[Thierry333]

Mes identifiant Freebox :  87113060

Bonjour,

Problème de non retour de matériel

J'ai été assez naïf pour attendre un mail me précisant les modalités de retour matériel (comme chez tout autre fournisseur)

Cependant je me suis aperçu, que des mail étaient passés dans les spams, j'ai pourtant effectué un retour matériel le 09 Mai dernier en relais UPS ACCES POINT du matériel, et j'ai été facturé d'un montant de 190 € pour pénalité de non réception de matériel,

Pouvez vous faire quelque chose pour moi ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Thierry333,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
L'identifiant indiqué n'est le bon.
A votre service

[Thierry333]

Bonjour,

Voici le numéro de la ligne : 0556812969          et mon id client : 8713060

Merci

[Thierry333]

Bonjour Thierry333,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
L'identifiant indiqué n'est le bon.
A votre service

Bonjour

Voici le numéro de la ligne : 05******69          et mon id client : 8713060

Merci

[Technicien408]

Bonjour Thierry333,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque ces éléments :
*Freebox HD Light (Boitier HD), Mac 0024D48CA4A8
*FreePlug (v1), Mac  0024D4175F7A
*FreePlug v6 (mini), Mac 140C762E539D
*FreePlug v6 (mini), Mac 140C762E53A3
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
 FREEBOX C/O
 PUBLIDISPATCH
 91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

[Thierry333]

Bonjour

Voici le numéro de la ligne : 05******69          et mon id client : 8713060

Merci

Bonjour,

Problème retour de matériel et non restitution de la pénalité de 190 euros

Comme indiqué par un agent nous avons fait le retour du matériel en point relais et par complément un second colis en colis recommandé que vous avez reçu le 07 Aout 2017.

Nous n'avons toujours pas reçu le remboursement des sommes.

Avez vous une solution pour contacter le bon service.

Merci

Cordialement