[sarahsminds]

Bonjour,
J'aurais besoin d'un peu d'aide !
J'ai déménagé mon abonnement Freebox vers mon nouveau logement. Hors, quand je vais dans mon "nouvel" espace client, on me met la chose suivante : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de lundi 16 juillet 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 222***** / 7***."
Lorsque j'appelle le 3244, on me dit que le déménagement de la ligne est en cours et que je dois seulement patienter, je ne peux pas parler à un conseiller. Est-ce que je dois faire quelque chose de spécial ou juste attendre ?
Merci pour vos réponses !

[Technicien408]

Bonjour sarahsminds,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[sarahsminds]

Bonjour,
Je viens de vous envoyer tous les éléments.

[Technicien408]

Merci de votre retour sarahsminds.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour sarahsminds,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[sarahsminds]

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Je vais patienter jusqu’à ce que ce soit bon !
Bonne journée à vous 

[Technicien408]

Je vous en prie sarahsminds
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour sarahsminds,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 minutes
Heure de la box : 25/07/2018 18:29:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[valousaxo]

Bonjour,

J'ai souscrit hier un abonnement free box  et aujourd'hui sur mon espace abonné j'ai reçu le message suivant
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande du mercredi 31 juillet 2018  a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
Mais quand j'appelle je n'arrive pas à avoir un conseiller

Que dois je faire ?

[Technicien408]

Bonjour valousaxo,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement