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Abonnement - Bloqué en étape 1
Antigone77:
merci pour ta réponse. Si je n'ai pas reçu les box avant le rdv, tu me conseilles de décaler le rdv? Je vois qu'on est déjà mardi et pas de box à l'horizon (le rdv est lundi prochain)
Busyspider:
Non ne PAS décaler le RDV, car il ne se passera rien sans le RDV (la Freebox ne sera pas envoyée) C'est le chat qui se mord la queue !
Au pire le raccordement pourra se faire et tu branchera ensuite la Freebox (pas difficile et on peut aider)
Antigone77:
merci!
Antigone77:
--- Citation de: Busyspider le 18 October 2021 11:30:43 --- Bonjour
Oui c'est normal, logique, le suivi bougera le 25 avec le RDV pour le raccordement/activation de la fibre optique sur ton logement.
Le suivi bougera d'un seul coup et passera à l'étape 4, puis rapidement si l'accès fonctionne : en étape 6 : Activé.
Si raccordement à faire pour mettre en place la prise optique (PTO) il serait utile de préparer le terrain pour que l'installation se passe au mieux, selon tes souhaits et ne tombe pas en échec.
A lire pour les conseils
https://bit.ly/2YvYOr8
--- Fin de citation ---
Bonjour Busyspider et les autres,
Une petite question dans le prolongement de mes demandes précédentes, un technicien est venu aujourd'hui poser le PTO, il m'a dit que la fibre était active (après test avec un appareil) et que je pourrai brancher ma box quand je le recevrai mais dans le même temps j'ai reçu un mail de Free disant qu'ils travaillent à l'activation de mon abonnement. Dans le suivi de commande j'ai l'étape 4 en rouge et l'étape grisée avec box en cours d'envoi. Du coup je ne sais pas si ma ligne est active ou non
Busyspider:
S'il a testé avec ses appareils et trouvé que cela fonctionnait, il suffira de brancher ta Freebox lorsque tu la recevra.
Les emails du suivi sont parfois un peu génériques.. il faut plus privilégier les infos en direct
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