[Orphée]

Bonjour

Voilà cela fait presque 2 semaines que je subit une énorme perte de débit en journée...
Je suis actuellement en non dégroupé 2 méga Freebox Only sur Vidauban...
J'ai énormement de mal à afficher les pages web, je télécharge en moyenne à 5ko/s .. 10 quand ça tourne mieux...
La nuit le débit augmente un peu et je monte à 20~40 ko/s ... mais pas avant minuit ou 1h du matin... (que ce soit en HTTP/FTP etc...)
J'aimerai savoir si je suis le seul dans ce cas .. ? que dois-je faire ? Je commence à en avoir marre de les contacter tout les 15 jours parce que j'ai un problème ... déjà lors de l'ouverture de ma ligne 2 mois de panne ADSL ... ils ont finalement décidé de me rembourser les 2 mois de panne... 47€ ... chez moi 30 x2 ça fait pas 47... mais bon..
le fait est que je me ruine en communication... et que les conseillers web sont pour la plus part incompétant... je tombe toujours sur un gars qui j'en suis sur, n'est pas en France vu sa manière de s'exprimer... là j'avoue que je sature...
Je précise aussi que mon upload est bon, j'ai un débit ascendant de 16ko/s ... (max pour l'offre 2 méga)

Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 04 94 73 xx xx
Raccordée actuellement en offre

NRA (1) : VDA83
Longueur : 1091 mètres
Affaiblissement (2) : 16 dB

Votre adresse IP/masque   62.147.xxx.xx


Informations mises à jour quotidiennement entre 5h et 8h du matin.

[Orphée]

Je viens de discuter avec un technicien en ligne... et comme d'habitude... ça se termine de la même manière... grosse ignorance, il a simplement arrêté de me répondre, et à coupé la conversation :

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
049473XXXX dit : Bonsoir
049473XXXX dit : Numéro FT : 049472XXXX / Nom titulaire : xxxxxxxx / Adresse mail de contact : [email protected]
049473XXXX dit : Je subis depuis 2 semaines une grosse perte de débit sur ma ligne ADSL...
049473XXXX dit : surtout en journée
049473XXXX dit : J'ai une bande passante moyenne de 10 à 15ko/s en journée, et de 20 à 40ko/s la nuit...
049473XXXX dit : Ce qui est très pénible ... les pages mettent autant de s'afficher qu'en 56k ...
tchatteur dit : si j'ai bien compris vous avez un pb de débit sur votre ligne ?
049473XXXX dit : Numéro FT : 049473XXXX (petite faute de frappe désolé)
049473XXXX dit : En effet, depuis presque 2 semaines...
049473XXXX dit : et le fait que le débit double la nuit, mais reste médiocre me fait logiquement penser que ça ne vient pas de mon installation..
049473XXXX dit : J'ai 4 ordinateurs à la maison dont 1 sous linux, et le problème est constaté sur toutes les machines.
049473XXXX dit : Toujours là ?
tchatteur dit : votre ligne est cablée pour le freebox only 2048 et sur votre fiche la fbx se synchronise à 2,4M et c'est normal
049473XXXX dit : Le fait est que j'ai un débit digne d'une ligne 56k depuis 2 semaines...al
049473XXXX dit : Je peux faire un test de débit sur le site de Free si vous voulez
049473XXXX dit : Et dire qu'on est en zone dégroupé mais que vous avez décidé de me dégrouper en dernier... et me voilà en ND à 5ko/s ...
049473XXXX dit : la page de test de débit ne veut même pas se charger, je ne sais pas si je dois rire ou pleurer...
049473XXXX dit : Débit descendant (download)
049473XXXX dit : Taille du fichier 15,11 ko
049473XXXX dit : Durée 10.032 secondes
049473XXXX dit : Débit 12,05 kbit/s (1,51 ko/s)
049473XXXX dit : Débit montant (upload)
049473XXXX dit : Taille du fichier 1,89 ko
049473XXXX dit : Durée 0.053 secondes
049473XXXX dit : Débit 285,97 kbit/s (35,75 ko/s)
049473XXXX dit : Je pense que les infos sur l'upload sont fausses vu qu'en 2mega j'ai un upload max de 16ko/s en temps normal...
049473XXXX dit : enfin les 1,51ko/s en DL, je les invente pas...
049473XXXX dit : Je viens d'uploader un fichier à 15ko/s donc mon débit ascendant est bon...
049473XXXX dit : allo
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...

après ça dernière réponse, il est passé bien 10 minutes avant que la conversation soit clôturée...
ils m'énervent...

[Orphée]

On persiste et on signe :

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
049473XXXX dit : Bonsoir
tchatteur dit : Bonjour, Communiquez moi votre N° et le nom de titulaire de ligne et le type d'offre dont vous avez souscrit ainsi que votre adresse E-mail de contact SVP
049473XXXX dit : Depuis 2 Semaines j'ai une grosse perte de débit sur ma connexion, ça devient impossible à utiliser, je suis déjà venu en parler ici mais mon interlocuteur a coupé court à la discussion en m'ignorant
049473XXXX dit : 049473XXXX / xxxxxxxxxxx / Freebox Only 2mega / [email protected]
049473XXXX dit : Il devient impossible de surfer, la ligne téléphone Freebox est inutilisable...
049473XXXX dit : J'ai controlé toute mon installation, et après tout les tests effectués sur internet au niveau de ping & co, le constat est toujours le même :
049473XXXX dit : En journée débit DOWN : 5 à 10ko/s
049473XXXX dit : et la nuit 30 à 40 ko/s
049473XXXX dit : alors que l'upload est le ping marchent sans aucun problème
049473XXXX dit : J'ai beaucoup du mal à afficher les pages, les requêtes se perdent
049473XXXX dit : enfin bref c'est ingérable, et apparement ça ne génère que de l'indifférence
049473XXXX dit : Donc j'aimerai savoir ce que vous comptez faire pour débrider ma ligne
049473XXXX dit : Et s'il vous plait ne fermez pas simplement la conversation comme votre prédécesseur, j'aimerai avoir des informations, car ma patience à des limites, il ne se passe pas 2 Semaines sans que
049473XXXX dit : j'ai un problème quelqu'onque sur ma ligne ... ça devient lassant...
049473XXXX dit : Je suis en zone dégropé, et je n'y ai toujours pas accès parce que je suis un des derniers inscrits dans ma ville....
049473XXXX dit : sauf que ça fait quand même 5 ans que je suis client Free...
049473XXXX dit : et je songe vraiment pour la première fois à changer...
049473XXXX dit : S'il vous plait, répondez moi...
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...

Je suis censé faire quoi ? les appeler au téléphone une NIème fois à 34Cts/minute ? vu que le tel freebox est HS ?

Si vous pouviez m'aider, merci d'avance...

[Orphée]

Je viens de les appeler au téléphone... je ne pense pas être tombé sur le centre d'appel de Paris... résultat : ticket gamot lancé...

J'ai déjà une petite idée du retour d'incident... STT ...
W&S ..

[duborper]

même problème pour moi depuis trois semaines mais moi le mec me parler de total de paquet que j'echangais par 24 heures ?? il est ou le rapport avec mon débit instantané ?
je suis en ip adsl 10 mega ma freebox affiche 8620 dn et 1040 up
quand je fais le test chez free 195 kb/s dn et 3.8 Mb/s lol
un des conseillers ma même raccrocher au nez !!!!!
le dernier que j'ai eu lance un test plus approfondie on verra bien !   

Débit descendant (download)
Taille du fichier 160,49 ko
Durée 8.279 secondes
Débit 155,08 kbit/s (19,38 ko/s)

155,08 kbit/s

Débit montant (upload)
Taille du fichier 20,07 ko
Durée 0.055 secondes
Débit 2,87 Mbit/s (366,88 ko/s)

[Orphée]

Pour ma part je n'ai toujours aucune information quand a l'éventuel ticket Gamot lancé...
Ils savent me faire "patienter" quand je les appelle histoire de bien faire courir les minutes à 34cts... mais pour le reste ... 0

[Orphée]

Plop, me revoilà... sans plus d'explication.. depuis hier matin tout semble revenu dans l'ordre pour moi... sans ticket gamot lancé... espérons que ça dure...
@+