[Svalsesia]

Bonjour, e suis nouveau client chez Free et depuis vendredi, ma ligne est soi disant activée mais ma box reste bloquée sur erreur 80. Je contacte l'assistance tous les jours mais je n'arrive pas à avoir de détails sur le problème de ma ligne... Pouvez-vous m'éclairer ? Je précise que je suis bien à l'étape 6 et qu'un ticket à dû être ouvert mais n'est pas encore accessible dans mon espace perso...  Merci d'avance

[Svalsesia]

Bonjour, est-ce que personne ne peut le répondre svp ?
.Merci d'avance
[/quote]

[sebastopaul]

Bonjour,
Er80 indique u es raccordé sur une mauvaise position au niveau du Dslam.

Si tu as ouvert un ticket incident tu dois pouvoir regarder sur ton compte dans assistance le suivi

[Svalsesia]

Merci, il n'y a toujours rien dans min suivi...C'est à se demander si le ticket à bien été ouvert... Ça veut dire quoi Dslam ?

[Fbx21592027]

Bonjours j'ai eu le même problème quand j'ai brancher ma Free erreur 80 j'ai ouvert un ticket incident le lendemain tout et rentre dans l'ordre

[Svalsesia]

Merci 😀

[sebastopaul]

Merci, il n'y a toujours rien dans min suivi...C'est à se demander si le ticket à bien été ouvert... Ça veut dire quoi Dslam ?

Si le ticket est ouvert, tu dois avoir dans mon assistance et suivre
Où en sont les interventions prévues sur ma ligne (ticket d'incident) ?

Si tu n'as rien il faut rouvrir un ticket incident.

[Svalsesia]

Merci, j'ai du effectivement rouvrir un ticket d'incident... Ils l'annoncent une solution d'ici 7 à 15 jours !!! Je suis dégoûtée...

[pika10]

Bonjour, j'ai également eu ce soucis et je les ai appelé, ils ont réglé le soucis en 48h. en espérant que cela soit rapide pour vous...

[Svalsesia]

Eh ben, vous en avez de la chance... Après 12 jours nous n'avons toujours aucun service Ey sommes désormais bloqués à l'étape 2. Le suivi du ticket d'incident indique qu'ils n'ont toujours pas trouvé d'anomalie    j'en ai vraiment marre, en plus ils n'ont pas oublié de prélever mon abonnement alors que ça n'a jamais fonctionné 

[Svalsesia]

Est-ce que vous sauriez trouver des informations sur ma ligne pour le donner plus de détails que le suivi du ticket

[Svalsesia]

Bonjour,  je n'ai toujours aucun service j'ai contacté l'assistance aujourd'hui qui me dit que les équipements free sont fonctionnels et qu'il faut demander à Orange de vérifier le central téléphonique de ma ligne... Est-ce que vous savez combien de temps ça prend en général ? Et est-ce que ça n'est pas bizarre car j'étais chez Orange jusque là et tout allait bien (j'aurais du y rester...)
Merci de votre reponse

[sebastopaul]

Bonjour,  je n'ai toujours aucun service j'ai contacté l'assistance aujourd'hui qui me dit que les équipements free sont fonctionnels et qu'il faut demander à Orange de vérifier le central téléphonique de ma ligne... Est-ce que vous savez combien de temps ça prend en général ? Et est-ce que ça n'est pas bizarre car j'étais chez Orange jusque là et tout allait bien (j'aurais du y rester...)
Merci de votre reponse

Moi ce que je trouve anormale c'est que les techniciens (mandaté par orange) qui sont censés raccorder les lignes ne le fassent pas correctement.  Font ils autant de mauvais branchement pour les clients Orange ?

[Svalsesia]

Bonne question... Je viens d'avoir un sms de Free, un technicien doit venir à la maison... Ça m'inquiète car j'ai vu dans un âtre sujet que ça n'était pas franchement adapté d'envoyer un technicien si le problème venait du central... En même temps comme on a aucune certitude, autant tout essayer 

[Svalsesia]

Bon, ben les investigations de Free sur notre ligne n'ayant rien donné, nous passons au rdv avec un technicien lundi 

[sebastopaul]

Bon, ben les investigations de Free sur notre ligne n'ayant rien donné, nous passons au rdv avec un technicien lundi 

Ce qui m'étonne c'est le passage du technicien Free pour une er80. Car par définition er80 c'est bien raccordé chez Free mais sur une mauvaise position. Donc le déplacement au domicile est inutile puisque tu es bien connecté.
je ne comprends pas trop ce que la personne au 3244 a fait comme diagnostique.

[Svalsesia]

En fait, sans raison, nous sommes passés d'erreur 80 à l'étape 2... Soi disant que rien n'a été trouvé sur notre ligne mais nous avons quand même changé d'erreur... Je n'y comprends rien, j'espère seulement que ça ne va pas durer encore 2 semaines