[ptitange301103]

Bonjour à tous et à toutes,

Je suis nouvelle sur ce forum et j'aurais aimé intervenir pour la 1ère fois pour autre chose qu'un problème ! :/

Mon historique :

- Je me suis inscrite à l'offre Freebox total NDI début avril 2008.
(Le NDI signifie que j'ai utilisé l'ancien n° du locataire de mon appart' pour faire localiser ma ligne par Free et qu'ils m'installent une nouvelle ligne opérateur historique inactive).

- Début mai (1 mois d'attente donc raisonnable pour du NDI) je reçois ma Freebox.

- Illico reçue, illico installée... Manque de pot : l'install reste sur le rectangle vert clignotant ...
  Après TCHAT avec le service technique, ils mettent à jour mon adresse MAC dans leur base et me disent de patienter 48/72h pour faire un hard reboot.

- 72h voir même 96h plus tard (...) hard reboot : la Freebox reste coincée sur le rectangle vert fixe.
 
A ce jour (soit le 15 mai 2008 ou 15 jours après la réception de ma Freebox ou 1 mois 1/2 après mon inscription)
et après plusieurs TCHAT avec  des techniciens,
ma Freebox ne dépasse pas le stade du rectangle vert fixe ... :mad:

Il y a eu des "test" chez Free et ils me disent ne rien trouver d'anormal.

1) Quelqu'un a-t-il eu ce soucis ? A quoi est-il dû ?
2) Que faire ? (car pendant ce temps là, pas d'Internet / TV / Téléphone et mon abonnement de 29.99€ court ...)

Merci !!

[un simple freenaute]

Postez sur l'AdUF : un technicien vous dira si c'est une erreur de câblage ou autre chose.

Le remboursement, vous pourrez le demander après.

[val1984]

Bonsoir,
C'est probablement une inversion de câblage si l'adresse MAC correspond entre la console d'administration et ce qui est écrit en dessous de la FreeBox ADSL.

[ptitange301103]

Bonsoir,
C'est probablement une inversion de câblage si l'adresse MAC correspond entre la console d'administration et ce qui est écrit en dessous de la FreeBox ADSL.

Postez sur l'AdUF : un technicien vous dira si c'est une erreur de câblage ou autre chose.
Le remboursement, vous pourrez le demander après.

Alors ...

Un technicien Free est passé.
Sa conclusion : l'opérateur historique a fait une inversion de câblage, il a donc envoyé l'incident en "ticket GAMOT' à cet opérateur.

L'opérateur a répondu ne pas avoir répertorié de problème sur ma ligne (réponse de STT en jargon).

Conclusion : il doit y avoir une expertise : 2 techniciens (un de chaque bord) vont se rencontrer et inspecter les 795 mètres qui séparent le relais Free de chez moi.

Quelqu'un connait-il cette expertise ?

Quelqu'un a-t-il déjà eu un problème de câblage qui a été réparé sans expertise ?

Merci !!

[fbxfan]

Quelqu'un a-t-il déjà eu un problème de câblage qui a été réparé sans expertise ?

Oui moi. Inversion de câblage lors de mon inscription en dégroupage total (avant j'étais chez Numericable). Résolu grâce à mes compétences et à celles de mon voisin de la manière suivante :
 - je téléphone à la hotline pour leur dire : rectangle clignotant depuis plus de X jours
 - je leur indique ensuite mon adresse MAC (sur conseil de mon voisin) et leur demande si c'est la bonne : la hotline me répond que oui.
 - je leur demande de vérifier une seconde fois : "est-ce que l'adresse MAC que je viens de vous énoncer correspond bien à mon numéro de ligne ?" et là : "ah oui maintenant que vous insistez, il y a erreur en effet" !

Je crois que, dans mon cas, c'est le GAMOT qui a résolu le problème (son retour devait être RET).