Bonjour,
Une chose déjà, as tu fait révocation auprès de ta banque ?
Ensuite soit ils n'ont pas encore scanner le colis ou alors il manque quelque chose. Tu vas ma dire que tu as tout mis je sais, mais deux hypothèses, il y'a eu un changement de modem ou une migration et Free a oublié de le prendre en compte, ou tu as remis un plug que tu avais acquis. En gros il scanne les appareils reçus, si le code barre ne correspond pas c'est considéré comme non rendu.
Voilà l'explication; même si effectivement le message Free envoyé n'est pas explicite.
La seule solution c'est le courrier recommandé, il y'a trace.