[Technicien408]

Bonjour Arnaud1987,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, voici environ 15 jours que ma ligne est en construction chez FT .... Combien de temps je dois encore patienter... Un peu d'information ne serait pas de refus

Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerne afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement

[Arnaud1987]

J'ai déjà eu les informations technicien 408 mais le temps devient long

[benji8386]

Merci technicien 408. 
J'avais déjà vu ces informations sur mon suivi de commande.
Vous n'avez pas plus d'information dommage :-(

[Technicien408]

Je vous en prie benji8386
Pas d'autres informations pour le moment sauf attendre de votre côté que l'opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Soso88]

Bonjour jvoudrais sava le suivi de l'étape 4 si il y'a une évolution ...

[Technicien408]

Bonjour Soso88
Je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour benji8386,
Je vous informe que votre ligne est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement

[misteurz]

Bonjour,
Je statut de mon ticket incident vient d'évoluer:
 "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Pouvez vous me dire qu'elle est la suite des événements?
Merci par avance

[Technicien408]

Bonjour misteurz,
Nos services prendront contact afin de vous panifier un rdv avec de nos techniciens itinérants.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[jeanmarie36]

les vacances sont la et aussi une partie des techniciens d'Orange sont en congé auquel s'ajoute les pont du moi de mai.......
bref les delais de raccordement deviennent long voir très long . cest tous les ans pareil...  pascience Oange as le monopole des lignes et ne fera pas d'effort même pour ses abonnés

[Mmadi]

Bonjour, j'ai souscris a une offre Freebox revolution depuis le 24 avril j'ai reçu l'equipement depuis le 2 mai et ma ligne est en raccordement chez FT je voudrais savoir dans combien de temps ma ligne sera raccordé?

[sebastopaul]

Bonjour,
En lisant sur le forum, tu verrais et on le dit souvent le délai de raccordement quand tu es passé à l'étape 4 est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive. En construction de ligne c'est 6 semaine environ.

[jeanmarie36]

le délais maximum est d'un mois pour Orange câble la ligne  en en principe c est de 48 heures a 20 jours.
avec les vacances scolaires bon nombre de technicien d'Orange sont en vacance et associé au we prolongé les délais s’allonge.

vous êtes dans les délais normaux (21 jours).

Pour mémoire Orange est en situation de monopole sur la construction des lignes et de donne pas de date de câblage.

[Mmadi]

Bonjour,
En lisant sur le forum, tu verrais et on le dit souvent le délai de raccordement quand tu es passé à l'étape 4 est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive. En construction de ligne c'est 6 semaine environ.

Merci pour la réponse

[Technicien408]

Bonjour Mmadi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Mmadi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à 'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée de mon côté au service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisons à ce propos.
Cordialement

[Mmadi]

Bonjour Mmadi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à 'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
J'ai fait une remontée de mon côté au service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisons à ce propos.
Cordialement

Merci beaucoup

[Soso88]

Bonjour je voulez savoir si vous pouriez fair une remonte pour que sa va plu vite j ai trop besoin de internet merci

[Technicien408]

Bonjour Soso88,
Je vous informe que j'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Technicien408]

Merci beaucoup

Je vous en prie Mmadi 
A votre service.
Cordialement

[Soso88]

Je vous remercie c très gentille

[mowa]

Bonjour Arnaud1987,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 9 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
Je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Je vous remercie c très gentille

Je vous en prie Soso88 
A votre service.
Cordialement

[Arnaud1987]

Merci beaucoup , je pense que ma demande de câblage tombe au mauvais moment ( pont de mai )
Merci du suivi en tout cas

[mowa]

Je vous en prie Arnaud1987 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[misteurz]

Bonjour,
pourriez-vous faire quelque chose pour faire remonter mon dossier s'il vous plait?
Merci par avance

[Arnaud1987]

Je suis passe à l'étape 5 , c'est pour bientôt l'étape 6 ?

[Technicien408]

Bonjour Arnaud1987,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

J'ai de bonnes  nouvelles à vous annoncée Arnaud1987 le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même (étape 6 validée).
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox HDV5 que vous avez conservé suite à vote déménagement et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement

[Arnaud1987]

Je suis a l'étape 5 sur le suivi
Et ma box est branche mais elle reste a etape 2 et le chenillard tourne
Es ce normal ?

[Technicien408]

Il s'agit à priori d'une question de mise à jour car le raccordement vient d'être réalisé. Je vous invite à patienter quelque peu et vous redémarrez votre freebox.
Vous me tiendrez au courant svp.
Merci

[Arnaud1987]

Dans la journée cela va fonctionnait ?

[Technicien408]

Normalement oui.
Sinon, si votre freebox continue à afficher un chenillard lent, c'est qu'elle ne parvient pas à communiquer avec nos équipements distants.
Veuillez alors procéder aux manipulations suivantes :
*Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).
*Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).
*Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.
*Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).
*Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).
*Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement).
Si le problème persiste, contactez nos services d'assistance afin d'organiser les interventions nécessaires :
https://assistance.free.fr/contact/index.php
A votre service
Cordialement

[sebastopaul]

Dans la journée cela va fonctionnait ?

Attends demain matin, bien souvent il faut attendre la mise à jour du dslam (la nuit) pour que la box synchronise.

[Technicien408]

Dans la journée cela va fonctionnait ?

Et voilà Arnaud1987, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 11 minutes
Heure de la box : 09/05/2014 18:02:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Arnaud1987]

Un grand merci a tous les techniciens pour le suivi de mon dossier
Je vais enfin pouvoir bénéficier des services free

Merciiiiii

[Technicien408]

Je vous en prie Arnaud1987 
A votre disposition.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[guims]

Bonsoir a tous,

Je sollicite freenews concernant l'étape 4 ligne en cours de raccordement par ft.

Fraichement déménager j'ai eu assez de mal a obtenir le numéro FT de ma ligne.

Un tech créé aurait l'amabilité de me confirmer si ma ligne est bien en cours de raccordement ?

Je reste dispo par MP afin de fournir plus ample information

D'avance merci

[sebastopaul]

Si tu t'es abonné sur ligne inactive, le délai de construction c'est à dire quand tu passes à l'étape 4 est de 10 à 21 jours et en construction de ligne 6 semaines.

[NELLY123]

bonjour,

je me suis inscrit le 04/05/2014 et je recu ma freebox le 09/05/2014, je suis toujours bloqué a l'etape 4 pouvez-vous m'aider?
Merci.

[mowa]

Bonjour NELLY123,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonsoir a tous,

Je sollicite freenews concernant l'étape 4 ligne en cours de raccordement par ft.

Fraichement déménager j'ai eu assez de mal a obtenir le numéro FT de ma ligne.

Un tech créé aurait l'amabilité de me confirmer si ma ligne est bien en cours de raccordement ?

Je reste dispo par MP afin de fournir plus ample information

D'avance merci

Bonjour guims,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Hellomira]

Bonjour
Je suis actuellement bloquée à l étape 4 et je souhaite savoir combien de temps il faut pour bénéficier des services Free. Je n ai pas non us reçu le matériel.

En vous remerciant de votre réponse

Cordialement

[mowa]

Bonjour Hellomira,
je tiens à vous informer que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite alors à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour guims,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
05/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour NELLY123,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
06/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  09/05/2014 à 12:09
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[NELLY123]

merci beaucoup mowa mais il n'aurai pas un moyen pour acceleré les choses car mon fils en a besoin pour son histoire des arts ?
encore merci.

[jeanmarie36]

Impossible d'Intervenir c'est un processus automatique , le technicien reçoit a fur et a mesure sur sa tablette les cablages à réalisé.
Des qu'il y en a un de fini le suivant s'affiche .
c'est c'est un petit NRA ou un NRA déporté, les câblages sont mis en attente pour regroupé en tournée.
ce procédé est automatique impossible de le modifier.

pour mémoire la procédure demande de 10 a 30 jours maximum en général de 6  à 20 jours.

seule solution pascienter
vous pouvez être raccordé dans 10 minutes comme dans 10 jours et impossible de le savoir. Orange a le monopole du câblage et des lignes

[mowa]

merci beaucoup mowa mais il n'aurai pas un moyen pour acceleré les choses car mon fils en a besoin pour son histoire des arts ?
encore merci.

On n'a pas la possibilité d'accéler les choses tant que vous etes dans les délais, généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, si le délai de 10 jours est dépassé, c'est à partir de ce moment qu'on peut relancer FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.