[Volky24]

Bonjour Technicien,

j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation. Seulement je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK, alors que le colis a été réceptionné le 05/10/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pour le moment rien n'a changé sur mon compte Free.
Comment peut-on savoir où en est ma résiliation svp ?

Merci par avance.

[sforster7985]

Bonjour,

Je suis sans nouvelles depuis mon envoi de ma freebox révolution (14/08/2017) suite à ma résiliation qui n'est pas effective depuis ce jour. Je continue donc toujours à payer les factures.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP (NUMÉRO DE SUIVI: 8K01874965068)
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Numéro de ligne : 0561213992
Merci par avance

[Technicien408]

Bonjour sforster7985,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit du moment que nous avons reçu le matériel.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Technicien,

j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation. Seulement je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK, alors que le colis a été réceptionné le 05/10/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pour le moment rien n'a changé sur mon compte Free.
Comment peut-on savoir où en est ma résiliation svp ?

Merci par avance.

Bonjour Volky24,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[dhuguet]

Bonjour Technicien,

j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation et on m'annonce 1 mois apres que la box n'a pas été renvoyée et que je vais etre facturé de presque 500€ !!!

Merci de m'aider la box à été renvoyée dans les temps et est bien arrivée à destination.

Cordialement

[mowa]

Bonjour dhuguet,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Technicien,

j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi avec le courrier de résiliation et on m'annonce 1 mois apres que la box n'a pas été renvoyée et que je vais etre facturé de presque 500€ !!!

Merci de m'aider la box à été renvoyée dans les temps et est bien arrivée à destination.

Cordialement

Bonjour dhuguet,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Volky24,
Après consultation de votre dossier d'abonnement, je vous informe que ce dernier est toujours actif. De ce fait, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement puisque nous avons reçu le matériel le 09/10/2017.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service

[sosso95]

Bonjour Technicien,

j'ai renvoyé la freebox avec tous les accessoires, via Colissimo suivi . On me réclame le retour du  matériel, alors que le colis a été livré le 08/09/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP et réceptionné le 11.09.2017(tampon sur l'accusé réception).Ma résiliation a bien été prise en compte le 17.08.2017.
Merci de me confirmer la réception du matériel.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour sosso95,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour dhuguet.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le FreePlug v6  et le Boitier Femtocell (Femto). C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

[Volky24]

Bonjour Technicien,

suite à nos échanges, mon colis a bien été reçu mais avez-vous des nouvelles pour ma résiliation ? J'ai aucune nouvelle par ailleurs et mon compte est toujours actif sur mon espace abonné.
J'ai l'impression que c'est bien parti pour payer 1 mois d'abonnement pour rien en plus des frais de résiliation...
C'est dommage qu'il n'y ai pas une procédure en ligne pour pré-enregistrer sa demande de résiliation et avoir un suivi de celle-ci.

[tberns93]

Bonjour,

même problème que les autres. résiliation de mon abonnement free début octobre 2017 en lettre recommandée avec AR. J'ai bien reçu l'AR. sur mon compte FREE je constate que ma demande est bien prise en compte. MAil de confirmatio ok.

Samedi 14/10/2017  envoi par colissimo en recommandé avec AR dans un seul colis l'ensemble des 3 boites free (box server, box tv, plug). mon suivi colissimo m'informe que le colis a bien été livré et donc reçu par FREEBOX le 16/10/2017. Mais à ce jour toujours pas reçu l'AR dans ma boîte aux lettres.

Merci de me confirmer que vous êtes bien en possession du colis.

Dans l'attente de votre retour cordialement.

[Technicien408]

Bonjour tberns93,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[tberns93]

@ technicien 408

je viens de vous adresser deux MP.   Pour info il faut prendre en compte le second

cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour tberns93.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de voter abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
A votre service

[tberns93]

@technicien408,

merci beaucoup pour votre retour rapide et merci surtout par la réponse ;p. Vu le nombre de problème suis ravi que mon dossier soit ok à 100%.

Pouvez vous me confirmer qu'il me reste que les frais de résiliation (49€) à vous devoir?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie tberns93.
Oui votre facture de clôture sera éditée le mois prochain.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Volky24,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour sforster7985,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[sforster7985]

Bonjour sforster7985,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Merci beaucoup

[Technicien408]

Je vous en prie sforster7985.
A votre service

[FrenchMas1er]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que beaucoup de personne sur ce forum j'ai renvoyé ma freebox le 29/09/2017 en recommandé avec accusé de réception et j'ai reçu l'accusé qui a été signé par le destinataire le 02/10/2017. Le suivi coli indique qu'il a été réceptionné sur le site : AULNAY BASE COLIS IDF AC.

Aujourd'hui je reçois un email de free m'informant que vous n'avez pas reçu la freebox.

Pourriez vous m'indiquer ce qu'il en est vraiment?

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour FrenchMas1er,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[TarekAsh]

Bonjour,

Idem pas de nouvelles de mon envoi de la box envoyé depuis une dizaine de jours. Au niveau du suivi Colissimo il est indiqué Aulnay (??). L’avez-vous reçu SVP? Par avance merci de revenir vers moi.

Bien à vous

[Zackake]

 Bonjour Technicien408,

J'ai renvoyé la Free Box avec tous les accessoires, via Colissimo en AR
Je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK,
Le colis a été réceptionné le 23/10/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP

Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du colis et la prise en compte de ma demande de résiliation ?

Merci de votre retour,

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour Zackake,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Idem pas de nouvelles de mon envoi de la box envoyé depuis une dizaine de jours. Au niveau du suivi Colissimo il est indiqué Aulnay (??). L’avez-vous reçu SVP? Par avance merci de revenir vers moi.

Bien à vous

Bonjour TarekAsh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[TarekAsh]

Bonjour TarekAsh,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

MP envoyée ;-) Par avance merci pour votre aide.

[Technicien408]

Bonjour FrenchMas1er,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le Boîtier HD que vous avez reçu au départ avec la Freebox HD V5 et dont la référence MAC est 0007CBD229B9. C'est la raison pour laquelle avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à le retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

[FrenchMas1er]

Bonjour,

Je ne comprend pas votre message. Vous ne pouvez pas attendre une freebox hd v5 de ma part, car avant de résilier j'avais une freebox revolution que j'ai renvoyée dans son package d'origine.
De plus vous pourrez le constater en regardant le cout de mon abonnement qui s'élevait à 37,97€. Je ne pense pas que l'abonnement avec la freebox HD v5 soit à ce prix là.
Merci de mettre à jour votre base avec les bons éléments ça évitera les confusions.

Cordialement,

[esquirou]

Bonjour,

 J'ai résilié mon abonnement internet frebox le 10/10/17 (la résiliation devait être effective au 1/11/17). J'ai renvoyé tout le matériel le 27/10. Le suivi de mon colissimo à la poste m'indique que le colis a été livré le 28/10/17 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Depuis, pas de nouvelles de FREE concernant la réception du matériel.
Avez vous bien reçu le matériel envoyé?

Merci de me donner des nouvelles de l'avancée de mon dossier.

Modération : Ne pas mettre de numéro sur le forum. Toute transmission doit se faire en MP (numéro transmis)

[musbomart]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement le 18 octobre 2017 (réception et validation de ma demande par vos services)
J'ai adressé ma Freebox par colissimo  le 23/10/2017 à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.
et ce dernier a été réceptionné le 24/10/2017.
Le suivi m'indique que le Colis est livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Hier le 23/11/2017 je reçois un Email de free m'indiquant qu'ils ont toujours pas reçu les équipements !
Est-ce que c'est normal? quelqu'un de l'équipe de  FREE peut me confirmer la bonne réception de ma box?

Un grand merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour musbomart,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

 J'ai résilié mon abonnement internet frebox le 10/10/17 (la résiliation devait être effective au 1/11/17). J'ai renvoyé tout le matériel le 27/10. Le suivi de mon colissimo à la poste m'indique que le colis a été livré le 28/10/17 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP. Depuis, pas de nouvelles de FREE concernant la réception du matériel.
Avez vous bien reçu le matériel envoyé?

Merci de me donner des nouvelles de l'avancée de mon dossier.

Modération : Ne pas mettre de numéro sur le forum. Toute transmission doit se faire en MP (numéro transmis)

Bonjour esquirou,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 02/11/2017 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[guillaume86]

Bonjour,

Mon accès internet Free a été résilié le 10 Novembre.
J'ai renvoyé l'ensemble du matériel le 15 Novembre par Colissimo à l'adresse :
    FREEBOX
    C/O PUBLIDISPATCH
    6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE

Le matériel a été livré le 16 Novembre à l'adresse :
     AULNAY BASE COLIS IDF ACP

Depuis je n'ai eu aucune nouvelle de FREE.

Le numéro de la ligne résiliée est le suivant : 0556790863

Pourriez-vous me confirmer que Free a bien reçu le matériel que j'ai renvoyé ?

Merci de votre retour.

Bien cordialement,

[guyquad]

Bonjour Technicien408

J'ai renvoyé la Free Box avec tous les accessoires, via Colissimo en AR avec le formulaire de résiliation inclus dans le colis.
Je n'ai pas de retour, aucune notification de la part de free pour m'informer si tout est OK,
Le colis a été réceptionné le 23/11/2017 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP

Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du colis et la prise en compte de ma demande de résiliation ?

Merci de votre retour,

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour guyquad,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[guyquad]

Merci beaucoup
Identifiant envoyé en MP

Encore merci pour votre rapidité
Guy

[Technicien408]

Merci de votre retour guyquad.
Je procéderai aux vérifications et je reviendrai vers vous.
A votre service

[Tito717]

Bonjour,

Je suis sans nouvelles depuis mon envoi de ma freebox révolution  suite à ma résiliation effective au1/12/2017.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP le 1/12/2017(NUMÉRO DE SUIVI: 8U01572366914)
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Merci par avance.

[musbomart]

Bonjour musbomart,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour Technicien408,
Avez vous des nouvelles concernant la réception de la Freebox?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour musbomart,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du boitier HD manquant le 28/11/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je suis sans nouvelles depuis mon envoi de ma freebox révolution  suite à ma résiliation effective au1/12/2017.
Le colis a été livré à Aulnay base colis IDF ACP le 1/12/2017(NUMÉRO DE SUIVI: 8U01572366914)
Merci de me confirmer la bonne réception du matériel.
Merci par avance.

Bonjour Tito717,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[musbomart]

Bonjour musbomart,
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du boitier HD manquant le 28/11/2017.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci pour votre réactivité   

Cordialemet

[Technicien408]

Je vous en prie musbomart
A votre service

[Tito717]

Mp envoyé

[Technicien408]

Merci de votre retour Tito717.
Après vérification, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[Tito717]

Merci Technicien408 

[Technicien408]

Je vous en prie Tito717
Bonne soirée à vous.
Cordialement