[mowa]

Bonjour toto13008,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour skalol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    23/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 17 heures, 53 minutes
Heure de la box :    27/09/2016 12:50:04
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous Lurd ==> Date 1ère connexion (factu)    21/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    4 jours, 21 heures, 21 minutes
Heure de la box :    27/09/2016 12:52:45
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[aure1808]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre freebox mini 4K le 22/09. Ma ligne téléphonique étant coupée, Free m'a confirmé qu'un technicien prendrait contact avec moi en début de semaine (26/27 octobre) pour convenir d'un rendez-vous afin de me raccorder. A ce jour, toujours pas de nouvelles, et quand j'appelle le 3244 je n'ai pas accès à un conseiller, on me dit que ma commande est en cours de traitement et cela coupe !

Merci par avance pour votre réponse.

[nas82]

Bonjour,

Je suis bloqué en étape 4 sur la construction de la ligne par france telecom.

Etape 1 : Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom
Etape 4 votre ligne est en cours de raccordement par france télécom

Pourrais-je savoir combien de temps va durée la construction de la ligne  ?
Je précise que ligne de mon opérateur actuelle n'a pas été écrasée, je crois que l'on s'est trompé de numéro de téléphone à l'inscription....
Enfin, j'ai branché la freebox elle se bloque à l'étape 6 : identification de la freebox.

Cordialement.

[mowa]

Bonjour nas82,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre freebox mini 4K le 22/09. Ma ligne téléphonique étant coupée, Free m'a confirmé qu'un technicien prendrait contact avec moi en début de semaine (26/27 octobre) pour convenir d'un rendez-vous afin de me raccorder. A ce jour, toujours pas de nouvelles, et quand j'appelle le 3244 je n'ai pas accès à un conseiller, on me dit que ma commande est en cours de traitement et cela coupe !

Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour aure1808,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre freebox mini 4K le 22/09. Ma ligne téléphonique étant coupée, Free m'a confirmé qu'un technicien prendrait contact avec moi en début de semaine (26/27 octobre) pour convenir d'un rendez-vous afin de me raccorder. A ce jour, toujours pas de nouvelles, et quand j'appelle le 3244 je n'ai pas accès à un conseiller, on me dit que ma commande est en cours de traitement et cela coupe !

Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour aure1808,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour aure1808.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>En cours de précalif.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Merci de votre retour nas82.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Cordialement

[mowa]

Bonjour toto13008,
je reviens vers vous pour vous confirmer qu'un rendez-vous est programmé avec un technicien le Jeudi 13/10 entre 08 h et 10 h.
Je vous rappelle que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour skalol,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    23/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    7 jours, 22 heures, 10 minutes
Heure de la box :    01/10/2016 17:07:00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour nas82,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat    Ligne en cours de construction
    26/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[sixto]

Bonjour,

j'ai fait une demande de déménagement de ligne validée le 23 septembre.
Seulement le délais que l'on m'a annoncé au téléphone était de 5 jours après validation de ma demande hors cela fait 8 jours et toujours rien.
 Je reste bloqué à l'étape 4 "ligne en cours de raccordement par france telécom"
Serait-il possible de savoir combien de  temps cette étape va encore durer et si il y aurait possibilité de faire accélérer le processus ?
Merci,
ID:  fbx19249014

[mowa]

Bonjour sixto,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    03/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 heures, 45 minutes
Heure de la box :    03/10/2016 12:32:53
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Boris1987]

Bonjour,

Ayant récemment déménagé, j'en ai profité pour changer d'opérateur et ai choisi Free (fournisseur auquel j'avais déjà été abonné il y a environ 10 ans).

Mon suivi de commande est rendu à l'étape 4 depuis quelques jours, pourriez-vous me dire s'il est possible d'avoir un délai plus précis que le délai contractuel? En effet, la connexion sera utilisée en partie à but professionnel et il me faut donc pouvoir m'organiser pour les prochains jours.

En vous remerciant par avance.

[mehdirezz]

bonjour
je n'ai toujours pas de nouvelles concernant mon raccordement. avez vous une date d'intervention d'Orange?
merci

[mowa]

Bonjour Boris1987,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mehdirezz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Boris1987,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    27/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le vendredi 30 Septembre à 18:13.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Steph33120]

Bonjour, je suis bloquée a l etape 4 aussi pourriez vous me dire ou en est le suivi
fbx19251281
Merci beaucoup

[mowa]

Bonjour Boris1987,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    03/10/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    15 heures, 59 minutes
Heure de la box :    04/10/2016 11:45:06
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Steph33120,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
26/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour, je suis bloquée a l etape 4 aussi pourriez vous me dire ou en est le suivi
fbx19251281
Merci beaucoup

Bonjour Steph33120,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

bonjour
je n'ai toujours pas de nouvelles concernant mon raccordement. avez vous une date d'intervention d'Orange?
merci

Bonjour mehdirezz,
Le raccordement de votre ligne est en cours =>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps suite à la saturation de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 17/10/2016.
Je vous apporterai des nouvelles quant à l'état d'avancement de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour,

j'ai fait une demande de déménagement de ligne validée le 23 septembre.
Seulement le délais que l'on m'a annoncé au téléphone était de 5 jours après validation de ma demande hors cela fait 8 jours et toujours rien.
 Je reste bloqué à l'étape 4 "ligne en cours de raccordement par france telécom"
Serait-il possible de savoir combien de  temps cette étape va encore durer et si il y aurait possibilité de faire accélérer le processus ?
Merci,
ID:  fbx19249014

Bonjour sixto,
Après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 7 heures, 0 minute
Heure de la box :   04/10/2016 13:48:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, j'ai le meme soucis, je suis bloquée a l'etape 4. Mon inscrption chez orange a été validee le vendredi 16 septembre, et depuis ce jour, je n'ai plus acces au reseau de mon ancien fai.
Cependant j'ai bien recu le materiel ce matin.
Merci de m'indiquer le l'etat d'avancement du raccordement.

Bonjour Sissila13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
Je viens rejoindre la liste des étapes 4 depuis 10 jours.

Pouvez-vous m'indiquer si ce délai est normal ?

Merci.

Bonjour sylvian,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour sylvian.
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   6 jours, 19 heures, 40 minutes
Heure de la box :   04/10/2016 14:16:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour aure1808,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
A votre service.

[Edzart]

Bonjour,

Mon amie n'a plus accès à internet en attendant que sa box soit installée.
Actuellement, elle en est à l'étape 4 et en attente du technicien FT.

Son emplois du temps ayant changé, elle n'est plus dispo à la date de passage de son passage.
J'ai un doute sur l'utilité du déplacement de ce technicien, peut-on m'expliquer à quoi cela va servir et si c'est nécessaire, comment changer le rendez-vous ?

Son ID est le fbx19274166

Merci.
Cordialement,

Ed'.

[mowa]

Bonjour Edzart,
après consultation du dossier en question, je vois que le raccordement de la ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
      30/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là elle est à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur le logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Edzart]

Merci pour la rapidité de votre réponse.
Cependant, je ne sais tout de même pas à quoi m'en tenir au sujet du technicien ?

Son passage est-il encore nécessaire ?

Merci.

[mowa]

Je vois qu'un RDV est programmé le 18/10 à 15 H ==>
30/09/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161018 15h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Edzart]

Très bien, merci.

[Boris1987]

Merci pour votre aide et vos renseignements !

[mowa]

Je vous en prie Boris1987 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Très bien, merci.

Je vous en prie Edzart 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Steph33120,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 1 heure, 51 minutes
Heure de la box :   07/10/2016 19:33:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour nas82,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 14 heures, 59 minutes
Heure de la box :    08/10/2016 10:20:16
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mehdirezz]

bonjour
à priori un technicien est passé chez moi jeudi dernier, fais je enfin pouvoir profiter de ma freebox?
merci

[mowa]

Bonjour mehdirezz,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour nas82,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 jours, 0 heure, 24 minutes
Heure de la box :   10/10/2016 19:44:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour aure1808,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en cours, je vous envoie le numéro de tracking de votre colis pour faire le suivi d'acheminement de votre colis.
A votre service.

[roro49]

bonjour jai recu mon materiel hier matin et je suis toujours a etape 4 combien de temps avant que je puisse utiliser ma freebox merci

[Technicien408]

Bonjour aure1808,
Le raccordement de votre ligne est déjà réalisé comme je vous l'ai précisé dans ma précédente réponse=>Ligne OK.
Vous devriez normalement avoir tous les services fonctionnels.
A votre service

[romz]

Bonjour,

Je viens rejoindre la liste des étapes 4 .

Technicien408, je vous joins mon numéro en MP,

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour romz,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.

[roro49]

merci de me repondre ?

[Technicien408]

Bonjour roro49,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service