Bonjour,
Je suis très mécontent du SAV et de sa façon de procéder :
Vendredi matin, la freebox fonctionnait bien.
Vendredi soir :
- la freebox était bloquée à l'étape 2
- le boitier convertisseur indiquait que la liaison optique n'était plus (pas de diode orange).
- Ouverture d'un ticket d'incident
Ce soir réception d'un SMS proposant une intervention sur RDV du lundi au vendredi sur la plage horaire 11h - 13h uniquement!
Je me demander si c'est moi le client...
Question :
1 le SAV est sous dimensionné ?
2 le recrutement de nouveaux abonnés explose ? (Donc SAV sous dimensionné)
3 la qualité de service est en baisse ?
4 les incidents sont fréquent sur la fibre optique lors d'intervention sur les noeuds de raccordement ?
5 free ne pourrait-il pas mettre un mouchard au niveau du PTO ? Cela éviterai une perte de temps.
En attendant il me faut perdre une journée de travail... ou attendre un miracle.