salut.
Sauf erreur de ma part, free a envers toi une obligation de moyen, c'est à dire qu'ils sont censés mettre tout en oeuvre pour te fournir le service que tu as souscris. Si tu n'as pas le service depuis un moment, tu n'es en aucun cas tenu de payer, ce qui est logique, personne n'a à payer quelque chose dont il ne bénéficie pas.
Opte plutôt pour l'arrangement à l'amiable, envoie un mail au support en leur signalant que tu va faire opposition au prélèvement si le problème ne se règle pas sous peu. Voila mon conseil qui vaut ce qu'il vaut en attendant l'avis des autres.