c'est finalement la hot line d'alice qui a d’abord répondu au 2 eme appel et débloqué la situation ...d'ailleurs avec eux je leur donne 10/10 car ils sont venus chez moi au début 24 h aprés un problème , changé la box et une autre pièce...contacté 2 autres fois pour une panne mineure répétitive , ils m'ont toujours répondu immédiatement et même rappelé ...
je ne suis donc pas du tout satisfait de la HL de free dont on dit tant de choses positives...