Bonjour,
Après migration de mon offre, j'ai reçu la semaine dernière ma nouvelle freebox ô. Une lettre jointe explique qu'il me faut retourner mon ancienne Freebox v5 par l'intermédiaire du relais Kiala le plus proche, en utilisant l'étiquette jointe au colis.
Lorsque je me suis présenté au relais Kiala, on m'a répondu qu'il était impossible de prendre en charge ce colis de retour sans avoir de colis à me remettre en échange. Le chat assistance Free m'a proposé de renvoyer moi-même la Freebox à Bondoufle à mes frais. Par principe, ce n'est bien entendu pas acceptable, d'autant plus qu'il ne s'agit pas de la procédure classique expliquée sur la lettre jointe à ma nouvelle Freebox.
Que faire? Qu'ont fait les autres clients migrés vers l'offre optique?
Merci de votre aide.
Chabmel
Titre modifié pour une meilleure compréhension du sujet 