je parie que si j'envoie 15 fois un mail disant que j'en ai ras le bol de ne pas recevoir mon nouveau boitier TV, 15 fois je recevrai le message : "nous avons bien pris en compte votre demande, merci de patienter"
Hélas ce n'est même pas possible pour le moment car s'ils ne répondent pas au premier mail (c'est mon cas), IMPOSSIBLE d'en envoyer un autre pour re-demander un échange Freebox !!!!!
Ils vont mettre combien de temps pour me répondre maintenant ?
Le temps au SAV de changer de pays pour un autre où les salaires sont encore un peu plus bas, et où les "techniciens" ne connaissent pas encore la joie du détournement des comptes SIP ?
... Je me demandais aussi comment ils ont pu augmenter leurs CA de + de 30%....
Ils ne répondront pas. Point barre.
Quant à l'augmentation du CA, 1) ça n'est que le CA, pas le profit et 2) ça ne va pas durer. Free aujourd'hui ne remplit pas suffisamment ses obligations contractuelles et le nombre de plaintes croit de manière presque "explosive". Tout cela au bénéfice d'un autre opérateur qui grignotte des parts de marché et Free va bientôt se retrouver dans la situation inverse de ses débuts ou Free piquait des clients à des FAI défaillants.
Faites l'essai d'appeler la Hotline de "la Blonde". Ok, pas de réponse en 3 minutes comme cela est promis, plutôt 15 minutes, mais il y a toujours une réponse et le service est adéquat. Vous serez même transféré(e) au technicien de 2ème/3ème niveau si besoin est. Vous pouvez toujours courrir pour faire pareil chez Free. Ca ne durera sans doute pas chez "la Blonde", mais en attendant, ça fonctionne et la clientèle apprécie...
La fermeture de la Hotline tchat est en soit une bonne nouvelle. Ca va permettre aux Freenautes d'éviter d'espérer un quelconque support gratuit et de se prendre la tête avec une vrai bande de nazes. Rendons donc hommage à Free pour son courage: celui de reconnaitre, indirectement certes, sa nullité et son incapacité absolue à fournir le moindre support client digne de ce nom. Maintenant, il ne reste que la hotline téléphonique injoignable, mais injoignable à 0.34€/min...