Freenews
Free - Services du compte Freebox => Télévision : Freebox Player, disque dur, TV et services associés => Discussion démarrée par: M_le_maudit le 13 June 2006 17:33:35
-
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox HD en début d'après midi. Mais mon entousiasme est retombé comme un mauvais soufflé.
En effet il m'est pratiquement impossible de controler le module video avec la telecommande. Les boutons ne réagissent pas toujours et quand ils réagissent je n'obtiens pas à tout les coups la commande désirée.
L'un de vous a-t-il eu ce problème ? L'a-t-il résolu ?
Je trouve tout de même incroyable que pendant le processus de fabrication un minimum de tests ne soient pas effectués. Car dans mon cas il est évident qu'il y a un problème matériel.
Encore une fois , Free fait montre d'un amateurisme "j'men foutiste" avéré. Au moins sur ce point là , ils ont de la constance.
-
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox HD en début d'après midi. Mais mon entousiasme est retombé comme un mauvais soufflé.
En effet il m'est pratiquement impossible de controler le module video avec la telecommande. Les boutons ne réagissent pas toujours et quand ils réagissent je n'obtiens pas à tout les coups la commande désirée.
L'un de vous a-t-il eu ce problème ? L'a-t-il résolu ?
Je trouve tout de même incroyable que pendant le processus de fabrication un minimum de tests ne soient pas effectués. Car dans mon cas il est évident qu'il y a un problème matériel.
Encore une fois , Free fait montre d'un amateurisme "j'men foutiste" avéré. Au moins sur ce point là , ils ont de la constance.
Aucun souci chez moi ...
As tu vérifié ta télécommande pour voir si de temps en temps elle n'a pas des "vapeurs" ?
Pour la tester, le + simple est de la mettre face à un appareil photo numérique : si elle marche tu verras la led clignoter lorsque tu appuies sur les touches
-
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox HD en début d'après midi. Mais mon entousiasme est retombé comme un mauvais soufflé.
En effet il m'est pratiquement impossible de controler le module video avec la telecommande. Les boutons ne réagissent pas toujours et quand ils réagissent je n'obtiens pas à tout les coups la commande désirée.
L'un de vous a-t-il eu ce problème ? L'a-t-il résolu ?
Je trouve tout de même incroyable que pendant le processus de fabrication un minimum de tests ne soient pas effectués. Car dans mon cas il est évident qu'il y a un problème matériel.
Encore une fois , Free fait montre d'un amateurisme "j'men foutiste" avéré. Au moins sur ce point là , ils ont de la constance.
Pour mieux situer le probleme, c'est de savoir si la diode rouge s'allume sur le module HD, lorsque tu appuies sur n'importe quelle touche ?
-
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox HD en début d'après midi. Mais mon entousiasme est retombé comme un mauvais soufflé.
En effet il m'est pratiquement impossible de controler le module video avec la telecommande. Les boutons ne réagissent pas toujours et quand ils réagissent je n'obtiens pas à tout les coups la commande désirée.
L'un de vous a-t-il eu ce problème ? L'a-t-il résolu ?
Je trouve tout de même incroyable que pendant le processus de fabrication un minimum de tests ne soient pas effectués. Car dans mon cas il est évident qu'il y a un problème matériel.
Encore une fois , Free fait montre d'un amateurisme "j'men foutiste" avéré. Au moins sur ce point là , ils ont de la constance.
j'ai exactement le même prob que toi
-
HEELLLPPPP !!
Moi aussi j'ai reçu ma Freebox HD et je ne comprends rien... La TV fonctionne, je peux changer les chaines avec la télécommande, mais je n'arrive pas à accéder aux options de configuration. Quand j'appuie sur la touche Free par exemple, rien ne se passe. La télécommande fonctionne car la diode rouge du boitier s'allume lorsque je presse le bouton. Et comme il n'y a aucune doc livrée pour expliquer comment régler les différentes fonctionnalités, je ne sais pas s'il y a qqchose que je ne fais pas ou bien s'il y a un pb avec la Freebox.
Si j'appuie sur la touche ?, rien ne se passe non plus...
Que faut-il faire ?
Merci !!
-
C vrai je trouve que la telecommande n'est pas tres pratique, impossible de taper directement le numéro de la chaine désirée
Pour la touche "free", elle est maintenant activée et permet de configurer le freeplayer, le scan tnt...
Il faut débrancher et rebrancher votre freebox pour la mettre à jour
-
Pour moi aussi elle marche sur 3 pattes...Distance ideal : entre 0.50 et 1 metre.
Pas genial du tout...
-
Reçu ma Freebox HD cet am aussi.
Idem la télécommande ne fonctionne pas. je suis obligé de la tourner dans tous les sens pour obtenir de temps en temps ce que je veux.
Visiblement, il y a un défaut de conception !!
Est-ce que changer les piles peut faire quelque chose ?
-
Idem ici, la récéption est toute pourrie par rapport à la freebox v3. J'utilise un vidéo projecteur et avant le signal se reflétait parfaitement sur l'écran. Maintenant, il faut que je vise au milimètre près le boîtier TV pour que ça réagisse. Et impossible de réfléchir sur quoi que ce soit à part un mirroire....
C'est agaçant d'évoluer et de se retrouver avec un truc qui marche moins bien qu'avant !
-
Reçu ma Freebox HD cet am aussi.
Idem la télécommande ne fonctionne pas. je suis obligé de la tourner dans tous les sens pour obtenir de temps en temps ce que je veux.
Visiblement, il y a un défaut de conception !!
Est-ce que changer les piles peut faire quelque chose ?
j'ai essayé de changer les piles mais rien n'y fait
sinon si tu te rapproches à 15 cm de la Freebox HD ça marche un peu mieux mais c'est pas encore ça
surement un prob de fabrication
j'ai téléphoné à la hotline et ils m'envoient une nouvelle
-
Reçu ma Freebox HD cet am aussi.
Idem la télécommande ne fonctionne pas. je suis obligé de la tourner dans tous les sens pour obtenir de temps en temps ce que je veux.
Visiblement, il y a un défaut de conception !!
Est-ce que changer les piles peut faire quelque chose ?
j'ai essayé de changer les piles mais rien n'y fait
sinon si tu te rapproches à 15 cm de la Freebox HD ça marche un peu mieux mais c'est pas encore ça
surement un prob de fabrication
j'ai téléphoné à la hotline et ils m'envoient une nouvelle
Et dois-tu renvoyer l'ancienne ?
Effectivement, la télécommande fonctionne "pas mal" entre 50 cm et 30 cm de distance boitier-télécommande. Pas très pratique.
-
idem meme pb avec la telecommande, obligé d'etre a une certaine distance, je vais essayer avec des piles neuves demain, mais je n'y crois pas trop, sinon j'appel la hot-line demain, j'espere que ce n'est q'un pb de telecommande et non le recepteur du boitier :(
si c'est le boitier qui deconne galere, il va falloir le retourner, en esperant que free ne nous demande pas de retourner les 2 boitiers !!!
-
Moi aussi j ai recu la ma hd cet aprem et pareil la teleco merde grave, le flux est saccadé donc aucun acces au touches longue...
J ai appelé la hotline ils connaissaient pas le pb.
Je peux que me servir des touche en facade de la freebox...
J ai l impression qu on va pas etre kes seul et qu on va entendre reparler de ce probleme.
on a fait un test avec un appareil photo numérique devant la diode et cette derniere emmet un flux sacadé alors que ca devrai etre continu.
Une belle merde. le hot line ma dit qu ils me recontacteraient dans quelques semaine ????
alors si vous avez un autre moyen je suis preneur
Teck
-
La diode qui clignote c'est normal, toutes les télécommande font ça (essaye avec une autre avec ton APN).
J'ai l'impression que ça vient plutôt de la réception...
Il faudrait tester avec une télécommande universelle ou un pocketPC/palm + logiciel de télécommande pour voir si ça réagit mieux ou pas...
-
Pareil pour moi, ce que je fais, je vise avec l'émetteur latéral, le signal a l'air plus "stable" que celui à la tête de la télécommande et le boitier HD réagit mieux.
-
Tiens suivant l'idée de Yoc, je viens d'essayer avec ma SRC-9200. Le temps de lui faire apprendre les touches de la freeHD-remote et d'essayer. Le boîtier réagit beaucoup mieux. Pour l'instant j'ai pas encore eu de méprise de la part de celui-ci
(http://www.kazelectronics.com.au/images/audio/src9200.jpg)
-
Moi c'est simple j'ai l'erreur wifi 4/8 qui m'empeche de pouvoir utiliser le boitier hd sans le cable ethernet et la télécommande foire completement . Quand j'appuie sur des touches des fois elle tape une autre touche ou fais n'importe quels touches aléatoirement à la suite , de la vrai merde . Je suis vraimetn dégouté , il m'est presque impossible de pouvoir controler la TV de la commande . La distance n'est pas le probleme puisque la led rouge s'allume sauf qu'il fait n'importe quoi quand j'appui sur une touche c'est désolant ... SI quelqun à le meme probleme , la télécommande folle ...
-
Je confirme que le fait de ce rapprocher du module TV pour zapper améliore grandement le taux de réussites.
Celà confirmerai l'idée que la télécommande est à l'origine du problème.
-
Etonnant, je trouve moi qu'elle marche super bien moi la téléco...
En effet, je n'ai même pas besoin de viser le module, tout marche nickel. Surtout que le boîtier est à moitié caché par ma table télé, j'avais peur au début que ça ne marche pas, mais au contraire, il semble que le faisceau infra rouge soit très large.
Je l'utilise à environ 2m
-
J'ai déposé un suivi dans le Bugtracker de freeplayer.org (http://bugs.freeplayer.org/task/198#comment445) et j'ai eu une réponse de Clément Vasseur disant de vérifier s'il n'y avait pas une base de téléphone numérique près du boitier Tv. C'est effectivement mon cas, je ne peut pas tester pour le moment (au taf) mais si l'un de vous est dans ce cas et qu'il peut tester en débranchant sa base téléphonique, qu'il fasse un retour sur le tracker.
-
Idem ici, j'ai une base de téléphone sans fil juste à côté... Mais en quoi pourrait-elle perturber un signal infrarouge ????
Je test ça à 13h.
-
J'ai déposé un suivi dans le Bugtracker de freeplayer.org (http://bugs.freeplayer.org/task/198#comment445) et j'ai eu une réponse de Clément Vasseur disant de vérifier s'il n'y avait pas une base de téléphone numérique près du boitier Tv. C'est effectivement mon cas, je ne peut pas tester pour le moment (au taf) mais si l'un de vous est dans ce cas et qu'il peut tester en débranchant sa base téléphonique, qu'il fasse un retour sur le tracker.
j'avais une base téléphone numérique à côté du boitier HD ; je l'ai retiré, mais rien n'y fait, la télécommande plante toujours autant.
A mon avis, ya une mauvaise série pfff
-
Pense à reporter ton observation dans le tracker. Plus vite l'anomalie est validée, plus vite on aura une réponse et , pourquoi pas, une solution au problème de la part de free.
-
j ai debrancher mon tel aussi ca marche pas mieux !
-
Ca me parraitrais normal que free admette qu ils ont mis sur le marché une serie entiere de telecom qui ont pas été testées mais avant que ca le cas...
Bref j attends une vrai solution et pas ce qui ma été dit a la hot line cad je remonte l info et on vous recontacte.
Je lui ai demandé sur quel tel ils allaient me recontatcer et la le mec m a fait comprendre que ca serai a moi d appeler d ici qques temps, genre 15js 3 semaines....
Un échange ce pourrais le faire nan?
Le plus frustrant c est que la vielle teleco de la freebox V4 marche pas bien sur...
-
Pour ma part, j'ai reçu ma FB HD hier seulement, donc je sais pas s'il s'agit de la même série.
J'ai pas de boîtier téléphone. Et finalement ça déconne aussi avec la télécommande universelle bien que moins souvent.
Quid ?
-
je viens de programmer la teleco universelle pensant qu elle serai capter les signeaux sacadé pour les transformer en signaux permant et la... surprise.
Ca fait pareil la teleco universelle deconne apreil.
J ai debrainché mon telelphone sans fil, ca change rien.
J ai regadé le led des 2 teleco avec mon apn et elle clignottent alors que la teleco de la freebox V4 envoi un signal continu.
Hier quand j ai eux la hot line ils ont fair le meme test chez free et ils ont un signal continu sur leur teleco HD...
Y a donc bien un pb sur ces dernieres series.
Attendre Quasi 2 mois pour avoir un truc baclé, c est pas térrible tout ca.
Attendons le retour de free
Teck
-
je viens de programmer la teleco universelle pensant qu elle serai capter les signeaux sacadé pour les transformer en signaux permant et la... surprise.
Ca fait pareil la teleco universelle deconne apreil.
J ai debrainché mon telelphone sans fil, ca change rien.
J ai regadé le led des 2 teleco avec mon apn et elle clignottent alors que la teleco de la freebox V4 envoi un signal continu.
Hier quand j ai eux la hot line ils ont fair le meme test chez free et ils ont un signal continu sur leur teleco HD...
Y a donc bien un pb sur ces dernieres series.
Attendre Quasi 2 mois pour avoir un truc baclé, c est pas térrible tout ca.
Attendons le retour de free
Teck
Le problème c'est s'il faut attendre encore presque 2 mois avant d'avoir une nouvelle télécommande.
J'espère que Free va trouver une solution rapidement car la Freebox HD est quasiment inutilisable !!!
-
Moi je n'ai pas de problème de distance mais plutôt de bouton..hier je voulais atteindre la chaine 70 sur canal sat donc je suis resté appuyé sur le bouton 7 ce qui a entrainé un 7 seul..retentative 7_ puis 3 seul :/ puis ca a fini par augmenté le son..et tout ceci en restant appuyé sur ce même 7...sympa je trouve :D
Suis-je le seul dans ce cas??
-
Moi je n'ai pas de problème de distance mais plutôt de bouton..hier je voulais atteindre la chaine 70 sur canal sat donc je suis resté appuyé sur le bouton 7 ce qui a entrainé un 7 seul..retentative 7_ puis 3 seul :/ puis ca a fini par augmenté le son..et tout ceci en restant appuyé sur ce même 7...sympa je trouve :D
Suis-je le seul dans ce cas??
non non tu n'es pas le seul ! moi aussi en voulant changer de chaine il me monte le son ou fait n'importe quoi !
-
Bon les gars vous me faites flipper la je vais chercher ma box cet apres midi .
Y a t'il un numéro de série sur vos telecommandes? Si oui commencez a vous referencer
-
je viens de programmer la teleco universelle pensant qu elle serai capter les signeaux sacadé pour les transformer en signaux permant et la... surprise.
Ca fait pareil la teleco universelle deconne apreil.
J ai debrainché mon telelphone sans fil, ca change rien.
J ai regadé le led des 2 teleco avec mon apn et elle clignottent alors que la teleco de la freebox V4 envoi un signal continu.
Hier quand j ai eux la hot line ils ont fair le meme test chez free et ils ont un signal continu sur leur teleco HD...
Y a donc bien un pb sur ces dernieres series.
Attendre Quasi 2 mois pour avoir un truc baclé, c est pas térrible tout ca.
Attendons le retour de free
Teck
Au risque de me répéter, pensez à remonter vos observations sur le tracker (http://bugs.freeplayer.org/task/198#comment452). Celà ne pourra qu'accélérer les choses.
Me concernant j'ai appelé la hotline et ils m'ont simplement demandé les n° de série des deux boites pour un éventuel échange de télécommande. Eventuel car ils vont faire une petite enquête; si la télécommande est effectivement défectueuse, ils en renvoient une, sinon le hotliner m'a dit qu'ils me renverraient carrément un boitier HD.
-
J'ai déjà signalé ce problème dans un post précédent.
La hotline de Free, qui avait l'air étonné, a pris note et m'envoie une nouvelle télécommande.
Wait and see.
Dans l'ensemble, ma télécommande fonctionne à peu près normalement. Elle part parfois en vrille et me sélectionne des chaines non désirées quand je monte le son ou ce genre de choses mais grossomodo, c'est ok.
Beaucoup plus ennuyeux, c'est que je nn'arrive pas à accéder aux chaines TNT. Car pour ce faire, il faut soit appuyer longuement sur la touche dièse à côté du zéro (pour accéder au menu thématique des chaines, et donc à la TNT) et là j'ai le droit à un grand n'importe quoi (genre, je me retrouve sur une chaine ou sur la mosaique canalplay...etc) neuf fois sur 10, soit il faut directement taper les numéros à 3 chiffres qui correspondent à la TNT (de 501 à 518) et là, impossible de fixer le 5 puis le X puis le X... Très embêtant tout ça car la coupe du monde, elle ne passe que sur TF1 et M6, seulement dispos sur la TNT !!!!
-
A mon avis, il vaut mieux attendre avant d'en venir à l'échange du boitier, on pourrait tomber sur un boitier posant encore plus de pb. Il n'y a qu'à voir les autres.... Non je pense que tant que ça touche la télécommande, il vaut mieux attendre des nouvelles de Free et leur faire remonter nos propres diagnostics
-
Je viens de recevoir ma freebox HD aujourd'hui et j'ai le même problème de télécommande que vous.
-
j'ai recu ma freebox HD hier et c'est le meme probleme reception 1 fois sur 5 saccade et pas possible de maintenir le boutton # pour passer a la tnt
-
Bonjour à tous.
J'ai reçu ma freebox HD hier et j'ai également le même problème de télécommande...
J'ai contacté la Hotline ce midi, et j'étais un peu étonné qu'ils ne soient pas déjà au courant du problème...
Après un Hard reboot de la freebox qui n'a servi à rien, il s'est renseigné pour un éventuel échange de télécommande...
Mais il m'a dit que le problème pouvait très bien venir du boitier HD lui-même et qu'il fallait que je teste ma télécommande sur un autre boîtier (ce que je ne peux pas encore faire vu le peu de Freebox HD en circulation)
Donc bref ça reste en attente...
Je crois qu'il n'ont pas encore conscience de l'ampleur du problème, car j'ai l'impression que toutes les HD qui arrivent actuellement sont affectées...
Peut être que ça suffit déjà pour que freenews en fasse une petite news ? ;-)
-
Beaucoup plus ennuyeux, c'est que je nn'arrive pas à accéder aux chaines TNT. Car pour ce faire, il faut soit appuyer longuement sur la touche dièse à côté du zéro (pour accéder au menu thématique des chaines, et donc à la TNT) et là j'ai le droit à un grand n'importe quoi (genre, je me retrouve sur une chaine ou sur la mosaique canalplay...etc) neuf fois sur 10, soit il faut directement taper les numéros à 3 chiffres qui correspondent à la TNT (de 501 à 518) et là, impossible de fixer le 5 puis le X puis le X... Très embêtant tout ça car la coupe du monde, elle ne passe que sur TF1 et M6, seulement dispos sur la TNT !!!!
Essaie en plaçant ta télécommande à 15 centimètres du boitier HD... moi ça marche.
Mais bon c'est pas top tant que je suis pas adepte du JMMPP ;-)
-
est ce que quelqu un a eu une petite reponse de l assistance technique, car moi je me suis fait raccro-chater 2 fois par l assitance en posant la question sur le probleme de telecommande, plus la hotline hier qui m a dit qu il fesait remonter l info. je crois qu on va galerer un moment avec cette telecommande
-
Pour info j'ai le même pb : ma télécommande marche une fois sur deux, il faut que je la secoue ,-)
J'ai essayé avec un petit tournevis d'écarter les serpentins métaliques qui tiennent les piles, j'ai l'impression que ça remarche 5mn puis après ça remerde. Mais bon, j'espère que ce sont les piles neuves qui seraient de mauvaise qualité. Je vais essayer de les changer.
-
Essaie en plaçant ta télécommande à 15 centimètres du boitier HD... moi ça marche.
Mais bon c'est pas top tant que je suis pas adepte du JMMPP ;-)
Le JMMPP excelent Free à tout prévu :) mdr. Et si crétin.fr ce n'étais pas l'ex mamadou ;)
-
J'ai également le même problème, je baisse le volume et hop me voila sur france 2.
Impossible d'aller sur les chaines au dessus de 9 avec la commande.
C'est très génant.
-
quand est ce que free arretera de prendre ses clients pour des betas testeurs !!!
Demandez a papy de faire marcher le free player ou le mutiposte ;-)
Vous me direz la ca a rien a avoir mais vu l ampleur que prend ce pb, y a quand meme un pb de qualité. Quand bien meme on les pressaient avec nos demande de freebox HD ils pourraient s assurer du bon fonctionnement de leurs produit
Vous me direz ca viens peut etre de nous, moi je suis a 857 m d un relais SFR et a 200m d une ligne de métro et j ai un clavier sans fil logitech avec une tv catodique 100mhz et un telephone sans fil olympia.
Cherchez pas, je vais déménager et ca ira mieux, comme ca j aurai mieu que mes 4 mo en degroupé a Paris !!!
Allez j arrete car je m énerve ;-)
-
J'ai également le même problème, je baisse le volume et hop me voila sur france 2.
Impossible d'aller sur les chaines au dessus de 9 avec la commande.
C'est très génant.
C'est super gênant c'est clair... Imagine que tu suis un super film, tu veux baisser la volume dans la super scène finale, et hop ! tu te retrouve sur canalplay ou la mosaique...
J'imagine même pas quand elle fera manette de jeu cette télécommande ! (quoique parfois pour les jeux de combats ça peut aider d'appuyer sur n'importe quoi :) )
C'est pas utilisable pour ma part, il faut que free propose une solution pour régler ce problème...
-
Maintenant il faut espèrer que le problème vienne de la télécommande et non de la freebox. :(
-
si ça continue, je leur renvoi leur bobox et redemande ma V4, et j'achète un tuner TNT!
-
Inscrit juste pour confirmer le même problème... télécommande totalement inutilisable (surtout la croix au centre) et aux effets aléatoires, super !
-
Pareil .. c'est epouvantable a utiliser !! :(
-
avant avec la teleco de la V4 on pouvais voir sur le LCD de la freebox des infos comme techniques comme ip le debit etc,
on est sencé pouvoir le faire avec la teleco qui debloque car ca marche pas et vu que j ai pas acces aux appuies long je peux pas aller comme avant sur "option" pour avoir le debit de synchro de la ligne.
Si ca marche chez qqu un merci de m indiquer la procédure
-
En tout cas j'espère que ça vient pas du boitier HD, parce que moi pas question de renvoyer le boitier HD : j'attendrais que Free m'envoi un boitier en état de marche avant de retourner celui qui ne fonctionne pas !
-
Eh ! Messieurs les modérateurs, je ne suis plus dans le bac à sable, pourriez-vous changer mon statut ?
merci
-
c est saoulant, gonflant, et tous ce que vous voulez , j ai reussi a faire le scan tnt mais j arrive pas a voir c est chaine, because la telecommande
bienvenue au club des JMMPP, ce que je craint c est que ca viennet du boitier car diode cliniote avec le test apn
-
elle clignote alors qu elle devrai etre fixe, si tu as un autre teleco regarde avec ton apreil photo numérique ou meme ton telephonen, le signal devai etre continu
teck
-
Je me demande quand même si c'est pas normal qu'elle clignote...
Il faudrais l'avis d'un expert, mais je me demande si la différenciation entre les touches n'est pas créée par les différentes fréquences de clignotement...
Enfin en tout cas il y a autant de chances que ce soit le récepteur infrarouge de la HD qui marche mal...
Il faudrait faire des tests pour savoir...
-
héhé
Apparemment je suis pas le seul, d'ailleurs je n'en doutais pas ;-)
Pareil pour moi, recu ma freebox aujourd'hui, Telecommande réagissant de maniere aleatoire au niveau des fleches des boutons volumes et programmes
-
moi aussi j'ai reçu ma freebox hd aujourd'hui et j'ai le même problème de télécommande : soit faut être à moins de 40 cm soit faut se mettre de travers par rapport au boitier hd.
donc je pense que le problème vient du fait que le recepteur infrarouge est a moitié caché dans le coin gauche de l'écran du boitier hd car si je me met à l'opposé du récepteur, un peu loin et que je zappe tout fonctionne normalement
sinon j'ai un autre problème, quand j'affiche les univers je ne peux plus en sortir meme si j'appuie sur le bouton rouge...
-
En effet se placer en diagonale du boitier, même de loin, fonctionne très bien ! Un peu bancal mais on fera avec en attendant...
-
Tiens suivant l'idée de Yoc, je viens d'essayer avec ma SRC-9200. Le temps de lui faire apprendre les touches de la freeHD-remote et d'essayer. Le boîtier réagit beaucoup mieux. Pour l'instant j'ai pas encore eu de méprise de la part de celui-ci
Pour ma part j'ai programmé sans trop de difficulté ma Logitech Harmony 885 et ça fonctionne plutot bien aussi, y compris les appuis longs/appuis courts. (Je suppose que c'est le cas pour toutes les Harmony de la gamme...)
Par contre j'ai aussi parfois le problème de Freebox qui s'allume et s'éteint tout de suite (avec la telco d'origine et avec l'Harmony)... Enervant...
(http://www.logitech.com/lang/images/0/11447.jpg)
-
Pour ma part j'ai programmé sans trop de difficulté ma Logitech Harmony 885 et ça fonctionne plutot bien aussi, y compris les appuis longs/appuis courts. (Je suppose que c'est le cas pour toutes les Harmony de la gamme...)
Par contre j'ai aussi parfois le problème de Freebox qui s'allume et s'éteint tout de suite (avec la telco d'origine et avec l'Harmony)... Enervant...
http://www.logitech.com/lang/images/0/11447.jpg
elle coute combien ta telecommande logitech ? le prix de la migration max de la freebox hd ?
-
Pour ma part j'ai programmé sans trop de difficulté ma Logitech Harmony 885 et ça fonctionne plutot bien aussi, y compris les appuis longs/appuis courts. (Je suppose que c'est le cas pour toutes les Harmony de la gamme...)
Par contre j'ai aussi parfois le problème de Freebox qui s'allume et s'éteint tout de suite (avec la telco d'origine et avec l'Harmony)... Enervant...
http://www.logitech.com/lang/images/0/11447.jpg
elle coute combien ta telecommande logitech ? le prix de la migration max de la freebox hd ?
Un peu plus ;) C'est une des plus chère de la gamme... Disons un peu moins de 2 migrations plein pot ? Mais bon, vu la satisfaction que j'ai pour utiliser Pilotime + Enregistreur DVD + TV + Video projecteur + Ordinateur + Freebox... J'ai pas mis longtemps pour intégrer la Freebox dans les devices et ajouter une activité "Freebox TV" :D
Mais il y a des modèles Harmony avec des fonctionnalités proches et moins couteux... (la 525 vaut moins d'une migration :) )
Va voir par là... (http://www.logitech.com/index.cfm?CRID=2078&PAGE=products/features/harmony&countryid=6&languageid=3)
-
ya un lien sur le nom complet d'ailleur : 249€ Oo wow !
-
C'est cool pour ceux qui ont deja une telecommande programmable, mais perso, je vient de balancer 90€ pour un apareil qu'on me prete, je voudrai bien que tout fonctionne sans encore reinvestir dans une autre telecommande !
Je l'aurai acheté a Darty ou a la FNAC, je la retournai direct !
Quant a FREE qui ne connait pas le probleme, faut pas abuser....
-
Juste pour dire que je viens de recevoir la freebox hd ...et j'ai le meme probleme :o)
-
Quant a FREE qui ne connait pas le probleme, faut pas abuser....
bah avant ils avaient des clauses abusives dans les contrats dans le genre "bah si le réseau est HS, c'est pas notre faute" (obligation de moyen)
-
Même problème, discussion ce matin sur la chat et apparemment ils sont toujours pas au courant :
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat002: Bonjour
t-chat002: En quoi puis-je vous aider?
njol: bonjour, jai reçu ma freebox hd mardi
t-chat002: d'accord
njol: tout semmble fonctionner parfaitement sauf la télécommande
t-chat002: elle est défectueuse? Comment l'avez-vous testée? les piles sont neuves?
njol: j 'ai changé les piles et essayé a plusieurs distances
njol: les touches ne réagissent pas comme prévu , impossible de pouvoir accéder aux chaines tnt par exemple
t-chat002: comment faites vous pour accéder aux chaines TNT?
njol: avec un appui sur la touche " situé en dessou de 9 pr avoir la liste des chaines par thématique
t-chat002: Vous devez appuyer longtemps sur la touche située à droite de la touche * (une rond qui tourne)
njol: oui c'est cela , c'est cette touche dont je parle cela ne marche pas
njol: j'ail lu sur certains forum (freenews) que je n'étais pas le seul a éprouver ce genre de problème avec les freebox hd récemment livrée
t-chat002: Pouvez vous me communiquer votre n° de téléphone?
njol: 01********
t-chat002: Je vais faire une remontée sur votre dossier concernant le souci que vous rencontrez actuellement avec votre télécommande
njol: merci
t-chat002: La remontée vient d'être faite. le pb va être étudié afin d'en déterminer la cause.
t-chat002: Si cela vient de votre télécommande, une nouvelle vous sera rapidement envoyée
La conversation est close
-
Y'a un truc qui m'étonne avec cette télécommande. Chez moi, elle fonctionne "moins mal" quand je vise le mur derrière moi avec la tranche de la télécommande ... c'est pas super pratique. En clair le signal rebondit sur le mur avant d'atteindre le boitier hd et ça va un peu mieux.
J'ai le même résultat en plaçant la télécommande derrière le boitier.
C'est le seul moyen que j'ai trouvé pour les chaînes >=10.
-
J'ai quand même l'impression que les gars de la Hotline ne font pas leur boulot de faire monter l'information, le hotliner que j'ai eu hier m'a dit également qu'il allait signaler le problème...
Il devrait finir par prendre la chose au sérieux tout de même !
-
même problème que tout le monde,
a mon avis, cela ne vient pas de la télecommande: j'ai programmé les touches sur ma telecommande programmable (marantz rc52000), et c'est exactement la même chose.
Or, soit le signal emis par la télécommande de Free est daubé, est à ce moment là, soit la télécommande programmable capture le bon signal et ça marchera toujours, soit elle capture un signal daubé, et à ce moment là, ça foirera toujours.
Exemple: on suppose que la telecommande freebox envoie aléatoirement un signal daubé:
- je capture le signal avec ma telecommande programmable, il est OK -> cette touche marchera toujours quand j'appuierai dessus
- je capture le signal avec ma telecommande programmable, il est daubé -> cette touche ne marchera jamais
En effet, la telecommande programmable enverra toujours le même signal, celui qu'elle a capturé.
D'après mes tests, le resultat est toujours le même (aléatoire donc), que ce soit en utilisant la telecommande freebox ou ma télecommande programmable. Donc, ça vient du boîtier HD (hard ou soft, ça reste à voir, mais vu que tout le monde n'a pas de problème, malgré des firmwares identiques, je pense que ça vient du hard)
L'influence du téléphone DECT est nul sur le signal infrarouge (pas les mêmes fréquences du tout !!!) en revanche, il peut perturber le signal WiFi (DECT et Wifi sont en 2.4 Ghz).
J'ai fait tous mes tests en liaison fbx->hd par ethernet, car quand j'essaie la connexion via Wifi, le module HD se bloque à l'initialisation en affichant "Wifi 4/8" (module hd distant de moins de 1m de la freebox !!!).
Concernant la distance de la telecommande: j'ai un report de télécommande qui clignote quand un signal infrarouge est reçu, il clignote toujours (comme la led rouge du module HD). La telecommande freebox envoie toujours un signal, même quand le résultat est foireux, et la distance et l'angle de visée sont particulièrement bon, apparemment.
Voila.
-
bonjour a tous
ci dessous la reponse que j'ai eu par la Faq de free
Date : 14/06/2006 18:47
Question:
Bonjour,
Pb avec la télécommande de la free box HD, elle ne réagi que si je suis a environ 20cm du boîtier et de façon aléatoire, impossible de sélectionner les chaînes ou alors avec beaucoup de difficulté.
J'ai mis des piles neuves, même Pb, idem après le reboot du boîtier HD et du boîtier adsl.
De plus je ne suis pas le seul avec ce Pb, vous pouvez aller voir sur le site de free news: http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=219619#p219619
Dans l'attente d'une réponse de votre part pour trouver une solution, merci par avance.
Reponse:
Cher Freenaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de votre télécommande.
L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Lotfi, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France
donc resultat rien de concret, j'espere qu'avec les remontes de tous les cotes ils vont finir par reagir, mais quand ???
dans mon cas ca fonctionne si je met la telecommande de cote et en visant tj le boitier au meme endroit, mais pas a tous les coups, vraiment galere.
-
Juste pour dire que je viens de recevoir la freebox hd ...et j'ai le meme probleme :o)
Tout pareil pour moi !
-
Allé je viens de m'inscrire simplement histoire d'augmenter la liste des testeur de versions Beta de freebox HD. Télécommande foireuse, c'est une honte, j'aurais mieux fait de garder ma V4 et d'attendre avant de demander la HD. Il faut vraiment qu'ils prennent conscience du pb et qu'ils réagissent vite, mais maintenant que notre compteur d'ancienneté est revenu à 0, ils savent que nous n'allons pas nous désabonnés !
-
Je n'ai pas les pb. de commandes aléatoires mais j'ai les pb. de portée et d'absence de réaction des touches.
Avec Free monte ton club d'amis pas contents ! :)
-
juste un question, quelqu un a eu une reponse claire de l assistance au sujet de ces put*** de telecommande ?
sinon vous les modos, pourriez vous épinglés une news pour ce probleme car c est un constat general des dernieres receptions de freebox hd, le probleme est present sur tous les forums, freenews, freeplayer, aduf etc
-
juste un question, quelqu un a eu une reponse claire de l assistance au sujet de ces put*** de telecommande ?
sinon vous les modos, pourriez vous épinglés une news pour ce probleme car c est un constat general des dernieres receptions de freebox hd, le probleme est present sur tous les forums, freenews, freeplayer, aduf etc
oui et c'est un problème vraiment très génant, la Freebox HD est quasi inutilisable, à moins de rester à 4 pattes devant et de la faire fonctionner avec les touches du boitier HD
-
juste un question, quelqu un a eu une reponse claire de l assistance au sujet de ces put*** de telecommande ?
sinon vous les modos, pourriez vous épinglés une news pour ce probleme car c est un constat general des dernieres receptions de freebox hd, le probleme est present sur tous les forums, freenews, freeplayer, aduf etc
Quand j'ai appellé hier midi, j'ai dis au gars que je m'étonnais qu'ils ne soient pas déjà au courant du problème, vu le nombre de freenautes touchés. Il m'a répondu que j'étais le 2ème à les appeller pour ce type de problème...
Je pense qu'ils ne prennent en compte le problème plus généralement qu'au delà d'un certain nombre de retours similaires...
Peut être que poster un message sur le newsgroup accélererait les choses ?
-
Je pense qu'ils ne prennent en compte le problème plus généralement qu'au delà d'un certain nombre de retours similaires...
Peut être que poster un message sur le newsgroup accélererait les choses ?
c est deja fait
-
voila je vous donne des nouvelles concernant cette fameuse telecommande la plus cher du marché,
donc dixit la hotline il vont m envoyer une nouvelle telecommande quand et comment je ne sais pas, l autre ne sera a restituer qu' en fin de contrat ou nouvelle migration.
voila en gros appeler la hotline pour pouvoir avoir une nouvelle telecommande et vous en payer une partie par le bias d e la facturation de l appel .
-
voila en gros appeler la hotline pour pouvoir avoir une nouvelle telecommande et vous en payer une partie par le bias d e la facturation de l appel .
Ba merde si c'est pas abusé ça !
-
Combien de personnes ont le problème ?
Est ce sur les premières HD livrées ?
Toutes les HD sont concernées ?
merci de votre aide, mais il faudrait faire une synthèse pour avoir de l'impact sur Free !
a plus
-
Moi j'ai recu ma freebox hier et j'ai le probleme ...
-
Moi j'ai recu ma freebox hier et j'ai le probleme ...
J'ai reçu ma box Hier mais je n'ai pas le problème de télécommande
Nico tu as trouvé pour l'assitance???
-
J'ai reçu ma freebox HD Mardi est le problème est le même.
La télécommande fonctionne très mal et les touches appuyées ne correspondent pas à la fonction souhaité.
C'est la daube...
Un firmware peut il corriger cela ? ou bien faut 'il faire un échange.
Ce problème à déjà eu lieu sur la télécommande de la V4...et corrigé par firmware
Que fait on ?
-
Moi j'ai recu ma freebox hier et j'ai le probleme ...
J'ai reçu ma box Hier mais je n'ai pas le problème de télécommande
Nico tu as trouvé pour l'assitance???
impossible de trouver le chat ... je pense que c'est parce que je ne suis pas sur ma connexion free, je suis au boulot ...
Je vais essayer en rentrant ...
-
idem recu mardi, par contre j'ai des doutes que ce soit la telecommande dans mon cas, car avec mon APN je l'ai tester et elle fonctionne, la diode s'allume, par contre ca peut tres bien venir du recepteur dans le boitier HD, car a 1m50 avec la telecommande de biais et et tj dans le meme axe ca fonctionne, si je decalle legerement a droite ou a gauche ca ne fonctionne plus.
ps: j'ai pas reussi a joindre la hot-line, tj occupé.
-
c'est quoi cette histoire d'APN ??
-
Moi j'ai reçu ma freebox hier et j'ai aussi le problème. Difficilement utilisable j’arrive à la faire fonctionner seulement en la penchant en avant. C’est pas gagné pour les jeux sur la bobox……J’ai changé les piles et rien ne change…
-
c'est quoi cette histoire d'APN ??
Appareil Photo Numérique... Si tu place la télécommande devant l'objectif, tu peux voir le rayon infrarouge clignoter...
De mon côté d'ailleurs, le clignotement semble uniforme, ce qui me laisse de plus en plus penser que ce n'est pas la télécommande qui est en cause, mais plutôt le boîtier HD :(
-
c'est quoi cette histoire d'APN ??
Appareil Photo Numérique... Si tu place la télécommande devant l'objectif, tu peux voir le rayon infrarouge clignoter...
De mon côté d'ailleurs, le clignotement semble uniforme, ce qui me laisse de plus en plus penser que ce n'est pas la télécommande qui est en cause, mais plutôt le boîtier HD :(
ok ok ok je vais faire le test pour voir ... mais je suppose que comme vous je vais voir que le signal est uniforme ...
-
Réponse de free au sujet du problème:
Cher Freenaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation du service TV.
L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter.
Ca ressemble fort à un message automatique, mais bon au moins ils sont au courant...
-
Problème de telecommande aussi.
J'ai appelé la hot line, ils m'en envoient une autre. Reste a voir si ca viens bien de ca ...
-
Ben écoutez j'ai testé avec la télécommande de mon voisinchez qui ça marche très bien et bien j'ai le même problème.
Donc ce n'est pas la télécommande qui déconne chez moi en ts cas.
J'avais commandé le 20/4 et je fais partie de la vague d' envois du 8/6.
-
Ben écoutez j'ai testé avec la télécommande de mon voisinchez qui ça marche très bien et bien j'ai le même problème.
Donc ce n'est pas la télécommande qui déconne chez moi en ts cas.
J'avais commandé le 20/4 et je fais partie de la vague d' envois du 8/6.
merde c'est pas rassurant, ça vient du boitier alors ; s'ils ne peuvent résoudre le problème par firmware, obligé de renvoyer le boitier HD et d'attendre 2 mois pour en avoir un nouveau, cool !!!
-
alors moi freebox hd recu mercredi
la touche pour acitver la tnt marche au bout de 3 ou 4 pulsation
le pire c est pour allulmer la box hd au bout de 4 /5 fois avant de voir rock n roll
si il ya pas un nouveau firmeware je vais demander un echange d telecommande via la hotline j attend encore un peut
-
alors moi freebox hd recu mercredi
la touche pour acitver la tnt marche au bout de 3 ou 4 pulsation
le pire c est pour allulmer la box hd au bout de 4 /5 fois avant de voir rock n roll
si il ya pas un nouveau firmeware je vais demander un echange d telecommande via la hotline j attend encore un peut
laisse tomber ça vient pas de la télécommande
-
Pour ma part les problémes de télécommande ont commencé dés la mise à jour du firmeware de la box hd, effectivement dés la mise à jour plus moyen de faire fonctionner la télécommande, alors qu'auparavant je n'avais strictement aucun probléme. Maintenant au bout de quelques instant la box hd ne répond plus aux solicitation de la télécommande, pour résoudre le probléme je la débranche pendant quelque minutes, je rebranche et la aux miracle sa refonctionne (mais po trés lontemps).
-
Je viens d'appeler la hotline et je suis le premier cas rencontrer chez eux ????
Bref ils remontent l'information, j'en ai profité pour donner le lien vers le forum freenews, il a donc pu constater en direct que je n'étais pas le seul !
-
Bonjour à tous,
j'ai eu aussi le même probléme : quand j'appuyais sur une touche, 9 fois sur 10 rien (même la LED du boitier HD ne s'allumait pas).
J'ai changé les piles, pas mieux.
Ensuite j'ai mis des pieds de 6mm sous les 2 freebox et maintenant plus de problèmes .....
Si vous pouviez essayer, pour voir si c'est une coincidence ou alors un problème de surchauffe.
A+
-
Je viens de reessayer avec la telecommande de mon voisin, et ca deconne autant, alors que chez lui c nikel.
C'est donc bien un problème de module, et pas de telecommande.
Au fait j'ai vérifié les rayons des 2 avec mon APN, et c'est exactement les mêmes signaux, et oui ils clignotent sur les 2.
-
J'ai fini par avoir la hotline 2 fois
1ere fois il n'était pas au courant du Pb, je lui conseil d'aller sur le forum de free news pour voir qu'il y a du monde et sur aduf, il fini par ce rsgt auprès d'un collègue, au final il me demande de faire un reboot de la box HD, il faut remettre le câble Ethernet + débrancher le câble d'alim + rester appuie sur la touche flèche ver le haut pendant 3s et dés que firmeware s'affiche relâcher attendre les 6 étape, je lui dit que je n'y croit pas trop mais bon je le fait quand même, résultat idem.
2eme fois je lui explique le Pb (le gars a l'air plus compétent que le 1er) je lui signal que j'ai fait le test avec un APN et que pour moi elle fonction et il serait dommage de m'envoyer une si c'est le boîtier qui est HS, au final il déduis aussi que c'est le boitier HD qui a un Pb et il m'en fait parvenir un autre par colissimo d'ici qlque jours (j'espère pas 2 mois) :rolleyes:, je lui est demander ce que je fait avec celui qui pose Pb, ça réponse: vous le garder pour le moment, de toute façon on a votre adresse mail et on vous tien au courant.
Maintenant je n'ai plus qu'a attente, en espèrent que ça ne sera pas aussi long que l'attente de la Box.
Je vous tiendrais au courant de la suite ;)
-
J'ai fini par avoir la hotline 2 fois
1ere fois il n'était pas au courant du Pb, je lui conseil d'aller sur le forum de free news pour voir qu'il y a du monde et sur aduf, il fini par ce rsgt auprès d'un collègue, au final il me demande de faire un reboot de la box HD, il faut remettre le câble Ethernet + débrancher le câble d'alim + rester appuie sur la touche flèche ver le haut pendant 3s et dés que firmeware s'affiche relâcher attendre les 6 étape, je lui dit que je n'y croit pas trop mais bon je le fait quand même, résultat idem.
2eme fois je lui explique le Pb (le gars a l'air plus compétent que le 1er) je lui signal que j'ai fait le test avec un APN et que pour moi elle fonction et il serait dommage de m'envoyer une si c'est le boîtier qui est HS, au final il déduis aussi que c'est le boitier HD qui a un Pb et il m'en fait parvenir un autre par colissimo d'ici qlque jours (j'espère pas 2 mois) :rolleyes:, je lui est demander ce que je fait avec celui qui pose Pb, ça réponse: vous le garder pour le moment, de toute façon on a votre adresse mail et on vous tien au courant.
Maintenant je n'ai plus qu'a attente, en espèrent que ça ne sera pas aussi long que l'attente de la Box.
Je vous tiendrais au courant de la suite ;)
Reste à voir, si la nouvelle n'aura pas le même problème ^^ Enfin je suis dans le meme cas, que tout le monde, avec cette histoire de telecommande folle
-
Je viens de reessayer avec la telecommande de mon voisin, et ca deconne autant, alors que chez lui c nikel.
C'est donc bien un problème de module, et pas de telecommande.
Au fait j'ai vérifié les rayons des 2 avec mon APN, et c'est exactement les mêmes signaux, et oui ils clignotent sur les 2.
Et t'as essayé avec ta télécommande ur la box de ton voisin????
-
Je viens de reessayer avec la telecommande de mon voisin, et ca deconne autant, alors que chez lui c nikel.
C'est donc bien un problème de module, et pas de telecommande.
Au fait j'ai vérifié les rayons des 2 avec mon APN, et c'est exactement les mêmes signaux, et oui ils clignotent sur les 2.
Et t'as essayé avec ta télécommande ur la box de ton voisin????
je pense qu'il a du faire le test quand meme :rolleyes:, de plus si avec la telecommande de son voisin ca fait la meme chose, c'est que le pb vient bien du boitier et non de la telecommande.
-
je pense qu'il a du faire le test quand meme :rolleyes:, de plus si avec la telecommande de son voisin ca fait la meme chose, c'est que le pb vient bien du boitier et non de la telecommande.
Ou peut etre que les boitiers doivent etre configuré pour fonctionner correctement avec ces télécommandes? Enfin je ne sais pas c juste au cas ou
-
je pense qu'il a du faire le test quand meme :rolleyes:, de plus si avec la telecommande de son voisin ca fait la meme chose, c'est que le pb vient bien du boitier et non de la telecommande.
Ou peut etre que les boitiers doivent etre configuré pour fonctionner correctement avec ces télécommandes? Enfin je ne sais pas c juste au cas ou
il n'y a pas de configuration entre le boitier et la telecommande, comme avec une TV, si ton voisin a la meme TV que toi tu peut tres bien utiliser sa telecommande, par contre d'une marque a une autre ca peut etre different, ca depend de la plage des frequences infrarouge qu'ils utilises, donc pour les freebox V5 toutes les telecommandes son identiques.
-
Bonsoir à tous,
Comme de nombreuses personnes de ce sujet, j'ai des soucis avec ma telecommande freebox HD recue aujourd'hui (elle marche quand elle veut, difficille de faire une difference entre les appuis longs et courts, etc....)
J'ai eu la hotline a propos de la telecommande, apparement cela vient d'un problème de Firmeware (de la freebox bein sur).
Je serai presque de leur avis pour 2 raisons :
- au début je pensais que le faisceau de la telecommande n'etait peut être pas assez puissant, car elle fonctionnait mieux à proximité. Mais elle marche tout aussi bien (voir mieux) quand je vise le plafond ou le mur....
En fait, le moment ou ca deconne le plus, c'est quand je vise droit et que je suis à 3 mètres (va comprendre charles....)
- j'ai fait une programmation de ma telecommande logitech 885 en utilisant celle de la freebox HD, et j'ai les mêmes symptomes
-> je pense que c'est plus un problème lié au recepteur IR ou un réglage de Firmeware.
Voilou
-
pour moi je pense plus au pb du recepteur de la box HD
il faut savoir que dans les composants electroniques il y a tj un petit pourcentage de defectueux, ce qui est logique vu les quantites fabriquer, par exemple sur 50000 on a 1% de defectueux on ce retrouve avec 500 HS, je pense que dans notre cas c'est ce qui doit se passer avec le recepteur infrarouge, sois il capte mal le signal et une fois qu'il est traité par la box, ca n'a plus rien a voir avec la touche que l'on a appuye, d'ou les reactions aleatoire, ou alors comme dans mon cas le recepteur ne reagi que si je positionne la telecommande sous un certain angle, peut importe la distance.
conclusion: je pense qu'on est une majorité a avoir un pb avec le recepteur, maintenant il est possible aussi que dans le lot il peut y avoir des telecommande HS, donc si vous avec un APN tester votre telecommande et si elle fonctionne demander plutot un echange de la box, car j'ai pu voir que certain vont avoir un echange de leur telecommande, le hic c'est que si ce n'est pas elle qui est hs, il vont etre obligé de rappeler la hot-line pour avoir une autre box et donc attendre un moment.
-
moi aussi jai reçu ma freebox aujourd'hui ettttttttttttttttt ............. elle deconne aussi lol
je suis allez un peut a la bourrin j'ai enlever le capot de la box ( donc on voi a l'interieur ) et quant je ne vise pas le boitier comme par exemple le mur de derriere comme par magie sa marche presque bien
essaye et dite nous j'ai plus d'idée ...
-
apres avoir recu ma freebox HD, je l ai mis en service selon le mode operatoire et tous marche bien, sauf la telecommande qui ne fonctionne qu'à 20 cm du boitier et en aleatoire, un comble pour une telecommande!!
je souhaiterais etre informer rapidement de la suite que vous souhaiter donner a mon probleme( je ne suis pas le seul voir forum freenews et freeplayer)de plus je me retrouve avec service moindre pour 90euros puisque que je ne peux plus utiliser les sevices lier a la telecommande.
merci
Reponse:
Cher Freenaute,
Ce souci nous a été signalé, une étude est en cours pour déterminer si le souci est dû au firmware ou à un défaut de la télécommande. Je vous invite donc à nous recontacter si le souci n'est pas résolu dans les semaines à venir.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Patrice, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France
alors la je sais plus ce que je doit croire
-
kif kif comme vous tous ! recue hier ! ce soir ...
1 ai viré le capot de la freebox hd, cà marche un peu mieux (par contre on peux plus faire cuire d'oeuf dessus !)
2 ai mis une cale dans le compart des piles car j'ai l'impression qu'elles bougaient...
3 he be cà marche mieux mais....
4 toujours impossible d'avoir la tnt ! aucune touche veut bien me la donner (scan canaux ok par contre !)
on a l'impression qu'ils ont pas communiqués bcp les développeurs free sur leurs parties respectives (ils devaient être 2 d'ailleurs !)
bref, reparti pour un tour.... aide free moyenne : "j'ai un pb pour la touche tnt qui fait rien (cà fait canal 6 ou 9 ou le setup écran suivant l'humeur...", réponse free : "il faut appuyer sur la touche pour la tnt"..... bref....
essayez dans la liste des programmes (via adsl car les prgs en 5xx ont disparus !) touche à gauche ou touche à droite du pavé directionnel : moi cà redescend dans la liste ou suivant l'humeur cà monte le son....
-
De mon côté, et en regroupant les commentaires de ce topic, j'ai une solution temporaire peu pratique, mais qui m'évite de me lever de mon canapé:
-Tourner le boitier HD vers la gauche d'environ 30 degrés
-Toujours bien viser le recepteur avec la télécommande légèrement dirigée vers le bas
Ca fonctionne à 3 mètres... Mais dès que je vise mal ça redéconne... Donc ça reste très agaçant.
Faites des tests en restant appuyer en continu sur une touche (par exemple la flèche directionnelle qui sert pas, en bas), si le voyant rouge reste fixe, le signal passe bien...
-
Bonjour,
Je ne cherche pas à vous narguer ou je ne sais quoi, c'est juste pour essayer vous aider et de faire avancer le smilblik:
J'ai reçu ma freebox mardi dernier (13 Juin) suite à ma demande de migration V4->HD du 20 Avril.
Ma télécommande marche parfaitement même à plisieurs mètres de distance et même si je "vise" complètement à l'opposé de la freebox (le faisceau doit se réfléter sur les murs).
En regardant avec un APN, les diodes visibles de la télécommande clignottent.
Voilà, j'espère avoir pu vous aider un peu :)
-
Réponse de free au sujet du problème:
Cher Freenaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation du service TV.
L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter.
Ca ressemble fort à un message automatique, mais bon au moins ils sont au courant...
Tu crois ??
Cher Freenaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de la télécommande.
L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter.
Merci Free
-
De mon côté, et en regroupant les commentaires de ce topic, j'ai une solution temporaire peu pratique, mais qui m'évite de me lever de mon canapé:
-Tourner le boitier HD vers la gauche d'environ 30 degrés
-Toujours bien viser le recepteur avec la télécommande légèrement dirigée vers le bas
Ca fonctionne à 3 mètres... Mais dès que je vise mal ça redéconne... Donc ça reste très agaçant.
Faites des tests en restant appuyer en continu sur une touche (par exemple la flèche directionnelle qui sert pas, en bas), si le voyant rouge reste fixe, le signal passe bien...
Vous avez essayé la tete sur le sol et les pieds en l'air et un bras de coté, ca fonctionne mieux :D
Non mais serieusement ...
-
y avait pas le meme pb avec les V2 ou V3 ? il me semble qu'apres une MAJ du firmware, tout a bien mieux marché ?
Faudrait savoir si Free bosse sur une mise à jour du programme....
-
De mon côté, et en regroupant les commentaires de ce topic, j'ai une solution temporaire peu pratique, mais qui m'évite de me lever de mon canapé:
-Tourner le boitier HD vers la gauche d'environ 30 degrés
-Toujours bien viser le recepteur avec la télécommande légèrement dirigée vers le bas
Ca fonctionne à 3 mètres... Mais dès que je vise mal ça redéconne... Donc ça reste très agaçant.
Faites des tests en restant appuyer en continu sur une touche (par exemple la flèche directionnelle qui sert pas, en bas), si le voyant rouge reste fixe, le signal passe bien...
Vous avez essayé la tete sur le sol et les pieds en l'air et un bras de coté, ca fonctionne mieux :D
Non mais serieusement ...
Et bien oui, très sérieusement, ce problème est hyper agaçant, et en attendant je pense que toutes les idées sont bonne à prendre !
-
Juste pour apporter ma pierre à l'édifice ...
Reçu ma FBX HP hier au soir (migration V4 demandée le 21), ouf !!!
J'ai déballé, installé et testé ... OK SAUF ... LA TELECOMMANDE ..., au delà de 20 cm du récepteur c'est du n'importe quoi !!!
Bref, ayant consulté ce forum, j'ai appelé le hotline de free ce matin, et expliqué mon problème. La réponse qui m'a été faite est que la télécommande n'est pas défectueuse puisqu'elle fonctionne ... à 20 cm du récepteur, et qu'ils pouvaient rien faire !!! J'ai eu beau argumenter que sans télécommande je pouvais pas faire grand chose, mais rien à faire, la seule chose que j'ai obtenu c'est qu'ils allaient faire remonter l'appel, mais sans autres garanties !!! et que je devais rappeller dans quelques temps !!!
Bref, je suis vénère mais sans aucun recours, donc preneur comme vous tous d'une idée géniale ...
Merci d'avance
-
Ma freebox est positionnée à environ 30cm du sol et quand je me place au dessus d'elle (légèrement vers la droite) ça marche impeccable ! Seulement c'est pas vraiment tranquil dans son canapé ça !
A+
-
perso sans le couvercle et en ne visant pas le boitier sa marche presque bien c sur que pour avoir la tnt c pas coll mais je men fou jai les 22 chaine du cable en plus ;)
-
perso sans le couvercle et en ne visant pas le boitier sa marche presque bien c sur que pour avoir la tnt c pas coll mais je men fou jai les 22 chaine du cable en plus ;)
pareil couvercle enlever ca marche mieux sauf la tnt
-
j'ai reçu ma freebox HD ce soir à 18H.
Exactement les mêmes symptomes que ceux décrits dans ce thread. Télécommande complètement folle.
-
Et voilà, un de plus. J'ai reçu ma V5 aujourd'hui et quelle déception avec cette télécommande folle. De quoi devenir fou comme elle. Pas d'accès à la TNT de surcroit.
En dehors de ce problème, je suis surpris de l'absence de notice sérieuse sur le fonctionnement. C'est grâce à ce forum que j'ai appris qu'on accède à la TNT par la touche #. Car où est-ce indiqué?
Bref, ce boitier HD qui déjà brillait plus par sa LED rouge aveuglante que par son esthétique est mal parti si le syndrome de la télécommande folle (STF) touche tous les récipiendaires.
-
cà va être le nouveau post à la mode....
- qui a le pb ?
- qui a réussi à activer le choix des univers pour la tnt ?
- quelles positions (non sexuelles) adoptées pour faire clignoter la bete ?
- qui a pas encore vité le capot ?
étape suivante : le fer à souder... quel foutage de gueule quand meme ! je doute pas que boukobza et consorts ont eu un modele fonctionnel sinon la honte et on le saurait déjà mais apparemment une grosse série est partie défectueuse... mais pour que free reconnaisse avoir zappé (ouaf ouaf pas avec la télécommande...) le controle qualité de fabrication, cà va leur arracher les boyaux....
bon, je pars tournevisser la remote, il doit bien y avoir moyen de la resetter peut-être.... puis ensuite débrancher ce satané disque dur.... qui s'arrete meme pas en veille !
-
Ben moi c'es pire elle marche pas du tout ma tétécommande ou ça viens du boîtier je sais pas j'ai reçu ma freebox hd aujourd'hui bon déjà le boîtier à un bugne au niveau de l'entrer de l'antenne pour la TNT le pire ces que le carton avais aucun dégât donc je branche tout ça marche ça va a l'étape 5 ça reboot et après plus rien ça marque freebox y a la LED rouge allumé à coté mais rien impossible de l'allumer avec la télécommande donc ça me saoul déjà que j'ai attendu 50 jours pour la recevoir ça me vnr !!!
-
Ben moi c'es pire elle marche pas du tout ma tétécommande ou ça viens du boîtier je sais pas j'ai reçu ma freebox hd aujourd'hui bon déjà le boîtier à un bugne au niveau de l'entrer de l'antenne pour la TNT le pire ces que le carton avais aucun dégât donc je branche tout ça marche ça va a l'étape 5 ça reboot et après plus rien ça marque freebox y a la LED rouge allumé à coté mais rien impossible de l'allumer avec la télécommande donc ça me saoul déjà que j'ai attendu 50 jours pour la recevoir ça me vnr !!!
si tu appuye sur le point au milieu des 4 fleches du boitier, est ce qu'il s'allume ??
sinon fait un reboot, il faut rebrancher le cable ethernet + debrancher le cable d'alim et appuyer en meme temps sur la fleche vers le haut pendant environ 3s, firmeware doit s'afficher tu relache la touche et normalement elle doit aller jusqu'a l'etape 6 et a la fin il s'affiche P000, ensuite tu n'a plus qu'a rebrancher comme avant et refaire un test si ca ne marche tj pas, tu n'aura plus qu'a appeler la hot-line
bon courage!!
-
Tiens suivant l'idée de Yoc, je viens d'essayer avec ma SRC-9200. Le temps de lui faire apprendre les touches de la freeHD-remote et d'essayer. Le boîtier réagit beaucoup mieux. Pour l'instant j'ai pas encore eu de méprise de la part de celui-ci
http://www.kazelectronics.com.au/images/audio/src9200.jpg
duke_fsc
Pourriez-vous m'aider à trouver les codes IR pour une telecommande OFA quin'a pas la fonction apprentissage ?
Merci par avance !
-
Bon bin FB HD recu le 14/06/06 et pour faire different j'ai le meme probleme, elle fonctionne que si je vise le sol , c'est deja pas mal, mais pas tres pratique.
Serait on tombé sur un serie defectueuse ?
-
Bon bin FB HD recu le 14/06/06 et pour faire different j'ai le meme probleme, elle fonctionne que si je vise le sol , c'est deja pas mal, mais pas tres pratique.
Serait on tombé sur un serie defectueuse ?
je pense oui, j'attend des nouvelles de Free, normalement il doivent me faire parvenir un nouveau boitier, car dans mon cas a priori la telecommande est ok, ce serait un pb avec le recepteur infrarouge du boitier.
a suivre....
-
Ben moi c'es pire elle marche pas du tout ma tétécommande ou ça viens du boîtier je sais pas j'ai reçu ma freebox hd aujourd'hui bon déjà le boîtier à un bugne au niveau de l'entrer de l'antenne pour la TNT le pire ces que le carton avais aucun dégât donc je branche tout ça marche ça va a l'étape 5 ça reboot et après plus rien ça marque freebox y a la LED rouge allumé à coté mais rien impossible de l'allumer avec la télécommande donc ça me saoul déjà que j'ai attendu 50 jours pour la recevoir ça me vnr !!!
si tu appuye sur le point au milieu des 4 fleches du boitier, est ce qu'il s'allume ??
sinon fait un reboot, il faut rebrancher le cable ethernet + debrancher le cable d'alim et appuyer en meme temps sur la fleche vers le haut pendant environ 3s, firmeware doit s'afficher tu relache la touche et normalement elle doit aller jusqu'a l'etape 6 et a la fin il s'affiche P000, ensuite tu n'a plus qu'a rebrancher comme avant et refaire un test si ca ne marche tj pas, tu n'aura plus qu'a appeler la hot-line
bon courage!!
Bon ben j'ai essayer de faire ce que tu ma dit et ça marche toujours pas quand j'appuie sur le bouton au milieu ça fais rien et quand je met à jour le firmware il va que jusque qu'a l'étape 5 y a pas d'étape 6 ces bizard y a pas le P000 qui s'affiche après avoir mi a jour le firmware le boîtier reboot et ça marque freebox et toute les 20sec environ il clignote un coup donc à ton avis ces le boîtier HD qui est mort ?
Juste une question aussi sais normal que le boîtier adsl et HD non pas le même n° de mac ?
-
Idem
Freebox reçue le 15.
Télécomande totalement défectueuse.
Et j'ai pu en faire la preuve, parce que j'ai une télécommande universelle. Je vous le fait rapide.
Avec certains boutons de la télécommande Free, en me mettant à 50 cm du boitier, j'ai la bonne réponse, disons une fois sur 3. Avec ces boutons, j'ai réussi (parfois après plusieurs essais), a capturer le signal sur ma télécommande universelle. Et du coup, elle, à 3 mètre et sans viser, elle marche à tous les coups.
Avec certains autres boutons de la télécommande Free, toujours à 50 cm du boitier, pas de réaction. Je n'ai pas réussi à capturer ces boutons avec la télécommande universelle.
Conclusion : ce sont les signaux émis par la télécommande Free qui sont aberrants.
-
Conclusion : ce sont les signaux émis par la télécommande Free qui sont aberrants.
Dans un sens tant mieux si c'est ça ; ça veut dire qu'on n'a pas à changer de boitier HD mais juste de télécommande
-
Bon ben j'ai essayer de faire ce que tu ma dit et ça marche toujours pas quand j'appuie sur le bouton au milieu ça fais rien et quand je met à jour le firmware il va que jusque qu'a l'étape 5 y a pas d'étape 6 ces bizard y a pas le P000 qui s'affiche après avoir mi a jour le firmware le boîtier reboot et ça marque freebox et toute les 20sec environ il clignote un coup donc à ton avis ces le boîtier HD qui est mort ?
Juste une question aussi sais normal que le boîtier adsl et HD non pas le même n° de mac ?
tu doit avoir un pb avec ton boitier HD, il ne te reste plus qu'a appeler la hot-line.
pour l'adresse mac, oui elle est differente pour les 2 boitiers, ce qui est normal.
-
Quelqu'un a t'il une astuce pour accéder aux chaines de la TNT quand on a le problème de la "télécommande folle" ? J'ai pu scanner avec succès les chaines HD1 et HD2 alors big frustration de ne pas les voir juste parce que je ne peux pas numéroter 502, 503 etc... Sait-on le numéro exact correpondant à ces 2 chaines ? MErci
-
bon j'ai appelé la hotline pour cette histoire de télécommande
la personne m'a dit qu'apparement ça ne viendrait pas de la télécommande en elle même, mais d'un mauvais "réglage" entre la télécommande et le boitier, et que ce serait sans doute corrigeable par firmware.
Wait and see...
-
ai eu la hotline :
- par tickets mails : réponses de daube; rebootez, appuez fort sur les touches changez les piles, bref que des trucs qu'on a bien sur déjà faits car on est pas complètement débilos...
- par chat : 20 mns d'attente, ensuite 30 mns de chat pour avoir 3 réponses free du style : rebootez la puis au final "appelez la hotline !
- ce matin hotline à nouveau , d'accord on les a vite mais bjr le résultat : je me renseigne (traduire je fais tourner votre compteur....) puis au final ; décolé mon bon monsieur, on a pas encore mis en place de procédure d'échange ! il faut se pincer.... pour une free commandée le 20 avril, recue le 14 juin quasi 2 mois et nien sur facturée début juin.... y a que free pour se permettre celà....
et le pire c'est que ils peuvent en profiter vu que cà marche (la facturation...)
j'oubliais : un autre sevice nickel chez free : le recouvrement si on bloque le paiement.... d'ou leur stratégie de ticket par phone ou mail ou on a en fait pas de trace sauf à imprimer les pages pour pas donner de preuves tangibles en refus de paiement.....
bref, service archi nul pour un truc preté ! si j'avais canal+ via la free, j'imagine que je paierai pareil que la boite marche ou pas....
je prépare un chat avec eux (que je vais printer....) ou je leur annonce que je bloque les prélèvements....
-
Idem
Freebox reçue le 15.
Télécomande totalement défectueuse.
Et j'ai pu en faire la preuve, parce que j'ai une télécommande universelle. Je vous le fait rapide.
Avec certains boutons de la télécommande Free, en me mettant à 50 cm du boitier, j'ai la bonne réponse, disons une fois sur 3. Avec ces boutons, j'ai réussi (parfois après plusieurs essais), a capturer le signal sur ma télécommande universelle. Et du coup, elle, à 3 mètre et sans viser, elle marche à tous les coups.
Avec certains autres boutons de la télécommande Free, toujours à 50 cm du boitier, pas de réaction. Je n'ai pas réussi à capturer ces boutons avec la télécommande universelle.
Conclusion : ce sont les signaux émis par la télécommande Free qui sont aberrants.
bonjour,
ton témoignage me rassure sur le bon fonctionnement du boitier hd, car j'ai aussi le meme probleme avec la telecommande, impossible de faire qque chose a + de 25 cm!
Donc ils vont me la changer, apres un test avec un telephone portable qui fait photo pour voir les diodes s'allumer, mais inutile ce test, on voit les diodes s'allumer et apres, ca marche pas.
Peux tu me dire quel telecommande universelle tu as , le modele et reference, merci, j'ai pas envie d'attendre 2 mois.
Merci
-
jobelin4; comment tu as fait pour qu'ils te disent qu'ils vont te lachanger ???
moi pourtant j'étais méga zen comme quand on se fait arreter en exces de vitesse, bien aimable et tout non pas "bot box de merde vous pouvez vous la...." tssss non pas du tout; très zen, coup des piles de l'appareil photo etc puis à la fin :on vous recontactera
j'en oubliais une bien bonne : allez chez un voisin pour tester qui a une free v5 ! je mets un chapeau et m'en vais sonner à toutes les portes !!!! no mais je reves....
dring... cà soonne le facteur qui m"amène une nouvelle box ? revons pas ! un voisin qui vient tester sa télécommande ? plus probable comme je suis connu "freenaute" dans la résidence... et meme preescripteur hélas... il va falloir assumer !
-
bon je te reponds, en esperant que ca puisse t'aider, mais j'ai l'impression que le 1er hotliner doit etre le bon sinon tu patauges!
j'ai expliqué les symptomes que ca marche que a 25cm.sa reponse:
-faire test avec telephone portable fonction photo camera
-faire test chez voisin
-changer les piles
je lui dit que demain je rapelle avec les resultats des tests = donc telephone portable ok, piles ok, mais pas de voisins freebox hdhisés.
Je rappelle le lendemain en precisant que mon ticket est ouvert depuis la veille, et là, le monsieur note à nouveau les symptomes tels que j'ai dit la veille, et me dit que c'est pour la procedure d'echange. voilà.
Sinon, qui pourrait me donner une reference de telecommande universelle qui fonctionne sur hd et pas chère, bien sur!
Je te signale que j'etais pas un agneau au telephone, mais plutot un mec qui attend une telecommande neuve.
-
cmerci, good l'idée de l'universelle ! vais aller chez kiala discretos changer la telec avec une autre ou programmer une one for all !!!!
-
ah oui j'oubliais, les touches qui sont sur la hd, elle ne font pas les fonctions appuis long chez moi!! Seulement 1 chaine , puis 1 autre chaine, il faut rappuyer a chaque fois.
et vous, pareil?
-
Pour ma part, j'ai trouvé une solution pour utiliser la télécommande, et elle fonctionne 95% du temps (ce qui est déjà pas mal !)
J'explique :
J'ai une table basse devant ma télé ; lorsque j'utilise la télécommande juste devant la table (en faisant toucher le devant de la télécommande à la table), ça fonctionne quasi nickel ; même la touche TNT fonctionne bien.
J'imagine que c'est une histoire de réflexion de l'infra-rouge où je ne sais quoi...
En espérant que ça aide certain en attendant une VRAIE solution
-
on est mal barré avec cte télécommande...
-
messieur
preparer vos haches la sentence viend de tomber ............ la mise a mort
mdr;)
-
a mortttttttttttttttttttttt
-
sans hache... ai essayé de démonter la telco, ai arrete avant les dégats !!!!!!!!!!!!!!!!!
-
Bonjour.
Même problème de télécommande freebox hd. Avec une ancienne télécommande universelle à 2 € avec fonction "learn",
en programmant les touches principales je reussi à faire fonctionner disons à 75%.
-
salut à tous,
reçu freebox hd ce matin et même pb que vous, télécommande inutilisable
-
Perso....elle marche a peu prés...Mais faut etre a moins de deux metre sinon c la cata ! notamment pour passer sur des chaines a 3 chiffres c la merde la plus compléte !
-
Bon faisons le point!
Pour les envois du 04/05 et du 18/05, il y'a eu quelques problemes de telecommandes mais cela restait marginal mais quand je vois le nombre d'entre vous dont le lien a disparu le 30 et le 31/05 qui ont la télécommande le + souvent HS, cela me fait dire que vous êtes tombés sur une série défectueuse!
-
Et il faudra combien de temps à Free pour nous dire si ça vient ou pas de la télécommande ? 2 mois ??? :mad:
-
Bon faisons le point!
Pour les envois du 04/05 et du 18/05, il y'a eu quelques problemes de telecommandes mais cela restait marginal mais quand je vois le nombre d'entre vous dont le lien a disparu le 30 et le 31/05 qui ont la télécommande le + souvent HS, cela me fait dire que vous êtes tombés sur une série défectueuse!
Si ça peut en rassurer certains (et probablement énerver les autres, désolé... ;)), j'ai reçu ma Freebox HD mardi 13 juin (commandée le 20 avril, lien disparu le 30 mai) et je n'ai pas constaté de soucis avec la télécommande. J'ai d'ailleurs programmé ma télécommande universelle (Harmony 885) et pas de soucis non plus...
Par contre je confirme : ça chauffe !
-
moi jai encore plus de chance que vous j'ai le probleme de la télécommande folle , d'ailleurs une petite technique est d'essayer de viser dans le sens contraire de la ou ce trouve la box c'est a dire dans le mur en face et souvent ca marche beaucoup mieux , sinon essayez de viser aud essus . Le probleme viens du renvoi du signal et rereception et la comme le signal à été modifié il fait n'importe quoi . Moi en plus de ce problème ultra chiant j'ai le probleme du mimo qui marche pas si la box hd n'est pas relié en ethernet à la freebox adsl , je reste bloqué sur wifi 4/8 . Bref une solution se taire , assumer et se rappeler qu'un client n'est qu'une petite m....
Jacques Dupont(d)
-
exact, en se promenant dans le salon, par suprise on arrive à bluffer le boitier ! ai meme pu voir la tnt ! bon pas longtemps d'accord car à un appui fleche basse, elle a compris power off....
depuis ai pas réussi à y rerentrer ....................
-
tiberius78 : veinard !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ai plus qu'à trouver un gars pas loiin de chez moi pour venir le voir avec mes oneforall !!!
suis sur rueil au cas ou !!!!!
-
Bonsoir a tous!
et bien meme problème..
reçut la box apres 2 mois d'attente et la télécommande a du mal a se faire dominer par le télécommandeur lol, ca marche qu'en se mettant a la diagonale droite du boitier, difficile de marqué les chaine a 3 chiffre et a avoir la tnt, les boutons font n'imp ( en augmentant le volume on change de chaine, en changeant de chaine je retombe sur la 8 et des fois elle s'éteint)
comme tout le monde quoi..
pas tres au point tout ca
bonne soirée
-
Mais c'est fou vos problemes et comme de peu freenautes ne viennent sur freenews, cela veut dire que le probleme a l'air généralisé!
Perso, je suis de la livrée du 18/05 et reçu la HD le 27/05, je n'ai aucun probleme de telecommande, au contraire, elle est très sensible, à peine j'appuie les chaines se changent et je peux être n'importe où dans la piece, cela fonctionne parfaitement bien et je précise que je suis en Mimo.
Mon seul probleme, il fallait bien qu'il y'en ait un sinon cela ne serait pas digne de Free :lol:, j'ai la diode rouge qui joue au yoyo en veille, des fois elle est normal et des fois elle devient tellement faible que je la vois faiblement que dans le noir!!!
Franchement, ils ont lancé trop vite cette HD, elle n'a aucune fiabilité!
Je me demande combien de boitiers hd parmi les premieres seront encore en etat de marche dans 2 ans?
-
bonjour.
j'ai le même probleme de commande aleatoire mais j'ai fais quelques tests. Pour mes tests j'utilise Windows Media Center 2005, le recepteur MCE, les 2 mini emetteurs MCE, la telecommande MCE 2005 et la telecommande freebox. Petite precision: le recepteur MCE capte tout ce qui est signal infrarouge. Il y a une diode rouge sur le recepteur MCE et sur les deux mini emetteurs. La telecommande mce est "programmable" (en faite les signaux sont sauvegardés par windows media center et non sur la telecommande) et balancé sur les mini emetteurs. Voici mes deux tests:
- le premier est simple: je dirige la telecommande de la freebox HD sur le recepteur MCE et je fais un appui long.
résultat:la diode du recepteur MCE s'allume et ne clignote pas.
hypothese 1: je me dis c'est mort, le probleme vient du recepteur de la freebox HD.
- le deuxieme test est un peu plus long: je memorise le signal de la telecommande HD avec la Télécommande MCE. J'y arrive tres difficilement (d'habitude ça prend 2 minutes mais là 10 minutes comme s'il n'arrivait pas à accrocher le signal).
Résultat: Les signaux infrarouges memorisés, là je constate que... la diode de l'emetteur MCE clignote exactement pareil que celle de la freebox HD!
Hypothese 2: Le probleme vient donc de la telecommande!
Pour refuter l'hypothese 1, j'appuis tres rapidement sur un bouton de la telecommande et là la diode (de l'emetteur MCE) s'allume et reste allumé sans clignoter.
Conclusion: Soit il y a un probleme avec la télécommande HD uniquement, soit il y a à la fois un probleme avec la télécommande HD ET le recepteur de la freebox HD. Dans tous les cas, il y a quand même un probleme avec la télécommande.
PS: J'ai demandé hier soir, par le chat en direct, le remplacement de ma telecommande. Le hotliner ma dit qu'il a validé la demande d'echange. J'en parle à un de mes potes corps free et là il voit qu'il n'a rien validé du tout en regardant la BDD. Il m'a à son tour validé et confirmé la demande d'echange.
-
tite question,
je suis en train de tester avec un APN .... et je voulais savoir si qd je fais un appui long je suis sensé voir la diode allumé constamment ou si elle est sensé clignotée ??
Perso elle clignote
Merci
-
Sinon fait un reboot, il faut rebrancher le cable ethernet + debrancher le cable d'alim et appuyer en meme temps sur la fleche vers le haut pendant environ 3s, firmeware doit s'afficher tu relache la touche et normalement elle doit aller jusqu'a l'etape 6 et a la fin il s'affiche P000, ensuite tu n'a plus qu'a rebrancher bon courage!!
Comment on fait pour savoir quel firmware on a au niveau du boitier HD ????
Quel est votre numéro de firmware du boitier HD ????? et pendant qu'on y est le numéro de firmware de la FBX ?
-
tite question,
je suis en train de tester avec un APN .... et je voulais savoir si qd je fais un appui long je suis sensé voir la diode allumé constamment ou si elle est sensé clignotée ??
Perso elle clignote
Merci
Tout depend du recepteur mais en general un appui long ne fais pas clignoter le recepteur.
-
qu'est ce que tu appelle recepteur ???
Moi je regarde dans l'ecran LCD de mon APN et je vois v diode meme quand j'appuis long ....
-
recepteur = celui qui recoit le signal donc le port infrarouge de ton APN. la télécommande est l'emetteur.
-
Salut à tous,
je viens de recevoir ma freebox HD et j'ai le même problème que pas mal de monde. Cette télécommande ne fonctionne pas correctement ou le recepteur du boitier HD est en cause également.
Je possède une télécommande universelle Harmony 655. J'ai tenté l'acquisition des commande infrarouge de la télécommande HD. Il faut m'y reprendre dux fois pour chaque touche et surtout rien ne fonctionne, mais alors rien du tout. Pas un seul des signaux acquis ne fonctionne.
Dommage, c'est peut être tout simplement un lot de télco HS.
-
bon, on fait quoi ? moi je la range, me la mets sous l'oreille cette telco.... on voit bien de vos posts (merci à cleui qui connais un freeman) qu'à la hotline, ils se foutent de nous ! échange osi disant fait validé réellement ensuite par connaissance perso ! on reve....
moi la hotline m'a envoyé péter mais gentiment je dois dire.... en attendant je l'aurai prise dans une boitque normale, style fnac, j'y serai déjà retourné avec échange et en général, accueil tout à fait poli (ai pas derelation perso avec la fnac mais suis vieux client...)
bref, cà me gave, je la range dans sa boite et je passe à autre chose...
-
Bonjour à tous,
Pour vous signaler que j'ai eu le même problème que vous.
Il semble s'être en grande oartie résolu après 2 ou 3 reboot de la FB et de la FB HD, pour une raison que j'ignore.
Si celà peut fonctionner pour vous aussi.
-
Bonjour à tous,
Pour vous signaler que j'ai eu le même problème que vous.
Il semble s'être en grande oartie résolu après 2 ou 3 reboot de la FB et de la FB HD, pour une raison que j'ignore.
Si celà peut fonctionner pour vous aussi.
ben moi à force de reboot j'ai l'alim qui va claquer...
-
même probléme de telecommande dificile de la faire fonctionner et elle fait n'inporte quoi par moment,
j'ai reçue ma freebox le 15/06/2006,
merci free pour 2 moi d'attante et 90 € une merde en echange.
-
Salut,
Bon et bien moi j'ai le meme probleme mais depuis un reboot ce matin tout fonctionne très bien.
j'attend quand meme de voir si ca bouge pas
Nicola
ps: Bon courage à tous
-
reboot de quoi ? de la partie adsl ou tv ? je me demande s'il faut pas la reconnecter en ethernet pout maj firmware de la partie tv ?
-
reboot de quoi ? de la partie adsl ou tv ? je me demande s'il faut pas la reconnecter en ethernet pout maj firmware de la partie tv ?
Reboot de la partie tv et toujours meme version logiciel 1.0.4
-
La version logiciel pour le boitier HD est 1.0.4
La version logiciel Freebox ADSL est 1.0.0
Pour moi, la télécommande fonctionne mieux depuis que je rebooté sur le cable ADSL.
Quelqu'un connaît-il la vraie procédure pour rebooter le boitier HD ? faut-il appuyer 3 s sur la flèche vers le haut du boitier HD ?
Depuis que j'ai relié le boitier HD par le câble ethernet, la télécommande fonctionne mieux (à moins que cela soit purement psychologique).
-
ben moi c est pas tout a fait le meme probleme:
la telcmde ne marche plus du tout !! j ai changé les piles et la yes ca marche mais 2 heures puis ca me vide les piles en fait faut que je change les piles ttes les 2 h !! ca va me couter cher cette histoire apres un appel a la HL on me demande de trouver un pinpin qui a la HD pour l essayer mais j en connait pas c est pas du service apres vente ca !!! c est du bricolage !! en insistant bien on veut bien me la changer mais rien recu depuis une semaine donc pas de tv ....
-
hard reebot de la freebox hd et cela marche beaucoup mieux
-
Salut
La seul chose de sur c'est que cela touche du monde.
Et que peu importe le forum.
http://bugs.freeplayer.org/task/198
http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=56236&postdays=0&postorder=asc&start=0&sid=ad7dd3f79253c120aec385c58b8cf28e
http://www.universfreebox.com/forum/viewtopic.php?t=1190&postdays=0&postorder=asc&highlight=telecommande&start=0&sid=7d04def7d0d1425bbe8049a387b8e0bc
C'est le même combat.
Vivement une réaction de Free
-
:mad:
-
Bonjour, question bateau :
comment fait-on le fameux "hard reboot" de la freebox HD ?
En connectant/déconnectant 5 fois de suite l'alim ?
A quoi voit-on qu'on a réussi ?
Et pendant que j'y suis :
quelle est la mystérieuse 6ème étape de la mise à jour du firmware ?
Je n'ai rien après la 5ème, nommée "redémarrage de la freebox".
Merci
-
Pour faire un hard reboot il faut débrancher le module HD et le rebrancher tout en pressant un des boutons se trouvant sur la façade (ex :flèche haut), et relâcher dès l’affichage de FIRWARE. Pour moi aucun changement après 5 reboots.
-
Bon apres un bon fonctionnement de 4 heures, c'est reparti, ca bug dans tous les sens.
En fait ce matin le soleil tapait devant ma freebox et ca marchait bien et depuis que j'ai de l'ombre devant ca rebug. je sait pas si vient de la, mais pour l'instant... j'ai que ca comme explication.
Ca ne venait donc pas du reboot.
j'espere que ca va pouvoir avancé du cote de chez free
Nicola
-
Bon j'ai fait un test avec ma télécommande universelle, c'est toujours le meme probleme donc ca vient pas de la télécommande. Par contre lorsque je vise le sol avec ma telecommande c'est quand meme mieux.
Voila pour mes dernieres infos
Nicola
-
Confiramtion totale: ca ne vient pas de la télécommande. J'ai le problème de la télécommande folle depuis vendredi. Or un ami a reçu sa freebox samedi matin et a la chance de ne pas avoir le problème. Je suis donc parti chez lui avec ma télécommande et là surprise: ca marche parfaitement. Autrement dit c'est clair: la télécommande n'est pas en cause.
-
Confiramtion totale: ca ne vient pas de la télécommande. J'ai le problème de la télécommande folle depuis vendredi. Or un ami a reçu sa freebox samedi matin et a la chance de ne pas avoir le problème. Je suis donc parti chez lui avec ma télécommande et là surprise: ca marche parfaitement. Autrement dit c'est clair: la télécommande n'est pas en cause.
ca confirme donc mes dires dans mes precedents posts, on doit etre plusieurs a avoir des pb avec le boitier HD et non la telecommande, je ne pense pas qu'un nouveau firmeware va resoudre le pb si c'est d'ordre materiels.
-
Confiramtion totale: ca ne vient pas de la télécommande. J'ai le problème de la télécommande folle depuis vendredi. Or un ami a reçu sa freebox samedi matin et a la chance de ne pas avoir le problème. Je suis donc parti chez lui avec ma télécommande et là surprise: ca marche parfaitement. Autrement dit c'est clair: la télécommande n'est pas en cause.
Demande à ton ami de venir chez toi avec sa télécommande....
-
Demande à ton ami de venir chez toi avec sa télécommande....
J'ai testé avec la télécommande de mes parents, chez qui tout marche bien, ça marche pas chez moi. C'est donc bien le boîtier HD.
-
et qu'en pense Free ? Ils bossent dessus ? ils nous entendent ?
-
J'ai le même souci que vous, FBX reçue samedi et la télécommande bug dans tous les sens tant que je ne suis pas à moins d'un mètre du boitier !
Un de mes amis est corp chez free, il n'a pour l'instant pas vraiment entendu parler du problème, ce n'est donc pas encore remonté ... Mais ca ne saurait tarder :)
-
Meme problème pour moi..Je poste pour que l'on voie que ce fil est superactif :)
-
FBX reçue samedi, même problème de telco… Après un hardreboot de la HD, la telco fonctionne un peu mieux, mais à l'envers (en pointant vers moi).
-
Je pense que le boitier HD a des gros problemes de conception, la chaleur qu'il dégage est assez
symptomatique.
Le mien fonctionne 4-5 mn puis le son se dégrade tout doucement jusqu a disparaitre, et ensuite des freezes toutes les 10 secondes.
Sur la TNT pas de freeze mais pas de son non plus, la telecommande fonctionne si on est pas à plus de 30cm, et du point de vue ergonomie, je ne sais pas vous mais j'ai tendance à appuyer sur une des gachette sans le vouloir ce qui n'arrange rien.
Du coup mon boitier HD est dans sa boite, je ne sais pas si je vais faire une demande de remplacement tout de suite car à mon avis il y a bien des problemes de conception.
Voila tout çà pour 90€ et deux mois d'attente.
Dommage que nous ne puissions pas nous aussi faire des communiqués de presse...
-
fbx reçue samedi et même problème avec la telecommande ! (fonctionne mal même à 30 cm et à angle droit en visant le plafond ..)
ci-joint ma converation ave le tchat :
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat009: Bonjour et bienvenue au support technique de Free
0478424: bonjour,
0478424: j'ai retourné ma freebox v4 samedi dernier, mais j'ai oublié de joindre la telecommande et le cable Peritel..
0478424: que dois-faire ? merci
0478424: mon N° de colis est le 88.38381.083.09
t-chat009: Patienter SVP un instant pour que je puisse consulter votre dossier
t-chat009: vous devez contacter le 3244
0478424: Ok, j'ai aussi un problème avec la telecommande de la HD, elle ne fonctionne pas
0478424: j'ai constate dans le forum de Freenews que je n'était pas le seul, et qu'il semblait que ce soit le boitier TV HD qui fonctionne mal...
t-chat009: est ce que vous avez tester la télécommande avec une WebCam ou un appareil photo numérique ?
0478424: Oui, j'ai une série d'impulsions, de plus j'ai remplacé les piles..elle arrive parfois à fonctionner à moins d'1 mètre et à 90 degrés !
t-chat009: si non tester avec une telecommande universelle
0478424: Je n'en ais pas ! il ya des dizaines de personnes qui ont le même pb avec la dernière série de la V5, Free doir règler ce pb au plus vite, il y va de son image....
t-chat009: oui bien sur
t-chat009: lorsque vous allez contacter la hotline il vont faire le nécessaire
0478424: Quel est le plan d'action de Free ? doit-on renvoyer le boitier TV HD et la telecommande ?
t-chat009: d'abord il vont faire un diag plus avancé avec vous ensuite on verra
0478424: A quoi servez-vous , sinon à nous renvoyer sur la hotline ?
0478424: Merci quand même....
La conversation est close
Quelle efficacité merci à Free
-
tchat free : daube totale ! à part te renvoyer vers la hotline, te faire poireauter entre chaque réponse 5 minutes comme du temps du minitel rose d'ailleurs business initial de boukokbza et iliad avec le cash duquel ils ont monté free !!!!!!
en fait le chat free est pas gratuit du tout puisque à part faire smeblant de taper la converse, sans rien résoudre , ils te renvoient vers leur hotline payant....
le coup du "je consulte votre dossier" peandant 10 minutes j'adore !!!!
bref!!!!!
-
Meme experience pour moi avec le chat ... appellez le 3244 ... Merci
-
Un de mes amis est corp chez free, il n'a pour l'instant pas vraiment entendu parler du problème, ce n'est donc pas encore remonté ... Mais ca ne saurait tarder :)
faut pas exagerer, il n'a pas entendu parler du pb, alors que le sujet a ete posté il y a maintenant une semaine, en plus on est de plus en plus nombreux a avoir le pb et on a tous sollicité free soit par la hot-line, Faq et t-chat, faut arreter de nous dire qu'il ne sont pas au courant et qu'il remonte l'info, maintenant il faut qu'il reagissent.
-
Meme experience pour moi avec le chat ... appellez le 3244 ... Merci
-
Bon je viens d'avoir le 3244 et ils sont sensé m'en envoyer une nouvelle ...
-
une nouvelle quoi ? boite complète j'imagine !
-
ils envoient une nouvelle ! pas pour tous !
je suis zen, je patiente et préfèrerait une maj sw plutot que tout renvoyer et recevoir !!! c'est pas la coupe du monde qui va me manquer (!)
cijoint réponse à ma demande par mail (le mail est plus long à répondre mais bon , on a l'impression qu'ils regardent plus le pb !)
j'ai aussi des doites entre la telco et le boitier ! une telco oneforall accepte d'enregistrer les impulsions de la telco free ! d'accord il se passe rien ensuite, elle arrive pas à "émouvoir" la freebox mais si le signal telco était si déconnant, la oneforall l'accepterait pas j'imagine !
Date : 16/06/2006 18:11
Question:
bjr, excusez moi de vous embetez encore ! tjrs le pb de la free HD boitier TV ! maintenant la télécommande marche un peu mieux car j'ai retiré (sans le casser !) le capot en plastique du boitier... il chauffe moins et la diode infrarouge est moins "cachée" par le plastique ...
reste que l'accès à l'univers TNT marche pas, impossible d'arriver aux chaines en 500 et les indications données dans ma précédente demande marchent pas...
merci de votre aide, ai pu constater sur bugs.freeplayer.org que j'étais pas un cas isolé...
concrètement par exemple au hasard, la touche prg+ ou prg- ne font que monter les canaux ou en meme temps baisser le son ! faut voir pour le croire... pb tél pb boitier.
Reponse:
Cher Freenaute,
Ce problème devrait normalement etre résolu par la mise en place d'un nouveau firmware de la Freebox HD.
Il semblerait que cela vienne plutot d'un problème au niveau soft, et que la télécommande elle-meme n'a pas d'anomalie.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marc, votre conseiller Free.fr
-
une nouvelle quoi ? boite complète j'imagine !
il m'a dit qu'il m'envoyait une nouvelle telco ... et que si ca deconnait toujours on verrait pour envoyer une nouvelle box ...
Je me fais pas trop d'illusion mais bon on sait jamais
-
Mais alors il vient d'où le problème? Télécommande, FBX HD, firmware?? Tout en même temps… Et en plus le téléphone marche pas non plus…
-
personne n'a l'air de vraiment savoir ...
Certain ont fait des test avec des telco universelle ... mais le resultat est jamais clair ...
Il faudrait que qq'un qui a une telecommande qui marche et qq'un qui en a une qui marche pas se rencontrent ...
Avec des essais croisés...
comme ca on pourrait peut etre voir si ca vient de la telco ou de la box.
Maintenant si il y a une perosnne pour qui ca marche alors je vois pas vraiment comment ca pourrait etre un probleme de Firmware ??
-
pourmoi c est plus un probleme materiel que logiciel, envoyer des mails a l emission de radio "de quoi je me mail" sur RMC, en general il en parle a l antenne le samedi midi entre 12 et 14 heure. moi j en envoie 1 des samedi.plus on sera nombreux plus on aura de chance de faire bouger les choses
-
nicoloco, ton idée de croise bof ! je plains celui qui a la telco qui marche.... il va se faire raketter !
-
je viens d'appeler la hotline:
Alors ils ont l'info. Ils travaillent dessus et on devrait avoir des infos en fin de semaine (firmware...)
S'ils ne trouvent pas le probleme il y aura un envoie de nouvelle fb hd (que le decodeur video) pour ceux qui ont le probleme.
Voila mes dernières infos
-
J'ai bien peur qu'un firmware n'arrange rien, vu que les première freebox HD n'ont pas de problème.
-
Bonjour,
Je me joins à mon tour au club des zapping immpossibles. FBX reçue samedi. Pas de problème le samedi, mais dimanche (problème de chauffe peut-être) impossible d'utiliser le Freeplayer car les réponses de la FBX sont complètement délirantes.
Alors Firmware ou Hardware ???
-
J'ai bien peur qu'un firmware n'arrange rien, vu que les première freebox HD n'ont pas de problème.
C'est bien ce que je pensais (craignais) ..
J'imagine meme pas le temps d'attente si ils doivent nous renvoyer un box ...
-
Un de mes amis est corp chez free, il n'a pour l'instant pas vraiment entendu parler du problème, ce n'est donc pas encore remonté ... Mais ca ne saurait tarder :)
faut pas exagerer, il n'a pas entendu parler du pb, alors que le sujet a ete posté il y a maintenant une semaine, en plus on est de plus en plus nombreux a avoir le pb et on a tous sollicité free soit par la hot-line, Faq et t-chat, faut arreter de nous dire qu'il ne sont pas au courant et qu'il remonte l'info, maintenant il faut qu'il reagissent.
Non mais c'est un fait, pas une supposition. C'est un très bon ami à moi, et le fait est qu'il n'a pas encore eu de questions là dessus de quelqu'un qui l'appelait, et qu'il n'a pas eu d'infos de la part de free.
Quant au sujet posté, tous les hotliners free ne se trimballent pas sur les forums ;)
-
C'est trop con mais essayez ca.. http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=223350#p223350
Remerciez Bilouk pour sa trouvaille ..mdr
-
c vraiment trop c... comme idée et le pire c que viens d essayer et ca marche vraiment.......................
y a toujours qq saute humeur mais on peut faire du zapping du canap
-
salut à tous,
je sais bien que mon idée est trop con mais en désespoir de cause on essaye tout ce qui nous passe par la main meme une feuille devant la télecommande. gilles je ne te connais pas mais je te remercie pour la pub.
a + les potos
-
Un de mes amis est corp chez free, il n'a pour l'instant pas vraiment entendu parler du problème, ce n'est donc pas encore remonté ... Mais ca ne saurait tarder :)
faut pas exagerer, il n'a pas entendu parler du pb, alors que le sujet a ete posté il y a maintenant une semaine, en plus on est de plus en plus nombreux a avoir le pb et on a tous sollicité free soit par la hot-line, Faq et t-chat, faut arreter de nous dire qu'il ne sont pas au courant et qu'il remonte l'info, maintenant il faut qu'il reagissent.
Non mais c'est un fait, pas une supposition. C'est un très bon ami à moi, et le fait est qu'il n'a pas encore eu de questions là dessus de quelqu'un qui l'appelait, et qu'il n'a pas eu d'infos de la part de free.
Quant au sujet posté, tous les hotliners free ne se trimballent pas sur les forums ;)
je ne met pas en doute que ton ami n'etait pas au courant, simplement depuis + de 1 semaine on les a solicité, donc il doit y avoir un pb chez eux pour faire circuler l'information ce qui est grave car a l'heure actuel de l'informatique, il ne sont pas capable de faire remonté un pb rapidement surtout pour un FAI, un simple mail pour tenir les hot-liners au courant qu'il risque d'y avoir des appels pour tel ou tel pb n'est pas tres compliqué, car c'est tres enervant quand tu les appels qu'a chaque fois on te dit "on n'est pas au courant et on remonte l'info"
pour les forums qui traite du sujet je leurs est signalé par la faq et au 2 hot-liners que j'ai eue, en plus ils y en certains qui traine sur le forum, voir dans le sujet http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=13223&p=3 .
-
Là je suis d'accord avec toi titi56 :)
Simple malentendu ;)
Toujours est-il que si ils communiquent là dessus de la même manière qu'ils ont communiqué avec les bloqués à l'étape 2, on est pas sortis ...
-
je viens d'appeler la hotline:
Alors ils ont l'info. Ils travaillent dessus et on devrait avoir des infos en fin de semaine (firmware...)
S'ils ne trouvent pas le probleme il y aura un envoie de nouvelle fb hd (que le decodeur video) pour ceux qui ont le probleme.
Voila mes dernières infos
Cool, je dois aussi changer la FBXv5 parce que le téléphone marche pas… On remplace tout et on recommence !
-
have fun pour kinou : ai copié cà d'un ot forum !
"
t-chat005: bonjour support technique FREE a votre service
En quoi puis je vous aider ?
bonjour
en fait c'est pour vous faire part que la telecommande de la V5 fonctionne très mal
meme à 50 cm elle a du mal
50 cm du boitier
Ce probleme pourra t-il etre resolu par un nouveau firewire ?
t-chat005: essayer de changer les piles
Deja fait le lendemain que je l'ai recu
ca n'a rien changer
pourrait assurer un produit de qualité
t-chat005: Débranchez-rebranchez électriquement la modem Freebox.
ok je vais etre deconnecter aussi
et apres les firewire son a jour ? qu'est ce que ca va changer ?
D'ailleurs aura t on a jour la possibilité de faire les MAJ des firewires automatiques c'est lourd de suivre les communiqués
t-chat005: c'est son mode fonctionnement
kosix: mode de fonctionnement je suppose
t-chat005: oui
bon je vais de tenter de rebrancher et brancher ma freebox pour le prob de telecommande
en etant quasi sur que cela ne changera rien
Ca va être dur de jouer avec une tel telecommande de naze
"
En clair, changer les piles, redémarrer là et voilà ! d'ailleurs à la fin du chat tu peux toujours leur dire que c'est naze ce qui'ls racontent, qu'ils se fichent de toi, ils ont un leitmotiv : 3244 !
donc l'info circule pas du tout chez free ou alors ils bloquent completement au contraire !
-
Suite à un post sur ce forum, j'ai testé ma telecommande avec une feuille de papier entre la box HD & le systeme fonctionne nickel à 2 metres de la box :D.
Ca fonctionne aussi bien avec du papier 80 gr pour imprimante qu'avec une page d'un catalogue carreouf.
La question est de savoir si c la telecommande qui a un signale trop fort ou si c le capteur de la freebox qui est trop sensible ????
-
En clair, changer les piles, redémarrer là et voilà ! d'ailleurs à la fin du chat tu peux toujours leur dire que c'est naze ce qui'ls racontent, qu'ils se fichent de toi, ils ont un leitmotiv : 3244 !
Bein oui mais tu lui parles de Firewire au lieu de Firmware alors évidemment, ça a du le troubler :)
-
tiberius :ah oui non ai recopié le post d'un autre ! paix à lui !
herlock : si je comprends bien, il faut mettre une feuille ! cà c'est de la techno HD ! suite du support free : j'ai un pb avec la telco ... réponse ! mr mettez la notice fournie devant la telco, elle est spécialement étudiée par free pour celà !
good luck !
-
excellent je suis mort de rire :D
-
Pour ma part, la telecommande a marché une petite heure, puis plus rien. Pas de faisceau visible sur l'écran d'un APN. Un appel à la hotline et l'envoi d'une autre prévu.
Quelqu'un connait une telecommande universelle qui pourrait fonctionner en partie avec la HD ? Sans apprentissages des touches du coup.
Ou quelqu'un qui aurait fait marcher son pda avec TV Remote Controller ?
-
Je me rajoute à la liste des personnes qui ont des soucis de télécommande .. FB HD reçue samedi, et depuis j'essai de me contrôler pour pas la jeter contre le mur à chaque fois que j'essai de zapper ou de faire qqch .. comme essayer de configurer la TNT à 10 minutes du coup d'envoi du match de foot hier soir pour avoir TF1 ... pas réussi ...
Dans les bugs chez moi :
- le bouton programme + / - commande soit les chaines soit le volume aléatoirement,
- bouton volume + / - marche pas tjrs et le + fait + puis -,
- il me faut 1/4 d'heure pour arriver à faire marcher le bouton FREE,
- je n'arrive pas à sortir du menu univers avec la touche rouge,
- certains boutons éteignent la boîte HD (play, pause, parfois le volume aussi),
- c'est quasiment impossible de taper une chaine > 10,
....
-
Salut à tous,
concernant la télécommande, il semble qu'il soit à peu près possible de la controler correctement (enfin avec toujours beaucoup de problèmes) lorsqu'elle est posée sur la tranche (boutons vers le bas)
A propos d'une autre façon de controler le freebox HD :
- Sur une télécommande universelle Harmony 655
impossible de lui faire executer quoi que ce soit malgré un apprentissage par reconnaissance de commande originale.
- Sur pocket PC
essai avec WinCEsoft RemoteControl II les commandes apprises par infrarouge fonctionne, mais juste un peu mieux qu'avec la télécommande originale
essai avec Novii ça marche aussi par apprentissage mais pas mieux qu'avec la telco originale.
(sous novii les codes donnés dans un topic du forum freenew section TV semblent fonctionner) faut que je teste plus
A tiberius78 il me semble que tu as réussi à acquerir les codes par apprentissage sur une Harmony 655, tu l'as fait normalement ou en apprentissage RAW.
Merci.
-
A tiberius78 il me semble que tu as réussi à acquerir les codes par apprentissage sur une Harmony 655, tu l'as fait normalement ou en apprentissage RAW.
Merci.
C'est une 885 (mais c'est pareil je pense). Je l'ai fait en mode normal, pas eu besoin du mode raw. Et en plus les appuis longs fonctionnent correctement sans manipulation spéciale (euh, à part laisser le doigt plus longtemps sur la touche ;) )
-
C'est une 885 (mais c'est pareil je pense). Je l'ai fait en mode normal, pas eu besoin du mode raw. Et en plus les appuis longs fonctionnent correctement sans manipulation spéciale (euh, à part laisser le doigt plus longtemps sur la touche ;) )
Et ça passe mieux ?? ton originale déconne comme pour tout le monde ici.
Pour mon Harmont 655 il faut que je fasse deux apprentissages par touche. A la première pression il me dit il faut appuyer une nouvelle fois et puis ensuite je peux passer à la suivante. Tu as eu la même chose ?
Si je fais un test avec une web cam l'harmony balance trop de signaux. je vais tenter de faire un apprentissage du PDA sous novii (qui lui a bien appris) à l'harmony. Si ça passe pas je vais peut être passer sur une 525 ou 885.
Apparamment je suis pas le seul à avoir des problèmes d'apprentissage avec des vieilles harmony.
-
allucinant , ca marche la bidoulle de la feuille!!!!
-
C'est une 885 (mais c'est pareil je pense). Je l'ai fait en mode normal, pas eu besoin du mode raw. Et en plus les appuis longs fonctionnent correctement sans manipulation spéciale (euh, à part laisser le doigt plus longtemps sur la touche ;) )
Et ça passe mieux ?? ton originale déconne comme pour tout le monde ici.
Pour mon Harmont 655 il faut que je fasse deux apprentissages par touche. A la première pression il me dit il faut appuyer une nouvelle fois et puis ensuite je peux passer à la suivante. Tu as eu la même chose ?
Si je fais un test avec une web cam l'harmony balance trop de signaux. je vais tenter de faire un apprentissage du PDA sous novii (qui lui a bien appris) à l'harmony. Si ça passe pas je vais peut être passer sur une 525 ou 885.
Apparamment je suis pas le seul à avoir des problèmes d'apprentissage avec des vieilles harmony.
Bein non, justement, la mienne fonctionne correctement (et l'Harmony aussi du coup)... Je crois que j'ai eu de la chance...
Je n'ai appuyé qu'une fois par touche pour l'apprentissage....
Sinon tu peux tenter quelque chose avec la Hotline Logitech : tu leur demandes de te copier mes codes ! Ca fonctionnera peut-être ?
Mon utilisateur c'est Tiberius78 et le Dispositif c'est "FreeBox - Free Telecom Décodeur (Freebox V.5)"
-
Sinon tu peux tenter quelque chose avec la Hotline Logitech : tu leur demandes de te copier mes codes ! Ca fonctionnera peut-être ?
Mon utilisateur c'est Tiberius78 et le Dispositif c'est "FreeBox - Free Telecom Décodeur (Freebox V.5)"
Pas bête du tout ça.
je verrais demain, en tout cas merci.
-
J'ai reçu hier mes 2 boites : tout marche super bien et du premier coup ! Emballage très soigné.
J'avais un version.... 2 ....
La télécommande marche SUPER BIEN ! pas de pb !
Le boitier HD ne chauffe pas anormalement : il a tourné 15mn.
Par contre le boitier freebox lui chauffe bcp je trouve ? Et vous ? il chauffe bcp aussi ?
a plus
-
Hello,
J'ai fini par trouver un ami qui a aussi une box HD sans probleme, Il m'a passé sa telecommande pour faire un test & là bah tt pareil, la télécommande disjoncte complètement.
Conclusion cela ne vient pas de la telecommande vu que chez lui ca marche nickel.
Donc soit le connecteur de certaine box HD est trop sensible, soit il est mal monté ou encore le soft est mal parametré. Mais cela ne vient en aucun cas de la télécommande.
En début d'pm j'irais faire le test chez mon amis avec ma telecommande, mais il n'y a aucune raison pour que cela ne fonctionne pas.
@+
-
Il me semble qu'au premier allumage au déballage de la freebox HD la telecommande fonctionnait bien, les problemes ont commencé apres la mise a jour du firmware.
Sinon le "truc" de viser en biait (45°) fonctionne pas mal.
-
Salut,
Je viens d'installé ma FreeBox et Moi aussi j'ai un probleme avec la telecomande.
J'ai testé la solution de viser en biait (45°) et la comme par magie ca marche, mais bon C pas une solution...
En esperant que le probleme soit resolu san qu'on est a renvoyé la bobox...
-
J'ai une petite question à ceux qui ont des soucis... Votre freebox est posé sous la TV ou au dessus ? Parce que pour ma part elle est posée en hauteur (et même en retrait par rapport au meuble), et je n'ai aucun soucis avec la zapette...
-
Moi aussi je vise à 45° (en me décalant vers la gauche de la bobox) pour que cela fonctionne pas trop mal .... (j'ai donc changé de fauteuil) ......
-
Moi aussi je vise à 45° (en me décalant vers la gauche de la bobox) pour que cela fonctionne pas trop mal .... (j'ai donc changé de fauteuil) ......
pourquoi ne pas tourner le boitier HD plutôt???
-
J ais le meme souci ,je ferais des test ce soir.....
-
Moi aussi je vise à 45° (en me décalant vers la gauche de la bobox) pour que cela fonctionne pas trop mal .... (j'ai donc changé de fauteuil) ......
pourquoi ne pas tourner le boitier HD plutôt???
Tjrs le mot qu'il faut lol
-
mouarf !!!! sauf qu a mon avis c une histoire de rebond de signal, et la cela ne risque de plus marcher apres la rotation de 45°
-
Faut mettre des miroire dans la piece comme cela c sur que ca va atteindre le recepteur! lol Que ferrez vous sans moi lol
-
Le signal de la télécommande est trop fort, aller lire l'explication : tout est bon pourvu que le signal soit atténué.
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=13328
-
Le signal de la télécommande est trop fort, aller lire l'explication : tout est bon pourvu que le signal soit atténué.
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=13328
Je ne pense pas car ma telecommande fonctionnne nickel sur une autre box HD & la telecommande de l'autre box hd ne marche pas sur la mienne.
-
Je rajoute ma pierre à l'édifice en signalant que j'ai le même probleme que vous tous
FBHD envoyée le 8 juin et reçue le 13
Je penche pour une série de composants mal programmés sur le firmware actuel
-
****FBX HD reçue le 17/06-la telecommande controle la fbx hd de facon ALÉATOIRE meme apres piles neuves,reboot,deplacement par rapport à des sources radioélectriques,bonne aeration,etc... et l'attenuation du signal corrige UN PEU seulement.
** Aprés les élégantes suggestions des "meilleurs d'entre nous " (attenuation,aeration,etc... ) il est temps de mettre FREE devant ses responsabilités techniques et commerciales par nos PROTESTATIONS RÉPÉTÉES auprés des services techniques ET COMMERCIAUX pour obtenir enfin la livraison de materiel en ETAT DE MARCHE!
**********NOUS NE SOMMES PAS DES METTEURS AU POINT MAIS DES CLIENTS ! ! !
-
Pas de problème particulier pour moi avec cette télécommande (box reçue le 13, envoyée le 8), sinon qu'elle n'arrive pas toujours à allumer la FB HD, je suis obligé de le faire à la main...
Il me semble qu'au premier allumage au déballage de la freebox HD la telecommande fonctionnait bien, les problemes ont commencé apres la mise a jour du firmware.
Sûrement une piste, depuis la dernière mise à jour, la touche "Free" a été opérante ! Marrant tout de même d'entendre Boukobza vanter la télécommande la plus innovante au monde en présentant la V5...
-
Personnellement je penche pour le fait que cette télécommande fonctionne avec un signal trop puissant et qu'il faut l'atténuer, de plusieurs façons possibles :
Les uns se placent à 45° (cela diminue la puissance de moitié)
Les autres visent murs et plafond pour que par la réflexion un signal atténué parvienne à la bobox
les troisièmes mettent un bandage avec du papier autour de la télécommande
les quatrièmes (moi) je voile la façade de la bobox (avec une triple épaisseur de chiffon)
les cinquièmes tournent la bobox de 45° ou façade contre le mur.
personne n'a essayé des piles usagées .....
Je ne serais pas surpris que les développeurs aient utilisé des piles normales ou usagées pour faire des essais et n'aient pas vu le problème avec des piles neuves.
Conclusion : les piles neuves vont se décharger un peu et tout va rentrer dans l'ordre, ce qui presque le cas chez moi ..... pas de quoi "crier" après Free .....
-
et qu'est ce que tu fais des personnes qui n'ont jamais eu de probleme de telecommande .... j'en ai un juste a cote de moi ??
-
bon je mettre ma petite contribution !!! j ai ce "petit" probleme de telecommande moi aussi, pas grave on fait du JMMPP !!!
j ai scotcher une bande de papier 90g sur les infrarouges et ca marche nickel maintenant, c est sur c est beaucoup moin beau mais ca marche !!!
j arrive a voir enfin les chaine de la tnt
a vos telecommandes
-
Moi je lui file une bafle ( sur la hd ) et tout remarche
-
et qu'est ce que tu fais des personnes qui n'ont jamais eu de probleme de telecommande .... j'en ai un juste a cote de moi ??
Il a eu de la chance qu'il n'a pas eu de piles "toutes fraïches" et que quand il mettra des piles neuves "un peu survitaminées" il risque de rencontrer les mêmes problèmes que tout le monde.
Cela ne veut pas dire que toutes les télécommandes sont dans ce cas, mais un certain pourcentage..... ou plus exactement un pourcentage certain.
Je ne prétends pas avoir raison, mais je fais la synthèse de ce que j'ai lu .....
Pour moi, je n'ai presque plus ce comportement de télécommande folle, cela semble passer .....
Il serait bon que les petits nouveaux qui ont ce problème mettent 2 piles un "peu faiblardes" en les prenant d'une autre télécommande au lieu de mettrent 4 piles neuves .....
On verra bien si cela résoud le problème .....
-
Je viens de faire un essai avec 3 piles neuves livrées avec la Freebox + 1 pile usagée (qui devait partir au recyclage), je n'ai plus de télécommande folle du tout .....
Si d'autres font le même essai, merci de nous en faire part .......
-
oki donc c'est un problème sur l'alimentation :)
je m'inquiètai
sinon, mon son est rélier à un kit 5.1 par spdif et je peu pa controler le son à partir de la télécommande free, meme le mute marche pas !
j'avai pa ce probleme avec ma v4
-
Je viens de faire un essai avec 3 piles neuves livrées avec la Freebox + 1 pile usagée (qui devait partir au recyclage), je n'ai plus de télécommande folle du tout .....
Si d'autres font le même essai, merci de nous en faire part .......
je viens d'essayer.... ca marche nickel !
vive les piles usagées !
merci
-
si je comprend bien, mon voisin poura mieux zapper a ma place et moi je contrôlerai mieux sa freebox, donc ont aura qu'a se téléphoner pour changer de chaine!!
-
salut à tous,
c bien ça apres plusieurs tests plus de blem au niveau de télécommande HD ,
nouvel argument commercial pour free:
recyclez vos vielles piles
dans votre télécommande HD ... trop fort !
-
Conclusion : les piles neuves vont se décharger un peu et tout va rentrer dans l'ordre, ce qui presque le cas chez moi ..... pas de quoi "crier" après Free .....
Tu plaisante j'espère ? Parce que toi , tu trouves normal que des clients soient chargés de faire le débug d'un produit annoncé à grand renfort d'interviews ?
Tu trouverais normal qu'après avoir acheté une bagnole, l'ordinateur de bord t'annonce que les freins ne fonctionnent pas parce que le contructeur n'a pas prit le temps de les installer ?
Non, hein ! Ben pour Free , c'est pareil. Encore une fois motivé uniquement par l'appât du gain (envolé de l'action suite à l'annonce de la HD) , ils se sont bien foutu de la gueule de leurs clients . Oui , toi aussi tu es client chez eux.
-
Merci de vos confirmations, pour moi c'est résolu ......
-
Conclusion : les piles neuves vont se décharger un peu et tout va rentrer dans l'ordre, ce qui presque le cas chez moi ..... pas de quoi "crier" après Free .....
Tu plaisante j'espère ? Parce que toi , tu trouves normal que des clients soient chargés de faire le débug d'un produit annoncé à grand renfort d'interviews ?
Tu trouverais normal qu'après avoir acheté une bagnole, l'ordinateur de bord t'annonce que les freins ne fonctionnent pas parce que le contructeur n'a pas prit le temps de les installer ?
Non, hein ! Ben pour Free , c'est pareil. Encore une fois motivé uniquement par l'appât du gain (envolé de l'action suite à l'annonce de la HD) , ils se sont bien foutu de la gueule de leurs clients . Oui , toi aussi tu es client chez eux.
En fait, c'est sûr que ce problème n'aurait pas du exister .... Ils auraient du voir que des piles neuves (toutes fraiches un peu "survoltées") provoquent le "syndrome de la télécommande folle" .....
La solution est simple pour l'utilisateur (utiliser une pile usagée +3 piles neuves au lieu de 4 piles neuves), et donc tout rentre vite dans l'ordre, et je ne vais pas m'embêter avec la Hotline ou autre ..... (voir une association de consommateur, etc...)
Ce qui me semble important c'est que Free teste avec une alimentation le seuil de déclenchement du "syndrome de la télécommande folle", puis que surtout Free communique la solution à ses clients, avec une hotline un peu pro-active et qui ne se contente pas d'encaisser les coups sans réponse ......
C'est sûr que tout le monde va essayer de faire bugger sa télécommande en mettant des "piles survoltées" (toutes neuves), certains essaieront de se faire remplacer leur télécommande, etc....
mais là, ce n'est plus mon problème, je sais que j'ai une zappette sensible aux piles neuves, je vais faire avec ......
-
Tony,
tu parles de piles survoltées .... c'est pas vraiment le cas. Ce sont des piles ... tout simplement !!
C'est la telecommande qui deconne. Alors je suis d'accord avec toi si la solution de la pile usagée fonctionne, ca peut valoir le coup mais perso je travaille dans l'edition de logiciel et il m'arrive de fournir des workaround a mes clients ... mais c'est vraiment temporaire.
Une boite comme Free ne peut decemment pas dire sur sa hotline : " votre telecommade ne marche pas ? C'est tres simple trouvez une pile usagé ou 2 ou 3 enfin faites des test pour que ca marche ..."
C'est vraiment pas credible !!
-
Tu plaisante j'espère ? Parce que toi , tu trouves normal que des clients soient chargés de faire le débug d'un produit annoncé à grand renfort d'interviews ?
Tu trouverais normal qu'après avoir acheté une bagnole, l'ordinateur de bord t'annonce que les freins ne fonctionnent pas parce que le contructeur n'a pas prit le temps de les installer ?
Non, hein ! Ben pour Free , c'est pareil. Encore une fois motivé uniquement par l'appât du gain (envolé de l'action suite à l'annonce de la HD) , ils se sont bien foutu de la gueule de leurs clients . Oui , toi aussi tu es client chez eux.
+1
Je me bas sur le forum pour arreter le discours de pro free qui defende ridiculement le FAI en tolerent tous et n'importe quoi
-
Je suis tout à fait d'accord pour dire que ce n'est pas professionnel. Je suis d'accord pour ne pas lancer un produit dans la précipitation, avec une annonce hâtive et un délai de livraison de 2 mois en ce qui me concerne. L'intention est louable, mais l'enfer est pavé de bonnes intentions .......
Dans cette affaire, Free debogue son sytème en nous prenant pour des bêta-testeurs .... mais cela on pouvait s'en douter, et je joue le jeu .....
Autrement dit j'ai mon petit joujou, et je fais avec même s'il est loin d'être au point .....
Il y a aussi un autre point plus grave que le "syndrome de la zapette folle" que j'ai découvert, c'est le décodeur THT-HD qui n'est pas réglé correctement .....
Pour faire simple : Je capte la TV TNT-HD Test 2 sur une "bobox TNT-HD le9" avec le logo M6 HD et avec la FreeBox ça freeze, le son est hâché etc.... bref les codecs sont Hors spécifications TDF.
Mais bon comme il s'agit de test on ne peut pas trop râler. Mais c'est un peu dommage quand même de ne pas profiter des matchs de foot en HD (full-HD), on me dira que cela ne changera pas le résultat de l'équipe de France ... d'accord avec vous.
-
Je suis d'accord avec toi la plupart du temps Tony ... le probleme c'est que dans le cas dans la freebox HD on a rien :
* pas de TNT HD
* pas de telecommande fonctionnelle
* pas de freeplayer HD
* des contenu HD ridicule
Bref qd Free sors une nouvelle fonctionnalité et qu'il faut etre un geek pour le faire fonctionner je comprends, je veux bien etre un beta testeur, mais la rien ne fonctionne !!
La seule chose qu'apporte la freebox HD c'est la 1 et la 6 en numerique pour ceux qui avaient pas la TNT avant ... autant dire que pour moi ca apporte rien ...
Tony, a quoi ca te sers d'avoir cette freebox HD au jour d'aujourd'hui ??
-
Je suis d'accord avec toi la plupart du temps Tony ... le probleme c'est que dans le cas dans la freebox HD on a rien :
* pas de TNT HD
* pas de telecommande fonctionnelle
* pas de freeplayer HD
* des contenu HD ridicule
Bref qd Free sors une nouvelle fonctionnalité et qu'il faut etre un geek pour le faire fonctionner je comprends, je veux bien etre un beta testeur, mais la rien ne fonctionne !!
La seule chose qu'apporte la freebox HD c'est la 1 et la 6 en numerique pour ceux qui avaient pas la TNT avant ... autant dire que pour moi ca apporte rien ...
Tony, a quoi ca te sers d'avoir cette freebox HD au jour d'aujourd'hui ??
san compter le mimo qui sera tres peux compatible avec les autres generations mimo
-
Je suis d'accord avec toi la plupart du temps Tony ... le probleme c'est que dans le cas dans la freebox HD on a rien :
* pas de TNT HD
* pas de telecommande fonctionnelle
* pas de freeplayer HD
* des contenu HD ridicule
Bref qd Free sors une nouvelle fonctionnalité et qu'il faut etre un geek pour le faire fonctionner je comprends, je veux bien etre un beta testeur, mais la rien ne fonctionne !!
La seule chose qu'apporte la freebox HD c'est la 1 et la 6 en numerique pour ceux qui avaient pas la TNT avant ... autant dire que pour moi ca apporte rien ...
Tony, a quoi ca te sers d'avoir cette freebox HD au jour d'aujourd'hui ??
toi tu a encore de la chance mais moi avec la freebox HD je n'arrive pas a avoir la 1 et la 6 en plus de tous les autres problemes !!!
-
Je suis passé de la V3 à la V5 pour 29 ou 39€ à cause de mon ancienneté.
Le plus apporté pour moi est justement le Mimo avec les 3 antennes. Avant je n'avais pas la TV ADSL du tout (à cause de 2 étages et d'une distance de 13 m entre les 2 pignons de la maison), cela me permet de découvrir les chaines ADSL pour pas trop cher (je reste globalement déçu de ces chaînes, mais free n'y est pour rien .....)
J'avais depuis un an un boitier TNT Sagem (avec disque dur pour enregistreur), là je suis content et j'avoue qu'il fait mieux que la TNT FXHD V5 (je n'ai pas fait le comparatif PIP, mais à mon avis il n'y a pas photo, le décodeur de Free n'est pas aussi bien)
En ce qui concerne la HD (full-HD) puisque j'ai une télévision full HD, le décodeur FBX HD n'est pas réglé correctement, il est tout simplement hors spécification TDF (je reçois la TV full HD sur le décodeur de 9 bobox HD et pas sur celui de FBXHD).
Je savais qu'en achetant une TV full-HD (elle sont très rares et très chères) et une FBX-HD V5, je n'aurais pas de contenu, mais j'ai fait un achat qui préserve l'avenir.
En fait, je dispose beaucoup d'informations stratégiques sur l'avenir de la TV HD, mes choix ne se positionnent pas pour le présent mais pour le futur proche.
Il faut savoir que tout est tourné au niveau studio en full-HD (1980x1240), mais que les tuyaux sont trop petits ....
Il faut être conscient que sur un canal analogique on peut faire passer 2 canaux numériques MPEG2 ou 3 canaux numériques MPEG4
Le choix de la TNT par le ministre en MPEG 2 est politique et conduit à la disparition à terme du MPEG 2 au profit du MPEG 4 (1 canal de plus)
Le problème est un manque de ressources au niveau des fréquences (Tous les opérateurs ne peuvent avoir une fréquences pour faire les essais -voir le site de l'ACERP). Il faut donc attendre que l'expérimentation du CSA soit terminé (9 mois) qu'ensuite on répartisse les fréquences (il n'y en a pas assez pour TF1 - France Télévision - CanalPlus sans parler des autres - boujour la gueguerre).
Pour la HD sur ADSL le débit est insuffisant (il faut 13M or on a que 8M en moyenne), donc cela passe pas en ADSL.
Le seul truc qui reste c'est la VOD qui va monter progressivement en HD (en SD au départ), pour s'affranchir des freezes, il faut que Free active le disque dur ....
En conclusion, je crois à la VOD avec disque dur activé d'abord en SD puis en SD (générateur de revenu pour Free), pas à la TV HD par ADSL car les tuyaux sont trop petits, il faut encore monter en débit et compresser encore plus le signal, et cela ne rapporte pas un sou à Free de consommer de la précieuse bande passante pour de la TV gratuite fusse-t-elle en HD. Le 9 à d'ailleurs la même politique. Tout le gratuit se trouvera sur la TNT et disparaîtra de l'ADSL. Le payant se trouvera sur l'ADSL
La TNT sur la FreeBox v5 pas encore au point mais cela ne peut que s'améliorer avec le temps (au début en SD puis en HD). Je pense que quand Canal plus fera ses essais Free mettra à jour ses décodeurs HD, mais c'est TF1 et M6 qui travaille avec le 9 et il ne sont pas très "copains" avec Free au top niveau .... (voir le calendriers des essais sur le site e l'ACERP)
Reste maintenant le satellite (TF1-HD par satellite mais payant 5€/mois) idem pour canal+
Pour moi, il y aura des "morts" car on ne peut pas émettre par exemple France Télévision ou TF1 ou Canal+ par ADSL (SD et HD), par la TNT (SD et HD), et par satelite (SD et HD) .
Mon point de vue est que l'ADSL sera réservé à la VOD (car il faut 200 abonnés pour avoir de la rentabilité)
La TNT s'imposera vite TNT HD aussi. La TV analogique doit disparaître en 2011, mais à mon avis cela sera anticipé, à cause du manque de fréquences .....
Le satellite c'est cher tant pour l'abonné avec une lourde installation que pour la location des répéteurs sur le satellite. L'avantage est qu'on arrose la France entière, mais c'est aussi un inconvénient puisqu'il faut aussi avoir les récepteurs et les spectateurs. Le satellite n'est pas la voie appropriée pour ouvrir un marché tel que celui de la HD, mais c'est l'idéal en régime de croisière puisque la bande passante disponible est importante.
Reste encore à voir le résultat de la fusion TPS - Canal+
Autrement dit il ne faut pas rêver, la HD viendra doucement avec quelques heures d'émission par semaines .... mais ce n'est qu'une histoire de tuyaux, cela va donc finir par s'arranger ....
-
c est super chiant a lire tout ca malgré de bonnes infos et surtout c est hors sujet
-
La tnt sera 100% HD pour 2010 selon les dires... Ensuite NRJ 12 devrait prend la suite des test de TF1 apres la coupe du monde.
Moi le seul truc que je trouve galere c'est que l'on ne dispose aps encore d'un vrais 5.1 sur toute les chaines...
-
La tnt sera 100% HD pour 2010 selon les dires... Ensuite NRJ 12 devrait prend la suite des test de TF1 apres la coupe du monde.
Moi le seul truc que je trouve galere c'est que l'on ne dispose aps encore d'un vrais 5.1 sur toute les chaines...
c'est quoi le rapport avec le sujet ?
-
Pour la télécommande folle, j'ai utilisé une astuce qui fonctionne parfaitement. J'ai occulté avec du chaterton (excusez l'ortographe de ce mot) noir la fenêtre IR du côté le plus large de la télécommande.
Résultat ? Plus aucun problème !
-
Pour la télécommande folle, j'ai utilisé une astuce qui fonctionne parfaitement. J'ai occulté avec du chaterton (excusez l'ortographe de ce mot) noir la fenêtre IR du côté le plus large de la télécommande.
Résultat ? Plus aucun problème !
Testé, aucun changement chez moi
-
On a nettement deux ou plus, de cas de télécommandes à problèmes. Chez moi le bout de scotch ne fait rien car les boutons de sont mal codés ! (Boutons Free, Options...). La solution serait de changer la télécommande ou utiliser une télécommande programmable (trop chère pour moi). Je vais prendre mon mal en patience...
-
On a nettement deux ou plus, de cas de télécommandes à problèmes. Chez moi le bout de scotch ne fait rien car les boutons de sont mal codés ! (Boutons Free, Options...). La solution serait de changer la télécommande ou utiliser une télécommande programmable (trop chère pour moi). Je vais prendre mon mal en patience...
Seul moyen reste de la changé! car je vois pas comment une mise a jour du firewall de la v5 changerai quelque chose! Au lieux de chercher des solutions autant demandé une enchange...
-
re,
Bonjour @ tous
Sympa de "vous" dépatouiller pour une soluce mais qui ne "correspond" à l'attente des utilisateurs qui payent pour un service -tv sd et hd, internet, téléphonie-.
La plupart des gens qui sont sur cette "rubrique" ont migré sur les nouvelles box v5 hd pour sa possibilité de béneficier de la HD à moindre coût ( quoique faut dejà avoir un diffuseur - lcd , plasma ou video projecteur qui ne sont pas "gratuits" sic -.
Alors TPS hd , diffuseur full hd, programmes payants, moi perso je m'en fiche royalement ( et de toutes façons ceux qui ont payé le prix fort pour le sat HD ont des appareils "remplis de bugs" ! avec un minimum de programmes en HD ! ) alors je suis désolé mais je ne veux pas et je n'ai pas "envie" d'être "obligé" de "bidouiller" ma telecommande freebox qui a besoin d'une magouille de piles, d'un scotch ou d'un rouleau de "papier hygiénique" ou d'une telecommande "universelle" ou viser les murs à 45, 90 ° ou la tête à l'envers.
Alors les messieurs de chez free REMPLACEZ les télécommandes défectueuses ou essayez votre soi-disant firmware "correctif" car , perso, lors de mon inscription en tant que "bêta testeur" - fin 2002 - l'abo était "gratuit" ( 6 mois gratuits ) ce qui est "loin" d'être le cas actuellement...
@+
-
+1
-
Et vous avez appelé la hotline pour demander un remplacement de télécommande ? (la mienne marche très bien)
-
Pas besoin d'appeler la Hotline, dans l'interface de gestion, il y a un lien
Remplacement de la télécommande Freebox Hd
Toute la procédure y est expliquée y compris l'échange dans les points Kiala
-
Poisson d'Avril
-
salut,
je continue de penser qu'il ne s'agit pas de la télécommande, certains on fait des tests croisés chez des amis qui permettent de dire que leur télécommande fonctionne parfaitement un autre module HD.
Je penche plutot pour un problème concernat la cellule ir receptrice du module HD.
J'ai réalisé tous les tests données ici.
Le plus concluant est pour moi d'occulter la cellule receptrice c'est a dire a droite de l'afficheur digital du module HD.
J'ai collé du scotch médical (scotch blanc cotonneux que l'on peut appliquer sur la peau pour maintenir une compresse).
La télécommande fonctionne alors parfaitement avec pilles neuves ou panachage de piles et enfin sans aucun artifice ni occultation de cellules ir (port long et court)
Pour info j'ai pu tester avec un Pocket PC sous novii.
Pas de problème le pocket accepte les apprentissages et ça marche comme un charme (sans modif de la freebox)
Normal le PDA emet les signaux beaucoup moins forts qu'un télécommande.
J'ai configuré une Logitech Harmony 525 via apprentissage de la télécommande originale pas mieux qu'avant, mais via apprentissage via le pocket PC parfait et sans modif de la freebox.
La je tente l'apprentissage via la télécommande officielle et conservation du scotch sur le module HD ça merdouille un peu (c'est pas assez reactif).
Si au passage vous avez le configs de vitesse des commande ir pour la config je sui prenneur.
Beaucoup de solutions existent mais elle vont toutes dans le sens de la diminution de l'intensité du signal ir en sortie ou en entrée de module HD. La thèse de l'hypersensibilité du module ir du module HD est pour moi plus compréhensible.
Reste à savoir si cela peut se gérer par firmware ou non.
-
+1
Mais cela ne me rassure pas du tout de savoir qu'il va falloir envoyer nos bobox à l'infirmerie, ou chez la Madame Kiala
-
+1
Prés a leur renvoyer leur freeboxHD.
Mais que faire on les appel tous pour un echange de la box ou attant encors une reponce de leur part.
Esqu'il sont sur le probèble ?????
-
Bon en desespoir de cause j'ai essayé qq astuce donné sur le forum (mettre des piles usagé, caché l'emetteur qui se trouve sur le coté de la telecommande, mettre une feuille de papier devant ...) et rien en marche pour moi.
Free est sensé m'envoyer une nouvelle telecommande mais :
1/ j'ai des doute sur le fait qu'ils le fassent vraiment
2/ je suis quasiment sur comme John que ca ne resoudra pas le probleme ...
-
Bon en desespoir de cause j'ai essayé qq astuce donné sur le forum (mettre des piles usagé, caché l'emetteur qui se trouve sur le coté de la telecommande, mettre une feuille de papier devant ...) et rien en marche pour moi.
Free est sensé m'envoyer une nouvelle telecommande mais :
1/ j'ai des doute sur le fait qu'ils le fassent vraiment
2/ je suis quasiment sur comme John que ca ne resoudra pas le probleme ...
bonjour
idem pour moi malgre les divers astuces, j'ai eue la hot-line la semaine derniere qui normalement doit m'envoyer une nouvelle box HD, j'ai pas de nouvelle et je ne suis pas sur non plus qu'ils vont me l'envoyé, je vais les rappeler aujourd'hui pour avoir confimation, je vous tien au courant plus tard.
-
Bonjour,
Sur le chat aujourd'hui ils m'ont répondu avoir une solution dans quelques jours!
On espère.
-
J'ai déjà signalé ce problème dans un post précédent.
La hotline de Free, qui avait l'air étonné, a pris note et m'envoie une nouvelle télécommande.
Wait and see.
Dans l'ensemble, ma télécommande fonctionne à peu près normalement. Elle part parfois en vrille et me sélectionne des chaines non désirées quand je monte le son ou ce genre de choses mais grossomodo, c'est ok.
Beaucoup plus ennuyeux, c'est que je nn'arrive pas à accéder aux chaines TNT. Car pour ce faire, il faut soit appuyer longuement sur la touche dièse à côté du zéro (pour accéder au menu thématique des chaines, et donc à la TNT) et là j'ai le droit à un grand n'importe quoi (genre, je me retrouve sur une chaine ou sur la mosaique canalplay...etc) neuf fois sur 10, soit il faut directement taper les numéros à 3 chiffres qui correspondent à la TNT (de 501 à 518) et là, impossible de fixer le 5 puis le X puis le X... Très embêtant tout ça car la coupe du monde, elle ne passe que sur TF1 et M6, seulement dispos sur la TNT !!!!
j'ai exactement le même problème, je regrette trop ma v4.... 90 euros de perdus. J'ai trop les boules, c de la grosse merde là. J'étais énervé de ne pas recevoir ma freebox commandée le 20 avril et recu le 21 juin soit 2 mois et un jour (bizarre on m'avait dit 10 jours) et maintenant je me retrouve avec un module vidéo qui ne répond pas à ce que je demande à savoir pouvoir regarder la chaine que je veux quand je veux et non pas changer de chaine quand je veux modifier le volume, je suis excessivement décu de cette freebox. Pour avoir satisfaction il me faudrait un boitier qui marche correctement.
On n'a pas fini d'etre énervé contre free, c moi qui vous le dis...
-
Bonjour,
Sur le chat aujourd'hui ils m'ont répondu avoir une solution dans quelques jours!
On espère.
Moi faut que l'on m'explique comment une telecommande qui ne peut qu'envoyer un signal puisse etre mis a jour par une freebox! Y'a un port USB que j'ai pas vue?
-
Bon en desespoir de cause j'ai essayé qq astuce donné sur le forum (mettre des piles usagé, caché l'emetteur qui se trouve sur le coté de la telecommande, mettre une feuille de papier devant ...) et rien en marche pour moi.
Free est sensé m'envoyer une nouvelle telecommande mais :
1/ j'ai des doute sur le fait qu'ils le fassent vraiment
2/ je suis quasiment sur comme John que ca ne resoudra pas le probleme ...
Le prob viens sur double envoie de l'IR. Celui de la manette de jeux et celle de la telecommande pur... Les deux signaux sont decallé! Une autre astuce et de tourner la telecommande de 90° dirige uniquement le port jeux vers le HD. Eviter qu'un de deux faiseaux soit diriger vers une surface vitre ou miroire. bref tous faire pour qu'un seul signal aille vers le boitier hd.
-
Bonjour,
Moi je crois que le problème est causé par une mauvaise interprétation des circuits de décodage du récepteur IR et ceci peut être résolu avec un nouveau firmware.
-
*****EXTRAIT D'UN CHAT AVEC FREE DU 20/062006 PUBLIÉ SUR FREENEWS:
"Xavier Niel : Nous sommes passés de la télécommande la moins chère à la TÉLÉCOMMANDE LA PLUS CHÈRE ET LA PLUS ÉVOLUÉE..." ! ! ! ! !
MA TELÉCOMMANDE LA MOINS CHÈRE ( V4 ) MARCHAIT TRÉS BIEN.
MA TELECOMMANDE ( V5 ) LA PLUS ÉVOLUÉÉ EST UN JEU DE HASARD : ON APPUIE SUR UN BOUTON ET ON NE SAIT JAMAIS CE QUI VA SORTIR !!!****** MERCI XAVIER NIEL ; UN CLIENT DE FREE PAS TRÉS ÉVOLUÉ MAIS TRÉS MÉCONTENT******
-
Bonjour,
Moi je crois que le problème est causé par une mauvaise interprétation des circuits de décodage du récepteur IR et ceci peut être résolu avec un nouveau firmware.
Faut verifier que la sortie IR de la tele et la sortie IR de la manette differ et ca je doute vue les interference
-
Bonsoir,
La Télé a rien a voir avec le problème car même problème avec la Télé éteinte.
-
euh tu parles de quoi avec ta teloche?
-
Bonjour,
Il y a des milliers de Boîtiers HD et de Téléco qui fonctionnent sans problèmes, cela prouve que le problème actuel n'est pas dû au firmware actuel mais aux composants IR dont les caractéristiques ne sont pas maîtrisées (absence de contrôle en réception des composants).
Dans tous les cas, un industriel respectable se doit de vérifier chaque ensemble Téléco et boîtier HD associé, malheureusement dans la pratique ce type de test est réalisé indépendament pour des questions de coût ... résultat : le test final est réalisé par l'utilisateur !
-
Bonjour,
Il y a des milliers de Boîtiers HD et de Téléco qui fonctionnent sans problèmes, cela prouve que le problème actuel n'est pas dû au firmware actuel mais aux composants IR dont les caractéristiques ne sont pas maîtrisées (absence de contrôle en réception des composants).
Dans tous les cas, un industriel respectable se doit de vérifier chaque ensemble Téléco et boîtier HD associé, malheureusement dans la pratique ce type de test est réalisé indépendament pour des questions de coût ... résultat : le test final est réalisé par l'utilisateur !
Discours commercial ca...
Faut voir le contex d'utilisation aussi. moi c ma baie vitre qui crée "parasite" probleme resolue aucun soucis avec la HD alors que je pouvais crié au loup. C'est de meme pour les soucis de certain qui sont dut a leur ligne telephonique ou bien leur instalation pc etc etc. je ne defend pas free tu pourras voir sur plusieur poste que je suis "combattant des litiges" (j'en ai meme faillit etre jeter du forum). Mais bon on viend de recevoir un nouveau joue joue que l'on retourne dans tous les sens aussi avant de crié au scandalle. Certain disait que la tnt marchait aps chez eux que ct la box mais tous venait de l'antenne cable trop long, mauvaise orientation etc etc... bref essayons de reflechir avant tous et de pas betement mordre les molets de free. Puis avec l'attente pour l'avoir ca vaut bien un moment de reflexion! Moi je pense avoir trouver le soucis de la telecommande certain disent non mais bon ce que 'jai fais relever comme prob a soigne bcp de malade a parament...
-
Les solutions scotch sur IR de la manette de jeu ou piles usagées ne marchent pas pour moi, la diode rouge du récepteur s'éclaire rarement même en inclinant la téléco dans tous les sens.. il n'y a pas de solution universelle à ce problème
-
Les solutions scotch sur IR de la manette de jeu ou piles usagées ne marchent pas pour moi, la diode rouge du récepteur s'éclaire rarement même en inclinant la téléco dans tous les sens.. il n'y a pas de solution universelle à ce problème
g jamais dit qu'il y'avait de solution universelle peut etre un soucis de pile ou autre mais toi c plus un soucis de fonctionnement de la telecomande pas sur exitation de pile au viagra ....
-
Bonsoir,
Selon mon investigation, c'est un problème du à la saturation des circuits primaires du récepteur IR du freebox hd.
Vu la saturation, les info sont mal interprétées par le décodeur et les fonctions ne correspondent plus à ceux exigées.
Si vous augmenter la distance entre l'émetteur (la télécommande) et le récepteur (boîtier HD) le problème est quasi résolu.
Free devrais revoir le circuit CAG (contrôle automatique de gain) pour permettre une plus large plage de fonctionnement.
-
Bonsoir,
Selon mon investigation, c'est un problème du à la saturation des circuits primaires du récepteur IR du freebox hd.
Vu la saturation, les info sont mal interprétées par le décodeur et les fonctions ne correspondent plus à ceux exigées.
Si vous augmenter la distance entre l'émetteur (la télécommande) et le récepteur (boîtier HD) le problème est quasi résolu.
Free devrais revoir le circuit CAG (contrôle automatique de gain) pour permettre une plus large plage de fonctionnement.
pour moi si j'augmente la distance, ça ne fonctionne plus du tout
-
Pour la télécommande folle, j'ai utilisé une astuce qui fonctionne parfaitement. J'ai occulté avec du chaterton (excusez l'ortographe de ce mot) noir la fenêtre IR du côté le plus large de la télécommande.
Résultat ? Plus aucun problème !
on va juste dir que c'est un peu moins pénible mais c'est pas encor ca
-
Une autre explication pour le problème: Il peut avoir un déphasage entre les diodes du coté et celle de devant! ou le signal émit est trop puissant et le récepteur sature (voir mon post précédent).En occultant les diodes du coté on réduit la puissance émise.
-
Une autre explication pour le problème: Il peut avoir un déphasage entre les diodes du coté et celle de devant! ou le signal émit est trop puissant et le récepteur sature (voir mon post précédent).En occultant les diodes du coté on réduit la puissance émise.
Piqueur d'idée c'est ce que je prclame depuis le debut... saturation des deux singaux
-
Bonjour,
Si vous diriger la télécommande environ 30° à gauche du récepteur (boîtier HD), le signal reçu est moins puissant et ça va mieux. Ceci confirme mon hypothèse.
-
Bonjour,
Si vous diriger la télécommande environ 30° à gauche du récepteur (boîtier HD), le signal reçu est moins puissant et ça va mieux. Ceci confirme mon hypothèse.
Oui docteur... mais bon depuis presque le debut de ce port je dis qu'il faut oculte le port jeux... ce qui a le meme effet! et tous ca sortir une theorie trop fort moi lol
-
Le problème n'est pas dans la télécommande mais bien dans le boîtier HD, les circuits (ampli) du récepteur IR.
Est-ce quelqu'un a déjà ouvert le boîtier pour vérifier si le récepteur IR est blindé!
-
Le problème n'est pas dans la télécommande mais bien dans le boîtier HD, les circuits (ampli) du récepteur IR.
Est-ce quelqu'un a déjà ouvert le boîtier pour vérifier si le récepteur IR est blindé!
Complétement d'accord c'est le boitier HD qui pose probléme et je le pense depuis le début.
Pour le blindage du recepteur ir bonne idée.
Prochaine bidouille, ouvrir la FBX HD, localiser le recepteur ir et l'enrubaner d'aluminium :)
-
Le problème n'est pas dans la télécommande mais bien dans le boîtier HD, les circuits (ampli) du récepteur IR.
Est-ce quelqu'un a déjà ouvert le boîtier pour vérifier si le récepteur IR est blindé!
si c un soucis de blindage tu devrais l'avoir sur toute les boitiers on va pas blindé le boitier de mr x et pas celui de mr Y! Moi le soucis que j'avais c'etait genre: j'appuie sur on elle s'allume et aussito elle se coupe. je vois aps le soucis de blindage. J'ai oculter un IR et ca fontionne tres bien.
-
Sincèrement je crois aussi que c'est plutôt un problème du circuit amplificateur (CAG) que de blindage car il n'y a pas, a ma connaissance , un régulateur à découpage dans le boîtier, qui pourrait nuire au bon fonctionnement du récepteur IR.
-
Parce que tu l'as depuiller la HD? ou tu sais par detail grace au photo ce qu'il y'a dedans? on voit a peine les reference du 40go...
-
J'ai des news,je vais vous faire un resumé des posts mis sur un autre forum par moi meme:
Commentaire de lajoje (lajoje) - jeudi 22 juin, 2006 02:15:04
super news, free m'a apelé sur mon portable et doit me livrer un nouveau boitier hd par livreur privé dès demain!!je vous tient au courant!
Commentaire de jobelin4 (jobelin4) - jeudi 22 juin, 2006 08:56:32
(lajoje)
il te l'a change par rapport a quoi? la telecommande ou la chauffe?
Commentaire de lajoje (lajoje) - jeudi 22 juin, 2006 11:14:43
(jobelin4)
Je sais pas du tout par rapport à quoi il me l'a changé, hier mon portable sonne, je repond on me dit service technique de free, vous avez des problemes avec votre freebox, je dit oui, il me dit ok on va procéder à l'échange, est ce que demain c'est bon?J'ai dit oui, il m'a repondu:par contre je ne sais pas quand dans la journée, le livreur vous apellera.Voila toute l'histoire.Maintenant ca va dépendre de l'heure je serai pas chez moi toute la journée...je reposterai ce soir...
Commentaire de lajoje (lajoje) - jeudi 22 juin, 2006 16:19:43
la nouvelle free vient de mettre livrée elle marche nikel!!!!!!!!!Le mec qui me l'a livrée était autant étonnée que moi.Il m'a dit qu'il ne faisait pas du tout de livraison habituellement, en tout cas c'est trop bien!!!
petite precision sur le boitier hd que l'on m'a livré hier, le numero de serie de la telecommande est identique à l'ancien et donc à celui que l'on peut trouver sur les forums.Le probleme vient du boitier hd et c'est pour cela que l'on me l'a changé.Je me dit après reflexion qu'il ont peut etre echangé quelques boitiers de manière à les demonter et pouvoir cerner le problème, donc peut etre pas obliger de changer de boitier pour tout le monde!Faut voir...
Voila si ça peut vous aider...
-
salut lajoje, je t'ai effectivement lu sur les newsgroups, et sur le bugtracker.
Tu n'as peut être pas eu le temps de tester ton ancienne télécommande sur le nouveau boitier, mais je suis persuadé que cela aurait parfaitement bien fonctionné.
Content pour toi en tous cas.
Bref il s'agit bien d'un défaut du boitier HD, reste à savoir si un firmaware pourrait corriger le problème. Malheureseument, je ne vois pas comment on pourrait intervenir sur les boitiers HD qui posent problème sans avoir d'action néfaste sur les autres boitiers sains.
Les bidouilles d'occultation des ports ir de la telecommande ne servent tout betement qu'a rendre le signal plus faible, pour éviter la saturation du port ir recepteur du boitier.
Pour ceux qui utilisent un PDA, ce que j'ai fait dans un premier temps, le signal ir d'un PDA est par définition beaucoup moins fort qu'une télécommande, ça explique pourquoi ça fonctionne pas mal dans ce cas.
Si pour tous les gens impactés, cela pouvait se passer comme toi ce serait pas mal :)
-
bien ils commencent à faire des tests, mais perso comme le probleme touche certaines freebox seulement, je vois pas comment ils vont regler ça avec un firmware, surtout que la sensibilité de l'IR doit etre un reglage d'usine.
-
Bonjour tout le monde,
j'ai comme vous j'ai des problèmes avec la télécommande. Parfois j'augmente le volume et ça change de chaine. Mais le plus chiant c'est que le télécommande ne marche pas quand je suis placé un peu en diagonale (genre à un angle de 45-50 degrès!) par rapport à la box!!! Et pas plus que 2-3 mètres maximum! Est ce que d'autres ont ce problème? L'avez vous résolu?
Merci d'avnce pr vos réponses!
-
meme problème que pas mal de monde avec la télécommande.
C'est très désagréable de ne pas pouvoir accéder à la chaine qu'on l'on souhaite directement.
J'ai mis une pile usagée et ça semble meiux fonctionner.
Chez moi les caches n'ont pas vraiment fonctionné.
Je vais essayer ma télécommande chez un voisin et je vous recontacte suite à ça.
J'en viens presque à regretter ma V4 !!!!
-
Voila l'intégralité de ma disction avec la HL version chat. Le hotlineur est très long à répondre a croire qu'il traite 4-5 demandes en même temps... Mais bon résultat, je vais recevoir une deuxième télécommande. J'ai du batailler pour l'avoir quand meme ^^
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat009: Bonjour,bienvenue au Service technique de Free communiquez moi votre
numéro de télephone FT s'il vous plait ?
Cyrilpop: Cyrilpop
t-chat009: Que puis je faire pour vous ?
Cyrilpop: bonjour,
Cyrilpop: j'ai un soucis de télécommande avec ma nouvelle freebox HD
Cyrilpop: j'ai déjà signalé le problème au 3244
Cyrilpop: j'ai bien fait la mise à jour du boitier HD comme il m'a été indiqué
Cyrilpop: mais leprblème persiste
Cyrilpop: la télécommande ne réponds pas du tout ce qu'on lui demande...
Cyrilpop: ne serait-ce pas un problème de boitier HD comme j'ai pu le lire sur plusiquers forum ? Ou également un problème de télécommande également ?
t-chat009: Je vérifie votre dossier
Cyrilpop: ok
Cyrilpop: qu'en est-il ?
t-chat009: est ce que vous avez essayer avec un telecommande universelle ?
Cyrilpop: je n'ai pas ça sous la main, mais
Cyrilpop: quand j'appuie sur un boutton de la télécommande (appuie long) je vois la diode rouge clignoter
Cyrilpop: ce qui veut dire que plusieurs infos arrivent alors que logiquement ce ne devrais pas faire cela car
Cyrilpop: les rares fois où l'appuie long la diode rouge ne clignote pas
Cyrilpop: de plus,
Cyrilpop: lorsque je change le volume, il n'est pas rare que je me retrouve sur la chaine de VOD
Cyrilpop: ou que la freebox HD s'eteigne...
Cyrilpop: bref, il y a un réél soucis pour ce qui concerne la partie Video de la freebox
t-chat009: est ce que vous avez la possibilité de tester votre télecommande chez quelqu'un d'autres
Cyrilpop: malheureusement non, ils sont tous resté en v3/v4
Cyrilpop: vous pensez bien que le fait de ne pas pouvoir zapper correctement notament pour les numéros de chaines longue notamment celle de la TNT est très désagréable puisqu'elles sont indisponibles depuis le zapping en direct sur le boitier HD
t-chat009: tout à fait mais le faites de tester avec une télecommande universelle va nous aidez à savoir si le défaut vient de la Fbx ou la télecommande
Cyrilpop: bah envoyez moi une télécommande universelle ^^ j'ai déjà déboursé 90 euros pour le renouvellement, je n'ai pas envie de dépenser de l'argent supplémentaire. Pourquoi ne pas m'envoyer une nouvelle télécommande dans un premier temps, si le problème persiste c'est que cela vient du boitier...
Cyrilpop: ne pensez vous pas la même chose ?
t-chat009: un instant je suis entrain de faire le necessaire
Cyrilpop: je patiente...
t-chat009: c'est bon je vien de faire le renvoi de la télecommande
t-chat009: vous allez être averti pas sms pour faire l'echange
Cyrilpop: je vous remercie, arrivera t'elle par kiala ou colissimo ?
t-chat009: colissimo
Cyrilpop: okay, le numéro sera dans mon suivi de commande ?
Cyrilpop: sous quels délais la recevrais-je ? Plus rapidement que pour le renouvellement j'espère tout de meme (2 mois jour pour jours)
Cyrilpop: sinon j'avais une autre question concernant la partie TNT de la freebox HD
Cyrilpop: mon immeuble envoie un signal très faible dans les prises d'anteine. J'ai déjà mis un amplificateur, mais apparament ce n'est pas nécessaire car je ne recois pas toutes les chaines (il en est de même avec un autre décodeur TNT), dois-je plutot investir dans un 2eme amplificateur ou plutot une antenne interne ?
t-chat009: est ce que votre immeuble à le cable ?
Cyrilpop: oui mais cela passe par une autre prise d'anteine
Cyrilpop: car effectivement meme si je le savais déjà, si je branche le décodeur tnt sur l'anteine du cable il ne recoit aucune chaine...
t-chat009: si le signal est trés faible vous n'allez pas capter la tnt ni avec l'ampli ni avec l'antenne interne
Cyrilpop: bah dison que c'est un vieil immeuble, avec le 1er ampli j'arrive a recoir TF1 M6 (c'est deja pas mal) mais il me manque HD et HD2 qui avec la freebox freeze (qui ne freezait pas avec le décodeur TNT)
Cyrilpop: je n'ai plus de décodeur TNT (mis à part celui de la freebox) car je l'ai rendu
t-chat009: est ce que vous avez essayer de refaire un scan ?
Cyrilpop: le scan trouve toutes les chaines, c'est ca qui est étrange a se demandé sile firmware connait les fréquences en fonction de l'emplacement géographique, mais les chaines non dispo j'ai un écran noi mais l'affichage du nom de l'émission marche correctement. C'est étrange...
t-chat009: en fait ça depend de la distance entre votre immeuble et l'antenne emmetteur de la TNT
Cyrilpop: je dirai 3Km 5 au maximum
t-chat009: dans ce cas vous pouvez tester avec une antenne interne
Cyrilpop: okay, je vous remercue pour tout. J'ai juste une dernière question...
Cyrilpop: traitez vous plusieurs demandes en même temps ou êtes vous dédié à une seule requête à la fois ?
t-chat009: Merci de votre visite et bonne journée de la part de Free
t-chat009: plusieurs demandes en même
t-chat009: bon week end
La conversation est close
-
Il faut croire que certains ont beaucoup moins de chance que toi :
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat028: Bonjour bienvenue sur le chat de free ,
puis-je avoir votre nom et numéro de téléphone svp ?
TonyMontana: bonjour
TonyMontana: mon n° est le #########
TonyMontana: allo ?
t-chat028: votre souci svp en détail
TonyMontana: ok
TonyMontana: Freebox reçue le 21/06/06, installée le jour même.
TonyMontana: J'ai relié :
TonyMontana: - la freebox HD à la télé par un cable HDMI (non fourni).
TonyMontana: - la freebox HD à la freebox ADSL par MIMO
TonyMontana: - une antenne TNT sur l'entrée TNT dédiée de la freebox HD.
TonyMontana: La freebox ADSL fonctionne normalement (relier au PC en Ethernet).
TonyMontana: --- Problème ---
TonyMontana: La télécommande ne fonctionne pas normalement.
TonyMontana: Il est trés difficile de s'en servir. Obligation de l'incliner de 45° pour que ça marche, et encore...
TonyMontana: Les ports infrarouges de la télécommande émettent (contrôlé via un APN), mais l'appui long (AL) semble impossible à réaliser (à l'exception de certaine touche qui manifestement n'ont pas fonctionnalité AL).
TonyMontana: La freebox HD chauffe anormalement, le dessus est trés chaud, le dessous est carrément brulant (impossible d'y laisser la main).
TonyMontana: voilà !!!
TonyMontana: alors ?
t-chat028: un instant svp
TonyMontana: ok
t-chat028: si j'ai bien compris
t-chat028: 1er pb telecommande
TonyMontana: oui
TonyMontana: et 2 eme pb FB HD qui surchauffe
t-chat028: pour la telecommande
t-chat028: veuillez essayer les tests suivants
t-chat028: 1er changer les piles pour voir
TonyMontana: déjà fait
t-chat028: 2eme test testez votre telecomande
t-chat028: dans une autre freebox
TonyMontana: là je dois dire que c'est trés fort !!!
TonyMontana: comment je fais ça
TonyMontana: je croise quelqu'un dans la rue et je lui demande si par hasard il a pas un fb HD chez lui ???
t-chat028: chez un voisin ou un ami
TonyMontana: excusez moi mais j'ai tout de même attendu 2 mois avant de la recevoir
TonyMontana: tout le monde n'était pas aussi pressé
TonyMontana: je connais personne ayant une v5
TonyMontana: comment on fait dans ce cas ???
t-chat028: test à faire et revenir au chat
TonyMontana: quel test ?
TonyMontana: j'ai déjà changé les piles et ça change rien
t-chat028: testez votre telc chez un voisin qui a une v5
TonyMontana: je viens de vous dire que je ne connais personne ayant une V5 !!!
TonyMontana: pour le PB de SURCHAUFFE je fais quoi je demande à un voisin aussi ???
TonyMontana: j'ai payé 90€ et attendu 2 mois... je peux comprendre qu'il y ait des petits pb (encore que...) mais ce genre de réponses ne satisfait pas du tout
t-chat028: écoutez svp
TonyMontana: en gros il faut que je me débrouille tout seul ? c'est ça ?
TonyMontana: oui j'écoute
t-chat028: soyez patient
t-chat028: on va essayer
t-chat028: de vous trouver des solutions
TonyMontana: c'est à dire ?
t-chat028: on va vous donner des procédures à tester pour résoudre les pb
TonyMontana: ok j'attends...
t-chat028: oui
t-chat028: telecommande
t-chat028: essayez de tester chaez un voisin
t-chat028: 2eme pb
TonyMontana: vous plaisantez, n'est ce pas ?
TonyMontana: j'ai pas de voisin avec une V5 COMMENT IL FAUT VOUS LE DIRE
TonyMontana: ???
t-chat028: ok pour ca
t-chat028: je vais remonter l'information
TonyMontana: et ?
t-chat028: 2eme pb
TonyMontana: allons y
TonyMontana: j'écoute
t-chat028: j'ecoute votre autre souci ?
TonyMontana: pb de SURCHAUFFE
t-chat028: ok je vais remonter l'information
t-chat028: autre souci
TonyMontana: la FB HD marche (malgrés les soucis de tlc) mais au bout d'un moment l'image freeze puis fini par disparaitre
TonyMontana: j'ai beau changé de chaine, au bout d'un moment pareil ça coupe
TonyMontana: idem avec le freeplayer
TonyMontana: le boitier vraiement brulant
TonyMontana: je l'ai mis sur la tranche pour éviter d'abimer mon meuble
TonyMontana: REMONTER L'INFO; concrétement ça veut dire QUOI ???
TonyMontana: est-ce qu'un technicient va m'appeler ?
TonyMontana: est-ce qu'on va me proposer un échange ?
TonyMontana: est-ce qu'on va me demande d'aller chez un voisin
TonyMontana: ?
t-chat028: transmettre l'information au service concerné
TonyMontana: OK mais comment est-ce que je fais pour savoir si mon pb va être :
TonyMontana: 1- traité
TonyMontana: 2- résolu
TonyMontana: ?
TonyMontana: alors ?
TonyMontana: YA QUELQU'UN ???
t-chat028: veuillez patienter svp
TonyMontana: je fais que ça ...
TonyMontana: alors ? ça fait tout de même 10 minutes ...
t-chat028: votre requete a ete transmise
TonyMontana: et alos ?
TonyMontana: quelle est la suite ?
La conversation est close
-
sympa les solution
-
J'ai essayé de programmer la télécommande sur une télécommande programmable (Home theater master modèle MX-500) et cette télécommande ne marche pas (aucune fonction)!
Sur tout autre appareil ça fonctionne.
Quelqu'un a déjà essayé?
Merci d'avance.
-
suite du post #307
Je viens d'essayer ma télécommande chez un voisin.
Chez lui elle fonctionne parfaitement.
Pour mon problème, ça vient donc du boitier HD.
Je vais essayer d'occulter un peut le récepteur de la HD mais j'y crois pas trop :(
Entre temps j'ai envoyé un mail à l'ssistance technique de Free.
J'attends la réponse avec impatience.
J'espère que c'est un bug au niveau firmware, sinon je me vois mal bidouiller le boitier HD pour régler leproblème...
-
Je vient de recevoir ma freebox. Et j'ai le même problème avec la TV (télécommande qui fait n'importe quoi, les boutons pour la TNT ne fonctionnent pas, obligé d'être à 50cm pour zapper).
Je penses que le problème vient du boitier car j'ai remarqué que quand j'essaie de passer d'une chaine à l'autre directement avec les boutons en façade ça déconne aussi : saut brusque d'une trentaine de chaines, changement de volume non désiré...
Ca fait plaisir d'avoir attendu un mois et demi pour du matériel qui ne fonctionne pas...
-
ma freebox s'est bloque une heure puit elle est rerpasser au firmware 1.00
-
Bonjour, j'ai le même problème que vous tous, et j'ai trouvé une solution !!! Ce serait bien que tout le monde essaye pour voir...
Vous prenez votre télécommande en mode jeux vidéo (horizontalement) et avec votre main droite, vous cachez complètement le petit émetteur infra rouge. Vous visez votre FB HD avec le gros émetteur, et moi ça marche niquel, on en redécouvre même le bonheur que procure une télécommande qui marche nickel.
J'attend vos résultats !
-
ca ne marche pas ta solution et ca a deja ete proposer en + mais avec du scotch opaque ce qui est plus pratique !!!! et chez free il son vraiment tres con il nous prenne pour des debile a part lire leur pc pour voir ce qu il doivent marquer il non pas un poil de jujotte
-
et dire que s'est la télécomande la plus chere du mode
-
et dire que s'est la télécomande la plus chere du mode
du monde des FAI ^^
-
et dire que s'est la télécomande la plus chere du mode
Et mon C*L c'est du poulet ?
-
D'après bugs.freeplayer.org, on attendrais un firmware capable de corriger le soucis... wait and see donc..
-
D'après bugs.freeplayer.org, on attendrais un firmware capable de corriger le soucis... wait and see donc..
Nous avons plusieurs milliers de freebox HD qui fonctionnent parfaitement avec un firmware qui est le même que celui tournant sur les centaines (?) de freebox qui interpretent mal les signaux de la télécommande. Pour moi c'est évident qu'il s'agit d'un problème matériel et qu'un échange sera à terme nécessaire pour corriger le problème.
-
+1
En tout cas moi je me poile en lisant vos supposition, deduction ...
Entre le coup des piles usagé, de la baie vitre qui pose probleme ,du double signal, de l'amplificateur, du blindage ... on a une bonne equipe de R&D !!!
Perso, Free m'avait dit qu'ils m'enverrait une nouvelle telco il y a une semaine .... mais toujours rien, je vais les rappeller et faire le test chez un pote qui a un V5 pour voir si ca vient de la telco ou de la box hd.
++
-
Bon je viens de rappeller Free ... le mec m'a dit que c'etait surement pas un probleme de telecommande mais vraisemblablement du boitier.
Du coup le service concerné s'en occupe ... mais ca va prendre du temps...
En gros je pronostique une resolution du probleme dans environ 2 mois (dela d'attente classique)
-
Bonjour a tous,
Moi aussi j'ai ma FreeBox depuis une petite semaine, et idem, la télécommande ne fonctionne pas vraiment bien. J'ai changer les piles, mis du scotch epais sur le coté de la télécommande, toujours pareil. Et ce matin je me suis posé une question, et si c'etait les trois antennes qui se trouve à l'arrière des deux boitiers qui viendraient perturber le signal de la télécommande?. J'ai donc relier les deux boitiers avec le cable ethernet fournis et là il semble que la télécommande fonctionne nettement mieux. Cette hypothèse a peut etre déja été indiqué, mais j'avoue ne pas avoir lu toutes les pages de ce post (désolé ;-)).
A+
-
moi je n'ai même jamais mis en place les antennes wifi je suis tout en ethernet est le problème reste intacte.
C'est à free a nous repondre il vont reprandre leur m...de pour nous denner une box qui fonctionne.
-
Bonjour a tous,
Moi aussi j'ai ma FreeBox depuis une petite semaine, et idem, la télécommande ne fonctionne pas vraiment bien. J'ai changer les piles, mis du scotch epais sur le coté de la télécommande, toujours pareil. Et ce matin je me suis posé une question, et si c'etait les trois antennes qui se trouve à l'arrière des deux boitiers qui viendraient perturber le signal de la télécommande?. J'ai donc relier les deux boitiers avec le cable ethernet fournis et là il semble que la télécommande fonctionne nettement mieux. Cette hypothèse a peut etre déja été indiqué, mais j'avoue ne pas avoir lu toutes les pages de ce post (désolé ;-)).
A+
Je ne suis pas technicien mais le probleme de telecommande concerne des signaux infrarouge et il me semble tres improbable que le wifi interfère avec les infrarouges.
Sinon je suis dans le même cas que beaucoup ici : recu ma nouvelle Freebox HD il y a une semaine et elle est indomptable du fait de sa "telecommande folle" (actions qui ne correspondes pas aux touches, impossible d'utiliser le pavé numerique, pas de differentiation Appui Court / Appui Long et donc impossible de selectionner chaines TNT, etc....
Vu qu'il ne fais aucun doute que ce probleme touche SEULEMENT une série de freebox HD je suis sceptique sur le fait qu'un firmware destiné a tout le parc des freebox puisse solutionner le probleme. Il y a certainement un defaut de fabrication sur quelques boiboite .
-
Pareil j'ai reçu ma freebox samedi et elle est ingérable... J'ai tout essayé, les vieilles piles et le chaterton sur le coté mais rien n'y fait. A part mettre la telecommande juste devant la freebox ca marche pas !
Et c'est assez enervant !
Que faire ?
-
tonymontana, ton chat avec free est top de chez top..... après on se demande encore si free nous prend pas pour des pigeons....
ai eu comme toi, le tout ayant duré 50 minutes ! et si tu deviens un tant soi peu vindicatif, hop plus personne !
je vais retenter ce soir en menacant de réilisier pour service non rendu, ua moinsil y aura des traces !
-
tecnique pour que la teleco marche "normalement " en utilisent le port infrarouge l'ateral et en l'oculten a moitier ( le bas ) et la un miracle sa marche mais de pré le seul truc s'est de fairedes teste avec se main car il faut trouver pilpoile l'enplacement je ne sait pas si sette métode marche pour tout le monde mais pour moi sa marche enfin de pré
2 se la fait 6 jour que j'ai ma freebox hd et le jour méme j'active mon numero et depuit je n'est pas le telephone donc je ne peut pas téléphoner mais le truc s'est que via l'interfas de gestion je peut ecouter me mesage alor que ma freebox me dit que je n'est pas de numéro free actif es normal ( aussi si j'apuit sur free et que je vais sur l'option info freebox adsl et que je vait dans éta et faire sonner le telephone rien ne se passse donc es normal ??)
3 quand j'ai resu ma hd je suis passer directemnet au firmware 1.0.4 un jour la free box s'est deconnecter mais elle aficher l'heur donc je la reboot mais quand elle se sincronise elle reste bloque sur un rectangle clignoten plusieur minute plustar elle reboot toute seul tout se passe bien mais voila de puit je suis en 1.0.0 et imposible de repasser en 1.0.4 et j'ai tout fait hard reboot freebox et boitier hd mais imposible de repasse en 1.0.4
-
Bonjour,
Voir mon post plus haut, ceci confirme la saturation de l'amplificateur IR (réglage CAG). En réduisant la puissance de l'émetteur, l'ampli IR ne sature plus et ça fonctionne.
-
Et t'aurais une idée de où se trouve le récepteur IR sur la carte de la freebox HD ?
J'ai beau décortiquer les photos je vois rien !!!
-
Aucune idée et en plus, c'est un problème que Free doit solutionner et j'espère que cela pourra se faire avec un nouveau firmware.
-
a l'oposer de la led
se que je veut dire s'esque je nutilise plus que le port l'ateral
-
Bon ba moi c'est fait, j'ai demandé l'échange de ma FB defectueuse par une nouvelle.
Donc j'attend ca avec impatience
Bon courage pour ce qui attende encore !!!
-
Et t'aurais une idée de où se trouve le récepteur IR sur la carte de la freebox HD ?
J'ai beau décortiquer les photos je vois rien !!!
bonjour,
il ce trouve a droite de l'affichage.
-
Bonjour,
J'ai les mêmes problèmes que vous tous avec ma télécommande
Je pensais que free allait sortir un nouveau firmware, mais pas de nouvelles
une question ou se trouve le récepteur infra-rouge sur la freebox
pour que je mettes un schotch opaque
sur la freebox ou la freebox hd ?
merci pour la réponse
-
Pour ceux qui ont un probleme de telecommande ou autre, n'hésitez pas à participer au topic suivant:
[lien coupé par segfault, ce n'est pas le bon endroit]
La personne de freenews n'est pas du tout persuadé que ce probleme soit generalisé pour ceux dont le lien a disparu le 30/05 et 31/05...A vous lire tous, c'est pratiquement tout le monde qui a le probleme. Ceux dont le lien ont dsparu le 04/05 et 18/05 n'ont eu aucun probleme de telecommande, j'en fais partie, vous êtes tous tombés sur une série defectueuse mais ils disent que c'est pas parce que certains disant avoir eu des problemes que tout le monde l'a! Mais en faisant des recoupements sur tous les forums, ils est indéniable que l'envoi du 30/05 et du 31/05 a été l'objet d'un envoi d'une série de telecommande totalement folle! :lol:
C'est dommage que les gens passionnés de freenews puissent autant manqué d'objectivité!
-
Bon, il y a plein de solutions sympa je vois :
Mette une cale de bois sur la télécommande, ajouter du scotch, la temper dans l'huile et dans l'eau, la faire fonctionner sous les draps et se la mettre dans l'oreille ou ailleurs et ca fonctionne presque bien !!! SUPER
Quelqu'un a essayé la danse de la pluie ? Ou un Marabout ?
Moi je ne vois qu'une vraie solution, on se groupe entre dégroupés (!) et on dépose une mise en demeure devant le tribunal d'instance - Point barre.
Je souhaite exiger une retour à la V4 et le remboursement des 90E.
Ras le bol des arnaques en tout genre !
-
Bonjour,
J'ai les mêmes problèmes que vous tous avec ma télécommande
Je pensais que free allait sortir un nouveau firmware, mais pas de nouvelles
une question ou se trouve le récepteur infra-rouge sur la freebox
pour que je mettes un schotch opaque
sur la freebox ou la freebox hd ?
merci pour la réponse
Faut arreter de croire que Free va sortir un nouveau Firmware !!!!
Il y a plein de Freebox HD qui marche nickel, avec des telecommande qui font ce qu'on leur demande !!!
La derniere fois que j'ai appellé Free le mec de la HT etait bien au courant du probleme (enfin !!!) il m'a dis que c'etait plus probablement un probleme de Freebox HD.
Dans ce cas sans vouloir etre pessimiste je ne pense pas que le probleme soit resolu avant septembre ...
-
du moment que sa sarange par contre free ma offere un abonement a des chaine suige le seul
-
Le cadeau des chaines, c'est bien... sauf qu'avec une télécommande naze, ça ne va pas être simple d'en profiter...
Je préfère, de loin, le "cadeau" des 90€ en dédommagement.
-
Pour ceux qui ont un probleme de telecommande ou autre, n'hésitez pas à participer au topic suivant:
Non !
Ce n'est pas l'endroit pour évoquer des problèmes liés à la FreeboxHD quels qu'ils soient. Ce forum là concerne uniquement FreenewsTV et donc les problèmes de télécommandes n'y ont pas leur place.
La personne de freenews n'est pas du tout persuadé que ce probleme soit generalisé pour ceux dont le lien a disparu le 30/05 et 31/05...
La "personne de freenews" en question c'est moi. Je ne mets pas en doute le fait qu'il y ait des problèmes, juste la généralisation faite par certains.
Un recensement a été débuté ici : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=13774
-
Pour ceux qui ont un probleme de telecommande ou autre, n'hésitez pas à participer au topic suivant:
Non !
Ce n'est pas l'endroit pour évoquer des problèmes liés à la FreeboxHD quels qu'ils soient. Ce forum là concerne uniquement FreenewsTV et donc les problèmes de télécommandes n'y ont pas leur place.
La personne de freenews n'est pas du tout persuadé que ce probleme soit generalisé pour ceux dont le lien a disparu le 30/05 et 31/05...
La "personne de freenews" en question c'est moi. Je ne mets pas en doute le fait qu'il y ait des problèmes, juste la généralisation faite par certains.
Un recensement a été débuté ici : http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=13774
Si je peux me permettre Segfault, le message de Mourad viens du fait que tu sous estime , a mon avis mais je me trompe peut etre , le nombre de personne affectées ....
Qq'un propose de faire un article et vous lui repondez: "y a pas de probleme, ca touche une infime minorité" du coup Mourad propose aux gens de se faire entendre pour bien montrer qu'il ne s'agit peut etre pas d'une minorité.
-
Si je peux me permettre Segfault, le message de Mourad viens du fait que tu sous estime , a mon avis mais je me trompe peut etre , le nombre de personne affectées ....
Qq'un propose de faire un article et vous lui repondez: "y a pas de probleme, ca touche une infime minorité" du coup Mourad propose aux gens de se faire entendre pour bien montrer qu'il ne s'agit peut etre pas d'une minorité.
D'où le recensement que j'ai débuté ... je ne garantis pas que ça aura un résultat mais au moins on aura une vague estimation du nombre de Freenautes impactés.
-
tout a fait d'accord.
Comme je l'ai dis sur ton post recensement, c'est une bonne initiative.
-
et pour l'ofre car s'est pas trois quatre chaine et je me demande si s'est pas une éreure de free
-
un truc qui ai clair c est que selon le code civile si un des equipement que ce soit le telecommande , le boitier hd , ou la feebox ou quoi que ce soit empeche le bon fonctionnement du bien , le vendeur est tenu du dedomagement : consulter les artcicle 1641 a 1645 .
Donc d ' apres ce que je voit si free ne se bouge pas cad pour mon cas cela fait 1 mois dans qlq jour que la telecomande ne marche pas , je demande le remboursement du mois et si il ne s execute pas ce sera lettre recomandée avec arcticle du code civile et j 'ajouterai ceci a la fin de la lettre : Je tiens à vous informer qu’une copie de la présente est envoyée à la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes de Paris. mais ne le faites pas c juste pour faire peur . Il ne faut pas se laisser faire .
Sinon pour la suite j'ai essayer une telecommande d'une copine qui vient de recevoir sa hd et bingo ca ne marche tjs pas donc cela vien bien du recepteur du boitier hd ... mais je pense qu'apres 2 ans d etude informatique que ce probleme puisse etre resolu par un simple ferware !!!!!
-
un truc qui ai clair c est que selon le code civile si un des equipement que ce soit le telecommande , le boitier hd , ou la feebox ou quoi que ce soit empeche le bon fonctionnement du bien , le vendeur est tenu du dedomagement : consulter les artcicle 1641 a 1645 .
Sauf que la Freebox n'est pas vendue mais louée....
-
bonsoir,
j'ai eu la hot-line ce soir pour la suite de mon pb de telecommande, je les avait appelé le 15/06 (a ce moment la il n'etait pas trop au courant des pb de tc), il me dit que le pb a ete transmi au service concerné le 16/06 pour l'envoi par la poste d'un autre boitier HD, il faut que je regarde mon suivi d'activation et si en fin de semaine il n'y a rien les rappeler debut de semaine prochaine , a priori maintenant il sont bien au courant qu'il y a des pb avec le fonctionnement de la tc et me confirme le pb sur une serie de boitier HD donc on doit en faire partie malheureusement.
(par contre il est possible aussi que dans le lots il y a des tc defectueuses)
-
oui c sur mais tu la paye quand meme dans ton forfait : c comme si tu loue un voiture qui ne marche pas !!!!! http://sos-net.eu.org/conso/code/infodat1ab.htm regarde le champs d applications !!!
-
oui c sur mais tu la paye quand meme dans ton forfait : c comme si tu loue un voiture qui ne marche pas !!!!! http://sos-net.eu.org/conso/code/infodat1ab.htm regarde le champs d applications !!!
Il n'est pas fait mention de location dans ton article ?
-
Payez la freebox 90 E
Payez la hot line pour geuler un coup
Repayez si votre problème à été oublié par nos services
Payez l'abonnement en attendant
On se paye notre tête à coup sur, non ?
-
+1
-
Free s’engage à procéder au remplacement de l’Equipement Terminal en cas de livraison d’un appareil
défectueux.
Ca c'est ce qui est ecrit dans les CGV de Free ...
-
Petite réflection personnelle : Pourquoi la mise à jour du firmware des freebox HD supposée regler notre problème de telecommande se fait elle tant attendre ????
Peut-etre parceque Free n'arrive pas a solutionner un defaut matériel sur une petite serie de Freebox par un correctif logiciel ????
Il serait tant maintenant que Free se décide soit de pondre sa soit mise à jour soit de reconnaitre le défaut de la série de boitier HD concerné et de nous les échanger !
-
j'avais eu le même probleme sur une freebox v3
il y a qq temps ..
il a était corrigé par une mise à jour firmware.
il faut juste leur laisser le temps
il y a p'tet plusieurs problémes en même temps.
Moi même j'ai essayé les choses indiquées hier sur
ce forum certaines marchent bien.
il faut reconnaitre que cette freebox est toute récente
et qu'il faut du temps pour que tout marche correctement.
-
LEur laisser du temps pour que tout marche correctement !! Une telecommade, de l'infrarouge ... excuse moi mais ca faire des 10aines d'année que n'importe quelle TV noname sait le faire...
Que la TNT ne marche pas, que le MIMO ne marche ... je veux bien mais une telecommande IR c'est quand meme pas revolutionnaire !!
-
Pour Leveque : je te trouve particulierement coulant !
Je n'ai pas l'impression d'etre particulierement dur en estimant qu'un produit livré ,qu'il vienne de sortir ou non, doit être exempt de défaut MAJEUR ; Certes en matiere informatique et electronique on peut accepter quelques bugs mais là il s'agit tout de même d'un défaut qui rend ma freebox HD quasiment inutilisable niveau TV , ...enfin en ce qui me concerne .
Ne s'agissant pas (fort heureusement) d'un problème généralisé mais plutot d'un défaut touchant une serie de boitier HD , il serait temps que Free fasse face a ses responsabilité et corrige le defaut ou change les boitiers defectueux dans les meilleurs délais .
-
Je voulais simplement signifier que j'ai déja eu ce probléme
et qu'il a
-
été réglé par une mise à jour logiciel. J'éspére qu'on aura pas à changer les boitiers et les télécommandes
-
bonjour, je suis nouvel abonné HD et je voulais savoir comment on fait pour utiliser les chaines favories. Merci pour votre aide
-
Que la TNT ne marche pas, que le MIMO ne marche ... je veux bien mais une telecommande IR c'est quand meme pas revolutionnaire !!
Bein si, Mic l'a dit, c'est la télécommande la plus chère du marché .... à faire réparer :P
-
Parfois j'aimerais bien l'avoir en face de moi ce MB .... pour ecouter ses mensonge en face
-
Nous sommes vraiment satisfait de notre produit et vous êtes de plus en plus nombreux à être enthousiasmés par notre service irréprochable. Reprenez donc une petite pillule à 5 Euros 95 par mois TTC.
L'abus de somnifère le jour nuit à la santé :)
-
bonjour, je suis nouvel abonné HD et je voulais savoir comment on fait pour utiliser les chaines favories. Merci pour votre aide
Bonjour, tu restes appuyé sur la touche Message (la touche avec l'enveloppe), ENFIN si tu y arrives car moi avec ma télécomande cancerigène je n'y arrive pas !!!
-
Les gars je peu pas vous dire si c'une coincidence ou pas mais ma télécommande deconnait comme les votres ca marchait une fois sur deux mais j avais la base de mon telephone sans fil (siemens) à coté de la freebox HD dés que je l'ai eloigné j'ai plus eu de probléme.Comme j'ai dis c peut etre un hasard.
-
Les gars je peu pas vous dire si c'une coincidence ou pas mais ma télécommande deconnait comme les votres ca marchait une fois sur deux mais j avais la base de mon telephone sans fil (siemens) à coté de la freebox HD dés que je l'ai eloigné j'ai plus eu de probléme.Comme j'ai dis c peut etre un hasard.
c'est un hasard effectivement, car moi j'ai un téléphone sans fils Siemens qui est très loin de la HD et ça déconne
-
Moi ce que je peux dire c'est que j'etais dans le meme cas que escobhar ... base de telephone sans fil a cote de la freebox ..
Mais avant hier j'ai deplacé la freebox ADSL et le telephone dans ma chambre ...
Resultat ....... NEANT !! La telecommande deconne toujours autant !!
-
bon me revoici donc j ai parler a free sur l assistance direct et je lui ai dit les article du code civile et du coup il me renvoye un boitier hd avec nouvelle telecommande dans un delai de 3 jours !!!!!!!!....... donc oh faites pour renseignement ce n est pas la telecommande qui est en cose mais bien le boitier hd !!!! donc je vous invite a leur geuler un petit coup dessus et ca marche .... je revient d ici 3 jours pour vous faire parvenir mes resultat !!!!!! bonne chance a vous
-
a et j ai oublier de dire que vous pouvez vous faire rembourser tout les mois ou la telecommande deconne il suffit d envoyer un lettre recommandée a free en leur expliquant le probleme et n oublier pas de demander le remboursement de la lettre recommandée !!!
-
a et j ai oublier de dire que vous pouvez vous faire rembourser tout les mois ou la telecommande deconne il suffit d envoyer un lettre recommandée a free en leur expliquant le probleme et n oublier pas de demander le remboursement de la lettre recommandée !!!
developpe
svp
merci
-
a et j ai oublier de dire que vous pouvez vous faire rembourser tout les mois ou la telecommande deconne il suffit d envoyer un lettre recommandée a free en leur expliquant le probleme et n oublier pas de demander le remboursement de la lettre recommandée !!!
Allez tous à la poste pour se faire rembourser les 29,99
-
Trop fort freenews...Je suis inscrit depuis 2005 et toujours nouveau membre :-)
-
Trop fort freenews...Je suis inscrit depuis 2005 et toujours nouveau membre :-)
Floodeur ;)
-
bon me revoici donc j ai parler a free sur l assistance direct et je lui ai dit les article du code civile et du coup il me renvoye un boitier hd avec nouvelle telecommande dans un delai de 3 jours !!!!!!!!....... donc oh faites pour renseignement ce n est pas la telecommande qui est en cose mais bien le boitier hd !!!! donc je vous invite a leur geuler un petit coup dessus et ca marche .... je revient d ici 3 jours pour vous faire parvenir mes resultat !!!!!! bonne chance a vous
Je viens de les contacter pour la quatrième fois : il y a une évolution le problème est connu maintenant.
Néanmoins il n'est pas résolu donc pas d'autre solution que de les recontacter de temps en temps pour savoir s'il y a une évolution !!!!
Pour l'échange de boîtier ils n'ont rien voulu savoir.
Bien sûr toujours pas de news sur freenews même si maintenant le problème semble être officiel.
Qund j'ai dit que je payais pour un service non rendu, on m'a répondu que le service était rendu puisque je pouvais utiliser les 5 boutons sur la façade du boîtier... X-(
-
Nous avons conçu un système révolutionnaire dont nous sommes satisfaits disent ils tout haut.
En revanche ca ne marche pas et on ne sait sait pas pourquoi... Ca, ils le disent pas sur leur chaine.
En fait, c'est vraiment Crétin.fr ! Ca leur va bien après l'affaire des numéros en liste rouge divulgués, non ?
RAS LE BOL D ETRE PRIS POUR DES BETATESTEURS QUI PAYENT !!!
Vous devez tous savoir que nous payons pour un accès internet, le service télé est gratuit, donc pas d'indeminsation possible...Quoi que, cela ne fait pas partie de leur pub, donc de leur offre ????
A mon avis, pour ceux qui souhaitent partir de chez Free c'est le moment d'invoquer la rupture unilatérale de contrat pour défaut de fourniture du service contractuel. Vous pourrez obtenir facilement le remboursement des frais de résiliation devant un tribunal d'instance en fournissant une simple copie de ce forum ! (Avec une lettre recommandée de votre part datant de plus de 15j décrivant à free la panne de votre matériel).
-
ta pas de meilleur idée que le tribunal d instance toi !!! pff reflechi en passant par ta solution tu sera indemnité dans 2 ans c cool pour toi , moi en 3 semaines ; bonne chance :-)) ...........
-
bon me revoici donc j ai parler a free sur l assistance direct et je lui ai dit les article du code civile et du coup il me renvoye un boitier hd avec nouvelle telecommande dans un delai de 3 jours !!!!!!!!....... donc oh faites pour renseignement ce n est pas la telecommande qui est en cose mais bien le boitier hd !!!! donc je vous invite a leur geuler un petit coup dessus et ca marche .... je revient d ici 3 jours pour vous faire parvenir mes resultat !!!!!! bonne chance a vous
Je viens de les contacter pour la quatrième fois : il y a une évolution le problème est connu maintenant.
Néanmoins il n'est pas résolu donc pas d'autre solution que de les recontacter de temps en temps pour savoir s'il y a une évolution !!!!
Pour l'échange de boîtier ils n'ont rien voulu savoir.
Bien sûr toujours pas de news sur freenews même si maintenant le problème semble être officiel.
Qund j'ai dit que je payais pour un service non rendu, on m'a répondu que le service était rendu puisque je pouvais utiliser les 5 boutons sur la façade du boîtier... X-(
non il faut leur geuler legerement dessus et insister et insister mais ne par rappeller tu insiste sur le meme mec , fait des comparaison etc .... il fo leur faire bouger le c.l
-
Bravo Seb (Société d'Emboutissage de Bourgogne pour les ignorants), on voit ta grande connaissance des tribunaux...
Quand on ne sait pas etc etc
Ca prend en moyenne 1 à 2 mois et souvent, les FAI remboursent dès l'assignation.
-
Je vais finir par me mettre en colère !
J'ai envoyé un mail à Free pour leur signaler (encore une fois) la "défectueusité" de leur télécommande de m***e ... et voila la réponse :
Cher Freenaute,
Je vous invite à tester votre télécommande HD sur un autre boîtier HD et tester une autre télécommande Freebox HD sur votre boîtier HD.
Et quoi encore ? Faut pas que je sorte mon fer à souder pendant qu'on y est ?
C'est scandaleux ... je sens que ça va pêter : je suis client, pas testeur (payant) chez free.
-
Bonjour,
J’ai reçu ma freebox HD et j'ai un problème avec la télécommande et le boitier hd. Pour tester l’élément en faut, j'ai utilisé la télécommande d’un ami (sa télécommande et son boitier hd fonctionne très bien). Mon boitier hd pose problème avec sa télécommande. J’ai ensuite utilisé ma télécommande avec son boitier hd, ça fonctionne très bien. J’ai conclue que mon boitier hd est défectueux, après avoir appel free, j’ai eu l’information qu’il y a des boitiers hd défectueux, le problème ne vient pas forcement de la télécommande mais du boitier hd. Il faut les forcer à renvoyer un boitier hd....
-
Salut,
J'avoue que je n'ai pas eu le courage de relire l'ensemble des 16 pages... j'ai eu comme tout le monde la fameuse telecom folle mais j'ai résolu le problème (qui est bien au niveau du boitier HD et non de la telecom ). En fait dans mon cas un hard reboot a suffit, cad enlever l'alim , sans se bruler :( , appuyer sur le bouton central du boitier HD sans le relacher tant que le message "firmware" s'inscrive. Relacher le p'tiot bouton, attendre la remise à niveau........une fois que c'est fait, enlever l'alim une nouvelle fois et redémarage.... après cette petit manip ma telecom fonctionne impec (juste encore un détail, j'ai fait cette manip avec le boitier HD branché en ethernet et non en ouifouif ..). bon j'espère que ça resoudra les pb de certains..
Cela dit le fait que l'on nous traite de gros "béta" testeur est très irritant surtout que l'on paye.....
A+
-
C'est bien ce que je disais : ce boitier est incapable de faire ses mises à jour par le Wifi, il faut tout déplacer !
Vive le progrès !
Et tu as quelle version de logiciel maintenant ? On en était à 1.04 je crois, non ?
-
Pareil, la nana de Free m'a dit de faire un hard reboot et donc de brancher en ethernet ... faut que je demonte tout et que je deplace tout ...
Cela dit je pense que Free a bloqué la mise a jour en wifi au cas ou il y ait une interruption en plein milieu de l'update ...ca pourrait faire des degats
-
Pas du tout, ca veut dire que la mise à jour COMPREND LE MICROPROGRAMME WIFI, ils n'ont pas su séparer !!!
Quand on est malin, on met déja à jour le programme principal en Wifi, puis le programme de communication ensuite.
Faut tout leur expliquer, si ca continue on va leur faire une hot line....payante :)
Vive le progrès !
-
C'est bien ce que je disais : ce boitier est incapable de faire ses mises à jour par le Wifi, il faut tout déplacer !
Vive le progrès !
Et tu as quelle version de logiciel maintenant ? On en était à 1.04 je crois, non ?
A Mire93340 --> j'avoue que comme la telecom marchais correctement j'ai pas pensé à vérifier s'il y a eu un changement de version logiciel. dès que j'ai 1 mn je regarde....
a+
-
Comment voit'on la version du firmware ?
-
Salut
Pb identique : télécommande ne marche pas en appui long, et est capricieuse pour les commandes en appui court, même en changeant les piles, même en bouchant une des sorties IR, même en hard-rebootant le boitier HD sous connection ethernet - je viens d'essayer suite aux conseils indiqués plus haut - c'est triste j'y croyais !
En tous cas on reste sur le firmware 1.0.4 pour le boitier HD
Phileg : pour voir le firmware : appuyer sur free, puis info Freebox ADSL / Etat pour voir le firmware Freebox
Appuyer sur free, puis Configuration / Etat pour voir firmware boitier HD.
Contacté la semaine dernière, le conseiller Free m'indique, après avoir consulté son manager pdt 5 bonnes minutes, que le pb est connu (mais lui n'était pas au courant!) mais, qu'en l'absence d'une solution, il ne pouvait procéder à un échange ni même noter ma demande.
Ce qui me surprend c'est qu'en lisant les messages plus hauts certains ont obtenu le remplacement du boitier HD ou de la télécommande ! Ils l'ont trouvée la solution ou ils l'ont pas trouvée !!?? Ils remplacent le matos que de ceux qui geulent le plus fort ?
-
Merci, mais là, je ne vais même pas essayer vu que ma télécommande est inactive...
Je pense d'ailleurs de plus en plus à une action en justice...
-
La déception est de retour, suite à ma première manip (hard reboot par ethernet) la telecom a fonctionné correctement puis j'ai coupé le boitier HD électriquement, vu qu'il chauffe tellement (il fais dejà assez chaud comme ça en ce moment). A la remise en route : retour en force de la telecom folle !!! Il y a donc bien un soucis hard. En tout cas le hard reboot à effectivement fait quelque chose mais momentanément !! le pb reste donc toujours le même !! De plus la manip que j'ai décrite ne change en rien le firmware (1.0.4). Le seul espoir que j'entrevoie, c'est que une mise à jour du firmware pourrai semble-t-il suffire à resoudre ce pb. Imaginez qu'il faille échanger l'ensemble des boitiers HD qui déconne, vu le temps qu'on a attendu pour l'avoir....
Encore une petite remarque : pour ceux qui ne sont pas couvert par les 2 canaux HD test sur TNT, rassurez vous, vous ne râtez pas grand chose :( l'image est effectivement excellente (sur un vidéo proj Sanyo PLVz4 en ce qui me concerne) mais que toutes les 10 sec en moyenne...bonjour les freeeeezzzzzzz... Donc extremement frustrant....
Bon ben dès qu'y'a du neuf, faites signes
Allez les bleus !!!!!!
-
Idem .... Noveau firmware boitier adsl mais toujours rien coté HD .... le probleme de la telecommande persiste . Ca fais bientot 3 semaines que la TV est quasi inutilisable. A quand le nouveau firmware boitier HD ?
-
moi ossi la telecommande est inutilisable mais en regardant de plus pres et en secouant la telecomande j ai remarquer que les piles etaient mal fixee sur l emplacement et qu elles bougeaient sans arret .en mettant un peu de scotch j ai reussi a les bloquer et maintenant tout fonctionne parfaitement sauf demarage ou il faut attendre quelques secondes,le temps que le boitier s initialise.
-
Toujours la télécommande folle... J'appele pour la 3ème fois en 3 semaines la hot-line FREE.
1er interlocuteur: après 10 min de discussion (j'explique mes essais avec télécommande d'une autre freebox etc), j'obtiens la proposition d'échange. On me passe le service des échanges et là tout se gâte !!!! je résume:
- non non on ne va pas vous la changer car je sais d'où vient le problème!
- ah?
- oui la freebox HD ne sait pas s'y retrouver dans les codes infrarouge émis, il faudra développer un nouveau firmware!
- ah? mais pourtant le firmware actuel donne de bons résultats sur le plupart des freebox donc ca devra plutot faire pencher pour un problème matériel non?
- non car vous n'êtes pas dans le meme secteur!
- ah? il y a des firmwares différents par arrondissements?
- oui, meme les freebox HD peuvent être de versions différentes!!
- vous trouvez vraiment cette explication plausible?
- c'est nous qui sortons ce produit pas vous! d'ailleurs vous verrez que si vous obturez l'un des 2 ports infarouges de la télécommande alors ca marche très bien.
- j'ai déjà essayé sans résultat
- vous n'avez pas assez obturé le port infrarouge, il est tres puissant!
- je suis sceptique mais j'essaierai ce soir... pouvez-vous au moins reconnaitre aimablement que FREE aurait pu me suggérer spontanément cette solution très simple sans que je rappelle 3 fois ?
- NON !
Ca se passe de commentaire!!
Bien entendu l'obturation complète successive des 2 ports infrarouges n'a rien changé à la situation.
Je me console avec mes plus-value sur mes actions ILIAD-FREE. Je me demande s'il n'est pas temps de vendre quand j'entends tout ça...
-
Très beau récit, Jerry!
Ca rappelle un peu le France-Télécom des beaux jours tout ca, non ?
-
Je viens d'avoir le même problème que vous ! La télécommande ne réagit que pour le changement de chaines, tous les autres boutons ne réagissent plus :(
Pourtant, ça a très bien marché durant quelques jours et là plus rien !!! :(
-
Un petit up pour pas que Free s'endorme...
-
Oui ! Mais ce qui est étrange c'est que chez moi ça fonctionnait très bien au départ et d'un coup (après la mise à jour firmware ???), les boutons de fonctions (Free, options, config etc.) ne fonctionnent plus du tout...
-
Bonjour,
même probleme! Ma telco est folle, un coup cela fonctionne et 2 mn après plus rien!
Cependant il y a un mieux depuis le firmware 1.0.4 ! Je peux me connecter en ouifi ! Apparavant j'étais bloqué à l'étape 4! youpi !!! :-)
Bon dans l'attente d'un nouveau firmware pour régler ce problème, a plouch.
Eric
-
Bonjour.J'ai exactement le meme probleme que vous tous avec cette telecommande.Pour info,apres avoir appelé la hotline,on m'a informé qu'un nouveau firmware allait sortir pour la freebox HD mercredi 13 ou jeudi 14 et que celui-ci corrigerait ce probleme.
En esperant que ce soit vrai.On va patienter pendant 3 jours,on est plus à ca pres.
-
Bonjour.J'ai exactement le meme probleme que vous tous avec cette telecommande.Pour info,apres avoir appelé la hotline,on m'a informé qu'un nouveau firmware allait sortir pour la freebox HD mercredi 13 ou jeudi 14 et que celui-ci corrigerait ce probleme.
En esperant que ce soit vrai.On va patienter pendant 3 jours,on est plus à ca pres.
Le prochain jeudi 14 c'est en septembre ... on est pas rendu ! lol
-
Nouveau Firmware pour MERCREDI 12 ou JEUDI 13.Autant pour moi.
-
Il y a seulement 106 freebox hd et téléco défectueuses selon le recensement, alors pour Free ce n'est pas un problème de remplacer 106 freebox quand on sait que la production est de 5000/mois !!
Ce qui est troublant cependant, c'est que plus de 20000 personnes ont lus la rubrique "Problèmes avec la Téléco" ...
-
Nouveau Firmware FREEBOX HD pour MERCREDI 12 ou JEUDI 13 JUILLET.
-
Il y a seulement 106 freebox hd et téléco défectueuses selon le recensement, alors pour Free ce n'est pas un problème de remplacer 106 freebox quand on sait que la production est de 5000/mois !!
Ce qui est troublant cependant, c'est que plus de 20000 personnes ont lus la rubrique "Problèmes avec la Téléco" ...
Petite remarque : il y a seulement 106 persones qui ont recenser le problème dans ce topic qui à duré quelques jours !!
Je ne pense pas que la communauté Freenews regroupe 100% des abonnés Free en HD.
Je ne pense pas non plus que tous ceux faisant partie de cette communauté se soient recensés dans ce forum moi par exemple je ne l'ai pas fait :(
Je crois sincèrement que le problème est plus étendu que ça.
Un facteur 10 ou 20 ne serait pas exagéré : tu cites plus de 20000 personnes qui ont lu le topic.
J'ai hâte que le nouveau firmware voit le jour.
J'espère qu'on pourra fermer ce topic prochainement...
-
Nouveau Firmware FREEBOX HD pour MERCREDI 12 ou JEUDI 13 JUILLET m'a assuré la hotline.On verra bien.
-
Nouveau Firmware FREEBOX HD pour MERCREDI 12 ou JEUDI 13 JUILLET m'a assuré la hotline.On verra bien.
-
J'ai peur de faire partie des victimes de la télécommande folle. Tout allait bien le premier jour et le second, catastrophe uen touche sur 2 ne fonctionne plus.
Of course je suis en WIFI... pour la mise à jour faut il rebrancher le morceau freebox en Ethernet ??
-
J'ai peur de faire partie des victimes de la télécommande folle. Tout allait bien le premier jour et le second, catastrophe uen touche sur 2 ne fonctionne plus.
Of course je suis en WIFI... pour la mise à jour faut il rebrancher le morceau freebox en Ethernet ??
Salut,
Oui tu dois rebooter le boitier ADSL avec le boitier HD connecté en Ethernet...pas glop :-(
-
Nouveau Firmware FREEBOX HD pour MERCREDI 12 ou JEUDI 13 JUILLET pour corriger le probleme de la telecommande folle.Voila.
-
Nouveau Firmware FREEBOX HD pour MERCREDI 12 ou JEUDI 13 JUILLET pour corriger le probleme de la telecommande folle.Voila.
C'est bon, on a compris
Messieurs les modérateurs, pensez-vous que mon statut soit réellement justifié par rapport à certains ??...
-
Je crois sincèrement que le problème est plus étendu que ça.
Un facteur 10 ou 20 ne serait pas exagéré : tu cites plus de 20000 personnes qui ont lu le topic.
J'ai hâte que le nouveau firmware voit le jour.
J'espère qu'on pourra fermer ce topic prochainement...
Oui et puis le problème n'apparait pas dès le départ. J'ai utilisé ma freebox HD pendant plusieurs jours sans aucun souci et puis d'un coup, toutes les touches options/Free/Config et co n'ont plus fonctionné. Donc ça peut arriver plus tard sans prévenir et sans raison :(
Espérons que le nouveau firmware améliore les choses...
-
Quand est ce qu'il arrive ce fameux firmware ????
-
Quand est ce qu'il arrive ce fameux firmware ????
ptdr
-
ptdr ?? KEZAKO
-
Nouveau Firware Freebox Hd Jeudi 13 Juillet.
-
ptdr ?? KEZAKO
ptdr = pété de rire
-
Nouveau Firware Freebox Hd Jeudi 13 Juillet.
tu la eue ou ton info car on est jeudi 13 et tj pas de firmeware
-
Je n'ai jamais pensé qu'un firmware allait régler un problème qui n'apparait que sur certaines freebox, toutes fonctionnant actuellement avec le même firmware. En toute logique c'est un problème matériel.
-
Je n'ai jamais pensé qu'un firmware allait régler un problème qui n'apparait que sur certaines freebox, toutes fonctionnant actuellement avec le même firmware. En toute logique c'est un problème matériel.
Je ne pense pas.
Dans mon cas, ça marchait très très bien avant et d'un coup (après la maj du firmware) ça n'a plus marché. Donc je pense que c'est un problème logiciel, un truc aléatoire pas un problème matériel.
-
OK mais il n'en reste pas moins que c'est le même firmware qui tourne sur nos freebox et que certeines seulement gèrent mal la réception des codes infrarouges. Espérons que tu as raison. Je reste totalement sceptique.
-
ekym a écrit:
Nouveau Firware Freebox Hd Jeudi 13 Juillet.
tu la eue ou ton info car on est jeudi 13 et tj pas de firmeware
On est même vendredi 14 et toujours rien...
Bonne journée quand même !
-
Et oui moi aussi déçu !!............
Mercredi, je met le firmware à jour, mais non toujours le même.
Jeudi idem.
Vendredi, ben on est le 14 juillet, donc j'ai quand même essayé mais comme d'hab.
La hot line a dit en quelle année pour la maj............................
-
OK mais il n'en reste pas moins que c'est le même firmware qui tourne sur nos freebox et que certeines seulement gèrent mal la réception des codes infrarouges. Espérons que tu as raison. Je reste totalement sceptique.
Si c'est pas logiciel alors c'est un composant qui a rendu l'âme ou un truc comme ça à cause de la surchauffe ...
Chez moi, quand j'ai eu ma FB HD elle fonctionnait très bien, pas de télécommande folle, toutes les touches marchaient !
Et puis depuis le dernier firmware (mais je sais pas si c'est lié), je ne peux utiliser que les touches 1,2,3,etc. et le volume, toutes les autres touches ne fonctionnent plus ! Je ne peux donc pas accéder aux options, à la configuration ou aux univers :(
C'est problématique car je voulais relancer un scan TNT mais impossible...
-
le chance qu'on a c'est qu'on aurait la V5C ou D, si pas de firmware
-
je suis vraiment désolé mais c'est un technicien qui m'avait juré que le nouveau firmware sortirait à cette date.Encore une connerie.
-
Ca y est.J'ai reussi à obtenir le changement de ma freebox hd ainsi que de ma telecommande.Le tout arrivera mercredi à mon relais kiala.Voila enfin une bonne nouvelle.Je vous souhaite bonne chance car il faut utiliser tous les vices pour en arriver là.
-
(Le tout arrivera mercredi à mon relais kiala)
l'espoir fait vivre
-
Salut à tous.
J'ai le même problème que vous depuis que j'ai reçu ma freebox fd, il y a environ 1 mois.
J'ai appelé le service technique il y a trois semaines, on m'a juste dit qu'on faisait remonter le problème et qu'on me tenait au courant (ce qui bien sûr n'a pas été fait)
J'ai rappelé il y a 5 minutes, on m'a assuré qu'il s'agissait d'un problème logiciel (je ne demande qu'à les croire), mais le conseiller a été incapable de me donner une date pour la résolution du problème. Apparement un nouveau firmware est prèvu en début de semaine prochaine, mais ne résoudra pas ce problème...
-
Ca y est.J'ai reussi à obtenir le changement de ma freebox hd ainsi que de ma telecommande.Le tout arrivera mercredi à mon relais kiala.Voila enfin une bonne nouvelle.Je vous souhaite bonne chance car il faut utiliser tous les vices pour en arriver là.
je te souhaite que ce soit vrai, car j'ai eue la meme reponse en juin et pour les echanges c'est par colissimo normalement et non par kiala, au 4 eme appel a la hot-line le mec a fini par me dire qu'ils sont en cours avec le service concerné pour remedier au pb par un firmeware (j'en doute, mais on sait jamais) et si ca ne marche pas, ils ferons un echange (dans combien de temps ???) il m'a dit que pour le moment il n'est pas prevu de faire des echanges donc je ne sais pas quel vices tu utilisé pour reussir a avoir un echange (tien nous informé), dans mon cas j'en ai marre d'avoir differents sons de cloques de leurs part.
-
Bonsoir,
Moi aussi (un de plus...) j'ai eu des problèmes avec ma télécommande. Après un premier appel à la hot-line qui m'a indiqué m'envoyer une seconde télécommande ; j'ai recontacté FREE quinze jours plus tard afin de leur demander l'état d'avancement de l'expédition.
Le conseiller m'a informé que l'envoi était bloqué car ils avaient eu du "nouveau" : le problème viendrait du FIRMWARE.
Voici ce que ce conseiller m'a demandé d'effectuer comme opérations afin de mettre à jour le fameux FIRMWARE :
débrancher 5 fois de suite la FREEBOX ADSL (à chaque fois que vous éteignez attendre quelques dizaines de secondes avant de rallumer et, une fois que vous avez remis le courant il faut attendre que les "petits traits" qui apparaissent à l'écran commencent à faire le tour du cadran avant de réteindre). Le fait de débrancher/brancher ainsi permet, parait-il, de faire un hard-reboot.
la sixième fois la laisser s'initialiser complètement jusqu'à ce que l'heure apparaisse
brancher la FREEBOX HD à la FREEBOX ADSL avec le cable ethernet
appuyer sur un des boutons en facade de la HD (n'importe lequel, un des cinq) et brancher son alimentation
quand le FIRMWARE apparaît à l'écran relacher et laisser la FREEBOX HD s'initialiser : 1,2,3...
une fois fait, débrancher l'alimentation de la FREEBOX HD et ensuite le cable ethernet en respectant cet ordre
brancher la FREEBOX HD sur la T.V.
Voilà, au début j'étais un peut sceptique mais je reconnais que depuis elle fonctionne quand même mieux. Il y a toujours quelques ratés mais sans rapport avec ce que j'ai connu au début. Il est vrai que ma télécommande était vraiment "folle" j'avais de grandes difficultés à la faire fonctionner.
Pour terminer, le conseiller m'a précisé que c'était un problème connu de leur service et que de nouvelles mises à jour devaient arriver prochainement. Et qu'il fallait être patient (sic) selon ses propres dires.
Bon courage, bonne attente pour les prochaines mises à jour !
-
Pour info,cela ne vient pas d'un probleme logiciel mais bien d'un souci lié directement à la freebox hd.Pour l'échange de ma freebox,le technicien SAV m'a fixé la date de reception à mercredi ou jeudi car il m'a expliqué que ce n'etait pas envoyé comme les autres packs mais en prioritaire.De plus ,il a reconnu enfin que cela venait bien de la freebox hd et non du firmware.Donc vous pouvez toujours attendre,rien ne changera.Moi je vais recevoir ma nouvelle freebox hd avec une nouvelle telecommande sous quelques jours.
Je vous conseille pour obtenir le changement de dire au technicien que vous avez essayé la telecommande chez un ami et qu'elle fonctionne parfaitement.A partir de la,cela a été beaucoup plus facile pour moi pour obtenir le remplacement.Voila en esperant que ca vous aidera.
-
Tout ce que je peux dire c'est qu'effectuer les opérations décrites par le technicien cela "ne mange pas de pain". Avant d'obtenir (par téléphone et uniquement par téléphone) le remplacement de la FREEBOX (car tu n'as encore rien reçu...) essaye la manipulation. On ne sait jamais.
J'avais une télécommande vraiment très difficile à utiliser et depuis elle s'est nettement améliorée. Je l'ai dit, elle a encore quelques ratés, mais sans rapport avec ce que j'ai connu.
Et puis, ce que je dit, n'est pas complètement faux par rapport à ce que tu nous a annoncé à plusieurs reprises :
"Nouveau Firmware FREEBOX HD pour MERCREDI 12 ou JEUDI 13 JUILLET pour corriger le probleme de la telecommande folle.Voila."
Cette phrase elle est bien de toi...
Bon courage pour la réception virtuelle de ta nouvelle FREEBOX HD ! L'espoir fait vivre :lol:
-
message à NAMNORI.
Deja d'une,ce n'est pas moi qui invente les dates,c'est le technicien qui me les avait donné.De deux,ta manipulation ne vaut rien,elle ameliore rien du tout,c'est une perte de temps.Et pour finir,le colis est deja parti ,c'est ecrit dans mon interface de gestion.Donc je te demande juste d'eviter de raconter des conneries car moi j'y suis pour rien si elle marche pas ta telecommande et si free veut pas te changer ta freebox.Mais bon perd ton temps avec tesmanip,mets des bous de scotch,debranche ton micro ondes et tu verras que tout fonctionnera à merveille.
-
est ce que quelqu'un sait comment taper un numéro de chaine de plus d'un chiffre directement sur la télécommande?
-
Oui il faut appuyer longtemps sur le numéro pour obtenir un tiret a coté du style 1-.
Ensuite tu fais idem pour le 2eme chiffre 10- et tu tappe le 3eme.
En t'y reprenant 3070 fois, tu y arrive. Tu peux très facilement regarder une chaine TNT au choix si tu as un long WE devant toi et que tu ne décide pas de changer par la suite de chaine car sinon il te faudra une vraie semaine de vacances pour y parvenir.
Bon, j'aimerais savoir si certains d'entre vous on vu leur problème réglé, non pas par la magie noire ou un marabout, pas non plus par hasard ou en bricolant mais par un changement du boitier par Free ou par un nouveau firmware.
Un autre petit message perso : quand vous avez une info, inutile de la répeter 500 fois sur le forum, surtout quand elle n'est pas vérifée comme d'hab. ON SAIT LIRE !
-
est ce que quelqu'un sait comment taper un numéro de chaine de plus d'un chiffre directement sur la télécommande?
Non perso je sais pas enfin je sais pas je passe par la liste ou la mosaique...enfin nous sommes passer d'une télécommande la - chère et qui fonctionnait à la tél"commande la + chère et qui déconne à mort comme quoi il suffit pas d'y mettre le prix pour avoir la qualité .....
-
est ce que quelqu'un sait comment taper un numéro de chaine de plus d'un chiffre directement sur la télécommande?
comment veux tu faire avec une telecommande folle, essaye le scoth et apres tu fais appuie long sur le chiffre voulu suivi du chiffre suivant ect..
-
Moi ma télécommande n'est pas totalement folle contrairement à ce que certains peuvent raconter.
Seules quelques touches ne fonctionnent pas:
La touche free pour le choix des Univers, les guides TV à droite, et les flèches et touches Ok (je ne peux pas ainsi souscrire une chaine en plus).
Une idée ?
(Cela a déjà fonctionné)
-
telecommande fonctionnement aléatoire... idem...
j'ai appelé free qui m'en envoi une nouvelle, ils ont meme pas posé de question. Il doit y avoir bp de retour je suppose.
-
ils ont dit pareil a beaucoup de monde mais rien ne vient car ils esperent modifier le firmware, ca fait un mois d'attente deja, bon courage!
telecommande fonctionnement aléatoire... idem...
j'ai appelé free qui m'en envoi une nouvelle, ils ont meme pas posé de question. Il doit y avoir bp de retour je suppose.
-
Une info surement utile.
Après plusieurs essais infructueux pour me faire changer mon boitier HD, j'ai enfin pu déclencher la procédure d'échange chez Free.
A priori , le facteur déclenchant est le test de la télécommande chez un ami possédant une freebox HD fonctionnelle. J'ai juste eu à dire à la hotline que ma télécommande fonctionnait chez mon ami et le hotliner m'a de suite redirigé vers le service d'échange.
Donc allez chez un voisin, un pote, qui possède une HD qui fonctionne et faite le test (ou ,ne le faite pas) . En tout cas la hotline vérifie l'identité de la personne chez qui vous avez fait le test et le fait qu'elle possède bien une freebox HD. Donc ne tentez pas le coup de bluff, celà ne fonctionnera pas.
-
Bonjour,
Je confirme que suite a un essai chez un amis de ma télécommande, Free m'a demandé son numero et son nom pour verifier mes dires ! Mais l'echange est en cours et prends 1 semaine en gros...
Donc courage pour vous et trouver une personne qui possède une freebox Hd car en parlant avec lui il m'a confirmé que les personnes ayant pas fait le test avec une autre Boxbox ne seront pas pris en compte !!!
A+ et je vous tiens au courant le nouvel envoi !
-
Droles de méthodes de la part de Free. C'est digne de la Stazi !
Ca commence à bien faire cette histoire. Perso, je n'accepte pas d'être traité comme cela.
-
Bonjour,
Je confirme que suite a un essai chez un amis de ma télécommande, Free m'a demandé son numero et son nom pour verifier mes dires ! Mais l'echange est en cours et prends 1 semaine en gros...
Donc courage pour vous et trouver une personne qui possède une freebox Hd car en parlant avec lui il m'a confirmé que les personnes ayant pas fait le test avec une autre Boxbox ne seront pas pris en compte !!!
A+ et je vous tiens au courant le nouvel envoi !
Prend ton mal en patience, parceque ton echange ne sera pas fait:
- 08/07 : j'appel la hotline pour faire l'echange: on me dit que c'est ok.On me demande le numero de l'abonné ou j'ai testé la telecommande. N'ayant pas le numero en tete on me dit que c'est pas grave on me valide l'echange quand même.
- connaissant un corp. de free je lui dit de verifier les dire du hotlineur: là il se rend compte que ce n'est pas un echange du boitier HD mais du boitier ADSL qu'il a fait.
- Je rappel donc la hotline pour corriger leur co**erie. Là le hotlineur me dit: ok je corrige ça, mais pour valider il me faut le numero de telephone de la personne qui ma preter sa telecommande. N'ayant toujours pas le numero il me dit qu'il ne peu pas valider l'echange sans le numero (alors que le precedent hotlineur me disait que ce n'etait pas important). Apparement ils me dit que le numero sert à voir la difference de composant entre les deux freebox (foutaise)
- Je rappel en fin de journée: j'ai enfin pu mettre la main sur le numero de mon pote (celui avec la freebox HD). Je lui donne, en me disant enfin ça va etre terminer. Oui effectivement c'est terminer par un "désolé monsieur, votre probleme est connu et nous ne faisons pas d'echange. Le probleme sera corrigé par un nouveau firmware". Il me dit ensuite qu'il n'a jamais vu voir partir un echange de freebox pour ce genre de probleme.
En deux jours je suis resté 70 minutes à la hotline. Au bout des 70 minutes , on me dit qon ne peu rien pour moi: là j'envoie une lettre de remboursement au service fidelisation, pour les 70 minutes de la hotline. Si on ne me rembourse pas, je depose une plainte en demandant à la fois le remboursement des communications vers la hotline, les frais d'echange de freebox (90€), le remboursement des chaines payantes et des domages et interets.
-
LOl meme probleme meme demarche et meme reponse, et cela depuis mi-juin, donc ceux qui attendent un echange , peuvent attendre encore longtemps.
-
+1
meme reponse apres 4 appels a la hot-line, differentes reponses et promesses, le dernier ma repondu on ne fait pas d'echange le service concerné travail sur un nouveau firmeware, pas de delais etc....., il me fait comprendre aussi que c'est pas la peine de rappeler, d'attendre ils vont me tenir informe, vu la communication chez free j'en doute.
-
Perso, je ne dis pas que je vais avoir une freebox HD la semaine prochaine mais j'apporte ma propre experience a ce post pour essayer de faire avancer les choses !
Le gars ne m'a pas parle de la nouvelle Firmware et j'avais le numero de mon copain sur moi et je confirme que c'est bien la HD que je dois recevoir... Donc deja ca en moins comme probleme.
Je vais peut-etre rien avoir, c'est vrai mais qui tente rien n'a rien !
Et puis j'ai demande au debut de l'echange telephonique qu'il soit enregistre !!! Et on verra bien si mon numero Kiala change dans mon compte je vous tiendrai au courant de savoir si cela est une arnaque ou exact... Cela dit je cours autant de risque de me casser le nez que ceux qui attendent une nouvelle firmware qui elle n'ont plus est un bruit de couloir et ne changera peut-etre rien.
@+
-
pour les echanges normalement c'est par colissimo et non par kiala, au dire de la hot-line !!!!!
-
On croit voir que la hot line de Free est une espèce de comptoir de bistro ou tous les buveurs déja bien entamés par la boisson raccontent leurs histoires dans leur coin sans écouter les autres.... A votre santé et vive 'crétin.fr'.
PS : le flipper est en panne !
Ca doit être du style : << Vous leur racontez n'importe quoi pourvu qu'ils restent au moins 10 minutes en ligne et qu'il ne nous fassent pas un procès>>
-
Ca y est,
Ca faisait 1 mois que j'avais fait ma premiere demande de remplacement, je les ai recontacté 3 - 4 fois, à chaque fois ils disaient qu'il faisait remonter l'information.....
Mais la, j'ai craqué, je me suis vraiment enervé, j'ai tout de suite demander le service d'echange et c'est passé.
J'ai surtout dit que ca faisait 1 mois qu'on m'avait promis une nouvelle telecommande, que j'en avais marre qu'on se foute de ma gueule, j 'ai aussi dit que j'avais testé chez un amis (ce que je n'ai pas fait) mais ils ne m'ont rien demandé sur lui, le gars est pratit se renseigner (5min) et qd il est revenu il m'a demander de confirmé qu'elle marchais bien chez mon pote. Ca a l'air indispensable pour avoir le service d'echange. (10min d'attente)
La le gars (du service d'echange) me dit c'est ni un pb de telecomande ni un pb de boitier ms un pb de firmware. Je lui demande pourquoi il y a des freebox qui fonctionne. Il me dit qu'il y aurait 2 modele de freebox... ils travaillent sur un nouveau adapté à mon modele... patati patata.... et qu'il ne changeai pas les boitier paske la telecommande n'est pas "innutilisable" !
Re coup de gueule : " VOUS ALLEZ ME LE CHANGER CE BOITIER" Il fini par ceder en me disant : " bon comme votre telecommande est inutilisable, je vs le change" mais m'anonce que je risque d'avoir le meme probleme avec le nouveau parsk'il peut pas me garantir que j'aurai la bonne bobox.
Enfin on verra bien, ms si j'ai pas un boitier fonctionnel ds 1 semaine c le tribunale.
Voila donc pour vous faire echanger votre boitier y faut gueuler, dire que votre telecommande est innutilisable et testé chez qqun si possible. Si vous pouvez pas tester chez qqun, gueuler encore plus fort, t pas obliger de connaitre qqun chez free pour t'inscrire a free.
Encore un petit truc, freenews fait pas son boulot, j'ai l'impression qu'ils veulent pas faire de tort a free. Deja faire un recenssement pour daigner faire qqch c'est limite, mais en plus ils ne font rien....
Ca doit etre pour pouvoir continuer a pouvoir faire des interviews bien consensuelle comme celle de la PDG de la Hot line.
-
message à NAMNORI.
tu sais, il existe un truc beaucoup plus adapté que les forums pour les messages personnels... ça s'appelle le mail !
-
Encore un petit truc, freenews fait pas son boulot, j'ai l'impression qu'ils veulent pas faire de tort a free. Deja faire un recenssement pour daigner faire qqch c'est limite, mais en plus ils ne font rien....
Je partage le même sentiment que toi. Aduf est bien silencieuse aussi.
J'espère qu'ils travaillent en off et que l'on aura rapidement de bonnes nouvelles concernant pour nos télécommandes.
-
Depuis maintenant 1 mois (date de réception de la Freebox en tant que nouvelle abonnée), j'ai quasiment toutes les chaines en gratuit (M6, Pack Ciné FX, Pack AB, FunTV, Pink TV, etc...), est-ce que ce "cadeau" serait destiné à compenser les déboires de la télécommande ?
-
Depuis maintenant 1 mois (date de réception de la Freebox en tant que nouvelle abonnée), j'ai quasiment toutes les chaines en gratuit (M6, Pack Ciné FX, Pack AB, FunTV, Pink TV, etc...), est-ce que ce "cadeau" serait destiné à compenser les déboires de la télécommande ?
non c'est offert pour 1 mois ou 2 car tu est un nouveau abonné.
-
J'avais des problèmes de télécommande. J'ai redescendu le firmware (cable reso de 25 mètres !!) puis reboot de la freebox coté télé. Après le téléchargement du firmware, tout fonctionne
-
Pour ma part, je n'ai pas changé de firmware (1.04) dernièrement mais ma télécommande semble mieux fonctionner.
J'arrive à accéder à des chaines à 2 chiffres et + sans trop de difficulté.
Il arrive tout de même que ça déraille un max quelque fois : changement de chaine lors de la modification du volume et inversement, bug avec freeplayer (fausse manipulation en utilisant le surseur normalement)...
Je ne comprends pas à quoi c'est dû.
Bon courage à tous ceux qui ont de vraies difficultés.
A part ça, je regrête que les "associations" (Freenews, Aduf...) ne communiquent pas vraiment sur le sujet, j'ai l'impression de parler de plus en plus dans le vide.
J'espère sincèrement que nos problèmes remontent jusqu'à Free.
-
pepone26 a écrit:
est ce que quelqu'un sait comment taper un numéro de chaine de plus d'un chiffre directement sur la télécommande?
Je supposes que c'est pour regarder les chaines de la TNT 500 à 50...
si c'est ça il existe une méthode plus simple que celle que t'a donné "Mire 93340", tu appuies sur la touche située sous le 9 de ta télécommande(2fléches opposées) sur ton écran à droite dans la liste tu te mets sur TNT et tu peux naviguer avec les fléches et valider la chaine choisie.
Salut
cissou 13
-
tu restes appuué sur les touches, exemple : 501 appuie long sur le 5, appuie long sur le 0 et appuie sur le 1
-
tu restes appuué sur les touches, exemple : 501 appuie long sur le 5, appuie long sur le 0 et appuie sur le 1
Quand t'as un prolème de télécommande, ça ne fonctionne pas cette méthode :)
-
Voilà je me joint à vous aussi ! ma télécommande marchait nickel il y'a quelques jours et d'un coup plus de piles alors j'en met des neuves et surprise, au bout de 2 minutes, une touche ne fonctionne plus, puis c'est 2 touches, puis toute la télécommande !!! le seul moyen c'est d'enlever les 4 piles de les remettre et rebolote 2 minute après. Est ce que la télécommande ne supporte pas la canicule ???
-
bonjour
et un de plus a avoir des problemes de telecommande
1- contact avec la messagerie
on vous la change pas de problem
15 jour plus tards RIEN
2- contact par tel (8euro) pour 49mn
on vous la change pas de problem
15 jour plus tards RIEN
que faire a par nous prendre pour des andouilles
-
même problème que everybody :(( on ma promis le remplacement ya déjà un mois, depuis rien........
en plus j'arrive pas a me connecter au tchat de free (je l'ai déjà fait avant, ça marchait bien) suis-je la seul !!!!!
merci
-
moi aussi plus de tchat du coup email
ce matin j'attend
-
SAlut !!
J'ai aussi des problemes avec la telecommande ! Mais j'ai identifié l'origine du probleme dans mon cas !
Moi aussi apres une utilisation normale, ma telecommande n'a plus fonctionnée .
J'ai alors debranché le boitier HD que je trouvais tres chaud, je l'ai laissé reposé plusieurs heures , puis apres l'avoir rebanrché, ma telcommande a refonctionnée !
Depuis, quand je ne me sers pas de la télé, je debranche le boitier HD !
Je vous demande si possible d'essayer cette astuce, car je ne penses pas que le probleme vienne de la telecommande !
A+
-
Dans ton cas c'est peut-etre du à une surchauffe du boitier HD... mais moi j'ai un ventilo en dessous (PAPST 4412F/2GLL) le dessous du boitier est à peine tiede et toujours le même probleme même avec le nouveau firmware 1.05. (sans parler des autres bugs concernant le zaping avec les boutons de facades, et de la TNT que rajoute le nouveau Firmware).
Comme je le dis à mes amis (en fait je ris jaune), Free a du m'envoyer le prototype car j'ai pratiquement tous les bugs qui sont cités sur les forums reunis en une seule freebox.
-
Eteint ta freebox tout une nuit, et essaye le lendemain ! ca coute rien ! et si ca se trouve ca va permettre de trouver une solution rapide .
-
ça ne marche pas ta solution pour moi. Je n'allume ma boite HD que 2 heures le soir (je la débranche même du secteur le reste du temps), et j'ai dès le démarrage le pb avec la télécommande.
De toute façon, même si ça marchait, ce n'est pas une solution acceptable !
Merci à l'équipe Freenews d'étudier ce point et de contacter Free ..... ça commence à durer ... je pense qu'on est suffisament nombreux pour mettre un peu la pression.
-
La hot line m'a validé le changement de boitier hd, maintenant ils ont compris qu'il y a rien a faire avec un firmware
-
Bonjour,
Suite a mon appel en debut de semaine avec la Hotline qui m'avait dit que ma HD allait etre changé, j'ai rappelé aujourd'hui et on m'a passé le service des envois.
Il m'a confirmé qu'ils etaient bien au courant des problemes et qu'apres un essai de la telecomande chez une autre personne il valide le changement car la FAMEUSE firmware prend du temps et elle n'est pas près de sortir ! Donc maintenant il valide l'echange depuis peu.
Peut-etre encore un fake, mais au vu de tous les post ou certains Freenautes etaient envoyés boulés, la il confirme bien l'envois et des que mon suivi de commande change je vous tiens au courant...
A+
-
Légère amélioration de mon côté avec le nouveau firmware + reset hard de la freebox, mais c'est toujours totalement inutilisable, lorsque j'appuie sur baisser le volume, ca le monte, lorsque je navigue dans les menus i-concert ou canalplay, ca me change de chaine, bref, c'est n'importe quoi... impatient que quelqu'un recoive enfin son nouveau module HD pour lancer la procédure d'échange ! Franchement, ils ont grave déconné la chez FREE... dommage pour la VOD !!!
-
Depuis avant hier avec le nouveau firmware 1.05 j arrive a mieux maitriser ma telecommande possibiliter d acceder directement a des chaines a 3 chiffres :) pourvu que ca dure .....
-
bonjour.
j'ai aussi depuis le début que j'ai recu la freebox, le pb de télécommande.
j'ai fait part de mon problème par tchat, pour un changement de commande. ils m'ont répondu que ma demande a eté prise en compte.
Es ce que certain d'entre vous on réussi a avoir une autre télécommande??
merci.
-
bonjour.
j'ai aussi depuis le début que j'ai recu la freebox, le pb de télécommande.
j'ai fait part de mon problème par tchat, pour un changement de commande. ils m'ont répondu que ma demande a eté prise en compte.
Es ce que certain d'entre vous on réussi a avoir une autre télécommande??
merci.
Ce n'est pas un probleme de telecommande mais du boitier HD...
Maintenant ne perds pas de temps a changer de telecommande et demande de suite un changement de boitier Hd comme cela tu auras dans le meme cas une nouvelle telecommande ...
-
Bonjour
Moi aussi depuis que j'ai recu la freebox HD, je me disait que free avait fait un beau loupé sur cette Télécomande. Mais aujourd'ui par inadvértence j'ai pris la telecomande dans le mauvais sens (oui je sais j'était fatigué) et là la telecommande marchait nettement mieux (eh oui)
Pour en avoir le coeur net, j'ai pris du papier calque que j'ai mis devant les émetteurs de devant, et là, la telecomande à mieux fonctionné. Pourquoi ?
Je pense qu'elle est si puissante que le récepteur est " éblouit ".
Vous pouvez tester ? Et me dire le résultat ?
Merci
David
-
Les mauvais fonctionnement de la télécommande est dûe semblerait-il aux échanges d'information entre les double message qu'envoie cette dernière (avec les ports IR sur le coté et le dessus de la télécommande), et le boitier HD. essaye donc de masquer le port latérale de ta télécommande, avec un scotch et du papier, ça devrait simplifier les choses
-
voici un résumé de mes conversations avec Free, ils sont durs à faire bouger :
06/07/2006 :
t-chat019: Bienvenue au service technique chat free.
Moi: bonjour, j'ai un probleme avec ma telecommande pour la freebox hd
Moi: j'ai eu un collegue a vous en ligne, j'ai fait un hard reboot, le probleme est toujours present
t-chat019: Confirmez moi le titulaire de l'abonnement s'il vous plait?
Moi: comment puis je vous le confirmer ?
t-chat019: le nom et le prenom du proprietaire de la ligne?
Moi: Machin truc
t-chat019: ravi
t-chat019: Afin de tester une télécommande Freebox (voir n'importe quelle télécommande) pensez aux appareils munis de capteurs CCD comme les Webcams, appareils photos numérique, téléphones portables équipé d'APN, Camescopes récents, etc ...
t-chat019: Quand vous "regardez" la diode par le biais l'appareil et que vous appuyez sur une touche vous devez normalement "voir" le faisceau lumineux ce qui signifie que la télécommande fonctionne correctement dans la majorité des cas, il est possible que malgré le clignotement elle reste non fonctionnelle il faudra donc, si possible tester la télécommande sur une Freebox fonctionnelle
Moi: j'ai déjà fait le test de l'appareil photo, l'infra rouge réagit correctement
Moi: quand à tester la télécommande sur une freebox fonctionnelle, encore faudrait il que j'en ai une sous la main
Moi: donc si vous parlez de freebox fonctionnelle, cela veut dire que la mienne ne l'est pas
Moi: il faut procéder au remplacement de ma freebox HD
t-chat019: non, on teste sur une autre freebox fonctionnelle afin d'ecarter cette hypothese (prouver que votre freebox est bonne)
Moi: j'ai lu sur un forum que ce problème est connu de free, et que le problème provient bien de la freebox
Moi: je n'ai pas la possibilité de le tester sur une autre freebox
Moi: donc ?
t-chat019: je vais faire une remontée à ce propos afin de verifier de notre coté, je vous invite donc de patienter et de nous recontacter demain pour voir si c'est validé ou pas?
Moi: dois je rapeller une référence ou quelque chose comme ça ?
t-chat019: pas du tout je vais laisser une historisation qui explique tout ça
Moi: ok
Moi: à demain
t-chat019: merci et bonne journée
07/07/2006 :
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat025: Bonjour et bienvenue au service technique de free
Moi: bonjour, j'ai eu le service technique hier et on m'a dit de vous recontacter aujourd'hui
Moi: suite à un problème de télécommande sur la freebox HD, on m'a aussi dit que vous avez un historique des conversations
t-chat025: puis-je avoir votre N° de tél ?
Moi: Moi
t-chat025: je vérifie merci de patienter
Moi: merci
t-chat025: on a remonté le problème au service concerné
t-chat025: il y'aura un suivi de du problème
t-chat025: je vous prie de patienter
Moi: un délai ?
t-chat025: je n'ai pas de délai exact
Moi: comment serais je au courant que le probleme est resolu, car je voudrais m'abonner à des bouquets et utiliser canalplay, mais pas dans ces conditions
t-chat025: vous serrez informé par mail
Moi: ok, merci
t-chat025: merci à vous
La conversation est close
22/07/06 :
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat043: bonsoir Service technique de Free, communiquez moi votre n° de ligne svp
Moi: Moi
Moi: j'ai contacté vos services le 6 et 7 juillet pour un problème de télécommande
Moi: je suis toujours en attente de réponse, sacaht que ce problème est connu de vos services
t-chat043: Je vous prie de patienter le temps de consulter votre dossier
t-chat043: si j'ai bien ompris votre souci vous avez déjà exposé votre pb de la télécommande et mes collègues ont jugé qu'elle est hs
Moi: vos collegues m'avaient qu'ils remontaient l'information au service concerné et qu'ils me recontactaient. mais je suis sans nouvelles
t-chat043: aprés avoir consulté les historiques e vos appels j'ai noté aucune remontée technique de votre souci
t-chat043: de cet effet, je vous recommande de me lister les tests que vous avez effectués
Moi: j'ai parcouru plusieurs forums et il en resulte un probleme de freebox HD
t-chat043: je vous recommande de me lister les tests que vous avez effectués avec mes collègues
Moi: hard reboot, test de l'infra rouge sur un appareil photo, mise à jour firmware
t-chat043: ok
t-chat043: quel est le resultat de test de l'infra rouge
t-chat043: ?
Moi: positif
t-chat043: cad?
t-chat043: etes vous tjr la?
Moi: l'infra rouge est bien visi_ble sur l'ecran de l'appareil photo
t-chat043: OK
t-chat043: je vous invite à cacher l'un des faces de la télécommande et essayez de nouveau le fonctionnement de la télécommande
Moi: j'ai déjà effectué ce test, cela n'a rien changé
t-chat043: est ce que vous avez testé votre télécommande chez un voisin
Moi: je ne connais personne ayant une freebox hd
t-chat043: je vous fais part que cec test est nécessaire pour qu'on puisse mettre fin à votre souci
t-chat043: je vous remercie de votre compréhension
Moi: peut etre mais je ne peux pas l'effectuer, alors envoyer moi une nouvelle freebox pour que je puisse effectuer le test, sinon, je ne vois pas comment je peux faire
t-chat043: alors dans ce cas, je fais faire une signalisation de votre pb
Moi: une nouvelle fois, c'est ce que l'on m'a dit la derniere fois, que l'on faisait une signalisation de mon pb, en attendant ça n'avance pas
t-chat043: je fais faire une signalisation de votre pb ,et si le pb persiste recontactez ns sur le chat
t-chat043: pour plus d'info cosulter la faq de free : faq.free.fr
t-chat043: est ce que vous avez d'autre questions ?
Moi: ok, mais le problème ne va pas se régler par enchantement, donc je vous recontacterai, je n'ai pas d'autres questions
t-chat043: L'équipe de Free vous souhaite une tres bonne soirée :)
t-chat043: etes vous tjr la?
Moi: je toujours là, merci
t-chat043: veuillez patienter jai trouvé que votre soucis n'est pas encore remontée au N2.
t-chat043: je vais le remontée
Moi: ok, merci
t-chat043: je vous invite à nous recontactez sur le chat
t-chat043: L'équipe de Free vous souhaite une tres bonne soirée :)
t-chat043: noubliez pas essayer de tester votre telecommande chez un ami
Moi: je viens d'emmenger, je ne connais personne ici
t-chat043: essayer de tester ,pour que vous nous communiquez le resultat de test
Moi: ok
t-chat043: c'est bien
Moi: au revoir
t-chat043: au revoir
La conversation est close
-
pour les pb de telecommande ca bouge voir http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=14778 et sur adulf meme information, si le dernier firmeware n'a rien changé vous pouvez demandez un echange du boitier HD, il est temps qu'il reagissent apres + de 1 mois 1/2 qu'ils on les remontés d'info, je les appels demain matin et j'espere qu'ils vont cette fois ci pas me dire qu'il remonte l'info sinon je crois que je vais péter un cable. :mad:
-
Bonsoir,
J'ai téléphoné hier pour le problème de la télécommande et ils vont m'échanger le freebox HD sans problème.
Le problème est que beaucoup de tabac presse, point Kiala, sont fermés!
Bonne chance et vive la freebox et sa technologie, on va y arriver, soyez patient.
Il faut comprendre et admettre que dans chaque société, les commerciaux veulent être les premiers a mettre sur le marché un produit nouveau. C'est le business et la technique, dont le SAV via les call center, doit suivre.
A l'exception des japonnais mais c'est dur.
J'ai travaillé pour les jap. et la qualité était un atout majeur.
-
les renvois se font par colissimo et non relais kiala donc ça devrait aller plus vite :)
-
bonjour à tous: juste pour donner le log de mon 15eme altercation avec la hotline qui refuse toujours l'echange de ma freebox HD(le probleme toujours pas resolu du recepteur infrarouge).
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
chezshadok: bonsoir
t-chat037: Bonsoir, bienvenue au service Chat de Free
chezshadok: mon numero de tel: 014799***
t-chat037: et le nom du titulaire de la ligne svp
chezshadok: Monsieur SA********* Jerome
t-chat037: merci de patienter, le temps de consulter votre fiche
chezshadok: ok
chezshadok: C toujours le probleme de recepteur infrarouge defectueux et non corrigé par le dernier firmware
chezshadok: mais là apparement d'apres clement vasseur c'est une serie de freebox qui est defectueux
chezshadok: En ce qui concerne les problèmes de télécommande, si elle déconnetoujours avec ce firmware, alors vous avez une freebox avec une mauvaisesérie de récepteur infrarouge. Vous pouvez demander un échange à lahotline.-- Clement Vasseur
chezshadok: j'aimerai savoir si cette fois -ci on daigne me faire l'echange enfin( depuis plus d'un mois que je demande l'echange)?
t-chat037: si j'ai bien compris vous avez un problème avec la freebox HD?
chezshadok: comme je l'ai dejà dit (plus d'une dixaine de fois et à chaque fois on me repose la question), la telecomande reagit aleatoirement à chaque bouton qu'on appui
chezshadok: test esffectué avec une autre telecommande et ne marche pas
chezshadok: pourtant ma telecommande fonctionne sur l'autre freebox
chezshadok: clement vasseur affirme que le probleme vient bien de la freebox HD qui a un recepteur infrerouge HS
chezshadok: donc j'aimerais savoir si on se decide enfin à faire un achange de boitier HD?
chezshadok: et pas seulemet une remontée (comme on a fait polus d'une dixaine de fois)
t-chat037: Mr, ce n'est nous qui décide l'échange mais une cellule spéciale qui décide
chezshadok: le probleme c'est qu'on me fait tourner en rond depuis plus d'un mois
t-chat037: si j'ai bien compris, le problème vient de la télécommande et non pas de la freebox?
chezshadok: non
chezshadok: le probleme vient du recepteur infrarouge de la freebox HD
t-chat037: un instant svp
t-chat037: avez vous déjà fait un hard reboot?
chezshadok: ça fait un mois ke je fais des hard reboot
chezshadok: et tous les test on dejà été effectué plus d'un dixaine de foi par la hotline
chezshadok: même l'utilisation d'un scotch ou d'un papier devant les emeteur infrarouge de la telcommande rien n'y fait
t-chat037: depuis quand vous l'avez fait la derniere fois?
chezshadok: le derniere fois que j'ai contacté la hotline
t-chat037: depuis quand svp?
chezshadok: pas plus d'une semaine
chezshadok: mais là n'est pas la question
chezshadok: le firmware n'a pas corrigé le probleme donc clement vasseur affirme que le probleme est bien hardware
chezshadok: http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3626
chezshadok: http://www.universfreebox.com/article1547.html
chezshadok: un lien vers les newsgroup aussi??
chezshadok: celà fait tout de même un mois et une semaine qu'on me dis de faire des hards reboot à tout vas ou de mettre du scotch devant les emeteur de la telecommande
chezshadok: et rien n'est resolu
t-chat037: avez vous fait le test croisé?
chezshadok: oui et d'ailleur normalement c'est marqué dans le dossier (et d'ailleur je vous l'ai dit au debut de la conversation)
chezshadok: j'ai même donné le numero de tel du freenaute qui ma preter sa telecommande
t-chat037: ce n'est pas un test croisé que vous avez mentionné au début, vous devez essayer votre telecommande avec une autre freebox et une autre telecommande avec votre freebox
chezshadok: et pour vous ce n'est pas un test croisé?
chezshadok: relisez bien vous verrez que j'ai bien dis que l'autre telecommande ne marche pas sur ma freebox alors que la mienne fonctionne sur l'autre freebox
t-chat037: Mr, ne vous inquittez pas votre souci sera résolu
chezshadok: je suis sur que le probleme sera resolu
chezshadok: la bonne question c'est dans combien de temps?
chezshadok: parque ma premiere remmonté date d'il y a un moi et une semaine
chezshadok: mais moi contraiment aux autre freenaute, mon probleme n'est pas software mais Hardware (le nouveau firmware etait sensé corrigé le probleme chose)
t-chat037: Mr, je vous assure que je vais faire une remontée et elle sera traitée le plus proche possible
chezshadok: ok
chezshadok: donc demain j'envoie une mise en demeure avant une attaque en justeice
t-chat037: Mr, nous faisons le max de notre côté
chezshadok: il est vraiment domage de perdre un abonné (en degroupé total qui plus est) pour une simple histoire d'echange de freebox
chezshadok: le probleme c'est que ça fait UN MOIS QU'ON FAIT LE MAX
chezshadok: et moi je suis toujours avec une freebox casiment inutilisable en mode TV
t-chat037: Mr, je suis vraiment désolé mais je ne peux pas faire plus qu'une remontée
chezshadok: qui est capable de faire plus qu'une remonté ?
t-chat037: c'est une cellule qui procède à l'éventuel échange suite à une remontée
chezshadok: ok donc en gros... je suis parti pour deux mois d'attente encore
t-chat037: on fera le maximum de notre part Mr
chezshadok: ben vous vous avez dejà fait votre maximum
chezshadok: je vous remercie tout de même
La conversation est close
Ce qui est etrange c'est de voir qu'apparement (je peux me tromper) ils ne lisent pas le dossier vu qu'à chaque fois on me demande de faire les même tests chaque fois que je les contacte (plus d'une 15aine de fois!!!).
-
Quand on lit, on se demande si ce que tu dis intéresse le technicien ...
Ca donne envie de lui écrire : Mais va te faire ....., espece de robot de ....., a repeter ce que te dis ton ....... d'ordinateur, sale ....... !
-
et malheureusement c'est comme ça à chaque fois que je contacte la hotline...demain je recontact encore la hotline sur le chat en direct et je vous refile encore le log...
-
Moi je dit bravo à bobby51 pour sa patience et son talent de journaliste et à DarthAngel pour son humour et aussi sa patience.
Médaille du mérite décernée a tout ceux qui rappellent à Free qu'on existe et qu'on est pas contents.
Précisez bien que tout ceci est publié et à la dispo de la presse sur le forum. (Bizare d'ailleurs le mutisme des médias, non ?)
C'est long a lire ce genre de report mais très instructif et utile pour que tout le mon voit comment Free (toujours dépositaire de Crétin.fr) traite ses clients. A force de faire des tests nous même, on va finir par la réparer leur machine à laver et ensuite ? On leur envoie la facture ?
Je vous propose une fois de plus de nous grouper pour une action en justice.
Pour moi hard reboot et V1.0.5 et toujours idem. Je vais leur facturer ma main d'oeuvre à ces demeurés.eu si ca continue.
-
Bonjour,
Pour un échange il faut contacter free par téléphone car la première personne du hotline et celle du chat n'ont aucun pouvoir de décision. Ceci est mon expérience. Bonne chance.
-
je confime suite a des converstion tchat, email une seule conversation de 49mn soit 8 euro de facturation a eu raison des tecnitien de free pour un echange
je vien d'avoir un email m'invitant a pascienter que ma hd été parti
-
je confime suite a des converstion tchat, email une seule conversation de 49mn soit 8 euro de facturation a eu raison des tecnitien de free pour un echange
je vien d'avoir un email m'invitant a pascienter que ma hd été parti
mouais sauf que moi j'ai passé 70 minutes à la hotline pour finalement me dire "de patienter svp"
-
voici un résumé de mes conversations avec Free, ils sont durs à faire bouger :
06/07/2006 :
t-chat019: Bienvenue au service technique chat free.
Moi: bonjour, j'ai un probleme avec ma telecommande pour la freebox hd
....
t-chat043: au revoir
La conversation est close
Je suis bien d'accord avec toi, ils sont durs à faire bouger...
pour ma part, j'ai fait un blog dédié au problème de la télécommande
http://pascretin.blogspot.com/
-
Bon, moi, j'ai une recette de cuisine si vous en avez marre du ton ironique de la hot line de Free. (Bien sûr, il ne faut pas le faire, je dis juste cela pour détendre)
Munissez-vous de votre décodeur HD et d'un sac isotherme acheté chez Carrefour, Auchan ou Prisu (la marque importe peu, mais pas la qualité).
Voici comment procéder :
- Informez Free au 3244 que votre décodeur a grillé (plus de son et plus d'image), dites que c'est la faute à ce cher Lucas-Nicule, demandez un échange et attendez le dit colis.
- Le jour de son arrivée et avant d'aller le chercher, allumez votre ancien décodeur et emballez-le soigneusement dans le sac cité en annexe 1. Faites de sorte que le tout soit étanche.
- Entre deux heures et 24 heures plus tard, vos narines devraient percevoir la douce odeur du caramel au plastique, c'est prêt.
- Sortez le déco tout chaud HD du sac (ne vous brulez pas) et renvoyez le à Free.
- Allez chercher le neuf et servez-vous un coca millésime 2003 à la santé du PDG de Free.
-
Selon le conseiller que je vient d'avoir au téléphone, c'est maintenant officiel : si malgré le nouveau firmware mis en place aujourd'hui votre boîtier HD ne fonctionne toujours pas, Free procède à un échange standard.
C'est en tout cas ce qui m'as été garantis par la personne du service télévision vers laquelle j'ai été redirigé. Si tout se passe bien (si hotline ne se met pas à faire des blagues) je devrais recevoir mon nouveau boîtier d'ici quelques jours dans un relais Kiala.
Je ne pense pas avoir été plus convainquant que d'habitude et à moins que j'ai eu beaucoup de chance, cette procédure devrait être la norme pour tout ceux pour lesquels le problème ne se règle pas par le firmware.
De mon coté j'espère en avoir réellement finis avec mes problèmes de TV. En tout cas merci à ceux qui ont postés sur ce forum, c'était cool de pouvoir se tenir informé sur le problème et de savoir que je n'étais pas le seul à avoir l'impression que Free se foutait de ma gueule.
-
Merci pour l'info, mais nous ne réjouissons pas trop vite ! Attendons le colis !
Pour ma part : 1 er appel au 3244, 10 min d'attente à 0,34 CTS et j'ai eu un opérateur. Sérieux et pas idiot, il me passe le service d'échange.
6 minutes d'attente de plus à 0,34 et la communication est coupée (?!?!?). Coût de l'appel 5,44 Euros soit 35,68 FRF.
Nouvel appel : 20 minutes en attente pour rien soit 6,8 Euros soit 44,61 FRF.
Dernier appel : 6 minutes d'attente pour parler au conseiller (pas con non plus) + 2 minutes pour le service échange qui ne m'a posé aucun blème.
Coût de la comm : 6+2=8 minutes 2,72 Euros soit 17,84 FRF.
J'ajoute les 15 minutes passées au moment de la réception de la Freebox = (15X0.34) = 5,1 Euros soit 33,45 FRF.
Total de l'opération :
90.00 Euros coût du changement de freebox malgré mon abo.
+5.10 1 er appel
+5.44 2 eme
+6.80 3 eme
+2.72 Dernier
-----------------
110.06 Euros soit 725,49 FRF
Coût du dépannage : 20.06 Euros soit 131,58 FRF.
Nous prendrait-on pour des ruminants produisant un liquide lacté par hasard ?
Bien sûr, on se tient au courant (continu dans ce cas). Si nous obtenons vraiment un échange, ce sera grâce à tout votre travail auprès de Free, alors bravo et merci à tous !
-
Selon le conseiller que je vient d'avoir au téléphone, c'est maintenant officiel : si malgré le nouveau firmware mis en place aujourd'hui votre boîtier HD ne fonctionne toujours pas, Free procède à un échange standard.
je viens encore d'appeler la hotline special degroupage total et... on ne me fait toujours pas l'echange... cette fois-ci un technicien va se deplacer (mais je l'attend avec mon coutelas sous mon matelas)
-
Ma telecommande deconne depuis le jour de reception de ma Freebox HD (20/06) Evidement comme on pouvait le craindre le nouveau firmware n'a rien changé a sa "folie" . La Hotline m'a enfin accorder l'echange du boitier HD défectueux ce matin apres 5 semaines d'attente....
L'échange se fera par KIALA et c'est mieux ainsi (ca me dis rien de stocker une freebox defectueuse a la maison )
Reste à voir combien de temps l'échange va prendre .... On a pas été capable de me renseigner a ce sujet...
....à suivre
-
Le nouveau firmware TV mis en place jeudi 20/07 apporte de sacrés améliorations, je suis surpris que personne n'ai commenté le message posté par qq'un plus haut.
On sent qu'ils ont affaibli la détection puisqu'il faut maintenant viser la freebox pour ça prenne (avant il vallait presque mieux viser n'importe tout voire dans notre dos).
L'accès aux chaines >100 par les appuis longs fontionne désormais (avant c'était mission impossible).
En revanche on n'est tjs pas à l'abri des augmentations ou baisse de son alors qu'on a appuyé sur P+, et pb de ce genre.
Sinon contrairement à ce qui est dit plus haut, la MAJ du firmware peut se faire par Vifi (pas besoin de reconnecter par ethernet) : il suffit de sélectrionner redémarrer freebox HD dans le menu Free/Configuration.
-
C'est vrai maintenant que tu le dit, on ne passe plus que 3/4 d'heure pour tapper 501 au lieu de 1h23 ! Quel progrès !
A la version 70.05 ca devrait être au poil !
Merci brother ! cool !
-
aller hop! un autre log montrant la competence des hotliners du t-chat en direct (decidement je me les tape tous)
les log sont dispos ici (http://chezshadok.free.fr/UGF/viewtopic.php?lng=fr&id=9&t_id=6&pagina=1) (trop long à modifier pour mettre ici car ça m'a lobotomisé...)
-
Effectivement après la maj de firmware, la télécommande fonctionne mieux.
par contre, il faut se trouver vraiment tout pret du module TV pour que cela fonctionne ...
-
Effectivement après la maj de firmware, la télécommande fonctionne mieux.
par contre, il faut se trouver vraiment tout pret du module TV pour que cela fonctionne ...
C'est aussi mon cas . Si je suis a 30 cm du module la telecommande fonctionne a peu pres ! Mais est ce que l'on peut vraiment qualifier cela de "meilleur foctionnement" ?
Il faut tout de meme pas exagerer , on est qd meme en droit d'exiger un fonctionnement normal du materiel fourni c'est a dire un fonctionnement sans probleme majeur.
Je ne blame pas Free pour ce probleme mais plutot pour sa reaction face a ce probleme . Dans la vie , quand on fait une erreur on la repare , donc il serait temps que Free echange rapidement les quelques boitiers defectueux (c'est heureusement loin d'être un probleme généralisé) .
-
j'ai appellé ce matin pour les memes problemes et apres 15 minutes le hotliner m'a dit qu'il m'envoyait une nouvelle telecommande ...a suivre
-
Après mon message du #490 24-07-2006 16:13:43 ou j'avais obtenu le remplacement de mon boitier par le service de FREE, toujours rien dans la console d'admin, aucune trace d'envoi nule part !
Lundi lettre recommandée AR en leur demandant le remboursement des frais de tel, abbo et autre et ensuite, tribunal d'instance.
-
Même problème pour moi, selon le hotline l'échange du boitier HD est bien enregistré mais les envois n'ont pas encore commencé.
-
l'echange est valide dans ma console vers mon point kilia
pascience
-
Après mon message du #490 24-07-2006 16:13:43 ou j'avais obtenu le remplacement de mon boitier par le service de FREE, toujours rien dans la console d'admin, aucune trace d'envoi nule part !
Lundi lettre recommandée AR en leur demandant le remboursement des frais de tel, abbo et autre et ensuite, tribunal d'instance.
J'ai lancé la meme démarche mercredi dernier .... si d'autres sont dans le meme cas que nous je vous propose de former un groupe et d'avoir comme porte-parole UFC pour instruire notre dossier... ils ont prouvé avoir les armes pour se faire entendre de FAI peut scrupuleux d'autant plus qu'on obtient toujours avec eux des dommages et intérêts en plus du remboursement de nos différents frais annexes ...
Donc que ceux qui souhaitent etre des nôtres n'hésitez pas on arrivera à nos fins (il y a eu jurisprudence sur des cas de renouvellement et d'échange V4)...
-
Pour ma part, j'ai envoyé le 24/07 au matin sur Paris, une lettre en AR à Michel Boukobza.
Le 25 dans l'apm, je reçois un coup de tél de Free pour me proposer le passage d'un technicien le lendemain pour l'échange du boîtier HD.
Le 26 donc, après échange de l'appareil défectueux, tout fonctionne enfin.
C'est quand même dommage d'en arriver à la menace juridique pour avoir quelque chose de fonctionnel.
-
Hello,
je viens apporter ma pierre a l'edifice.
Je suis dans le mem cas que la plupart d'entre vous (Freebox recu le 13 juin avec telecommande folle)
J'ai eu pour la nieme fois Free au tel apres la mise en plce du Firmware 1.0.5 et j'ai directement obtenu un echange.(c'etait lundi 24/07/06)
Ce matin je viens de voir que mon suivi avait été mise a jour. Le colis est en transit entre free et kiala, date de l'envoi le 25/07/06.
Sur ce coup je les trouve plutot reactif !! Meme si ils ont mis 1mois et 1/2 a se bouger biensur ...
-
bonjour
a priori ca bouge chez free pour les echanges il etait temps !!!!
j'ai envoyé un msg hier sur la faq et aujourd'hui :
Reponse:
Cher Freenaute,
Nous allons effectuer le remplacement de votre Freebox.
Veuillez nous confirmer le choix du point Kiala MAG PRESS.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Lotfi, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France
-
Après m'être énervé quelques semaines sur ma télécommande, qui fonctionne toujours très mal malgré le firmware 1.05, je me décide à appeler la hotline dans le but de me faire échanger le boitier HD.
Réponse de la hotline: "c'est la télécommande qui est HS, on vous en envoie une autre"
Je ne suis pas convaincu et lui en fait part.
Il me dit que toutes les personnes qui ont eu les mêmes symptômes et à qui on a envoyé une nouvelle télécommande ne se sont plus plaints.
Il est vrai que si je me met à 10 cm du boitier, ça fonctionne mieux. Ce que je n'ai pas souvent lu dans ce forum.
J'attends de voir et vous tiens au courant...
-
Je ne veux pas paraitre pessimiste mais debut juin la HL m'avait dit la meme chose : on vous envois une nouvelle telecommande.
1 mois plus tard toujours pas de news
1 mois et 1/2 plus tard, il semble avoir compris que ca vient plutot du boitier.
Tu devrais les rappeller et faire reference au post de Clement Vasseur ...
Bon courage
-
Et voici ce que je trouve ce matin :
Votre Freebox HD est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 25/07/2006 livraison sous 72h par relai Kiala n° 17*******
La suite à la récéption...
On attends vos commentaires aussi les enfants :)
-
Je ne comprends moi !
Echange validé normalement le vendredi 21 juillet, rappelle hier et on me dit validéé le 24 juillet comme la plupart de vous mais toujours rien dans mon compte !!!
Franchement cela me prend le chou !
-
Et voici ce que je trouve ce matin :
Votre Freebox HD est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 25/07/2006 livraison sous 72h par relai Kiala n° 17*******
La suite à la récéption...
On attends vos commentaires aussi les enfants :)
idem :
25/07/2006 Colis en cours d'acheminement vers le Point
27/07/2006 18:12 Colis en transit entre le vendeur et Kiala
28/07/2006 11:22 Colis en cours d'acheminement vers le Point
J'espere l'avoir lundi ....
-
Kiala est un transporteur Suisse ou quoi ?
Ils transportent :
1 - A vélo
2 - A pied
3 - En trotinette
4 - Ils remettent le paquet à tati Geneviève qui prends le TGV Mardi si tout va bien et si Médor va mieux
5 - Ils utilisent des camions spéciaux équipés de moteurs de mobylette dont la vitesse est limitée à 17 KM/H
6 - Ils roulent en marche arrière pour ne pas user leur boite de vitesse
7 - Leur plan Michelin du quartier à été édité le 9 septembre 1952
8 - Ils emploient des chauffeurs incontinents
Biffez les mentions idiotes.
-
salut a tous
pfiou, je vois que les soucis telecommande vont bon train ....
idem pour moi, meme la nouvelle version firmware n'a rien changer, toujours pas d'appui long possible, en plus faut danser devant le boitier pour qu'il veuille bien prendre ton souhait en compte ... ou vas t-on ???
bref j'apelle la hotline, et bien la on me dis d'attendre la prochaine version de firmware, je me fache tous rouge, et la et bien il propose de remplir la demande de changement soumise a validation !!! ( c'etait le 24/07)
Alors la je dis que free se fout de la g.....e de ses clients !!
bref, j'attend de voir, sinon je sort le scud recommandé, vu que ca a l'ai de marcher ...
Si il existe un exemple de lettre qui marche ;-))
a+
-
Kiala est un transporteur Suisse ou quoi ?
Ils transportent :
1 - A vélo
2 - A pied
3 - En trotinette
4 - Ils remettent le paquet à tati Geneviève qui prends le TGV Mardi si tout va bien et si Médor va mieux
5 - Ils utilisent des camions spéciaux équipés de moteurs de mobylette dont la vitesse est limitée à 17 KM/H
6 - Ils roulent en marche arrière pour ne pas user leur boite de vitesse
7 - Leur plan Michelin du quartier à été édité le 9 septembre 1952
8 - Ils emploient des chauffeurs incontinents
Biffez les mentions idiotes.
Quel rapport avec le sujet ?
-
bonjour,
après avoir téléphoné à la hotline comme tout le monde qui, après plusieurs tests (cht de piles, reboot/firmware freebox et freebox HD), m'a proposé l'échange de la freebox HD, j'ai réfléchi.
la freebox HD chauffe beaucoup. Hors, le rayonnement infrarouge pourrait bien "aveugler" le capteur infrarouge de la freebox HD.
Après avoir sorti la freebox HD de son meuble TV, je l'ai mis au dessus dudit meuble et en position verticale afin de liberer les rares orifices de ce boitier plastique. Après environ un quart d'heure, la freebox HD marchait comme un charme (à l'exception de l'antenne de l'immeuble qui, après avoir fonctionner à merveille, semble faire des siennes et donc, empêcher de faire fonctionner la TNT).
J'espère avoir fait avancer le schmilblik. Pour ceux qui ont un plateau refroidisseur pour portable, ça doit être encore plus efficace.
-
bonjour,
après avoir téléphoné à la hotline comme tout le monde qui, après plusieurs tests (cht de piles, reboot/firmware freebox et freebox HD), m'a proposé l'échange de la freebox HD, j'ai réfléchi.
la freebox HD chauffe beaucoup. Hors, le rayonnement infrarouge pourrait bien "aveugler" le capteur infrarouge de la freebox HD.
Après avoir sorti la freebox HD de son meuble TV, je l'ai mis au dessus dudit meuble et en position verticale afin de liberer les rares orifices de ce boitier plastique. Après environ un quart d'heure, la freebox HD marchait comme un charme (à l'exception de l'antenne de l'immeuble qui, après avoir fonctionner à merveille, semble faire des siennes et donc, empêcher de faire fonctionner la TNT).
J'espère avoir fait avancer le schmilblik. Pour ceux qui ont un plateau refroidisseur pour portable, ça doit être encore plus efficace.
Ca aussi ça marche
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=15127
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=240228#p240228
-
Quel rapport avec le sujet ?
Module HD envoyé par Kiala.
Kiala = 72 heures et + = très lent
(Humour), tu arrives à saisir ?
Contacte moi par mail si c'est trop dur, je t'expliquerais.
-
bonjour,
après avoir téléphoné à la hotline comme tout le monde qui, après plusieurs tests (cht de piles, reboot/firmware freebox et freebox HD), m'a proposé l'échange de la freebox HD, j'ai réfléchi.
la freebox HD chauffe beaucoup. Hors, le rayonnement infrarouge pourrait bien "aveugler" le capteur infrarouge de la freebox HD.
Après avoir sorti la freebox HD de son meuble TV, je l'ai mis au dessus dudit meuble et en position verticale afin de liberer les rares orifices de ce boitier plastique. Après environ un quart d'heure, la freebox HD marchait comme un charme (à l'exception de l'antenne de l'immeuble qui, après avoir fonctionner à merveille, semble faire des siennes et donc, empêcher de faire fonctionner la TNT).
J'espère avoir fait avancer le schmilblik. Pour ceux qui ont un plateau refroidisseur pour portable, ça doit être encore plus efficace.
Ca aussi ça marche
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=15127
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=240228#p240228
merci pour les liens, même si je pense que l'alimentation des ventillos par la freebox va pas aider le transfo de celle ci.
j'aurais préféré pouvoir faire un boitier alu avec des pieds assez haut et des ailettes de refroidissement sur les côtés : on restait en passif et on avait un minimum d'air qui passait sous la "zone chaude".
je vais plus essayer un truc comme ça :
| | | freebox | | |
|_|_|__________|_|_|
U U
-
bjr,
moi ma télécommande elle marche ou elle marche pas .
elle va fonctionner 24 heures et puis tout d un coup elle fonctionne plus et ca depuis le debut soit vers le 100606 et je l ai signalé à plusieurs reprises aux services concernés et la derniere fois que je ai eu un opérateur au telephone , il m a dit, texto , on vous envoie une autre telecommande, je lui ai répondu, mais qu est ce que je fais de la telecommande qui marche pas et, devinez la réponse, faites ce que vous voulez avec , poubelle ou autre.
heureusement que je l ai pas écoute, parceque au mieux on va me l echanger mais en tout cas toujours rien aujourdhui.
bon allez si vous avez une solution,on ne sait jamais, merci .
-
Après m'être énervé quelques semaines sur ma télécommande, qui fonctionne toujours très mal malgré le firmware 1.05, je me décide à appeler la hotline dans le but de me faire échanger le boitier HD.
Réponse de la hotline: "c'est la télécommande qui est HS, on vous en envoie une autre"
Je ne suis pas convaincu et lui en fait part.
Il me dit que toutes les personnes qui ont eu les mêmes symptômes et à qui on a envoyé une nouvelle télécommande ne se sont plus plaints.
Il est vrai que si je me met à 10 cm du boitier, ça fonctionne mieux. Ce que je n'ai pas souvent lu dans ce forum.
J'attends de voir et vous tiens au courant...
idem pour moi: a 10 cm du boitier la telecommande marche nickel, au dela ca fait n importe quoi...
Cela plus la fiche d'alim qui tient a peine dans l'orifice de la HD (suffit de tourner la ficher et hop plus de contact, on tourne un peu, hop elle s'allume), + le wifi qui marche po entre les 2 boitiers (alors que mes 3 pc sont en wifi...), je me dis que mon boitier HD a vraiment un soucis...
==> le 21 juillet (4j apres avoir recu la box) j'appelle la hotline: apres discussion le gars me dis "ok on chnage le boitier, vous aller recevoir un mail pour la marche a suivre" (youpi!). Hier, toujours pas de mail.... je contact l'assistance en ligne....et la je comprends qu'il n'est pas question d'echange de boitier...que le boitier ne surchauffe pas, qu'elle ne plante pas a cause de ca (pourtant elle plante a l'horizontale au bout d'une heure apres l'avoir eteinte qques heures, et ne plante plus si elle est a la verticale, les trous d'aeration a l'air libre le tout avec un ping en fastpath...). Et qd je parle des pb de telecommande alors au bout de 10 minutes on me dit "ok on procedera a l'envoie d'une telecommande"... plus qu'a attendre donc... faisons confiance a Free...
-
bonjour,
j'avais moi aussi reçu une télécommande "folle" en juin après 6 semaines d'attente (migration de v4 vers HD).
après plusieurs appels infructueux au support quand à l'échange éventuel, j'ai attendu la dernière mise jour du boitier HD (1.0.5). Mais hélas pas d'amélioration, toujours obligé de "viser" dans les coins pour que le boitier HD réagisse plus ou moins bien. j'ai donc recontacté le 3244 mardi dernier, et là j'ai obtenu l'échange du boitier, que je suis allé chercher hier soir dans un relais Kiala ouvert cet été. Résultat, tout est OK, la nouvelle télécommande fonctionne normalement. Ouf, c'est pas trop tôt !!!
je dois dire que Free a été assez réactif pour le coup, mais il ne faut pas les lacher, et ne pas hésiter à faire savoir que l'on a des problèmes.
-
Ca a l'air de s'arranger pour certains d'entre vous.
Moi, selon les fois, on me dit soit qu'ils travaillent sur le problème, soit que le fait d'avoir réalisé un test croisé (essai de la téléc chez qq'un d'autre) est indispensable.
Comme d'autres l'ont écrit plus haut, pas évident de connaitre qq'un qui a une v5. C'est limite parce qu'ils savent bien que le pb vient de là (j'ai fait tous les autres tests avec appareils photo, chgt pile, chargement nveau firmware, etc..)
Je risque de rester bloquer comme ça pdt longtemps.
Vous êtes arrivés à passer cette barrière vous ?
-
Ils me demandent aussi le test croisé, si quelqu'un a résolu son problème et que sa freebox HD fonctionne bien, je veux bien ses coordonnées (même si il habite super loin, c'est pas grave), de façon à leur faire croire que j'ai fait le test croisé.
Merci d'avance
-
Ca a l'air de s'arranger pour certains d'entre vous.
Moi, selon les fois, on me dit soit qu'ils travaillent sur le problème, soit que le fait d'avoir réalisé un test croisé (essai de la téléc chez qq'un d'autre) est indispensable.
Comme d'autres l'ont écrit plus haut, pas évident de connaitre qq'un qui a une v5. C'est limite parce qu'ils savent bien que le pb vient de là (j'ai fait tous les autres tests avec appareils photo, chgt pile, chargement nveau firmware, etc..)
Je risque de rester bloquer comme ça pdt longtemps.
Vous êtes arrivés à passer cette barrière vous ?
dans mon cas apres 5 appels a la hot-line depuis le 15/06/06 (avec differentes reponses) + 2 msg par la faq et aujourd'hui msg: confirmation de votre point relais pour l'echange du boitier HD, il ne me reste plus qu'a surveiller ma console de gestion pour le N° de Kiala (comme dans l'attente de la V5 en juin) j'espere que cela ira plus vite.
pour info je n'ai pas fait de test croisé, depuis le debut j'avais fait le test avec l'appareil photo + decrit le pb exactement.
je serais toi relance les par la faq, pour moi cela a fonctionné.
bon courage ;)
-
Ah y'est. Moi aussi ils ont accepté le chgt du boitier (et de la télécommande aussi): un appel de 45min tout de même.
Cette fois on ne m'a pas demandé si j'avais fait un test croisé (je n'en ai tjs pas fait d'ailleurs).
Ce qui a été déterminant est le fait d'avoir testé la télécommande de près : ça ne marche pas mieux, voire pire : selon eux ça c'est une marque que j'ai le pb qui justifie le chgt (apparemment si la télécommande marche de près alors le pb vient de la télécommande ou bien du boitier donc le récepteur IR est masqué par un obstacle).
Qd je vois que certains en sont arrivés à développer des systèmes de ventilateurs... c'est vous qui devraient embaucher à la place des cxxx de leur service technique !
Pour l'instant, rien de visible dans ma console de suivi, j'imagine qu'il faut attendre un peu (ou bcp, je ne sais pas).
-
Comme vous je suis victime du pb de télécommande folle non résolue par le firmware.
J'ai envoyé un mail via la FAQ hier (j'ai jamais appelé, car je suivais les réponses sur le forum, c'est moins cher...) et qu'ils m'ont répondu aujourd'hui pour me confirmer l'envoi d'un nouveau boitier HD via Kiala.
Je croise les doigts ...
-
Bonne chance car moi ils m'ont confirmé l'échange le 22 juillet et encore rien dans mon suivi!
Ils m'ont confirmés a deux reprises que sa va ce faire mais que les envois se font par secteur.
Il faut encore patienter ....
-
Arrêter un peu avec les tests croisés...
La hot line Free vous mène un peu en bateau, car ils ne peuvent pas toutes les échanger d'un coup, sur certaines, c'est le boîtier, sur d'autres c'est la télécommande, et de plus, ils sont encore en train de vérifier sur quelle série les problèmes surviennent.
Donc, si vous ne pouvez tester chez quelqu'un, il reste l'option lettre avec AR à Michel Boukobza avec les articles de loi qui vont bien, et là, ça bouge d'un coup... ;)
J'ai eu un échange à domicile avec un boîtier HD neuf en version 1.0.5, et tout fonctionne parfaitement.
Mon seul problème, est le modem qui chauffe de trop et qui perd la synchro DSLAM. Avec un ventilot dessus, plus de problèmes = Echange Kilia en cour...
Maintenant que ça marche, faut les faire bouger...
-
A phileg: depuis l'échange du boîtier HD, celle ci ne chauffe plus? c'est uniquement le modem qui chauffe ?
Je me pose la question pour savoir si le problème de la télécommande n'est pas lié a la surchauffe du boîtier HD.
Le récepteur IR pourrait osciller et ainsi provoquer une chaleur excessive.
-
Le boîtier HD chauffe toujours autant mais ne plante pas. Pour l'instant, depuis une semaine pas de soucis.
-
Je me pose la question pour savoir si le problème de la télécommande n'est pas lié a la surchauffe du boîtier HD.
Le récepteur IR pourrait osciller et ainsi provoquer une chaleur excessive.
Pour ma part ça ne vient pas de la temperature du boitier HD: j'ai un ventilo de 12cm en dessous et le boitier est froid. Moi le technicien vient demain apres midi pour inspecté la freebox...
-
Toujours pas reçu, en cours d'acheminement chez Kiala DEPUIS LE 25 !!! , j'ai saisi l'UFC (UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS - QUE CHOISIR)
Regardez ca :
Message du 24/07/2006 05h26 à UFC
Bonjour, depuis un certain temps, Free fourni à ses abonnés un décodeur télé
pour 90 Euros.
Ce décodeur ne fonctionne pas et Free n'assume aucun échange.
Je pense qu'il serait de votre devoir d'enquéter sur ce sujet et d'en
parler.
http://www.freenews.fr/forum/viewforum.php?id=33
Cordialement
Réponse de 'Que choisir', le 01/08/2006 à 18h24 :
UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS - QUE CHOISIR
PARIS 8° 15° 16° 17° BP 438 - 75824 PARIS CEDEX 17
M Miré
E-mail :
Paris, le 01 août 2006
Pour faire suite à votre courriel du 24-07 concernant le décodeur télé de FREE,
Je ne vois pas pourquoi s’il ne fonctionne pas qu’il ne soit pas remplacé ; est-il encore sous garantie ?
Vous pensez qu’il est de notre « devoir » d’enquêter sur ce sujet et d’en parler.
Je vous signale que nous sommes une association locale et que vous devez soumettre votre question à UFC – QUE CHOISIR
233 Bld Voltaire - 75555 PARIS 11
Je vous prie de trouvez ci-dessous ma lettre circulaire, au cas ou,
vous nous demanderiez notre appui dans le règlement d’un litige :
Je vous précise que :
Notre Association locale appartient à la Fédération UFC – QUE CHOISIR et ne peut agir, selon la loi, pour régler des litiges de personnes qui ne sont pas adhérentes.
La vocation principale de l’UFC – QUE CHOISIR est la défense des consommateurs.
Elle le fait par l’information contenue dans notre revue mensuelle « QUE CHOISIR », et,
en agissant dans de grands dossiers, comme ceux qui font la « une » des médias :
portabilité du numéro et factures abusives des opérateurs de téléphonie mobile, le coût anormalement élevé des SMS, les problèmes avec Internet, hausse anormale des prix sous couvert du passage à l’euro, santé et alimentation, lutte contre les frais bancaires, etc…
C’est grâce au nombre de nos adhérents, et à leurs cotisations, que nous pouvons réussir dans ces actions et que nous arrivons à résoudre des problèmes comme les vôtres.
L’adhésion annuelle est de 26 €.
Le chèque doit être rédigé au nom de : UFC –QUE CHOISIR – Paris 8°15°16°17°
Il peut être adressé à l’adresse ci-dessus.
Où, a mon adresse, si le problème est urgent.
Le montant de l’adhésion n’est pas la contre-partie de la résolution d’un litige personnel.
Nous aidons nos adhérents dans la mesure de nos possibilités et ceci de façon totalement bénévole
L’adhésion est valable un an. Vous recevrez une carte d’adhérent qui vous permettra de
venir nous consulter à nos permanences .
- le mardi de 17 h 30 à 19 h, à la Mairie du 17 ° arrondissement, 16 rue des Batignolles (sauf au mois d’août)
- le mardi 19 h à 20 h, à La Maison pour Tous, 72 avenue Félix Faure - 75015 PARIS (sauf pendant les vacances scolaires)
- LE 1ER et 3ème mercredi du mois de 17 h 30 à 19 h 30 à la Maison des Associations : 23 rue Vernet – 75008 PARIS (sauf au mois d’août)
Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées
XX XXX
Administrateur
Ma réponse à l'UFC le 01/08/2006 à 22h26
Merci pour votre réponse.
> Je ne vois pas pourquoi s’il ne fonctionne pas qu’il ne soit pas remplacé ;
> est-il encore sous garantie ?
Je vous avais envoyé un lien qui renvoyait sur un forum que vous auriez dû lire avant de poser cette question, le 'scandale' est national et concerne plus de 2 000 personnes. Il est en cours de règlement.
> Vous pensez qu’il est de notre « devoir » d’enquêter sur ce sujet et d’en
> parler.
Sur le site d'UFC, qui est purement commercial, il n'y a aucun lien permettant de laisser un message, votre mail est une des seules disponibles, j'ai pensé à tort que vous pourriez transmettre ce message à votre centrale.
Il est effectivement du devoir des associations de consommateurs de défendre ces derniers dans leur totalité et de publier ce genre d'info sans pour autant demander une contrepartie qui pourrait être assimilée à une rémunération ou une vente de services, ce qui qualifirait votre établissement de "société de fait". Vous devriez vous replonger dans la LOI DU 1er JUILLET 1901 relative au contrat d'association (Journal officiel du 2 juillet 1901), telle que définie ici :
http://www.justice.gouv.fr/textfond/assoc.htm. Ceci étant, il semble qu'en dehors de quelques bénévoles comme vous qui y croient peut-être encore un peu, le reste est purement lucratif et donc sans objet. Pour ma part, je n'ai pas besoin de vous payer 26 euros pour trois conseils que vous pourriez très bien tout aussi bénévolement inscrire sur une page Internet, à savoir lettre recommandée, puis Tribunal d'Instance.
Cordialement
Miré
-
Il est peut être utile de préciser qu'UFC il n'y a que des bénévoles et qu'au vu de la façon de pratiquer de l'industrie de toute sorte, cette association est de plus en plus solicitée. Les seuls revenus sont les adhésions, il est normal qu'il le propose...
Je vous conseille, pour vous en rendre compte, d'aller faire un tour dans une permanence pour voir le nombre de personne qui attende !
Malheureusement, l'action de groupe n'est pas encore votée par l'assemblé national, ce qui laisse encore quelque galère pour faire avancer les choses...
-
Voilà depuis le 20 juin (jour de réception de ma Freebox HD) que cela dure.......
On m'a promis un échange lors d'une conversation tel avec la hotline le 24/07
Depuis toujours rien dans la console de gestion.
j'attends jusqu'a jeudi (il semble que les envois Kiala apparaissent le jeudi ? )
Si toujours rien demain matin, j'envoie a free une mise en demeure de me changer le materiel défectueux (la lettre est déja prete car je suis peu optimiste)
C'est malheureux de devoir en arriver là !
-
Bonjour,
ceux qui ont obtenu l'échange Kiala savez vous ce qu'il faut restituer car il m'est impossible de savoir ce qu'il faut restituer apres 3 messages envoyés 2 chat dont la conversation est close sans réponse aux questions tres explicites...
donc parmi vous ceux qui ont obtenu l'échange, pourriez vous indiquer si vous avez la réponse, ce qu'il faut restituer lors de l'échange au point KIALA ..
merci et bon courage aux autres... dans tous les cas je poursuis ma démarche aupres d'UFC pour dommages et intérêts ... un freenaute a obtenu gain de cause donc pourquoi pas nous ...
-
Bonjour à tous... moi le technicien free vient de passer et m'a validé enfin l'echange (je gueule depuis un mois et demie pour avoir l'echange du boitier HD à cause du bug de "la telecommande folle"). Je recevrait le nouveau boitier HD dans un point kiala ouvert d'ici 10 jours maximum... mon calvers est bientot fini... ;)
-
Bonjour à tous... moi le technicien free vient de passer et m'a validé enfin l'echange (je gueule depuis un mois et demie pour avoir l'echange du boitier HD à cause du bug de "la telecommande folle"). Je recevrait le nouveau boitier HD dans un point kiala ouvert d'ici 10 jours maximum... mon calvers est bientot fini... ;)
DarthAngel , comment as tu fais pour obtenir le passage du technicien ? Moi il me promettent le changement mais je ne voit rien venir dans la console de gestion .
j'aimerai bien moi qu'un technicien vienne constater a quel point leur boiboite est "folle" .....
Enfin cela dit vu le cout du deplacement c'est jeter de l'argent par les fenetres....
Néanmoins cela en dit beaucoup sur la facon dont Free considère ses clients..... Il s'immaginent peut être que l'on a rien d'autre a faire que de gueuler sur eux et de dépenser des fortunes en hotline pour envoyer des gens vérifier nos dires....
Franchement je me passerai bien de tout ce temps perdu et c'est malheureusement pas encore terminé en ce qui me concerne
-
c'est simple: le message de clement vasseur disait que s'il restait des freebox HD à probleme apres la mise à jour 1.0.5 c'est que le probleme etait Hardware. J'ai donc stipulé tres "gentillement" au hotlineur que s'il refusait de me changer la freebox ou si un technicien ne se deplaçait pas pour verifier la panne, je me casserais vers la concurence et que je deposerais une plainte au tribunal de grande instance avec des domages et interet.
De plus il vaut mieux appeler la hotline payante, se sont des rigolos (http://chezshadok.free.fr/UGF/viewtopic.php?lng=fr&id=9&t_id=6&pagina=1) sur le chat en direct.
-
Le firmware a résolu mes problèmes et la télécommande marche comme avant ! Par contre, je trouve que pour la TNT, les chaines 5xx c'est pas terrible, ils devraient mettre une option pour remplacer les chaines adsl par celles en TNT, ça serait plus pratique.
-
ils devraient mettre une option pour remplacer les chaines adsl par celles en TNT, ça serait plus pratique.
Ce n'est pas possible vu que tout le monde n'est pas couvert par la TNT. La meilleur solution sera (et va surement l'etre avec le projet de loi pour garder les bons numeros de chaînes) de creer un univers special pour la TNT...
-
Salut tout le monde,
Après plusieurs messages sur la Faq , ils sont enfin décidés à faire l'échange. Même si c'est intolérable pour une entreprise
de gérer son service technique de cette façon, on y arrive quand même.
Pour info, je n'ai pas fait le test croisé sur une autre freebox, d'ailleurs, ils ne me l'ont jamais demandé
(ce qui m'arrange bien, ne connaissant pas de freeboxé V5 dans mon coin)
Bilan (sous réserve que l'échange ai bien lieu) : Freebox changée sans test croisé et sans se faire plumer par la hotline, par contre niveau personnel de patience à zéro...
@+
Roucoulette
-
Bravo Roucoulette .
Moi j'ai obtenu l'echange le 24 Juillet et toujours rien dans la console de gestion (j'ai fais un test croisé bien que l'on ne me l'ai pas expressement demandé) .
Tiens nous au courant , il sera interessant de voir combien de temps cela va prendre.
Je trouve tout de meme assez desagreable l'approche "mefiante" de free par rapport a ces clients . On a tous autre choses a faire que passer des heures avec la hot line et si on le fait c'est que l'on subit une veritable gêne due a cette serie de boitier defecteux. Pour ma part j'ai carrement abandonné l'usage de la freebox HD et je n'utilise que les chaines analogique du cable en attendant qu'il soit remplacé.
-
Arrêter un peu avec les tests croisés...
La hot line Free vous mène un peu en bateau, car ils ne peuvent pas toutes les échanger d'un coup, sur certaines, c'est le boîtier, sur d'autres c'est la télécommande, et de plus, ils sont encore en train de vérifier sur quelle série les problèmes surviennent.
Donc, si vous ne pouvez tester chez quelqu'un, il reste l'option lettre avec AR à Michel Boukobza avec les articles de loi qui vont bien, et là, ça bouge d'un coup... ;)
J'ai eu un échange à domicile avec un boîtier HD neuf en version 1.0.5, et tout fonctionne parfaitement.
Mon seul problème, est le modem qui chauffe de trop et qui perd la synchro DSLAM. Avec un ventilot dessus, plus de problèmes = Echange Kilia en cour...
Maintenant que ça marche, faut les faire bouger...
c'est quoi l'adresse de michael bouhobza..
-
Ils me demandent aussi le test croisé, si quelqu'un a résolu son problème et que sa freebox HD fonctionne bien, je veux bien ses coordonnées (même si il habite super loin, c'est pas grave), de façon à leur faire croire que j'ai fait le test croisé.
Merci d'avance
Personne pour me dépanner ?
-
bonjour
tu n'a pas besoin de faire le test croisé, on est plusieurs a avoir un echange en cours et cela sans faire le test.
-
bonjour
tu n'a pas besoin de faire le test croisé, on est plusieurs a avoir un echange en cours et cela sans faire le test.
Certes, mais je suis en ligne actuellement avec l'assistance technique en ligne et ils ne veulent rien savoir, ça fait 1 heure que j'essaie d'obtenir le changement, je les menace d'action en justice, de tout, il n'y a rien qui les fait changer.
-
bonjour
tu n'a pas besoin de faire le test croisé, on est plusieurs a avoir un echange en cours et cela sans faire le test.
Certes, mais je suis en ligne actuellement avec l'assistance technique en ligne et ils ne veulent rien savoir, ça fait 1 heure que j'essaie d'obtenir le changement, je les menace d'action en justice, de tout, il n'y a rien qui les fait changer.
j'ai laissé tomber par la hot-line, je passe par la faq-->service freebox tv technique, ci-dessous la reponse
Cher Freenaute,
Nous allons effectuer le remplacement de votre Freebox.
Veuillez nous confirmer le choix du point Kiala MAG PRESS.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Lotfi, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France
-
J'ai appeler la hotline hier, le firmware n'ayant pas réglé mon problème de "télécommande folle".
Donc ils ont décidé de m'envoyer une autre télécommande via la poste.
C'est pas le boitier HD qu'il faut changer ?
Je leur ai di mais ils disent que non.
P.S : Si la nouvelle télécommande ne règle pas on m'enverra un autre boitier mais j'ai bien peur que la télécommande ne règle rien.
-
J'ai appeler la hotline hier, le firmware n'ayant pas réglé mon problème de "télécommande folle".
Donc ils ont décidé de m'envoyer une autre télécommande via la poste.
d'où l'interet du test croisé de le telecommande...
-
J'ai appeler la hotline hier, le firmware n'ayant pas réglé mon problème de "télécommande folle".
Donc ils ont décidé de m'envoyer une autre télécommande via la poste.
d'où l'interet du test croisé de le telecommande...
encore faut-il pouvoir le faire !!
-
bonjour a tous
je vient de recevoir un sms de kiala pour signaler que mon colis est arrive (alors que dans ma console de gestion le N° de kiala est tj l'ancien, celui de la migration).
je vient d'aller le chercher et de le mettre en place, tous fonctionne nickel, plus de pb avec la telecommande.
pour l'echange ils renvoi un boitier + la telecommande.
donc je vous conseil de demander un echange de boitier et non un echange de telecommande.
-
Bonjour,
Pour moi, exactement la même chose, échange demande il y a deux semaines et reçu aujourd'hui. (rien dans le suivi de commande)
Résultat: Plus aucun problème avec la télécommande, c'est un vrai plaisir et ma femme pourra enfin l'utiliser.
-
Salut,
J'attends moi aussi un échange de boitier.
je vient d'aller le chercher et de le mettre en place, tous fonctionne nickel, plus de pb avec la telecommande.
pour l'echange ils renvoi un boitier + la telecommande.
Question : Est ce qu'on reçoit aussi les accessoires (cables, manuel, etc) lors de l'échange.
Le contenu du nouveau colis correspond il en fait au colis original complet ?
Merci
-
Oui, complet comme a la réception de l'original.
-
Oui, complet comme a la réception de l'original.
idem pour moi
-
Ok merci pour vos réponses
-
Bonjour,
Pour moi, exactement la même chose, échange demande il y a deux semaines et reçu aujourd'hui. (rien dans le suivi de commande)
Résultat: Plus aucun problème avec la télécommande, c'est un vrai plaisir et ma femme pourra enfin l'utiliser.
salut les gens, je passe juste pour dire que moi aussi échange validé par la HL il y a deux semaines, après moultes discussion (un samedi).
Le suivi de commande sur le site n'a jamais bougé, mais ce soir à 18h00 SMS Kiala; 18h45 la nouvelle Freebox HD était chez moi.
Quel bonheur de ne plus avoir à viser, de passer sur des chaines à deux digits ou plus, et de naviguer avec fluidité dans les menus. Il n'y a pas à dire, avec le recul, le probléme de récepteur ir était vraiment énorme.
Au passage j'ai noté quelques modifications sur ce nouveau modèle.
- le cordon d'alim est différent, autant le bloc d'alim, que l'extremité qu'on branche en direct sur la box, (il y a un mini transfo ou autre un truc de 4cm sur 1cm, juste avant le jack). Je n'avais rien de ce type avant, en tous cas le bloc d'alim a changé.
-
le fait de devoir se mettre à 1 m du recepteur TV N'A rien avoir avec la télécommande JE REPETE SI VOUS POUVEZ FAITE UN ECHANGE DE TELECOMMANDE AVEC UN AMI ET VOUS VEREZ QUE CELA NE VIENS PAS DE VOTRE TELECOMMANDE MAIS DU BOITIER ...
j'avais ce souci, j'ai preté ma télécommande à un pote : chez lui cela marche !!!
il me passe sa telecommande, pareil, il me faut etre à - d'un metre.
Apres plein de verification et les update du firmware, on en est convenu qu'ils vont m'echanger mon boitier HD, j'attends depuis 20 jours.
UN CONSEIL : ELOIGNER LE BLOC D'ALIMENTATION DU CABLE ETHERNET = CAR CELA CAUSE DES INTERFERENCES
-
l
UN CONSEIL : ELOIGNER LE BLOC D'ALIMENTATION DU CABLE ETHERNET = CAR CELA CAUSE DES INTERFERENCES
Tu n'a pas le le cable Ethernet fourni par Free ?
Parce que qu'une interférence avec du cable de CAT5, faudrait quand même un gros transfo ???
-
Bon je viens de recevoir ma nouvelle freebox HD par Kiala.
Resultat : tout est nickel !! La telecommande marche impeccable.
Du coup il a fallu 2 mois pour resoudre ce probleme dans mon cas ... et si Free avait accepté l'echange tout de suite ca aurait pris 15 jours ....
Bon courage
-
Avez vous remarqué les options de la télécommande sur le canal 113?
Pour pouvoir faire une avance rapide sur les films du canal 113 il ne faut pas utiliser la touche options mais la touche Info, en appuant sur cette touche tu as un curseur qui te permet de te déplacer dans le film avec les flèches gauche et droite à coté du bouton OK. Pour faire disparaitre le curseur il faut appuyer une nouvelle fois sur Info.
Tu peux aussi utiliser les touches << et >> pour avancer et reculer de quelques secondes sur le film.
Tu peux aussi utiliser la touche >|| pause et arrêt "je ne sais pas faire le petit carré noir en signe."
Voilà ce que j'ai découvert en tripotant la Zapette de la free HD :cool:
-
deja un telecommande promise mi juin , jamais recue retelephoner le 0108 on me dit on vous envoie une telecommande ,je leur propose un echange on me dit pas besoin .de l arnaque quoi. en fait il se débarasse du probleme en promettant des envois qu ils ne feront pas. je vais envoyer un recommandé ca ira plus vite et me coutera moins cher, parceque à 0.37 la minute et à chaque fois 20 minutes , c une ruine.
-
deja un telecommande promise mi juin , jamais recue retelephoner le 0108 on me dit on vous envoie une telecommande ,je leur propose un echange on me dit pas besoin .de l arnaque quoi. en fait il se débarasse du probleme en promettant des envois qu ils ne feront pas. je vais envoyer un recommandé ca ira plus vite et me coutera moins cher, parceque à 0.37 la minute et à chaque fois 20 minutes , c une ruine.
un conseil essaye par la faq sur le site de free pour moi et d'autres (voir posts precedent) cela a fonctionné.
2 semaines apres j'ai recu mon boitier complet en echange et plus de pb de telecommande.
-
Comment avez-vous été prévenu de la dispo de votre échange Kiala ?
J'ai eu confirmation par mail du support qu'il allait procéder à l'échange du boitier HD (je suis passé par les FAQ) mais depuis 2 semaines no news .. ma console de suivi n'a pas évolué, et je n'ai eu aucun autre mail ou sms ...
-
Comment avez-vous été prévenu de la dispo de votre échange Kiala ?
J'ai eu confirmation par mail du support qu'il allait procéder à l'échange du boitier HD (je suis passé par les FAQ) mais depuis 2 semaines no news .. ma console de suivi n'a pas évolué, et je n'ai eu aucun autre mail ou sms ...
j'ai recu un sms de Kiala pour me dire que mon colis etait arrivé au relais, par contre dans ma console de suivi c'est tj l'ancien N°. je pense que tu devrait pas tarder a la recevoir.
-
Bonjour à tous...
Apres deux mois de hotline, un technicien passé il y a deux semaines, j'ai enfin reçu mon nouveau boitier HD ( probleme de telecommande folle) et tout marche nikel :)
PS: Kiala n'a pas eut le temps d'envoyer le sms et j'avais le suivi de la commande sur le site de free.
-
Comment avez-vous été prévenu de la dispo de votre échange Kiala ?
J'ai eu confirmation par mail du support qu'il allait procéder à l'échange du boitier HD (je suis passé par les FAQ) mais depuis 2 semaines no news .. ma console de suivi n'a pas évolué, et je n'ai eu aucun autre mail ou sms ...
Je suis dans le meme cas que toi ! J'ai eu la confirmation de mon echange de boitier accordée le 24/07 et depuis lors no news... J'ai appelé 2 fois pour savoir ou cela en était et on m'a répondu que tout était en ordre , que c'était normal que je n'ai pas de nouvelles car la politique de chez Free était de traiter les demandes dans l'ordre de leur arrivée..... Que j'allais être prévenu par Kiala dès que le boitier serai arrivé...
Je commence vraiment a croire que l'on se fou de ma gueule car 1) il n'y a qd meme pas des miliers de boitiers HD défectueux à changer 2) Le 24/07 c'etait pratiquement le 1er Jour après la mise à jour du firmware ou Free à enfin accepter de changer les boitiers dont le hardware etait defectueux....
-
un conseil essaye par la faq sur le site de free pour moi et d'autres (voir posts precedent) cela a fonctionné.
2 semaines apres j'ai recu mon boitier complet en echange et plus de pb de telecommande.
j'ai fait un message via la faq de free, voici leur réponse :
Cher Freenaute,
Nous vous invitons à contacter la hot line qui est seule apte à demander l'échange d'un matériel défectueux.
Merci de votre compréhension.
On me prend pour un c** ?
-
un conseil essaye par la faq sur le site de free pour moi et d'autres (voir posts precedent) cela a fonctionné.
2 semaines apres j'ai recu mon boitier complet en echange et plus de pb de telecommande.
j'ai fait un message via la faq de free, voici leur réponse :
Cher Freenaute,
Nous vous invitons à contacter la hot line qui est seule apte à demander l'échange d'un matériel défectueux.
Merci de votre compréhension.
On me prend pour un c** ?
J'avais écrit via la faq également et j'ai eu le même genre de réponse
-
echange de la freebox reçu depuis quelques jours dejà et hier, oh surprise, un technicien m'appelle hier apres midi sur mon telephone portable (en fait le telephone de contact) pour me demander si le nouveau boitier HD fonctionne bien :)
-
Comment avez-vous été prévenu de la dispo de votre échange Kiala ?
J'ai eu confirmation par mail du support qu'il allait procéder à l'échange du boitier HD (je suis passé par les FAQ) mais depuis 2 semaines no news .. ma console de suivi n'a pas évolué, et je n'ai eu aucun autre mail ou sms ...
Moi l'assistance vient tout juste de valider le remplacement, ils m'ont que j'aurais un mail, je l'ai pas encore, mais bon, ca fait que 30 mn que la conversation est terminée. D'autres personnes ont eu la validation par l'assistance en ligne ?? si oui, vous avez reçu le mail combien de temps après ?
-
Comment avez-vous été prévenu de la dispo de votre échange Kiala ?
J'ai eu confirmation par mail du support qu'il allait procéder à l'échange du boitier HD (je suis passé par les FAQ) mais depuis 2 semaines no news .. ma console de suivi n'a pas évolué, et je n'ai eu aucun autre mail ou sms ...
Moi l'assistance vient tout juste de valider le remplacement, ils m'ont que j'aurais un mail, je l'ai pas encore, mais bon, ca fait que 30 mn que la conversation est terminée. D'autres personnes ont eu la validation par l'assistance en ligne ?? si oui, vous avez reçu le mail combien de temps après ?
je vois que tu a fini par avoir la confirmation pour l'echange.
-
Comment avez-vous été prévenu de la dispo de votre échange Kiala ?
J'ai eu confirmation par mail du support qu'il allait procéder à l'échange du boitier HD (je suis passé par les FAQ) mais depuis 2 semaines no news .. ma console de suivi n'a pas évolué, et je n'ai eu aucun autre mail ou sms ...
Moi l'assistance vient tout juste de valider le remplacement, ils m'ont que j'aurais un mail, je l'ai pas encore, mais bon, ca fait que 30 mn que la conversation est terminée. D'autres personnes ont eu la validation par l'assistance en ligne ?? si oui, vous avez reçu le mail combien de temps après ?
je vois que tu a fini par avoir la confirmation pour l'echange.
ça a été une vrai bataille, des heures sur l'assistance en ligne, à répéter tout le temps la même chose, j'ai un historique d'une dizaine de pages, j'espère recevoir le mail, pour être sûr
-
Enfin, je vais avoir le remplacement de ma Freebox HD. J'ai reçu une réponse de Free ce midi suite à mon message du 07/08 (cf ci-dessous). Maintenant, on va voir combien de temps pour la recevoir.
Bon courage aux autres !
"Date : 07/08/2006 15:19
Question:
Bonjour,
Depuis que j'ai reçu ma Freebox HD, il m'est impossible d'utiliser la télécommande normalement avec le boitier TV. Le problème venant du boitier HDTV, je demande son remplacement.
Je commence à en avoir assez de passer mes journées sur Internet et les forums pour essayer toutes les solutions des freenautes. J'ai installé les derniers firmwares, effectuer tous les reboots possibles et tous les tests de télécommande posibles.
J'exige un remplacement de ma Freebox dans les plus brefs délais. Je trouve inadmissible de devoir payer 90€ pour avoir un équipement inutilisable depuis plus de 2 mois.
Reponse:
Cher Freenaute,
Nous allons effectuer le remplacement de votre boitier HD.
Veuillez nous confirmer que vous souhaitez utiliser le point Kiala BOUET FLEURS.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire."
-
Salut
Moi aussi j'ai eu l'échange : obtenu le 31 juillet, boitier HD reçu le 5 août. 4 jours donc !
La télécommande marche impeccablement bien.
Effectivement l'adaptateur secteur n'est pas le même.
Pour info : vous pouvez avoir une indication de la date de fab du boitier en lisant la date d'emballage gravée sur le film qui la tient au carton d'emballage : fin juin pour moi.
Pour répondre aux questions plus haut :
Je confirme qu'on ne reçoit pas de mail de confirmation, que la console Free ne change pas, et que Kiala envoie juste un SMS de confirmation.
Il faut bien remettre dans le carton HD (le blanc) tout ce qu'il y avait dedans à l'origine (ethernet, alim, téléc, piles, HD, péritel) car ils renvoient l'intégralité du carton blanc.
-
Pour répondre aux questions plus haut :
Je confirme qu'on ne reçoit pas de mail de confirmation, que la console Free ne change pas, et que Kiala envoie juste un SMS de confirmation.
Pas pour tout le monde. Pendant l'echange, mon suivi sur le site de free m'a effectivement bien donné le numero kiala du colis. J'ai d'ailleurs pu retirer le colis avant de recevoir le sms de kiala.
PS: c'etait l'echange du boitier HD avec la telecommande folle.
-
Aprés 2 mois de lutte (et je pése mes mots : 6 appels, 7 mails, 1 chat en direct avec la hotline de free, j'ai finalement obtenu le SAV qui a IMMEDIATEMENT fait procéder à l'échange de ma freebox hd.
Je l'ai reçu hier et tout fonctionne. tant mieux.
Mais c'est quand même dommage d'en arriver à autant de négociation et de mécontentement pour finalement aboutir à la recommendation que j'avais faîte au départ : l'échange.
Le problème vient trés clairement du "hotliner de base" qui filtre avec zéle les appels au lieu de passer le service SAV par ailleurs trés compétent.
Madame Berge... il est temps de prendre les choses en main et de manager convenablement vos équipes !!!
Free, que j'estime malgré tout pour ces qualités d'innovation et son coût relativement faible, m'a trés clairement déçu sur cette incapacité à traiter ce problème. Et pour ma part, je ne prendrai plus le risque de le recommander à un ami ou un proche.
-
Salam à tous !!!
Avec tout ce que jes pu lire sur le forum en ce qui concerne le probleme de l'utilisation de cette telecomande
je me suis dit que cela serait aussi une galere pour moi d'effectuer l'echange de ma freebox Hd et que je devrai surement galerer autand que les autre pour me faire entendre sur le changement de la box.
Alors jes decider de prendre mon courage a 2 mains et de les appeller pour la premiere fois face a ce soucis.
J'es donc appeller 3244 expliquer mon probleme effectuer un test avec mon portable en mode appareil photo pour voir si la led de la telecomande reagie lorsque que l'on utilise les touches , jusque la tout fonctionne nikel au niveau de la telecommande.
Donc en conclusion c'est le boitier HD qui a un soucis ,par la suite on m'a rediriger vers la sav pour proceder a l'echange de ma HD vers un point KIALA. Cela m'a couter environ 10 min d'attente et 5 min de conversation pour avoir (Je pense) reussi a me faire changer ma box defectueuse , On m'a donner environ un delais de 1 sem. (j'attend de voir)
En conclusion je pense que l'intention de changer les boxHD defectueuse ai maintenant bien pris en compte par Free et de moins faire galerer ses Clients pour proceder au changement.
Et cela grace à toutes cette mobilisation des Freenautes qui ont eu ce soucis et qui ont magnifester leurs mecontentements
il est vrai que les premiers à avoir demander le changement de leur Box HD defectueuse ont galerer plusieur mois.
Donc je dirais Que les premiers a avoir demander le changement nous ont bien ouvert la route!!!!
Une seule chose Allez -Y.
-
Quel plaisir de voir que je ne suis pas le seul à avoir envie de jouer au FREEsbee avec ma télécommande qui délire...
Je baisse le son et hop, je me retrouve sur la chaine Iconcerts HD.
Je monte le son et hop, je me trouve sur la chaine mozaique.
Question distance, même à 10 mètres, j'arrive à la faire déconner.... l'infrarouge passe bien, ca y'a pas de doute.
Je ne vous raconte pas comme c'est énervant lorsqu'on regarde un film tranquillement et qu'on veut juste baisser un poil le son.
Heureusement pour moi, je n'ai pas trop eu à lutter avec la hotline pour faire echangé la télécomande et le boitier TV.
Pour info, j'avais fait ma demande de renouvellement de freebox dès le soir ou le lien était apparu, donc il est fort possible que ce ne soit qu'une série de télécommandes qui soient défaillantes, come l'a dit quelqu'un déjà dans ce sujet.
1 semaine, 1 mois.... Maintenant, je pronostic sur le temps d'attente pour recevoir les appareils "sans defaut".
-
Quel plaisir de voir que je ne suis pas le seul à avoir envie de jouer au FREEsbee avec ma télécommande qui délire...
Je baisse le son et hop, je me retrouve sur la chaine Iconcerts HD.
Je monte le son et hop, je me trouve sur la chaine mozaique.
Question distance, même à 10 mètres, j'arrive à la faire déconner.... l'infrarouge passe bien, ca y'a pas de doute.
Je ne vous raconte pas comme c'est énervant lorsqu'on regarde un film tranquillement et qu'on veut juste baisser un poil le son.
Heureusement pour moi, je n'ai pas trop eu à lutter avec la hotline pour faire echangé la télécomande et le boitier TV.
Pour info, j'avais fait ma demande de renouvellement de freebox dès le soir ou le lien était apparu, donc il est fort possible que ce ne soit qu'une série de télécommandes qui soient défaillantes, come l'a dit quelqu'un déjà dans ce sujet.
1 semaine, 1 mois.... Maintenant, je pronostic sur le temps d'attente pour recevoir les appareils "sans defaut".
Tu parles de demande faite le soir où le lien est apparu, de quel lien parles tu ?
-
Quel plaisir de voir que je ne suis pas le seul à avoir envie de jouer au FREEsbee avec ma télécommande qui délire...
Je baisse le son et hop, je me retrouve sur la chaine Iconcerts HD.
Je monte le son et hop, je me trouve sur la chaine mozaique.
Question distance, même à 10 mètres, j'arrive à la faire déconner.... l'infrarouge passe bien, ca y'a pas de doute.
Je ne vous raconte pas comme c'est énervant lorsqu'on regarde un film tranquillement et qu'on veut juste baisser un poil le son.
Heureusement pour moi, je n'ai pas trop eu à lutter avec la hotline pour faire echangé la télécomande et le boitier TV.
Pour info, j'avais fait ma demande de renouvellement de freebox dès le soir ou le lien était apparu, donc il est fort possible que ce ne soit qu'une série de télécommandes qui soient défaillantes, come l'a dit quelqu'un déjà dans ce sujet.
1 semaine, 1 mois.... Maintenant, je pronostic sur le temps d'attente pour recevoir les appareils "sans defaut".
Tu parles de demande faite le soir où le lien est apparu, de quel lien parles tu ?
il parle du lien pour la migration V5 en avril, toujour pas de nouvel pour ton echange de boitier ??
-
Quel plaisir de voir que je ne suis pas le seul à avoir envie de jouer au FREEsbee avec ma télécommande qui délire...
Je baisse le son et hop, je me retrouve sur la chaine Iconcerts HD.
Je monte le son et hop, je me trouve sur la chaine mozaique.
Question distance, même à 10 mètres, j'arrive à la faire déconner.... l'infrarouge passe bien, ca y'a pas de doute.
Je ne vous raconte pas comme c'est énervant lorsqu'on regarde un film tranquillement et qu'on veut juste baisser un poil le son.
Heureusement pour moi, je n'ai pas trop eu à lutter avec la hotline pour faire echangé la télécomande et le boitier TV.
Pour info, j'avais fait ma demande de renouvellement de freebox dès le soir ou le lien était apparu, donc il est fort possible que ce ne soit qu'une série de télécommandes qui soient défaillantes, come l'a dit quelqu'un déjà dans ce sujet.
1 semaine, 1 mois.... Maintenant, je pronostic sur le temps d'attente pour recevoir les appareils "sans defaut".
Tu parles de demande faite le soir où le lien est apparu, de quel lien parles tu ?
il parle du lien pour la migration V5 en avril, toujour pas de nouvel pour ton echange de boitier ??
J'attends le fameux mail de confirmation. Je les ai recontacté, il faut que le manager valide l'échange, j'espère que ça va se faire.
Ah ok pour le lien, comme moi je suis nouvel abonné, pas de migration, les problèmes dès le départ, lol
-
il est fort possible que ce ne soit qu'une série de télécommandes qui soient défaillantes, come l'a dit quelqu'un déjà dans ce sujet.
Le probleme c'est que justement ça ne vient pas de la telecommande mais bien du recepteur infrarouge du boitier HD (test croisé effectué pour ma part).
-
moi je n'ai pas trop de problèmes mais l'autre jour la touche "va et vient" ne fonctionnait plus et maintenant c'est l'accès aux favoris à partir de la touche "Free" qui est très difficiles!!!
-
Effectivement Ma console de suivi a bien changer, en me precisant que mon Boitier HD est en cours d'envoie par le reseau kiala
donc je pourrai normalement bientot effectuer mon echange de boitier HD defecteux.
Je vous tient au courants a la bonne reception.
-
Bon, je viens de contacter la Hotline par Chat pour l'échange Freebox, et bah c'est pas encore gagné... J'avais fait le test avec ma télécommande sur un autre boitier HD, la télécommande marche bien... Ce qui prouve donc que c'est bien le récepteur de la HD...
Or, le gars ne voulait rien savoir, il voulait que je teste mon boitier avec une autre télécommande !
j'ai insisté, insisté, rien à faire... Il parait que c'est la "procédure", et qu'elle s'applique à tout le monde, morceau choisi :
X: le hotliner m'avait dit que ce test suffisait à prouver que le problème venait bien du boitier HD
t-chat051: il faut faire le test dans les deux senses
X: je me permet de vous demander pourquoi ?
t-chat051: je vous comprend mais c' est la procedure qu'il faut respecter
X: cette mauvaise série de récepteur infrarouge est pourtant reconnue par free , et j'en ai toutes les caractéristiques
X: qu'en est-il du post de Clément Vasseur dans ce cas ? D'après lui si le problème persiste malgré le nouveau Firmware, c'est que le boitier HD est bien défectueux
t-chat051: svp
X: de plus, cette procédure, ne semble pas s'appliquer à tous (certains n'ont eu aucun problème pour demander l'échange du boitier)
t-chat051: on procede de la meme façon avec tout lemonde
Voilà, j'hésite à réessayer par téléphone maintenant, je risque de m'énerver... :P
-
si j'ai bien compri même si on a déjà apeller la hot line au debut du probléme il faut pas atendre free pour l'échange
-
salut à tous,
je suis rassuré de voir que je suis pas le seul... J'avais aussi fait le test d'echange de HD pour confirmer que ca vient bien du boitier.
Je viens d'appeler la hotline et je dois faire l'echange avec un boitier HD qui va arriver dans un point rélai pas loin de chez moi... !
Bravo Free pour cette organisation (devant l'ampleur du desastre... combien de boitiers HD en vrac sur le terrain ?...).
En tout cas : bon point pour Free.
-
J'ai appelé la hotline il y a une semaine et elle m'a proposé un échange de télécommande. La personne était très aimable mais je ne suis pas sûr du résultat puique que d'après le post de Clément Vasseur, il était question de boitier défectueux et non de télécommande. Espérons que l'action annoncée soit au moins engagée par Free, mais rien n'est sûr.
-
J'ai appelé la hotline il y a une semaine et elle m'a proposé un échange de télécommande. La personne était très aimable mais je ne suis pas sûr du résultat puique que d'après le post de Clément Vasseur, il était question de boitier défectueux et non de télécommande. Espérons que l'action annoncée soit au moins engagée par Free, mais rien n'est sûr.
j'ai eu un echange debut aout et tous fonctionne, c'etait bien le boitier qui etait hs et non la telecommande.
-
Nouveau boitier envoyé par Free le 25/07
Perdu par Kiala, retrouvé et renvoyé à 100 KM de chez moi.
Arrivé ce jour, télécommande OK.
Très fort Kiala, pire que la Poste !
-
Ce message juste pour vous informer que j'ai reçu ce jour (enfin !!) mon échange de boitier HD et que ça fonctionne enfin correctement avec la télécommande, quel bonheur !!!!
Vive Kiala :o) (m'enfin quann même dû attendre 3 mois .. pb sur télécommande depuis réception nouvelle Fbx HD en juin ...).
Bon courage pour les autres !!
-
une question : quand vous dites qu'ils vous changent le boitier HD, ils changent la télécommande aussi ?
-
une question : quand vous dites qu'ils vous changent le boitier HD, ils changent la télécommande aussi ?
oui , il t'envoi un boitier complet comme celui que tu a recu en 1er, donc pour l'echange tu doit ramener le boitier complet.
-
oki merci beaucoup
-
Apres changement de boitier TV, pour la telecommande c'est le pied: fini la gym acrobatique pour zapper de mon canapé!!!
Comme il n'y a pas de progres sans dommages collateraux chez free: freeplayer ne marche plus... et le probleme n'est toujours pas reglé bien que relevé par freenews:
http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3699
Dommage, peut être avec l'update du FW pour le magneto numerique.
Demandez le changement de boitier ca vaut quand même le cout (si vous avez les moyens de payer la Hotline...) :lol:
-
J'ai "normalement" obtenu le changement moi aussi.
Par contre 17€ de facture HORS FORFAIT sur la hotline de Free. :(
NB : Avant de les appeler il faut a tout prix essayer avec la telco d'un voisin ou d'un amis. Il faut avoir son numéro de tel, son nom et son adresse. Free me les a demandé (pour vérifier que je dise pas des conneries j'imagine)
-
J'ai "normalement" obtenu le changement moi aussi.
Par contre 17€ de facture HORS FORFAIT sur la hotline de Free. :(
NB : Avant de les appeler il faut a tout prix essayer avec la telco d'un voisin ou d'un amis. Il faut avoir son numéro de tel, son nom et son adresse. Free me les a demandé (pour vérifier que je dise pas des conneries j'imagine)
moi pire, ils m'ont même demander l'adresse MAC de ses freebox et à ce jour, toujours pas de remplacement, le mien a été annulé le 15/08 sans raison et sans que j'en sois averti
-
Slt all
Alors aujourd'hui je rentre chez moi et la au moment d'allumer la freebox HD rien ...
Je teste en appyant sur le bouton on sur le boitier ca marche donc je me penche sur la telecommande et impossible de faire quoi que ce soit avec.
Donc là, j'ouvre la trappe à pile et quelle ne fut pas ma surprise en voyant que les piles merdiques fournit d'origine avait suinter a l'interieur ( plein de petite goutte incolore et toute collante).
Bref je prend les pile les jettes prend un chiffon en tentant d'essuyer tant bien que mal tout cela et remet des piles neuves et la miracle ca remarche (il reste des goutte inaccessible et ca me soule de le faire au coton tige ou de demonte la télécommande donc ca restera comme çà).
Mais bon c qd meme abusé pour des piles qui ont tout au plus 2-3 mois d'utilisation.
Donc faite gaffe et changer les votre dès que possible.
-
J'ai "normalement" obtenu le changement moi aussi.
Par contre 17€ de facture HORS FORFAIT sur la hotline de Free. :(
NB : Avant de les appeler il faut a tout prix essayer avec la telco d'un voisin ou d'un amis. Il faut avoir son numéro de tel, son nom et son adresse. Free me les a demandé (pour vérifier que je dise pas des conneries j'imagine)
Mon boitier de rechange est en cours d'acheminement vers le point kiala que j'ai choisi. Pour ma part, on ne m'a pas demandé le nom ni le numéro de la personne avec qui j'ai effectué un test croisé... (échange obtenu par le chat, et par mail)
-
Vous avez surrement remarqué qu'il y a 2 emetteurs infrarouge sur la télécommande HD : un en haut (normal), et un sur le coté (pour quand on tiend la télécommande comme une manette de jeu).
J'ai remarqué que sur la mienne, c'est toujours l'emetteur sur le coté qui emet, quel que soit le boutton sur lequel on appuie. C'est bête, parce que par réflèxe on vise le boitier pour zapper, et en fait le signal par sur le coté, voire dans sa main suivant comment on la tiend!
Est-ce que chez vous c'est pareil ? (pour tester, cachez un emetteur en plaquant la main dessus et appuyez sur un boutton ; puis testez l'autre!)
-
Bonjour à tous,
Touché par le syndrome de la télécommande qui débloque, j'ai demandé l'échange du boitier HD le 24/08/2006 à la hotline. Connaissez le délai moyen d'attente pour une échange de boitier sachant que la hotline n'a pas voulu s'avancer sur le sujet...
-
Salut, j'ai reçu mon nouveau boitier hd, la télécommande fonctionne (enfin terminé, le jmmpp..). Par contre, comme chez beaucoup de monde, le freeplayer ne fonctionne plus.
A+
-
salut
demande d'echange y'a un mois ......... toujours rien ca devient vraiment chiant...
-
pour Luchedesbois et Goofie :
pour votre information :
J'ai signalé le pb de télécommande a la hotline dès le 20 juin.
Le 24 Juillet après mains appels et une mise à jour firmaware inopérante on m'accorde le remplacement du boitier HD.
Comme vous aujourd"hui.... je croyais que tout était bon et qu'il suffisait d'attendre.....
Ne voyant rien venir j'appelle a de nombreuses reprises la hotline et a chaque fois on me confirme que le remplacement est en cours et qu'il faut que j'attende mon tour !
Ne voyant toujours rien venir j'envoie un lettre recommandée le 16 Aout .
Ne voyant toujours rien venir j'appelle une fois de plus la Hotline le 29 Aout
et là ..... Ô Miracle le conseiller de la hotline me passe ...... Le service S.A.V.
Je relate une dernière fois mon histoire et le conseillé du service S.A.V m'indique qu'il "valide mon remplacement"
A ce jour sur ma console de gestion le boitier HD est en cours d'envoi vers le point KIALA.
MORALE DE L'HISTOIRE : Mefiez vous de ce que vous indique la Hotline , C'est le service S.A.V. qui gère les pb de remplacement .
CONSEIL: Ne rester pas comme moi à attendre comme un idiot pendant 1 mois et demi un remplacement qui ne va jamais venir. Exiger de savoir si le service SAV a validé le remplacement (il ne suffit pas de le demander) . Si vous arriver a parler au service S.A.V c'est encore mieux...
-
Cela fait un mois que j'ai demandé l'échange et je viens de consulter ma console de gestion : COLIS ENVOYE LE 29/08/2006 PAR COLISSIMO (?) ET NON PAR KIALA (??).
Question : Comment je fais pour renvoyé le materiel défectueux ? je ne vais tout de même pas payer un colissimo !
Qu'en pensez-vous ?
-
Ca fait 3 semaines que le remplacement de mon boitier HD a été valider,j'ais encore rappeler Free cette semaine,réponse --->patientez......zZz
-
salut
je vais peut etre dire une conneire mais un ami ayant recu les 1ere freebox hd en juin avait ce meme probleme!
Il a opté pour une autre methode que le remplacement > selon lui le pb vient des emetteur infrarouge qui ne seré pas synchrone et ferait pété un cable au boitier tv!
Il a ainsi bloqué un des deux emetteurs en mettant plusieurs epaisseur de gros scotch et tout va maintenant bien mieux!
Vous devriez essayer!
-
ça a déjà été indiqué dans ce topic.
Ca ne marche pas chez tout le monde, et ça n'empêche pas d'exiger l'échange de son boitier, cette solution ne pouvant e^tre que temporaire. (et oui un jour ou l'autre, les deux emetteurs de la télécommande auront leur utilité.)
-
Ok pour moi échange fait dans un relai Kiala... par contre ma TV est morte :( ... pourrait pas tester ce soir.
Euh... le relai c'etait un pressing. La femme pouvait même plus accéder a ses fringues tellement y'avait de cartons de freebox.
On aurait dit un atelier de geek... le SAV free quoi ^^
-
Salut à tous,
pour moi demande d'échange le 09 juin, 4 appels, 3 messages
et toujours rien, mais à chaque fois ça ne va pas tarder ... bref ... free se fout de moi
-
Pour moi idem demande le 19 juin + 4mails et 2 appels... "pas de problème on vous envoie un boîtier HD et une téléco par la poste" et toujours rien !
et hier on apprend les profits records d' Illiad ... mais que fait la police !!
-
Salut à tous,
idem pour moi : telcommande. effets sur la HD aléatoire. Fait le test avec autre boitier HD, ca marchait. J'ai donc demandé l'echange auprès de Free.
Je rappele au bout de 3 semaines... la commande n'était pas partie au depot !! Super. Donc je confirme : FAUT SE MEFIER DE LA HOTLINE
Par contre (je crois que ca a déjà été vu mais bon): depuis j'ai constaté autre chose -> si je me mets à environ 5m de la HD ca marche nickel !!!
Si je me rapproche (4m), ca commence à déconner.
Depuis mon canapé (2m), c'est n'importe quoi.
Et à 15 cm de la HD ca remarche....
Conclusion : je v mettre mon canapé dans ma cuisine (je vois la télé depuis ma cuisine) :))...
bon patience à ceux qui attendent comme moi.
-
Bonjour!
Boitier de remplacement enfin recu tout marche nikel ! :-)
......apres 2 mois de bagarre , une dizaine d'appels telephoniques , une lettre recommandée et 2 mails a la faq.
Re-lisez mon post précedant ! (du 2/09/2005) Ne faite pas confiance a la hotline . C'est QUE le jour ou mon interlocuteur de la Hotline m'a passé UN AUTRE INTERLOCUTEUR au S.A.V. que m'a situation à été debloquée. Ce dernier m'a dit "je valide votre échange" et par miracle 2 jours après ma console de gestion faisait apparaître l'envoi a Kiala. Avant cela j'ai été mené en bateau pendant des semaines par la hotline qui me disais que mon dossier était en ordre , qu'il fallait juste que je patiente pour attendre mon tour pour le remplacement.
-
Slt
Pour ceux qui attendent encore leurs boitier Hd,un seul mot --> patient....
j'ais reçu le mien hier :) c'est le jour et la nuit,tout est nikel TV/TNT/freeplayer/PVR etc.... et biensur la télécommande là ou j'avais les plus gros problèmes
@+
-
Zeltron91 Suis d'accord avec toi c vraiment le jour et la nuit avec le boitier HD dont la telecommande fonctionne . Après 2 mois et demi de souffrance on en arrive à être agreablement surpris .... par des choses qui devraient être normales ! ;-)
En revanche je ne suis pas d'accord avec toi quand tu conseille aux autres de patienter ! On à tous, que trop patienté !
Bien au contraire il faut harceler la hotline jusqu'a obtenir la VALIDATION du S.A.V . Dès que cette étape à été franchie cela à mis 2 JOURS pour que l'envoi soit fais par Kiala . j'ai justement eu le tord d'être bonne poire et de patienter inutilement pendant 2 mois et demi en croyant les balivernes que me raccontais la hotline.
-
Talut
un pote a EGALEMENT un probleme de telecommande HD
je lui ai prete la mienne qui fonctionne parfaitement
le defaut constaté reste le meme donc c'est le boitier
-
Plutot qu'un échange de télécommande ... achetez en une => 9.99 + 4.99 en ligne sur le site free
-
Plutot qu'un échange de télécommande ... achetez en une => 9.99 + 4.99 en ligne sur le site free
C'est le boîtier qui déconne, pas la télécommande…
-
Zeltron91 Suis d'accord avec toi c vraiment le jour et la nuit avec le boitier HD dont la telecommande fonctionne . Après 2 mois et demi de souffrance on en arrive à être agreablement surpris .... par des choses qui devraient être normales ! ;-)
En revanche je ne suis pas d'accord avec toi quand tu conseille aux autres de patienter ! On à tous, que trop patienté !
Bien au contraire il faut harceler la hotline jusqu'a obtenir la VALIDATION du S.A.V . Dès que cette étape à été franchie cela à mis 2 JOURS pour que l'envoi soit fais par Kiala . j'ai justement eu le tord d'être bonne poire et de patienter inutilement pendant 2 mois et demi en croyant les balivernes que me raccontais la hotline.
Oui c est sure faut les harceler de temps en temps chez moi ça a prit 1 moi pour l'avoir,mais maintenant quel bonheur......
-
Le fonctionnement de la Hotline et/ou du SAV est scandaleux sur le sujet. Je suis en rade avec cette télécommande depuis la réception de ma HD début juin. A ce jour toujours rien n'est résolu : 3 mois !!!
Allez pour le plaisir, je vous raconte mon histoire :
13/06 : Je déballe ma HD, la télécommande marche pas, j'essaye d'autres piles.
14/06 : Je signale le problème par email, Réponse : L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter
20/06 : Je relance par email, Réponse : Comme indiqué précédemment, l'information a été transmise. Merci de patienter le temps que l'on puisse identifier l'origine de votre souci, et y remedier.
04/07 : Nouvelle relance et leur dit qu'il semble que je ne suis pas leur seul à avoir ce pb (cf forum freenews), Réponse : La panne de la télécommande n'est pas avérée pour le moment, c'est la raison pour laquelle nous fais des investigations
06/07 : Je suis un peu énervé sur le fait que ça n'avance pas et qu'il semble que seul Free ne soit pas au courant du pb, Réponse : Votre conclusion est trop rapide, nous ne vous avons pas indiqué que le problème n'était pas connu de nos services.
Je pars en vacances, ça fait du bien...
17/08 : N'ayant pas de nouvelles ...re-relance , Réponse : Votre boitier HD est déféctueux. Vous pouvez solliciter un échange auprès de la hotline téléphonique (3244), celle-ci vous demandera de choisir un point relais pour retirer votre colis. AH CA AVANCE
J'appelle donc la hotline, et là grosse déception : on ne peut pas dire que c'est le boîtier, il faut faire des tests croisés, on vous envoie une autre télécommande pour faire des essais ???!!!??? En plus om m'explique que cette télécommande vaut super cher (mort de rire) et que l'on peut essayer de la faire marcher un mettant du scotch ! On est en plein high-tech !!!
La hotline ne veux rien savoir (je pense que j'ai du être un peu grossier sur la fin) et re email pour demander des explications.
28/08 Réponse : Le conseiller avec qui vous vous êtes entretenu à la hot line a demandé un envoi de télécommande, car il est impératif de tester une autre télécommande afin de valider la défectuosité du boitier HD
04/09 : Je relance par email pour savoir où en est l'envoi de ma télécommande, Réponse : Nous allons effectuer le remplacement de votre Freebox !!! (Ah ça tourne en rond !!!)
08/09 : J'envoi mon point Kaila, Réponse : Nous ne pourrons pas valider directement le renvoi de votre boîtier freebox HD vers le relais KIALA que vous avez choisi. Nous vous invitons à contacter notre hotline afin de procéder à l'échange de votre boîtier HD.
Là j'ai peur... si j'appelle la hotline, ils vont me reparler de faire des tests croisés ...
De toute façon, la Hotline est injoignable depuis pls jours (matin , midi et soir)
Bien évidemment, pendant ces 3 mois, je n'ai jamais été contacté par Free, J'ai toujours dû relancer.
HELP !!!
A+
-
quand tu parle de mails c'est bien par la faq au service TV ?, car pour moi meme pb debut juin et j'ai eue l'echange debut aout.
et c'etait bien le boitier HD qui etait defectueux.
-
Bonjour,
J'ai exactement la même expérience que "augerst" :
réception de mon boîtier HD le 19 juin et impossible de commander la box avec la téléco..
appel de la hotline : attendez on fait des tests...
relance par mails: on vous envoie une téléco.... mais rien arrive
retour de vacances re-appel hotline: donner votre adresse MAC de la box, on voue envoie un boîtier HD par la poste
15 jours après toujours rien !
re-mail: on me demande alors de faire pour la n iéme fois un hard reboot
re-re-mail: il faut faire un test croisé avec un voisin!!
STOP on tourne en rond !
J'ai l'impression que la hotline a pour mission "d'amuser" les clients afin d'amortir financièrement l'échange (j'en suis à plus de 20 Euros !)
Ce matin j'ai envoyé un mail à Mr Boukobza pour tenter de lui expliquer le problème de nombreux Freenautes qui ont reçu leur V5 mi-juin, mais je doute du résultat...
-
Bonjour,
Le suite des mes aventures :
14/09 : J'arrive enfin à joindre la hotline qui a commencé à me répondre "bon faut faire des tests...". Halte là, j'indique au hotliner de parcourir mon historique et il découvre effectivement qu'il faut changer le boîtier. Il me demande de patienter quelques instants et me confirme enfin l'échange. On avance. l prend note de mon point Kiala et m'affirme que mon boitier HD partira demain ! ...
Rien dans ma console pour l'instant...
Le fonctionnement de la Hotline et/ou du SAV est scandaleux sur le sujet. Je suis en rade avec cette télécommande depuis la réception de ma HD début juin. A ce jour toujours rien n'est résolu : 3 mois !!!
Allez pour le plaisir, je vous raconte mon histoire :
13/06 : Je déballe ma HD, la télécommande marche pas, j'essaye d'autres piles.
14/06 : Je signale le problème par email, Réponse : L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter
20/06 : Je relance par email, Réponse : Comme indiqué précédemment, l'information a été transmise. Merci de patienter le temps que l'on puisse identifier l'origine de votre souci, et y remedier.
04/07 : Nouvelle relance et leur dit qu'il semble que je ne suis pas leur seul à avoir ce pb (cf forum freenews), Réponse : La panne de la télécommande n'est pas avérée pour le moment, c'est la raison pour laquelle nous fais des investigations
06/07 : Je suis un peu énervé sur le fait que ça n'avance pas et qu'il semble que seul Free ne soit pas au courant du pb, Réponse : Votre conclusion est trop rapide, nous ne vous avons pas indiqué que le problème n'était pas connu de nos services.
Je pars en vacances, ça fait du bien...
17/08 : N'ayant pas de nouvelles ...re-relance , Réponse : Votre boitier HD est déféctueux. Vous pouvez solliciter un échange auprès de la hotline téléphonique (3244), celle-ci vous demandera de choisir un point relais pour retirer votre colis. AH CA AVANCE
J'appelle donc la hotline, et là grosse déception : on ne peut pas dire que c'est le boîtier, il faut faire des tests croisés, on vous envoie une autre télécommande pour faire des essais ???!!!??? En plus om m'explique que cette télécommande vaut super cher (mort de rire) et que l'on peut essayer de la faire marcher un mettant du scotch ! On est en plein high-tech !!!
La hotline ne veux rien savoir (je pense que j'ai du être un peu grossier sur la fin) et re email pour demander des explications.
28/08 Réponse : Le conseiller avec qui vous vous êtes entretenu à la hot line a demandé un envoi de télécommande, car il est impératif de tester une autre télécommande afin de valider la défectuosité du boitier HD
04/09 : Je relance par email pour savoir où en est l'envoi de ma télécommande, Réponse : Nous allons effectuer le remplacement de votre Freebox !!! (Ah ça tourne en rond !!!)
08/09 : J'envoi mon point Kaila, Réponse : Nous ne pourrons pas valider directement le renvoi de votre boîtier freebox HD vers le relais KIALA que vous avez choisi. Nous vous invitons à contacter notre hotline afin de procéder à l'échange de votre boîtier HD.
Là j'ai peur... si j'appelle la hotline, ils vont me reparler de faire des tests croisés ...
De toute façon, la Hotline est injoignable depuis pls jours (matin , midi et soir)
Bien évidemment, pendant ces 3 mois, je n'ai jamais été contacté par Free, J'ai toujours dû relancer.
HELP !!!
A+
-
Moi j'ai eu le meme probleme quand j'ai reçu la V5 en remplacement de la V4, apparement j'ai lu sur un autre forum que celui ci que ce probleme est causé dans la grande partie des cas à un connecteur dans le boitier HD. Si ce connecteur est mal inséré, la télécommande Hd ne fonctionne pas ou mal. J'ai donc démonté TRES SOIGNEUSEMENT le haut du boitier HD et dans ce boitier au niveau de l'heure il ya un petit connecteur de forme IDE comme les prises de disques durs interne d'un PC, de couleur blanc qui était tenez vous bien à moitié enfoncé, je l'ai donc remis en place, et ensuite refermer le capot et depuis PLUS DE PROBLEMES. la télécommande fonctionne parfaitement bien. Si certains d'entre vous veulent se lancer dans l'aventure...
-
j'avais deja fait la meme chose en juin mais cela n'avait rien changé dans mon cas, l'echange du boitier a resolu le pb, mais il est possible que pour certains cela fonctionne.
-
j'avais deja fait la meme chose en juin mais cela n'avait rien changé dans mon cas.
+1.
Mais toujours impossible dans mon cas de joindre la hotline.
Quelle tristesse ! Le + chiant, c'est les appuis longs, pour avoir mes favoris et acceder au fichier du PVR.
-
Bonne nouvelle,
après plus de 3 mois d'attente, une facturation du produit et toujours aucun échange de mon boitier HD qui ne fonctionne pas malgré 3 appels enregistrés et 3 courriers mon oncle qui travaille à la DGCCRF de Paris a enfin ouvert une procèdure ce matin.
Je vous tiens au courant.
-
Bonne nouvelle,
après plus de 3 mois d'attente, une facturation du produit et toujours aucun échange de mon boitier HD qui ne fonctionne pas malgré 3 appels enregistrés et 3 courriers mon oncle qui travaille à la DGCCRF de Paris a enfin ouvert une procèdure ce matin.
Je vous tiens au courant.
Bien. J'attend une réponse à ma lettre recommandée. Si j'ai rien dans 15 jours, je vais être contraint de m'engager dans une voie judiciaire.
-
Bonsoir,
Après 3 appels à la hotline et 6 mails depuis fin juin, j'ai reçu par la poste une nouvelle télécommande et bien sûr le problème n'a pas changé !
nouveau mail et comme réponse : appelez la hot line et demandez le SAV pour le remplacement du boîtier HD... et comme toujours impossible de joindre la hot line... que faire ?!
-
Bonsoir,
Après 3 appels à la hotline et 6 mails depuis fin juin, j'ai reçu par la poste une nouvelle télécommande et bien sûr le problème n'a pas changé !
nouveau mail et comme réponse : appelez la hot line et demandez le SAV pour le remplacement du boîtier HD... et comme toujours impossible de joindre la hot line... que faire ?!
passe par la faq sur le site de free, c'est ce que j'ai fait et j'ai eue l'echange de mon boitier HD debut aout et tous fonctionnes, pb signalé a la hot-line le 14 juin.
-
LA TELECOMMANDE JMMPP vous connaissez?
parce que j'ai connu ce désagrement 48 h dernièrement: le module HD ne réagit plus avec une telecommande à plus d'un mètre; j'ai d'abord cru à un gros souci en lisant les messages du forum seulement c'est en déplaçant ma base de téléphone numérique que le problème a été résolu immédiatement. (alors placé devant le module HD)
A noter aussi que la télécommande a trés bien fonctionnée 4 jours auparavant puis est devenue "folle" puis inactive à + d'un mètre.
je dirait que tout fonctionne nickel à présent malgré une chauffe importante avec une image qui se détériore aprés une longue utilisation, problème qui n'arrivait jamais avec la v4 (j'ai renouvellé).
j'espère que l'évolution des firwares corigera cela.
-
Bonjour a tous,
Je m'exprime de nouveau sur le problème du Boitier HD avec problème de télécommande suite aux livraisons de Juin.
Après appel à la hotline du 24/08/2006 et du 15/09/2006 pour échange du boitier HD (ou ont nous fait poirauter 2 plombles, c'est bien rodé " Attendez je me renseigne auprès de mon supérieur..."ou la réponse est :
Patientez votre demande est prise en compte, mais nous ne pouvons vous donner un délai. /
J'ai payé 60 Euros pour un produit qui est sensé fonctionner, alors qu'il fonctionne correctement.
Je ne suis pas réponsable des défauts de fabrication du produit.
Je comprends que cela coute à Free...mais bon il faut arrêter cette politique d'autiste
Merci de vos témoignages sur ce sujet.
-
Bonne nouvelle, je vous signale que la DGCCRF a ouvert une enquête et qu'un article de presse va être publié.
En effet il semblerait que FREE aurait facturé un grand nombre de freebox HD défécteuse sans en assurer l'échange depuis plusieurs mois malgré les relances faites par les utilisateurs.
Bravo FREE ...
-
Bonjour à tous !
Toujours le même problème de telecommande/boitier HD remonté au sein de ce topic.
Suite à la lecture pationannte et instructive ;) de ce forum j'ai fait tout les tests et les manips imaginable pour faire marcher cette ****** de telécommande. J'ai eu la chance d'avoir une utilisation quasi-normale un jour puis un peu chaotique et enfin plus rien. Bien sur je me suis assuré que la télécommande marchait bien chez un autre abonné free ! et c'est bien le cas. (même chose pour les tests de l'APN)
Donc la solution : demander l'échange de boitier HD, mais là les choses se corsent : 1 : je suis abonné que depuis quelques jours et 2 : La Hotline est injoignable... Donc sus aux assistants chateurs de free, mais ces derniers n'ont qu'un mot à la bouche : hard reboot. On me l'a demandé quand même trois fois ! Et que se passe t'il quand on fait un hard reboot? On est déconnecté du chat avec l'assistant : braaaaaavo free belle mesure pour se débarasser des clients insatisfaits! J'ai donc accepté malgré tout de rebooter sans oublier de demander auparavant ce qui arrivera ensuite... ensuite... ensuite on me changera .... LA TELECOMMANDE !! :D merciiiiiii free ! Décidément Free c'est bien quand on a pas de problèmes... Sinon ils se moquent complètement de vous.
Donc pour tout ceux qui ont ce problème courage et patience :)
-
J'ai trouvé une solution plus ou moins pratique pour contourner le problème du boitier HD avec la télécommande.
J'avais chez moi un transmetteur de télécommande dont je me servais pas. J'ai l'ai branché et positionné devant le boitier HD. Le récepteur est juste à côté.
Et maintenant je n'ai plus de soucis. Il me suffit de viser avec la télécommande le récepteur du transmetteur de télécommande.
-
Moi c'est pareil moon boitier HD ne répond plus et la diode ne clignote plus.
J'ai changé les piles, aucun changement.
j'ai acheté une nouvelle télécommande, aucun changement.
J'ai essayé les test que la hotline m'a dema,dé de faire, aucun changement.
Maintenant j'essaye de les contacter par le biai du tchat donc j'attend.
Si vous avez des solutions ou un cas similaire à moi, pouvez-vous me tenir au courant svp. mon mail perso : [email protected]
Merci bcp.
David.
-
Si tu n'as pas fait le test croisé et que tu n'as pas par conséquent le numéro de tel et d'adresse MAC de la freebox de la personne avec qui tu as fait ce test tu peux déjà oublier le chat ! :D J'ai essayé et ils ne veulent pas savoir, mon ami ne veux pas communiquer à free son adresse mac et du coup je suis un peu perdu et sachant plus quoi faire !
>> à ghisb : Peut tu communiquer stp quel type de matériel tu as utilisé et comment le brancher ca me sauverai pas mal la vie :D merci d'avance
-
salut
apres m'etre faché tout rouge contre la hotline, un mois plus tard, un lieu kiala pas du tout pres de chez moi ( comme un vengeance du hotliner) j'ai enfin recu un boitier HD qui fonctionne avec la telecommande !!!
et bien c'est du plaisir ....
bon courage a tous
et merci cretin.fr !!!
-
J'ai reçu l'accusé de réception de ma lettre. Esperons que çà bouge maintenant.
-
La fin du calvaire pour moi :
ce week-end : réception d'un nouveau boitier HD en échange. Installation ... et ça marche enfin !!!
Il aura fallu donc 109 jours, 40 euros laissés à la Hotline et une grosse dose de calme pour ne pas insulter le SAV pour que mon pb soit résolu. Imaginez la même situation chez Darty ... heu non ... c'est impossible ... on vous aurait changé immédiatement l'appareil défectueux.
Si un gentil gars de Freenews peut faire suivre mes déboires et ceux des autres sur le sujet avec le SAV à la Miss Angélique Berge juste pour avoir son avis (enfin si elle en a un) ...
A+
Stéphane
Le fonctionnement de la Hotline et/ou du SAV est scandaleux sur le sujet. Je suis en rade avec cette télécommande depuis la réception de ma HD début juin. A ce jour toujours rien n'est résolu : 3 mois !!!
Allez pour le plaisir, je vous raconte mon histoire :
13/06 : Je déballe ma HD, la télécommande marche pas, j'essaye d'autres piles.
14/06 : Je signale le problème par email, Réponse : L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter
20/06 : Je relance par email, Réponse : Comme indiqué précédemment, l'information a été transmise. Merci de patienter le temps que l'on puisse identifier l'origine de votre souci, et y remedier.
04/07 : Nouvelle relance et leur dit qu'il semble que je ne suis pas leur seul à avoir ce pb (cf forum freenews), Réponse : La panne de la télécommande n'est pas avérée pour le moment, c'est la raison pour laquelle nous fais des investigations
06/07 : Je suis un peu énervé sur le fait que ça n'avance pas et qu'il semble que seul Free ne soit pas au courant du pb, Réponse : Votre conclusion est trop rapide, nous ne vous avons pas indiqué que le problème n'était pas connu de nos services.
Je pars en vacances, ça fait du bien...
17/08 : N'ayant pas de nouvelles ...re-relance , Réponse : Votre boitier HD est déféctueux. Vous pouvez solliciter un échange auprès de la hotline téléphonique (3244), celle-ci vous demandera de choisir un point relais pour retirer votre colis. AH CA AVANCE
J'appelle donc la hotline, et là grosse déception : on ne peut pas dire que c'est le boîtier, il faut faire des tests croisés, on vous envoie une autre télécommande pour faire des essais ???!!!??? En plus om m'explique que cette télécommande vaut super cher (mort de rire) et que l'on peut essayer de la faire marcher un mettant du scotch ! On est en plein high-tech !!!
La hotline ne veux rien savoir (je pense que j'ai du être un peu grossier sur la fin) et re email pour demander des explications.
28/08 Réponse : Le conseiller avec qui vous vous êtes entretenu à la hot line a demandé un envoi de télécommande, car il est impératif de tester une autre télécommande afin de valider la défectuosité du boitier HD
04/09 : Je relance par email pour savoir où en est l'envoi de ma télécommande, Réponse : Nous allons effectuer le remplacement de votre Freebox !!! (Ah ça tourne en rond !!!)
08/09 : J'envoi mon point Kaila, Réponse : Nous ne pourrons pas valider directement le renvoi de votre boîtier freebox HD vers le relais KIALA que vous avez choisi. Nous vous invitons à contacter notre hotline afin de procéder à l'échange de votre boîtier HD.
Là j'ai peur... si j'appelle la hotline, ils vont me reparler de faire des tests croisés ...
De toute façon, la Hotline est injoignable depuis pls jours (matin , midi et soir)
Bien évidemment, pendant ces 3 mois, je n'ai jamais été contacté par Free, J'ai toujours dû relancer.
HELP !!!
A+
-
Suite de l'histoire de la télécommande qui pilote la boite HD aux 10 milles Bugs...
Après appel à la hotline du 24/08/2006 et du 15/09/2006 pour échange du boitier HD...
Nous sommes le 02-09-2006 et je patiente toujours...
Freenews peut effectivement remonter ce point à la Hotline de Free, hotline efficace avec 80% de gars contents...
-
J'ai le meme probleme mais Free ne veut pas me la changer ??? que Faire ???? GGGGRRRRRR
-
Vizion je te conseille de faire tous les tests nécéssaire, puis de les rapeller
Alors de ce que j'ai pu moi même recenser (tests de la procédure free): (PS ce post a valeur de récapitulatif pour ceux qui arrivent et qui ont ce problème et leur évitera de fouiller un peu partout à la recherche d'informations)
LES TESTS
1-HArd REboot :
Freebox ADSL : on débranche le cable ethernet qui relie les deux freebox (oui, je sais, ça ne change rien mais c'est la procédure free ^^), puis on débranche et rebranche 4 ou 5 fois de suite le cable d'alimentation en veillant bien à voir apparaitre les premiers 88:88 à chaque fois.
boitier HD : UNE FOIS LA FREEBOX ADSL SYNCHRONISEE : rebranchez le cable ethernet puis débranchez le cable d'alimentation de la HD (et rebrancher en appuyant sur un des boutons de la HD (lacher le bouton à l'apparition de 'FIRMWARE' sur la HD) VOUS DEVEZ VOIR SUR VOTRE TELE (si elle est allumée) LES DIFFERENTES ETAPES DU REBOOT.
2-Test de l'APN : (appareil photo numérique) Alors au travers de l'écran d'un appareil photo numérique (telephone marche aussi) regardez le dessus et le coté de la télécommande puis appuyez sur un bouton : vous DEVEZ voir 3 point lumineux d'un coté et 1 au dessus blanc. Si cela clignote c'est peut-être votre télécommande qui est en cause (mais attention le taux de rafraichissement de votre Appareil photo peut vous tromper)!
La photo pour expliquer 'un peu mieux mes propos
(http://erizo.free.fr/Image1.jpg)
Vous avez sur la photo le coté de la télécommande faire de même avec le dessus !
3-Changer les piles : Un truc tout bête mais que l'on va vous demander
4-Le fameux test croisé : Alors le plus simple, c'est d'échanger de telecomande HD avec un pote/collègue/parent qui a la V5 (c'est à dire deux boitiers free) et qui a la chance de la voire fonctionner, chacun fait son test avec la telecommande de l'autre.
Pour que le test témoigne du mauvais fonctionnement de votre boitier HD : la telecommande de votre ami ne doit pas marcher chez vous mais la votre DOIT FONCTIONNER chez votre ami (sinon c'est peut-être encore la télécommande seule qui foire)
Une fois tous ces test effectués vous pouvez (sereinement ??? non :P) appeler/contacter free pour tenter de faire remonter le problème.
ATTENTION !!! Vous aurez besoin de deux renseignements pour echanger votre HD :
-Le numéro de telephone de la personne chez qui vous avez fait le test croisé
-Le numéro d'adresse mac de sa freebox HD (prenez aussi celui de la freebox ADSL on sait jamais). Ces numéros se trouvent sous les freebox et sont composé de chiffres et de lettres !
C'est IMPERATIF maintenant (je le pense en tout cas) car on me l'a demandé trois fois... hors la personne chez qui j'ai fait le test ne souhaitant pas fournir ses informations à free (parcequ'elle ne les concerne aucunement, en effet c'est votre machine qui a un problème et pas la sienne mais bon....) Free ne veut toujours pas procéder a un echange sans ces numéros. (expérience personnelle vécue et subie !!!)
La procédure qui devrait suivre normalement serait echange d'abord de télécommande (ils font un peu trainer les choses en longueur au vu de la demande qui doit être importante) puis arrive enfin l'échange du boitier HD !
QUELLE ASSISTANCE JOINDRE?
Par tel au 3244?
=> Choix à privilégier pour avoir une vrai personne en face et la possiblité dérrière de régler votre problème avec le SAV (selon ce forum et les topics : une solution efficace et rapide pour résoudre le problème) CEPENDANT cout excessif et très souvent la hotline est carrément fermée mais tentez vos chances à ces moments là (infos trouvée au sein de ce même site)
* de 07h45 à 08h30
* de 13h00 à 14h00
* de 20h à 20h30
* de 22h à 22h15
PS : la hotline est ouverte aussi le dimanche, jour fériés etc...
L'assistance directe free? http://faq.free.fr/chat
Les + : 24h/24.
Les - : 99% de chances de tomber sur une bille en informatique ET en français qui ne sait taper que des réponses bornés et stéréotypés (sisi je vous jure essayez ! je pourrais etre chateur chez free moi :D je les connais par coeur !) et je ne pense pas qu'ils puissent régler rapidement votre problème, certains maintenant ont eu de la chance et ça a marché (source ce topic)
Le Mail : (je le cherche et je le transmet pour ceux qui seraient intéréssés)
Hum à moins d'etre très clair dans votre mail quant à ces tests je déconseille!
CONCLUSION
Ainsi en résumé faites vite tous ces tests, récupérez les infos et retentez l'assistance free, je vous tiendrais au courant de l'avancement de tout ça quant à mon cas personnel , reste sinon la solution de ghisb qui contournerait le souci de reception de signal de la freebox HD mais j'attends plus d'explication de sa part pour acheter le matos et tester la manip :)
Surtout ne vous découragez pas, vous n'êtes pas tout seul à avoir ce problème, free le connais très bien, plusieurs associations et meme la DGCCRF (répression des fraudes) ont été saisies (selon information de forumeurs freenews et de l'aduf) !
-
Juste pour précisions, je n'ai pas eu besoin de fournir le numéro de la personne avec qui j'ai fait le test croisé, de même qu'ils m'ont directement fait l'échange du boitier HD sans m'envoyer d'abord la télécommande seule.
Pour le reste, tu as bien expliqué les différents tests demandés par la hotline (j'ai en effet fait le hard reboot, le test de l'APN, le changement de piles, le test croisé).
Et aujourd'hui j'ai une télécommande avec un nouveau boitier qui marche enfin :)
A+
-
Jackft, certains utilisateurs n'ont pas eu en effet à fournir ce numéro, moi de ma propre expérience je pense qu'il est mieux de 'monter' un dossier avec toutes les chances de son coté pour changer de machine vite et bien !!
-
tout à fait, je ne remet pas en cause ton dossier! :)
Je voulais juste préciser que parfois la hotline sait se montrer flexible et conciliante.
-
Après un chat puis appel ce jour au SAV.
Test du reboot, puis scotch sur le coté de la télécommande puis test croisé, toujours même problème.
Ils m'ont demandé le numéro de tel de la personne qui m'a prêté ma télécommande.
Echange à proceder dans mon point relais. En esperant rapidement.
Hotline super sympa.
-
Et quand on ne connait personne qui a une HD (ce qui est vrai), on fait comment pour faire les tests croisés ??
C'est quand même dingue, j'ai payé 90 Euros, et il faudrait que je fasse des tests chez quelqu'un d'autre.
Moi, je vais bientôt tenter d'appeler la Hotline pour faire changer mon boitier à cause de cette p----n de télécommande ; s'ils refusent car je n'ai pas fais les tests croisés, LRAR, et s'ils ne bougent pas dans les 8 jours, assignation devant le tribunal.
Par contre j'ai la télécommande Logitech Harmony 555 qui inclu dans sa base de donnée la Freebox HD : et là même problème de déconnage, j'ai donc pas besoin de faire des tests croisés si?????
-
Bonjour kato,oma !
N'accuse pas ta télécommande, elle n'y est pour rien, le problème doit logiquement venir de la freebox HD (en fait du recepteur du signal émis par la télécommande) je viens tout juste de faire le test croisé, et je te promet qu'une HD qui marche c'est du pure bonheur ! (Je vais maintenant contacter la hotline)
Pour moi ton test est suffisement révélateur du problème, cependant pour free... A essayer :D contact donc la Hotline si jamais ca ne marche pas tu devrais bien trouver une âme charitable avec qui échanger ta télécommande pour faire le test croisé. Quant à l'assignation je crois que ca va te côuter cher pour pas grand chose :( donc à laisser tomber ; pense plutôt à signaler ton cas à une assoc' de consommateur qui pourra réunir des plaintes et faire quelquechose avec :)
bon courage à toi
-
Et quand on ne connait personne qui a une HD (ce qui est vrai), on fait comment pour faire les tests croisés ??
C'est quand même dingue, j'ai payé 90 Euros, et il faudrait que je fasse des tests chez quelqu'un d'autre.
Moi, je vais bientôt tenter d'appeler la Hotline pour faire changer mon boitier à cause de cette p----n de télécommande ; s'ils refusent car je n'ai pas fais les tests croisés, LRAR, et s'ils ne bougent pas dans les 8 jours, assignation devant le tribunal.
Par contre j'ai la télécommande Logitech Harmony 555 qui inclu dans sa base de donnée la Freebox HD : et là même problème de déconnage, j'ai donc pas besoin de faire des tests croisés si?????
Je viens d'avoir la hotline rapidement (0892135161), en 10 minutes la procédure de remplacement était torchée... j'attends tout de même d'avoir mon nouveau boitier sous ma tv avant de me réjouir.
Il faut bien avoir fait tous les tests avant sinon ils vous font naviguer entre la hotline et la SAV et alors là, bon courage.
Pour ton problème, essaie de leur expliquer, ils ont l'air d'être assez conciliants. Au pire, ils vont vouloir t'envoyer une autre télécommande.
Ils ont ciblé les numéros de serie qui ont des problèmes (dixit le SAV). Je comprends que quand on connais personne dans son entourage, ça peut vraiment poser un problème. C'est quand même dingue ce qu'il faut faire pour essayer d'avoir un echange.
Ma télécommande fonctionnait assez bien au début, je la laissais sur ma table basse sans la bouger. Mais depuis le changement de firmware pour le PVR, c'est devenu catastrophique. Impossible de trouver le bon endroit pour avoir mes favoris ou les fichiers du PVR.
-
Salut a tous j'ai aussi de temps a autres des souci de télécommande qui ne fonctionne plus. Au début je m'énnervais comme un débil sur cette pauvre télécommande ... mais j'ai trouvé ce qui n'allait pas ...
En faite cela vient de ma télé. Je m'explique c'est un LCD samsung avec 2 fonctions de gestion de l'image l'une est l'ajustement de la luminosité en fonction de la lumière de la pièce et l'autre la gestion dynamique des couleurs je crois. Et bien voilà quand j'allume la télé la télécommande de la freebox ne fonctionne pas pendant un certains temps genre 30 min voire 1 heure je n'ai pas chronométré, puis après elle marche nickel. Mais ce qui est interessant c'est que si je désactive ces 2 fonctions de la télé et bien je peux tout de suite utiliser la télécommande de la freebox qui marche impéccable. Donc c'est bien ces 2 fonctions qui bloque la télécommande de la freebox. Donc si vous avez sur vos télé des fonctions identiques, essayez de les désactiver, peut etre que cela résoudra vos souci ...
-
pas de prob avec la télécommande jusqu'au premier changement de piles, depuis...c'est pourri !
pige pas !
-
Salut a tous j'ai aussi de temps a autres des souci de télécommande qui ne fonctionne plus. Au début je m'énnervais comme un débil sur cette pauvre télécommande ... mais j'ai trouvé ce qui n'allait pas ...
En faite cela vient de ma télé. Je m'explique c'est un LCD samsung avec 2 fonctions de gestion de l'image l'une est l'ajustement de la luminosité en fonction de la lumière de la pièce et l'autre la gestion dynamique des couleurs je crois. Et bien voilà quand j'allume la télé la télécommande de la freebox ne fonctionne pas pendant un certains temps genre 30 min voire 1 heure je n'ai pas chronométré, puis après elle marche nickel. Mais ce qui est interessant c'est que si je désactive ces 2 fonctions de la télé et bien je peux tout de suite utiliser la télécommande de la freebox qui marche impéccable. Donc c'est bien ces 2 fonctions qui bloque la télécommande de la freebox. Donc si vous avez sur vos télé des fonctions identiques, essayez de les désactiver, peut etre que cela résoudra vos souci ...
J'ai également un télé LCD Samsung avec les mêmes fonctions, pouir l'instant, je n'ai rien désactivé mais même après 1h ou plus, cela ne change rien, je vais essayer de désactiver ces fonctions pour voir, mais elles sont utiles malgrès tout.
-
Il faut juste les désactiver le temps de changer de chaine après tu les remet. Je sais c'est chiant :(
Enfin surtout a l'allumage après y a plus besoins ...
-
Bonjour à tous !
Suite de mon petit article de la page 26 ^^
Une fois la hotline contactée (par assistance chat) et munis de toutes les informations nécessaire que j'ai énoncé plus haut, ca y est echange dans un point kiala directement fait à partir du chat :)
j'espere que le délai sera assez court !
@+
-
extrait de mon chat pour mon pb de télécommande :
"Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat031: Bonjour, bienvenue sur le service Tchat de Free, puis-je avoir votre N° de ligne?
moi: bonjour : (......)
t-chat031: Oui je vous ecoute:)
moi: ma telecommande HD ne fonctionne plus
t-chat031: Si je comprends bien votre demande, vous avez un souci de telecommande?
moi: oui
t-chat031: Merci de patienter le temps de consulter votre fiche technique.
moi: ok
t-chat031: dans un premier temps je vous invite de faire un hard reboot de votre boitier hd
moi: en fait j'ai déjà tout fait, y compris echanger ma tc avec un ami, la sienne marche chez moi mais la mienne ne marche pas chez lui
t-chat031: puis-je avoir l enumde votre ami?
moi: désolé je ne l'ai pas...
t-chat031: et merci de m'indiquer si possible l'adresse mac de votre boiteir adsl/hd
t-chat031: je vous invite de nous recontacter avec la num de votre ami et ces informations
moi: (.......)
t-chat031: l'adresse mac du boitier adsl et du boitier hd
t-chat031: et le num de la ligne aussi
moi: je viens de vous donner le boitier adsl
moi: boitier HD (.......)
t-chat031: et le num de la ligne de votre ligne
moi: (......)?
t-chat031: oui vous avez tester une autre telecommande chez vous?
moi: exactement
t-chat031: puis-je avoir l enum de la ligne du propriètaire de ce telecommande?
t-chat031: afin d'effectuer la demande d'echange de telecommande pour vous
moi: non je ne l'ai pas, je ne sais même pas si il a demarré sa ligne
t-chat031: puis-ej avoir le num de la ligne?
moi: non je ne l'ai pas, je ne sais même pas si il a demarré sa ligne (bis)
t-chat031: merci de s'assurer du num et de nous recontacter
t-chat031: Pour plus d'informations je vous invite à consulter la faq de free, http://faq.free.fr :)
t-chat031: c'est pour votre intérer afin de detecter l'origine de votre problèm ( la freebox/ la telecommande)
moi: apparement il suffit juste de changer la tc non?
t-chat031: il faut s'assurer d'abord :)
t-chat031: si le problèm est de votre telecommande ou bien de votre freebox?
moi: si la tc de mon ami fonctionne chez moi, c'est que mon boitier HD fonctionne
t-chat031: oui
moi: ainsi que ma freebox....
t-chat031: oui
t-chat031: merci d'effcteur le test et de nous recontacter
moi: donc je peux vous la renvoyer pour un echange
t-chat031: non je vous invite de nous recontcatre avant
t-chat031: afinde valider pour vous l'echange
moi: avec le numero de ligne de mon ami?
t-chat031: non il faut tester justmnt la telecommande
t-chat031: c'est calire
moi: je vous dit que j'ai deja fait le test
t-chat031: Merci, et bonne week-end, de ma part, et de la part de free :)
La conversation est close"
ils sont toujours aussi compétents ou c'etait pas mon jour?
-
extrait de mon chat pour mon pb de télécommande :
"Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat031: Bonjour, bienvenue sur le service Tchat de Free, puis-je avoir votre N° de ligne?
moi: bonjour : (......)
t-chat031: Oui je vous ecoute:)
moi: ma telecommande HD ne fonctionne plus
t-chat031: Si je comprends bien votre demande, vous avez un souci de telecommande?
moi: oui
t-chat031: Merci de patienter le temps de consulter votre fiche technique.
moi: ok
t-chat031: dans un premier temps je vous invite de faire un hard reboot de votre boitier hd
moi: en fait j'ai déjà tout fait, y compris echanger ma tc avec un ami, la sienne marche chez moi mais la mienne ne marche pas chez lui
t-chat031: puis-je avoir l enumde votre ami?
moi: désolé je ne l'ai pas...
t-chat031: et merci de m'indiquer si possible l'adresse mac de votre boiteir adsl/hd
t-chat031: je vous invite de nous recontacter avec la num de votre ami et ces informations
moi: (.......)
t-chat031: l'adresse mac du boitier adsl et du boitier hd
t-chat031: et le num de la ligne aussi
moi: je viens de vous donner le boitier adsl
moi: boitier HD (.......)
t-chat031: et le num de la ligne de votre ligne
moi: (......)?
t-chat031: oui vous avez tester une autre telecommande chez vous?
moi: exactement
t-chat031: puis-je avoir l enum de la ligne du propriètaire de ce telecommande?
t-chat031: afin d'effectuer la demande d'echange de telecommande pour vous
moi: non je ne l'ai pas, je ne sais même pas si il a demarré sa ligne
t-chat031: puis-ej avoir le num de la ligne?
moi: non je ne l'ai pas, je ne sais même pas si il a demarré sa ligne (bis)
t-chat031: merci de s'assurer du num et de nous recontacter
t-chat031: Pour plus d'informations je vous invite à consulter la faq de free, http://faq.free.fr :)
t-chat031: c'est pour votre intérer afin de detecter l'origine de votre problèm ( la freebox/ la telecommande)
moi: apparement il suffit juste de changer la tc non?
t-chat031: il faut s'assurer d'abord :)
t-chat031: si le problèm est de votre telecommande ou bien de votre freebox?
moi: si la tc de mon ami fonctionne chez moi, c'est que mon boitier HD fonctionne
t-chat031: oui
moi: ainsi que ma freebox....
t-chat031: oui
t-chat031: merci d'effcteur le test et de nous recontacter
moi: donc je peux vous la renvoyer pour un echange
t-chat031: non je vous invite de nous recontcatre avant
t-chat031: afinde valider pour vous l'echange
moi: avec le numero de ligne de mon ami?
t-chat031: non il faut tester justmnt la telecommande
t-chat031: c'est calire
moi: je vous dit que j'ai deja fait le test
t-chat031: Merci, et bonne week-end, de ma part, et de la part de free :)
La conversation est close"
ils sont toujours aussi compétents ou c'etait pas mon jour?
Non, c'est tous les jours comme ça, ça fait des mois que j'essaie d'obtenir l'échange, j'ai envoyé une lettre recommandée la semaine dernière, on verra bien.
-
J'attends depuis aout un échange de télécomande toujours rien. Y a deux jours j' l'ai comandé sur leur site, je vous dirai quand je la reçoie.
-
Bonjour à tous,
Comme je l'ai indiqué rawm, sans le numéro de ligne de l'autre abonné chez qui tu as fait les tests tu n'as quasiment aucunes chance de te faire changer ta freebox... Sinon tu te heurte à ce genre de discours une fois tu auras le m^me son de cloche les fois suivantes, je te conseille de récupérer les infos que demandent free pour voir ta emande satisfaite (échange kiala)
-
Je viens d'avoir la hotline rapidement (0892135161), en 10 minutes la procédure de remplacement était torchée... j'attends tout de même d'avoir mon nouveau boitier sous ma tv avant de me réjouir.
Il faut bien avoir fait tous les tests avant sinon ils vous font naviguer entre la hotline et la SAV et alors là, bon courage.
Pour ton problème, essaie de leur expliquer, ils ont l'air d'être assez conciliants. Au pire, ils vont vouloir t'envoyer une autre télécommande.
Ils ont ciblé les numéros de serie qui ont des problèmes (dixit le SAV). Je comprends que quand on connais personne dans son entourage, ça peut vraiment poser un problème. C'est quand même dingue ce qu'il faut faire pour essayer d'avoir un echange.
Ma télécommande fonctionnait assez bien au début, je la laissais sur ma table basse sans la bouger. Mais depuis le changement de firmware pour le PVR, c'est devenu catastrophique. Impossible de trouver le bon endroit pour avoir mes favoris ou les fichiers du PVR.
Ma console de gestion vient de changer. Après appel le 11/10, préparation Kiala le 12/10.
-
Salut tout le monde !
J'ai moi aussi ce problème de télécommande complètement folle.
J'ai attendu les nouveaux firmwares pour voir ça règlerait mon problème mais rien n'y fait.
Je me décide donc à demander un remplacement à Free mais vu les problèmes que vous avez eu pour obtenir le changement, j'aimerais faire le test croisé avant de les appeler.
Comme je ne connais personne dans mon entourage à avoir le Freebox HD, je recherche une aimable personne près de chez moi ayant unr Freebox HD fonctionnelle pour faire ce test :)
Je suis à Montpellier sur le JUV34.
Merci,
++
Bobby-B
-
Bonjour,
J'ai un soucis avec ma télécommande HD depuis deux semaines.
La touche "options" ne fontionne plus !
Du coup, je ne peux pas gérer mon abonnement, et c'est bien dommage vu que je souhaite me désabonner à un pack :x
Je ne peux pas non plus aller voir les options sur la VOD ou sur les lecteurs de vidéos depuis le disque dur :x
Quelqu'un a déjà eu le problème ? A votre avis que dois je faire ?
Superneko
-
Bonjour,
J'ai un soucis avec ma télécommande HD depuis deux semaines.
La touche "options" ne fontionne plus !
Du coup, je ne peux pas gérer mon abonnement, et c'est bien dommage vu que je souhaite me désabonner à un pack :x
Je ne peux pas non plus aller voir les options sur la VOD ou sur les lecteurs de vidéos depuis le disque dur :x
Quelqu'un a déjà eu le problème ? A votre avis que dois je faire ?
Superneko
Si tu connais quelqu'un qui a Free, teste ta télécommande chez lui, sinon vu la galère que c'est, plutôt que d'attendre des mois, recommande une télécommande (9,90 je crois) et si le problème persiste, bon courage pour obtenir le remplacement de ta Freebox
-
Je suis sur NANTES et je ne connais personne qui a une HD. Une âme charitable pourrait-elle me contacter afin d'effectuer leurs fameux tests croisés ?
(juste histoire de pouvoir donner le n° de téléphone de quelqu'un quand j'appelerai la hotline pour demander l'échange du boitier, car je suis certain à 100% que ça vient du boitier et pas de la télécommande car j'ai une télécommande universelle logitech harmony 555 qui inclu dans sa base de données la Freebox HD, et ça déconne de la même façon...)
-
:(
-
Je viens d'avoir la hotline rapidement (0892135161), en 10 minutes la procédure de remplacement était torchée... j'attends tout de même d'avoir mon nouveau boitier sous ma tv avant de me réjouir.
Il faut bien avoir fait tous les tests avant sinon ils vous font naviguer entre la hotline et la SAV et alors là, bon courage.
Pour ton problème, essaie de leur expliquer, ils ont l'air d'être assez conciliants. Au pire, ils vont vouloir t'envoyer une autre télécommande.
Ils ont ciblé les numéros de serie qui ont des problèmes (dixit le SAV). Je comprends que quand on connais personne dans son entourage, ça peut vraiment poser un problème. C'est quand même dingue ce qu'il faut faire pour essayer d'avoir un echange.
Ma télécommande fonctionnait assez bien au début, je la laissais sur ma table basse sans la bouger. Mais depuis le changement de firmware pour le PVR, c'est devenu catastrophique. Impossible de trouver le bon endroit pour avoir mes favoris ou les fichiers du PVR.
Ma console de gestion vient de changer. Après appel le 11/10, préparation Kiala le 12/10.
Freebox reçue hier. Tout marche enfin !
Je ne regrette pas de m'etre décidée à appeler Free.
-
Moi aussi la telecommande deconne !!! depuis plus de 2 semaines et depuis quelque temps plus rien ! elle ne marche plus !
Meme en ayant changer les piles plusieurs fois.... !
Bref : J'ai apeller l'assistance ce soir à 2h30 pour etre sur de les avoirs
Le mec de l'assistance , ça c'est sur c'est un débutant......
Je lui dit que ma telecommande ne marche plus etc... , il me repond qu'il faut essayer avec une fbx HD de mon entourage
Mais personne dans mon entourage n'a de fbx Hd ! pour le moment donc impossible de faire le test !^
il bafouille bref defois je comprenais rien à ce qu'il disait....
Commence à m'enerver cette histoire de M******!!
Que faire , aidez moi les mecs svp ? ^^^^
-
Salut,
j'ai le meme probleme de telecommande folle.
apres contact avec la hotline, il me change le boitier HD.
en fait je leur ai expliqué les faits:
la telecommande decone chez moi pas chez mes parents.
leur telec. marche chez eux mais pas chez moi.
Idem pour la telec. commandée sur le site de Free.
Test avec des piles neuves et usagées, reboot et hard reboot des boitiers.
Test avec une logitech 525 idem pour les PB.
Il faut les contacter avec les num mac de la V5 et du boitier HD le num de tel de chez qui tu as fait le test.
Je suis en degroup total donc j'ai utilisé le num spécial 0892 13 51 61
et en 5 minutes: on vous change votre boitier HD.
Le tout avec un petit coup de cirage de pompes au cas ou et le tour est joué.
@+
-
Erf ! Toi tu a quelquun qui à une FBX HD mais dans mon entourage encore des FBX v4 comment je fait erf
D'autant plus que si c'est le boitier HD qui déconne....
-
Salut tout le monde pour ma part c est pareil un sacré bordel
Extrait du chat de ce soir
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat044: Service technique de Free à votre disposition , veuillez me Communiquer votre n° de ligne svp :)
moi: moi
t-chat044: en quoi puis-je vous etre utile ?
moi: Bonjour j ai un probleme de telecommande depuis le depart avec la freebox HD
t-chat044: vous precisez la nature du pb
t-chat044: de la telecommande
moi: La telecomande ne fonctionne pas correctement touche appui long catastrophe il faut se raprocher a 15 cm pour changer de chaine etc...
t-chat044: alors vous avez un pb sur les touches et - pour zapper de chaine.
t-chat044: c'est bien ca
moi: Oui je fait parti des premiers a avoir migré en HD et qui on eu le probleme de telecommande et de boitier hd qui ne comunique pas correctement.J ai attendu les mises a jour pour voir si ca changait quelque chose mais rien ni fait
t-chat044: alors avez effectué le hard reboot hd ?
moi: Oui ansi que toute autre test sauf l echange de telecommande vu que je connais personne qui a une HD
t-chat044: veuillez effectuer le hard reboot
t-chat044: du boitier hd
moi: maintenant
t-chat044: oui
moi: ok
moi: c est fait
t-chat044: ok
t-chat044: et..
moi: rien n a changer toujours une telecomande un peu folle
t-chat044: ok
t-chat044: vous patientez
moi: oui
t-chat044: et ce pb sera resolu
t-chat044: ok
moi: c est a dire
t-chat044: vous patientez le temps d'effectuer une mise à jour afin de resoudre ce pb
moi: la maintenant ou dois je encore attendre quelques semaines
t-chat044: non
t-chat044: qui vous a dit qlq semaines
t-chat044: amis le plut tot possible
t-chat044: free est en resolution de ce pb
t-chat044: ok
moi: j espere car a la lecture de diferent forum ex freenews cela tarde et les relance de clients sont choses courantes
t-chat044: mais je vous informe que ce pb sera resolu le plustot possible
t-chat044: ok?
moi: de quelle maniere avec une mise a jour ? toute les mises a jour non rien donné par contre les clients qui ont eu un echange du boitier hd sont satisfait plus aucun probleme j espere ne pas en venir au recommandé une nouvelle fois
t-chat044: si le pb n'est pas signalé
t-chat044: alors là
moi: je ne vous compreds pas
t-chat044: je vous demandrez d'effectue juste un test croisé de la telecommande
t-chat044: le pb de la telecommande est deje signalé
moi: reliser le chat depuis le debut je vous ai dit quoi au depart du chat
t-chat044: que vouqs avez
t-chat044: un pb avec la telecommande
t-chat044: des le debut
t-chat044: avec la hd
t-chat044: c'est bien ca
moi: oui et que le test croisé je ne peut le faire car je ne connais personne ayant une HD dans mon entourage c est clair pourtant
t-chat044: je l'ai lu
moi: alors pourqu oi me dmander a nouveau de le faire
t-chat044: mais le pb ce que je vous demande de patienter
t-chat044: le temps que ce pb de la telecommande sera resolu
t-chat044: ok
moi: non car il n y a que l echange qui mais fin a ce probleme je v eut une remonté de suite au SAV.
t-chat044: mais il ne sera pas validé sans que vous fassiez le test croisé
t-chat044: et en plus ce ^pb est deja remonté
moi: je ne peut pas le faire pour des raisons evidentes de tout un chacun donc avec un recommandé il comprendrons peut etre mieux
t-chat044: je vous invite à patienter
t-chat044: ok?
moi: non pourqu oi ne reconaissez vous pas que le mises a jour ni ferons rien c est une evidence c est probleme de materiel defectueux que bon nombre de clients on rencontré des le depart avec la HD
t-chat044: mais je vous signale que free est en courant
moi: oui il sont au courant depuis la sortie de la HD rien na changer depuis enfin si de plus en plus de clients mecontants pour le meme probleme
moi: donc demain un recommander partira avec une copie de ce chat
t-chat044: je vous comprends parfaitement
t-chat044: autres questions ?
moi: non
t-chat044: Pour toutes informations complémentaires,je vous invite à consullter la FAQ http://faq.free.fr sinon veuillez nous recontacter et je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une excellente soirée:)
-
Hello tout le monde,
Boitier HD, comme vous défectueux au niveau de la telecommande, j'ai appelé le service concerné, j'avais suivi les recommendations cités plus haut, il m'ont juste demandé le numéro de téléphone de la personne chez qui j'avais fait le test croisé (je connais 2 personnes, donc, j'ai un numéro "en rab" que je peux donné a quelqu'un si n'en a pas...), et apres le discour habituel, ils m'ont dit qu'ils procédait a l'échange.
Ma question est la suivante : la démarche a été faite lundi dernier, hors rien n'a changé dans ma console de suivi...Pour ceux chez qui le changement a été validé, avez vous attendu longtemps ?
-
Hello, donc, pour mon cas, toujours rien de changé dans la console... (échange validé lundi), je commence a m'inquiéter ?!?
Personnene se souvient du temps que ça prend ?
-
Hello, donc, pour mon cas, toujours rien de changé dans la console... (échange validé lundi), je commence a m'inquiéter ?!?
Personnene se souvient du temps que ça prend ?
bonsoir
pour moi apres confirmation de la validation de l'echange, 2 semaines, c'etait au mois aout.
-
Hello, donc, pour mon cas, toujours rien de changé dans la console... (échange validé lundi), je commence a m'inquiéter ?!?
Personnene se souvient du temps que ça prend ?
Attends 10 ou 15j avant de t'affoler. Moi, ça à pris 2 semaines entre le coup de téléphone et ma nouvelle freebox à ma maison.
-
Hello tout le monde,
Boitier HD, comme vous défectueux au niveau de la telecommande, j'ai appelé le service concerné, j'avais suivi les recommendations cités plus haut, il m'ont juste demandé le numéro de téléphone de la personne chez qui j'avais fait le test croisé (je connais 2 personnes, donc, j'ai un numéro "en rab" que je peux donné a quelqu'un si n'en a pas...), et apres le discour habituel, ils m'ont dit qu'ils procédait a l'échange.
Ma question est la suivante : la démarche a été faite lundi dernier, hors rien n'a changé dans ma console de suivi...Pour ceux chez qui le changement a été validé, avez vous attendu longtemps ?
moi je veux bien ton numéro de tél en rab car je ne connais personne qui a une HD et c'est vraiment ennervant.
Je peux te donner mon adresse msn si tu veux.
-
Hello tout le monde,
Boitier HD, comme vous défectueux au niveau de la telecommande, j'ai appelé le service concerné, j'avais suivi les recommendations cités plus haut, il m'ont juste demandé le numéro de téléphone de la personne chez qui j'avais fait le test croisé (je connais 2 personnes, donc, j'ai un numéro "en rab" que je peux donné a quelqu'un si n'en a pas...), et apres le discour habituel, ils m'ont dit qu'ils procédait a l'échange.
Ma question est la suivante : la démarche a été faite lundi dernier, hors rien n'a changé dans ma console de suivi...Pour ceux chez qui le changement a été validé, avez vous attendu longtemps ?
moi je veux bien ton numéro de tél en rab car je ne connais personne qui a une HD et c'est vraiment ennervant.
Je peux te donner mon adresse msn si tu veux.
Salut, là je suis au boulot, je te l'envoi par mail dimanche soir, je ne l'ai pas sur moi (en esperant que ma connection soit revenue)
Donc, merci a ceux qui m'ont repondu, la livraison a eu lieu en 13 jours, maintenant tout fonctionne impeccable, sauf qu'ils ont changé la MAC de ma freebox, donc depuis hier apres midi, je n'ai plus de connection, je reste sur le triangle clignotant...Je les ai appelé (2 X 9 minutes) pour qu'ils me disent que la MAC a été changée...
Suite au prochain numéro. (J'ai demandé aussi pour le téléphone SIP, aucunes news).
-
Salut,
j'ai le meme probleme de telecommande folle.
apres contact avec la hotline, il me change le boitier HD.
en fait je leur ai expliqué les faits:
la telecommande decone chez moi pas chez mes parents.
leur telec. marche chez eux mais pas chez moi.
Idem pour la telec. commandée sur le site de Free.
Test avec des piles neuves et usagées, reboot et hard reboot des boitiers.
Test avec une logitech 525 idem pour les PB.
Il faut les contacter avec les num mac de la V5 et du boitier HD le num de tel de chez qui tu as fait le test.
Je suis en degroup total donc j'ai utilisé le num spécial 0892 13 51 61
et en 5 minutes: on vous change votre boitier HD.
Le tout avec un petit coup de cirage de pompes au cas ou et le tour est joué.
@+
C'est bon la nouvelle boite est arrivée à la maison et tout marche au top.
en tout entre le premier contact et la livraison: 2 semaines et en tout 3euro de hotline.
Moi je n'ai pas eu de deconnexion. il n'y a que le boitier HD de changé.
-
Bon, j'ai le même problème, j'ai essayé les solutions scotch, m'éloigner, feuille de papier... Pas envie d'engraisser la hot line... pas content. C'est quand même dingue. lorsqu'on achète un frigo et qu'il ne marche pas on est pas obligé de faire une série de test avant de le renvoyer ! Je me demandai si en ouvrant la telco et en débranchant un des bloc infra rouge ça changerai quelque chose ?
-
Bon, j'ai le même problème, j'ai essayé les solutions scotch, m'éloigner, feuille de papier... Pas envie d'engraisser la hot line... pas content. C'est quand même dingue. lorsqu'on achète un frigo et qu'il ne marche pas on est pas obligé de faire une série de test avant de le renvoyer ! Je me demandai si en ouvrant la telco et en débranchant un des bloc infra rouge ça changerai quelque chose ?
ca ne changera rien, le pb vient du boitier.
-
Eh loser, et mon n° de téléphone ? ;)
-
Contenu de l'étendu du pb, et de la difficulté d'obtenir le num tel et mac d'une F.Box qui fonctionne correctement près de chez soi, pour effectué le test croisé, quelqu'un du forum qui a solutionné son pb ne peut il fournir aux autres ses propres numéros ?
-
Dans le genre mega vener, ils m'avaient envoyé mon boitier HD de rechange, et j'ai pas eu le temps d'aller le chercher au point colis (rentre trop tard du taff + week end pris). Et bien au bout de deux semaines ils la renvoient chez free ! Du coup je me suis pris un vent, je les ai rapellé et ils savent meme pas ou elle est (elle doit moisir dans un de leurs entrepots sans avoir été traitée... la haine !)
-
Salut à tous,
Ca y est je suis victime de la telecommande qui rend maboule !!!!
Freebox HD depuis mai 2006 : jamais de pb de telecommande (distance ou quoiquesoit..)
La semaine dernière : marche plus. Je change les piles : remarche. Le lendemain : marche plus. Je remet les vieilles piles marche pas non plus, remet les pseudo neuves : remarche....
J'ai fais plein de manip et en fait les piles sont pas en cause. Peut être le boitier, mais la telecommande elle aussi semble jouer un rôle !
1/ Test des piles
Si j'enlève les piles, que je la laisse reposer assez longtemps. Je rebranche les piles : elle marche pendant 1 minute ou 2 puis plus.
Si j'enlève les piles et que j'appuie sur les touches de la telecommande, puis remet les piles desuite : elle remarche qques temps....
2/ Test de rapprocher la télécommande
Ca à l'air de marcher.. mais pas longtemps. Je laisse reposer la télécommande et ça remarche... mais pas longtemps.
Les tests 1/ et 2/ me font penser à une histoire de puissance du signal infra rouge
Je fais le test de l'infrarouge sur ma télécommande avec l'appareil photo de mon téléphone portable pour vérifier l'allumage de la LED IR :
Suivant la manip, le signal est soit puissant, soit faible soit inexistant !!!!!
Mon pb viens de ma télécommande qui marche qd elle veut, même avec des piles neuves..............
Est ce différent de vos soucis de telecommande ?????
++
-
je pense que oui, car pour le test avec l'appareil photo le signal etait toujour identique, donc pour nous s'etait un pb avec le recepteur du boitier, toi ca bien l'air d'etre la telecommande, connait tu quelqu'un qui a une freebox hd pour faire un test croisé ? car la hot-line va te le demander. petit conseil si au 1er appel a la hot-line il ne te font pas l'echange achete une autre par ta console de gestion ca te coutera moin chere que d'appeler plusieurs fois la hot-line.
-
Merci Titi !! J'vais ganger du temps grace à toi..
Trop bizarre que ce soit pas le même pb... mais le test de l'appareil photo est infaillible.
Elle en fait qu'à sa tête.. et fonctionne quasiment jamais (c'est peu mouarf) sauf si je manip sans les piles puis les remets.. la ça fonctionne qques secondes.. puis plus.
Enfin plus, pas vraiment : j'ai remarqué que le gamepad fonctionnait plus longtemps !! Mais bon il sert à rien... Changement de chaine, power, etc .. pdt ce temps eux ne marche plus.
-
Bon et bien à mon tour d'avoir des pb de télécommande.
Hier je reçois ma TV LCD Sharp. Je branche le tout et tout fonctionne tant bien que mal. Ce matin je mets en route la télé pour regarder les infos et la télécommande Freebox ne fonctionne pas. Je change les piles : rien n'y fait. Il me vient alors l'idée de débrancher ma télé lcd et là la télécommande refonctionne !!!!
Depuis 30 minutes ca a l'air de refonctionner mais au prochain redémarrage je ne suis pas certain que ca ne refasse pas pareil.
Quelqu'un a t il déjà eu ces soucis spécifiques avec une télé LCD ?
Merci
Ludovic
-
Bonjour à tous
Je me joint à vous pour signaler également un probleme de télécommande sur une freebox HD.
Cette dernière marchait parfaitement depuis le mois d'Août 2006 mais voila une semaine qu'elle s'est mise à faire ce qu'elle voulait...
J'ai changé les piles (plusieurs fois...) parfois elle marche très bien et à d'autre moment : zéro.
Je ne connaissais pas le test de l'APN :p , cela ma permit de vérifier si le probleme venais bien de là.
ces deux dernier jours les moments où elle ne marchais pas se sont faits plus nombreux que les moments ou elle marchais du coup, je crait qu'elle soit en fin de course.
Si elle viens à mourir définitivement (avec test croisé à l'appui) sera t-il possible de la faire échanger même avec une ancienneté free de 6 mois?
D'autre part il existe des telecomande universel qui ont l'air de tenir la route pour une trentaine d'euro...si il faut en acheter une autre... ça serait pas plus malin?
-
Salut,
J'étais un des premiers servi à la sortie de la Free HD. Ma télécommande n'a jamais fonctionné. Free me l'a changée, bof pas mieux.
J'ai réussi à convaincre Free de me changer le boitier multimédia et là, je touche du bois, quel bonheur !!! une télécommande qui fonctionne du tonnerre, réactive à souhait.
Sinon, Pulsar, avec une télécomande universelle, je doute que tu puisses faire fonctionner un appui long ! (spécialité de Free)
-
J'ai une télécommande multifonction Logitech Harmony 885 que je dois réinstaller avec ma nouvelle télé mais je n'ai jamais eu de mal à faire fonctionner la freebox V5 avec cette télécommande et aucun soucis avec l'appuie long.
Ludovic
-
salut
moi aussi j'ai le probléme de la télécommande folle.comme si je reste appuyé sur la fléche gauche.
mon prob et résolue avec une logitech harmony 555 tout marche nikel même les appuye long.
je suis déçu par leur télecommande et le SAV qui manque de logique car même en leur prouvant que sa marche avec une autre télécommande pour eux le probléme n'est pas obligatoirement la télécommande.:lol:
sinon avec le test de l'appareil on voit mes led clignoté comme un sapin de noel.
merci free!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
-
Salut,
J’ai eu exactement le même problème que Billoog, j’avais également constaté un échauffement anormal de la télécommande lorsque j’y mettais des piles neuves.
C’est dû à un petit court-circuit, en fait il y a une faiblesse sur cette télécommande (une de plus), la pièce métallique qui n’est pas solidaire du circuit imprimé et qui relie les bornes + et – des piles pour les mettre en série, a frotté sur le circuit imprimé et a fait sauter le vernis, les piles se déchargent rapidement, la télécommande ne marche plus ou seulement qu’une partie des boutons fonctionnent.
J’ai résolu mon problème en nettoyant et en grattant très légèrement la surface (lame de rasoir) pour bien nettoyer la zone endommagée du circuit imprimé et j’ai mis trois couches de scotch dessus pour le protéger et depuis elle remarche comme avant, je n’ai plus aucun problème.
Si ça peut servir à quelqu'un tant mieux.
-
Salut,
J'ai enfin obtenu du service après-vente un remplacement de mon boitier HD (car mon problème venait bien du boitier et non de la télécommande).
Quelqu'un connaît t-il le délai d'envoi (dans le cas d'un remplacement) sachant que j'ai eu le SAV samedi dernier ?
Merci
-
J'avais également ce genre de problème, les appuis longs qui ne fonctionne pas, les chaines qui changent quand je modifie le volume.
J'avais un transmetteur audio-video + infrarouge sans fil. l'emetteur étant à coté de la freebox.
Il suffit de l'éteindre, et la télécommande re-marche parfaitement. Je pense que le problème avec le recepteur de la télécommande microsoft ou autre...
-
Problème de télécomande aussi.
je suis obligé de collé la télécommande dans ma freebox pour changer la chaîne du boitier HD.
devant le Hd je peux retser 1h comme un bip sans que cela marche :(
-
bonjour
si tu a changer les piles et que ca ne fonctionne toujour pas, un conseil demande l'échange du boitier HD.
c'était mon cas en juin l'année dernière et depuis l'échange du boitier plus de pb.
-
J'ai deja changé les piles et la derniere fois que j'ai appelé la hotline , j'ai eu le droit a mettre à jours le HD et rappeler si se recommencait,
ou aller cherche la télécommande du voisin pour tester
je vais quand même laisse une derniere chance à cete télécommande on verra bien.
merci
-
le test croisé avec une autre télécommande permet de savoir si le pb vient du boitier HD ou de la télécommande.
;)
-
Perso j'ai eu un pb de telecommande qui n'avait rien a voir avec le boitier:
La telecommande n'envoyait pas tout le temps le signal a la HD.
Pour voir ca j'ai utiliser mon tel portable qui fait appareil photo pour regarder la led infra rouge de la telecommande a travers celui ci : la led n'etait pas tout le temps active.
Solution: acheter une telecommande sur le site de free, ca revient moins cher que la hotline.
C'est pas dit du tout que ca ressemble au pb decris mais bon..
-
bonjour a tous
j'ai moi aussi un souci avec cette telecommande... (freeboxHD depuis 08/2006)
passons le sujet sur ergonomie car on est tous d'accord pour dire qu'on peut largement faire mieux...
ma telecommande fonctionne plutot bien malgré quelques chutes du canap', le truc c'est qu'elle bouffe les piles à une vitesse completement hallucinante !!!!! :/
qu'importe la marque de piles: 1er prix, moyenne gamme ou Duracell c'est la meme chose... ca tiens en gros 1-2 semaines.... j'ai reussi à avoir les memes piles durant 1 mois maxi (meme pas une super marque en plus)....
hier, piles rechargeables neuves marque leclerc chargées à 100%: record a battre: a peine 2 jours.... :|
d'autres ont eu ce soucis ???
merci
++
-
Copel, achete une autre Telecommande sur Free.. ca te reviendra moins cher que les piles, et ca te prendra la tete moins longtemps !
Enfin c'est mon avis... vu les differents pb de telecommande, tout porte a croire que le process de fabrication n'est pas tres au top, et que les composants sont de moyenne qualite...
-
Salut a tous , j'ai demenagé et j'ai attendu 1 mois avant de recevoir ma nouvelle free , et quand je l'ai recu samedi dernier , la telecommande ne marchait pas !!! Je vais peter un plomb , j'en peut plus de ces escros , ils ont une assistance telephonique completement pourrie et chère , les assitants ils vous raccrochent à la gueule et quand ils le font pas , ils sont meme pas capables de comprendre vos questions... Y'a t il , selon vous moyen de racheter une telecommande free hd ailleurs que chez ces enculés ? car j'ai meme pas envie d'appeler la hotline sinon je vais les insulter !
Il faudrait qu'on se regroupe tous et qu'on porte plainte contre eux , car c'est un scandale de voir un ruc come ca exister ...
Je m'exprime de facon insultante car j'ai pris le temps de lire vos message et j'allucine complet !!
-
Salut,
J'ai enfin obtenu du service après-vente un remplacement de mon boitier HD (car mon problème venait bien du boitier et non de la télécommande).
Quelqu'un connaît t-il le délai d'envoi (dans le cas d'un remplacement) sachant que j'ai eu le SAV samedi dernier ?
Merci
4j la premiere fois, 20 j la deuxieme !
-
salut j'ai lu vite fait les differentes pages sans trouver mon probleme. j'ai le meme probleme que vous sauf que ma free marchais tres bien avant mais maintenant je ne peux pas l'allumer , il y a marquer freebox et le voyant rouge est alumé , j'essaye tout les boutons mais sans succes , j'ai changer les piles , je reboot toujours sans succes
si vous pouver m'aider merci
ps: desole pour les fautes
-
Ca ressemble à une alim' morte...
-
c'est a dire ?
-
Le boitier d'alimentation ne fournit plus assez de jus.
Il faut que Free le change, appelle la HL (chat KO en ce moment).
-
comment utiliser les lettres de la télécommande freebox hd dans le cas ou l'on veut rentrer un nom de film en enregistrement
merci pour votre réponse
-
Bonjour,
Je me permet de remonter ce sujet car j'ai moi aussi un problème avec la télécommande de ma Freebox HD mais un peu différent toutefois : toutes les touches fonctionnent parfaitement sauf les quatre touches colorées, la croix directionnelle, les touches L et R et les touches select et start.
La télécommande fonctionnait encore très bien jusqu'à hier où je me suis apercu du problème avec ces touches.
Ce dysfonctionnement n'est pas trop embêtant à part pour les touches colorées qui sont utiles pour de nombreuses choses (TV Perso et options d'enregistrement entre autre).
J'ai fait le fameux test de l'appareil photo et les LED ne s'allument pas lorsque j'appuie sur une de ces touches.
Bref, si vous avez une idée d'où peut provenir mon problème je vous en serai très reconnaissant.
Merci d'avance!
-
La diode de l'émetteur sur la tranche a l'air HS... Ouvre la télécommande, regarde si elle n'est pas sale ou autres, et sinon il faudra en commander une autre.
-
bonsoir
question bete, a tu changé les piles ?? :/
-
Pour ma part, mon problème de télécommande avait lieu lorsque je voulais faire un appui long (pour par exemple mettre une haine à 3 chiffres) le voyant rouge de la freebox hd clignotait et il m' était impossible de le faire.
Et je me suis aperçu que simplement en enlevant la base du téléphone sans fils qui était pose contre la freebox, tout est rentré dans l'ordre.....Si cela peut vous aider....;)
-
Bonjour,
Je me permet de remonter ce sujet car j'ai moi aussi un problème avec la télécommande de ma Freebox HD mais un peu différent toutefois : toutes les touches fonctionnent parfaitement sauf les quatre touches colorées, la croix directionnelle, les touches L et R et les touches select et start.
La télécommande fonctionnait encore très bien jusqu'à hier où je me suis apercu du problème avec ces touches.
Ce dysfonctionnement n'est pas trop embêtant à part pour les touches colorées qui sont utiles pour de nombreuses choses (TV Perso et options d'enregistrement entre autre).
J'ai fait le fameux test de l'appareil photo et les LED ne s'allument pas lorsque j'appuie sur une de ces touches.
Bref, si vous avez une idée d'où peut provenir mon problème je vous en serai très reconnaissant.
Merci d'avance!
pareil pour moi, mais ce, depuis le changement de box hd (avant la box était naze, maintenant dans le nouveau colis, c'est la commande), difficile d'effacer un enregistrement par exemple, il y a toujours un truc qui cloche un peu, dommage.
Néanmoins, je m'en suis accomodé, et en inclinant la commande, ça fonctionne à peu près.
-
Bonjour à tous,
J'ai exactement le meme problème, j'ai reçu ma freebox HD il y a 2 jours, tout marchait bien, le lendemain matin je veux changer de chaine sur ma freebox, impossible rien ne marche, j'appele alors le service free ils me disent que le problème vient certainement des piles etc... je changes les piles, cool sa remarche,
Ce matin je veux monter le son, rien ne marche, la diode ne s'allume meme pas quand j'appuie sur les touches, lorsque je veux changer de chaine sa ne marche, ou alors sa marche mais une fois que je tombe sur la chaine, paf la télécommande se rebloque
J'en ai marre !
-
Bonjour à tous,
J'ai exactement le meme problème, j'ai reçu ma freebox HD il y a 2 jours, tout marchait bien, le lendemain matin je veux changer de chaine sur ma freebox, impossible rien ne marche, j'appele alors le service free ils me disent que le problème vient certainement des piles etc... je changes les piles, cool sa remarche,
Ce matin je veux monter le son, rien ne marche, la diode ne s'allume meme pas quand j'appuie sur les touches, lorsque je veux changer de chaine sa ne marche, ou alors sa marche mais une fois que je tombe sur la chaine, paf la télécommande se rebloque
J'en ai marre !
oui j'avais ça avec mon ancienne box, dans mon ancien appart, comme si les piles se déchargaient en une demi journée.
Moi ils me l'ont remplacé, faut leur dire que le test croisé a été fait, que c bien la commande qui déconne, dans ce cas ils envoient une nouvelle
-
PROBLEME RESOLU!
courant juin 2008 j'ai reçu ma freebox V5 (version sans les antennes WIFI) et j'ai été 'victime' malgré cette toute dernière mouture du syndrome de la télécommande folle (appui long chaotique). J'ai réussi à la dompter de la façon suivante :
j'ai fait une réinitialisation du firmware (bouton milieu du boitierHD gardé appuyé pendant qu'on débranche/rebranche le boîtier et attendre jusqu'à l'apparition de l'inscription FIRMWARE). Puis entre le moment de la fin de la mise à jour du firmware et le redémarrage (jusqu'a l'inscription de ROCK n ROLL) j'ai pointé la télécommande vers le boîtier à environ 2 mètres en gardant une touche appuyé (le gros bouton FREE). Depuis lors je n'ai plus de problème pour mes appuis long!
J'espère que cette manipulation marchera pour vous aussi.
-
Bonjour .
Moi aussi j'ai eu le même problème avec la télécommande.
Hard Boot du module ADSL, a la fin de la mise a jour, mise a jour du module HD (je suis resté en appui sur le bouton du milieu et en meme temps sur le bouton ON de la télécommande) , ca remarche FRUUIIIIII
[En esperant que ca marche aussi pour vous ;) ]
-
Bonjour tout le monde ;)
Bon je reviens a la charge avec ma télécommande...
Bon mon truc a marché 5 min :s
En cogitant un peu, quand on remet tout a plat...
Lors de mon premier retour de chez free, disque dur HS, j'ai échangé le tout sauf la télécommande.
Celle-ci ayant plus de 2 ans de bons et loyaux services, j'ai oublié de la remplacer dans le colis :D
(Pensant que la télécommande était programmée avec le module HD, je me faisais tout petit devant le soucis)
Maintenant le syndrome de la télécommande folle fait son apparition, donc je doute grandement que les ennuis viennent du module HD.
Et la c'est pendant un de ces moment ou le matos est en carafe, ou je passe rapidement la main sur l'afficheur du module en appuyant legerement, et de deux ou trois aller retour, et miracle ca remarche !!!
En attendant le moment de renvoyer le module , j'espere avoir apporté ma ptite contribution ;)
-
Bonjour à tous,
J'ai reçu ma Freebox V5 et la HD il y a quatre jours et il se trouve que j'ai aussi un problème de télécommande.
Parfois, quand je monte le son elle change de chaine, quand je veux changer de programme par les touches fléchés elle en saute 4 ou 5.
Aussi impossible de taper une chaine a trois chiffres et quand je reste appuyé sur la touche " Free " celà ne marche pas !
Changement de pile effectué, led rouge qui s'allume .
Celà vient-il de la télécommande ou de la Box HD ?
Puis-je en acheter un autre ?
Merci par avance, ZiOu333
-
bonsoir si tu a la possibilité test ta télécommande chez un autre Freenaute, comme çà tu sera fixé si s'est la télécommande ou le boitier HD.
-
Je connais des freenautes mais malheureusement ils n'ont pas fait la V5 car ils doivent payé.
-
Bonjour, pas de nouvelle du bug des telecommande ?
pour moi ce n'est pas la telecommande, au bout de 10 minutes elle remarche normalement mais en touchant le module hd !!!!
j'ai fait apprendre les touche de la telecommande sur une universelle
resultat pareil, la led rouge ne s'allume pas pdt 10 minutes ....
Donc ma bobox a fonctionner 6 mois, depuis c'est la galere de devoir tout faire en facade (le peut qu'on peut faire)
j appel la hotline, comme d'hab ils vont dire qu ils ne sont pas au courant, ya que 10 pages dans ce forum !!!!
-
J'ai une solution et j'ai besoin que vous testiez la même chose.
J'ai remarqué que le LED dans le boiier HD était orienté vers le bas donc j'ai retourné le boitier en le posant sur la partie supérieur (pied en caoutchouc vers le haut) et pour moi ca marche PARFAITEMENT !!!!
j'ai besoin de vous pour valider ma théorie. bien évidemment j'ai le même soucis que vous j'ai une freebox hd toute neuve avec antennes intégré et la télécommande marche pas lors des appuis en continu.
Vous allez me dire: "mais pourquoi pas orienter la télécommande vers le basen direction du boitier HD ?" ben.... je sais pas la seule chose c'est que ca marche nickel avec le boitier HD a l'envers de plus pas besoins d'orienter la télécommande vers le boitier ca amrche dans tout les sens.
Donc moi je pense qu'il sagit d'un problème d'assemblage du boitier HD, je vais appeler la hotline en leurs donnant cette info.
Je pense qu'on est pas loin du bon diagnostique, j'attend une confirmation de votre part pour mettre free devant le fait accompli
merci a vous pour tes ces messages.
-
ca marche toujours nickel chez moi !! Personne ne veux tester ? Suis-je le seul a avoir ce problème ????
-
proutix
je viens de tester ta méthode avec ma Freebox HD de 2006 avec laquelle j'ai toujours eu de gros soucis.
Et là, je te dis Merci. En effet ça marche beaucoup mieux. Pour connaitre d'autres Freebox HD marchant parfaitement, la télécommande ne réagit pas aussi rapidement, mais c'est quasi la même chose maintenant. ;-)
-
C'est vraiment étrange que ca marche a l'envers ! je pense que c'est pas super pour l'aération mais ca permet de dépanner. Reste à voir ce que Free en dit !!
-
Augmentez la luminosité de votre télé !!!!![/color]
Au 726e message (je n'ai pas tout lu), il se peut que la solution ait déjà été donnée, mais si ce n'est pas le cas, cette solution devrait en ravir plus d'un.
J'utilise une télé LCD et j'avais le même soucis de télécommande avec ma freebox hd, au bout d'un mois, j'ai constaté que c'est ma télé qui créait des interférences quand elle était allumée et à partir de là j'ai trouvé facilement la solution sur un autre forum.
Alors Augmentez la luminosité !!!!![/color]:cool:
en espérant que ça marche aussi pour vous...
-
Bon et bien à mon tour d'avoir des pb de télécommande.
Hier je reçois ma TV LCD Sharp. Je branche le tout et tout fonctionne tant bien que mal. Ce matin je mets en route la télé pour regarder les infos et la télécommande Freebox ne fonctionne pas. Je change les piles : rien n'y fait. Il me vient alors l'idée de débrancher ma télé lcd et là la télécommande refonctionne !!!!
Depuis 30 minutes ca a l'air de refonctionner mais au prochain redémarrage je ne suis pas certain que ca ne refasse pas pareil.
Quelqu'un a t il déjà eu ces soucis spécifiques avec une télé LCD ?
Merci
Ludovic
J'ai exactement le même problème avec une SHARP LC468XE. Parfois ça fonctionne mais le plus souvent non. Par contre quand la télé est éteinte, le télécommande marche parfaitement. Y a t il une solution? Qui contacter SHARP ou Free?
-
Bonjour,
J'ai reçu ma freebox HD en début d'après midi. Mais mon entousiasme est retombé comme un mauvais soufflé.
En effet il m'est pratiquement impossible de controler le module video avec la telecommande. Les boutons ne réagissent pas toujours et quand ils réagissent je n'obtiens pas à tout les coups la commande désirée.
L'un de vous a-t-il eu ce problème ? L'a-t-il résolu ?
Je trouve tout de même incroyable que pendant le processus de fabrication un minimum de tests ne soient pas effectués. Car dans mon cas il est évident qu'il y a un problème matériel.
Encore une fois , Free fait montre d'un amateurisme "j'men foutiste" avéré. Au moins sur ce point là , ils ont de la constance.
Idem j'ai le même problème, il semble qu'une série soit défectueuse au niveau du récepteur IR pour ma part elle fonctionne a condition de coller l'émetteur sur l'écran de la FreeboxHD !!Pas très pratique.
-
J'avais le même problème et j'ai lu un peu plus haut que cela était lié avec la luminosité. En fait j'ai un LCD SHARP de 46' et depuis ma télécommande freebox HD ne fonctionnait plus. J'ai remarqué qu'en désactivant l'OPC (capteur de luminosité chez SHARP), ma télécommande remarchait parfaitement. C'est sûr à 100%. Voilà si ça peut aider.
-
Incroyable : depuis quelques jours j'ai la Freebox HD ( nouveau modèle avec CPL ). Outre le fait que ce n'est pas top cette solution avec les alim avec CPL intégré ( moche à souhait ces alim ), j'ai aussi constaté que ma télécommande était bizarre : dans la journée pas de soucis majeurs elle marche, je peux changer de chaines, augmenter le son, le baisser tout va relativement vite. Par contre le soir impossible de s'en servir à tel point que j'utilise les boutons en façade. Les symptômes : pour baisser le son de 2 crans il faut une trentaine de secondes, un fois sur 10 la led rouge s'allume sur la BOX preuve que le signal a été pris en compte mais réaction sur 10 secondes, impossible de changer les chaines etc etc. Et pourtant la télécommande à trois jours et des piles neuves.
Je possède un téléviseur LG LCD qui possède un système dit "capteur intelligent" qui module la luminosité du télé en fonction de la luminosité ambiante. A priori quand je désactive cette fonction tout semble remarcher normalement. Je vais faire d'autre tests et vous en dire plus dans quelques jours.
-
merci, probleme réglé pour moi, LCD Sharp avec OPC en marche Bug Erreur télécommande. OPC désactivé la télécommande fonctionne normalement
-
Idem pour moi !!!
Après des mois de problème ... le soir uniquement !!! Je me prenais la tête, ne comprenant pas pourquoi le soir uniquement !!! Et en effet, une fois l'OPC désactivé sur mon LCD Sharp, ça fonctionne parfaitement !!!
Merci à vous !!!