Bonjour,
Je me permets de poster sur ce sujet car j'ai à priori le même problème.
Je m'excuse par avance si la rubrique n'est pas la bonne mais c'est la première fois que je poste sur ce forum, je suis un débutant.
Voila mon problème, mon adresse est éligible sur la carte de l'arcep et même sur la carte 'couverture fibre' de free. Par contre lorsque je veux souscrire un abonnement fibre il indique qu'aucune ligne active n'est disponible et il ne me propose que de l'adsl.
J'ai déjà l'adsl avec free et je souhaiterais pouvoir passer à la fibre chez eux mais informatiquement mon logement n'est pas éligible.
Lorsque j'ai contacté la société locale 'rosace' qui installe la fibre dans la région ils m'indiquent qu'il y a eu un problème de référencement informatique au moment de fibrer le lotissement et qu'il a été corrigée dans la base de donnée en mars.
Lorsque je contacte free par téléphone ils m'indiquent que mon logement n'est pas éligible et ne semblent pas comprendre ce problème de référencement.
J'ai en ma possession un numero IPE, un PM de rattachement etc...
Je précise que des voisins ont la fibre chez Free et qu'elle fonctionne parfaitement.
Je suis dans une impasse, quelqu'un pourrait-il m'indiquer la marche à suivre dans un tel cas de figure.
Merci d'avance pour votre retour, toute aide sera la bienvenue.
Bonne Journée
Cordialement