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Free en région - Dégroupage, NRA, assitance technique locale, fibre locale ... => Bretagne, Normandie et Pays-de-Loire => Discussion démarrée par: jbeaujour le 08 February 2007 23:29:07
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Salut,
j'ai reçu après de long mois d'attente et quelques relances une réponse de la mairie de Vertou sur les longueurs de lignes ou les trou noir de dégroupage sur Vertou Est :
Moi-même à 3800 m de VER44, j'ai adressé un email a la mairie de VERTOU qui s'est renseigné aupres de FT
réponse cette semaine :
>Monsieur,
>France Telecom nous a fait savoir que la mise en service du central téléphonique de Vertou Normandie (route de la Gare) permettant de couvrir >la zone d'ombre sur le secteur Est de la Commune pourra se faire début mars 2007.
>Espérant une mise en fonctionnement rapide de ce service haut débit et en vous assurant de nos efforts incessants auprès de France Telecom,
>Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Vertou Normandie : ca fait penser à VNO ? non ?
:)
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VNO44 arrive ..... sur www.degrouptest.com on est maintenant supposé y être relié.
Mais chez Free on est toujours sur VER44
patience....
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ouaaaaaaaaaais
je suis branché sur le nouveau nra depuis hier!
un petit problème tout de même, JE NE SUIS PLUS EN DEGROUPE !!!!!
débit a 2m...
Va falloir que free se bouge vite fait ^^
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Salut,
Moi j'habite à la Ville au Blanc, et vous ?
Je ne situe pas ce NRA il est sensé couvrir quelle zone ?
Vous étiez déjà dégroupé sur VER44, comme moi ?
Je suis a 3970m et vous ?
A+
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ça progresse dans le bon sens .... aujourd'hui j'ai reçu un mail de Free indiquant le dégroupage de ce NRA HD, ci-dessous copie du mail :
"Cher(e) Freenaute,
Un programme, dénommé programme "NRA HD", est mis en place en France. Il a pour objectif la création de nouveaux centraux téléphonique afin de réduire la longueur des lignes téléphoniques et ainsi améliorer la qualité des services Haut Débit.
Ce programme a pour conséquence une intervention technique sur votre ligne : une migration vers un nouveau central téléphonique.
Votre ligne téléphonique sera migrée dans les prochaines semaines (entre 1 et 6 semaines) en accès dégroupé afin que vous puissiez bénéficier du très haut débit (jusqu'à 24 Mbit/s selon vos nouvelles caractéristiques de ligne consultable à cette adresse http://subscribe.free.fr/login/).
En raison des opérations nécessaires, cette migration s'accompagnera d'une interruption de service, en principe de quelques heures pour l'accès, et au maximum de quelques jours pour le service téléphonique traditionnel"
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ça y est , ce matin 09hr30 .... on est coupé du monde .... affaire à suivre .... je vous dirai quand ce sera rétabli .
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Bonjour,
Depuis ce matin dans mes caractèristiques de ligne j'ai eu le plaisir de voir ça:
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1513 mètres
Affaiblissement (2) : 15 dB
Mais biensur je ne suis pas encore connecté dessus car
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 3656 kb/s (down)
comme avant.
Par contre il y a un truc qui "m'inquiète", dans les caractéristiques de ligne c'est aussi marqué
Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre
de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
... Sachant que la télé marchais plutot bien ça m'embette de la perdre...
J'ai aussi vu sur ipspy que VNO44 avait été déclaré mais pas encore activé donc j'espère que la télé arrivera assez rapidement.
Pourrais-tu nous tenir au courant?
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Petite info de mon coté, qui habite centre de vertou, je suis coupé du net depuis hier. J'ai appelé la hotline au 3244 (34cts la min, merci free) et ils m'ont dit que nous ne sommes tjs pas migré sur VNO44.
donc on ne peut qu'attendre,
pour info avt d'etre coupé, je suis passé quelques jours sur une connexion très limitée....environ 2M en DL...
Possibilité d'avoir une date pour enfin retrouvé le net? ca serait super pratique...
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Je ne suis pas actuellement à Vertou donc je ne peux pas vérifier si moi aussi j'ai le net ou pas.
En tout cas je pense qu'il serait malin de la part de free d'attendre de degroupé VNO44 (vu que c'est prévu) avant de nous migré dessus.
En tout cas bonne chance et tiens nous au courant.
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Vous allez etre dégoupés tous sur Vertou alors patience . C'est pas une semaine coupé du monde qui va vous tuer surtout qu'apres cette semaine , vous pourrez largement vous rattraper avec des debits de ouf ;)
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Non certe, mais quand tu as besoin du net pour ton "travail" et que tu dois faire des recherches le soir pr passer ton cnam...le net sert un peu et est indispensable...
Donc bon je sais faire preuve de patience, mais faudra pas que ca traine quand meme.
Belthis, je suis d'accord avec toi, free n'est pas très malin, ils mettent tout le monde dans le même paquet avant que les lignes soient prêtes..
C'est comme si je développai un logiciel pour une entreprise et que je le mettais en place avant même qu'il ne soit développé...cad une interface homme-machine quasiment vierge.
Ca sert a rien et ca embête tout le monde..
Ils auraient préparé le terrain avant, on aurait juste eu a attendre une journée presque que tout le monde soit raccordé...mais non, la on doit attendre un temps que l'on ne connait pas, tout ca parce que free s'organise mal.
dans toutes les entreprises, pas seulement free, on paye des personnes pour le management, mais je vois qu'elles ne sont jamais vraiment logique...^^
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Bonjour,
Idem !!! J'étais sur le VER44 avec une distance de 4200 m et un affaiblissement de 50 db. On m'a averti que j'allais passer sur le VNO44 avec une distance de 1600 m et 16 db. Super, non, a part que depuis le 29 mars, je n'ai plus rien. Une semaine de vacances chez moi sans internet, c pas cool. Mais le plus déplaisant, c'est de me dire (la hotline) que le probleme va etre réglé et que rien ne se passe.:(
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Bonjour,
Je suis dans la même situation :
- VER44 à 4025m avec affaiblissement de 46 db mais reception de la TV et debit ~ 2M
- Reception du courrier indiquant la migration prochaine
- baisse du débit ne permettant plus de recevoir la TV et débit ~< 1M
- plus rien depuis début semaine dernière (ni telephone , ni internet)
- reception d'un mail le 6/04 indiquant la fin de la migration
- hier matin caractéristique de ligne : VNO44 : 1326 m, affaib : 15 db mais 0 partout ailleurs
- appel hotline qui envoit un technicien vérifier les installations mais pas d'indication de délai de retablissement du service
- ce matin caractéristique de ligne : REVENU sur VER44, 4025 m, mais 0 partout ailleurs
que se passe t il ? Qq1 a til une idée du délai de rétablissement du service et sait on si on pourra conserver la Tv via la freebox ?
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Tjs rien de mon coté, c'est le néant.
En vérité, le NRA HD est bien mis en place, nous sommes dessus, mais il n'est ni dégroupé ni mis en route.
Aller voir sur francois04.free.Fr, vous verrez que rien n'est fait
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Bonjour, :cool:
J'ai un parent qui habite la billardiere à Vertou qui est sans net, téléphone, etc. il a eu le même cheminement que vous : VER44 a 5000m puis VNO à 2600, mais plus rien ne marche
Moi-même j'habite la ville au blanc mais je n'ai rien reçu (mail, coupure - ouf :-)
Je suis toujours avec VER44 3700m
Etes vous d'accord pour faire une triangulation simplifiée, on indique sont quartier, nra/dslam actuel, futur si connu, caractéristiques de ligne (dist. et atténuation), débit estimatif degrouptest.
En espérant aider ceux qui comme moi, n'ont pas de réponse de free (T'chat de mardi, pas de travaux en cours sur ma ligne)
Je commence :
jbeaujour : Vertou - La ville au blanc , VER44-1, inconnu, 3694m (1924m en 6/10 + 1770m en 4/10) 46 dB, 4069 kbps (509 ko/s)
la_famille : Vertou - La billardiere , VER44-1, VNO44-1, 2663m (2663m en 6/10 ) 27 dB, 16326 kbps (2041 ko/s)
mes_amis : Vertou - Grammoire , VER44-1, , 3060m (1470m en 6/10 + 1590m en 4/10) 38 dB, 8298 kbps (1037 ko/s)
un_autre : Vertou - Bd Europe (haut), VER44 , VNO44 , 2147m (750m en 6/10 + 1397m en 4/10 ) 28 dB, 15446 kbps (1931 ko/s)
et vous
belthis : Vertou - Marché , , VNO44-1, 1513m ( ) 15 dB, 3656 kbps (free)
freedoxmm : Vertou - Centre Ville , , VNO44-1, 1526m ( ) 16 dB,
Micht255 : Vertou - Eglise , VER44-2, VNO44-1,
darkcity : Vertou - Mortaliere , VER44- , VNO44-1, 1190m ( ) 12 dB,
fafadevertou : Vertou - Mottechais , VER44- , VNO44-1, 1634m ( ) 19 dB,
oro : , VER44- , VNO44-1, 1326m ( ) 15 dB,
Thomio : Vertou - Grammoire , VER44- , , 2280m ( ) 27 dB,
Orchids44 : Vertou - Le Planty , VER44- , VNO44 , 2400m ( ) 26 dB,
Ria : Vertou - Pl. Beau Verger , coupé
Guilloteau : Vertou - Centre Ville , coupé
Snif pour l'instant je crois que micht255 doit avoir raison pour moi : pas de VNO :(
Sinon les liens pour le plan de Vertou :
Général et lieux-dits http://www.vertou.fr/images/upload/syndication/Vertou%20recto.pdf
Détail de certains quartiers et liste des rues http://www.vertou.fr/images/upload/syndication/Vertou%20verso.pdf
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NRA (1) : VNO44
Longueur : 1190 mètres
Affaiblissement (2) : 12 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre
de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM ver44-2 ligne 8 / 0 / 7 (3)
En ce qui me concerne je suis coupé depuis mercredi dernier.
J'ai recu un mail vendredi me stipulant que j'avais été migré sur vno44, et qu'il fallait que je reboote ma free. Opération effectué sans succès.
appel vers 3244 vendredi soir: il m'ont dit que je n'étais toujours pas migré.
Pas de date donnée par free pour la migration.
je réside rue de la mortalière à Vertou.
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J'habite plein centre de Vertou près de l'Eglise.
Toujours coupé du monde depuis une semaine maintenant.
2 mails reçus de Free :
- Le 1er annonçant la coupure
- Le 2ème (Vendredi dernier) annonçant mon raccordement au NRA HD VNO44
Appel ce matin au 3244, Free semble surpris que cela ne fonctionne pas, Free a ouvert 2 incidents, un pour vérifier l'équipement, l'autre (GAMOT) pour vérifier la ligne.
Affaire à suivre .....
PS : Ce nouveau NRA VNO44 est normalement destiné pour le centre de Vertou (d'après un courrier que j'ai reçu de la mairie) , il ne me semblait pas qu'il soit prévu pour La Ville au Blanc.
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Bonjour,
je suis sur Mottechaix et pas de news de la part de free.
Je pense faire un petit courrier A/R à free sur le modele UFC que choisir pour demander le remboursement prorata temporis de l'abonnement sur la durée de la coupure.
(pour le principe)
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Bonjour,
je viens d'arriver et en lissant votre conversation, v'la ti pas que je me demande si mon probleme de débit, normalement de 7mega, et qui jongle depuis 6 jours entre 128Ko et 1mega ne viendrais pas de ce changement de NRA ???? :/
qu'en pensez vous ???
Au fait j'habites à vertou à la Grammoire....
NRA : VER44
Longueur : 2280 mètres
Affaiblissement : 27 dB
Merci d'avance...;)
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Salut thomio,
J'ai ami à la grammoire, qui lui n'a aucun problème, ni aucune infos de Free pour un quelconque changement
Voir ces caractérisques dans mon post plus haut : mes_amis
Bye
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Bonjour,
j'ai appellé hier le 3244, la personne me certifie que nous sommes sur vno44, et qu'apparemment pour free tout est OK, il à tout de même ouvert un ticket incident avec confirmation par mail:
Cher Freenaute,
Vous avez pris contact avec notre service d'assistance technique afin de nous signaler que vous rencontriez un problème technique. Votre contact a donné suite à l'ouverture d'un ticket d'incident afin de procéder aux tests nécessaires en vue d'identifier et de traiter le cas échéant le dysfonctionnement que vous signalez rencontrer.
L'information a ainsi été remontée au service compétent. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire à ce que les vérifications aboutissent.
Nous nous permettons également de vous communiquer en attendant le numéro de la connexion de secours gratuite qui est mise à votre disposition (cette connexion nécessite un modem classique 56K non fourni, et par conséquent n'est pas disponible pour les lignes en dégroupage total) :
- le numéro de connexion est le 0868920911,
- l'identifiant (ou login) est votre numéro de ligne,
- le mot de passe est votre numéro de ligne.
Attention, dans le cas d'une interruption d'accès à cette connexion de secours, nous vous informons que nos téléconseillers techniques peuvent la réactiver sur demande de votre part et après test du souci signalé.
Nous vous rappelons également que nos services sont également joignables gratuitement par mail par le biais de nos FAQ à l'adresse suivante :
http://faq.free.fr/
Nous vous informerons des actions menées dans le cadre de ce ticket d'incident sur votre adresse mail de contact. Nous vous rappelons à ce titre que votre messagerie peut être consultée à partir de n'importe quel poste relié à internet si vous vous munissez de vos identifiants correspondants.
Cordialement,
Assistance technique Free.
Notre assistance technique reste à votre disposition :
http://www.free.fr/contact.html
Tel : au 3244 (0.34 Euros TTC/min) du lundi au vendredi de 08h00 à 22h30 et de 09h00 à 20h00 le samedi et dimanche.
FREE ASSISTANCE: http://www.assistancefree.fr/
a suivre.
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Salut,
Toujours rien ce matin. ca commence à m'énerver.Voilà ce que j'ai !!
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 02 40 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1634 mètres
Affaiblissement (2) : 19 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 xx xx xx xx
Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre
de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '' at line 1 at /usr/local/bin/get_ligne.pl line 73, <> line 1. ligne / / (3)
Uncompatible line conditions
Unselectable operation mode
Spurious atu detected
No lock possible
Forced silence
Protocol error
Timeout
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Suis passé ce matin devant le NRA VN044 (Route de la Gare à Vertou), ça ressemble à 2 gros "Algeco" de couleur beige clair.
4 camionnettes garées devant, du personnel qui s'affaire avec des gaines et des câbles dans les mains ..... il semble que le chantier batte son plein ..
mais en attendant toujours coupé du monde.
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Bonsoir à tous, pour compléter l'analyse de jBeaujour : j'habite Rue des Landreaux près du Planty. Raccordement à VER44 avec 5053 et 54dB d'affaiblissement. Coupé du monde comme vous depuis Mercredi 4 vers 11h pour migration vers VNO44 avec amélioration annoncée à 2400m et 26dB.
Une semaine c'est très long et il n'a échappé à personne que demain on est vendredi et à mon avis il n'y aura pas de cammionnette rue de la gare Samedi !!
Bref, le point positif reste que la migration vise à améliorer nos situations à tous d'une manière sensible APRES
En attendant, il fait beau et c'est le printemps!
Ci-après lien sur la surveillance des premiers signes de mouvement de notre nouveau NRA tant attendu http://serge.31.free.fr/SuiviDetail.php?dslam=vno44-1
pour l'instant il a le statut en preparation
Une de mes craintes est que l'on soit aussi obligé d'attendre en plus que le dit NRA soit en dégroupé, sans quoi on retourne en IP/ADSL donc pour les dégroupés total sans téléphone !!
A suivre mais situation très désagréable. Merci pour vos messages, on se sent moins seul
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Salut
Perso, je ne sais pas si je dois m'en satisfaire, mais j'ai détecté une augmentation de mon débit et une amélioration sensible de mon ping
Débit : ~560ko/sec a lieu de ~450/480
Ping : 36ms au lieu de > à 50/53
Vérifié par plusieurs méthode (pygrenouille, free, neuf, etc)
Je sais vous moquez pas, le download est ridicule, mais bon à mon niveau c'est déjà bien comme amélioration.
J'ai vu aussi une diminution importante des connexions même si c'est les vacances
ver44-1 : de 1008 régulièrement on est descendu depuis le 04/04 et jusqu'au 06/04 à ~850 stabilisé depuis.
Même constat pour ver44-2 de ~750 a ~650 stabilisé depuis.
Soit 250 foyers en moins de connectés (selon mon estimation)
A+
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Des foyers qui se retrouvent suans internet vu que même si vno est construit il ne semble pas encore en route.
Pour l'instant j'ai toujours internet vu que je suis encore connecté à ver44, en revanche mon débit a été dévisé par deux, plus de télé disponible (bon le travail sur les plaques pertube le débit).
En revanche c'est assez éttonnant qu'ils commencent les migrations alors que vno ne semble pas en marche... sympas pour ceux qui avaient besoin du net et qui vont se retrouver déconnectés pendant un petit moment...
Bon on a quand même une bonne nouvelle, comme l'a dit micht255 ils s'activent pas mal sur vno donc on peut espèrer que ça soit rétablit assez vite.
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Bonsoir une dernière news toute chaude :P , coup de fil (enfin portable si vous voyez ce que je veux dire) à l'instant, d'une personne de ma famille.
Il a visité aujourd'hui le NRA ! on l'appelle 007 :cool:
Selon lui les équipement FREE sont présents (fibre optique), mais à moitié raccordé et surtout, écoutez bien : pas d'alimentation électrique ! :rolleyes:
Un technicien Neuf Télécom était sur site en train de cabler, sinon.
Voila les derniers potains
A+
:)
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Je m'en doutais un peu que c'était un problème électrique.
Merci pour l'info c'est assez rassurant.
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Salut,
Tu es de quel quartier Belthis ?
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J'habite à côté de la place du marché.
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Salut, juste pour vous dire que mon frere habite Place du Beau Verger et qu'il vient d'etre coupé de FREE aujourd'hui.
En appelant la hotline, ils lui ont dit que c'étai un pb sur sa ligne et qu'il fallait faire intervenir un technicien ...
Facturé bien sûr (44 euros si je me souviens bien)
Demain, c'est moi qui vais les appeler car profiter de la faiblesse de gens qui n'y connaissent rien ...
Merci a votre forum, au moins je vais avoir des arguments.
Je vous tiendrai au courant
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Bonsoir
Je suis rassuré car habitant rue Charles lecour dans le centre de Vertou, je suis comme beaucoup de Freenaute coupé du monde depuis maintenant une dizaine de jours.
Je crois qu'il faut attendre à moins d'aller voir ce qui se passe au niveau du niveau NRA VNO44 et de discuter avec les techniciens.
Patience.
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Si j'ai un peu de tps demain, je passerai les voir pour savoir ou ils en sont dans le cablage
Il est ou exactement le nouveau NRA ?
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Route de la gare, en face des 4 (je crois que c'est 4) nouvelles maisons.
(Au rond point de super U, tu remontes route de la gare et tu le vera sur la droite, c'est un petit local au bord de la route)
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Bonjour,
J'ai contacté la hotline hier soir. L'opérateur m'a indiqué que ma ligne serait rétablie sous 48 heures. Allez, une fois n'est pas coutume, on va leur faire confiance.
Ce qui gênant toutefois, c'est que pour Free nous sommes tous migrés sur VNO44 et tout fonctionne normalement.
A suivre
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bonjour,
C'est sécurisant de savoir que le technicien de Free était présent sur le site, ce qui veut dire que le dégroupage par Free de VNO44 est prévu immédiatement après la mise en service par FT . J'espère qu'ils auront reçu l'alimentation !!
Merci pour les infos de ceux qui passent sur place, c'est beucoup plus précis que la hotline qui manifestement n'a volontairement ou involontairement aucune info sérieuse à nous fournir.
Au passage, connaissez vous d'autres personnes "coupées "du monde comme nous chez Orange, neuf ou club internet ??
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Bonjour,
J'ai appellé la hot line hier midi. Ils s'étonnent que l'on soit coupé mais reconnaissent que nous n'aurions jamais du recevoir le courrier indiquant que la migration était effectué avec succès (le 6/4 à 8:12 pour ma part !)
Pas d'indication de délai de résolution
Pas de solution de secours car dégroupage total
...
et dans la foulée il m'indique spontanément d'aller sur www.faq.free.fr pour remplir le formulaire de demande de remboursement prorata temporis la durée de l'incident de mon abonnement.
me prenant sans doute pour un c.., il m'a bien précisé d'effectuer cette opération une fois l'incident cloturé !
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Passé ce matin devant le NRA VNO44 ... tout fermé, pas de camionnette, d'ici à ce que que les travaux ne reprennent que Lundi.
Merci Oro pour l'info sur le remboursement prorata temporis
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Moi aussi on m'a proposé de faire une réclamation, comme s'il savait déjà que se serait long !!??
Au lieu de téléphoner à la hot line, intervention qui coute 0,34... et qui ne vous laissera aucune trace écrite, il est préférable (.... bien sûr si vous pouvez de chez un ami ou du boulot ....) de passer par l'assistance en Direct : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancevirtuelle/ ... vous aurez une trace pour vous faire rembourser, parcequ'à l'évidence on est partie pour un Week end de plus en rideau
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Ligne téléphonique 02 28
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1526 mètres
Affaiblissement (2) : 16 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre numéro de téléphone Freebox est le
Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettre
de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM ver44-2 ligne 2 / 4 / 9 (3)
Bon voila mes infos, je suis à la rue Aristide briand presque en face de l'hotel de ville..
Tjrs rien de mon coté, ma bobox ce matin avait toujours son chenillard..
en espérant que lundi, tout sera résolu.
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Je viens de passer devant le NRA VNO44. Aucun technicien. C'est foutu pour le WE. Merci Free
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Bonjour,
Perso., je trouve cela inadmissible : que n'aurait-on pas lu si ces problèmes techniques étaient le fait de France Télécom. D'ailleurs, la semaine dernière, un câble a été sectionné sur Nantes mais réparé en quatre jours. Quatre jours de trop certainement mais rien comparé à ce que nous vivons actuellement. Et au moins, chez FT, ils diagnostiquent assez vite les problèmes. A titre d'exemple, j'ai appellé la hotline de FREE vendredi dernier et ils ont osé prétendre que le problème serait résolu en 72 h maximum.
Les vraies infos., je les ai eues en interrogeant les techniciens de chez Instant : eux aussi étaient navrés de cette improvisation de la part de Free (et d'autres apparement). Comment se fait-il que cette migration n'a pas été mieux planifiée ?
Ce que je trouve dommage, c'est que la plupart de ceux qui se plaignent ne se montrent pas plus pugnaces : nous devrions nous coaliser pour déposer, non pas une plainte collective (merci Chirac pour cette promesse non tenue), mais au moins un feux nourris de plaintes individuelles auprès de UFC par exemple.
Perso., je suis demandeur d'emploi et j'ai besoin d'internet, sans parler du téléphone : si certains se sentent concernés et sont en tout cas de mon avis, je suis prêt à entrer personnellement en contact avec eux.
A +...
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Bonjour,
Pour ma part, coupure FT (plus de tonalité) depuis mercredi dernier, appel d'un technicien FT qui intervient vendredi, et m'annonce que le rétablissement d'internet par free sera un peu plus long pour cause de travaux sur le NRA. 200 personnes concernées apparement.
J'espere simplement que le service fourni sera à la hauteur, car la avec le cumul FT + free ca va me faire une semaine de coupure du monde...
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J'attaque bientot ma seconde semaine....
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Bonjour,
Je travaille à 35 kms de VERTOU et il m'est impossible de passer devant le NRA pour vérifier au moins si des techniciens sont à l'Oeuvre
Avez vous des news ?
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hé bien çà fait du bien de savoir qu'on est pas seuls !!! depuis le 4 avril je suis moi aussi coupée du net .... ceci sans avoir eu de mail me prévenant de la coupure !!! j'ai appelé 4 FOIS la hot ligne de mon PORTABLE !!! je vous raconte pas la note salée que je vais avoir !! en plus le premier technicien free que j'ai eu n'était absolument pas au courant de cette histoire de migration et m'a demandé d'aller faire tester ma free box : résultat des courses : 17 euros pour faire tester la bête dans une boutique informatique !!! on va dire que je suis verte car j'étais en vacances durant 15 jours ........... mais sans net !!!!
là je suis au boulot !!! donc j'attends des nouvellles !!
bon courage à tous et toutes
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Bonjour
Moi je suis passé devant le NRA Samedi matin, forcément pas de techniciens, mais les abords du NRA était nickel (comme si le chantier était terminé) et la pancarte france télécom en vrac.
Peut être ont ils terminé sur le NRA en ce qui concerne le raccordement physique des lignes mais il se peut qu'ils aient d'autre opérations comme l'activation des lignes ou autres.
Toujours est il que le chenillard tourne inlassablement.
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j'habite vertou centre .... pouvez vous me dire où se situe le NRA ???? peutr être pourrais-je aller jeter un coup d'oeil ??
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je n'arrive pas à trouver le formulaire de demande de remboursement !!! quelqu'un peut m'aider ??? ce serait gentil !!
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Le NRA se trouve Route de la Gare.
Quand tu viens du bourg et que tu te diriges vers la gare, il se trouve après le rond point de Super U, à 150 m environ, sur le côté droit de la rue et avant le rond point suivant, ça ressemble à 2 Algeco de couleur beige clair qui sont sur le bord de la route.
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Voilà les liens pour les formulaires de réclamation :
http://www.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=384/374
http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf
Envoi obligatoire en recommandé avec accusé de réception, donc il faut être sûr d'avoir gain de cause, sinon c'est encore 5 ou 6 euros qui partent en fumée ....
vous avez dit pigeon ?
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ok merci !!! je vais regarde ... je finis dans une heure !!! je vous dirais demain matin !!! à moins que la connection revienne d'ici là !!! oui oui on peut toujours rêver !!!
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bonjour les coupés du net !!
donc je suis passée hier et ce matin devant l'algéco : la porte était ouverte et il y avait une camionette garée davant !! donc ils sont bien en train de bidouiller ..... maintenant il faut savoir quoi ????
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Et oui maya44,
On se demande ce que fait une seule personne. Pour ma part ca fait 4 semaines aujourd'hui que je suis coupé du net. Je vais prendre une journée de rtt pour l'aider, le gars ;)
Vivement que ça revienne.....
bon courage et bonne patience à vous tous
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bonjour à tous,
J'ai appelé la hot line ce matin, ils ont manifestement conscience de la grogne qui monte sur VNO44, et des infos qui circulent sur les FORUMS, en espérant que celà serve à quelque chose => mais toujours pas de délai après le 13ème jour de coupure => free est tributaire de FT ???? jusqu'à quel point ??? Le manque d'info est le plus inolérable de la part de Free.
Ils m'ont également dit que si une déclaration a été faite à la Hot line au moment de la déconnexion, il suffira pour lancer la procédure de remboursement prorata temporis de les rappeller. pour les plus sceptiques, un courrier avec AR sera sans doute plus prudent.
Bonne journée à tous. Et merci encore à ceux qui passent devant le NRA, seule manière d'avoir un peu d'info. Quelqu'un a t-il discuté avec les techniciens sur place ??
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Bonjour,
Pour ma part, je suis déconnecté du net depuis le mercredi 4 avril et depuis je regarde un chenillard lent et je commence à me lasser. Plusieurs appels à la hotline n'ont rien résolus. Le plus râlant dans cette affaire, c'est qu' on se retrouve sans aucune information. Personne ne peut dire ce qui se passe dans ce central. J'étais passé les voir route de la gare et ils m'ont dit que ma ligne avait été transféré dès le mercredi 4 avril. Quand quelqu'un va t'il se décider à donner des informations?
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orchids je n'avais pas le temps ce matin de m'arrêter car j'allais bosser !! ce soir j'essaierais de demander .... si il y a quelqu'un !! je vous tiens au courant !!!
pour les informations données par free atouclick : je crois qu'on peut faire comme martine : se brosser !!!
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Bonjour,
Merci de donner vos caractéristiques de ligne et quartier de résidence pour que je puissse mettre à jour notre carte de dégroupage de VNO44.
Rappel :
jbeaujour : Vertou - La ville au blanc , VER44-1, inconnu, 3694m (1924m en 6/10 + 1770m en 4/10) 46 dB, 4069 kbps (509 ko/s)
la_famille : Vertou - La billardiere , VER44-1, VNO44-1, 2663m (2663m en 6/10 ) 27 dB, 16326 kbps (2041 ko/s)
mes_amis : Vertou - Grammoire , VER44-1, , 3060m (1470m en 6/10 + 1590m en 4/10) 38 dB, 8298 kbps (1037 ko/s)
un_autre : Vertou - Bd Europe (haut), VER44 , VNO44 , 2147m (750m en 6/10 + 1397m en 4/10 ) 28 dB, 15446 kbps (1931 ko/s)
et vous
belthis : Vertou - Marché , , VNO44-1, 1513m ( ) 15 dB, 3656 kbps (free)
freedoxmm : Vertou - Centre Ville , , VNO44-1, 1526m ( ) 16 dB,
Micht255 : Vertou - Eglise , VER44-2, VNO44-1,
darkcity : Vertou - Mortaliere , VER44- , VNO44-1, 1190m ( ) 12 dB,
fafadevertou : Vertou - Mottechais , VER44- , VNO44-1, 1634m ( ) 19 dB,
oro : , VER44- , VNO44-1, 1326m ( ) 15 dB,
Thomio : Vertou - Grammoire , VER44- , , 2280m ( ) 27 dB,
Orchids44 : Vertou - Le Planty , VER44- , VNO44 , 2400m ( ) 26 dB,
Ria : Vertou - Pl. Beau Verger , coupé
Guilloteau : Vertou - Centre Ville , coupé
Atouclick : Vertou - Bouteillerie , VER44- , VNO44 , 3190m ( ) 32 dB
Couliss : Vertou - Loiry , VER44- , , 4310m ( ) 44 dB
Sinon les liens pour le plan de Vertou :
Général et lieux-dits http://www.vertou.fr/images/upload/syndication/Vertou%20recto.pdf
Détail de certains quartiers et liste des rues http://www.vertou.fr/images/upload/syndication/Vertou%20verso.pdf
Merci, pour ceux qui ne savent pas encore s'ils seront VNO44 un jour ou non
Je passe voir ce matin s'il y a du monde sur le chantier :cool:
A+
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Pour ma part il y a 4 abonnés sur la Bouteillerie. Migration VER44 VNO44. Longueur de ligne 3190 m 32db
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Re !
Ce matin Orange était présent, ainsi que Instant Electronique (cableur de la région). Les raccordements sont en cours sur le NRA VNO44, à raison de 90 numéros par jour pour chaque technicien IE.
Des lignes non coupées devraient l'être aujourd'hui et redevenir opérationnelle ce soir, mais pour quel FAI ?
Il faut pour cela que FT fasse le nécessaire sur l'ancien NRA VER44.
J'ai rencontré un client Neuf dans le même cas que Free depuis 3 semaines.
Allez courage ! :P
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bon alors on va fairre une prière pour que ce soit nos numéros qui soient rétablis d'ici ce soir !!!
je suis allée sur tes liens jbeaujour ... mais j'obtiens une erreur de page !!!
à +++
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Bonsoir,
Oups, en effet un copier/coller malheureux :rolleyes:, j'ai rectifié les liens
A+
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Bonjour à tous,
Bonne nouvelle, le NRA VNO44 commence a fonctionner, il est maintenant détecté par le SCAN de Serge http://serge.31.free.fr/SuiviDetail.php?dslam=vno44-1 => regarder le statut en bas de la page. En conséquence maintenant il devrait y avoir des lignes de raccordées. Aurions nous là le signe du début de la fin du "cauchemar"????
A suivre et amitié du matin à tous !!!
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Bonjour à tous,
En effet, ce matin, le chenillard commence à tourner plus vite et à clignoter. Une lueur d'espoir après tant d'attente......:)
Bon courage à tous
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Une lueur d'espoir aussi pour moi...
mais tjs en attente du net, voila le topo:
hier soir, chenillard lent tjs lent....ZZzzzZZZzZZzzzzz
Ce matin au réveil, plus de chenillard mais un rectangle clignotant, alors j'ai rebooter la bobox avec de l'espoir, j'ai donc eu un chenillard lent, puis rapide puis et pui......carré clignotant durant tout mon petit dej, c'est pas encore ca mais c'est pas pire!
ca arrive!!!
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Idem pour moi ce matin rectangle clignotant ..
Nouvelle adresse IP affectée et raccordement à VN044-1
Il y a de nouveau un semblant de vie.
Encore quelques jours de patience et ça devrait être bon.
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Bonsoir, Oui je pense que celà suit son cours mais lentement et il faudra sans doute encore attendre. Le temps est a priori très variable entre les dates de la première détection et de la connexion du premier N° . Ci-après pour exemple les cas des Derniers NRA mis en service : http://serge.31.free.fr/SuiviDetail.php?dslam=vno44-1 regarder pour exemple dans NRA opérationnels depuis 8 jours et comparez les dates => Les délais sont très variables. Bref sans vouloir casser le moral de tout le monde, il vaut mieux se préparer à plusieurs jours encore, d'autant qu'il est peu probable qu'ils nous connectent tous en même temps. PATIENCE Donc, PATIENCE !!! Bonne soirée !
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Bonjour, selon les infos d'un technicien de FT, il semblerait que les ouvriers ont effectué un véritable travail de sagouin : câbles coupés en plusieurs morceaux, manque de personnel, incompétence crasse...
Je réiterre mon appel : si cela intéresse quelques uns, je m'apprête à déposer une plainte auprès d'UFC-Que Choisir et à alerter l'opposition municipale, dès le rétablissement effectif de ma ligne.
Mais apparement, il y a beaucoup d'attentistes parmis les vertaviens...
Pour finir ma petite diatribe, je ne félicite pas non plus les webmasters de Freenews qui n'ont pas trouvés assez intéressante cette info. au point de la publier dans les pages consacrées à Bretagne-Pays de La Loire. Surtout que cela pourrait alerter d'autres abonnés qui vont (certainement) se retrouver dans le même genre de situation d'ici peu.
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Bonjour tout le monde,
En voyant vos message je vois qu il n' y a pas que tele2 qui deconne
moi je suis chez tele2 et je suis passé sur le vno NRA et ma connexion qui était de 6 mo est passée en dessous des 2 mo (enfin la pouasse koi).
Pour info je me situe à la bretonnière au dessus des collèges je dois passé de 4400 m à 1920 m
en attente de news intéressante
je vais essayer de choper des infos demain à mon taffe pour voir ce qu ils font dans ce foutu NRA
Aller A+ tt le monde
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Bonjour,
Ca y est presque :/ Hier soir en rentrant à la maison, quelle surprise en regardant la bobox qui indiquait l'heure. La syncro est OK par contre rien au bout. Pas d'adsl, pas de télé et pas de tel. Ce matin, un petit message de Free
Bonjour,Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre répartiteur (VNO44) vient d'être dégroupé par Free. Cela signifie que vous pouvez désormais bénéficier des offres dégroupées de l'opérateur Free. Testez votre ligne sans plus attendre sur www.DegroupTest.com. A bientôt !Retrouvez toute l'actualité du haut débit sur www.DegroupNews.com.Une question ou une remarque ? Venez en parler sur nos forums de discussions.
Bref, apres un call à la hotline, il s'agirait du serveur qui n'est pas en place:(
Parait qu'aujourd'hui ca va marcher...... a voir !!!
Ce qui est sur, c'est que la demande de remboursement sera faite, un mois sans rien, sans réelles infos etc
Bon courage à tous
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hé bien fafadevertou tu as de la chance .... moi je viens de consulter ma bal à l'instant du boulot et voici le message que j'ai reçu hier :
"Cher utilisateur,
La migration de VER44 à VNO44 n'est toujours pas terminée.
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Etienne, Votre conseiller Free "
voilà !!!
donc effectivement ... toujours ce foutu chenillard lent de chez lent et rien de plus !!
stephb : oui moi je suis d'accord pour porter plainte !! dis moi comment faire !!
à plus pour de nouvelles aventures !!
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Appelé la Hot Line ce matin, grosse pression, réponse, "il y aurait un problème de profil sur ma ligne" expliquant le fait que la freebox reste au niveau du rectangle fixe.
"ça devrait être réglé dans la journée" .....
je reste sceptique, mais bon on verra ce soir.
Sinon, une info, pour les réclamations et les demandes de remboursement, cela peut se faire par mail (et donc économie du recommandé) à cette adresse :
http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/form.php
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Du nouveau pour moi, hier j'avais mon carré clignotant, hier soir en revenant du taf, chenillard lent...
a croire que ca n'avance plus, mais que ca recule !
edit: j'ai recu ce matin a 5h30 un mail de degroupnews qui me dit que le nra est dégroupé par free
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c'est à désespérer !!!!! je commence à me demander si un jour on finira par récupérer notre ligne !!!
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Et bien moi aussi j'ai du nouveau...
C'est bien de dejà savoir pourquoi ca deconne...:/
Alors j'ai telephoner a la hotline, qui ont ouvert un incident, hier un technicien de FT m'a appellé pour me dire que lui ne trouvais pas de soucis...
Hier soir, je rentre chez moi, a là, l'HORREUR, un chenillar lent se deplacait sur la console de ma freebox, et meme en faisant du bruit il reste là...
Donc plus de synchro, je viens de retelephoner à la hotline, qui mon dit d'essayer ma freebox sur une autre ligne adsl et un autre modem sur ma ligne, me voilà transformé en technicien free bénévole, donc ce soir, je vais aller emmbeter mes voisins pour essyer ca... C'est tjrs agréable d'aller emmbeter ses voisins...
Enfin, j'aurais pê un apéro....:P
Comme je pense que ca ne donneras rien, j'aurais droit à un vrai technicien free à 49 € (prix minimum)...
Donc, voilà, heureusement, qu'il fait beau...:cool:
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Comme je pense que ca ne donneras rien, j'aurais droit à un vrai technicien free à 49 € (prix minimum)...
Donc, voilà, heureusement, qu'il fait beau...:cool:
si tu dois faire tester ta freebox "professionnellement", fais comme moi ... je suis allée à la haie fouassière LPC informatique : 17 euros pour le test !! ma freebox fonctionnait bien sûr !!! la facture ira chez free .... avec le reste !!
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Salut, depuis environ une demi-heure, j'ai enfin ma connexion internet avec les chaînes de télé. Par contre, pas de téléphone, mais peut-être faut-il que je reboot à nouveau. J'hésite toutefois de peur de perdre ma connexion... Attendons voir, tout comme la supposé augmentation de débit. Il est vrai que la télé. a l'air de ne pas figée...
Pour info, mais ce n'est peut-être qu'un hasard, j'ai rebooté plusieurs fois alors même que ma freebox se synchronisait bien sur l'heure depuis hier. De plus, j'ai débranché le câble téléphonique de la freebox et de la prise téléphonique...
J'espère de pas être le seul des heureux nouveaux-ex abonnés de Free.
Pour ce qui est de la plainte, je vais commencer par me renseigner sur Internet. Ravi que certains se sentent concerné : n'hésitez pas à me contacter par mail (je ne sais pas si c'est possible sur ce forum). En tout cas, continuons à alimenter ce topic.
Effectivement, Free, c'est bien Crétin.fr ou mieux, ils devraient se rebaptiser NOOS...
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Stephb, si je comprends bien tu as la connexion sur VNO44 ???
pour la plainte, je me sent concerné et je vais faire une réclamation à titre perso
Je suis dipos s'il y a une action de groupe !!
A plus
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ça y est, ça marche, enfin du moins pour l'ADSL , pour le téléphone (je suis en dégroupage total) ça ne marche pas encore......
Je vous dirai ce soir pour la différence de débit, je vais faire des tests ....
en espèrant que cela s'arrange aussi pour vous tous . A+
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Stephb, si je comprends bien tu as la connexion sur VNO44 ???
pour la plainte, je me sent concerné et je vais faire une réclamation à titre perso
Je suis dipos s'il y a une action de groupe !!
A plus
Oui, je suis bien sur VNO44, j'ai vérifié sur ma console de gestion. A noter que, encore hier, les caractéristiques de ma ligne étaient incomplètes (aucune variable en mbts, non-accès à la télé). A mon avis, un ou plusieurs reboot s'impose : à essayer également et même si l'heure apparaît bien, débranches le câble téléphonique de derrière la freebox et du filtre adsl, tout ceci en laissant branchée électriquement la freebox. Attendre plusieurs minutes et rebrancher le câble téléphonique. Réitérer le cas échéant. Mais comme je l'ai dit, ce n'est peut-être qu'un hasard.
En tout cas, pas de téléfon : j'essayerai plus tard cette opération.
Pour info., dans quel coin de Vertou habites-tu ? Pour ce qui est de l'action collective, elle n'est toujours pas possible en France mais je me renseigne du côté d'UFC...
Bon courage !
-
21:00 ce soir
Test de débit avec Ariase : débit moyen 4 Mbs en moyenne en download. (on est quand même loin du haut débit théorique de 24 Mbps), avant j'étais à 2,5 Mb.
Test de télé par internet : Nickel , pas de freeze. Avant je ne pouvais pas regarder la télé par internet, il y avait beaucoup trop de freeze, donc une réelle amélioration.
En revanche, toujours pas de téléphone, .....
Et aussi, impossible de reconfigurer la TNT, 3 fois que je recommence ... je ne vois pas le rapport, mais bon ça ne marche plus, dommage ça marchait super bien ça avant.
à suivre.
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Stephb, si je comprends bien tu as la connexion sur VNO44 ???
pour la plainte, je me sent concerné et je vais faire une réclamation à titre perso
Je suis dipos s'il y a une action de groupe !!
A plus
Oui, je suis bien sur VNO44, j'ai vérifié sur ma console de gestion. A noter que, encore hier, les caractéristiques de ma ligne étaient incomplètes (aucune variable en mbts, non-accès à la télé). A mon avis, un ou plusieurs reboot s'impose : à essayer également et même si l'heure apparaît bien, débranches le câble téléphonique de derrière la freebox et du filtre adsl, tout ceci en laissant branchée électriquement la freebox. Attendre plusieurs minutes et rebrancher le câble téléphonique. Réitérer le cas échéant. Mais comme je l'ai dit, ce n'est peut-être qu'un hasard.
En tout cas, pas de téléfon : j'essayerai plus tard cette opération.
Pour info., dans quel coin de Vertou habites-tu ? Pour ce qui est de l'action collective, elle n'est toujours pas possible en France mais je me renseigne du côté d'UFC...
Bon courage !
J'habite du coté du Planty
Sur ma console ce matin, VNO est bien indiqué mais un peu plus bas je suis toujours sur VER44 et toutes les caractéristiques lignes à 0. Bref je evais faire ce que tu proposes
Merci
-
Voila l'état de ma console ce matin=> il reste du travail FREE !!!
Ligne téléphonique 02 xx xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : VNO44
Longueur : 2400 mètres
Affaiblissement (2) : 26 dB
Votre adresse IP/masque 88.xxxx
Passerelle (gateway) 88.xxxxx
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 xx xx xx xx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM ver44-1 ligne 10 / 0 / 9 (3)
-
Voici l'état de ma ligne vu par free ce matin :
Attainable bitrate 776 kb/s (up) 8211 kb/s (down)
Attenuation 8 dB (up) 21 dB (down)
Un réel progrès...
Pour internet et la télé c'est nickel, ça marche.
J'attends toujours le téléphone.
A+
-
Salut !
Ca y est aussi. Donc plusieurs reboot de la bobox et ok pour internet et la télé. Le téléphone ne marche po encore (c po grave). Le débit n'est pas ce à quoi je m'attendais, parait que ce va etre mieux.... a voir !!!
Je souhaite bon courage et patience pour ceux qui ne sont pas encore ok. J'ai commencé à faire la demande de remboursement à free.
Voilà !
Bon week à vous
-
ben moi ce matin toujour rien !!!! snif !!! mais je n'ai pas rebooté la freebox ... donc c'est peut être pour çà !!!! j'habite vertou centre, ceux qui ont de nouveau le net sont à quels endroits ????
bon je ferais le test ce soir en débranchant tout le tintoin !!!
bonne journée à tous et à +++
-
ben moi ce matin toujour rien !!!! snif !!! mais je n'ai pas rebooté la freebox ... donc c'est peut être pour çà !!!! j'habite vertou centre, ceux qui ont de nouveau le net sont à quels endroits ????
bon je ferais le test ce soir en débranchant tout le tintoin !!!
bonne journée à tous et à +++
Salut maya44,
Si tu as la syncro, re démarre la box plusieurs fois. Je suis aux viviers, et ca marche.
Bon courage
-
merci fafa !!! j'ai hâte d'essayer çà ce soir !!!
-
Et bien j'ai été essayer ma freebox chez le voisin, ca synchronise, et j'ai eu l'apéro...:P
Donc y refond un test et sinon il m'envoi un technicien...
A ce propos, (tit coup de gueule pour se detendre...), il me propose un rendez vous le 30 avril, soit 10 jours après le probleme, et je ne suis pas là....
Comment peut on laisser les gens sans le net, le telephone, la tv si longtemps, :/...
Moi je viens de changer de boulot, donc je peux pas prendre une journée en ce moment,
Donc, je sens que j'en prend pour longtemps là...
M'enfin...
-
sur ma console j'ai ca, et ce matin tjs pas de syncro:
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 02 xx xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1526 mètres
Affaiblissement (2) : 16 dB
Votre adresse IP/masque 88.xxx.xxx.xxx / 24
Passerelle (gateway) 88.xxx.xxx.xxx
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 xx xx xx xx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM ver44-2 ligne 2 / 4 / 9 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 3 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 13 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
Informations mises à jour quotidiennement entre 5h et 8h du matin.
on remarquera que je suis sur le dslam ver44-2, or celui la est l'ancien dslam n'est ce pas?
ce soir je vais retester des reboot de la box, j'en ai vraiment marre la!
-
Fredoxmm, tu es dans la même situation que moi
où es tu ?? => moi je suis proche du Planty
-
Je suis dans la rue aristide briand, celle qui longe l'hotel de ville
-
oh non au secours !!! fredoxmm j'espère que je ne fais pas partie de ton secteur !!! ouinnnn sinon çà va pas marcher pour moi non plus !!! j'habite un immeuble autour de la place du marché !!
-
Ce matin toujours chenillard lent.
A l'instant voici mes caractéristique de lignes (j'ai de l'espoir que cela marche ce soir).
Ligne téléphonique 02 x x x x x
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1190 mètres
Affaiblissement (2) : 12 dB
Votre adresse IP/masque 88.172.189.X / 24
Passerelle (gateway) 88.172.189.x
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 x x x x
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM vno44-1 ligne 5 / 1 / 8 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
Informations mises à jour quotidiennement entre 5h et 8h du matin.
je suis donc bien raccordé au nouveau NRA et nouveau DSLAM, ce matin je n'étais raccordé qu'au NRA VNO.
Je pingue bien la passerelle mais pas ma freebox de http://network-tools.com/
-
Savez vous si les infos sur les caractéristiques de lignes peuvent être mise à jour en cours de journée ?
pour moi, rien ne change et je crains que je suis bon pour un troisième WE sans internet !
-
ça y est , tout fonctionne depuis ce matin, internet, téléphone, télé, TNT .....
super débit (8,2 Mbps, 20 db)
16 jours d'interruption.
Bon courage à tous ceux qui sont encore dans le noir, je les comprends.
A+
-
Savez vous si les infos sur les caractéristiques de lignes peuvent être mise à jour en cours de journée ?
Non les infos sont mises à jour la nuit.
Sinon pour moi aussi tout est revenu et très bien revenu. Je passe de 4mb à 16mb belle amélioration.
Si ça peut rassurer certains, hier soir, dans ma console, il était encore afficher que j'étais connecté à ver44 comme Fredoxmm et j'étais en chenillard lent. Ce matin c'était un petit rectangle clignotant qui m'attendait et après un petit hard reboot l'heure.
Courage ça va venir.
-
Hello,
pour la demande de remboursement, ce n'est pas gagné, un retour de fond de court sur mon premier mail, on m'a gentiment renvoyé vers ce lien :
http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf
-
Idem pour moi micht255, il faut apporter tous les justificatifs comme s'ils ne savaient pas que nous avions été coupé.
C'est très désagréable d'être la victime et de devoir en apporter la preuve.
L'approche de la satisfaction du Client est étrange chez Free et plus généralement dans le monde des télécoms.
En revanche il n'ont pas oublié de facturer les appels hot line. Bizarre => toujours dans le même sens ???!!!!
Au passage, j'ai oublié de dire le principal que Samedi AM j'ai retrouvé la connexion après plusieurs reboots
Ce matin, j'ai malgré tout toujours le DSLAM VER 44 sur ma console.
J'espère qu'il n'ont pas besoin d'intervenir encore sur la ligne. A suivre !
-
Idem pour moi micht255, il faut apporter tous les justificatifs comme s'ils ne savaient pas que nous avions été coupé.
C'est très désagréable d'être la victime et de devoir en apporter la preuve.
L'approche de la satisfaction du Client est étrange chez Free et plus généralement dans le monde des télécoms.
En revanche il n'ont pas oublié de facturer les appels hot line. Bizarre => toujours dans le même sens ???!!!!
Au passage, j'ai oublié de dire le principal que Samedi AM j'ai retrouvé la connexion après plusieurs reboots
Ce matin, j'ai malgré tout toujours le DSLAM VER 44 sur ma console.
J'espère qu'il n'ont pas besoin d'intervenir encore sur la ligne. A suivre !
Pour savoir sur quel DSLAM tu es connecté, dans une fenêtre DOS, tu passes la commande "TRACERT" suivi de ton adresse IP :
tracert xxx.xxx.xxx.xxx
A+
-
j'ai enfin retrouvé ma connexion samedi matin !!!! après un nouvel appel hot line vendredi soir !!! mais coupures régulières toutes les 2 environ !!!!
d'autre part oui effectivement pour le remboursement il va falloir s'accrocher sérieusement... en plus il demande les factures free concernées donc il faudra attendre celle d'avril pour envoyer la réclamation !!!
-
Je vous propose de rester en contact sur le FORUM et que chacun indique bien s'il a été remboursé.
Ainsi, on restera solidaire
Je pense que Free respectera son engagement. Mais je ne suis pas sûr que le service Commercial/financier soit vraiment au courant des problèmes techniques ! => donc il leur est nécessaire d'avoir un dossier béton !!!
A nous de travailler !
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Il y a eu encore du changement ?
Ce matin débit download à 15 Mbps.
-
Bonjour,
Y en a t'il parmi vous qui n'ont toujours pas de connexions internet ? Car c'est toujours mon cas et je commence à m'inquieter voici les caractéristiques de ma ligne qui semblent correctes: bon NRA et Bon VNO:
j'habite rue de la mortalière près du boulevard de l'europe.
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1190 mètres
Affaiblissement (2) : 12 dB
Votre adresse IP/masque 88.172.189.x / 24
Passerelle (gateway) 88.172.189.x
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 x x x x
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM vno44-1 ligne 5 / 1 / 8 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
-
Pour moi la connection est récupérée, mais je suis tjrs sur le NRA VER44, je trouve ca bizarre...
NRA (1) : VER44
Longueur : 4310 mètres
Affaiblissement (2) : 44 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09xxxx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM vno44-1 ligne 1 / 3 / 3 (3)
-
Darkcity, as tu la synchro et arrives tu jusqu'au rectangle clignotant ?
Si oui, je te conseille d'appeler la Hotline => c'est chez eux => adressage serveur Free
Si tu es toujours en chenillard lent, d'abord refaire un (ou plusieurs) hard reboot en attendant bien le chenillard entre chaque branchement débranchement de ton alim, point qui n'est pas précis dans la doc de Freebox
Si pas de résultat, a priori passe par la hot line puisque sur ton interface tu es sur le NRA VNO et le DSLAM VNO donc tout semble OK. Tiens nous au courant
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Je suis pareil que darkcity, j'habite à proximité de chapeau berger.
Je vais essayé ce soir les conseils de Orchids44.
Je vous tiens informé.
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Le chenillard est toujours lent malgré les reboot et hard reboot que j'effectue (j'attends bien que le chenillard apparaisse entre chaque débranchement)
Ce qui m'inquiete c'est que mes voisins ont récupéré leur connexion depuis samedi.
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Bonjour,
je suis moi aussi dans le même cas, cad que toutes les caracteristiques sont bonnes, mais tjs chenillard lent malgré hard reboot. Voici mes caractéristiques:
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 02 40 34 xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : VNO44
Longueur : 3190 mètres
Affaiblissement (2) : 32 dB
Votre adresse IP/masque 88.172.188.2xx / 24
Passerelle (gateway) 88.172.188.2xx
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 50 xx xx xx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM vno44-1 ligne 4 / 1 / 1 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
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Je viens de voir une info sur le site http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=vno44-1&periode=C.
Il semblerai que seul les adresses en 88.172.188.x soit connectées.
Est ce que quelqu'un peu me confirmer cette information (ceux qui ont une @ip en 88.172.188.x)?
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Là vous me rassurez pas !!!
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Je peux pas d'aider je suis en 88 172 189
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Mon voisin a également récuperé sa connection samedi dernier. A mon avis, ils n'ont peut etre pas terminés les connections. Il faudrait voir s'il y a encore du monde à travailler dans la journée. Moi je passe toujours aux heures de repas et je ne vois jamais personne bien évidemment.
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Je peut vous dire que mon adresse est en 88.172.188.xxx et je ne suis tjs pas connecté.
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Bonjour,
Tjrs pas de connexion ni telephone. malgré hard reboot avec attente démarrage chenillard entre chaque.
Ci après les info lignes :
Ligne téléphonique 02 40 xxxxxxxxxxx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1345 mètres
Affaiblissement (2) : 15 dB
Votre adresse IP/masque 88.172.188.161 / 24
Passerelle (gateway) 88.172.188.254
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 54 xxxx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM ver44-1 ligne 7 / 3 / 1 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
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Je viens de voir une info sur le site http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=vno44-1&periode=C.
Il semblerai que seul les adresses en 88.172.188.x soit connectées.
Est ce que quelqu'un peu me confirmer cette information (ceux qui ont une @ip en 88.172.188.x)?
Je suis en 88 172 188 xxx et effectivement tout est OK
par ce lien, regardes en bas de page, à priori les 189 sont aussi connecté, mais sans doute pas tous
http://serge.31.free.fr/SuiviDetail.php?dslam=vno44-1
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Perso., tout est OK depuis samedi avec le retour de téléphone. Mais force est de constater que tout le monde n'est pas à la même enseigne.
D'ailleurs, je constate depuis hier une baisse de débit sur ma connexion qui se traduit notamment par le retour des freezes sur les chaînes de télé.
Bon courage à tout ceux qui sont encore coupés du monde !
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pour ma part je n'ai pas pu rentrer chez moi ce we, donc je ne peux pas pinguer ma freebox (chenillard vendredi soir)
or, sur ma console, depuis quelques minutes j'ai mes débits qui sont apparus concernant ma ligne.
c'est pas mal, mais tjs pas de ping possible vers mon ip fixe.
je vous dirai ce soir si cela fonctionne ou non, après le taf.... :/
ps:ma plage d ip est en 88.172.189.X
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Double post, tant pis,
j'ai internet! enfin, tv + tel !! ca a pris du temps mais ca y est
bon courage pour ceux qui sont encore dans le néant, moi je m'apprete à faire mes réclamations pour etre rembourser
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Je n'y comprends rien ! voici les caractéristiques de ma ligne :
NRA (1) : VNO44
Longueur : 1292 mètres
Affaiblissement (2) : 15 dB
Votre adresse IP/masque 88.172.189.
Passerelle (gateway) 88.172.189.
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM vno44-1 ligne 6 / 0 / 4 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
Tout me paraît bien pourtant ?
J'ai effectué plusieurs hard reboot et ça ne change rien.
J'habite dans la rue chapeau berger parallele au boulevard de l'europe. D'autres personne sont comme moi ?
Avez-vous des infos ou des conseils à me donner ?
Merci d'avance
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Lalas, je crois qu'ils n'ont pas encore connecté tout le monde. Le problème vient du fait que le DSLAM a été mal assemblé, ce qui fait que lorsqu'ils ont fait le transfert, rien ne fonctionnait (alors que normalement tout le monde devait etre transféré en une demie journée.) Donc suite a ce probleme, ils doivent tout reconnecter les lignes une a une, ce qui est très long. Voila pour les infos que j'ai eu. Ce qui fait que au départ Free n'y est pour rien.
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bonjour tout le monde,
Lalas tu es dans la même situation que moi.
J'ai contacté la hot line hier, le gars ma repondu que l'on était bien relié physiquement de bout en bout mais que nos adresses mac n'était pas encore migré sur le nouveau NRA (il à vu çà avec son responsable), elles sont actuellement sur VER44.
Bien sur il ne sait pas encore quand la migration des adresses mac sera effectué vers le nouveau NRA.
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Merci pour les infos
Si j'ai bien compris on prends notre mal en patience et on se prévient dès le retour de la connexion.
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bonjour , Pour ma part, j'habite beautour, j'ai tjs eu internet et téléphone, mais pas de télé depuis 15 jours.
Je sais, je ne devrais pas me plaindre, mais bon! mon prb est-il relié au vôtre ??
J'ai essayé la télé sur mon PC avec VLC: je n'ai pas d'image, ni de son, et la connection saute d'une chaîne à l'autre, sans que j'y touche.
A quand un service sérieux ??
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Bonjour milo44
Je suis dans le meme cas que toi et j'habite aussi Beautour .. plus de TV et un debit de 1,5Mb/s sur ma ligne (c'est pour ça que VLC ne marche plus) depuis 1 semaine. J'ai appelé Free hier et un incident a été ouvert. Je suis toujours sur VER44 mais il doit y avoir un pb qque part ... A suivre donc
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Quand je vois le nombre de cp de fil qu'ils ont reçu, ils vont en + se faire des rentes !
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même O-F en parle : http://www.nantes.maville.com/actu/forum_na.php?idDoc=399361
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Lalas, je crois qu'ils n'ont pas encore connecté tout le monde. Le problème vient du fait que le DSLAM a été mal assemblé, ce qui fait que lorsqu'ils ont fait le transfert, rien ne fonctionnait (alors que normalement tout le monde devait etre transféré en une demie journée.) Donc suite a ce probleme, ils doivent tout reconnecter les lignes une a une, ce qui est très long. Voila pour les infos que j'ai eu. Ce qui fait que au départ Free n'y est pour rien.
Ah bon Free n'y est pour rien... c'est de la faute de personne alors : en fait, c'est vrai, ce n'est pas directement de leur faute mais de ceux qui ont travaillés pour eux. Autrement dit, toutes les entreprises qui ont participées au chantier sauf France télécom.
D'ailleurs, certains ouvriers de chez Instant m'ont, à demi-mots, avoué leurs erreurs.
Free est loin d'être tout blanc dans cette affaire, à commencer par leur calamiteuse hotline...
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Bsr,
Problème sur Beautour Route du Mortier Vannerie. Plus de tele depuis mardi 17 avril idem pour VLC. Seul le bandeau des chaines apparaît et les programmes en VOD sur TF1 et M6. Relié sur VER44.
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Pareil, meme problème que Guilloteau... relié aussi sur VER44. Queles bandeaux des chaines. J'ai appelé la hotline il y a quelques jours.. ils ne semblaient pas au courant de ce problème.
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Bonjour,
Je viens enfin de retrouver ma connexion internet après 22 jours de déconnexion.
Par contre le débit n'est pas vraiment au RDV pour l'instant : débit mesuré à 1400Ko/S en téléchargement poutant atténuation annocé à 12 dB à 1190m, enfin je ne me plains pas.
Par contre toujours pas de téléphone, et la télé je n'ai toujours pas essayer.
@+
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bsr,
quelqu'un s'est-il pourquoi techniquement le nra de vertou est touché par des perturbations sur la TV avec un ecran noir seul avec bandeau des chaînes?
Merci
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Je viens de m'apercevoir que je n'ai pas de téléphone en fait...
sans doute devons nous attendre aussi pour ca non? en tout cas, c'est lourd d'avoir que les services les uns a la suite des autres..
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Bonjour,
aujourd'hui 25ème jour de déconnection et pas l'ombre d'un octet dans le tuyau. En reste t'il d'autres qui ne sont toujours pas connectés?
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Pareil pour moi , coupé du monde depuis le 4 avril !
Hard reboot ce matin mais sans succès !
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Contact avec l'assistance chat de ce matin
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
024034XXXX dit : Bonjour, je suis deconnecté du net, cad que j'ai un chenilard lent depuis le 3 avril. je fait parti des abonnés qui ont été migrés vers un nra hd
tchatteur dit : puis-je avoir votre numero de ligne, le nom du titulaire ainsi que l'offre de souscription ?
024034XXXX dit : N° de ligne: 024034XXXX Nom XXXXXXXXXX en dégroupage total
tchatteur dit : pouvez vous me confirmer votre adresse email de contact ainsi que votre numero de portable ?
024034XXXX dit : [email protected] N° GSM XXXXXXXXXXXXXXX
tchatteur dit : pouvez vous me decrire le cycle complet d'affichage de votre freebox ?
024034XXXX dit : apres reboot, 8888 puis chenillard lent et rien de plus
tchatteur dit : depuis quand ?
024034XXXX dit : depuis le 3 avril, date de la coupure (transfert du nra ver44-1 vers le NRA HD VNO44-1
tchatteur dit : si j'ai bien compris, la freebox n'arrive pas a afficher l'heure, elle reste bloquée sur le chanillard lent ?
024034XXXX dit : exact
tchatteur dit : d'accord,veuillez patienter un instant,je vais consulter votre fiche
024034XXXX dit : merci
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
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J'ai eu le même cas de figure que toi à plusieurs reprises.
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j'avais récupéré ma connection depuis samedi dernier .... ceci étant dis avec des coupures régulières .......... et depuis hier soir : plus rien !!!
voici ce que j'ai trouvé sur mon compte utilisateur : (heureusement que je peux me connecter depuis mon boulot :!!!)
çà veut dire qui tout çà ????? pour moi c'est de l'hébreux !!
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
DSLAM vno44-1 ligne 4 / 1 / 6 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
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Suite au message d'atouclick.
je confirme le tchat de cet après midi
Votre action a bien été enregistrée !
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0228219657 dit : Bsr 0228219657 GUILLOTEAU PHILIPPE [email protected] Plus de connexion depuis 24 jours chenillard lent
0228219657 dit : pouvez vous m'aider?
0228219657 dit : il y a quelqu'un?
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
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salut,
je suis à nantes mais très proche de vertou (rue henrie sauvage) et comme bcp je n'ai plus de télé depuis 2-3 semaines. Même si internet est une nouvelle technologie et que le droit à l'erreur existe, je pense que Free devrais au minimum nous prévenir avant une intervention technique qui coupe le debit et nous informer sur la durée d'intervention. La hotline est une honte par son incompétence et par son prix (on paie pour un probleme dont on est pas la cause). Le manque d'information de la part de free est révoltant mais que faire...
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Encore un petit essai ce matin sur le tchat. Bravo Free.
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Service Technique Free BonJour Communiquez moi le N° de téléphone ainsi Que le Nom du titulaire de la ligne, votre e-mail de contacte et votre N° de téléphone portable SVP.
0228219657 dit : 0228219657 GUILLOTEAU PHILIPPE [email protected] 0667240190. Plus de connexion depuis 25 jours. Chenillard lent
tchatteur dit : vous avez souscrit à une offre en DGP TOTAL, ce qui signifie que vous aviez bien un numéro de tel fonctionnel sur la ligne FT , c'est bien cela ?
Coupure du tchat de nouveau
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Du nouveau aujourd'hui. Liaison internet rétablie en revanche toujours pas de téléphone.
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Bonjour,
Guilloteau peux tu nous indiquer quelle modification sur l'affichage de la freebox as tu constaté quand tu as récupéré ton internet svp
Perso : tjrs chenillard lent et ni internet, ni telephone depuis le 4/4 !
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Idem pour moi
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Du nouveau pour les pb de TV sur Beautour et les environs ...
Un technicien de Free vient de passer a mon domicile : il m'a annoncé qu'ils sont au courant de la perte de flux TV pour les utilisateurs de Vertou (VER44) depuis lundi 30 avril .. soit 3 sem. apres l'incident ... argh .. il etait temps !
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Réponse à Oro et Lalas
Pas de modif particulière à part une mise à jour (trait horizontaux) c'est tout. Téléphone toujours en dérangement
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Bonjour a tous,
ce matin ho surprise, la freebox affiche l'heure. internet fonctionne, mais toujours pas de telephone malgre hard reboot. il va falloir encore attendre un peu sans doute.
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Bjr,
je suis aussi sans connexion depuis le 10 avril, j'habite du coté des Viviers à Vertou,
je contacte quasi tt les jours la hotline de Free, il sont plus que long à la compréhension et à la détente, mais je prie depuis plusieurs jours et halléluya! hier, un téléconseillé me disait que je n'étais pas un cas isolé sur Vertou, et que du coup il allait engagé un dépannage pour résoudre ce problème! il m'a aussi expliqué le problème (un compliqué a expliquer) qu'il y avait sur la ligne.
C'est pas gagné mais ils sont au moins au courant que ça déconne, je pense que maintenant ils vont s'occuper de la chose!
Pour ce qui est d'un éventuelle remboursement pour se désagrément, le téléconseillé m'a répondu il n'y aurait aucun soucis pour être dédommager, il faut pour cela faire un courrier à Free en précisant la date de fin de travaux sur le NRA: le 21 avril (date à partir de laquelle ont sera normalement indemnisés, là aussi je prie! lol)
Bon courage et encore patiente à ceux qui comme moi sont encore coupés du monde
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Bonjour,
Pareil qu'atouclik : Freebox affiche l'heure et connexion internet qui fonctionne (~ 5 Mo) mais pas de téléphone.
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hé bien vous avez de la chance pour ceux qui sont reconnectés !!! moi j'ai eu le passage d'un technicien free le 2 mai ... qui m'a dit que c'était FT qui ne m'avait pas recablé ... par contre depuis j'ai de nouveau l'heure sur la freebox mais pas synchro !! (il m'a dit qu'il faudrait compter entre 10 et 15 jours pour le rétablissement de la ligne, car FT exigeait une expertise !!)
raz le bol !!!!!!!!!!
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moi j'ai même pas l'heure !
Pour dire que ma freebox me sert à rien en ce moment.....................
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Bonjour
Je suis également sur le NRA ver44 et je n'ai plus la tv depuis qq semaines
J'ai comme vous le bandeau donnait le programme.
La seule chose que peut me dire le technicien du chat c'est fait un hard reboot Monsieur lol
Le foutage de gueule quoi
Je vous copie le tchat qu'on en rigole ensemble
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
dit : bonjour
tchatteur dit : bonsoir, Puis-je avoir le nom, prénom du titulaire de ligne, le numéro de téléphone ligne FT ainsi que votre N° portable, et votre adresse émail SVP ?
dit :
dit : mon problème est que j'avais la tv via ma freebox hd (pas la tnt)et
dit : depuis plus d'1 semaine plus rien
dit : écran noir
tchatteur dit : votre N° portable, et votre adresse émail SVP
tchatteur dit : votre N° portable, et votre adresse émail SVP
dit : vous les avez deja dans mon espace client
>dit :
dit :
tchatteur dit : merci, Enchanté Mr
tchatteur dit : merci, Enchanté Mr
dit : de même
dit : concernant mon service tv?
tchatteur dit : alors, si j'ai bien compris vous avez un souci au niveau de votre boîtier HD? c'est ça Mr ?
dit : jusqu'a la semaine derniere je regardais la tv via adsl
dit : un peu de freeze du a mon attenuation
dit : et depuis sans aucune modif de ma part
dit : plus de tv par adsl
tchatteur dit : juste un instant le temps de vérifier votre dossier technique Mr D SVP
dit : merci
dit : allo?
tchatteur dit : merci, pour votre patience Mr
tchatteur dit : alors, j'ai vérifier votre dossier, ce que je vous conseilles c'est effectué un hard reboot, mais cette fois en reliant les deux fbx via le câble jaune "ehternet" SVP Mr
dit : alors mes 2 boitiers sont reliés en ethernet
dit : et j'ai effectué des hard reboot
dit : boitier adsl en 1er
dit : boitier TV ensuite
dit : ensuite?
tchatteur dit : et vous oubliez de relier les deux boîtiers via le câble jaune Mr !!
dit : non
dit : les 2 boitiers ne sont pas reliés en wifi mais bien avec le cable
dit : (pour info je suis informaticien)
tchatteur dit : enchanté Mr
tchatteur dit : enchanté Mr
dit : oui?
tchatteur dit : quand est ce que vous avez fait le hard reboot Mr ?
dit : mardi
tchatteur dit : alors, je vous invites à faire le hard reboot Mr SVP
dit : oui oui bien surc
dit : omme ça je perd le chat avec vous
dit : vous n'avez pas de reponse a m'apporter si ce n'est de rebooter
tchatteur dit : mais ce sont des vérifications d'indispensables pour localisé le souci Mr , alors je vous invites à faire cette manip. SVP Mr
dit : je vais le faire et recontacterais le service assistance
dit : au revoir
dit : au passage une faute d'ortho : localiser et non pas localisée
dit : t pas de S a invite
dit : et aussi vérifications indispensables et non pas vérifications d'indispensables
tchatteur dit : merci pour votre correction Mr
tchatteur dit : merci pour votre correction Mr
Par contre un plan d'action pour que ça change?
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Concernant les problemes de TV sur VER44, j'ai contacté la hotline cet après midi pour leur signifier que la panne durait. Ils sont conscients du problème et font le nécessaire pour corriger le problème. Pas de délai bien évidemment.
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Bon, nous voilà abonnés à crétins.fr.
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C 'est bon la technique. Tchat de cet après midi
chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0228219657 dit : BJR. PROBLEME DE TELEPHONE
tchatteur dit : Puis-je avoir le nom, prenom du titulaire de ligne ainsi le numero de telephone ligne FT SVP ?
0228219657 dit : 0228219657 guilloteau Philippe [email protected] 0667xxxxx
tchatteur dit : vous avez un souci avec votre téléphone de la freebox ?
0228219657 dit : plus de telephnoe depuis le 04 avril
tchatteur dit : pas de tonalité?
0228219657 dit : absolument rien. depuis le basculement de NRA VER 44 sur VNO 44
tchatteur dit : votre freebox qu'est ce qu'elle affiche ?
0228219657 dit : l'heure
0228219657 dit : internet fonctionne
tchatteur dit : vous avez testé un autre câble rj11(celui qui relie la freebox au téléphone ) ?
0228219657 dit : depuis le 04 avril ....oui.. Nous savons d'ou vient la panne puisque plus de 150 clients sont sans telephone depuis le 040407. nous souhaiterions connaitre une date de remise en amrche
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
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On pourra peut être se servir de ces échanges pour d'éventuels recours juridiques. Tchat de ce matin.
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0228219657 dit : bjr Plus de telephone
tchatteur dit : Veuillez communiquer le n° de la ligne de FRANCE TELECOM , l'identité de son titulaire , l'adresse e-mail de contact, le type d'offre et le n° de portable
0228219657 dit : 0228219657 guilloteau philippe [email protected] degroupe total adsl 06672xxxx
0228219657 dit : il y a quelqu'un ?
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
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Petit chat de ce matin. Histoire de ne pas perdre la main et histoire de rigoler
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Veuillez communiquer le n° de la ligne France Télécom, l'identité de son titulaire , le type d'offre , le n° de portable et l'adresse e-mail de contact
0228219657 dit : pourquoi suis je rejeté systématiquement. 0228XXXXX GUILLOTEAU PHILIPPE [email protected] 0667XXXXXX
0228219657 dit : adsl dt
tchatteur dit : En quoi consiste votre demande ?
0228219657 dit : Merci de bien vouloir m'aider. Je n'ai plus de téléphone depuis le 040407
0228219657 dit : internet est revenu seulement il y a 4 jours
0228219657 dit : que se passe t-tl ?
tchatteur dit : qu'affiche pour le moment votre fbx ?
0228219657 dit : l'heure
0228219657 dit : hard reboot fait comme tous les jours
0228219657 dit : nous connaissons sur VNO44 de gros problèmes depuis début avril
tchatteur dit : si j'ai bien compris , votre souci réside dans le fait que votre téléphone fbx ne fonctionne pas
0228219657 dit : oui.
0228219657 dit : nous avons essayé avec un autre câble RJ et autre appareil. Aucun résultat. cela vient du NRA à mon avis
tchatteur dit : n'avez vous pas de tonalité ?
0228219657 dit : NON
0228219657 dit : a la lecture des forums de freenews, ns sommes nombreux ds ce cas sur VNO44.
0228219657 dit : Et depuis le 04 AVRIL. c'est long
0228219657 dit : Peut être avez vs des infos sur ce sujet?
tchatteur dit : Je vous remercie de patienter le temps nécessaire pour consulter votre dossier
0228219657 dit : merci beaucoup
tchatteur dit : pour résumer
0228219657 dit : pas de téléphone
tchatteur dit : tout d'abord , j'avais un souci pour accéder au système d'information associé à votre ligne ADSL
0228219657 dit : pk
0228219657 dit : ok
tchatteur dit : ce qui me rend difficile de diagnostiquer l'état de téléphonie
0228219657 dit : il suffit de regarder les caractéristiques de la ligne ds l'interface
tchatteur dit : mais , je vais essayer ,dans tous les cas , d'oser étudier votre souci
0228219657 dit : il y a des paramètres qui doivent expliquer le problème
tchatteur dit : selon vos constats
0228219657 dit : je patiente
tchatteur dit : ---- Internet fonctionne
0228219657 dit : oui
0228219657 dit : seulement depuis quelques jours
tchatteur dit : --- TV fonctionne
0228219657 dit : oui
tchatteur dit : --- uniquement, le service téléphonie qui n'est pas fonctionnel
0228219657 dit : NON
0228219657 dit : oui pardon
0228219657 dit : comme beaucoup de freenautes relies sur VNO44
tchatteur dit : vous avez dit que il y'a tant de personnes accordées au même NRA rencontrent le même souci
tchatteur dit : je veux savoir quels sonts les tests que vous avez éffectués de votre part ?
0228219657 dit : tous les tests demandés par la hotline
0228219657 dit : le transfert de NRA VER44 sur VNO44 a ete effectué alors que les lignes n'était pas construites. Tous les jours ns passons devant le NRA où l'on voit de temps en temps un tecnicien
0228219657 dit : dixit votre mail de transfert , la coupure devait durer 4 heures
0228219657 dit : Nous sommes environ une bonne centaine à avoir ce problème
0228219657 dit : et pour la petite histoire le flux TV de VER 44 est en panne depuis le 170407. mais c'est un autre probleme. La seule question : etes vous informés de ce probleme?
tchatteur dit : oui
0228219657 dit : et alors . Pourquoi me posez tant de question. J'attend simplement de votre part un délai sur unretablissement
tchatteur dit : j'ai tiré conclusion du fait que je n'a pas accés au système d'information lié directement au dslam dont dépond votre ligne
0228219657 dit : donc c'est en panne
tchatteur dit : je vois que vous qualifiez mes questions colmme perte de temps
0228219657 dit : vous faites le necessaire?
tchatteur dit : comme
tchatteur dit : je m'explique
0228219657 dit : je souhaite que tout fonctionne. car sans telephone depuis le 040407 c'est difficile
0228219657 dit : l'essentiel est que vous fassiez remonter l'info pour reparation
tchatteur dit : je n'ai aucune information qui dit que le NRA en question est bien rétabli
0228219657 dit : pourtant cela ne focntionne pas au niveau telephonie
0228219657 dit : IL suffit de voir tous les forums sur freenews pour avoir un apercu du probleme et je vous passe les articles de presse sur Ouest france sur vos services en ce moment
0228219657 dit : je suis oblige de quitter. Nous tirons le signal d'alarme sur le NRA VNO44 qui ne fonctionne pas
0228219657 dit : a bientôt
tchatteur dit : pour conclure
0228219657 dit : merci de reparer
tchatteur dit : une fois que j'aurai des nouvelles à propos de ce sujet
0228219657 dit : je compte sur vous
tchatteur dit : je serai ravi de vous communiquer les nouvelles
0228219657 dit : merci.
tchatteur dit : avez vous d'autres questions ?
0228219657 dit : non
tchatteur dit : Si vous avez d'autres questions je vous invite à consulter la faq de free http://www1.assistancefree.fr
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Ca y est j'ai de nouveau retrouvé le plaisir de la connection internet et de la télévision mais pas encore du téléphone.
A suivre .... je vous tiens informé
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Bonjour,
donc je viens de joindre par téléphone (pour a peu près la 10ème fois) la hotline de Free, je n'ai toujours pas de connexion, il vienne de me dire qu'ils prenaient en main les choses (c'est pas la 1ère fois qu'ils me disent qu'ils s'en occupent) mais cette fois ci j'ai reçu par mail, une confirmation de prise en charge de mon problème avec l'intervention d'un technicien france telecom sous 3 à 10jrs.
Donc j'attend encore (demain, cela va faire 1 mois sans connexion) si le mois prochain j'y suis encore, j'me pend!:(
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chat cet après midi avec la hot line pour re demander d'intervenir pour le rétablissement du téléphone. Je ne vous transmet que la fin.
avez vous effectué un hard rebot?
Yes, plusieurs fois sur plusieurs jours,
si j'ai bien compris vous n'avez pas de tonalité c'est ça?
c'est exact, pas de tonalité
Après un hard reboot, on obtient un soufle de quelques secondes puis plus rien, pas de tonalité, rien.
je vais remonté votre souci au service cncerné
merci pour moi et pour tous les autres qui sont dans le meme cas que moi.
Quel est le délais pour avoir une action positive?
aucune idée sur le délai ; rassurer vous qu'on va faire le nécessaire afin de réparer le pbl de votre ligne le plus vite possible.
Je vous remercie beaucoup de votre sollicitude.
Avez vous d'autre question?
Non merci, c'était déjà un problème important pour moi pour qu'il soit traité seul.
Merci à vous, Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une très bonne soirée , et pour plus d'info veuillez consulter la faq sur ce lien :http://www1.assistancefree.fr/ :)
merci au revoir
je vous laisse juger
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Appel à la hotline de Free cet après midi. Ils sont bien conscients du problème et font remonter le dysfonctionnement à un niveau supérieur (dixit l'opérateur). Il est temps. Y a t-il des freenautes qui ont recuperé leur ligne telephonique depuis le transfert de VER44 sur VNO44 et j'aimerai savoir si les problèmes de flux TV sur VER44 sont résolus pour certains. Merci et bonne soirée.
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Toujours les pbs de tv sur VER44 pour ma part
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moi, itou !
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Bonjour,
Toujours pas de télephone pour moi non plus.
connexion internet à 5Mo OK depuis le 4 mai et flux TV ok
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Bonjour,
Toujours pas de TV
ca commence à faire long !!!
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Comme nos appels sont sans succès, je vs donne la méthode à suivre pour engager une procédure juridique envers Free et les problèmes liés au basculement sur VNO44. Ce lien vous donnera toute la méthode.
http://www.fdpse.com/attaquer-free-justice.php
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Bonjour à toutes et à tous...
Serveur POP3 "HS" depuis cette après midi sur Carquefou, pas meme la possibilité d'accéder au webmail free par le portail !!!
Rencontrz vous vous les memes problèmes ?
Merci pour vos réponses
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C'était un problème général.
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Bonjour à tous,
pouvez vous me dire si il reste des personnes qui n'ont toujours pas de connexion internet comme moi.
Je suis coupé depuis le 10 avril et depuis rien, malgré mes nombreux appels a la hotline, malgré ça une intervention de France Telecom pour tester ma ligne est en cours, on m'a dit de patienter entre 3 et 10 jours, là j'en suis au 7ème jour. j'espère vraiment qu'après ça ce sera résolu.
Merci pour vos réponses
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ayé!!!! après 1mois et 10 jours de déconnexion, j'ai enfin retrouvé internet, TV et téléphone! quel bonheur! maintenant j'm'attaque au remboursement de ce mois de déconnexion auprès de Free!
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Moi je n'ai toujours pas de téléphone. D'autres personnes sont comme moi ?
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Je n'ai toujours pas de TV
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Nouvel appel hier sur la hot line pour signaler l'absence de téléphone sur VNO44 depuis le 040407 et absence television depuis le 17 avril sur VER44. Opératrice qui constate le problème mais qui ne peut rien faire. Comme d'habitude. Pour solutionner le problème, il faut dit-elle envoyer un mail aux services techniques.
Bref toujours la galère. Restons patients et informons nous dès la reprise des services en dérangement.
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Je confirme toujours pas de TV non plus.
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Bon, je viens d'appeler à nouveau la hotline. Ils avaient bien pris en compte mon premier appel qui doit dater de 2 ou 3 semaines, et avaient planifié une intervention qui n'est toujours pas réalisée par ailleurs...
La personne que j'ai eu m'a dit ne pas etre au courant des differents problemes liés à VER44.. .ça promet!!
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il faudrait peut être qu'ils lisent la presse locale, et qu'ils consultent les forums.
NON, ils sont au courant, mais tant qu'il n'y aura pas d'action commune, ils continueront à nous mener en bateau !
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Réponse recue ce jour à propos des problèmes de téléphonie sur VNO44
Cher utilisateur,
Vous nous contactez dans le cadre de la téléphonie Freebox.
Nous prenons note du souci que vous rencontrez.
Ce dernier a été transmis auprés du service technique afin que le rétablissement ait lieu dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons donc à patienter et à redémarrer votre modem dans 72 heures.
Dans l'attente, vous pouvez continuer à utiliser la ligne Freebox en utilisant le service SIP : http://www1.assistancefree.fr/v1/documentation/?forfait=fhd&rac=124/104
Des tutoriaux de configuration sont disponibles sur de nombreux sites, notamment pour le logiciel X-Lite.
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Julien, Service Mailer Free
-
Bonjour,
Alors il a été dit aujourd'hui que les pbs etaient liés au passage en mpeg4 de la tnt.
Perso j'ai bien activé le passage en mpeg 4 qui apparait au reboot du boitier tv mais cela ne change rien
Je n'ai tjrs que le bandeau et pas d'images.
Et ça met bien que je suis en service bas debit (cad mpeg4)
-
est ce que ceux qui ont les mêmes pbs tv que moi (soit pas d'images ni de son mais bandeau de la chaine) peuvent réagir?
-
Bonjour
Je suis moi aussi reliée a VER44 (meme si j'habite Nantes Saint Jacques) avec une longueur de 4306m et un affaiblissement de 44dB.
Et depuis le 19 avril je ne recois plus les programmes TV de FREE. J'ai juste le bandeau des chaines mais ni images ni son. En revanche pas de soucis avec le télephone et internet (debit de 4 Mbits ce que je trouve un peu faible quand meme).
J'ai envoyé deja plusieurs mails a l'assistance Free et voici leur réponse :
Cher utilisateur,
Le souci sur votre ligne téléphonique Free Haut Débit a été transmis auprès du service concerné, je vous invite à patienter quelques jours le temps que le souci soit rétabli.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Ludovic, Votre conseiller Free
C'est a chaque fois la meme réponse et toujours pas de changement.
Quant a l'assistance Tchat n'en parlons pas, a chaque ils mettent fin a ma session.
J'ai deja fait des dizaines de hard reboot mais sans résultats.
Je viens d'écrire à la mairie de Vertou et de Nantes en espérant que ca fasse bouger un peu les choses. J'attends donc leur réponse.
Ils se fichent vraiment de nous.
Si rien n'est fait je crois que je vais allée voir ce que propose Alice, Neuf ...
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Moi aussi je suis du coté de st jacques...
effectivement je me pose la question de savoir si on aurait pas un nra plus proche mais bon
On m'a deja repondu que rien n'était prevu en migration pour ma ligne (enfin s'il le savait ça se saurait lol)
Ceci dit ils ont fait passer les pbs sur le dos de la mise en place du mpeg4 mais c'est du vent
On se demande si on aurait pas plus vite fait de faire peter le NRA comme ça il viendrait voir (humour bien sur)
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Bjr
Je suis aussi relié a VER44 et depuis Avril j'ai eu droit a une migration NRA HD.
Depuis une quinzaine de jours, internet et la tv sont revenus mais toujours pas de téléphone, le temps commence à me paraitre bien long. Quelqu'un a-t-il des nouvelles concernant les problemes de telephone? Merci d'avance
-
Bon alors du nouveau pour moi
Ce matin j'ai encore contacté un technicien en ligne
il m'a fait faire une manip pour réinitialiser le boitier tv
Mais pas simplement un simple hard reboot.
Cette procédure reset réellement le boitier (erase du firmware total)
Je donne la manip pour ceux que ça pourrait aider :
- Appuyer sur le bouton rond sur la facade du boitier TV(celui entre les 4 boutons triangle)
- Tout en maintenant la pression sur ce bouton debrancher et rebrancher le boitier tv
Un affichage apparait à l'écran et qui permet de suivre la procédure.
Apres ceci tout les reglages sont remit a zero.
Parmi ce que j'ai remarqué : TNT a remettre, disque dur a réactiver (il n'est pas formater ouf), FTP désactiver (mais conservation du mot de passe donné auparavant)
Bref pour moi la tv est revenu en mpeg2 comme en mpeg4
Bonne chance a tous ;)
-
Salut à Tous
Je viens d'essayer et MIRACLE CA MARCHE
sans rien faire même pas de REBOOT
Bonne chance à vous
-
Salut à Tous
Je viens d'essayer et MIRACLE CA MARCHE
sans rien faire même pas de REBOOT
Bonne chance à vous
Bonsoir,
Qu'est ce qui refonctionne la TV sur VER44 ou le telephone sur VNO44?
Salutations
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Bon alors du nouveau pour moi
Ce matin j'ai encore contacté un technicien en ligne
il m'a fait faire une manip pour réinitialiser le boitier tv
Mais pas simplement un simple hard reboot.
Cette procédure reset réellement le boitier (erase du firmware total)
Je donne la manip pour ceux que ça pourrait aider :
- Appuyer sur le bouton rond sur la facade du boitier TV(celui entre les 4 boutons triangle)
- Tout en maintenant la pression sur ce bouton debrancher et rebrancher le boitier tv
Un affichage apparait à l'écran et qui permet de suivre la procédure.
Apres ceci tout les reglages sont remit a zero.
Parmi ce que j'ai remarqué : TNT a remettre, disque dur a réactiver (il n'est pas formater ouf), FTP désactiver (mais conservation du mot de passe donné auparavant)
Bref pour moi la tv est revenu en mpeg2 comme en mpeg4
Bonne chance a tous ;)
Bonsoir,
Vous etes sur VER44 ?
-
Bjr
Je suis aussi relié a VER44 et depuis Avril j'ai eu droit a une migration NRA HD.
Depuis une quinzaine de jours, internet et la tv sont revenus mais toujours pas de téléphone, le temps commence à me paraitre bien long. Quelqu'un a-t-il des nouvelles concernant les problemes de telephone? Merci d'avance
Bonsoir,
Rassurez vous vous n'etes pas seul ? Mais cela a l'air de bouger d'apres certains messages sur ce forum.
Salutations
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Ca y est la TV est revenue sur VER44.
OUF !!!! Je n'y croyais plus. Et je n'ai rien fait de particulier.
Pourvu que ca dure...
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Cool la TV remarche :D
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Dans l'euphorie, j'ai oublié de vous préciser
que c'est la TV sur VER44 qui refonctionne
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Bonjour,
effectivement, la TV est revenue, mais je n'ai que la 2 ???
qq d'autre a-t-il le mm prb ??
ps : sur vlc mm prb
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Je confirme reprise de la TV sur VER44 avec toutes les chaînes
En revanche, toujours pas de téléphone sur VNO44. Suis je le seul ? Rassurez moi
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Bonsoir.
Pour vous rassurer (si je puis dire !) moi non plus je n'ai pas de téléphone (depuis Avril).
Je suis sur VNO44.
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Pareil pour moi, je n'ai toujours pas de téléphone depuis le 04 avril. Quand j'écris à l'assistance il me réponde que pour eux je n'ai pas de problème sur la ligne.....
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J'ai contacté l'assistance par internet qui me dit que free est conscient du problème et qu'ils nous prient de croire qu'ils mettent tout en oeuvre pour le résoudre le plus rapidement possible. (faut-il les croire ...?)
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Pour vous rappeler que vous n'êtes pas seuls, moi non plus je n'ai pas de téléphone depuis le 4 Avril (migration vers VNO44). Ils m'ont également dit qu'ils faisaient le maximun
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Avez vous déjà envoyé des formulaires de demande de remboursement ou attendez vous la fin de l'incident ?
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Bonjour,
J'envoie mon formulaire de remboursement demain avec demande de remboursement adsl + TV + facture de carte téléphonique
Toujours pas de téléphone depuis le 4/4 !
Débit ADSL ~5 à 7 mo variable d'un jour à l'autre
-
Bonjour,
J'emmenage entre nantes et vertou cette semaine (pres de chapeau verni).
J'aimerais savoir si vos problemes avec free sont réglés ou si vous me conseilleriez de me tourner vers un autre FAI ? Si oui lequels ? (j'entend la zone chapeau verni, je sais qu'il y a encore des blems sur vertou)
Du coté du site de free ils me disent que je suis en dégroupage total avec service tv sur cette ligne mais bon, est ce vrai ? je me demande
Merci bien
-
Bonsoir,
1°) Ne pensez-vous pas qu'il serait souhaitable d'attendre que tout refonctionne correctement avant de demander un remboursement?
2°) Ne pensez-vous pas que l'on devrait se regrouper pour avoir plus de poids pour notre demande de remboursement (et éventuellement contacter une association de consommateurs)?
Au fait, le téléphone ne fonctionne toujours pas......
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Réponse pour Menrizla,
Le problème de téléphone semble localisé sur VNO44. Essayer de savoir de quel NRA vous dépendrez.
-
Bonsoir,
merci Rodolphe 44 pour les infos comme quoi les problèmes sont localisés. Où avez eu ces renseignements.
Concernant les réclamations, j'attends la remise en service du système complet pour demander le remboursement des, pour l'instant, deux mois sans l'offre compléte. Si vraiment, cela perdure je vais appliquer les conseils de "Que choisir" que je vous communique en lien
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=AB1E20936573D514EFF37CA9C17A9981.tomcat-21?id=Ressources:Positions:651E1AF1AD2BBF8DC1257296004D115A&catcss=TEL101
-
Bonjour,
J'emmenage entre nantes et vertou cette semaine (pres de chapeau verni).
J'aimerais savoir si vos problemes avec free sont réglés ou si vous me conseilleriez de me tourner vers un autre FAI ? Si oui lequels ? (j'entend la zone chapeau verni, je sais qu'il y a encore des blems sur vertou)
Du coté du site de free ils me disent que je suis en dégroupage total avec service tv sur cette ligne mais bon, est ce vrai ? je me demande
Merci bien
Bonsoir,
Il faut regarder sur le site degrouptest pour savoir sur quel NRA vous allez être relié. Si vs êtes sur VER44 tout fonctionne normalement, en revanche VNO44 pose problème pour le moment.
Si vs ne savez pas la demarche donnez moi votre numero FT , je regarderai pour vous
Cordialement
-
Allez. Un petit tchat ce matin pour raviver la flamme. Sans commentaire.
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me confirmer les informations suivantes : N° de la ligne France Telecom ou ND d'identification / Nom du titulaire de la ligne / Offre de souscription/ Adresse mail de contact /N° de mobile SVP
0228219657 dit : 022821xxxx GUILLOTEAU PHILIPPE DEGROUPE TOTAL [email protected] 06672xxxxx
0228219657 dit : pas de téléphone depuis le 040407.
tchatteur dit : le service a déjà fonctionné convenablement ?
0228219657 dit : oui. Cela fait maintenant presque 2 mois que nous sommes en panne comme beaucoup de personnes branchées sur VNO44
0228219657 dit : nous devions avoir le retour de la ligne la semaine dernière dixit une xiemme conversation en tchat
0228219657 dit : avez vs une réponse ?
0228219657 dit : il y a quelqu'un ?
0228219657 dit : pourquoi ne répondez vous pas ?
0228219657 dit : il y a un problème?
0228219657 dit : vous pourriez tout de même me répondre
tchatteur dit : Merci de patienter quelques minutes, je consulte votre dossier et votre fiche technique
0228219657 dit : merci
0228219657 dit : regardez si vous avez un retour DSLAM
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
-
Bonsoir,
merci Rodolphe 44 pour les infos comme quoi les problèmes sont localisés. Où avez eu ces renseignements.
Concernant les réclamations, j'attends la remise en service du système complet pour demander le remboursement des, pour l'instant, deux mois sans l'offre compléte. Si vraiment, cela perdure je vais appliquer les conseils de "Que choisir" que je vous communique en lien
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=AB1E20936573D514EFF37CA9C17A9981.tomcat-21?id=Ressources:Positions:651E1AF1AD2BBF8DC1257296004D115A&catcss=TEL101
Je n'ai pas de renseignements précis sur la localisation des problèmes mais je faisais une synthèses de ce que j'avais remarqué pour aider Menrizla dans ses choix.
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Allez. Un petit tchat ce matin pour raviver la flamme. Sans commentaire.
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me confirmer les informations suivantes : N° de la ligne France Telecom ou ND d'identification / Nom du titulaire de la ligne / Offre de souscription/ Adresse mail de contact /N° de mobile SVP
0228219657 dit : 022821xxxx GUILLOTEAU PHILIPPE DEGROUPE TOTAL [email protected] 06672xxxxx
0228219657 dit : pas de téléphone depuis le 040407.
tchatteur dit : le service a déjà fonctionné convenablement ?
0228219657 dit : oui. Cela fait maintenant presque 2 mois que nous sommes en panne comme beaucoup de personnes branchées sur VNO44
0228219657 dit : nous devions avoir le retour de la ligne la semaine dernière dixit une xiemme conversation en tchat
0228219657 dit : avez vs une réponse ?
0228219657 dit : il y a quelqu'un ?
0228219657 dit : pourquoi ne répondez vous pas ?
0228219657 dit : il y a un problème?
0228219657 dit : vous pourriez tout de même me répondre
tchatteur dit : Merci de patienter quelques minutes, je consulte votre dossier et votre fiche technique
0228219657 dit : merci
0228219657 dit : regardez si vous avez un retour DSLAM
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
Votre message se passe effectivement de commentaires. Que faire à part attendre et espérer?
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Bonjour,
Je pense que lorsque qu'ils donnent ce genre de réponse, c'est qu'ils ne savent rien. A mon avis, le problème vient du DSLAM lui meme. Je vais demander des infos via des gens d'Instant Electronique. On a besoin de savoir pour combien de temps on doit rester encore sans téléphone.
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Bonjour,
J'ai également subi les affres du passage de VER44 vers VNO44 : plus d'internet et de téléphone pendant près de 3 semaines. C'est fin avril que j'ai récupéré ma connexion internet et un meilleur accès auc chaines télé. du fait d'une longueur de ligne s'établissant à 1km désormais.
Le téléphone est, par contre, revenu seulement le lendemain. Depuis, plus de coupure, si ce n'est quelques déconnexions le nuit et un débit qui fluctue parfois.
J'apprends donc que certains sont encore coupés de téléphone : il est vrai que j'aperçois ces jours derniers des techniciens de chez Instant officiés sur le tableau juste en face de chez moi (j'habites avenue de Morges).
Bien sûr, dès le lendemain du retour de ma connexion, j'ai envoyé à free une demande de dédomagement qui, jusqu'à aujourd'hui, est restée lettre morte.
Aussi, je m'apprête à les relancer et, pourquoi pas, à entamer une action auprès d'UFC : je suis prêt à m'associer à ceux qui envisage de recourir à cette procédure.
N'hésitez donc pas à me contacter... Bon courage !
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Encore un petit tchat. Tous ces échanges pourront servir pour une éventuelle attaque en justice.
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Veuillez me communiquer le "Numéro", le "Nom" et "l'offre de souscription" du titulaire de la ligne ?
0228219657 dit : 022821xxxx GUILLOTEAU PHILIPPE DEGROUPE TOTAL
0228219657 dit : [email protected] 0667xxxxx
tchatteur dit : oui
tchatteur dit : Quel est l'objet de votre demande svp ?
0228219657 dit : Absence de telephone depuis le 040407. JE DIS BIEN 040407. Avez vs des infos ?
0228219657 dit : merci de ne pas me couper le tchat SVP
tchatteur dit : si je comprends bien vous n'avez pas de tonalité sur votre téléphone freebox ? c'est bien ça ?
0228219657 dit : oui tout a fait. En revanche j'ai internet
0228219657 dit : depuis migration sur VNO44
tchatteur dit : je vous invite a rester en ligne un instant le temps que je traite votre dossier
0228219657 dit : merci beaucoup
tchatteur dit : L'objet de votre demande a été pris en compte. et il est en cours de traitement par notre service technique
tchatteur dit : Merci de patienter le temps que le nécessaire soit effectué.
0228219657 dit : vous ne trouvez pas que deux mois sans telephone est exagéré
0228219657 dit : Tant pis nous deposons un dossier juridique prochainement car il y a un peu d'abus de votre part. Je considère un rupture de contrat
tchatteur dit : Avez vous d'autres demandes ?
0228219657 dit : Pour la petite histoire, le tchat m'a dit que la connexion revenait dans 72 heures. Il y a 15 jours
0228219657 dit : Bonsoir
OUF
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Il faut du courage et surtout du temps. La persévérance paiera certainement.
tchat de ce jour
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0228219657 dit : abonne 022821xxxx guilloteau Philippe [email protected] 0667xxxx0 degroupe total. Absence telephone
0228219657 dit : il y quelqu'un ?
tchatteur dit : bonjour
0228219657 dit : vous avez enregistrez mon problème
tchatteur dit : c'est quoi votre souci exactement??
0228219657 dit : pas de tonalité téléphone
tchatteur dit : Support technique de FREE, bonjour! puis-je avoir votre numéro de ligne, le nom du titulaire, l'offre de souscription,l'adresse mail de contact ainsi que votre numéro de portable ?
0228219657 dit : abonne 0228219657 guilloteau Philippe [email protected] 0667240190 degroupe total. Absence téléphone
tchatteur dit : vous n'avez aucune tonalité?
0228219657 dit : oui
0228219657 dit : DEPUIS LE 040407. JE DIS BIEN 04 AVRIL 2007
0228219657 dit : que pouvez vous faire ?
tchatteur dit : qu'affiche votre freebox?
0228219657 dit : l'heure et internet fonctionne
0228219657 dit : mais plus de téléphone depuis le 04 avril date du basculement surVNO44
0228219657 dit : nous sommes nombreux dans ce cas
tchatteur dit : veuillez patienter monsieur le temps de verifier
0228219657 dit : merci
tchatteur dit : je viens de remonter votre souci au service responsable qui traitera votre demande je vous invite à patienter le temps nécessaire pour le traitement de votre dossier par ce service
0228219657 dit : on me dit toujours la même chose . Vous pouvez vérifier sur mes appels hotline
0228219657 dit : je trouve le Sav INDIGNE
0228219657 dit : FAITES QUELQUE CHOSE
0228219657 dit : JE CROIS QUE J AI PATIENTE DEPUIS LE 04 AVRIL. VS NE CROYEZ PAS?
tchatteur dit : je n'ai pas noté aucune remontée faite sur votre dossier veuillez patienter le traitement de cette remontée car j'ai fait le nécessaire de ma part
tchatteur dit : avez vous d'autres questions?
0228219657 dit : Votre responsable doit deja être au courant des problèmes rencontrés sur VNO44 depuis le temps que l'on lui dit. Mais rien n'est fait. Il suffit de regarder le forum sur ce problème sur freenews
0228219657 dit : vous n'avez pas solutionné le problème. Vous bottez en touche
tchatteur dit : votre souci vient
0228219657 dit : de quoi?
tchatteur dit : d'être lancé sur notre base
0228219657 dit : seulement depuis le 040407. Comment vous croire?
tchatteur dit : je vous remercie de la part de Free et de ma part aussi et je vous souhaite une excellente fin de journée et pour plus d'informations je vous invite à consulter notre FAQ sur ce lien: http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/
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L'assistance de free par internet m'a répondu, suite à un nouveau message de ma part, que les travaux concernant ma ligne ont été effectué hier et donc que le téléphone doit fonctionner sous 48 heures. On verra.....
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Ce soir le téléphone est revenu, espérons que cela continuera à fonctionner et bon courage plus patience à ceux qui attendent encore.
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Merci Rodolphe. Ils y en a qui ont de la chance.
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Allez on ose y croire. Reponse recue ce matin de free suite à un mail laissé.
Cher utilisateur,
je tiens a vous informer q'une remontée est effectué suite au souci que vous recontrez et qu'une intervenstion technique sera effectuée dans le plus bref délai
merci de votre compréhension
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Karim, Votre conseiller Free
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Il fallait y croire.
La ligne téléphonique refonctionne depuis ce matin.
OUF
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Tu as fait un hard reboot ? où elle s'est mise à refonctionner toute seule ?
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Tu as fait un hard reboot ? où elle s'est mise à refonctionner toute seule ?
pardon pour le retard.
Pas de hard reboot, c'est revenu tout seul.
Bon courage
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Merci Guilloteau, effectivement la communication est revenu toute seule samedi
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Bonsoir,
hé bien c'est hier dans la journée que le téléphone est revenu sans crier gare.
C'est revenu sans rien faire sur la freebox.
ouf, ca commencait vraiment a faire long.
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Bonjour,
je vois que nombre d'entre vous ont encore des problèmes. Moi j'ai tout récupéré Fin Avril (après 3 semaines de blocage complet) mais je suis comme Stefb, je n'ai pas de réponse à ma demande de remboursement que j'ai fait par courier avec AR, avec le bon formulaire et suivant les indications de Free.
Je comprends qu'ils ne sont pas responsables de tout techniquement dans la manière dont cette migration a été faite, mais s'ils étaitent de vrais pro, ils seraient au moins Nickel commercialement et mieux organisés au niveau SAV
Malheureusement, ils nous donnent la preuve qu'ils ne sont pas meilleurs que les autres.
Je suis OK pour participer à une action de groupe !
Je suis chez Free depuis ses débuts et là je suis très déçu de leur manière de ce comporter avec nous, ses clients ????
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Bah oui ca embete tout le monde mais on est bien heureux une fois dégroupé non ?
Un petit geste commercial serait effectivement souhaitable pour la gene occasionnée.
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Bonjour
Je suis client neuf telecom en dégroupage total. Depuis le 20 juin, je suis sans téléphone, sans internet (coupure brutale du service). Depuis 4 semaines, le "cher" support (j'appelle de mon portable) de neuf me promène. J'ai cru comprendre sur le site degrouptest en saisissant mon n° de ligne qu'elle était raccordée à VNO44 ( alors que neuf est sur VER44). Quand je regarde les caractéristiques de ce communtateur, je ne vois comme fournisseur qu'Orange et free. Tout cela est-il correct? Cela veut-il dire que neuf ne pourra jamais me rétablir le service?
Merci pour votre aide.
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Bonsoir,
Après 3 mois d'attente après ma demande par lettre avec AR, je viens de recevoir un courrier de free qui me remboursera la somme de 18€.
il est évident que pour 3 semaines de blocage de ma ligne associé au coût de la Hot line, je considère le geste commerciale un peu "timide".
Néanmoins, nous devons considérer que Free n'est pas à l'origine du transfert de de VER44 à VNO44
Bref le dossier est clos pour moi