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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: mattheoh le 15 September 2014 13:08:35

Titre: [RESOLU] Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: mattheoh le 15 September 2014 13:08:35

Bonjour,
j'attendais impatiemment de recevoir mon colis (ma ligne étant active depuis le 9/09) , ce fut chose faite ce matin ! :)
ET là je branche la box server... et ça mouline sur l'étape 2 "Recherche du signal xdsl" , et ça ne passe pas à la suivante.
Y a t il une astuce et /ou est ce qu'un technicien peut vérifier ma ligne ?

Merci par avance.

Mon num client : 15740661

Edit : je viens d'effectuer un test avec modem adsl Sagem F@st 800. il ne synchronise pas. J'en déduis que le problème viendrait du raccordement de la ligne... :-/

Titre: Re : Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: mattheoh le 16 September 2014 09:01:32

ouverture d'un ticket via le l interface client.
y a plus qu'à prendre son mal en patience, je crois...  :-\

Titre: Re : Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: mattheoh le 16 September 2014 11:21:32

News du jour :

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Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Ce qui signifie donc si je ne m'abuse qu'une demande va être envoyée à FT.
Donc là j en ai pour une dizaine de jours minimum, non ?

Titre: Re : Re : Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 11:28:57

Citation de: mattheoh le 16 September 2014  11:21:32

News du jour :
Ce qui signifie donc si je ne m'abuse qu'une demande va être envoyée à FT.
Donc là j en ai pour une dizaine de jours minimum, non ?

Oui; en sortie de dslam tout est fonctionnel. Donc maintenant il ne reste plus que la partie FT.

Titre: Re : Re : Re : Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: mattheoh le 16 September 2014 11:36:34

Citation de: sebastien le 16 September 2014  11:28:57

Oui; en sortie de dslam tout est fonctionnel. Donc maintenant il ne reste plus que la partie FT.

Merci sebastien.
Là j'ai rien à faire au niveau du process (ni aucun moyen d’accélérer les démarches) , ça va suivre son cours ?

Titre: Re : Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: sebastopaul le 16 September 2014 11:53:17

Il faut attendre le retour d'Orange.

Titre: [RESOLU] Re : Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: mattheoh le 18 September 2014 11:31:21

Problème résolu ce jour :

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Suite à la demande du 16/09/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

ça aura été beaucoup plus rapide que je ne pensais.
merci à tous.

Titre: Re : [RESOLU] Re : Freebox V6 : Recherche du signal xdsl
Posté par: sebastopaul le 18 September 2014 23:28:18

Citation de: mattheoh le 18 September 2014  11:31:21

Problème résolu ce jour :
ça aura été beaucoup plus rapide que je ne pensais.
merci à tous.

Il ne faut pas écouter tous les cancans, chaque problème est plus ou moins long à corriger suivant la gravité de la panne.