[patataille]

Bonsoir

J'ai besoin de votre aide !!

J'ai fait une demande de déménagement de mon abo Free avec le numéro de l'ancien locataire (trouvé sur free et confirmé par le propriétaire de mon logement).

Et j'ai recu le message suivant en étant bloqué à l'étape 3 :



L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 01 janvier 2011.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de dimanche 02 janvier 2011 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "le NRA ne correspond plus à l'adresse", contacter la Hotline.




Connaissez vous ce problème ?
Connaissez vous la solution ?

Merci d avance

[Thibault]

Comme indiqué, "contactez la Hotline".
3244

[patataille]

Je préfère prendre des infos avant, la dernière fois que je l'ai contacté ca ma coûté 20€ pour 2 min !!!

[Thibault]

Dans ce cas, contactez l'assitance par tchat.
http://free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html
Seule l'assistance pourra résoudre votre problème. Cette dernière réinitialisera votre commande qui a du être réalisée sur ligne active, alors que ce n'est pas le cas.

[patataille]

Dans ce cas, contactez l'assitance par tchat.
http://free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html
Seule l'assistance pourra résoudre votre problème. Cette dernière réinitialisera votre commande qui a du être réalisée sur ligne active, alors que ce n'est pas le cas.

Tout d abord merci pour votre aide
Quand j'ai fait mon déménagement avec ce nouveau numero, il m'ont proposé une adresse avec ligne active qui je pense est la nouvelle adresse de lancien locataire de mon logement
et il m ont proposé ladresse ou je vais vivre que j ai bien entendu choisit !!!

Je comprends pas car le NRA c'est la ou est reliez ma ligne pourquoi il me dise qu il a changé

[Thibault]

Peut-être qu'un nouveau NRA a été créé depuis.
Ou un NRA-HD a été installé.

[patataille]

Je n'arrive pas a me connecter sur le tchat
y arrivez-vous à ce moment ?

[Thibault]

Non, l'assistance est indisponible à cause du jour férié/week-end, elle tourne donc à un effectif très réduit.
Tout sera de retour à la normal demain.

[patataille]

OK merci
Je vais ressayer ce soir
sinon demain
je vous tiendrez informe

encore merci

[patataille]

Pour info
Ce matin jai eu lassistance par tchat
ils m'ont dit qu'ils faisaient le necessaire
ce soir
je recois un mail disant que ma demande de demenagement a été pris en compte
ce soir sur mon suivi d 'ouverture de ligne je suis revenu a l'étape 1
donc je pense que c'est une bonne nouvelle

[Thibault]

Bonne nouvelle alors