[boko93]

Afin d'être complet jusqu'au bout:
Du 21/01/2012 au 02/02/2012 vous avez consommé
Voix         0h21 min 5s
Voix hors forfait *   0h57 min 32s
Renvoi d'appel   -
SMS      24
MMS      0
Data      765.01 Mo
Hors forfait voix   40,21 €
Hors forfait sms   0.00 €
Hors forfait mms   0.00 €
Hors forfait data   0.00 €
Montant de vos consommations hors forfait en France : 40,21 €
Montant du forfaitt:                                                         15,99 €
Montant total de vos consommations :                56,20 € 

[Cry]

Rigolo tous ces messages.

Il y a quelques jours lorsque je disais qu'il n'était pas normal qu'il y ait de suivi conso et que ça risquait de râler au moment des factures, je me faisais insulter et on m'accusait de troller.

Alors ça me fait bien rire que les gens soient surpris... 

Je me souviens que tu disais ça, moi je disais que tant qu'on peux pas bloquer son forfait on va avoir des surprises, et on me répondait que ça sert à rien de bloquer un forfait illimité, et voila le résultat

Sacrés pigeons va ...

[Cry]

Up du topic !

Bon ben voila donc j'ai téléphoné au 3244, et une fois de plus ben pas de réponse concrète.

J'explique que le 3244 est le seul numéro que j'ai appelé ainsi que quelques portables et fixes en france, donc le hors forfait ne peux venir que du 3244, le conseiller me met en attente, 5 minutes après il me reprend, et pas de réponse, il me dit simplement qu'il " comprend mon problème et qu'un suivi conso' détaillé sera bientôt accessible depuis l'espace abonné, ce qui me permettra d'en savoir plus sur mes consommations ".

Et lorsque je reprécise que mon hors forfait ne peux venir que du 3244 car je n'ai appelé aucun autre numéro spécial il rerépète la même chose, il me prend pour un âne en gros ...

Donc ben je suis pas plus avancé, je suis juste persuadé que mon hors forfait ne peux venir que du 3244 ...

[TTBC]

Pour ma part (j'ai 8 centimes hors forfait), je n'ai :
- ni appelé le service client,
- ni composé de numéro surtaxé ou numéro court,
- ni composé de numéro étrangé,
- ni envoyé de SMS ou de MMS,

J'ai seulement appelé quelques numéros en 06 et 01, consulté la messagerie et été sur internet
... et tout ceci, bien évidement, en "bon père de famille" !

[PSud]

Up du topic !

Bon ben voila donc j'ai téléphoné au 3244, et une fois de plus ben pas de réponse concrète.

J'explique que le 3244 est le seul numéro que j'ai appelé ainsi que quelques portables et fixes en france, donc le hors forfait ne peux venir que du 3244, le conseiller me met en attente, 5 minutes après il me reprend, et pas de réponse, il me dit simplement qu'il " comprend mon problème et qu'un suivi conso' détaillé sera bientôt accessible depuis l'espace abonné, ce qui me permettra d'en savoir plus sur mes consommations ".

Et lorsque je reprécise que mon hors forfait ne peux venir que du 3244 car je n'ai appelé aucun autre numéro spécial il rerépète la même chose, il me prend pour un âne en gros ...

Donc ben je suis pas plus avancé, je suis juste persuadé que mon hors forfait ne peux venir que du 3244 ...

Ça me rappelle une histoire qui m'est arrivée du temps du minitel. J'ai reçu un jour une facture importante de FranceTélécom, facture complètement incohérente avec l'usage que nous avions du téléphone. J'ai contacté le service client, j'ai tempêté tant que j'ai pu jusqu'à ce que l'opératrice me signale que j'avais fait beaucoup d'accès à des minitels roses bien évidemment surtaxés. Elle tenait la liste à ma disposition. J'ai mené l'enquête chez moi et mes enfants, très jeunes à l'époque, m'ont avoué que c'était eux qui s'étaient connectés pour voir.
Moralité : avant d'accuser le fournisseur, être sûr qu'il n'y a pas une vraie raison qui peut justifier les factures hors norme

[Biloutte27]

Hey... Pssttttt..... Hey Thibault tu ne réponds pas là ?

Alors ils sont où les inconditionnels de Free ?

Les "on est sur un site d'entraide", ils viennent pas aider ?

Ah ah ah ah 

[jerome75]

Bonjour,

Et bien moi c'est le contraire.
J'ai consommé une dizaine de SMS toujours pas comptabilisé 3 jours après

Suis-je le seul ?

Merrci

[Biloutte27]

Ah ben si, on peut toujours compter sur un fanboy.

Maintenant les responsables c'est les sales gosses.

Bien entendu, comme d'habitude :
Quand ça va, c'est grâce à Free
Quand ça va pas c'est la faute d'un autre...

[strabenstone]

moi j'ai hors forfait décompté en france alors que j'ai appeler à l'étranger et le hors forfait à l'étranger ya 0,00 €...

[pierre_78]

Hey... Pssttttt..... Hey Thibault tu ne réponds pas là ?

Alors ils sont où les inconditionnels de Free ?

Les "on est sur un site d'entraide", ils viennent pas aider ?

Ah ah ah ah 

J'ai vérifié et revérifié tous les appels, mms, sms sortis de mon mobile et, à mes yeux, rien ne justifie un dépassement de forfait de 0,19 €. Je n'ai pas contacté le 3244 non plus (D'autres comme Cry s'y cassent les dents pour moi ).

Tu cherchais un inconditionnel de Free Biloutte27 ? Me voici. Pourtant je suis un peu grognon  car je subis comme beaucoup les problèmes inévitables liés au démarrage de Free Mobile. Certes, le règlement de tous ces problèmes est incontournable mais cela n'a rien à voir avec le racket organisé  que l'on a pu vivre jusqu'à présent avec d'autres fournisseurs.  Je vais donc guetter sagement, comme l'explique Cry dans son message #msg955253, l'arrivée d'un suivi conso détaillé et agir en conséquence .

[Cry]

Ça me rappelle une histoire qui m'est arrivée du temps du minitel. J'ai reçu un jour une facture importante de FranceTélécom, facture complètement incohérente avec l'usage que nous avions du téléphone. J'ai contacté le service client, j'ai tempêté tant que j'ai pu jusqu'à ce que l'opératrice me signale que j'avais fait beaucoup d'accès à des minitels roses bien évidemment surtaxés. Elle tenait la liste à ma disposition. J'ai mené l'enquête chez moi et mes enfants, très jeunes à l'époque, m'ont avoué que c'était eux qui s'étaient connectés pour voir.
Moralité : avant d'accuser le fournisseur, être sûr qu'il n'y a pas une vraie raison qui peut justifier les factures hors norme

Mon téléphone est toujours dans ma poche, personne d'autre que moi ne l'a ne serait ce que touché depuis des mois ( pas même ma propre femme ) donc pour mon entourage c'est mort ça peut pas être eux.

[dondiego29]

Alors moi je n'ai pas de hors forfait mais depuis 3 jours je suis a 8 sms et voix a 0.
Pourtant j'ai du envoyer plus de 20 sms et j'ai appelé.
La date d'actualisation est bien a la date d'aujourd'hui.
A mon avis c'est buggué de chez buggué...

[Cry]

Ouais je crois que ça bug à mort, je suis à 117 sms alors que j'en ai envoyé beaucoup plus depuis ...

[pgrepin]

La consultation du répondeur passe en voix hors forfait mais n'est pas facturée.

Il y a la petite * en bas

[PSud]

Ça me rappelle une histoire qui m'est arrivée du temps du minitel. J'ai reçu un jour une facture importante de FranceTélécom, facture complètement incohérente avec l'usage que nous avions du téléphone. J'ai contacté le service client, j'ai tempêté tant que j'ai pu jusqu'à ce que l'opératrice me signale que j'avais fait beaucoup d'accès à des minitels roses bien évidemment surtaxés. Elle tenait la liste à ma disposition. J'ai mené l'enquête chez moi et mes enfants, très jeunes à l'époque, m'ont avoué que c'était eux qui s'étaient connectés pour voir.
Moralité : avant d'accuser le fournisseur, être sûr qu'il n'y a pas une vraie raison qui peut justifier les factures hors norme

Mon téléphone est toujours dans ma poche, personne d'autre que moi ne l'a ne serait ce que touché depuis des mois ( pas même ma propre femme ) donc pour mon entourage c'est mort ça peut pas être eux.

Alors regarde ici : http://forum.freenews.fr/index.php/topic,76911.0.html tu trouveras peut-être l'explication.

[pgrepin]

Psud, tu as bien fait de remettre ce lien car pour beaucoup, ces paramètres peuvent être mal renseignés.

Ceratains téléphones permettent un réglage fin de la non réponse en fonction de la cause ( hors réseau - telephone éteind - refus ) et permettent un renvoi voir même un envoi d'un SMS précisant, je vous rapelle ...

[crick003]

billoute27 non seulement tu es un cancre mais également un troller, 

vous vous permettez tous de lancer des saloperies sur free alors qu'il viennent de débuté sans leur laisser le temps de régler les différents problème rencontrer.

en quelques sorte vous voulez tous, tous de suite.

commencez déjà par prendre le temps de faire une recherche pour trouvé un semblant de réponse.

cela ma pris 30 seconde et vous ? .  (sa n'explique pas tous mais on sait qu'il y a des bug alors soyer indulgents et  patient envers free tous en faisant remonter les bug rencontrer.

Merci

La facturation [ voir tout ]

Mon suivi de consommation sur mon Espace Abonné fait apparaître des communications voix hors-forfait non facturées, pourquoi ?
Les appels vers la messagerie vocale sont cumulés au niveau temps dans les appels voix hors-forfait mais sont bien inclus dans l'offre si émis en France.

[Cry]

billoute27 non seulement tu es un cancre mais également un troller, 

vous vous permettez tous de lancer des saloperies sur free alors qu'il viennent de débuté sans leur laisser le temps de régler les différents problème rencontrer.

en quelques sorte vous voulez tous, tous de suite.

commencez déjà par prendre le temps de faire une recherche pour trouvé un semblant de réponse.

cela ma pris 30 seconde et vous ? .  (sa n'explique pas tous mais on sait qu'il y a des bug alors soyer indulgents et  patient envers free tous en faisant remonter les bug rencontrer.

Merci

La facturation [ voir tout ]

Mon suivi de consommation sur mon Espace Abonné fait apparaître des communications voix hors-forfait non facturées, pourquoi ?
Les appels vers la messagerie vocale sont cumulés au niveau temps dans les appels voix hors-forfait mais sont bien inclus dans l'offre si émis en France.

On est au courant merci, pour beaucoup on se demande surtout pourquoi est ce qu'on a du hors forfait facturé alors qu'on a pas fait de hors forfait ...

[crick003]

On est au courant merci, pour beaucoup on se demande surtout pourquoi est ce qu'on a du hors forfait facturé alors qu'on a pas fait de hors forfait ...

encore une fois je me répète relie bien Merci

Les appels vers la messagerie vocale sont cumulés au niveau temps dans les appels voix hors-forfait mais sont bien inclus dans l'offre si émis en France.

[cdomicol]

Bonjour
Juste une tite question que signifie le hors forfait data, il me semblait qu'au delà de 3 Go la bande passante était restreinte jusqu'au mois suivant mais pas hors forfait, donc à quoi sert cette colonne ?

Merci

[pgrepin]

Data à l'étranger, par exemple 

[Cry]

On est au courant merci, pour beaucoup on se demande surtout pourquoi est ce qu'on a du hors forfait facturé alors qu'on a pas fait de hors forfait ...

encore une fois je me répète relie bien Merci

Les appels vers la messagerie vocale sont cumulés au niveau temps dans les appels voix hors-forfait mais sont bien inclus dans l'offre si émis en France.

Oui oui j'ai bien compris, moi je te parle d'appel en voix hors forfait mais qui m'ont été facturé, je suis à 1h9 min 54s pour 2,69 €, hors le seul numéro que j'ai appelé une heure c'est le 3244, donc chez moi le 3244 m'a visiblement été facturé, je n'ai appelé personne d'autre une heure, même en cumulant tous mes appels je dois pas dépasser les 10 minutes.

[crick003]

bonsoir Cry,

Oui j'avais bien compris mais en même temps si tu relie tous mon post je précise bien 

cela ma pris 30 seconde et vous ? .  (sa n'explique pas tous mais on sait qu'il y a des bug alors soyer indulgents et  patient envers free tous en faisant remonter les bug rencontrer.

[Biloutte27]

Ouais t'as raison Crick, tous ces gens seront remboursés plus tard...ou pas....

20 centimes par facture ce n'est rien après tout.

Mais si tu as 2 millions de clients, ça commence à faire des sous.

Oui, bien sûr Free ils débutent, oui soyons indulgents, oui oui

Pourrais tu répondre à cette simple question :
À partir de combien de temps d'attente entre l'inscription et l'envoi de la carte SIM penses tu que l'on peut râler ?
1 semaine ?
3 semaines ?
1 mois ?
3 mois ?

Ça veut dire quoi débuter ? Ça dure combien de temps de débuter ?
1 semaine ?
3 semaines ?
1 mois ?
6 mois ?
1 an ?

Parce que c'est bien beau d'utiliser des expressions toutes faites, mais il faudrait les définir.

[crick003]

[quote ]

Pourrais tu répondre à cette simple question :
À partir de combien de temps d'attente entre l'inscription et l'envoi de la carte SIM penses tu que l'on peut râler ?
1 semaine ?
3 semaines ?
1 mois ?
3 mois ?
[/quote]

je dirais 1 mois vue qu'il commence bien sur, sinon 1 semaine.

Ça veut dire quoi débuter ? Ça dure combien de temps de débuter ?
1 semaine ?
3 semaines ?
1 mois ?
6 mois ?
1 an ?

Parce que c'est bien beau d'utiliser des expressions toutes faites, mais il faudrait les définir.

je dirais 2 a 3 mois pour régler tous les problèmes (victime de son succès) ( je dit bien tous) sinon 1 mois.

je répète que cela n'engage que moi et d'un point de vue personnel.

[Biloutte27]

Ok Crick, au moins tu es clair.

Mais malgré tout, je pense que TOI, tu as déjà reçu ta SIM 

[crick003]

oui mais pas de portabilité et j'en ai reçus 3 sur 4.

pour la 4 ème il y a porta donc j’attends pas fou mdrrrr surtout que ces pour mon épouse donc j’attends pour elle.

par contre ;( la commande de mobile ces zéro sur 2 pour l'instant.  je suis patient

[Biloutte27]

Moi aussi je patiente pour les forfaits à 2 €uros car il n'y a pas d'équivalent ailleurs.

Pour les forfaits illimités par contre et à cause des retards j'ai opté pour B&You.

[didou81]

bonsoir,
derniere visite sur mon compte et j'ai une minutes de plus sur mon hors forfais voix et facturé.
alors si un specialiste de free peu me dire pourquoi ils facturent ces appels a la boite vocal.ils faudrais qu'ils mettent carement rien dans la case facturation?

[vikio68]

Ça évolue chez moi, 55 min de voix hors forfait, et toujours facturé 0,20 cts !

À part la messagerie et la hotline, je n'ai pas de numéros spéciaux !

[chermentas]

Dans le hors forfait il y a les numéros payants mais aussi la messagerie vocale qui est gratuite.

[vikio68]

Dans le hors forfait il y a les numéros payants mais aussi la messagerie vocale qui est gratuite.

Oui mais, quoi comme numéro ? Parce que le site ne fonctionne pas à plein régime ...

[Cry]

Pareil ma conso hors forfait augmente, mais plus mon hors forfait tout court.

Le 3244 m'a sûrement été facturé les premiers jours, puis maintenant il est décompté dans le hors forfait mais je le paye pas.

Je l'est ai appelé hier, ils m'ont dit de leur faire une lettre pour expliquer que je n'ai pas de hors forfait autre que le 3244 et qu'ils n'ont pas à me facturer, l'adresse où leur écrire pour ceux qui ont un hors forfait injustifié :

Free mobile service abonné
75 371 Paris CEDEX

[doudou77]

Bonjour à tous effectivement pour le hors forfait voix cest la messagerie qui est calculer mais nn facturer en revanche j'ai 0,38cts de hors forfait sms quelqu'un pourrais m'éclairer sur se hors forfait sachant que je n'est envoyer que 7 sms à des destinataire bien humain. Et en France ..?!!!

[Cry]

Bonjour à tous effectivement pour le hors forfait voix cest la messagerie qui est calculer mais nn facturer en revanche j'ai 0,38cts de hors forfait sms quelqu'un pourrais m'éclairer sur se hors forfait sachant que je n'est envoyer que 7 sms à des destinataire bien humain. Et en France ..?!!!

Aucun sms envoyé à un numéro court ?
Tu es sûr que tous tes contacts se trouvent bien en France ?

[tcherno63]

Bonjour à tous effectivement pour le hors forfait voix cest la messagerie qui est calculer mais nn facturer en revanche j'ai 0,38cts de hors forfait sms quelqu'un pourrais m'éclairer sur se hors forfait sachant que je n'est envoyer que 7 sms à des destinataire bien humain. Et en France ..?!!!

Aucun sms envoyé à un numéro court ?
Tu es sûr que tous tes contacts se trouvent bien en France ?

+1... bien regarder le suivi conso et voir les sms envoyés depuis le téléphone
(attention, certains téléphones dont le nom commence par "aïe"qqch peuvent envoyer des sms tout seul vers des serveurs anglais ).

[Thibault]

Bonjour à tous effectivement pour le hors forfait voix cest la messagerie qui est calculer mais nn facturer en revanche j'ai 0,38cts de hors forfait sms quelqu'un pourrais m'éclairer sur se hors forfait sachant que je n'est envoyer que 7 sms à des destinataire bien humain. Et en France ..?!!!

Aucun sms envoyé à un numéro court ?
Tu es sûr que tous tes contacts se trouvent bien en France ?

+1... bien regarder le suivi conso et voir les sms envoyés depuis le téléphone
(attention, certains téléphones dont le nom commence par "aïe"qqch peuvent envoyer des sms tout seul vers des serveurs anglais ).

Normalement, ces SMS doivent être ignorés par l'opérateur.
Si Free ne le fait pas, ils ne respectent pas les conditions d'exploitation de l'iPhone...


Ces message sont là pour iMessages et Facetime.

[PSud]

Bonjour à tous effectivement pour le hors forfait voix cest la messagerie qui est calculer mais nn facturer en revanche j'ai 0,38cts de hors forfait sms quelqu'un pourrais m'éclairer sur se hors forfait sachant que je n'est envoyer que 7 sms à des destinataire bien humain. Et en France ..?!!!

Aucun sms envoyé à un numéro court ?
Tu es sûr que tous tes contacts se trouvent bien en France ?

+1... bien regarder le suivi conso et voir les sms envoyés depuis le téléphone
(attention, certains téléphones dont le nom commence par "aïe"qqch peuvent envoyer des sms tout seul vers des serveurs anglais ).

Normalement, ces SMS doivent être ignorés par l'opérateur.
Si Free ne le fait pas, ils ne respectent pas les conditions d'exploitation de l'iPhone...


Ces message sont là pour iMessages et Facetime.

Je confirme que les SMS envoyés vers des serveurs anglais par l'iPhone au moment de l'initialisation de Facetime et de iMessages ne sont pas facturés par Free Mobile. Ils apparaissent dans ma consommation pour un coût de 0€.

[wrestlercc]

Un jour moi aussi il ont mis hors forfait 3€ et quelque... mais le jour suivant, ils ont enlevé, j'ai même pas compris...

[Thibault]

Un jour moi aussi il ont mis hors forfait 3€ et quelque... mais le jour suivant, ils ont enlevé, j'ai même pas compris...

Au début, les SMS de l'iPhone étaient facturés, puis ça a été corrigé.