Je trouve inadmissible de payer 80€ pour résilier un abonnement qui a fait l'objet d'une pub mensongère, vendu pour du 2048 alors qu'en réalité j'ai parfois même du mal à afficher le programme TV. Même si le débit n'est pas garantit, il y a des limites et j'appelle ça du VOL.
Alors quels sont les recours pour ne pas payer cette résiliation car il s'agit pour moi d'une arnaque : on me vends un service qui ne fonctionne pas ou peu, et je dois payer pour partir.
L'arangement amiable est il possible (j'en doute bien sur) ? Le geste commercial, je peux espérer ?
Sinon, le recours en justice en vaut il la peine ?
Vas faire un tour sur freeks.org sur le forum dans la section juridique.
Commence déjà par envoyer une lettre de mise en demeure en A.R. en précisant que d'après tes caractéristiques de lignes tu devrais bénéficier de tel débit, qu'avant tu avais tel débit et qu'aujourd'hui tu as tel débit.
Ensuite tu leur demandes de faire le nécessaire afin que ta connexion te permette d'avoir un débit proche du débit théorique sous un délai de 8 jours. ( Biensur si tu as à un débit de 4mbps au lieu de 6mbps là l'écart n'est pas assez grand, c'est vraiment si tu te retrouves avec un débit à certaines heures avec un grand écart )
Tu joins à ce courrier un bon nombre de preuves, un détails précis des problèmes que tu rencontres ( ping, debit ... etc ) et biensur le détail de tout ce que tu as fait pour vérifier que le problème ne venait pas de ton installation ( cout de tel à la hotline, voire même faire venir un technicien free ... etc ).
Ensuite tu pries pendant 8 jours pour que ca se rétablisse, bon ca marche pas parce que le problème vient de FT qui est un peu long à mettre en place les commandes de free donc tu renvois un A.R en leur demandant de résilier sans payer les frais.
Si tu veux juste résilier tout de suite maitenant, tu peux faire un seul et même courrier plutot que deux.
Et en option tu demandes leur remboursement des frais de hotline et d'envois ( mais bon là ca risque d'etre vraiment dur à obtenir )
Deuxième solution, tu es courageux et tu pars chez alice tout en étant parrainer ce qui te fait 3 mois ( 2 + 1 ) gratuit à 29 euros donc tu gagnes 10 euros même si tu paies les frais.