[cop78]

Bonjour à tous,
depuis hier (cela coïncide avec période assez venteuse) j'ai de gros problèmes de réception TV sur le NRA BRD78

Voici les caractéristique de ma ligne:

Voie descendante:                 Voie montante:
Débit: 7946 Kpbs                     Débit: 1022 Kbps
Atténuation: 42,5 dB                Atténuation: 45,5 dB
SNR: 6,9 dB                              SNR    11,5
FEC 37                                      FEC 0

Numéro : 0134944554
Raccordement : 78096BRD
Atténuation : 35.0881dB
Longueur de ligne : 2426 mètres
Tronçon : 2149 mètres en calibre 0.4
Tronçon : 277 mètres en calibre 0.6


J'ai redémarré, réinitialisé mes plugs mais rien n'y fait... étant pas là la journée, le problème semble commencer vers 21h, la télévision marchant normalement entre 19h et 21h....

[cop78]

Je n'ai toujours pas de TV, internet fonctionne correctement ainsi que le téléphone.

J''ai ouvert un ticket chez free depuis le 01 février mais pour l'instant aucun changement. je suis toujours à l'étape 1:
" Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

Combien de temps cela peut il prendre avant que le technicien intervienne?

[Technicien408]

Bonjour,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne a été mise en observation.
Je vous invite svp à patienter le temps que le nécessaire soit fait.
Cordialement

[cop78]

Merci de votre réponse. Je croise les doigts, cela commence à faire long.

[Technicien408]

Je vous en prie 
Juste un peu de patience, all be cool.
Cordialement

[sebastopaul]

Essayes de raccorder le player avec un câble éthernet au server pour être sur que ce n'est pas les plugs qui sont en cause.

[cop78]

le problème c'est que le serveur et le player sont très éloignés et je n'ai pas la possibilité de les rapprocher...

[cop78]

Une petite question, j'ai des plugs orange (J'avais une livebox auparavant  ) puis je les essayer avec free ou ceux-ci sont incompatibles?

[jeanmarie36]

essais ca coute rein  tu vera
ca marche ou ca marche pas
aucun risque pour le materiel

[cop78]

J'ai essayé et cela fonctionne correctement. Du coup free a fermé mon ticket incident.

Cela venait d'un plug

Est il possible d'échanger le plug en appelant l'assistance free?

[jeanmarie36]

oui biensur tu leur expliue bien les maneuvre que tu as fait .
ne pas tricher car tout est enregistrer sur les serveurs,
arret, redemarage , echange de freeplus.

Si tu as des problemes avec un operateur du 3244
parle en a a technitien 408 en dernier recour

[cop78]

Merci à tous pour vos conseils précieux. C'est surtout mes enfants qui vont être content  - Un seuvrage d'une semaine leur à pas fait de mal.

Je vais laisser les plugs orange pour l'instant, ils sont plus pratique à l'usage et m'ont l'air moins sensible.

[jeanmarie36]

en principe les Plug free sont plus performant et en demandant leur remplacement tu en aura d avance
la hot ligne est gratuite avec la box révolution.

[madri1]

c'est cool de voir free actif sur un forum !

[jeanmarie36]

euuh on est des freenaute , client Free qui s 'entraide.
on travaille pas chez Free
(saut technitien 408 qui est un corps de chez Free
de plus Freenews est independnate de chez Free

[braazz]

petite question tu as une v6?
si oui une fois que tu a brancher tes freeplugs tu peux voir la communication entre les deux.
sur le player tu va dans parametre tout a fais a gauche
ensuite systeme
reseau
et information des freeplugs et la tu vois la comm entre les deux
Pour avoir un bon debit faut tourner au moin dans les 100mbits/s
pour etre au top c'est 130/140mbits/s

[cop78]

Le SAV a procédé à l'échange, j'ai un freeplug qui tournait à 40/50 mbits/s

[Tampon]

euuh on est des freenaute , client Free qui s 'entraide.
on travaille pas chez Free
(saut technitien 408 qui est un corps de chez Free
de plus Freenews est independnate de chez Free

Hem je suis également Technicien chez Free mais je ne consulte pas les abonnés sur leur interface tant que je n'ai pas d'autorisation car je respecte la procédure de ne pas consulter en dehors de mon service ce qui est normal à moins qu'on m'y autorise dans ce cas ça change la donne.

[braazz]

ôk voila pourquoi ton souci de tv et depuis ton echange ca va mieux???

[jeanmarie36]

ouie eeu pardon tampon je ne le savais pas

[Tampon]

ouie eeu pardon tampon je ne le savais pas

Il y a pas de soucis tu ne pouvais pas savoir c'est pas marquer sur mon front.