Hello,
Si tu as la facture en théorie tu es dans les règles. Malheureusement certains font des faux et ça peut n'avoir aucune valeur. Soit celui qui te l'a vendu l'avait pris en location, et te l'a vendu alors qu'il ne lui appartenait pas. Soit, il était bel et bien à lui et Free est en tort.
Si tu n'arrives pas à avoir d'interlocuteur, essaye de te rendre en boutique, je pense que ce sera plus facile d'exposer la situation, et que les conseillers pourront te donner le contact du service adapté.