[Technicien408]

Est-ce que Technicien408 pourrait regarder mon dossier ?

Oui Tho_Radia, je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[lyon3980]

Technicien 408,

Pouvez vous svp repondre a mon MP pour le suivi de mon dossier? Plus particulierement, n tracking UPS?

Je vous remercie par avance

[barrett56]

moi aussi si un technicien pouvait jeter un coup d’œil sur mon dossier?
étape 1 depuis le 03/01.

[Technicien408]

Technicien 408,

Pouvez vous svp repondre a mon MP pour le suivi de mon dossier? Plus particulierement, n tracking UPS?

Je vous remercie par avance

Bonjour lyon3980,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage : 10/02/2015.
Par ailleurs, la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Jeudi, 12/02/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement

[Technicien408]

moi aussi si un technicien pouvait jeter un coup d’œil sur mon dossier?
étape 1 depuis le 03/01.

Bonjour barrett56,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[barrett56]

merci pour la réponse technicien408.

[Technicien408]

merci technicien pour votre suivi

Je vous en prie pelo800.
A votre disposition.
Cordialement

[Moun17]

Bonjour,
personnellement je suis toujours bloqué a l'etape 1 depuis le 02/01/15
je doute que free arrive en 2 jours  (oui le 13/02 nous atteidrons les 30 jours legaux )  pour activer les services.

Question 1 : technicien 408 pouvez vous me dire ou en est mon dossier?
question 2 : quels sont mes recours possible passé le delai de 30 jours?

merci

[delium]

bonjour

inscrit a l offre vente privé de la freebox crystale depuis le 1 janvier 2015

je viens enfin de voir ma situation évolué !

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 01 janvier 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 11 février 2015.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.


Je suis a l'étape 4 a ce jour !

[Coolraoulle]

Bonjour a tous

Est ce que technicien408 pourrait me dire si l'envoi de la freebox est déjà programmé ou non car je suis à l'étape 4

Merci

[pichouduweb]

Bonjour,

inscrit depuis le le 01/01, passé à l'étape 3 aujourd'hui avec le message:
" Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 11 février 2015 a été refusée pour l'erreur HA53, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 16306554 / 0246."

Mais ils sont sérieux chez Free ? quelle commande du 11 ? et en plus c'est moi qui doit payer pour les contacter bordel
:-/

[MoMo30]

technicien 408 : "je vous invite à patienter"................       

[Moun17]

Technicien 408. : êtes vous la!?

[Technicien408]

Oui Moun17. Votre ligne est toujours à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Moun17]

Le délai legal de 30 jours arrive à grand pas! Dans 2jours exactement! Êtes vous confiant sur le fait que les service serons actif d ici 2 jours!?! J ai un doute!
Merci de m apporter une réponse un peu plus précisé dans la mesure du possible

[Technicien408]

C'est l'information que nous avons actuellement sur votre dossier.
Je vous tiendrai informer de l'état d'avancement de votre commande une j'aurai des nouvelles à ce propos.
Merci de votre compréhension.
Cordialement

[Moun17]

oui en gros pas de reponse a mes questions....

[pelo800]

technicien408 combien y a de delais entre l'étape 3 et 4?
merci

[Moun17]

technicien408 combien y a de delais entre l'étape 3 et 4?
merci

La machine ne sait pas reondre a ce type de question ! bon courage

[ShaaBaaZ]

Bonjour ShaaBaaZ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre  Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

En effet, ami Technicien408, je viens de voir cela! Merci pour le retour, c'est appréciable, ces messieurs de Free officiel devraient prendre exemple sur votre réactivité...bref...
Juste une question à 2€ ==> à partir de quand dois-je m'attendre à ne plus avoir de jus dans le tuyau? Etape 5? (c'est juste pour prévoir le coup, au cas où)

[Eddy123]

En effet, ami Technicien408, je viens de voir cela! Merci pour le retour, c'est appréciable, ces messieurs de Free officiel devraient prendre exemple sur votre réactivité...bref...
Juste une question à 2€ ==> à partir de quand dois-je m'attendre à ne plus avoir de jus dans le tuyau? Etape 5? (c'est juste pour prévoir le coup, au cas où)

Ma connexion sfr a été coupée hier soir alors que j'étais à l'étape 4. Tu es coupé au moment où le technicien Orange de débranche du DSLAM de ton opérateur actuel.

[lau592]

bonjour,

pouvez vous jeter un coup d'œil sur mon dossier?

étape 1 depuis le 03/01.

[ShaaBaaZ]

Ma connexion sfr a été coupée hier soir alors que j'étais à l'étape 4. Tu es coupé au moment où le technicien Orange de débranche du DSLAM de ton opérateur actuel.

Erf...je comptais au moins sur 1 jour ou 2 pour me monter une backtrack vite fait xD bon ben tant pis, une nuit sans jus sniff ;(
Merci pour l'info en tout cas Eddy123

[eric13009]

Technicien  408 pouvez vous regarder mon dossier, vous avez identifiants par MP, et me dire si les délais légaux vont être respectés ?...

je suis toujours bloqué a l'etape 1 depuis le 01/01/15


merci

[nalane02]

inscrit depuis le 01/01 , je viens de passer en étape 4 aujourd'hui , j'espere que pour l'envoi de la box je ne vais attendre 1 mois

[Technicien408]

Bonjour eric13009,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[jeremyg64]

Bonjour,

J'attendais sans trop d'impatience ma box free et la je me rend compte que malgrès ma commande du 12/01 je n'ai toujours rien mais surtout depuis AUJOURD'HUI on m'a COUPé ma LIGNE TELEPHONIQUE... Alors comment on fait maintenant quand on travaille depuis son domicile ?

De plus, les identifiant pour acceder à mon compte ne fonctionnement pas ! Comment avoir une réponse intelligente de la part de FREE

[eric13009]

Bonjour eric13009,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

merci

mais apres les 30 jours de délai annoncé dans vos CGV je fais quoi a part attendre ? je dis merci Free ? et c'est normal ?

[Technicien408]

inscrit depuis le 01/01 , je viens de passer en étape 4 aujourd'hui , j'espere que pour l'envoi de la box je ne vais attendre 1 mois

Bonjour nalane02,
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[delium]

Bonjour,

inscrit depuis le le 01/01, passé à l'étape 3 aujourd'hui avec le message:
" Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 11 février 2015 a été refusée pour l'erreur HA53, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 16306554 / 0246."

Mais ils sont sérieux chez Free ? quelle commande du 11 ? et en plus c'est moi qui doit payer pour les contacter bordel
:-/

 Erreur HA53 ?

cet état indique un code de rejet; l'accés est dejà dégroupé totalement mais sans portabilité de num.
La ligne est déjà active en dégroupage total sans portabilité par un autre opérateur.

Possibilités :

1/ L'ancien titulaire de la ligne est en train de résilier son ancien opérateur, il faut attendre la résiliation complète de cette offre avant d'effectuer une nouvelle souscription sur ND inactif

2/ La commande de l’abonné a été souscrite avec portabilité mais la ligne n'a pas de portabilité active

3/ Souscription faite sur numéro Actif, au lieu de numéro Inactif

Là il faut impérativement prendre contact avec le SAV free service technique pour corriger l'erreur et relancer le câblage sur la bonne offre

[Thibault]

Dans un soucis de lisibilité de ce topic, merci de ne plus citer/compléter la liste.

Tout message de ce type sera systématiquement supprimé. Je finirai par totalement verrouiller ce sujet si vous insistez.

[papaye54]

Dans un soucis de lisibilité de ce topic, merci de ne plus citer/compléter la liste.

Tout message de ce type sera systématiquement supprimé. Je finirai par totalement verrouiller ce sujet si vous insistez.

Euh le titre du topic c'est "recencement vente privée" et son but c'est de mettre en valeur l'ampleur du merdier actuel.
A la limite, c'est tous les autres messages qui sont hors-sujet et qui nuisent à la lisibilité.
A moins que le but de cette intervention soit en fait juste une manière de censurer un topic qui démontre l'incompétence de free

[Valmy2014]

Bonjour,

inscrit depuis le le 01/01, passé à l'étape 3 aujourd'hui avec le message:
" Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 11 février 2015 a été refusée pour l'erreur HA53, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 16306554 / 0246."

Mais ils sont sérieux chez Free ? quelle commande du 11 ? et en plus c'est moi qui doit payer pour les contacter bordel
:-/

C'est ce qui m'est arrivé hier qd je suis passé à l'étape 2-3, j'ai aussi appelé free et la cause : j'ai coché la case de portabilité alors que mon numéro ne l'était pas avant, par conséquent France télécom rejète la demande de free.

La Bonne Nouvelle : Free va reprendre la main sur ton dossier pour décocher la demande de portabilité

La mauvaise nouvelle : on retombe à l'étape 1.

Pour info moi j'ai appelé hier après midi pour la même erreur que toi. Depuis hier je suis à l'étape 1. Pourtant j'avais insisté avec le technicien que j'ai au tel hier soir pour relancer rapidement ma procédure  mais je suis toujours a l'étape 1 aujourd'hui.

[Moun17]

Euh le titre du topic c'est "recencement vente privée" et son but c'est de mettre en valeur l'ampleur du merdier actuel.
A la limite, c'est tous les autres messages qui sont hors-sujet et qui nuisent à la lisibilité.
A moins que le but de cette intervention soit en fait juste une manière de censurer un topic qui démontre l'incompétence de free

J approuve cette intervention

[Tensibai]

Euh le titre du topic c'est "recencement vente privée" et son but c'est de mettre en valeur l'ampleur du merdier actuel.
A la limite, c'est tous les autres messages qui sont hors-sujet et qui nuisent à la lisibilité.
A moins que le but de cette intervention soit en fait juste une manière de censurer un topic qui démontre l'incompétence de free

Je pense que le but de l'intervention est de de demander à ce que l'auteur initial assume son topic et mette la liste à jour en début de topic.
Pratique communément admise sur tous les forums pour garder les messages de chacun et de ne pas faire des pages à rallonge avec des copies par dizaine.

[Thibault]

Je pense que le but de l'intervention est de de demander à ce que l'auteur initial assume son topic et mette la liste à jour en début de topic.
Pratique communément admise sur tous les forums pour garder les messages de chacun et de ne pas faire des pages à rallonge avec des copies par dizaine.

Exact. Le seul recensement acceptable ce serait une liste dans le premier message.

[Sylvia3978]

Bonjour,

Moi toujours bloqué a l etape 1 depuis le 6 janvier, est ce quelqu un peu me dire ou en est mon activation.

Merci

[Tho_Radia]

C'est moi qui aie commencé la liste mais je ne suis pas l'auteur du premier message.
Et je suis toujours bloqué à l'étape 1.

[bbbking]

toujours a l'etape ligne orange coupée a 14h00 et branchement du modem de depannage Sagem speedtouch 716v5 wl avec la bonne configuration et le net marche aussi bien qu'il y a 1 an...reste plus qu'a attendre la freebox...pour le telephone et la tv...

[Coolraoulle]

Je viens de recevoir un mail + un sms simultanément pour me dire que mon colis sera livré par UPS demain ou après demain. Sur le mail y a un lien qui me redirige sur le site UPS pour voir l'état de ma commende ( c'est livraison prévue demain) et on peut aussi modifier l'adresse de livraison car sur l'interface abonné freebox je ne peux plus la modifier(je suis toujours a l'étape 4 ce soir) et ma connexion SFR est toujours active.

La suite au prochain episode

[dsmb]

Exact. Le seul recensement acceptable ce serait une liste dans le premier message.

C'est tout à fait exact (pareil pour Tensibal) mais comme le dit Tho-radia: il n'est malheureusement pas l'initiateur du topic.

Sinon merci à l'agent 408 pour le N° UPS: étape 4 atteinte.

[kikicyril]

étape 3

[cneeco]

Bonsoir,
Juste pour dire que je suis toujours bloqué à l'étape 1 et celui depuis le 04/01.
Rien ne semble évoluer.

[pichouduweb]

C'est ce qui m'est arrivé hier qd je suis passé à l'étape 2-3, j'ai aussi appelé free et la cause : j'ai coché la case de portabilité alors que mon numéro ne l'était pas avant, par conséquent France télécom rejète la demande de free.

La Bonne Nouvelle : Free va reprendre la main sur ton dossier pour décocher la demande de portabilité

La mauvaise nouvelle : on retombe à l'étape 1.

Pour info moi j'ai appelé hier après midi pour la même erreur que toi. Depuis hier je suis à l'étape 1. Pourtant j'avais insisté avec le technicien que j'ai au tel hier soir pour relancer rapidement ma procédure  mais je suis toujours a l'étape 1 aujourd'hui.

Merci pour l'info, effectivement je suis repassé à l'étape 1 ce matin. donc toujours en attente...

[Moun17]

Bonjour,
inscrit le 02/01/2015. aujourd'hui nous sommes le 12/02/2015. les 30 jours ouvrés sont atteind et je suis toujour bloqué a l'etape 1.

Quels sont mes recourts possible? que puije demander a Free pour que les choses bouge !!!

[fbx16333058]

Bonjour
bloqué etape 1 depuis le 5 01 la demande de câblage tjs par fait il me semble que c hors délai déjà plus d un mois rien ne bouge à ce rythme là on est pas prêt d avoir la free aucune évolution sa pour nous téléphone et nous proposer d offres mm 3 semaines après mon inscription free ils sont fort
c bien beau de nous dire de patienter mais la c ce foutre de la tete de tt les nouveaux client free via a vp inscrit depuis le 1 moi c depuis le 5 arrêter de nous dire de patientez on a plus de patience tjs les mm réponse veuillez patientez ma collègue inscrite le 6 c à dire 1 jours après mois à été opérationnel la semaine suivante à savoir on est à 3 bâtiments d écart mais tt va bien pour elle
je souhaiterai entendre autre chose que de patientez car j aimerai qd mm profiter un jour de l offre free alors si on calcule plus d 1 mois par étape à savoir y en a 6 si c 1 mois par étape on en profitera que 6 mois lol
j attend une réponse sérieuse
merci d avance

[pelo800]

y a t'il un technicien qui peut me dire si mon dossier avance??
merci

[Moun17]

idem pour moi merci
delai legal de 30 jours atteind donc technitien 408 par exemple merci de m'apporte une autre réponse que de patienter!

merci

[Charles_3000]

Bien, les choses se sont accélérées pour moi:

(Commande du 11/01)
Passage de phase 1 en phase 4 le 10/2, avec coupure de la  ligne par FT à 14H
Branchement d'un vieux modem ADSL COMTREND: le voyant ADSL s'est allumé le 11/2 vers 8H, et je suis passé en phase 6... mais pas de nouvelles des Box.
Configuration du-dit modem: le 3244, consulté pour avoir les adresses DNS me dit que ça ne marche pas en zone non-dégroupée , je leur signale qu'ils disent le contraire sur leur site, Après vérification et un gros flottement (heureusement que j'ai une ligne Free mobile pour les appeler...), ils conviennent de mauvais cœur que ça peut marcher, mais qu'ils ne savent pas m'aider.  Un peu de bidouille plus tard, et j'ai de l'internet vers 11H... Bon, 6Mb au lieu de 16 avec la BBOX, et iTunes plante les gros téléchargement, mais c'est déjà ça...
Hier soir, SMS me disant que les Tupperware sont en route, le site UPS me les promet pour ce matin...
En résumé: confiance, ça finit par dépoter...

[jocelyne62160]

Bonjour Technicien,

Je suis à l'étape 3 pour une inscription le 1 janvier !!!!
Quand ne vais-je plus avoir de tel et internet et quand est prévu l'envoi de la box ?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement