bloquée à l'étape 4.
Pouvez-vous me dire où en est l'activation de ma ligne ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 20 February 2017 22:47:13
Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne dans un logement neuf (résidence de 45 logements, construction achevée mi-janvier 2017 déja pré-cablée libre) le lundi 6 février 2017.
L'activation de la ligne commence à se faire un peu languir...
Il y a eu 2 fois retour à l'étape 1 à cause de problèmes d'adresses (numéro de l'adresse différent entre France Telecom et Free).
Depuis jeudi 16 février je suis bloquée à l'étape 4.
Pouvez-vous me dire où en est l'activation de ma ligne ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Le 16 février c'était jeudi. Le délai en moyenne est de 10 jours pour être raccorder. N'ayant jamais eu d'abonné c'est un peu plus long quand même.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 February 2017 09:51:42
Bonjour RoxEmma,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 February 2017 10:07:55
Bonjour Amelie26,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
14/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 16 Février à 13:10.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 11:15:13
Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne dans un logement neuf (résidence de 45 logements, construction achevée mi-janvier 2017 déja pré-cablée libre) le lundi 6 février 2017.
L'activation de la ligne commence à se faire un peu languir...
Il y a eu 2 fois retour à l'étape 1 à cause de problèmes d'adresses (numéro de l'adresse différent entre France Telecom et Free).
Depuis jeudi 16 février je suis bloquée à l'étape 4.
Pouvez-vous me dire où en est l'activation de ma ligne ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Bonjour RoxEmma,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: RoxEmma le 21 February 2017 11:23:23
Bonjour Mowa, Bonjour Technicien 408,
Je viens de vous faire parvenir mon numéro en mp.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 11:26:01
Merci de votre retour RoxEmma.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: RoxEmma le 21 February 2017 12:52:37
Merci de votre réponse Technicien 408.
Je vous ai renvoyé un mp.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 13:22:25
Je vous en prie RoxEmma. j'ai répondu à votre mp.
A votre service.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 February 2017 10:02:43
Bonjour RoxEmma,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
16/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: RoxEmma le 22 February 2017 10:27:34
Bonjour Mowa,

Je vous ai envoyé un mp.

Bien cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jess59500 le 22 February 2017 16:08:49
Bonjour quelqu'un peut me dire ou en est ma situation et quand je pourrais avoir enfin mes services car samedi ça fera 15 jours que je n'ai plus rien ça commence a faire long mon identifiant est fbx14681797 merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 February 2017 16:11:19
Bonjour jess59500,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
18/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: jess59500 le 22 February 2017 16:15:08
Pas avant la semaine prochaine ça fait long pourquoi ma création de ligne a eue lieu le 18 février alors que j'avais appeler free le 11 février pour signaler et demander un recâblage
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 February 2017 16:37:12
Bonjour jess59500,
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, il est possible de l'avoir la fin de cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 17:29:53
Bonjour Amelie26,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   22 minutes
Heure de la box :   22/02/2017 18:27:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: RoxEmma le 23 February 2017 15:03:37
Bonjour Mowa et Technicien 408,
Des nouvelles concernant mon dossier tjs à l'étape 4 depuis 7 jours ?
Merci pour votre retour.
Identifiant : fbx19889650.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 February 2017 16:55:39
Bonjour RoxEmma,
Oui, votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Merci svp de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: RoxEmma le 25 February 2017 10:22:02
Bonjour,
Après 1 grosse semaine bloquée à l'étape 4, je suis passée à l'étape 5 hier (envoi de la freebox). Or j'ai déjà tout le matériel puisque ma demande concernée un déménagement de ligne.
Pouvez vous me confirmer qu'aucun envoi ne va être effectué ?
Pouvez vous également m'indiquer quand ma ligne sera activée par Free ?
Merci d'avance.
Id : fbx 19889650
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 February 2017 10:35:05
Bonjour RoxEmma,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le  24/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 February 2017 10:39:48
Bonjour Amelie26,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    22/02/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 jour, 16 heures, 33 minutes
Heure de la box :    25/02/2017 11:39:27
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: RoxEmma le 25 February 2017 11:32:00
Merci pour votre retour.
Ma freebox mini 4 reste bloquée sur l'étape 2..
J'ai essayé les différentes prises situées dans les différentes pièces de mon appartement en vain...
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance.
Fbx 19889650.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 25 February 2017 12:11:10
Bonjour RoxEmma,
je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre freebox, vous pouvez accéder au lien suivant pour avoir plus de précisons à ce propos : http://www.free.fr/assistance/31.html#step-2510
Si le souci de désynchronisation persiste, il faudra donc joindre le servive technique afin de faire le necessaire ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 February 2017 12:06:34
Bonjour jess59500,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 7 minutes
Heure de la box : 27/02/2017 12:44:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 March 2017 17:35:10
Bonjour RoxEmma,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   8 heures, 27 minutes
Heure de la box :   01/03/2017 18:33:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aapeyronnet le 03 March 2017 08:03:31
Bonjour
je suis nouveau client free depuis le 22/02/17 , j'ai bien reçu la box revolution mais a ce jours notre ligne n'est toujours pas activée (le 3/03)
on m'avait pourtant annoncé un delai de 6 à 10 jours max lors de ma souscription.
je n'arrive pas a avoir le moindre renseignement au 3244 (ca me dit "votre ligne est en cours de construction) et plus rien ..... >:(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 March 2017 11:03:07
Bonjour aapeyronnet,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 March 2017 11:05:03
Bonjour RoxEmma,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    01/03/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 jours, 1 heure, 58 minutes
Heure de la box :    03/03/2017 12:04:42
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 March 2017 11:16:58
Bonjour aapeyronnet,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 March 2017 19:03:36
Merci de votre retour aapeyronnet,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 March 2017 10:58:12
Bonjour aapeyronnet,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Suivi  Ligne en cours de construction
23/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR)
Je remonte donc une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: longjohns le 10 March 2017 08:50:07
Bonjour,

J'habite à Mulhouse. Je profitais d'une offre fibre offre orange depuis 10 mois quand j'ai reçu un appel de free. Inscription faite le 17.02 à une offre fibre  free pour 10 euros pendant un an.
Tout s'est bien passé jusqu'à l'intervention du technicien le 01.03.
Le rdv était convenu à 14h, ce dernier m'appelle à 14h30 pour me dire qu'il sera en retard.
Au final il est arrivé vers 15h15, a  installé le matériel mais m'a dit qu'il n'arrivait pas à scanner le code barre de la jarretière...
Pendant son intervention, coup de tel de son supérieur pour l'engu*** concernant l'inter de 10h. Vachement rassurant.
Il est reparti à 18h30, m'a remercié de mon amabilité, et m'a souhaité "Bonne Chance"!!!!!!

Depuis la free est bloqué sur l'étape 2, le SAV me dit que orange traine des sabots.

PS: et en plus ma femme se casse le pied, est immobilisé à la maison sans internet ni tv.

fbx19944453
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 March 2017 11:37:17
Bonjour longjohns,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>AROK - Câblage au NRO en cours.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 March 2017 11:42:53
Bonjour aapeyronnet,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   18 heures, 10 minutes
Heure de la box :   10/03/2017 12:39:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: longjohns le 10 March 2017 12:30:20
bonjour,

Avant toute chose merci

Avez-vous une idée même approximative du délai?
Savez-vous s'il est possible de rebrancher la box orange dans l'intervalle?

Cordialement

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 March 2017 15:09:30
bonjour,

Avant toute chose merci

Je vous en prie longjohns.

Avez-vous une idée même approximative du délai?
Savez-vous s'il est possible de rebrancher la box orange dans l'intervalle?

Cordialement

Je n'ai pas un délai à vous communiquer pour le moment.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 March 2017 13:31:25
Bonjour aapeyronnet,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)  09/03/2017
Modèle :  Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :  5 minutes
Heure de la box :  11/03/2017 14:12:29
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: longjohns le 15 March 2017 10:09:16
Bonjour à tous,

je vous tiens au courant de l'évolution de mon dossier. Hier contact téléphonique avec le SAV, on m'informe que le technicien s'est trompé et m'aurait répertorié au rdc et non au premier étage... du coup il ne me trouve pas au niveau du nro.

J'ai du mal à comprendre comment cela peut arriver sachant d'une part que j'ai donné la référence du PTO (FI....) installé par orange et qui fonctionnait parfaitement et que d'autre part la personne du rdc n'a pas pas la fibre (et pas d'autre logement dans l'immeuble). Ça fait trois excuses différentes que l'on me sort pour expliquer le délai, dont une fois une carte mère du nro qui aurait grillé...)

Patience et longueur de temps...

fbx19944453
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 March 2017 11:53:04
Bonjour longjohns,
Je tiens à vous informer que le délai de raccordement à l'offre fibre optique est plus long qu'un abonnement ADSL normal. C'est pour cela, votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>AROK - Câblage au NRO en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: longjohns le 15 March 2017 11:58:16
Avant tout merci

Je sais que vous n'y êtes pour rien mais c'est le flou sur les délais au moment même de l'inscription qui est agaçant.
Et je ne comprends simplement pas les explications changeantes de ce délai.

Cordialement


Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 March 2017 14:13:42
Je vous en prie longjohns.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Berenjr le 16 March 2017 09:02:08
Bonjour,
Pourriez-vous me dire où en est le raccordement de ma ligne svp? Freebox reçue hier, bloqué à l'étape 4, portabilité Orange vers Free.
Merci d'avance!
J.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 March 2017 09:06:35
Bonjour,
Pourriez-vous me dire où en est le raccordement de ma ligne svp? Freebox reçue hier, bloqué à l'étape 4, portabilité Orange vers Free.
Merci d'avance!
J.

si tu l'as reçu ça ne devrait pas tarder.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: longjohns le 16 March 2017 09:54:28
Bonjour à tous,

Passage d'un technicien orange ce matin.

Tout fonctionnerait, mais le technicien free passé tout début mars aurait dit dans son rapport que tout n'était pas en place...
Donc aucun passage du service reliant la jarretière au niveau du nœud de raccordement (il y en aurait pour 10 minutes)!!!!

J'espère que le service en question va se bouger parce que là j'ai vraiment l'impression qu'on me fait poireauter pour rien!!!

fbx19944453
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Gremy06320 le 16 March 2017 16:14:50
Bonjour,

Dans le même cas que vous. Le seul problème c'est que je bosse depuis la maison.. le partage de connexion au bout d'un moment c'est plus possible....
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: guillaumej1 le 16 March 2017 16:37:56
Bonjour,

Je me permet de poster ici pour avoir des infos concernant le raccordement de ma ligne, je suis à l'étape 4 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." mais je ne connais pas le délai de ce raccordement.
Aussi, je n'ai pas de date concernant l'expedition de ma freebox.

Auriez vous des informations à me communiquer, car plus de net ni TV ni telephone à la maison, je me sens un peu coupé du monde (je commence d'ailleurs à dessiner un visage sur mon ballon de voley, je pense l'appeler wilson ...).

Merci d'avance pour votre réponse !

fbx20061499
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 March 2017 13:35:50
Bonjour guillaumej1,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>  Etat  Ligne en cours de construction
15/03/2017  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/03/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 March 2017 13:36:44
Bonjour Berenjr & Gremy06320,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 March 2017 13:40:02
Bonjour longjohns,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage est en cours ==> Suivi    Ligne en cours de construction
 Etat    AROK - Câblage au NRO en cours
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est en cours, tout en sachant que le raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal, je ne peux vous confirmer un délai précis à ce propos mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 17 March 2017 15:34:38
Bonjour Gremy06320,
Je reviens vers vous pour vous informer que n'arrive à récupérer aucun dossier par le biais du num envoyé, merci de vous assurer que vous m'avez transmis le bon num, et me confirmer aussi le nom complet de l'abonné + le num de mobile ainsi que l'adresse mail communiqués lors de votre souscription.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 March 2017 11:17:57
Bonjour Gremy06320,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
08/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 10 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 18 March 2017 11:23:45
Bonjour guillaumej1,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 20/03/2017, Avant la fin de la journée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre cablage.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 March 2017 12:33:50
Bonjour guillaumej1,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
La livraison de votre Freebox Crystal  est programmée pour aujourd'hui même avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 March 2017 12:36:43
Bonjour,
Pourriez-vous me dire où en est le raccordement de ma ligne svp? Freebox reçue hier, bloqué à l'étape 4, portabilité Orange vers Free.
Merci d'avance!
J.

Bonjour Berenjr,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: longjohns le 20 March 2017 20:11:23
Bonjour,

Ne voyant pas les choses avancéees j'ai décidé de contacter moi-même le technicien free qui était venu le 01.03.
Il est en vacances mais j'ai eu son collègue qui est donc venu chez moi. Comme dit précédemment le précédent technicien avait simplement ooublié de mettre la jarretière au niveau du MNO.. Durée de l'intervention environ 10 minutes.

Internet fonctionne. En revanche je suis assez déçu par les débits, on me vend du 1Gbit/s, je n'ai pour le moment que du 250Mb grand max et assez fluctuant.
Free doit peut-être encore activer quelque chose?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2017 12:15:04
Bonjour longjohns,
Je confirme en effet que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   18 heures, 15 minutes
Heure de la box :   21/03/2017 13:12:00
En revanche, si vous rencontrez un souci de débit, je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique via le lien Nous contacter :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: longjohns le 21 March 2017 14:37:36
Merci,

en revanche je suis toujours bloqué etape 4 (au niveau du suivi de commande), ce qui m'empeche de gerer mon offre multi tv....

Cordialement

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 March 2017 14:51:16
Oui longjohns, là, il s'agit juste d'une question de mise à jour. Après l'étape 6 sera validée et vous pourrez accéder à votre espace abonné.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: box nord 59 le 20 May 2017 00:22:18
bloquer à cette Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

pas de réponses par téléphone ni date aproximatives
NRA : S7T59
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 20 May 2017 06:16:32
bloquer à cette Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

pas de réponses par téléphone ni date aproximatives
NRA : S7T59

Bonjour,
Le délai est de 10 à 21 jours; après si c'est plus long, certainement une saturation de la boucle locale. Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: box nord 59 le 20 May 2017 09:13:01
MERCI
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 May 2017 10:32:24
Bonjour longjohns,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 heures, 3 minutes
Heure de la box :    20/05/2017 11:31:55
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 May 2017 10:33:47
Bonjour box nord 59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 May 2017 10:35:55
Bonjour guillaumej1,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    14 jours, 17 heures, 8 minutes
Heure de la box :    20/05/2017 11:35:41
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 May 2017 10:38:37
IDEM pour vous Gremy06320  8) ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 17 heures, 6 minutes
Heure de la box :    20/05/2017 11:37:20
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 20 May 2017 14:33:51
Bonjour box nord 59,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
17/05/2017    -    Migration zone dégroupée : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: box nord 59 le 20 May 2017 18:26:22
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 May 2017 12:24:25
Je vous en prie  box nord 59  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 May 2017 13:03:07
bloquer à cette Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

pas de réponses par téléphone ni date aproximatives
NRA : S7T59

Bonjour box nord 59,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4 suite à la migration zone dégroupée=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 May 2017 14:50:22
Bonjour box nord 59,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   23 heures, 56 minutes
Heure de la box :   23/05/2017 15:48:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flo20525259 le 07 July 2017 14:15:09
Bonjour

J'ai commandé la Freebox 4K le 26/06/2017, et on m'avait annoncé un raccordement sous 10 jours sachant que le précédent prioritaire du logement était chez FREE.
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis 4 jours pouvez me tenir informé, j'ai besoin de ma connexion pour mon travail.

Merci d'avance pour un retour rapide
Flo
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 07 July 2017 17:31:09
Bonjour,
Le délai moyen de raccordement est de 6 à 10 jours en moyenne. Peu importe que la personne d'avant soi chez Free ou non puisque Orange décâble la ligne quand Free signale la résiliation, décâblage qu'orange facture à Free 49€.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: flo20525259 le 08 July 2017 15:44:45
Bonjour

Merci Sébastien pour ta réponse, cependant je suis pas plus avancer.
On m'annonce un des délai moyen de raccordement 6-10 jours alors que sur d'autres postes on peut lire 10-21jours, ou est la vérité?
Au final on a jamais de date pour le raccordement, et j'ai franchement l'impression que l'on se moque de nous une fois l'abonnement contracté.

A bon entendeur!!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 08 July 2017 16:32:53
Il y'a la théorie et la pratique.
En pratique sous 10 jours c'est raccordé mais Free donne un délai de 10 à 21 jours. Et encore mieux Orange qui est propriétaire du réseau et le seul à faire les raccordement à un mois pour raccorder la ligne.

Tu dis être en étape 4, tu as accès à ta console de gestion Free ou tu as juste le suivi de commande ?

Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cricri le 10 July 2017 09:05:38
Bonjour,

Je me suis abonné mardi 05/07/2017 mon inscription a été validé par France Télécom le 06/07/2017.
Ma ligne est toujours en cours de raccordement. Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix enregistrée.

Je récupère une ligne d'un ancien utilisateur Free, je pense que le raccordement n'est pas bien compliqué, et me demande pourquoi cela met-il autant de temps.

Merci d'avance pour votre aide. :(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 July 2017 12:47:07
Bonjour flo20525259,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 10/07/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Livraison effectuée lundi 03/07/2017 à 11:40.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 July 2017 12:48:10
Bonjour Cricri,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 July 2017 13:36:19
Bonjour,

Je me suis abonné mardi 05/07/2017 mon inscription a été validé par France Télécom le 06/07/2017.
Ma ligne est toujours en cours de raccordement. Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix enregistrée.

Je récupère une ligne d'un ancien utilisateur Free, je pense que le raccordement n'est pas bien compliqué, et me demande pourquoi cela met-il autant de temps.

Merci d'avance pour votre aide. :(

Bonjour Cricri,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 July 2017 13:40:33
Bonjour

Merci Sébastien pour ta réponse, cependant je suis pas plus avancer.
On m'annonce un des délai moyen de raccordement 6-10 jours alors que sur d'autres postes on peut lire 10-21jours, ou est la vérité?
Au final on a jamais de date pour le raccordement, et j'ai franchement l'impression que l'on se moque de nous une fois l'abonnement contracté.

A bon entendeur!!

Bonjour flo20525259,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
La livraison de votre Freebox mini 4K est effectuée le lundi 03/07/2017.
Ce qui vous permettra de procéder à l'installation du matériel et bénéficier de nos services.
A votre disposition
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 July 2017 15:13:27
Bonjour Cricri,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
06/07/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 July 2017 11:43:22
Bonjour Cricri,
Après consultation de voter dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 July 2017 12:09:20
Bonjour flo20525259,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   14 heures, 49 minutes
Heure de la box :   11/07/2017 13:05:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLIPRE le 12 July 2017 11:14:00
Bonjour,
J'ai recu ma Freebox aujourd'hui, mais l’étape  n'est toujours pas validée. Je voudrais savoir dans combien de temps ma connexion serait elle active ? Car je suis actuellement sans TV, ni internet, ce qui est un peu embêtant.
Mon identifiant Free : fbx20581479
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 July 2017 11:22:35
Bonjour CLIPRE,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
08/07/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Livraison effectuée mercredi 12/07/2017 à 10:53.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 July 2017 13:16:13
Bonjour,
J'ai recu ma Freebox aujourd'hui, mais l’étape  n'est toujours pas validée. Je voudrais savoir dans combien de temps ma connexion serait elle active ? Car je suis actuellement sans TV, ni internet, ce qui est un peu embêtant.
Mon identifiant Free : fbx20581479

Bonjour CLIPRE,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vois que la livraison de votre Freebox mini 4K a été effectuée aujourd'hui même :
Livraison effectuée
mercredi 12/07/2017 à 10:53
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 12 July 2017 16:54:58
Bonjour

Suite à mon déménagement la semaine dernière j'ai fait la demande auprès de Free il y a 7 jours. Depuis hier j'en suis à l'étape 4, avez vous une idée de la durée pour enfin avoir internet. Lors de mon dernier déménagement le raccordement chez Free avait mis 1 jour ! Donc j'avoue être un peu perdue....

Merci par avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 July 2017 17:08:17
Bonjour Quinoa,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLIPRE le 12 July 2017 20:12:57
Et y'aurai-t-il un moyen d'accélerer la procédure car je suis sans internet et c'est assez important dans mon travail, de plus mon conseiller m'avais assurer la rapidité de vos services, je dois avouer que je suis déçu. Surtout quand vous me dites que ça ne sera bon que la semaine prochaine.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 July 2017 13:26:04
Bonjour CLIPRE,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)le délai moyen pour le traitement est de 10 jours.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 13 July 2017 18:37:55
Bonjour

Comment ce fait-il que cela soit si long....de plus un we prolongé ne va pas arranger les choses....Faut-il appeler chez Orange pour en savoir plus ?

J'avoue être un peu amère car lors d'un déménagement on veut si prendre à l'avance afin de pallier à ce type de déconvenue et  Free me répond que ce n'est pas possible d'anticiper même lorsque la personne précédente n'est plus dans le logement..?!

Pour le travail c'est super galère....

Bien évidemment je n'ai rien contre vous les techniciens mais c'est assez rageant surtout quand l'abonnement lui continue à courir....

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 July 2017 19:41:22
Bonjour La réponse ci-dessus concerne CLIPRE ;)
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 July 2017 19:43:31
Bonjour Quinoa,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total  depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 July 2017 11:23:42
Bonjour flo20525259,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    10/07/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    3 jours, 14 heures, 4 minutes
Heure de la box :    14/07/2017 12:20:34
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 July 2017 11:26:17
IDEM pour vous Cricri  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    11/07/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 15 heures, 23 minutes
Heure de la box :    14/07/2017 12:23:06
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 July 2017 12:05:53
Bonjour Cricri,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 16 heures, 2 minutes
Heure de la box :   14/07/2017 13:02:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 14 July 2017 16:24:33
Bonjour Quinoa,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de cablage ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
11/07/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 14 July 2017 20:06:11
Re bonjour

Savez-vous si les raccordements sont aussi effectués par Orange les samedi et dimanche ?  ou je perds d'office les deux jours du we?..et par conséquent que je n'ai pas d'autres choix que d'attendre lundi pour que cela avance ?
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 14 July 2017 20:27:05
Re bonjour

Savez-vous si les raccordements sont aussi effectués par Orange les samedi et dimanche ?  ou je perds d'office les deux jours du we?..et par conséquent que je n'ai pas d'autres choix que d'attendre lundi pour que cela avance ?
Cordialement

En général c'est des sous traitants qui font les raccordements. Et donc s'ils travaillent le samedi oui il y'a des raccordements. Après le délai préconisé par Free ets de 21 jours pour un raccordement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 14 July 2017 20:47:33
Bonjour Sébastien

Avec Free je vais finir par détester les calendriers .....en effet selon les interlocuteurs les jours varient de 6 à 21 jours !!!

J'avoue qu'à ce rythme là, la prochaine fois,  Free peut aussi annoncer entre 2 et 54 jours ?! Ça sera plus simple....

Cordialement


Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 15 July 2017 01:16:46
Bonjour Sébastien

Avec Free je vais finir par détester les calendriers .....en effet selon les interlocuteurs les jours varient de 6 à 21 jours !!!

J'avoue qu'à ce rythme là, la prochaine fois,  Free peut aussi annoncer entre 2 et 54 jours ?! Ça sera plus simple....

Cordialement

Ce n'est pas moi qui dit ça c'est dans les CGV de Free. Il est même mis qu'Orange peut mettre un mois pour te raccorder.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 July 2017 11:33:44
Bonjour CLIPRE,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
    08/07/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLIPRE le 17 July 2017 06:40:46
Bonjour, toujours pas de nouvelle ? Cela commence a faire vraiment long..
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: snics le 17 July 2017 08:56:41
Bonjour, Alors apparament il semblerait qu'en postant ici ca aide un peu a faire bouger les choses...

Donc j'explique brievement mon problème; Je viens d'emmenager dans un logement neuf. J'ai eu mes clés le 9 juin. J'ai fait ma demande d'inscription à Free le 14.
Il y a eu un renvoi de la part de france telecom comme quoi la ligne n'était pas existante. Mon promoteur m'a fait part que les constructions de lignes étaient en cours et seraient opérationelles le 3 juillet.
Depuis le 3 j'ai refait une demande à Free, France telecom a renvoyé avec la même erreur. Pour être sur que les raccordements sont ok j'ai été voir mon voisin qui lui a été raccordé par orange et recoit bien internet apparament pas chez free (Je ne lui ai pas demandé depuis quand exactement).

Alors contacter le 3244 est impossible alors que le site dit de contacter le 3244 muni des identifiants xxxxxx. heureusement j'arrive à avoir accès au face to free depuis les identifiants de mes parents sinon impossible de faire quoi que ce soit!

pour info voila l'erreur: Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 10 juillet 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

PS: Je n'ai pas d'ancien numéro puisque le logement est neuf mais j'ai toutes les infos nécéssaires (Adresse, batiment, numéro de porte et logo FT (Repère ELEC))
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 17 July 2017 09:36:47
Bonjour, Alors apparament il semblerait qu'en postant ici ca aide un peu a faire bouger les choses...

Donc j'explique brievement mon problème; Je viens d'emmenager dans un logement neuf. J'ai eu mes clés le 9 juin. J'ai fait ma demande d'inscription à Free le 14.
Il y a eu un renvoi de la part de france telecom comme quoi la ligne n'était pas existante. Mon promoteur m'a fait part que les constructions de lignes étaient en cours et seraient opérationelles le 3 juillet.
Depuis le 3 j'ai refait une demande à Free, France telecom a renvoyé avec la même erreur. Pour être sur que les raccordements sont ok j'ai été voir mon voisin qui lui a été raccordé par orange et recoit bien internet apparament pas chez free (Je ne lui ai pas demandé depuis quand exactement).

Alors contacter le 3244 est impossible alors que le site dit de contacter le 3244 muni des identifiants xxxxxx. heureusement j'arrive à avoir accès au face to free depuis les identifiants de mes parents sinon impossible de faire quoi que ce soit!

pour info voila l'erreur: Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 10 juillet 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

PS: Je n'ai pas d'ancien numéro puisque le logement est neuf mais j'ai toutes les infos nécéssaires (Adresse, batiment, numéro de porte et logo FT (Repère ELEC))

Envoies un MP à Mowa ou technicien408
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: snics le 17 July 2017 10:10:11
Envoies un MP à Mowa ou technicien408

OK Merci j'envoie un MP à Mowa
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 July 2017 12:13:13
Bonjour snics,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLIPRE le 17 July 2017 13:15:00
Bonjour, ma ligne est elle toujours en raccordement ? Car le temps es vraiment long. Pourriez vous me dire ou en est mon dossier ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 17 July 2017 13:34:58
Bonjour, ma ligne est elle toujours en raccordement ? Car le temps es vraiment long. Pourriez vous me dire ou en est mon dossier ?

Le délai de raccordement est officiellement de 10 à 21 jours. Tu es en attente de raccordement depuis le 8 juillet. Il faut être patient.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 July 2017 17:58:53
Bonjour CLIPRE,
Votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 18 July 2017 07:19:37
Bonjour

J'ai enfin passé l'étape 4 😀. Sachant que j'ai déménagé et que j'ai déjà ma box, ( sur le site Free j'en suis à l'étape 5: envoi de la box), savez-vous quel est le délai pour passer à l'étape 6 et pouvoir avoir accès à internet ?
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 July 2017 08:34:29
Bonjour

J'ai enfin passé l'étape 4 😀. Sachant que j'ai déménagé et que j'ai déjà ma box, ( sur le site Free j'en suis à l'étape 5: envoi de la box), savez-vous quel est le délai pour passer à l'étape 6 et pouvoir avoir accès à internet ?
Cordialement

Tu branches ta freebox, et tu attends qu'elle affiche l'heure. il faut des fois 24 heures de mises à jour
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2017 12:22:32
Bonjour Quinoa,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox v6 que vous avez gardée après votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: CLIPRE le 18 July 2017 14:26:14
Bonjour j'ai valider l'étape 4, mais je ne passe pas en étape 6, comment ca se fait ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 July 2017 14:29:50
Bonjour j'ai valider l'étape 4, mais je ne passe pas en étape 6, comment ca se fait ?

Tu dis que tu es à l'étape 4  du suivi de commande, as tu accès à la console de gestion Free ?

Tu as branché ta freebox, elle affiche quoi ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 18 July 2017 16:19:12
Bonjour Quinoa,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox v6 que vous avez gardée après votre déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition

Bonjour Technicien 408

j'ai branché la box mais elle reste à tourner sur 2.......Y a t'il une manip à faire ?
Sur le site free j'en suis toujours à l'étape 5
cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 18 July 2017 16:35:14
Bonjour Technicien 408

j'ai branché la box mais elle reste à tourner sur 2.......Y a t'il une manip à faire ?
Sur le site free j'en suis toujours à l'étape 5
cordialement
re bonjour technicien 408
je viens d'avoir l'assistance free via visio qui m'a expliqué qu'il y avait un problème sur ma ligne..... en fait je n'ai rien compris au problème!!!!!
Un ticket d'incident a été ouvert et le technicien ne sait pas du tout combien de temps cela va prendre...1 jours, deux, 1 semaine ?!
j'avoue être très déçue de ne pas encore pouvoir utiliser le net et mon player car j'étais tellement contente de pouvoir enfin utiliser les services.
cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 July 2017 16:46:07
re bonjour technicien 408
je viens d'avoir l'assistance free via visio qui m'a expliqué qu'il y avait un problème sur ma ligne..... en fait je n'ai rien compris au problème!!!!!
Un ticket d'incident a été ouvert et le technicien ne sait pas du tout combien de temps cela va prendre...1 jours, deux, 1 semaine ?!
j'avoue être très déçue de ne pas encore pouvoir utiliser le net et mon player car j'étais tellement contente de pouvoir enfin utiliser les services.
cordialement

Lors d'une procédure de déménagement il faut des fois 24 heures pour la mise à jour dossier, et donc la synchronisation de la freebox.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 18 July 2017 16:50:24
Bonjour Sébastien,

non non à priori il y a un souci avec la ligne, sur la box il est écrit: "étape 2 vérifiez les branchements xDSL/ FTTH...." et le service technique free par visio m'a dit que ça venait du numéro de téléphone ....et que ça arrivait rarement mais parfois !
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 July 2017 17:05:56
Bonjour Sébastien,

non non à priori il y a un souci avec la ligne, sur la box il est écrit: "étape 2 vérifiez les branchements xDSL/ FTTH...." et le service technique free par visio m'a dit que ça venait du numéro de téléphone ....et que ça arrivait rarement mais parfois !

Ha bon  ??? ??? ??? il arrive à voir s'il y'a un souci sur la ligne, ils sont intelligents

Normale ce que tu dis pour étape 2 puisque la box ne détecte pas le signal.

Mais ça arrive souvent dans les procédures de déménagement ou il faut attendre 24 heures pour que la freebox fonctionne.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 18 July 2017 17:10:21
 :D :D :D
j'avoue que cela me dépasse???
d'autant plus que technicien 408 m'avait annoncé un peu plus tôt dans la journée par réponse être en étape 6 et que je pouvais bénéficier des services.... :( :( :(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 July 2017 17:17:46
Bonjour Quinoa,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 18 July 2017 18:41:32
Merci Technicien 408

même si votre réponse me plait guère car le temps commence à être très long car désormais vous m'annoncez un délai de 7 jours !!!!!

il y avait une ligne internet dans le logement auparavant donc je ne vois pas où il y a un problème excepté du coté de chez Free ?!

par ailleurs, je lis sur le forum freenews que parfois les résultats sont longs et peu probants et avec des interventions à domicile au delà de 7 jours et sans résultats....exemple de demande à ce sujet le 27 février avec un retour des tests de Free le 11 mars !

moi qui vantait Free à tous mes amis, je déchante sérieusement et ma patience a des limites !

le problème sera très vite réglé en passant chez un autre opérateur même si je pense que vous vous en moquez car je commence à saturer au niveau de l'attente. Je bosse avec Internet et ma capacité en 4G se réduit très vite et je ne vais plus pouvoir bosser correctement.
cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 July 2017 19:06:29
Merci Technicien 408

même si votre réponse me plait guère car le temps commence à être très long car désormais vous m'annoncez un délai de 7 jours !!!!!

il y avait une ligne internet dans le logement auparavant donc je ne vois pas où il y a un problème excepté du coté de chez Free ?!

par ailleurs, je lis sur le forum freenews que parfois les résultats sont longs et peu probants et avec des interventions à domicile au delà de 7 jours et sans résultats....exemple de demande à ce sujet le 27 février avec un retour des tests de Free le 11 mars !

moi qui vantait Free à tous mes amis, je déchante sérieusement et ma patience a des limites !

le problème sera très vite réglé en passant chez un autre opérateur même si je pense que vous vous en moquez car je commence à saturer au niveau de l'attente. Je bosse avec Internet et ma capacité en 4G se réduit très vite et je ne vais plus pouvoir bosser correctement.
cordialement

Attends demain matin voir ce que ça donne pour ta freebox.

Ensuite ayant fait ton déménagement le 7 juillet de ta ligne, il aura fallut que 11 jours pour qu'Orange raccorde la ligne. Mal j'en conclus. Dans la généralité tu es dans les délais appliqués par Free.
Concernant un souci de ligne, si d'ici 24 heures ça ne fonctionne pas cela voudra dire que la ligne n'a pas été raccordé correctement par le technicien Orange (Free n'intervient pas à ce niveau). Donc en cas de panne sur les CGV il est donné un temps de 14 jours de mémoire pour un rétablissement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 18 July 2017 19:35:28
tu as raison Sébastien :)

je me suis emportée et je m'en excuse :( :( et les techniciens Free n'y sont pour rien, j'imagine qu'ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur donne.

mais j'avoue qu'étant chez Free depuis 2000, je n'ai jamais été confrontée à cela; d'habitude à chaque déménagement (8 avec celui là) , tout s'était toujours bien déroulé, parfois même raccordée en 1 jour !

mais ce qui m'agace le plus ce sont ces rappels des CGV en permanence ! Je suis commerciale et face à mes clients je ne ressors jamais mes CGV pour justifier quelque chose, je fais le max pour que mes produits soient livrés au plus vite surtout quand ça coince et que le client oublie cet incident ! et je peux te garantir que c'est la meilleure pub qui existe !

mais bon on verra bien demain mais sans grande conviction  :(
bonne soirée

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 18 July 2017 21:31:58
tu as raison Sébastien :)

je me suis emportée et je m'en excuse :( :( et les techniciens Free n'y sont pour rien, j'imagine qu'ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur donne.

mais j'avoue qu'étant chez Free depuis 2000, je n'ai jamais été confrontée à cela; d'habitude à chaque déménagement (8 avec celui là) , tout s'était toujours bien déroulé, parfois même raccordée en 1 jour !

mais ce qui m'agace le plus ce sont ces rappels des CGV en permanence ! Je suis commerciale et face à mes clients je ne ressors jamais mes CGV pour justifier quelque chose, je fais le max pour que mes produits soient livrés au plus vite surtout quand ça coince et que le client oublie cet incident ! et je peux te garantir que c'est la meilleure pub qui existe !

mais bon on verra bien demain mais sans grande conviction  :(
bonne soirée

Tu n'as pas été mal poli tu t'es exprimé et ce qui est ton droit.

Les CGV malheureusement en cas de réclamation c'est là dessus que s'appuie Free ou tout autre organisme en cas de soucis.

Après si je t'ai dit de patienter 24 heures c'est que souvent le lendemain matin la freebox affiche l'heure.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 19 July 2017 05:48:30
Et bien malheureusement pas d'heure sur ma box ce matin.... :(

En espérant que Free trouve le problème rapidement  :o
Bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 19 July 2017 05:52:11
Par contre juste un truc bizarre que je n'avais pas vu hier. Mon numéro de téléphone sur le site Free n'est plus le même ?!
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 19 July 2017 07:09:48
Par contre juste un truc bizarre que je n'avais pas vu hier. Mon numéro de téléphone sur le site Free n'est plus le même ?!

Oui c'est normal, c'est dénumérotation, quand tu t'abonnes c'est sur le numéro de l'ancien abonné (NDI), et quand Free envoie la demande pour te raccorder à Orange, il te donne un nouveau numéro (ND). Mais attention il ne fonctionne pas et le numéro est à ton nom malgré tout.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 20 July 2017 08:11:06
Bonjour Quinoa,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci

Bonjour
Savez-vous où en est l'état d'avancement de mon ticket incident ?
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 20 July 2017 16:51:32
Bonjour
Savez-vous où en est l'état d'avancement de mon ticket incident ?
Cordialement

Bonjour
Je viens d'avoir un retour sur mon ticket d'incident et à priori aucune anomalie repérée par Free suite à la vérification du nœud de raccordement. Désormais, que ce passe t'il ?
cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20337243 le 20 July 2017 17:03:54
Bonjour,

Je suis également dans la meme situation j'ai procédé à mon inscription pour une demande construction de ligne dans mon nouvel appartement le 13 mai! A ce jour je suis toujours bloqué à l'étape 2 sans avoir aucune nouvelle de free!
2 mois d'attente et toujours pas de rdv de raccordement ni rien!!
Je suis à 2 doigt de résilier j'en ai vraiment ras le bol d'être invisible au yeux de free!!!
Qqun dans le même cas?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 20 July 2017 17:24:34
Bonjour fbx20337243

j'ai ouvert une discussion sur ce sujet si vous le souhaitez car nous ne sommes pas sur le bon topic !
Cordialement
Quinoa
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20337243 le 20 July 2017 18:43:16
Ah mince ok je suis nouvelle sur le forum alors petit soucis d'orientation ☺️😊
Pouvez-vous m'indiquer le nom de votre discussion?
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 20 July 2017 18:55:07
T'inquiète, moi aussi suis nouvelle  :)
C'est dans SAV : suivi, livraison..... et le sujet est: Bloqué à l'étape 2.....

Je ne sais pas si j'ai bien fait en fait mais désormais je n'étais plus concernée par le sujet de l'étape 4 donc dans le doute j'en ai créé un tout à l'heure....

Bon courage.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20337243 le 20 July 2017 19:00:27
Merci beaucoup!
👌🏼😉
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 July 2017 13:28:31
Bonjour Quinoa,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 22/07/2017
Heure : 16 h - 18 h
Je tiens à vous préciser que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 July 2017 13:38:02
Bonjour Quinoa,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 22/07/2017
Heure : 16 h - 18 h
Je tiens à vous préciser que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
A votre disposition.
Cordialement.

Le rendez-vous c'est aujourd'hui.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 July 2017 15:17:30
Tout à fait sebastien ;)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 July 2017 17:41:23
Tout à fait sebastien ;)

Il faut croiser les doigts  ;) ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Quinoa le 22 July 2017 18:32:41
ÇA MAAAAAARCHEEEEEEEEEEE :) :) :) :)

le problème venait du fait que l'appartement est très récent et tout se situe au niveau du DTI. Mais ça fallait le savoir 😀
Technicien Free super sympa même si j'avais résolu le problème avant grâce à un post de Sébastien hier qui m'avait  parlé du DTI.
Bonne soirée et merci à vous  :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 24 July 2017 11:55:17
C'est ce que j'ai pu constater Quinoa, tout est rentré dans l'ordre  8)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    23 heures, 8 minutes
Heure de la box :    24/07/2017 12:51:42
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yoann67 le 26 July 2017 17:55:35
Bonjour,
serait t'il possible d'avoir un suivi de ma commande Freebox souscris le 17juillet 2017 ?
Cordialement
Et merci  :D
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 26 July 2017 23:31:47
Bonjour,
serait t'il possible d'avoir un suivi de ma commande Freebox souscris le 17juillet 2017 ?
Cordialement
Et merci  :D

Bonsoir,
En allant sur ton compte Free avec id tu dois avoir le suivi.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yoann67 le 27 July 2017 10:00:59
Bonsoir,
En allant sur ton compte Free avec id tu dois avoir le suivi.
Bonjour Sébastien et merci se ta réponse.
J'ai eu déjà un problème a l'étape 3 de mon inscription.
J'ai juste voulu savoir si il n'y a pas de soucie a l'étape 4. car appeller le numéro 08****** ma déjà coûter 6 euros de hors forfait alors que je suis abonnée chez free mobiles et j'ai vue que les technicien d'ici était fortement sympathique :) voilas pourquoi je demande sa :)
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 27 July 2017 10:22:57
Bonjour Sébastien et merci se ta réponse.
J'ai eu déjà un problème a l'étape 3 de mon inscription.
J'ai juste voulu savoir si il n'y a pas de soucie a l'étape 4. car appeller le numéro 08****** ma déjà coûter 6 euros de hors forfait alors que je suis abonnée chez free mobiles et j'ai vue que les technicien d'ici était fortement sympathique :) voilas pourquoi je demande sa :)

Tu es à quelle étape pour le moment ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yoann67 le 27 July 2017 10:26:22
comme marquer précédemment a l'étape 4
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 27 July 2017 10:30:12
comme marquer précédemment a l'étape 4

Ok mais tu as accès à la console de gestion, ou juste affichage étape 4 en rouge.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yoann67 le 28 July 2017 00:11:46
j'ai accer au panel de controle
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: EmilieHalimou le 22 August 2017 14:32:21
Bonjour je suis également bloqué etape 4 raccordement depuis.quelques jours :( voici.mon numero 0546430623
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 August 2017 15:02:22
Bonjour EmilieHalimou,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
10/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 12 jours (OKAR)
Colis Livré le :Lundi,  14/08/2017 à 12:49
Je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Stefji le 25 August 2017 18:56:06
Bonjour
 je suis également bloqué etape 4.
Recu mon materiel freebox revolution le 14/08/2017  et depuis j'attends ma connection. :(
 voici.mon identifiant fbx20696569

Merci



Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx20767123 le 25 August 2017 20:07:06
Bonjour je suis douay Angelina
Moi aussi je suis bloqué étape 4
Et quand J'allume ma box elle et  bloqué étape 2 vérifier xadsl donc je ne comprend pas merci vos réponse
Identifiant : fbx20767123
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 25 August 2017 22:28:58
C'est normal si tu es en étape 4 que la freebox soit en étape 2 puisque la ligne n'est pas raccordée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 August 2017 15:18:33
Bonjour EmilieHalimou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
10/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 16 jours (OKAR)
-    24/08/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-09-01)
Je vous invite à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 August 2017 15:21:50
Bonjour
 je suis également bloqué etape 4.
Recu mon materiel freebox revolution le 14/08/2017  et depuis j'attends ma connection. :(

Merci

Bonjour Stefji,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
10/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 16 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 August 2017 15:27:11
Bonjour je suis douay Angelina
Moi aussi je suis bloqué étape 4
Et quand J'allume ma box elle et  bloqué étape 2 vérifier xadsl donc je ne comprend pas merci vos réponse

Bonjour Fbx20767123,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
22/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Colis Livré le : Jeudi,  24/08/2017 à 15:52
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Stefji le 26 August 2017 15:41:07
Bonjour Stefji,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
10/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 16 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Merci beaucoup. Bonne fin de journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 August 2017 15:51:08
Je vous envous en prie Stefji  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didier_C le 28 August 2017 23:22:25
Bonjour ,

Je viens vers vous car je suis bloquer à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom . J'ai reçu ce jour en date du 28/08/2017 ma box et mon décodeur Tv .

Voici le suivi de ma commande Free :

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 22 août 2017.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 24 août 2017.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé 25/08/2017 par UPS n° *******************
ETAPE 6Votre connexion est activée.

C'est bien beau d'avoir tout le matériel et de ne pas avoir encore internet . Je préciser que j'ai déjà une ligne fixe existante auprès de France Télécom .

Avez-vous des nouvelles concernant ma commande  ?

Merci par avance .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fabien59112 le 29 August 2017 07:26:16
Bonjour,

j'aurais besoin qu'un spécialiste m'éclaire, j'ai souscrit chez free le 23 août 2017, inscription validé par FT le 24 août (en même temps ma ligne fut coupée ce même jour) depuis  je n'ai plus ma synchro Orange et je n'ai pas non plus ma synchro Free.... Actuellement je suis à l'étape 4.

Quelqu'un pourrait t'il m'aider ? Et éventuellement m'expliquer pour ma synchro à été coupée le 24 et depuis plus rien.

Merci beaucoup !
Bonne journée :)

(je précise que j'ai reçu mes équipements Free)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 August 2017 12:59:43
Bonjour Fbx20767123,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    28/08/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    6 heures, 57 minutes
Heure de la box :    29/08/2017 13:53:20
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 August 2017 13:02:43
IDEM pour vous EmilieHalimou  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    28/08/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 28 minutes
Heure de la box :    29/08/2017 13:56:52
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 August 2017 13:04:24
Bonjour Didier_C & Fabien59112,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didier_C le 29 August 2017 13:10:20
Bonjour , je vous ai envoyer un message :) .

Cordialement .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: dom974 le 29 August 2017 13:58:41
Bonjour ,

Je vois que tout le monde rencontre le même problème du blocage à l'étape 4 . Moi aussi c'est le cas. J'aurais cru que le transfert de ligne aurait été plus rapide que çà.  J'ai déjà reçu ma box et mon décodeur Tv .

Avez-vous des nouvelles concernant l'activation de ma ligne  ?

Merci par avance .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 August 2017 14:57:28
Bonjour Didier_C,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
24/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Colis livré le : Lundi,  28/08/2017 à 10:29
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 29 August 2017 14:59:21
Bonjour dom974,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Xcross le 29 August 2017 15:06:39

Bonjour, Je suis actuellement à l'étape 4 depuis le 19/08 donc 9 jours à compter d'aujourd'hui et je voudrais savoir quand le raccordement serait éventuellement fini car la ligne sert pour une entreprise alors le plus vite sera le mieux.

Merci

ID: fbx20736815
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20784696 le 29 August 2017 18:41:41
Bonsoir, même problème je suis bloquer à l'étape 4

Mon identifiant fbx20784696

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2017 10:48:19
Bonjour dom974,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
24/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Colis livré le : Lundi,  28/08/2017 à 12:01
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2017 10:51:19
Bonjour Xcross,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
    19/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 11 jours (OKAR)
Colis Livré le : Mercredi,  23/08/2017 à 11:45
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 30 August 2017 10:55:50
Bonsoir, même problème je suis bloquer à l'étape 4

Merci d'avance

IDEM pour vous fbx20784696 ==>  Etat    Ligne en cours de construction
24/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Livraison effectuée mardi 29/08/2017 à 16:00
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 12:22:10
Bonsoir, même problème je suis bloquer à l'étape 4

Mon identifiant fbx20784696

Merci d'avance

Bonjour fbx20784696,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 12:32:32
Bonjour ,

Je vois que tout le monde rencontre le même problème du blocage à l'étape 4 . Moi aussi c'est le cas. J'aurais cru que le transfert de ligne aurait été plus rapide que çà.  J'ai déjà reçu ma box et mon décodeur Tv .

Avez-vous des nouvelles concernant l'activation de ma ligne  ?

Merci par avance .

Bonjour dom974,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 12:34:35
Bonjour,

j'aurais besoin qu'un spécialiste m'éclaire, j'ai souscrit chez free le 23 août 2017, inscription validé par FT le 24 août (en même temps ma ligne fut coupée ce même jour) depuis  je n'ai plus ma synchro Orange et je n'ai pas non plus ma synchro Free.... Actuellement je suis à l'étape 4.

Quelqu'un pourrait t'il m'aider ? Et éventuellement m'expliquer pour ma synchro à été coupée le 24 et depuis plus rien.

Merci beaucoup !
Bonne journée :)

(je précise que j'ai reçu mes équipements Free)

Bonjour Fabien59112,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 August 2017 12:48:59
Merci de votre retour Fabien59112.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne st actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
=>Livraison de votre Freebox Crystal effectuée le Lundi,  28/08/2017.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didier_C le 31 August 2017 10:16:50
Bonjour ,  aujourd'hui toujours bloquer à l'étape 4 .  Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom . Sa ne sera pas pour aujourd'hui , j'ai toujours de la tonalité sur mon téléphone fixe ...  Avez-vous des nouvelles ?  Merci d'avance .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 10:48:38
Bonjour Didier_C,
Après consultation de votre dossier, je vois informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didier_C le 31 August 2017 12:13:45
Merci Technicien 408 , un proche à essayer de me téléphoner sur mon fixe est le téléphone na pas sonné . Un message enregistré lui à parler : Le numéro que vous essayer d'appeller n'est pas accessible .
Serais-ce que le branchement de la ligne est en cours ?

Merci par avance .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 31 August 2017 12:57:56
Bonjour je suis bloquée depuis 10 jours sur l'étape 4, j'ai cru comprendre que c'était le délais maximal. Que peut-on faire pour avoir ma co svp :p
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 13:28:36
Bonjour ParaDises,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 13:31:00
Merci Technicien 408 , un proche à essayer de me téléphoner sur mon fixe est le téléphone na pas sonné . Un message enregistré lui à parler : Le numéro que vous essayer d'appeller n'est pas accessible .
Serais-ce que le branchement de la ligne est en cours ?

Merci par avance .

Je vous en prie Didier_C.
Oui cela est normal puisque le raccordement de votre ligne est toujours en cours.
A voter service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 31 August 2017 13:54:25
Bonjour ParaDises,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Voila c'est fait ! :3
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didier_C le 31 August 2017 14:39:08
Merci pour vos réponses très rapide :) . Je viens d'aller sur mon espace abonné :


ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 22 août 2017.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 24 août 2017.
ETAPE 4Votre ligne a été construite le jeudi 31 août 2017.
ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé 25/08/2017 par UPS n° ******************
ETAPE 6Votre connexion est activée.


Avez-vous du changement de votre côté ?

Cordialement .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 15:21:37
Bonjour Didier_C,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée :
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox Crystal et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cedcc59 le 31 August 2017 15:25:08
Bonjour je suis également bloqué à l'étape 4 pouvez vous me dire plus
Je vous ai envoyé un mp
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Didier_C le 31 August 2017 15:26:44
Ok super :) on m'avais dit de patientez encore le temps de l'étape du cablâge et que tout rentrerais dans l'ordre d'ici la semaine prochaine . Cela à été vite tout de même :) .

Merci à vous & aux autre techniciens qui nous répondent assez rapidement , et nous répondent clairement , c'est super :) :)

Bonne journée .

Cordialement .
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 16:00:36
Voila c'est fait ! :3

Merci de votre retour ParaDises.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 10 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 16:02:59
Ok super :) on m'avais dit de patientez encore le temps de l'étape du cablâge et que tout rentrerais dans l'ordre d'ici la semaine prochaine . Cela à été vite tout de même :) .

Merci à vous & aux autre techniciens qui nous répondent assez rapidement , et nous répondent clairement , c'est super :) :)

Bonne journée .

Cordialement .

Je vous en prie Didier_C.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 16:04:59
Bonjour je suis également bloqué à l'étape 4 pouvez vous me dire plus
Je vous ai envoyé un mp
Cordialement

Bonjour Cedcc59,
Je n'ai pas reçu votre mp.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 31 August 2017 17:44:07
Merci de l'info, j'espère vraiment que cela va se faire au plus vite je trouve ca honteux de payer pour ca, enfin je veux dire que pendant mon abonnement j'ai commencé à le payer avant même d'avoir internet quoi.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Cedcc59 le 31 August 2017 18:23:12
Bonjour Cedcc59,
Je n'ai pas reçu votre mp.
Merci

C'est fait
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Stefji le 02 September 2017 11:06:35
Bonjour Stefji,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
10/08/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 16 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


 bonjour

Toujours pas de raccordement sur FT. Ca commence a faire long depuis le 10 aout 2017. Nous sommes le 2 septembre et dans 8 jours ca fera donc 1 mois d'attente.  Chez free depuis des annees, je nai jamais rencontré le moindre souci de raccordement. Moi qui vante les merite de free comme quoi jamais ou peu de probleme. Si dans 8 jours je ne suis pas raccorder, j'espère avoir un dedommagement sur le mois en cours car payer 1 mois sans rien avoir ca fait beaucoup.
Bonne journée.


Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aoub le 04 September 2017 10:00:27
Bonjour,
Également bloqué à l'étape 4 depuis plus de 10j. Pouvez vous me renseigner.
Fbx20778243
Cdlt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Bobandjb le 04 September 2017 12:52:15
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?
fbx20820151
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement.

Bobandjb
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2017 13:24:47
Bonjour,
Également bloqué à l'étape 4 depuis plus de 10j. Pouvez vous me renseigner.
Fbx20778243
Cdlt

Bonjour aoub,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2017 13:28:18
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?
fbx20820151
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement.

Bobandjb

Bonjour Bobandjb,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vois que la livraison de votre Freebox Crystal a été effectuée le Vendredi,  01/09/2017.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2017 13:34:05
C'est fait

Merci de votre retour Cedcc59.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK. Elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 4 minutes
Heure de la box : 04/09/2017 14:26:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 04 September 2017 14:52:20
Toujours rien pour moi ? :'( je commence à m'ennuyer ... :3
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2017 15:00:52
Bonjour ParaDises,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 14 jours (OKAR).
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 04 September 2017 15:04:01
Merci de votre réponse rapide !
faudrait que le raccordement sois aussi rapide que les technicien HIHIHI ^_^
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 04 September 2017 15:04:43
Juste une question,
Cela peut mettre jusqu'à combien de temps maximum ?
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aoub le 06 September 2017 11:00:30
Bonjour aoub,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service

Merci pour le retour, même si je le savais déjà que c'était à l'étape 4. Cela fait 2 semaines, alors que vous indiquez un délai moyen de 10 jours, et que vous annoncez lors de la souscription au téléphone qu'il n'y aurait pas de coupure.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aoub le 06 September 2017 11:49:08
Merci pour le retour, même si je le savais déjà que c'était à l'étape 4. Cela fait 2 semaines, alors que vous indiquez un délai moyen de 10 jours, et que vous annoncez lors de la souscription au téléphone qu'il n'y aurait pas de coupure.

Ça devient une vaste blague, à la souscription on nous annonce qu'il n'y aurait pas de coupure d'internet entre l'ancien opérateur et free, ensuite on nous dit qu'en fait c'est 10j, puis que c'est 15j. Et je viens d'avoir quelqu'un de chez free au tel qui me dit qu'en fait c'est des jours ouvrés et que ça peut aller jusqu'à 30j. A chaque fois c'est le client qui comprend mal ce qu'on lui dit évidemment. Lamentable
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 September 2017 12:13:50
Bonjour aoub,
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 September 2017 12:17:54
Juste une question,
Cela peut mettre jusqu'à combien de temps maximum ?

Bonjour ParaDises,
Le délai moyen est de 10 jours. Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
Je garde de mon côté votre dossier pour vous informer de l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 06 September 2017 12:36:06
Euh vous me faite peur là parce qu'en regardant  les commentaires des gens en rapport avec la saturation de la boucle locale chez free les gens attendant en furie depuis plus de deux mois sans nouvelle ni rien ... j'ai vraiment pas envi d'attendre encore 1 mois perso.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 September 2017 12:40:37
Cela est différent d'un abonné à l'autre, c'est en cas par cas.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ParaDises le 07 September 2017 15:38:04
Ma connexion est arrivée à l'étape 6 selon FREE, je vérifiai ce soir en rentrant. En tout cas merci pour tout conseillé LOL :D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 07 September 2017 16:30:34
Bonjour
J'ai le même soucis que tout le monde ici je pense:
bloqué en étape 4 où en est-on??? merci fbx20753123

Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 17 août 2017.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 26 août 2017.
Etape 4

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 07 September 2017 16:31:59
Ma connexion est arrivée à l'étape 6 selon FREE, je vérifiai ce soir en rentrant. En tout cas merci pour tout conseillé LOL :D

Il suffit d'appeler le numéro de la freebox, tu sauras si ta ligne est active. Si ça sonne c'est OK
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 September 2017 17:19:15
Bonjour lorenzo33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que voter ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 12 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
31/08/2017 -  ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 September 2017 17:23:05
Ma connexion est arrivée à l'étape 6 selon FREE, je vérifiai ce soir en rentrant. En tout cas merci pour tout conseillé LOL :D

Bonjour ParaDises,
Tout à fait, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 10 heures, 35 minutes
Heure de la box : 07/09/2017 18:15:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: aoub le 08 September 2017 07:25:32
Bonjour aoub,
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service

Bonjour, merci mais toujours rien 18 jours après souscription
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 08 September 2017 07:54:26
Merci
as-t'on une idée des délais même si cela ne ressemble pas à une bonne nouvelle...

Bonjour lorenzo33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que voter ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 12 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
31/08/2017 -  ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 08 September 2017 09:33:11
Merci
as-t'on une idée des délais même si cela ne ressemble pas à une bonne nouvelle...

Dance genre de cas c'est Orange qui a la balle dans son camp. Et qui doit faire le nécessaire.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: olivier95420 le 08 September 2017 10:33:26
Bonjour ,

Je vois que tout le monde rencontre le même problème du blocage à l'étape 4 . Moi aussi c'est le cas. J'aurais cru que le transfert de ligne aurait été plus rapide que çà.  J'ai déjà reçu ma box et mon décodeur Tv .

Avez-vous des nouvelles concernant l'activation de ma ligne  ?

Merci par avance  pour votre réponse

Olivier

Identifiant : fbx20852617
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 September 2017 10:41:34
Bonjour olivier95420,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
01/09/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le : Vendredi,  08/09/2017 à 10:48.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 September 2017 12:38:03
Bonjour, merci mais toujours rien 18 jours après souscription

Bonjour aoub,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 2 minutes
Heure de la box : 08/09/2017 13:31:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 September 2017 12:41:04
Merci
as-t'on une idée des délais même si cela ne ressemble pas à une bonne nouvelle...

Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 September 2017 12:44:40
Bonjour ,

Je vois que tout le monde rencontre le même problème du blocage à l'étape 4 . Moi aussi c'est le cas. J'aurais cru que le transfert de ligne aurait été plus rapide que çà.  J'ai déjà reçu ma box et mon décodeur Tv .

Avez-vous des nouvelles concernant l'activation de ma ligne  ?

Merci par avance  pour votre réponse

Olivier

Identifiant : fbx20852617

Bonjour olivier95420,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vois que la livraison de votre Freebox Révolution a été effectuée aujourd'hui même.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Savoiebien le 08 September 2017 13:19:38
Bonjour,

Me concernant voila où en est le processus d'activation de ma ligne:

 Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 29 août 2017.

Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 02 septembre 2017.

Etape 4

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.


Etape 5

Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé 06/09/2017 par UPS n° ********************

 Etape 6

Votre connexion est activée.


J'ai donc bien reçu le matériel mais ma ligne n'est pas synchronisée, ne s'agissant pas d'une construction de ligne mais d'un raccordement, est ce normal d'attendre autant? Je me rappel que lors de ma souscription chez sfr (avec construction de ligne) le résultat était bien plus rapide, y a t'il un problème?

fbx20842857
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 September 2017 13:28:06
Bonjour Savoiebien,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
La livraison de votre Freebox Crystal a bien été effectuée hier, le 07/09/2017.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 September 2017 14:13:42
Bonjour olivier95420,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 08/09/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 September 2017 17:15:38
Bonjour olivier95420,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 11 minutes
Heure de la box : 08/09/2017 18:08:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17776423 le 11 September 2017 07:18:53
Bonjour, je suis bloqué à l'étape 4 également depuis 2 semaines.
Un technicien est pourtant intervenu le 31/08, mais aucune nouvelle depuis, si quelqu'un pouvais me dire ce qu'il en est svp.

ID FREE: fbx20751725 (suite à mon déménagement mon ID à changer).
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 September 2017 10:11:10
Bonjour Savoiebien,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
02/09/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 9 jours (OKAR)
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 September 2017 10:30:20
Bonjour fbx17776423,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
21/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR)
-    21/08/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170831 15h00
-    04/09/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-08-31)
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 September 2017 12:37:07
Bonjour, je suis bloqué à l'étape 4 également depuis 2 semaines.
Un technicien est pourtant intervenu le 31/08, mais aucune nouvelle depuis, si quelqu'un pouvais me dire ce qu'il en est svp.

ID FREE: fbx20751725 (suite à mon déménagement mon ID à changer).

Bonjour fbx17776423,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 September 2017 12:39:29
Bonjour Savoiebien,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 42 minutes
Heure de la box : 11/09/2017 13:32:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rich692 le 11 September 2017 12:51:48
Bonjour , je suis bloqué à l'étape 4.
J'ai bien reçu les équipements.
fbx20859203
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 11 September 2017 13:06:10
Bonjour Rich692,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rich692 le 11 September 2017 13:15:16
Merci de votre rapidité je vous souhaite une bonne après-midi
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 11 September 2017 14:59:57
des nouvelles de ma ligne ? merci
fbx20753123
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 11 September 2017 15:12:11
Bonjour lorenzo33,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
26/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 16 jours (OKAR)
-    31/08/2017    -      ➜ Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    31/08/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Je constate qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande dans ce sens; je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 September 2017 20:02:00
Bonjour fbx20784696,
En faisant le suivi de voter dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 jours, 8 heures, 13 minutes
Heure de la box : 13/09/2017 20:53:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 September 2017 20:10:08
Bonjour Fabien59112,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 jours, 0 heure, 41 minutes
Heure de la box : 13/09/2017 20:57:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rich692 le 14 September 2017 11:25:49
Bonjour Rich692,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Bonjour , d'après la console ma connexion est activée (Etape 6) . Cependant , même en ayant connecté les équipements , le modem reste toujours sur le chenillard lent. J'ai bien vérifié les branchements.
Ce n'est pas la première fois que j'utilise les équipements free .

fbx20859203
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: margb1506 le 14 September 2017 16:35:20
Bonjour,

je suis a l'étape 4 depuis le 04/09. Pouvez-vous me donner des nouvelles de ma ligne fbx20868046?
Merci.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17776423 le 15 September 2017 08:50:06
Bonjour fbx17776423,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

Bonjour, aucun avancement ?

ID FREE: fbx20751725
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 15 September 2017 08:54:41
des nouvelles au 20ème jour ?
merci
fbx20753123
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20825592 le 18 September 2017 09:56:51
Bonjour, je suis également bloqué à l'étape 4 depuis presque 3 semaines, le technicien france télécom n'est pas venu aux rdv (2 fois de suite). Comment faire pour contacter free ou orange ? Merci bcp, bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2017 08:19:48
Bonjour fbx20825592,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un rejet de câblage est occasionné ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
14/09/2017 - Création : Commande annulée dégroupage total ndr (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible
CLI002 : Client: injoignable
Merci de me confirmer svp votre num de mobile sur lequel on pourra vous joindre.
A votre disposition
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2017 09:23:06
des nouvelles au 20ème jour ?
merci


Bonjour kantfredo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 19 September 2017 09:26:19
 "en attente de traitement par le service responsable" cela signifie combien de temps concrètement ?
N'a t-on pas un moyen de contacter directement FT ? heureusement qu'il ne s'agit pas d'obtenir un raccordement à l'eau ou à l'électricité. Quel archaïsme!
J'attends...je ne fais que çà.

Merci
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2017 09:36:34
Bonjour, aucun avancement ?

ID FREE: fbx20751725

Bonjour fbx17776423,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2017 09:38:54
Bonjour,

je suis a l'étape 4 depuis le 04/09. Pouvez-vous me donner des nouvelles de ma ligne ?
Merci.

Bonjour margb1506,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2017 09:42:22
Bonjour Rich692,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    18/09/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    15 heures, 14 minutes
Heure de la box :    19/09/2017 10:35:30
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx17776423 le 19 September 2017 10:59:10
Bonjour fbx17776423,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition
Cordialement.

Bonjour, tout semble opérationnel, merci pour vos informations.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 19 September 2017 11:11:18
C'est ce que j'ai pu constater effectivement après vérification sauf que la MAJ sur votre dossier n'a pas été encore faite ;)
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 19 heures, 41 minutes
Heure de la box :    19/09/2017 12:03:20
A votre disposition
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 September 2017 12:40:19
Bonjour fbx17776423,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 9 minutes
Heure de la box : 19/09/2017 13:31:43
Il faudra juste patienter le temps qu'une mise à jour de votre suivi soit effectuée car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 19 September 2017 12:43:41
Bonjour Rich692,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 18 heures, 15 minutes
Heure de la box : 19/09/2017 13:35:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20825592 le 22 September 2017 08:59:00
bonjour MOWA, merci pour votre réponse, je vous ai envoyé un message personnel avec mes coordonnées.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 September 2017 14:47:41
Bonjour fbx20825592,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx20825592 le 25 September 2017 14:59:38
Bonjour technicien408, merci pour votre réponse. Orange vient de m'appeler mais je n'ai pas pu décrocher, Quel est le numéro à appeler pour convenir d'un rdv pour le passage d'un technicien (je suppose que c'était l'objet de l'appel). Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 September 2017 20:29:12
Bonjour fbx17776423,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 jours, 4 heures, 52 minutes
Heure de la box : 25/09/2017 21:14:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 September 2017 14:02:17
Bonjour fbx20825592,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le rdv est programmé pour le 05/10 ==>  Etat    Ligne en cours de construction
20/09/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
-    26/09/2017    -      ➜ rdv FT cablage 20171005 08h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 26 September 2017 14:40:43
Bonjour margb1506,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 04/10/2017
Heure : 16 h - 18 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 September 2017 19:19:26
Bonjour Didier_C,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 11 heures, 44 minutes
Heure de la box : 28/09/2017 20:09:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yann30 le 29 September 2017 16:11:01
Bonjour,

Une petite question combien de temps va prendre mon mon étape 4 ?
J’ai reçu ma Free box et là box tV hier après midi tout est branchée. Mais l’étape 2 bloque et quand je vais sur mon espace client étape 4 en rouge ( France telecom).
Mon identifian bfx20974291
Merci
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 September 2017 17:39:11
Bonjour Yann30,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Yann30 le 01 October 2017 17:21:55
Merci de votre réponse c’est long d’attendre sans tV j’espere Que ça va vite arriver ...
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gwendolinebordas le 01 October 2017 19:07:24
Bonjour,

Ma ligne est enfin activée mais des que branche la box l'heure ne s'affiche toujours pas il n'y a que le chenillement !!
Que dois je faire ??

Cordialement,

Gwendoline bordas
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 01 October 2017 19:31:59
Il faut contacter le 3244
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 October 2017 13:06:46
Bonjour gwendolinebordas,
Si votre Freebox affiche un chenillard (cercle tournant) lent c'est qu'elle ne parvient pas à communiquer avec nos équipements distants.
Veuillez alors procéder aux manipulations suivantes :
 Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).
Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).
Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.
Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).
Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).
Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement).
Si le problème persiste, contactez nos services d'assistance afin d'organiser les interventions nécessaires. Vous pouvez utiliser le lien Nous contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 October 2017 13:09:12
Merci de votre réponse c’est long d’attendre sans tV j’espere Que ça va vite arriver ...
Cordialement

Bonjour Yann30,
Je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles, le raccordement de voter ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox v6 et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2017 15:03:40
Bonjour Yann30,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 23 heures, 37 minutes
Heure de la box : 04/10/2017 15:54:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 04 October 2017 15:29:03
Bonjour des nouvelles pour fbx20753123 ?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 October 2017 17:21:43
Bonjour lorenzo33,
Pas de nouvelles pour le moment, le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 39 jours (OKAR).
Nous sommes en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour l'aboutissement de votre commande.
A votre disposition.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 06 October 2017 08:36:31
Je précise que la zone n'est pas dégroupée et que je ne dispose pas ligne de téléphonie fixe. Dois-je en demander une auprès de Orange ou free se charge de tout?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 October 2017 10:04:17
Bonjour lorenzo33,
je reviens vers vous pour vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 27/10 ==>  Etat    Ligne en cours de construction
05/10/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-10-27)
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 October 2017 12:28:12
Je précise que la zone n'est pas dégroupée et que je ne dispose pas ligne de téléphonie fixe. Dois-je en demander une auprès de Orange ou free se charge de tout?
merci

Bonjour lorenzo33,
Vous avez choisi l'offre "Freebox Only NDI", c'est Free qui se chargera de l'ouverture de votre ligne.
Nous attendons juste que la désaturation de la boucle locale soit effective pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 21 October 2017 07:39:33
Bonjour
Vous me confirmez que la date de raccordement est toujours prévue le 27/10 ?
merci
Titre: Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Milou93700 le 21 October 2017 07:57:29
Bonjour je viens vers vous car j'ai mon suivi de commande qui reste a l'étape 3 alors que je devrait pas tarder a déménager donc si y'a pas internet c'est umpeut la loose . merci d'avance
Cordialement
Milou
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 October 2017 08:18:31
Bonjour Milou93700,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 21 October 2017 10:32:29
Bonjour
Vous me confirmez que la date de raccordement est toujours prévue le 27/10 ?
merci

Bonjour lorenzo33,
je tiens à vous préciser que la date du 27/10 est la date prévisionnelle de fin de saturation, cela signifie que le souci de saturation sera levé à cette date.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Milou93700 le 23 October 2017 09:19:34
Je n'est toujours aucune réponse ça commence a m'énerve y'a que avec free qu'il y'a des problème ... Cava faire 1 semaine que je suis bloquer sur l'étape 3 je n'ait aucune date même approximative de livraison de le freebox pfff ...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 October 2017 10:23:12
Bonjour Milou93700,
après consultation de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    19/10/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Milou93700 le 23 October 2017 10:25:35
merci mowa pour vos reponce est yaurais til une date de livraison prevue pour le freebox mini 4k ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 23 October 2017 10:28:44
Bonjour Milou93700,
Je tiens à vous préciser que l'envoi est prévu pour le moment, votre num de colis n'est donc pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 October 2017 12:48:35
Bonjour
Vous me confirmez que la date de raccordement est toujours prévue le 27/10 ?
merci

Bonjour lorenzo33,
Cette date correspond à la date prévisionnelle de fin de saturation et non pas celle de raccordement.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 23 October 2017 13:23:39
Entendu du coup quel peut-être le délai de raccordement une fois le pb de saturation écarté? 1 semaine? 3 mois ?...
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 23 October 2017 13:34:12
Je vous en prie lorenzo33.
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment. Je vous tiendrai informer en tout cas  ;)
Merci de votre compréhension.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Baptiste300 le 24 October 2017 11:31:12
Bonjour, je voudrais savoir l'état du raccordement de ma ligne (lancée le 19/10/2017), mon identifiant freebox est : fbx21085754.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2017 11:47:56
Bonjour Baptiste300,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vois que la livraison de votre Freebox mini 4K  a été effectuée le samedi 21/10/2017.
Je vous apporterai des nouvelles de l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Baptiste300 le 24 October 2017 12:22:24
Merci beaucoup pour l'information Technicien408, en espérant avoir la bonne nouvelle pour le 28/10  ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2017 14:47:55
Je vous en prie Baptiste300.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Twoface83 le 24 October 2017 17:55:27
Bonjour je vous car j'ai souscrit un abonnement suite à une démarche free la conseillère m'avait assurer que la coupure durée entre 24 et 48 heures orange a donc couper mon abonnement vendredi j'ai reçu la box ce matin et je n'ai toujours pas d'internet je suis bloqué à l'étape 4 pourrais-je avoir un délai pour la construction de ligne
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2017 17:56:21
Bonjour Twoface83,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 24 October 2017 18:31:02
Merci de votre retour Twoface83.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vois que la livraison de votre Freebox v6 a été effectuée aujourd'hui même.
Je vous apporterai des nouvelles de l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Jaxx75 le 25 October 2017 10:39:28
Bonjour à toutes et à tous.

Je viens vous exposer mon problème sur le forum étant donné que la plateforme téléphonique est dans l’incapacité de m’aider.

Le 23 septembre je fais le choix de passer chez Free, donc l’inscription ce fait directement en boutique Free, la prise de rendez-vous avec le technicien est prévu pour le 10 octobre. Jusque là tout va bien. ( Je précise que je garde mon numéro de téléphone que j’avais chez Orange ).

Le 10 octobre le technicien arrive, 1ere constatation le technicien n’a pas les box, mais quelles sont ces fassons de faire de la part de Free ? C’est la première fois que je vois ça de la part d’un opérateur, où les techniciens arrivent avant les box. Enfin bref, le technicien me dit que je vais recevoir les box et j’aurais juste à les brancher et ça devrait marcher.

Je reçois donc les box 3-4 jours après, je les branches correctement et la stupéfaction la box et bloqué sur étape 3. J’appel le service technique et ils me disent de patienter un technicien doit venir chez vous.

Je patiente en les appelant tout les 48h afin de savoir où ça en est ? Et jusqu’à ce jour on me demande toujours de patienter. C’est si difficile que ça de prendre un rendez-vous à une date fixe ? Alors autant vous dire qu’à ce niveau là entre Orange et Free c’est le jour et la nuit.

Si une personne professionnelle au sein du forum pourrait faire bouger un peu les choses ce serait vraiment gentil. Pour le moment mon expérience Free n’est vraiment pas bonne.

Je vous souhaite à tous une bonne journée.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: renanh le 25 October 2017 11:57:04
Bonjour à tous,

Je me permets de participer également (et malheureusement) à ce sujet qui me concerne aussi.

Petit résumé de ma situation.
Le 12 Septembre, je fais la demande de déménagement de ma ligne internet Free dans mon nouveau logement (que j'occupe depuis le 5 octobre maintenant).
Tout se passe bien jusqu'à la venue du premier technicien pour l'ouverture de ligne. Là, il constate que la maison n'est pas reliée au réseau télécom. Des travaux d'enterrement de ligne ont été fait il y a quelques années, mais la maison n'a pas été raccordée...
Pas de réseau mobile dans mon domicile, pas internet, donc très difficile de recevoir l'appel téléphonique pour le second passage du technicien qui lui doit câbler la maison.
Nous y arrivons finalement le 13 octobre et le rendez-vous est pris pour le 19. Super, internet arrive !
Mais là, second problème, le tuyau qui passe sous la route pour le passage du câble téléphone est ... bouché ! Toujours pas d'internet donc. La personne qui est intervenue me dit que France Télécom interviendra pour déboucher le fourreau, et me dit dans le même temps de contacter le 3901 (service technique d'Orange/France Télécom) pour connaître les délais.
Depuis, aucune nouvelle, aucune prise de rendez-vous, et chez Orange, tout le monde se renvois la balle, et je n'ai finalement aucune réponse. Ils me disent que je dois voir avec Free. Mais du côté de Free, ils sont en attente des travaux par France Télécom.
La seule information que j'ai eu est que l'intervention qui doit être faîte est réalisée par la partie "Génie Civile" de France Télécom.
N'ayant aucun réseau mobile dans mon domicile, et très peu à l'extérieur de chez moi, je suis un peu (beaucoup) bloqué pour la suite, et le temps commence à être long ! (déménagement de ligne validée par Free le 12 Septembre).

Mes questions sont donc les suivantes : Qui puis-je contacter pour faire avancer les choses ? Avez-vous déjà eu ce soucis ? Quels sont les délais pour le débouchage du tuyau ?

Merci d'avance pour vos réponses !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 October 2017 12:01:15
Bonjour Jaxx75,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 October 2017 12:04:31
Bonjour renanh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Jaxx75 le 25 October 2017 12:29:00
Bonjour Technicien408,

Je viens de vous transmettre les informations.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: renanh le 25 October 2017 12:49:25
Bonjour Technicien 408,

Je vous ai également écris par MP comme demandé.

Merci par avance
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 25 October 2017 13:18:16
Bonjour Technicien408,

Je viens de vous transmettre les informations.

Cordialement.

Merci de votre retour Jaxx75.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ticket d'incident en cours.
Je vous invite svp à patienter le traitement est en cours par notre service technique, à savoir que cela prend plus de temps quand il n'y a jamais eu de synchro.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Jaxx75 le 25 October 2017 13:49:30
Oui mais quand interviendront-ils ? C’est bien ça la question. J’estime avoir pas mal patienté comme ça ( 2 semaine ). L’organisation et démarche de Free est juste incroyablement médiocre. Je regrette déjà d’avoir pris Free avant même d’avoir eu internet   :'(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 27 October 2017 15:50:38
Bonjour je viens de recevoir un  appel aussi d'une intervention (Sogetrel) sur ma ligne. Le dossier a été mis à jour chez Free. Quelle est la suite ?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 27 October 2017 16:08:56
Bonjour lorenzo33,
c'est ce que j'ai pu constater effectivement en faisant le suivi de votre dossier ==> 26/10/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-10-26)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 October 2017 17:19:56
Bonjour lorenzo33,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 62 jours (OKAR).
La saturation de la boucle locale est toujours d’actualité sur votre ligne.
Nous sommes en attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 27 October 2017 17:37:45
Il me semble que la date de fin de saturation était la date d'aujourd'hui!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 October 2017 18:29:33
Tout à fait lorenzo33 mais cette dernière est toujours d'actualité.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 30 October 2017 10:37:27
Bonjour, ce matin je suis passé de l'étape 4 directement en étape 6 ce qui est une excellente nouvelle à ceci prêt que je n'ai pas de freebox!
Savez-vous si elle a été envoyée ?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 30 October 2017 13:21:51
Bonjour lorenzo33,
Je vois en effet que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=> Ligne OK.
Par ailleurs, j'ai fait une remontée au service concerné pour vous expédier une nouvelle Freebox.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 31 October 2017 18:05:42
Bonjour Twoface83,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 22 heures, 29 minutes
Heure de la box : 31/10/2017 18:54:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rudy49 le 02 November 2017 08:00:34
Bonjour,  plus de 10ans chez free.  Je déménage donc je téléphone a free pour faire le déménagement de ma ligne.  Le monsieur de chez free me dit que j'aurais ma ligne activé au plus tard le 31 octobres.  Et aujourd'hui 2 novembre toujours rien. 

Mon nouveau Identifiant : fbx21113032
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 02 November 2017 08:12:23
Bonjour,  plus de 10ans chez free.  Je déménage donc je téléphone a free pour faire le déménagement de ma ligne.  Le monsieur de chez free me dit que j'aurais ma ligne activé au plus tard le 31 octobres.  Et aujourd'hui 2 novembre toujours rien. 

Mon nouveau Identifiant : fbx21113032

Le délai moyen est de 10 à 21 jours
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rudy49 le 02 November 2017 08:33:59
Le délai moyen est de 10 à 21 jours
peut importe.  Au téléphone on m'a donné la date butoir du 31 octobre.  J'estime qu'au bout de 10ans de fidélité chez free c'est le mininum de tenir ses engagements.  J'attend jusquà demain soir sinon je par.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freeestyle le 02 November 2017 09:13:53
Bonjour,

Je viens désespérément sur le forum car depuis 2mois j'attends le raccordement (étape 4). J aimerais avoir des nouvelles car cela comment à faire long. Je pense avoir été assez patient jusque là. Que ce passe t il ?

Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: xchau le 02 November 2017 09:51:56
Bonjour,

On est à l'étape 4. La ligne est complètement coupeé et nous n'avons toujours pas reçu les Freebox.
PLus de TV pour les enfants.
Est ce normal ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 12:00:15
Bonjour Rudy49,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
30/10/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 12:02:03
Bonjour,

Je viens désespérément sur le forum car depuis 2mois j'attends le raccordement (étape 4). J aimerais avoir des nouvelles car cela comment à faire long. Je pense avoir été assez patient jusque là. Que ce passe t il ?

Merci.

Bonjour Freeestyle,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 12:03:23
Bonjour,

On est à l'étape 4. La ligne est complètement coupeé et nous n'avons toujours pas reçu les Freebox.
PLus de TV pour les enfants.
Est ce normal ?

Bonjour xchau,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 12:07:44
Bonjour lorenzo33,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est désormais mis à disposition au point de retrait ==>  Envoi mis à disposition au point de retrait
vendredi 03/11/2017 à 11:52.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 03 November 2017 14:54:05
Bonjour oui j'ai récupéré la box qui fonctionne. Merci!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eototo le 03 November 2017 15:16:37
Bonjour,
Voilà 15 jours que ma ligne FT a été abusivement résiliée par un tiers. De fait la connexion internet est également coupée.
Appel au 3244 pour écrasement de ligne.
Suite à une réclamation auprès de FT la ligne a été reconstruite et activée le 27/10.
Sur mon espace abonné de Free j'ai toutes les caractéristique de ma ligne, mon tél 09 bascuke sur la boite vocale, par contre je n'ai pas d'activation de chez Free.
Pouvez vous svp voir.
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 15:29:13
Bonjour oui j'ai récupéré la box qui fonctionne. Merci!
C'est ce que j'ai pu constater effectivement en faisant le suivi de votre dossier ==> Date 1ère connexion (factu)    03/11/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    44 minutes
Heure de la box :    03/11/2017 16:19:06
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 15:30:39
Bonjour xchau,
après consultation de votre dossier, je vois qu'effectivement le câblage de votre ligne a bien été effectué le 03/11/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 31/10/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp, je ne peux vous confirmer pour le moment une date de livraison mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 15:31:56
Bonjour eototo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 15:38:36
Bonjour Freeestyle,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'une saturation est occasionnée ==> Suivi    Ligne en cours de construction
05/09/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 59 jours (OKAR)
- 05/09/2017 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 18/09/2017 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-10-27)
- 02/11/2017 - ? Instances FT : Saturation Réseau
Je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Colosseum le 03 November 2017 16:16:13
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

ETAPE 1   Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 21 octobre 2017.
ETAPE 2   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3   Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 24 octobre 2017.
ETAPE 4   Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Le technicien France Telecom est passé en fin de matinée est nous a dis qu'on aura internet d'ici la fin d'après-midi.

Pouvez-vous voir s.v.p notre ligne, pour le moment nous n'avons toujours pas internet ni ligne téléphonique.

Mon identifiant freebox est : fbx21100257

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 16:57:48
Bonjour Colosseum,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
24/10/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR)
-    24/10/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20171103 13h00
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 03 November 2017 17:03:20
re bonjour
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi mon débit descendant n'est que de 2mo et y remédier?
merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 17:07:05
Bonjour lorenzo33,
je vous conseille de prendre contact avec un technicien directement au 3244 afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Colosseum le 03 November 2017 17:26:08
Bonjour Colosseum,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
24/10/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR)
-    24/10/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20171103 13h00
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir mowa,

Je vous remercie pour votre retour, ok je vais patienter.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 November 2017 17:31:50
Je vous en prie Colosseum ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Colosseum le 04 November 2017 11:27:50
Je vous en prie Colosseum ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa,

Tout est Ok depuis hier soir ça fonctionne parfaitement, internet, le fixe...

Je vous remercie !

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 November 2017 11:30:20
Je vous en prie Colosseum, c'est ce que j'ai pu voir 8) ==> Date 1ère connexion (factu)    03/11/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    14 heures, 23 minutes
Heure de la box :    04/11/2017 12:20:11
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 04 November 2017 11:56:57
Bonjour tout  est rentré dans l'ordre de mon côté; ligne, débit...etc... ce fut long à perdre patience mais tout fonctionne parfaitement à présent. Merci à tous  :D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 November 2017 13:40:10
Très bien alors lorenzo33, je vous en prie  8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freeestyle le 04 November 2017 14:05:40
Bonjour Freeestyle,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'une saturation est occasionnée ==> Suivi    Ligne en cours de construction
05/09/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 59 jours (OKAR)
- 05/09/2017 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 18/09/2017 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-10-27)
- 02/11/2017 - ? Instances FT : Saturation Réseau
Je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci de votre retour. J'espère que cela va se régler rapidement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 November 2017 15:41:52
Je vous en prie Freeestyle, c'est ce que j’espère aussi ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eototo le 06 November 2017 10:07:11
Bonjour eototo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour mowa, avez vous une information pour moi.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rudy49 le 06 November 2017 10:16:36
fbx21113032

Toujours étape 4 et box étape 2 . Du nouveau?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rudy49 le 07 November 2017 07:25:11
Étape 6 ligne activé depuis hier,  seulement sur mon compte free.  Car ma box affiche étape 2 ... Donc pas d'Internet....  J'ai informer free hier.  Ticket ouvert d'accident.   :'( des nouvelles du test?  Au tel le monsieur ma dit que ca prend 6h a faire en général.... Si j'ai pas internet avant jeudi soir je risque de perdre mon travail  :'(
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eototo le 07 November 2017 12:03:53
Bonjour mowa,
Bonne nouvelle, ma ligne est activée depuis 12.38.
Mais, il y a un mais, le débit est à peine de 2Mb/s alors qu'avant la coupure il était de presque 4 Mb/s
Ou faut il intervenir ou quoi entreprendre.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 07 November 2017 12:45:00
Tu as quelle Freebox ? Tu as changé le filtre adsl ?

Si en changeant le filtre adsl c'est pareil, il faut contacter le 3244
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eototo le 07 November 2017 12:54:33
J'ai la Révolution depuis de nombreuses années.
Le filtre est en place depuis de nombreuses années;
La ligne a été recablée par FT et le débit est divisé par deux.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 07 November 2017 13:14:42
Il faut recontacter le 3244
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: eototo le 07 November 2017 13:31:54
C'est fait, il n'y a pas de dysfonctionnement ! il constate un débit de 2 Mb/s
Alors que jusqu'à la coupure/écrasement du 20 octobre j'avais 4 Mp/s
La ligne a la même longueur, mais beaucoup plus de Db d'atténuation.
Ou faut il réagir chez FT, car le pb ne doit pas être chez Free.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rudy49 le 08 November 2017 11:55:43
Mowa trop dure de me répondre?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 08 November 2017 12:06:31
Bonjour Rudy49,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Rudy49 le 08 November 2017 12:35:58
Merci a vous.  Au tel on ma dit sous 24h dans 90% des cas.  Et ensuite?  Intervention de ft directement ou vous allez faire venir un technicien free a domicile pour qu'il constate qui ya bien un soucis pour ensuite faire  intervenir ft?  Çà eviterais de perdre du temps. 
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 November 2017 17:03:06
Bonjour oui j'ai récupéré la box qui fonctionne. Merci!

Bonjour lorenzo33,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande de migration zone dégroupée est en cours=>Migration zone dégroupée : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 November 2017 17:10:56
Bonjour,

On est à l'étape 4. La ligne est complètement coupeé et nous n'avons toujours pas reçu les Freebox.
PLus de TV pour les enfants.
Est ce normal ?

Bonjour xchau,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 23 heures, 31 minutes
Heure de la box : 08/11/2017 17:58:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement


Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 08 November 2017 17:14:51
Bonjour,

Je viens désespérément sur le forum car depuis 2mois j'attends le raccordement (étape 4). J aimerais avoir des nouvelles car cela comment à faire long. Je pense avoir été assez patient jusque là. Que ce passe t il ?

Merci.

Bonjour Freeestyle,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Baptiste300 le 13 November 2017 12:16:01
Bonjour, après un écrasement de ligne le 7 Novembre, je vois que sur ma console de gestion abonné Free que je suis à l'étape 4 : Ligne en cours de raccordement par FT. Possible d'avoir des infos ? Identifiant : fbx21085754

Merci d'avance ;)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2017 12:48:34
Bonjour Baptiste300,
Tout à fait, votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2017 12:57:03
Bonjour Freeestyle,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4>>Ligne en cours de construction=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 14 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre, la raison pour laquelle le traitement de votre commande met du temps.
Une remonté est faite au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre disposition
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Erwanpl le 13 November 2017 13:30:10
Tu as de la chance cela fait + d'un mois que j'attend un RDV !!! Merci Free
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freeestyle le 13 November 2017 19:41:21
Bonjour Freeestyle,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4>>Ligne en cours de construction=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 14 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre, la raison pour laquelle le traitement de votre commande met du temps.
Une remonté est faite au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre disposition

Je m étonne moi même de la patience que j ai. Nous arrivons à 2mois et demi d attente sans evolution. Je commence meme à m habituer...

Plus sérieusement, y a t il une chance d être raccordé?  FT dois installer un boîtier si je comprends bien ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 13 November 2017 20:04:12
Il n'y a plus de place visiblement.

Ce serait un abonné Orange, je pense que ça aurait été plus vite......
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 15 November 2017 10:29:02
Bonjour
On m'a informé que ma ligne allait être dégroupée, j'ai du coup demandé la fbx revolution via l'interface free.
Savez-vous si la ligne est effectivement dégroupée et si la fbx revolution a été envoyée?
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 November 2017 13:04:25
Bonjour lorenzo33,
Oui, une demande de migration zone dégroupée est en cours, votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Votre demande de renouvellement pour avoir la Freebox V6 est en cours de traitement. L'envoi n'est encore pas déclenché.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mattont le 16 November 2017 11:23:05
Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 comme pas mal de gens. J'étais chez Sosh et j'ai souscris à l'ADSL chez Free la semaine dernière. J'ai résilié mon abonnement Sosh le même jour comme demandé par la personne que j'ai eu au téléphone pour mon abonnement chez Free.

Sauf que Sosh m'a coupé internet dès le lendemain de ma demande (alors qu'ils m'avaient dit cela prendrait 2 semaines...) et je n'ai donc plus internet depuis une semaine. J'ai déjà reçu ma Freebox, elle est branchée et bloquée à l'étape 2.

Je suis en zone dégroupé total Free. Vais-je être raccordé rapidement ? Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2017 12:04:09
Bonjour mattont,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 November 2017 12:20:52
Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 comme pas mal de gens. J'étais chez Sosh et j'ai souscris à l'ADSL chez Free la semaine dernière. J'ai résilié mon abonnement Sosh le même jour comme demandé par la personne que j'ai eu au téléphone pour mon abonnement chez Free.

Sauf que Sosh m'a coupé internet dès le lendemain de ma demande (alors qu'ils m'avaient dit cela prendrait 2 semaines...) et je n'ai donc plus internet depuis une semaine. J'ai déjà reçu ma Freebox, elle est branchée et bloquée à l'étape 2.

Je suis en zone dégroupé total Free. Vais-je être raccordé rapidement ? Merci d'avance

Il ne fallait pas résilier surtout si tu as demandé la portabilité du numéro.
Ta ligne étant passée inactive, Free va devoir relancer la commande.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2017 17:42:02
Bonjour lorenzo33,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre nouvelle Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: lorenzo33 le 16 November 2017 17:46:36
C'est super merci!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2017 18:06:43
Je vous en prie  8)
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mattont le 16 November 2017 18:55:42
Il ne fallait pas résilier surtout si tu as demandé la portabilité du numéro.
Ta ligne étant passée inactive, Free va devoir relancer la commande.

Je n'ai pas demandé de portabilité de numéro. Ca m'étonnait aussi de devoir résilier ma ligne, mais c'est bien ce que m'a affirmé (deux fois car j'ai reposé la question) la personne à l'autre bout du fil de chez Free qui m'a démarché pour passer chez eux.

J'aurais pas dû écouter car maintenant plus d'internet depuis une semaine ... c'est la cata ! J'espère que je ne vais pas être coupé encore très longtemps...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 16 November 2017 19:04:52
Le souci c'est que tu as fait ton inscription sur ligne active et maintenant elle est inactive.

Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mattont le 16 November 2017 19:47:27
Le souci c'est que tu as fait ton inscription sur ligne active et maintenant elle est inactive.

Envoies un MP à Mowa ou technicien408.

C'est fait, merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 November 2017 21:11:46
Merci de votre retour mattont.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que voyre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChanChan182229 le 21 November 2017 20:05:56
Bonjour ,
Ayant été en boutique souscrire un abonnement internet le 8/11/2017 je suis bloquée depuis plus de 10 jours à l'étape 4 or je travaille à la maison et les conditions de travail deviennent catastrophique donc je voudrais savoir où cela en ait auprès de free car ça fait long sachant que j'habite en plein centre ville où j'ai la fibre et que je suis l'ancienne occupante de la ligne ft .
Quand est ce que je pourrais atteindre l'étape 6 svp ? Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 November 2017 20:07:27
Bonjour ChanChan182229,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 November 2017 20:12:28
Bonjour mattont,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 6 heures, 40 minutes
Heure de la box : 21/11/2017 21:00:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 November 2017 20:28:50
Merci de votre retour ChanChan182229.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChanChan182229 le 21 November 2017 20:31:31
Merci de votre retour ChanChan182229.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Tout d'abord merci , et avez-vous une fourchette de temps à attendre encore approximativement s'il vous plaît ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 21 November 2017 20:46:13
Je vous en prie ChanChan182229 :)
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment.
Je vous ferai un retour de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChanChan182229 le 22 November 2017 11:44:57
Je vous remercie , le problème est réglé depuis , merci pour votre efficacité .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 November 2017 13:01:53
Bonjour ChanChan182229,
Tout à fait, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 heures, 1 minutes
Heure de la box : 22/11/2017 13:49:07
Par ailleurs, je vous invite à patienter le temps qu'une mise à jour de votre commande soit effectuée car le suivi indique toujours "Ligne en cours de construction.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Freeestyle le 22 November 2017 17:59:52
Bonjour Freeestyle,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4>>Ligne en cours de construction=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 14 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre, la raison pour laquelle le traitement de votre commande met du temps.
Une remonté est faite au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre disposition

Qu'est ce qui bloque au juste ?! Expliquez moi...
J'ai l'impression que Free est tributaire du bon vouloir de FT pour le raccordement, et que vos demandes ne sont pas prisent en compte...


Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 November 2017 18:25:23
Oui tu as bien résumé, Free est obligé d'attendre qu'Orange fasse le nécessaire.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ju73700 le 01 December 2017 11:04:02
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

A titre informatif,pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 01 December 2017 12:24:32
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

A titre informatif,pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.

En premier c'est une construction de ligne dans une maison ou appartement neuf ? Tu as choisi construction de ligne ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ju73700 le 01 December 2017 13:28:16
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 01 December 2017 13:35:55
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.

Je t'ai posé une question car si ça bloque à cet étape c'est qu'il y'a quelque chose qui n'a pas été fait dans le bon sens
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Joslin91 le 02 December 2017 11:43:45
Bonjour,

Mon identifiant de ligne est le : fbx21162634
j'ai effectuer une demande de déménagement de ligne il y a 1 Mois c'est a dire le 05/11/17 et j'ai reçus un email quelques jours plus tard me disant :

France Telecom nous informe d'une saturation de la boucle
locale (réseau téléphonique).
Le rendez-vous préalablement convenu a été annulé (rendez-vous du
17/11/2017 9h-10h)
Vous serez contacté par France Telecom afin de programmer un nouveau
rendez-vous (attention, l'appel peut provenir d'un numéro masqué).


Depuis plus de nouvelle et sur mon compte je suis bloquer à létape 4 c'est a dire :
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Et donc depuis le 01/12/17 plus de connection dans mon ancien domicile.

Pouriez-vous vérifier ou en est mon dossier ?
Cela est très embétant car je n'ai ni internet dans mon ancien domicile ni dans mon nouveau.

Merci beaucoup.
 
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 02 December 2017 17:33:21
Bonjour,

Mon identifiant de ligne est le : fbx21162634
j'ai effectuer une demande de déménagement de ligne il y a 1 Mois c'est a dire le 05/11/17 et j'ai reçus un email quelques jours plus tard me disant :

France Telecom nous informe d'une saturation de la boucle
locale (réseau téléphonique).
Le rendez-vous préalablement convenu a été annulé (rendez-vous du
17/11/2017 9h-10h)
Vous serez contacté par France Telecom afin de programmer un nouveau
rendez-vous (attention, l'appel peut provenir d'un numéro masqué).


Depuis plus de nouvelle et sur mon compte je suis bloquer à létape 4 c'est a dire :
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Et donc depuis le 01/12/17 plus de connection dans mon ancien domicile.

Pouriez-vous vérifier ou en est mon dossier ?
Cela est très embétant car je n'ai ni internet dans mon ancien domicile ni dans mon nouveau.

Merci beaucoup.

Tu as anticipé ton déménagement trop tôt, rappelles Free au 3244 et demandes qu'il te réactive ton abonnement à l'ancien domicile si c'est possible.

Ensuite la nouvelle adresse, tu as fait une construction de ligne c'est une maison ou appartement neuf ?
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Joslin91 le 02 December 2017 18:39:20
Merci de m'avoir répondu si vite,

Pour répondre a ta question, Oui en effet c'est une construction de ligne car c'est une maison neuve, ou avant il n'y avait rien (terrain constructible)

En ce qui concerne mon ancienne ligne j'avais anticipé et envoyé un email a free leur demandant de ne pas coupé mon ancienne ligne tant que la nouvelle ne serai pas active mais aucune réponce de leur part.

Coordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 02 December 2017 20:10:48
Merci de m'avoir répondu si vite,

Pour répondre a ta question, Oui en effet c'est une construction de ligne car c'est une maison neuve, ou avant il n'y avait rien (terrain constructible)

En ce qui concerne mon ancienne ligne j'avais anticipé et envoyé un email a free leur demandant de ne pas coupé mon ancienne ligne tant que la nouvelle ne serai pas active mais aucune réponce de leur part.

Coordialement

Voici un tuto car je pense que tu as été trop vite dans ton inscription. Et surtout tu as mis la charrue avant les boeufs
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php

Attention si c'est un lotissement comme c'est expliqué c'est le promoteur qui doit faire.

Ensuite concernant la coupure, c'est Orange qui fait les raccordements donc pas possibilité de choisir.
Dans certains cas comme là, ou tu ne sais pas quand tu vas déménager, il est préférable de faire un nouvel abonnement. Ensuite de résilier l'ancien quand tu as déménagé comme ça tu n'as pas ce genre de souci. Et Free rembourse les frais si tu te réabonnes chez eux.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 December 2017 15:09:11
Bonjour Joslin91,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 27 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
13/11/2017 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale
13/11/2017 - ➜ Désaturation de la BL à la charge de Orange
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 14/04/2018 :
20/11/2017 -  ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(14-04-2018).
Je reviendrai vers ous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 December 2017 15:10:41
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 6 Novembre 2013.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 7 Novembre 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

A titre informatif,pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?

Cordialement.

Bonjour ju73700,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 04 December 2017 16:43:54
Bonjour ju73700,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: solaure le 06 December 2017 07:07:24
Bonjour,

Mon identifiant est le fbx21312368.

J'ai effectué un déménagement de ligne le 1er décembre et suis toujours en étape 4.

Suivi de ma commande :

    Etape 1 :    Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 01 décembre 2017.
    Etape 2 :    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    Etape 3 :    Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 02 décembre 2017.
    Etape 4 :    Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
   
Merci de m'informer quand cette ligne sera opérationnelle car je déménage le 8 décembre.

Bien cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 December 2017 11:42:54
Bonjour solaure,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
02/12/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 December 2017 12:39:04
Bonjour,

Mon identifiant est le fbx21312368.

J'ai effectué un déménagement de ligne le 1er décembre et suis toujours en étape 4.

Suivi de ma commande :

    Etape 1 :    Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 01 décembre 2017.
    Etape 2 :    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    Etape 3 :    Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 02 décembre 2017.
    Etape 4 :    Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
   
Merci de m'informer quand cette ligne sera opérationnelle car je déménage le 8 décembre.

Bien cordialement.

Bonjour solaure,
Après consultation de voter dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Ce qui vous permettra de procéder à l'installation de votre Freebox v6 et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: snowwhite le 22 December 2017 08:57:54
Bonjour.
Depuis plus d'une semaine, nous sommes déconnectés du monde et c'est avant Noël. :( nous sommes passés de SFR à Free 7/12 et sommes encore à l'étape 4. Combien de temps devrions-nous attendre?
Box: fbx21360760
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 December 2017 10:15:57
Bonjour solaure,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    12/12/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 23 heures, 50 minutes
Heure de la box :    22/12/2017 11:03:12
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 22 December 2017 10:20:12
Bonjour snowwhite,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
 14/12/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 8 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation depuis le 14/12/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 December 2017 14:16:24
Bonjour.
Depuis plus d'une semaine, nous sommes déconnectés du monde et c'est avant Noël. :( nous sommes passés de SFR à Free 7/12 et sommes encore à l'étape 4. Combien de temps devrions-nous attendre?
Box: fbx21360760
Merci

Bonjour snowwhite,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par ups. Je vous ai transmis par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 22 December 2017 14:19:52
Bonjour solaure,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 3 heures, 52 minutes
Heure de la box : 22/12/2017 15:05:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 27 December 2017 14:11:07
Bonjour snowwhite,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=> Ligne OK.
L'envoi de votre colis a bien été pris en charge. Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kylmä le 27 December 2017 18:01:14
Bonjour
Cela fait plusieurs jours que je vois ce forum qui à l'air d'aider à passer l'étape 4 de la Freebox..

Je suis cliente free depuis quelques années et là déménagement sur une maison qui a déjà eu une ligne d'active il y a cela plusieurs années donc réactivation de la ligne qui se fait..

Et c'est là que cela se gâte j'ai lancé ma demande de changement d'adresse le 03.11.2017(oui oui on ne louche pas début du mois de novembre) , nous sommes à ce jour le 27.12.2017  ... et j'en suis à l'étape 4.

A chaque fois on m'affirme qu'il y a un problème concernant l'adresse du logement et on me dit d'attendre et d'être patient... J'attend et 10 jours après on me redit qu'il y a un problème sur l'adresse...et cela dure depuis bientôt 1 mois. On m'avait programmé un rendez-vous afin de créer la ligne le rendez vous a été annulé( quelques jours avant..sympa quand on pose un jour exprès pour...) car la maison été déjà câblé (le rendez vous été prévus le 12 décembre) et après cela un message d'erreur est apparus sur le site free me disant qu'il trouvait pas mon domicile...je dois avouer que je comprends pas comment on m'affirme que c'est déjà câblé chez moi et qu'il y a juste un branchement extérieur à faire (et que j'étais sensé avoir internet au plus tard le lendemain si on fait le calcule et qu'on est large le 14 décembre ) et qu'après on me dit qu'on trouve pas mon domicile....

On m'a juste dit un argument de folie : " Oui mais c'est moins cher chez Free.... Sûre que sans service on ne paie pas le forfait \o/ "

Pensez-vous qu'il peut y avoir dédommagement quand on a passé le délai des 6 semaines qu'on nous avait annoncé au tout début ... ?
Pensez-vous qu'on aura un accès internet un jour ?




Merci d'avance de vos informations car là je sature vraiment du service téléphonique de free ...

Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 December 2017 19:58:08
Bonjour kylmä,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour inactivation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 29 December 2017 20:12:04
Bonjour snowwhite,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 5 heures, 49 minutes
Heure de la box : 29/12/2017 20:57:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LomberDark le 04 January 2018 10:37:03
Bonjour,

J'ai récemment réouvert la ligne que j'avais l'année dernière et on m'avait bien précisé qu'il n'était PAS nécessaire de recréer la ligne car elle était déjà en place. Pourtant me voilà DE NOUVEAU bloqué à l'étape 4 de la création de la ligne ! J'aimerais bien savoir ce qu'il en est réellement !

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 January 2018 12:24:42
Bonjour LomberDark,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Lorex le 04 January 2018 17:38:30
Bonjour,

Je suis dans le même cas bloqué a l étape de raccordement FT suit a un déménagement depuis le 23 décembre
Est il possible d'avoir des informations sur mon dossier.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: LomberDark le 06 January 2018 13:15:47
Bonjour,

Je reviens vers vous car malgré le fait que j'ai transmis les informations que l'on m'avait demandé, je n'ai toujours aucune nouvelles !!!!!!!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 06 January 2018 16:23:45
Bonjour LomberDark & Lorex,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx21136424 le 08 January 2018 16:38:00
bonjour le 30 octobre 2016 j'ai effectuer un déménagement de ligne
le 31 octobre mon inscription a été validé par France telecom
au bout de deux semaine j'appelle Free pour savoir ou en ai mon inscription la on me dit qu'il as une saturation des lignes oranges et que j'aurais une connexion dans deux semaine donc début décembre je rappelle plus tard on me dit qu'orange a fixer une date de fin de saturation au 30 décembre maximum et que je serait connecter maximum le 30.
bien sur le 30 toujours rien
a chaque fois que j’appelle j'ai un réponse différentes
- j’appelle jeudi on me dit vous serez connecter début de semaine
- j’appelle ce matin vous serez connecter d'ici maximum 15 jours
- j’appelle cet après midi nous ne savons pas quand vous serez connecter si vous ne voulez pas attendre allez chez un autre opérateur ou appeller vous meme orange pour leur demander quand il vous connecterons c'est bien mais il faut être client orange pour contacter orange.
cela fait 10 semaine que ça dure et ma patience commence vraiment a venir a bout.
pouvez-vous m'informer merci

N° de téléphone Free box :
09 73 15 28 75
Identifiant technique de ligne :
04 50 01 54 39
identifiant : fbx21136424
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx21136424 le 09 January 2018 09:01:52
bonjour je reviens vers vous car je n'ai pas eu de reponse coordiallemement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 January 2018 09:25:06
Bonjour fbx21136424,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==>  Etat Ligne en cours de construction
31/10/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 70 jours (OKAR)
-    10/11/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/11/2017    -      ➜ Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    16/11/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-12-30)
-    08/01/2018    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2018-01-26)
Je tiens à vous préciser que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 26/01.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Maddy31 le 09 January 2018 18:50:37
Bonsoir

Cela fait une semaine que je suis bloqué à l'étape 4 " en cours de raccordement par Orange". Je voudrais avoir des informations quant à l'avancée des travaux. Le technicien m'avait annoncé 24-48h.. Voici mon identifiant freebox : fbx21451523
Merci d'avance pour votre réponse

Cdt
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Asmolet le 09 January 2018 21:47:07
Bonjour, je suis moi aussi bloqué à l'étape 4 suite à mon déménagement, pourriez-vous me dire ou en est mon dossier ?

Ident : fbx21478555

Merci d'avance.

Asmo
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Maddy31 le 10 January 2018 10:29:35
Bonjour!

Up! Dans l'attente d'une réponse, merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 January 2018 13:27:22
Bonjour Maddy31,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 10/01/2018    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 January 2018 13:29:50
Bonjour Asmolet,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
    04/01/2018    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx21136424 le 13 January 2018 13:46:18
bonjour vous me dite que la fin de saturation de france telecom est prevu d'apres eu le 26 janvier 2018 mais france telecom m'avais deja donner une date provisionel de 30 decembre es ce sur que le 26 janvier ceux ci sera regler ou france telecom pourra t(il encore repousser d'un mois car on m'avais donner en octobre un delai de deux semaine et maintenant ca va faire 3mois
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 January 2018 16:34:03
Bonjour Asmolet,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 12/01/2018    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je tiens à vous préciser que la demande de renouvellement est en cours de traitement ==>
Renouvellement de matériel et changements d'offre
Date    Type    Type de facturation    Transporteur    Etat
04/01/2018 11:19    Freebox HD V5 vers Freebox V6 avec TV by CANAL Panorama    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 13 January 2018 16:49:27
Bonjour fbx21136424,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation, la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 26/01 ==>
    31/10/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 74 jours (OKAR)
-    10/11/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/11/2017    -      ➜ Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    16/11/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-12-30)
-    08/01/2018    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2018-01-26)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: merco7884 le 13 January 2018 19:31:39
Bonjour,

Mon identifiant est le fbx21312392.

J'ai effectué un déménagement de ligne le 1er décembre et suis toujours en étape 4.

Suivi de ma commande :

    Etape 1 :    Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 01 décembre 2017.
    Etape 2 :    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    Etape 3 :    Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 04 décembre 2017.
    Etape 4 :    Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
   
France Telecom m'a contacté effectuer le raccordement, le 15 décembre pour un rendez-vous, le 12 janvier entre 14h30 et 16h30 mais personne n'est venu ou personne ne m'a contacté. Et depuis, je suis toujours dans l'attente.

Merci de m'informer quand cette ligne sera opérationnelle car cela fait déjà plus de 40 jours que je paie pour un service que je n'ai pas.

Bien cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 January 2018 09:38:28
Bonjour merco7884,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==>  Etat Ligne en cours de construction
04/12/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 42 jours (OKAR)
-    15/12/2017    -      ➜ rdv FT cablage 20180112 14h30
-    18/12/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2018-01-12)
Je tiens à vous informer qu'une demande a bien été effectuée dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 15 January 2018 09:43:21
Bonjour Asmolet,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    12/01/2018
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    2 jours, 1 heure, 43 minutes
Heure de la box :    15/01/2018 10:29:07
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 January 2018 13:24:18
Bonjour Maddy31,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 16 heures, 42 minutes
Heure de la box : 15/01/2018 14:08:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 January 2018 13:50:41
Bonjour merco7884,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 42 jours (OKAR).
Une remontée est faite auprès du service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 January 2018 14:15:09
Bonjour, je suis moi aussi bloqué à l'étape 4 suite à mon déménagement, pourriez-vous me dire ou en est mon dossier ?

Ident : fbx21478555

Merci d'avance.

Asmo

Bonjour Asmolet,
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 6 heures, 13 minutes
Heure de la box : 15/01/2018 14:58:50
Par ailleurs, l'envoi de votre nouvelle Freebox v6 suite à votre demande de renouvellement est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Asmolet le 15 January 2018 14:18:50
Parfait, merci beaucoup pour votre professionnalisme  :)
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 January 2018 14:55:47
Bonjour,

Je suis dans le même cas bloqué a l étape de raccordement FT suit a un déménagement depuis le 23 décembre
Est il possible d'avoir des informations sur mon dossier.

Bonjour Lorex,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 January 2018 14:58:22
Parfait, merci beaucoup pour votre professionnalisme  :)

Je vous en prie Asmolet :)
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: merco7884 le 18 January 2018 10:19:39
Bonjour,
J'aimerai bien savoir où est mon dossier car cela devient vraiment problématique. Personne ne communique. Orange me reçoit vers Free qui me renvoie vers Orange.
Quand aurai-je ma connexion parce que j'en ai plus qu'assez d'être pris pour un dindon ? Merci

Bonjour merco7884,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 42 jours (OKAR).
Une remontée est faite auprès du service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 18 January 2018 13:40:24
Bonjour merco7884,
Nous sommes en attente de la désaturation de la boucle locale pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: merco7884 le 22 January 2018 15:08:57
Bonjour,
L'opérateur historique m'a contacté afin de me fixer un rdv pour le 15 FÉVRIER, ils n'ont pas de date plus tôt. Ils se foutent vraiment de la gueule du monde. Ils ne sont pas foutus d'honorer pas leur rdv et te refilent un rdv un mois plus tard. Et le pire, c'est l'interlocutrice qui sort qu'elle fera remonter l'info du rdv non honoré alors qu'elle n'en fera rien. Le rdv est prévu pour le 15 février, ils ne viendront jamais avant. Et moi, en attendant, je suis comme un con sans internet depuis 50 jours. Merci l'opérateur historique pour sa "réactivité".

Bonjour merco7884,
Nous sommes en attente de la désaturation de la boucle locale pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 January 2018 16:08:19
Le réseau FT étant saturé, la personne ne peut te donner de rendez-vous avant que les travaux de désaturation soient finis.

Ton cas n'est pas isolé, tu n'es pas le seul dans ce cas sur la France.

Que faire rien mise à part attendre.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: merco7884 le 22 January 2018 19:30:43
Ils m'avaient fixé un rendez vous le 12 janvier qu'ils n'ont pas honoré et maintenant, je dois attendre un mois de plus alors que le 12 était uniquement, il y a 10 jours. À un moment, il faut arrêter de se moquer du monde. En 10 jours, leur réseau est à nouveau saturé alors que le 12, il pouvait être désaturé si ils avaient fait l'effort de respecter les rendez-vous qu'ils fixent eux mêmes.

Le réseau FT étant saturé, la personne ne peut te donner de rendez-vous avant que les travaux de désaturation soient finis.

Ton cas n'est pas isolé, tu n'es pas le seul dans ce cas sur la France.

Que faire rien mise à part attendre.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 22 January 2018 20:57:17
Comme tu dis il pouvait, mais il n'est pas.

Et comme c'est une saturation de la boucle locale donc Orange, tu es malheureusement bloqué
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx21136424 le 02 February 2018 23:13:16
bonjour j'aimerai s'avoir ou en ai mon dossier car la date de désaturation d'orange et passez depuis une semaine et que je n'est toujour rien et quand j'apelle free je n'est jamais une meme reponse et orange ne veut pas me comuniquer les informtion merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 02 February 2018 23:59:27
bonjour j'aimerai s'avoir ou en ai mon dossier car la date de désaturation d'orange et passez depuis une semaine et que je n'est toujour rien et quand j'apelle free je n'est jamais une meme reponse et orange ne veut pas me comuniquer les informtion merci

Envoies un MP à mowa ou technicien408.

Mais attention les dates données sont approximatives; autant ça peut être fait avant comme repoussé.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx21136424 le 03 February 2018 08:24:20
oui mais ca dure depuis fin octobre et ca commence a faire long
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 03 February 2018 10:28:44
Envoies un MP à MOwa ou technicien408.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 February 2018 11:39:00
Bonjour fbx21136424,
après consultation de votre dossier, je vois que la saturation persiste toujours, je tiens à vous informer qu'une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a bien été effectuée ==> Suivi    Ligne en cours de construction    
31/10/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 97 jours (OKAR)
-    10/11/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/11/2017    -      ➜ Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    16/11/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-12-30)
-    08/01/2018    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2018-01-26)
-    01/02/2018    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kupix le 09 February 2018 15:19:32
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le 01 Fevrier 2018
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 3 fevrier 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne, mon épouse faisant du télétravail cela devient problématique

Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 09 February 2018 17:24:16
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le 01 Fevrier 2018
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 3 fevrier 2013.
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne, mon épouse faisant du télétravail cela devient problématique

Cordialement.

Bonjour,

Si tu n'as accès qu'au suivi de commande et pas à ta console de gestion il est probable que ça bloque au niveau d'Orange, saturation du réseau.

Envoies un  MP à Mowa ou technicien408. Ils pourront faire une remontée. Mais saches que tu es dans les temps.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 09 February 2018 17:38:13
Bonjour kupix,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
    03/02/2018    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 10 February 2018 09:44:45
Bonjour fbx21136424,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectué le 06/02/2018    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kupix le 12 February 2018 15:58:35
Bonjour,
Je suis maintenant à l'étape 6 votre connexion est activée cependant ma freebox reste bloquée à l'étape 2
Merci pour votre réponse
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2018 16:46:25
Bonjour fbx21136424,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 23 heures, 41 minutes
Heure de la box :    12/02/2018 17:30:02
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 12 February 2018 16:50:11
Bonjour kupix,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectué le 12/02/2018    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Si votre souci de synchronisation persiste, vous devez prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kupix le 12 February 2018 17:24:08
Bonjour,
Merci de votre réponse, hélas quand j'appel le 3244 on me dit que la ligne est toujours en construction ce qui met fin à l'appel.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 February 2018 17:53:33
Bonjour kupix,
Si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL :
*Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
*Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.

Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Toxicaleduc le 16 February 2018 13:56:58
Bonjour cela vas faire 10 jours que je suis en cours de câblage.
Es ce que quelqu' un pourrais me dire ou en est mon câblage?
Ma box est bloqué du coup sur étape 6 et de plus elle tourne à fond niveau des. Ventilateur .
Merci par avance de votre aide
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 February 2018 13:59:01
Bonjour Toxicaleduc,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 16 February 2018 14:03:57
Bonjour kupix,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une intervention a eu lieu le 14/02/2018, on est dans l'attente du retour du compte rendu du technicien.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 February 2018 14:09:31
Bonjour cela vas faire 10 jours que je suis en cours de câblage.
Es ce que quelqu' un pourrais me dire ou en est mon câblage?
Ma box est bloqué du coup sur étape 6 et de plus elle tourne à fond niveau des. Ventilateur .
Merci par avance de votre aide

Bonjour Toxicaleduc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Toxicaleduc le 16 February 2018 14:17:30
Je viens de vous envoyez tous cela .
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 February 2018 14:21:16
Merci de votre retour Toxicaleduc.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Toxicaleduc le 16 February 2018 14:26:18
Il y a pas possibilité de savoir quand vont ils passaient ?
Car je bosse à domicile
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gfrnews le 02 March 2018 14:05:30
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

    Etape 1    Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 21 février 2018.
    Etape 2    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    Etape 3    Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 24 février 2018.
    Etape 4    Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
    Etape 5    Votre Freebox est en cours d'envoi.
    Colis envoyé 27/02/2018 par UPS (j'ai reçu la freebox le 28/02)

Puis-je vous transmettre mon num de tél en mp afin que vous consultiez mon dossier ?
Merci
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 02 March 2018 15:27:11
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

    Etape 1    Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 21 février 2018.
    Etape 2    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    Etape 3    Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 24 février 2018.
    Etape 4    Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
    Etape 5    Votre Freebox est en cours d'envoi.
    Colis envoyé 27/02/2018 par UPS (j'ai reçu la freebox le 28/02)

Puis-je vous transmettre mon num de tél en mp afin que vous consultiez mon dossier ?
Merci

Bonjour,
Tu es dans les temps, délai préconisé 10 à 21 jours
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: gfrnews le 02 March 2018 15:55:06
Merci de la réponse, je patiente encore un peu...
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 02 March 2018 20:12:00
Bonjour gfrnews,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Fbx21653983 le 02 March 2018 20:23:21
Bonjours pourrait on m’aider svp j’ai souscrit à free le 14 étape 4 depuis le 16 février peut on m en dire plus svp ? Je suis bloquer à l’étape 4 reçu
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 03 March 2018 13:47:41
Bonjour Fbx21653983,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours, une demande a été effectuée dans ce sens afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ==> Suivi    Ligne en cours de construction
16/02/2018    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 15 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChanChan182229 le 05 March 2018 14:37:37
Bonjour ,

Je viens vers vous parce que suite à mon déménagement , je n'ai toujours pas internet alors que la ligne de l'ancien occupant était active , donc pas de raccordement . Je ne comprend pas ce qui nécessite autant de temps puisqu'en plus , je travaille de chez moi et je n'ai même pas reçu ma fiche abonnée avec les identifiants freewifi pour avoir un semblant d'internet . Je voudrais qu'on puisse accélérer les choses étant donné que ça fait plus de 6 jours , ça commence à bien faire . Pouvez-vous m'aider svp ?

Identifiant : fbx21722021

Merci d'avance
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2018 16:23:24
Bonjour ChanChan182229,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
01/03/2018    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2018 16:25:56
Bonjour Fbx21653983,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectué ==> 05/03/2018    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin d'avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: mowa le 05 March 2018 16:29:32
Bonjour kupix,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    6 jours, 21 heures, 21 minutes
Heure de la box :    05/03/2018 17:12:19
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 March 2018 17:43:44
Bonjour ,

Je viens vers vous parce que suite à mon déménagement , je n'ai toujours pas internet alors que la ligne de l'ancien occupant était active , donc pas de raccordement . Je ne comprend pas ce qui nécessite autant de temps puisqu'en plus , je travaille de chez moi et je n'ai même pas reçu ma fiche abonnée avec les identifiants freewifi pour avoir un semblant d'internet . Je voudrais qu'on puisse accélérer les choses étant donné que ça fait plus de 6 jours , ça commence à bien faire . Pouvez-vous m'aider svp ?

Identifiant : fbx21722021

Merci d'avance

Bonjour ChanChan182229,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 05 March 2018 18:26:39
Bonjour Toxicaleduc,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 15 heures, 32 minutes
Heure de la box : 05/03/2018 18:55:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChanChan182229 le 06 March 2018 13:16:36
Bonjour ChanChan182229,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service

Ma demande date du 26/02 de plus je ne devais pas être prélevée en février et je vois que 80€ m'ont été pris. Je suis très mécontente. De plus j'essaye d'avoir des infos concernant ces factures et personne pour me répondre , la ligne ne devrait pas être en construction puisque l'ancien locataire possédait une ligne téléphonique et adsl !!!
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 March 2018 13:35:31
Bonjour ChanChan182229,
La construction de votre ligne est nécessaire pour le raccordement de votre ligne à l'ADSL chez Free, cela est en cours.
Pas encore de prélèvement sur la ligne en cours puisque cette dernière n'est encore pas activée. le prélèvement de la somme 80.00 euros correspond à votre ancien abonnement avant votre déménagement.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ChanChan182229 le 06 March 2018 14:58:08
Bonjour ChanChan182229,
La construction de votre ligne est nécessaire pour le raccordement de votre ligne à l'ADSL chez Free, cela est en cours.
Pas encore de prélèvement sur la ligne en cours puisque cette dernière n'est encore pas activée. le prélèvement de la somme 80.00 euros correspond à votre ancien abonnement avant votre déménagement.
A votre service

Je sais d'ou viennent ces 80€ mais ils ne sont pas justifiés c'est ce que j'essaye de vous faire comprendre puisque depuis le 30 janvier je n'ai pas utilisé ma Freebox !!! J'ai effectué une demande de déménagement qui a abouti mais malheureusement l'appartement était inhabitable , je n'ai donc pas branché ma Freebox et je paye 80€ ???
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 06 March 2018 17:10:00
Vous avez été facturé de cette somme suite aux appels téléphoniques que vous avez passés au mois de Janvier 2018. Je vous ai envoyé la facture en question par email pour la consulter et voir tout le détail.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 09 March 2018 15:14:42
Bonjour ChanChan182229,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 19 heures, 41 minutes
Heure de la box : 09/03/2018 15:55:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 12 March 2018 17:33:15
Bonjour merco7884,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 8 heures, 6 minutes
Heure de la box : 12/03/2018 18:14:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 20 March 2018 17:32:54
Bonjour kylmä,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 1 heure, 52 minutes
Heure de la box : 20/03/2018 18:13:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 April 2018 19:33:14
Bonjour Joslin91,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 11 jours, 9 heures, 19 minutes
Heure de la box : 10/04/2018 20:12:24
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: bonjour a tous
Posté par: manu2570 le 29 July 2018 05:41:01
ma Freebox révolution et bloqué etap 2 depuis le 26 juillet et pourtant l encien locataire etai deja chez free combien de temps sa va prendre pour avoir les services opérationnel ???
ps : j ai 3 prise téléphonique l une a cote de l autre la quel et la bonne ?????
merci de répondre assez rapidement
Titre: Re : bonjour a tous
Posté par: sebastopaul le 30 July 2018 09:06:40
ma Freebox révolution et bloqué etap 2 depuis le 26 juillet et pourtant l encien locataire etai deja chez free combien de temps sa va prendre pour avoir les services opérationnel ???
ps : j ai 3 prise téléphonique l une a cote de l autre la quel et la bonne ?????
merci de répondre assez rapidement

Bonjour,
Si tu as une Dti, il faut te connecter dessus.
Titre: Re : bonjour a tous
Posté par: Technicien408 le 31 July 2018 19:32:49
ma Freebox révolution et bloqué etap 2 depuis le 26 juillet et pourtant l encien locataire etai deja chez free combien de temps sa va prendre pour avoir les services opérationnel ???
ps : j ai 3 prise téléphonique l une a cote de l autre la quel et la bonne ?????
merci de répondre assez rapidement

Bonjour manu2570,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kazenojiyu le 01 August 2018 19:40:00
Bonjour,

Je me suis abonné le 24 Juillet, j'avais le numéro de l'ancien locataire, donc je m'attendais à ce que ça aille vite.
Mais, depuis plusieurs jours, je suis bloqué à la fameuse Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom.

Combien de temps cela va prendre ?

D'avance merci pour votre réponse.
Cordialement,
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 01 August 2018 20:54:54
Bonjour kazenojiyu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kazenojiyu le 04 August 2018 15:37:21
Bonjour kazenojiyu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

C'est fait.
J'attends de vos nouvelles.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 07 August 2018 19:02:15
Bonjour kazenojiyu,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 13 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: E112455J le 15 August 2018 11:52:32
Bonjour,

J'ai reçu ma freebox hier, et je suis bloquée à l'étape 2 ...  :-[ Pouvez vous m'indiquer l'état d'avancement de l'activation de la box et si cela va prendre beaucoup de temps encore ? Merci beaucoup  :D

ps : c'est rageant car je viens d'acheter une télé et je ne peux pas la connecter sans l'aide d'internet, et comme ma box ne marche pas , je ne peux toujours pas la regarder  ;D
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 15 August 2018 14:04:50
Bonjour E112455J,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: kvdum le 16 August 2018 12:13:19
Bonjour,

je suis bloqué à l'étape 4 depuis plus de 10 jours ?

Combien de temps ça va prendre? Alors que vous m'avez envoyé un mail pour me dire que ma ligne est déjà raccordée à France Télécom.

 
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 August 2018 13:50:05
Bonjour kvdum,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 16 August 2018 13:54:40
Bonjour E112455J,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: E112455J le 17 August 2018 10:57:58
Bonjour E112455J,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

Ok super, je vous remercie  ;D
Titre: Re : Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 17 August 2018 15:26:15
Ok super, je vous remercie  ;D

Je vous en prie E112455J 8)
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ekinoxies le 28 August 2018 16:15:47
Bonjour !

Je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 23 Aout dernier, quel est le délai moyen à cette étape ?

Cordialement
Robin :)
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 28 August 2018 18:30:44
Bonjour ekinoxies,
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours.
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: ekinoxies le 01 September 2018 12:09:33
tout de suite !
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2018 18:48:59
Bonjour ekinoxies,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 12 jours (OKAR).
J'ai effectué une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2018 18:52:13
Bonjour E112455J,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 0 heure, 58 minutes
Heure de la box : 04/09/2018 19:21:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2018 18:54:21
Bonjour kvdum,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 22 heures, 28 minutes
Heure de la box : 04/09/2018 19:24:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 04 September 2018 18:56:27
Bonjour kazenojiyu,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre accès a bien été rétabli, votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 23 heures, 46 minutes
Heure de la box : 04/09/2018 19:26:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: polux11 le 10 September 2018 09:30:17
Bonjour,

Egalement à l'étape 4, je souhaiterai avoir plus d'infos s'il vous plait.

inscription FT le 31 aout, toujours à l'étape 4.

Je vous envois les infos par MP.

En vous remeciant.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Dicemaster le 10 September 2018 10:24:35
Bonjour,

J'ai planifié un rendez-vous avec un technicien France Télécom pour demain mardi 11 Septembre entre 15h et 17h.
J'ai entre temps trouvé un emploi qui ne me permet pas d'être présent demain mais d'autres jours et souhaite donc reporter ce rendez-vous.

Cependant les numéros Free 3244 et 1044 me disent gentiment au revoir sans que je puisse expliquer ma démarche, l'onglet "Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant" sur le site web Free m'envoie directement sur l'assistance qui est "momentanément indisponible" depuis une semaine, idem pour le "Face to Free"

Le CM sur Facebook est lui aussi aux abonnés absents, comme quoi "répond généralement en quelques heures" c'est vraiment surfait.(Message envoyé jeudi)

Je vous ai transmis les informations en MP, si vous pouviez me sortir de cette situation ça m'arrangerait quand même.

Bonne journée
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 September 2018 21:11:35
Bonjour,
Je procéderai aux vérifications de vos dossiers et je vous ferai un retour.
Merci
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 10 September 2018 21:12:44
Bonjour ekinoxies,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 1 heure, 18 minutes
Heure de la box : 10/09/2018 21:41:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fkmbrl le 13 September 2018 10:34:56
Bonjour
Je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." depuis le 1er septembre.
Cela fait donc aujourd'hui 13 jours. La hotline Free a reconnu être désormais hors délai mais je n'ai aucune visibilité sur la suite.
Je désespère...

Merci par avance pour votre aide
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 September 2018 16:37:31
Bonjour fkmbrl,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fkmbrl le 13 September 2018 18:16:56
Merci Technicien408!
Je vous au envoyé le MP.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 September 2018 20:25:01
Merci de votre retour fkmbrl.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 12 jours (OKAR).
Une remontée a été effectuée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de cela.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fkmbrl le 13 September 2018 21:53:47
Merci encore Technicien408 pour votre aide et votre rapidité.
J'attends donc de vos nouvelles.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 14 September 2018 20:57:41
Je vous en prie fkmbrl.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: maxxe le 03 October 2018 19:21:59
Bonjour,
J’ai déménagé mon abonnement dans mon nouvel appartement. Il a fallu demander une création de ligne. Un rdv avec un technicien était prévu le 1 octobre mais je n’ai vu personne ! Je ne sais pas du tout si il est intervenu ?! Je suis toujours bloqué à l’étape 4 dans le suivi de commande et je n’ai pas d’info sur le raccordement... j’aimerai au moins savoir si le technicien est intervenu en extérieur ? Et si oui y’a t’il un problème ?
Merci.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 October 2018 20:40:17
Bonjour maxxe,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 03 October 2018 20:42:44
Merci encore Technicien408 pour votre aide et votre rapidité.
J'attends donc de vos nouvelles.

Bonsoir fkmbrl,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 7 heures, 4 minutes
Heure de la box : 03/10/2018 21:10:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 22712357 le 13 November 2018 17:06:15
Bonjour,

Je suis bloqué en étape 3 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom

Pourrais-je savoir où ca en est svp? J'ai écrit à Technicien par MP mais toujours pas de réponse

Cordialement.

identifiant: 22712357
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: Technicien408 le 13 November 2018 18:10:33
Bonjour 22712357,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordent de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
Une remontée a été effectuée auprès du service responsable pour analyser cela et avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: 22712357 le 14 November 2018 10:52:10
Merci à vous pour votre retour. J'attends alors même si c'est long pas trop le choix
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx25906849 le 21 August 2020 12:21:10
Bonjour,


Mon suivi de commande est a l'étape 4 depuis le 13, cela va-t-il être encore long ?

Cdlt
Titre: Re : Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: sebastopaul le 21 August 2020 16:15:36
Bonjour,


Mon suivi de commande est a l'étape 4 depuis le 13, cela va-t-il être encore long ?

Cdlt

Bonjour,
Tu es dans les temps le délai moyen est d'une dizaine de jours.
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx25906849 le 22 August 2020 08:39:31
D'accord merci l'attente est longue c'est dommage jai été mutée dans une ville ou je n'ai jamais de réseau et en plus pas internet ça commence a être difficile la :(

Merci en tout cas
Titre: Re : Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom
Posté par: fbx25906849 le 03 September 2020 20:00:39
Bonjour

Cela fait 3 semaines maintenant que je suis a l'étape 4 le temps se fait long. Le 3244 ne répond pas a ma problématique et sur Facebook ils m'ont gentillement envoyer balader...

Je n'arrive pas a avoir quelqu'un en capacité de me dire où en est mon raccordelent..  une aide ?

Merci a tous