Bonjour,
ma grand mère est malheureusement décédée, elle avait une ligne freebox... J'ai donc averti free afin de resilier son contrat, free m'a répondu qu'ils avaient bien pris en compte ma demande et qu'il fallait que je renvoie tout le materiel... chose que j'ai donc faite !
Aujourd'hi, je reçois un mail comme quoi ma grand mère est bien résilier avec une facture de frais de résiliation de 49 euros... J'ai donc essayé d'appeler free, bien entendu, étant résiliée, il est impossible d'avoir quelqu'un en ligne !! On me propose un numéro payant... est il normal que suite à une erreur de free je doive encore attendre de longues minutes et encore payer !!
je suis très mécontente, comment peut on faire payer des frais de résiliation dans cete situation ??!! c'est anormal !!
que puis je faire svp ?